做導(dǎo)游的(做導(dǎo)游需要具備哪些知識(shí))
1.做導(dǎo)游需要具備哪些知識(shí)
導(dǎo)游知識(shí) 成功的導(dǎo)游應(yīng)有三大特征 重點(diǎn)旅游者的接待 導(dǎo)游服務(wù)的原則 其他問(wèn)題的解決 1、你帶團(tuán)時(shí)產(chǎn)生怯場(chǎng)心理該如何調(diào)整？ 導(dǎo)游員要想戰(zhàn)勝困難克服怯場(chǎng)心理，首先要充滿(mǎn)自信，要相信自己的工作能力。
其次，自己也要實(shí)現(xiàn)對(duì)接待計(jì)劃和接待方案要有充分的準(zhǔn)備，做到心中有底，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題也要有充分的心理準(zhǔn)備 導(dǎo)游員為了避免緊張心理，在迎接游客之前要盡量放松自己，使緊張程度減少到最低限度。 2、你在帶團(tuán)時(shí)產(chǎn)生自卑感該如何調(diào)整？ 面對(duì)自卑，無(wú)非只有兩種選擇，一是認(rèn)命，二是面對(duì)挑戰(zhàn)，任何人都是這樣的心態(tài)。
事實(shí)證明，只有去面對(duì)挑戰(zhàn)，你才會(huì)成為一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的人。作為導(dǎo)游員更是如此，對(duì)待自卑心理的唯一辦法就是：努力提高自己的文化知識(shí)水平和心理素質(zhì)，培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的性格，要有初生牛犢不怕虎的精神。
只有這樣才能克服自卑感，走向成功。 3、你在帶團(tuán)時(shí)感覺(jué)語(yǔ)言匱乏該如何調(diào)整？ 感覺(jué)語(yǔ)言匱乏是很多新導(dǎo)游的共同點(diǎn)，再帶團(tuán)過(guò)程當(dāng)中，面對(duì)客人不知道該講些什么好，要克服這個(gè)缺點(diǎn)，首先要博覽群書(shū)，不斷學(xué)習(xí)各方面的指示，導(dǎo)游員要成為一個(gè)“雜家”。
另外向其他同行及老導(dǎo)游學(xué)習(xí)，他們有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)教他們，能學(xué)習(xí)到書(shū)本上所學(xué)不到的東西。 4、你遇到急、慢性子型的客人該如何對(duì)待？ 對(duì)待這樣較特殊的人，要講究方式方法，對(duì)待急性子的客人要干脆、痛快，對(duì)待慢性子的客人要耐心，切不可以快對(duì)慢。
總的來(lái)說(shuō)要以誠(chéng)相待，多征求他們的意見(jiàn)和建議。 5、你遇到了難伺候的客人該如何對(duì)待？ 對(duì)待這樣的客人，首先要嚴(yán)格按照接待計(jì)劃活動(dòng)，服務(wù)要規(guī)范，不要和客人發(fā)生沖突，只要公平、公道、服務(wù)到位，就不怕客人挑剔和職責(zé)，要讓客人感覺(jué)到你的寬宏大量。
同時(shí)也要相信團(tuán)隊(duì)內(nèi)的絕大部分客人是通情達(dá)理的，是完全可以信賴(lài)的。 6、你遇到高傲自大的客人該如何對(duì)待？ 高傲自大型的游客經(jīng)常表現(xiàn)自己而反駁其他人的觀點(diǎn)的意見(jiàn)，同時(shí)又不斷吹噓自己，認(rèn)為自己多么多么了不起，知道的多么多么的豐富，這時(shí)你要其充分表現(xiàn)，給他留面子，保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行下去。
導(dǎo)游員可以順?biāo)浦郏匾獣r(shí)附和幾句，微微點(diǎn)頭。等他講完，自己的虛榮心也得到了滿(mǎn)足，此時(shí)，導(dǎo)游員要巧妙地讓他變成聽(tīng)講者，并設(shè)法讓他來(lái)附和導(dǎo)游員的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，不斷頻頻點(diǎn)頭。
7、你遇到團(tuán)隊(duì)中的“領(lǐng)導(dǎo)”該如何對(duì)待？ 對(duì)待這樣的人，你可以利用它在團(tuán)隊(duì)中的號(hào)召力，來(lái)積極配合組織好導(dǎo)游工作，讓其擔(dān)任一些組織工作，配合導(dǎo)游做好客人的思想工作。但要注意，絕不能讓他代替你的位置。
要和“領(lǐng)導(dǎo)”搞好關(guān)系，由他出面說(shuō)話(huà)，事情就會(huì)變得簡(jiǎn)單得多，也便于自己的工作能夠順利開(kāi)展。 8、你在旅游車(chē)上該如何講解？ 在旅游車(chē)上的講解被稱(chēng)為沿途講解，沒(méi)有固定的模式及標(biāo)準(zhǔn)，可以說(shuō)是看見(jiàn)什么就能講什么。
你可以在車(chē)上把此次旅游團(tuán)的形成簡(jiǎn)單介紹一下，還可以介紹一下北京的地理位置、歷史沿革、發(fā)展現(xiàn)狀及土特產(chǎn)等內(nèi)容。導(dǎo)游員在車(chē)上的講解要靈活機(jī)動(dòng)，要有目的性。
9、你的講解客人不愛(ài)聽(tīng)時(shí)該如何處理？ 當(dāng)你的客人不愛(ài)聽(tīng)你的講解時(shí)，要控制自己的情緒，可能是你的客人累了，也可能是你的講解不能吸引客人的眼球，在這種情況下，先要判斷一下原因，如果是客人累了，那就客人充分休息，不要去打擾他們，如果是你的講解有問(wèn)題，那就要及時(shí)調(diào)整自己的講解內(nèi)容，努力把講解詞講出新意和特色。 10、客人經(jīng)常打擾你的講解該如何處理？ 如果游客人打擾你的講解，這是一定要冷靜，不要和客人發(fā)生爭(zhēng)論，更不可翻臉。
可以先讓客人講，等他講完你在作補(bǔ)充，這樣既解決了問(wèn)題，又讓其他客人感覺(jué)你的素質(zhì)很高，很大度。但必須注意的事，千萬(wàn)不能讓客人取代你的位置，因?yàn)槟闶钦麄€(gè)團(tuán)隊(duì)的核心人物，不能讓自己的主動(dòng)權(quán)喪失掉。
11、客人向你請(qǐng)教拜佛禮節(jié)的時(shí)候你該如何處理？ 你可以向客人講解一些中國(guó)漢化佛教的知識(shí)，并且告訴他們由于中國(guó)古代把單數(shù)看作是陽(yáng)數(shù)，認(rèn)為它是吉利的數(shù)字。在古代，等級(jí)較高建筑的大門(mén)上，所有門(mén)釘為單數(shù)，佛教中寶塔層數(shù)也為單數(shù)，另外還有三跪九叩之說(shuō)。
所以，在寺院內(nèi)燒香時(shí)，每柱香應(yīng)該是3、5、7、9或者更多的單數(shù)，這不僅是符合燒香規(guī)矩，而且是“吉利”。至于為何要燒香，佛教上也有說(shuō)法，因?yàn)槿碎g與佛國(guó)相距甚遠(yuǎn)，人們?cè)谇蠓饡r(shí)，燃起的煙香會(huì)升天而去，便可把“信息”傳遞給佛國(guó)。
因此，人們?cè)诎莘鹗且獰憔褪沁@個(gè)道理。 12、商販向客人強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)買(mǎi)你該如何處理？ 在前往有這種情況的景區(qū)時(shí)，首先要提醒客人，不要上當(dāng)受騙，并說(shuō)明此類(lèi)商品在旅游定點(diǎn)商店都能買(mǎi)到。
如果游客被商販糾纏，你要上前阻攔，必要時(shí)要向有關(guān)管理部門(mén)報(bào)告，使得有可不受損失。同時(shí)還要提醒客人提高警惕，注意安全。
13、客人向你出難題你該如何處理？ 在帶團(tuán)過(guò)程中，難免有個(gè)別客人出些難題來(lái)考驗(yàn)一下你，面對(duì)這些難題，你既不能直接面對(duì)問(wèn)題，也不能逃避問(wèn)題，在這種情況下采用些模糊語(yǔ)言也許能夠解決問(wèn)題，這樣的語(yǔ)言，既沒(méi)有回避問(wèn)題，又繞開(kāi)了難題的實(shí)質(zhì)，使那些出難題的游客無(wú)法抓住把柄，同時(shí)也給導(dǎo)游員留有余地，這樣不管以后的情況發(fā)生何種情況變。
2.導(dǎo)游的基礎(chǔ)知識(shí)
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原發(fā)布者：江勇
旅游基本知識(shí)內(nèi)容?第一節(jié)?第二節(jié)?第三節(jié)?第四節(jié)旅游的概念、特征及分類(lèi)旅游的基本要素旅游市場(chǎng)旅游組織第一節(jié)旅游的概念、特征及分類(lèi)艾斯特定義世界旅游組織的定義一什么是旅游二旅游的起源與發(fā)展世界旅游的起源與發(fā)展中國(guó)旅游的起源與發(fā)展三旅游的本質(zhì)屬性及特征四旅游的類(lèi)型第一節(jié)旅游的概念、特征及分類(lèi)一、旅游的概念1艾斯特定義2世界旅游組織的定義二、旅游活動(dòng)的產(chǎn)生和發(fā)展古代、近代、現(xiàn)代人類(lèi)旅游活動(dòng)在產(chǎn)生和發(fā)展過(guò)程中，大體經(jīng)歷了三個(gè)階段19世紀(jì)40年代以前古代旅游階段1840年-第二次世界大戰(zhàn)前近代旅游階段第二次世界大戰(zhàn)后現(xiàn)代旅游階段11世紀(jì)之后，歐洲城市開(kāi)始興起，西方封建主對(duì)財(cái)富的追求，促進(jìn)遠(yuǎn)航探險(xiǎn)熱潮，終于在15世紀(jì)出現(xiàn)哥倫布、麥哲倫等開(kāi)辟新航路的偉大的探險(xiǎn)旅行活動(dòng)。帝王巡游公務(wù)旅行：鄭和下西洋古代文人漫游湖與元?dú)膺\(yùn)，風(fēng)波浩難止。天外賈客歸，云間片帆起。龜游蓮葉上，烏宿蘆花里。少婦棹輕舟，歌聲人流水?！畎住ぁ队胃叽镜り?yáng)湖》宗教旅行：唐僧西天取經(jīng)總體描述：?古代旅游的特征是：限定在有閑階層中；以游樂(lè)為主，規(guī)模較小。?近代旅游的特征是：開(kāi)始普及到中產(chǎn)階層。?現(xiàn)代旅游的特征是：社會(huì)大眾的廣泛參與二、近代旅游和旅游業(yè)的開(kāi)端1、近代旅游是從19世紀(jì)40年代開(kāi)始。2、英國(guó)人托馬斯.庫(kù)克利用包租火車(chē)
3.導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)該怎么學(xué)習(xí)
現(xiàn)在的國(guó)導(dǎo)考試都是以省為單位組織，試卷不是全國(guó)統(tǒng)一的，由每個(gè)省出考試試卷和導(dǎo)游考試的評(píng)審工作。
導(dǎo)游作為一個(gè)有地域性限制的職業(yè)，中國(guó)作為一個(gè)地大物博的國(guó)家，風(fēng)景優(yōu)美的景點(diǎn)更是多不勝數(shù)，這樣就導(dǎo)致了一個(gè)導(dǎo)游不可能去了解所有的名勝古跡和景點(diǎn)。所以考試的組織和工作的管理就以省為單位進(jìn)行，這樣把范圍縮小，就容易提高導(dǎo)游工作人員的工作素質(zhì)，提高導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量。如果想去其他省份工作，只需要去其他省份加試現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游的考試，就可以去其他省份進(jìn)行導(dǎo)游工作的。 追問(wèn)： 這些我都知道，但我請(qǐng)求您告訴我，應(yīng)該怎么著手去學(xué)習(xí)它們 回答： 全面解析：
一：精心策劃，準(zhǔn)備資料：各省市導(dǎo)游資格證考試每年舉行一次，報(bào)名時(shí)間在每年六月至十月，考試在九月至十二月，每年各省考生都有幾千人。隨著旅游行業(yè)的規(guī)范化，考試的難度在加大，隨著導(dǎo)游行業(yè)效益的看漲，報(bào)考的人數(shù)在增加，現(xiàn)各省的錄取率僅百分之二十幾，比高考的錄取率還低，競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化。怎樣在激烈競(jìng)爭(zhēng)中取勝，考生就此須制訂一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃?？忌缱约旱耐庹Z(yǔ)基礎(chǔ)好可以一次性報(bào)考外語(yǔ)導(dǎo)游證考試，如果自己基礎(chǔ)沒(méi)有把握，建議第一次先考國(guó)語(yǔ)導(dǎo)游證，拿到了國(guó)語(yǔ)導(dǎo)游證第二年再補(bǔ)考一門(mén)外語(yǔ)的筆試和口試就可以拿到外語(yǔ)導(dǎo)游證了。 （1）【提早準(zhǔn)備】：一般以提前幾個(gè)月做準(zhǔn)備為好，有幾個(gè)月的時(shí)間你可以對(duì)幾本教材進(jìn)行有針對(duì)性的綜合性訓(xùn)練。有的考生等到報(bào)名后才拿到書(shū)，在書(shū)上勾了一下重點(diǎn)，書(shū)都沒(méi)有系統(tǒng)看完一遍，更沒(méi)有時(shí)間做過(guò)一些相關(guān)的配套練習(xí)，筆試口試都沒(méi)有得到綜合性的訓(xùn)練，憑著僥幸的心理，沒(méi)一點(diǎn)把握就上考場(chǎng)了，考出來(lái)猜想自己也許可以得六十分，結(jié)果是年年考，年年落榜，最后自己都沒(méi)信心了，浪費(fèi)了多少時(shí)間，錢(qián)財(cái)和精力。（2）【收集資料】：和參加高考一樣，你的手頭必須要有一套完整的導(dǎo)游考試教材和練習(xí)題集及模擬考題集。 筆試：【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)】【導(dǎo)游實(shí)務(wù)】【政策法規(guī)與職業(yè)道德】【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】四本教材，及【旅游案例分析】參考書(shū)。 口試：【地方導(dǎo)游詞】【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】【導(dǎo)游應(yīng)急事件處理與應(yīng)變能力】。 筆試各科練習(xí)集：【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)】 練習(xí)題庫(kù) 【導(dǎo)游實(shí)務(wù)】 練習(xí)題庫(kù) （【政策法規(guī)與職業(yè)道德】 練習(xí)題庫(kù) 【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí) 】 練習(xí)題庫(kù) 筆試各科綜合模擬考題集：【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)】 綜合模擬考題十套 【導(dǎo)游實(shí)務(wù)】 綜合模擬考題十套 【政策法規(guī)與職業(yè)道德】 綜合模擬考題十套 以上的筆試和口試的教材您如果在書(shū)店買(mǎi)不到（書(shū)店一般沒(méi)有賣(mài)，報(bào)名的時(shí)候在旅游局可以買(mǎi)到），筆試各科練習(xí)題庫(kù)和綜合模擬考題集你可以在網(wǎng)上搜一下。 （3）【學(xué)習(xí)計(jì)劃】：制訂一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃，用幾個(gè)月的時(shí)間先把四本教材做熟，并編制一套完整的口試材料。報(bào)名以后根據(jù)本 年考試的具體情況進(jìn)行調(diào)整，報(bào)名以后到考試前的倆個(gè)月進(jìn)行全方位的綜合訓(xùn)練。
4.導(dǎo)游的基礎(chǔ)知識(shí)
新的考試過(guò)后，導(dǎo)游陣線(xiàn)又有了新的朋友，說(shuō)幾句話(huà)，供大家參考： 導(dǎo)游員上車(chē)致歡迎詞的五點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)： 一、表示歡迎 二、介紹人員 三、預(yù)告節(jié)目 四、展示心態(tài) 五、預(yù)祝成功 檢查導(dǎo)游工作標(biāo)準(zhǔn)的20個(gè)方面： 1聲音的可聞度，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)有無(wú)變化，有沒(méi)有抑揚(yáng)頓挫，有無(wú)美感。
2措辭是否準(zhǔn)確、得當(dāng)。 3拿話(huà)筒姿勢(shì)是否標(biāo)準(zhǔn)，聲音經(jīng)過(guò)話(huà)筒是否失真（男同志應(yīng)兩腳自然分開(kāi)，與肩同寬；女同志拿話(huà)筒應(yīng)右腳在前，走斜釘子步，右手執(zhí)話(huà)筒，輕輕放在右嘴角下，注意話(huà)筒一定不要擋住嘴）。
4出發(fā)時(shí)是否清點(diǎn)人數(shù)（注意手法不要像點(diǎn)西瓜似的），是否做出預(yù)告。 5導(dǎo)游員永遠(yuǎn)應(yīng)該第一個(gè)下車(chē)，最后一個(gè)上車(chē)。
6講解所用材料是否可靠，有出處，做為一個(gè)導(dǎo)游員不允許同樣一個(gè)問(wèn)題問(wèn)你兩次都不會(huì)回答。 7衣著是否整齊，打扮是否得當(dāng)，決不允許穿拖鞋。
8證件是否按規(guī)定佩帶到位。 9為游客選點(diǎn)是否到位，視角是否清楚。
10景點(diǎn)的文化內(nèi)涵是否可以揭示清楚。 11講解用詞可接受程度如何，是否講就見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)，見(jiàn)老農(nóng)民你老給他講唐詩(shī)宋詞、見(jiàn)老教授你給他講葷笑話(huà)等等事情。
12車(chē)上所講的內(nèi)容和車(chē)外景點(diǎn)有沒(méi)有邏輯關(guān)系。 13導(dǎo)游的講解是否面對(duì)游客，切計(jì)永遠(yuǎn)不要拿著屁股對(duì)著游客。
14面部表情是否自然和諧，帶笑容。 15導(dǎo)游語(yǔ)言是否是生動(dòng)的，形象的，富有表達(dá)利的口頭語(yǔ)言。
16導(dǎo)游所用的知識(shí)是否平等（在散客團(tuán)隊(duì)里經(jīng)常發(fā)生，游客的文化水平、經(jīng)濟(jì)條件等不同的情況下切忌要一視同仁）。 17講解是否引起了游客興趣，有無(wú)幽默感。
18手勢(shì)是否使用得當(dāng)，體態(tài)語(yǔ)言在導(dǎo)游中占70%的重要性。 19在講解中口頭語(yǔ)是否很多，可自帶一部錄音機(jī)下團(tuán)后放給自己聽(tīng)。
20口齒是否清楚，交代問(wèn)題是否清楚。作為一個(gè)導(dǎo)游決不允許同一樣的問(wèn)題第二次回答不出來(lái)。
導(dǎo)游服務(wù)中的全方位的服務(wù) 1規(guī)范化的服務(wù)---可以產(chǎn)生10%的回頭客。 2感情服務(wù)---可以產(chǎn)生20%的回頭客。
3令人驚喜的服務(wù)---產(chǎn)生70%的回頭客 在導(dǎo)游服務(wù)中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻煩就不少，旅游業(yè)中無(wú)小事。100-1=0就是這個(gè)意思。
質(zhì)量是旅行社的法寶，質(zhì)量是旅行社永恒的主體。而導(dǎo)游的接待工作是創(chuàng)造愉悅的氣氛，注意禮節(jié)禮貌、做到想客人之所想思客人之所思，全方位周到細(xì)心的服務(wù)是保證服務(wù)質(zhì)量的主要因素。
質(zhì)量是符和服務(wù)規(guī)范、是滿(mǎn)足消費(fèi)者需求程度、是價(jià)格與價(jià)質(zhì)的等量公平交換要做到物有所值，質(zhì)量是注意每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是沒(méi)有心思照顧好游客的。 提高我們的服務(wù)要做到以下幾點(diǎn)： 1勤動(dòng)口—不恥上問(wèn)、不恥下問(wèn) 2勤動(dòng)腿—向一切有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí) 3勤動(dòng)手—多翻資料查找問(wèn)題 4勤動(dòng)眼—要多看多觀察，解游客所需 5勤動(dòng)腦—要綜合所學(xué)知識(shí)，講解達(dá)到一定效果 作為一個(gè)導(dǎo)游自己永遠(yuǎn)都不要感到滿(mǎn)足，要不斷的更新學(xué)習(xí)，補(bǔ)充知識(shí)。
發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)做到更好。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)讓你做什么你就只會(huì)做什么的導(dǎo)游，而并不知道自己該做什么得導(dǎo)游，是沒(méi)有發(fā)展的導(dǎo)游，也是沒(méi)必要再用的導(dǎo)游。
競(jìng)爭(zhēng)就是發(fā)展優(yōu)秀的，選擇合適的。 作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該注意的是： 營(yíng)銷(xiāo)人員要有自己的銷(xiāo)售技巧，在談判過(guò)程中要與客戶(hù)保持目光接觸，且要充滿(mǎn)自信，特別是在談價(jià)格時(shí)一定要看著對(duì)方的視線(xiàn)。
喊價(jià)時(shí)要注意對(duì)方的神色，也可以觀察對(duì)方的腳，如果他對(duì)你報(bào)的價(jià)格與他所想的價(jià)格基本可以接受，他的腳是平放不會(huì)有變動(dòng)，如果他對(duì)你所報(bào)價(jià)格有太大出入他的腳會(huì)蹺起，這時(shí)你要根據(jù)情況向他介紹，并說(shuō)服客人你的安排合理，而且我們旅行社會(huì)對(duì)你更負(fù)責(zé)。 信息是營(yíng)銷(xiāo)人員的命根，當(dāng)你遇到對(duì)手是，你首先要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推銷(xiāo)方法與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，要做到知己知彼，方可百戰(zhàn)百勝。
在競(jìng)爭(zhēng)中你的營(yíng)銷(xiāo)手段要高人一籌，戰(zhàn)術(shù)上要招招領(lǐng)先，要做到人無(wú)我有、人有我先。 在導(dǎo)游講解中，如何向客人介紹中國(guó)餐？ 中餐是文化，中餐的哲學(xué)思想是營(yíng)養(yǎng)學(xué)說(shuō)和五行學(xué)說(shuō)。
中餐講究六個(gè)字：“色、香、味、形、聲、氣”。中餐分為六大類(lèi)：宮廷菜、官府菜、地方菜（難甜北咸?hào)|辣西酸）、民族菜、寺院菜和藥膳。
越是文明古國(guó)越有美味佳肴。 吃法國(guó)菜要用舌頭、吃希臘菜要用鼻子、吃日本才要用眼睛、吃中國(guó)菜全都要。
5.做導(dǎo)游需要具備哪些基本知識(shí)
武漢九州方圓導(dǎo)游培訓(xùn)中心竭誠(chéng)為您服務(wù)：
做導(dǎo)游要先參加導(dǎo)游資格證考試喔。導(dǎo)游資格證考試每個(gè)省情況不一樣哦。湖北省的導(dǎo)游資格證考試時(shí)在3月份，每年一次報(bào)考機(jī)會(huì)。
報(bào)考條件：（1）高中、中專(zhuān)或以上學(xué)歷；（2）大專(zhuān)院校在校生；（3）旅游專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)、職高的應(yīng)屆畢業(yè)生均可報(bào)考。
考試科目及內(nèi)容：◎?qū)в尉C合知識(shí)（120分為合格）
導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)知識(shí)①導(dǎo)游業(yè)務(wù) ②導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)（全國(guó)與湖北導(dǎo)基為4:6）
導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)① 導(dǎo)游執(zhí)業(yè)規(guī)范 ②時(shí)事政治（2010年3月--2011年3月）
◎?qū)в畏?wù)能力（60分為合格）①導(dǎo)游講解能力；②導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力；③導(dǎo)游特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力。外語(yǔ)類(lèi)考生必須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行，并加試口譯（中譯外和外譯中）。抽簽景點(diǎn)10個(gè)，其中全省范圍5個(gè)為：長(zhǎng)江三峽、神農(nóng)架、武當(dāng)山、黃鶴樓、大別山，各地自定5個(gè)于報(bào)名時(shí)一并報(bào)省旅游局導(dǎo)考辦。
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6.做導(dǎo)游需要具備哪些知識(shí)
導(dǎo)游知識(shí)成功的導(dǎo)游應(yīng)有三大特征 重點(diǎn)旅游者的接待 導(dǎo)游服務(wù)的原則 其他問(wèn)題的解決 導(dǎo)游員要想戰(zhàn)勝困難克服怯場(chǎng)心理，首先要充滿(mǎn)自信，要相信自己的工作能力。
其次，自己也要實(shí)現(xiàn)對(duì)接待計(jì)劃和接待方案要有充分的準(zhǔn)備，做到心中有底，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題也要有充分的心理準(zhǔn)備 導(dǎo)游員為了避免緊張心理，在迎接游客之前要盡量放松自己，使緊張程度減少到最低限度。 面對(duì)自卑，無(wú)非只有兩種選擇，一是認(rèn)命，二是面對(duì)挑戰(zhàn)，任何人都是這樣的心態(tài)。
事實(shí)證明，只有去面對(duì)挑戰(zhàn)，你才會(huì)成為一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的人。作為導(dǎo)游員更是如此，對(duì)待自卑心理的唯一辦法就是：努力提高自己的文化知識(shí)水平和心理素質(zhì)，培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的性格，要有初生牛犢不怕虎的精神。
只有這樣才能克服自卑感，走向成功。 對(duì)待這樣較特殊的人，要講究方式方法，對(duì)待急性子的客人要干脆、痛快，對(duì)待慢性子的客人要耐心，切不可以快對(duì)慢。
總的來(lái)說(shuō)要以誠(chéng)相待，多征求他們的意見(jiàn)和建議。 對(duì)待這樣的客人，首先要嚴(yán)格按照接待計(jì)劃活動(dòng)，服務(wù)要規(guī)范，不要和客人發(fā)生沖突，只要公平、公道、服務(wù)到位，就不怕客人挑剔和職責(zé)，要讓客人感覺(jué)到你的寬宏大量。
同時(shí)也要相信團(tuán)隊(duì)內(nèi)的絕大部分客人是通情達(dá)理的，是完全可以信賴(lài)的。 高傲自大型的游客經(jīng)常表現(xiàn)自己而反駁其他人的觀點(diǎn)的意見(jiàn)，同時(shí)又不斷吹噓自己，認(rèn)為自己多么多么了不起，知道的多么多么的豐富，這時(shí)你要其充分表現(xiàn)，給他留面子，保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行下去。
導(dǎo)游員可以順?biāo)浦郏匾獣r(shí)附和幾句，微微點(diǎn)頭。等他講完，自己的虛榮心也得到了滿(mǎn)足，此時(shí)，導(dǎo)游員要巧妙地讓他變成聽(tīng)講者，并設(shè)法讓他來(lái)附和導(dǎo)游員的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，不斷頻頻點(diǎn)頭。
對(duì)待這樣的人，你可以利用它在團(tuán)隊(duì)中的號(hào)召力，來(lái)積極配合組織好導(dǎo)游工作，讓其擔(dān)任一些組織工作，配合導(dǎo)游做好客人的思想工作。但要注意，絕不能讓他代替你的位置。
要和“領(lǐng)導(dǎo)”搞好關(guān)系，由他出面說(shuō)話(huà)，事情就會(huì)變得簡(jiǎn)單得多，也便于自己的工作能夠順利開(kāi)展。 當(dāng)你的客人不愛(ài)聽(tīng)你的講解時(shí)，要控制自己的情緒，可能是你的客人累了，也可能是你的講解不能吸引客人的眼球，在這種情況下，先要判斷一下原因，如果是客人累了，那就客人充分休息，不要去打擾他們，如果是你的講解有問(wèn)題，那就要及時(shí)調(diào)整自己的講解內(nèi)容，努力把講解詞講出新意和特色。
如果游客人打擾你的講解，這是一定要冷靜，不要和客人發(fā)生爭(zhēng)論，更不可翻臉?？梢韵茸尶腿酥v，等他講完你在作補(bǔ)充，這樣既解決了問(wèn)題，又讓其他客人感覺(jué)你的素質(zhì)很高，很大度。
但必須注意的事，千萬(wàn)不能讓客人取代你的位置，因?yàn)槟闶钦麄€(gè)團(tuán)隊(duì)的核心人物，不能讓自己的主動(dòng)權(quán)喪失掉。 你可以向客人講解一些中國(guó)漢化佛教的知識(shí)，并且告訴他們由于中國(guó)古代把單數(shù)看作是陽(yáng)數(shù)，認(rèn)為它是吉利的數(shù)字。
在古代，等級(jí)較高建筑的大門(mén)上，所有門(mén)釘為單數(shù)，佛教中寶塔層數(shù)也為單數(shù)，另外還有三跪九叩之說(shuō)。所以，在寺院內(nèi)燒香時(shí)，每柱香應(yīng)該是3、5、7、9或者更多的單數(shù)，這不僅是符合燒香規(guī)矩，而且是“吉利”。
至于為何要燒香，佛教上也有說(shuō)法，因?yàn)槿碎g與佛國(guó)相距甚遠(yuǎn)，人們?cè)谇蠓饡r(shí)，燃起的煙香會(huì)升天而去，便可把“信息”傳遞給佛國(guó)。因此，人們?cè)诎莘鹗且獰憔褪沁@個(gè)道理。
在前往有這種情況的景區(qū)時(shí)，首先要提醒客人，不要上當(dāng)受騙，并說(shuō)明此類(lèi)商品在旅游定點(diǎn)商店都能買(mǎi)到。如果游客被商販糾纏，你要上前阻攔，必要時(shí)要向有關(guān)管理部門(mén)報(bào)告，使得有可不受損失。
同時(shí)還要提醒客人提高警惕，注意安全。 在帶團(tuán)過(guò)程中，難免有個(gè)別客人出些難題來(lái)考驗(yàn)一下你，面對(duì)這些難題，你既不能直接面對(duì)問(wèn)題，也不能逃避問(wèn)題，在這種情況下采用些模糊語(yǔ)言也許能夠解決問(wèn)題，這樣的語(yǔ)言，既沒(méi)有回避問(wèn)題，又繞開(kāi)了難題的實(shí)質(zhì)，使那些出難題的游客無(wú)法抓住把柄，同時(shí)也給導(dǎo)游員留有余地，這樣不管以后的情況發(fā)生何種情況變化，至少不會(huì)使你陷入尷尬和難堪。
一旦發(fā)現(xiàn)客人出現(xiàn)逆反心理，你要及時(shí)采用靈活的導(dǎo)游方法，既可故意將某種需要耐心解釋的問(wèn)題和事情不泄露給對(duì)方，也可盡量不讓或少讓客人得到某種有“價(jià)值”的信息，這樣或許會(huì)使游客更加重視那些有價(jià)值的情況和問(wèn)題，加上本身存在的逆反心理，他們就會(huì)十分爽快和不假思索地接受你的“觀點(diǎn)”和“意見(jiàn)”。掌握火候是最重要的。
客人之所以產(chǎn)生不愉快情緒，原因是多方面的，主要是服務(wù)方面。使客人的不愉快情緒消除，可以采用幾種方法。
如：對(duì)客人提出的合理而可能的要求盡量滿(mǎn)足，可以適當(dāng)采取些彌補(bǔ)措施，求得客人的理解和原諒，為后續(xù)工作打好基礎(chǔ)。 如果發(fā)生客人不聽(tīng)勸告的事情，導(dǎo)游員必須冷靜地想一想自己的決定及言行是否有不足之處和錯(cuò)誤的地方，然后再分析一下又可不聽(tīng)勸告的原因，根據(jù)不同的情況作出不同的對(duì)待。
這時(shí)，地陪最好請(qǐng)全陪和領(lǐng)隊(duì)做好說(shuō)服工作。態(tài)度上要和氣，耐心解釋也需講究些方式方法。
總之，你要千方百計(jì)，想盡辦法使得客人服從接待計(jì)劃。 到一個(gè)不熟悉的地方去陪團(tuán)，你首先不要有依賴(lài)思想，而是要積極準(zhǔn)備，可以提前打聽(tīng)好景點(diǎn)的位置，景點(diǎn)與景點(diǎn)之間的距離，當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土。
