醫(yī)生道歉的方法(十種最有效的道歉方式)

1.十種最有效的道歉方式

十種有效道歉方式

關(guān)于道歉，中國人最看重的是“誠意”，“誠意”用在道歉上，一分一毫都能掂量出千尺溝壑來。仔細(xì)分析一下，所謂的“誠意”也不過就是個(gè)“消耗度”，看你能在“道歉”這個(gè)事上折騰掉多少時(shí)間、精力、金錢當(dāng)然還有所謂的“臉面”。以下根據(jù)“消耗度”，評(píng)出最具效果的十種道歉方式，有效等級(jí)隨排名次序依次增強(qiáng)。 1.電話道歉 畢竟比面對(duì)面說“對(duì)不起”要花些精力，何況電話道歉通常不在現(xiàn)場(chǎng)，而在事后，雙方各自已經(jīng)費(fèi)了一番思量。再者看不到對(duì)方的表情，想象中那應(yīng)該是誠惶誠恐的。 2.道歉卡 需要挑選卡片，哪怕是電子卡片，又需要?jiǎng)幽X筋把道歉的話寫得漂亮點(diǎn)，不然配不上精美畫面，除非對(duì)方打算永不理你，道歉卡一般可奏效。 3.道歉公司 道歉公司想起來真是一種形式，讓俊男靚女的調(diào)查員使出全身解數(shù)對(duì)你死纏爛打，就能說明那個(gè)道歉者的誠意了嗎？不過道歉公司總是一種新事物，運(yùn)用新事物是需要勇氣的，被道歉者也就從這“勇氣”中看出了誠意吧。 4.公開道歉 公開道歉有多種辦法：電臺(tái)點(diǎn)歌，趁記者采訪時(shí)說兩句，召開一個(gè)公開會(huì)議，在人多的地方大聲喊“對(duì)不起”————最后一種更多見于求愛。公開道歉有一條規(guī)律：道歉者的職別越高，承擔(dān)的肇事責(zé)任越小。 5.道歉聲明 即使什么也不說，只標(biāo)上“道歉聲明”的標(biāo)題，也足以大事化小，小事化了。因?yàn)楹诩埌鬃郑垡姙閷?shí)，可以傳閱，又可以收作證據(jù)，令道歉者的曾經(jīng)的歉疚永不得翻案。再者道歉聲明或需要登載費(fèi)，或需要張貼費(fèi)，總歸要費(fèi)些錢財(cái)精力的。 6.道歉信 一封情懇意切的道歉信是完全可以“一讀泯恩仇”的。既是信，就是一種有形的實(shí)物。信必須長，但并非越長越見誠心，主要看道歉者是否真的認(rèn)錯(cuò)，是否點(diǎn)到了點(diǎn)子。想想寫信人如何絞盡腦汁一點(diǎn)一點(diǎn)檢討自己的錯(cuò)誤，這足以令人痛且快哉！手寫有效，E—mail不算。如果登載至報(bào)章之上，成為公開信，就更加令人受用了 7.送禮 不管是以前人講究的什么四色禮、八色禮，還是一籃水果，一捧鮮花，一本書，一張碟……總之，“精神賠償”以“物質(zhì)形式”體現(xiàn)，如果“精神損失”沒有上升到國家、集體或者打官司的地步，送禮不失為一種“盡在不言中”的有效道歉。 8.設(shè)宴賠罪 既設(shè)宴，除了道歉和接受道歉的雙方，另外必須有人作陪，而且往往是“有頭有臉”的人物。設(shè)宴既費(fèi)錢又費(fèi)精力，還要?jiǎng)佑蒙鐣?huì)關(guān)系，雖則有酒遮臉，“誠意”亦足見矣。 9.長跪不起 男兒膝下有黃金，縱然是把磕頭視為作揖那般平常的古代，長跪不起也是一種重量級(jí)的道歉。現(xiàn)在不大見有人用這一招了，據(jù)說某些夫妻間還可以用這一招。但因?yàn)槭窃陂|房之內(nèi)，膝下往往墊著枕頭之類的東西，體力消耗不大，又不為外人所見，損傷不到臉面，所以“誠意”就打了折扣。 10.負(fù)荊請(qǐng)罪 廉頗用的這一招，咱們幾代人受教育的時(shí)候都學(xué)習(xí)領(lǐng)教了，但好像只是一個(gè)“形容詞”，沒人敢于效仿。古人的時(shí)間不值錢，廉頗走著到藺相如府在時(shí)間、金錢、精力上沒什么損失，關(guān)鍵是臉面。因?yàn)槟樏鎿p失慘重，所以此招一出，縱有天大的積怨也必消。

2.有多少種道歉的方式,哪種最誠懇

第一，表達(dá)歉意。在開始道歉的時(shí)候，你就要明確表達(dá)出你對(duì)自己的行為感到抱歉，這是很重要的。承認(rèn)你給對(duì)方造成的痛苦，失望或是不便，并對(duì)你傷害到的人表示感同身受。

第二，承擔(dān)責(zé)任，也就是說要承認(rèn)自己的錯(cuò)誤并且承擔(dān)責(zé)任。你要為你的所作所為，和造成的后果負(fù)責(zé)，要想有效的道歉，就不要把責(zé)任推給別人。

第三，不要找借口，人在道歉的時(shí)候會(huì)本能的找理由，但這樣也會(huì)讓道歉失去誠意。此外，不找借口而是直接對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，你才更加可能得到對(duì)方的尊重和原諒。

第四，補(bǔ)償。想辦法彌補(bǔ)你造成的損失，比如承諾以后不會(huì)再犯；至于身體方面的傷害則要好好賠償。

第五，懇求對(duì)方的原諒，雖然這是司空見慣的做法，但你應(yīng)該確保對(duì)方認(rèn)識(shí)到，你是想獲取對(duì)方的原諒，而不是只想減輕自己的內(nèi)疚感。

道歉時(shí)要直截了當(dāng)，注意態(tài)度。道歉時(shí)沒有誠意，是不可能取得對(duì)方的原諒的，要點(diǎn)在于你要反思自己做錯(cuò)了什么，并且在道歉之前就有悔過之意。此外，你也可以試著換位思考，如果你是他們，你是不是也會(huì)不高興，別人跟你道歉時(shí)，你想聽到什么。也別忘了，語言之外的交流也可以傳達(dá)道歉的本意和態(tài)度。善用眼神交流，面部表情和肢體語言。

3.道歉的方法

一。

道歉短信1 如果一句“對(duì)不起”能化解所有怨恨，那我說，但，不是由衷的；如果一句“我愛你”能表達(dá)一切情感，那我說，但，不是假意的。 2 有你開心省心，對(duì)你真心癡心，為你擔(dān)心痛心，也曾傷心碎心，不敢變心花心，不要多心疑心，最怕你是無心！ 3 原諒我吧！我知道我錯(cuò)了，你若不能原諒我的話，那就不斷的打電話罵我吧！我愿意被你罵到老！ 4 愛我的人是你，傷你的人是我，愿用心撫平你的傷口，愿再度牽手。

5 我知道你生氣了，而且你每次生氣我都好害怕，理解我，好嗎？原諒我，好嗎？ 6 小女人一個(gè)，但我很喜歡。

以后再也不惹你生氣了，想你，念你，恨不得啃啃你！ 7 我已徹底想通了，也許一直以來我給你壓力太大了，我知道你也很苦，很累。有些事，你有你的難處，你的苦衷。

8 愧疚的我不知道該怎樣開口，但還是要說聲對(duì)不起。 9 若無寬恕，生命將被無休止的仇恨和報(bào)復(fù)所控制。

我真的無意傷害你，真的很想與你和好如初，請(qǐng)?jiān)徫野伞? 10 雖然我們時(shí)常吵架，還有對(duì)你所說的話，都是一氣之下所說的氣話，但在我心里還是很愛你。

11 我知道。你一定是生氣了。

因?yàn)槲铱吹剑耗愕念^發(fā)炸起來了。 12 我的手機(jī)會(huì)一直為你開著，如果你肯原諒我，隨時(shí)可以聯(lián)系我。

13 我錯(cuò)了！娘子溫柔賢淑，持家有道，知書達(dá)理，是我不懂得欣賞，我對(duì)不起你，請(qǐng)你原諒我！ 14 如果我的問候打撓了你我很無奈；如果你我相處是種負(fù)擔(dān)我很痛心；如果心的距離已經(jīng)遠(yuǎn)離我很遺憾；如果一切已經(jīng)過去請(qǐng)你明示。 15 對(duì)不起，是我傷了你的心，請(qǐng)?jiān)徫遥視?huì)一輩子疼你愛你作為補(bǔ)償！ 16 我不好，我檢討；我不對(duì)，我有罪；是我錯(cuò)，我該過。

親愛的，請(qǐng)你原諒我. 17 雖然我常常惹你生氣，但這并不是我的本意。我是多么的愛你，愛到連生命都可以舍棄。

18 什么樣的話語都代替不了我愧疚的心情，我該怎樣才能得到你原諒呢？ 19 也許是緣分，我們都不愿?jìng)ψ畈辉競(jìng)Φ娜耍€是發(fā)生了，相信我，因?yàn)槲覑勰悖屛覀儽舜撕煤谜湎В?20 你的無心傷害，傷的是你，痛的是我。 21 無心讓我傷害了你。

我的心里也不好受！希望你能理解，可以給我一個(gè)改過的機(jī)會(huì)！重新開始接受我！ 22 想起我們?cè)?jīng)有過的甜蜜，所有的氣都煙消云散了。這就是真正的親密無間，任何東西都無法割斷我們彼此的愛。

23 都是我亂說惹的禍，對(duì)不起，我再也不亂說了，請(qǐng)你原諒我吧！ 24 在這我真誠地請(qǐng)你原諒，別生氣了好嗎？ 25 不要因?yàn)檫@件事情就把我全盤否定了啊，至少將我留家察看60年吧。 26 不敢面對(duì)你的目光，我知道錯(cuò)了，你大人有大量，原諒我好嗎？深愛你的人正在懺悔…… 27 你不要告訴我，你真的很生氣。

其實(shí)我知道，因?yàn)槟愫茉诤跷遥《乙仓荒芨嬖V你：很抱歉！ 28 嚇著你了嗎？只是一個(gè)小玩笑，別介意哦！ 29 我是一個(gè)笨蛋，但是請(qǐng)相信我，我并不是有意的。能原諒我嗎？親愛的！ 30 一顆傻傻的心，在癡癡的等著你的原諒！二。

1. 了解自己錯(cuò)在哪里。 考慮一下自己到底在哪里出了錯(cuò)，傷害到了他人。

清楚地認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤并作有針對(duì)性的道歉效果會(huì)更好。 2. 敢于承擔(dān)責(zé)任 有效的道歉不是一種為自己狡辯的伎倆，更不是要去騙取別人的寬恕，你必須要有責(zé)任感，勇于自責(zé)，勇于承認(rèn)過失，才能夠真心的道歉。

3. 用清楚和正確的文字，而非煽動(dòng)性的文字。 通常，受傷害者要的，無非是你承認(rèn)錯(cuò)誤，并且表明以后不會(huì)再發(fā)生此類傷害。

因此，如用文字去道歉時(shí)，須注意： 過多情緒性的字眼，并沒有幫助。道歉的重點(diǎn)在于：發(fā)出清楚. 直接. 誠懇的道歉訊息。

4. 思考道歉的角度。 道歉可以用角色對(duì)角色，或個(gè)人對(duì)個(gè)人的方式進(jìn)行，看哪種狀況比較容易。

舉例來說，公司里兩位主管在語言上起了沖突，如果一方仍然對(duì)對(duì)方心中有氣，可以站在職位角色的立場(chǎng)，向?qū)Ψ奖磉_(dá)：“我們都在一家好的公司工作，我應(yīng)該要更了解我們之間的差異。我很抱歉先前講話很粗魯。”

這么一來，即使對(duì)方仍然余怒未消，但對(duì)立氣氛已經(jīng)比較緩和。 5.直接了當(dāng)?shù)牡狼? 某件事做錯(cuò)了，某句話說錯(cuò)了，可以開誠布公地直接向?qū)Ψ降狼浮?/p>

可以用“對(duì)不起”、“我錯(cuò)了”等話向?qū)Ψ降狼福@種真誠坦白的態(tài)度容易得到對(duì)方諒解。 6.如果你覺得道歉的話說不出口，可以用別的方式來代替 一束鮮花可使前嫌冰釋；把一件小禮物放在對(duì)方的餐桌上或枕頭底，可以表明悔意，以示愛念不渝；大家不交談，觸摸也可傳情達(dá)意，這就是所謂的“此時(shí)無聲勝有聲”。

7. 道歉并非恥辱，而是真摯和誠懇的表現(xiàn)。 大人物有時(shí)也道歉，邱吉爾起初對(duì)杜魯門的印象很壞，但后來他告訴杜魯門說以前低估了他，這是以贊譽(yù)的方式表示歉意。

8.請(qǐng)別人代你道歉 如何自己不便于出面，可求助于第三者。可以將自己的歉意或者暗示給你們雙方都熟悉的另一位朋友，請(qǐng)求他為你向?qū)Ψ降狼浮?/p>

9. 用書面道歉。 有時(shí)光嘴里說“對(duì)不起”是不夠的。

寫在紙上比嘴里說的更有份量。你可以給對(duì)方寫一封道歉的信或Email，表達(dá)你由衷的歉意。

這種不見面的交談既可以達(dá)到道歉的目的，又可免去一些難堪的場(chǎng)面。 9. 給對(duì)方發(fā)泄心中不快的機(jī)會(huì)。

讓對(duì)方罵你，將心中的怒氣發(fā)出來，是挽回友誼的好辦法。否則不滿淤。

4.道歉在醫(yī)療中有哪些重要的作用

美國官方在1999年公開承認(rèn)：“（醫(yī)療）失誤每年奪走多達(dá)98 000名美 國患者的生命”。

2007年，哈佛大學(xué)公共衛(wèi)生系副教授史都德在《健康事務(wù)》 把）披露，美國每年有18。1萬人因醫(yī)院錯(cuò)誤而遭到嚴(yán)重傷害，但只 有3萬人提出起訴要求索賠。

許多人沒有索賠是因?yàn)樗麄儧]有發(fā)現(xiàn)自己是 醫(yī)療事故的受害者，否則，每年的醫(yī)療事故賠償金額將從目前的58億美元增 加到70?223億美元。 雖然在實(shí)施醫(yī)療行為的過程中，醫(yī)療衛(wèi)生從業(yè)人員無不設(shè)法提供完美的 服務(wù)，但現(xiàn)實(shí)是，令患者無法滿意的事情，隨時(shí)隨地都有可能發(fā)生。

大量事實(shí) 證明，當(dāng)患者處于不滿、生氣、發(fā)怒的時(shí)候，他們最想聽到的是道歉，而不是借 口，即使對(duì)方的辯解并非毫無道理。而當(dāng)醫(yī)師為自己的過失道歉后，事情的 結(jié)局一般都非常令人滿意。

哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)院院長瓊里德認(rèn)為，當(dāng)醫(yī)師馬上承認(rèn)錯(cuò)誤時(shí)，患者或家屬 就會(huì)覺得非常安慰和放松。 波士曼等人在2009年《健康和生命科學(xué)法則期刊》 （/〇Mr?a/ Sciences Zaw）上撰文指出，愿意承認(rèn)錯(cuò)誤不僅僅是 正確的行為規(guī)范，更是一項(xiàng)精明的商業(yè)策略。

美國的醫(yī)療事故賠償金額高昂，所以醫(yī)師必須購買昂貴的醫(yī)療事故保險(xiǎn) （malpractice insurance），而且必須提高醫(yī)療費(fèi)用以支付保險(xiǎn)費(fèi)。 自2002年起， 密西根大學(xué)衛(wèi)生系統(tǒng)（University of Michigan Health System）鼓勵(lì)醫(yī)師為工作 中的失誤向患者道歉，在患者提出起訴前先承認(rèn)錯(cuò)誤并提供賠償。

后來，系 統(tǒng)特聘律師里克布斯曼對(duì)該項(xiàng)行動(dòng)做了一次全面認(rèn)真的檢討，結(jié)果顯示，整 個(gè)系統(tǒng)發(fā)生的醫(yī)療事故訴訟從2001年的121例下降到2006年的61例，未 解決的索賠案從2001年的262例下降到2006年的106例和2007年的83例。 在2001~2007年之間的平均處理索賠時(shí)間從20個(gè)月下降到8個(gè)月，平均索 賠金額減少了 1/2，保險(xiǎn)儲(chǔ)備金減少了 2/3，年度律師代理費(fèi)則從實(shí)施這個(gè)行 動(dòng)前的300萬美元下降到100萬美元。

這種做法引起其他醫(yī)學(xué)院校仿效，如 波士頓醫(yī)學(xué)中心、伊利諾伊大學(xué)醫(yī)學(xué)院和斯坦福大學(xué)醫(yī)院等。 美國科羅拉多州的一位外科醫(yī)師邁克伍茲寫了一本書，名為《醫(yī)療的話 語：道歉在醫(yī)學(xué)界的力量》。

他在書中寫道：一個(gè)早已被商界奉行的真理還有 待醫(yī)學(xué)界去發(fā)現(xiàn)和擁抱：道歉與金錢或者是非與對(duì)錯(cuò)無關(guān)，對(duì)于買方（患者） 還是賣方（醫(yī)師）都是如此。道歉的關(guān)鍵是展現(xiàn)道歉者對(duì)患者的尊重、理解及 使患者滿意的承諾；道歉也展現(xiàn)了接受道歉的人的大度，因?yàn)樗麄儜?yīng)該看到道歉者也是人，也會(huì)犯錯(cuò)誤，因此也值得被原諒。

但也必須強(qiáng)調(diào)，凡事都不宜走極端，醫(yī)師與患者及其家屬見面，有時(shí)是為 了解釋為什么當(dāng)時(shí)的治療是合適的，并非凡見面都要道歉。哈頓研究院的法 律政策中心主任科普蘭還認(rèn)為，要使道歉有用，必須向醫(yī)師提供一些保護(hù)，不 讓他們的誠實(shí)成為法庭上對(duì)他們不利的證據(jù)，確保醫(yī)師的道歉不能在法庭上 作為醫(yī)療事故的證據(jù)。

正因?yàn)槿绱耍绹患冶ｋU(xiǎn)公司已經(jīng)公幵鼓勵(lì)投保的 醫(yī)師首先進(jìn)行道歉，承諾不把醫(yī)師的道歉作為索賠評(píng)判的考慮因素。 近年，醫(yī)患關(guān)系處于高度緊張狀態(tài)，醫(yī)療糾紛和醫(yī)療訴訟層出不窮，在這 “最危險(xiǎn)的時(shí)刻”，談?wù)摵蛯W(xué)習(xí)道歉藝術(shù)就更有意義了。

當(dāng)然，知易行難，將道歉的話說出口，不但要改變業(yè)已形成的思維方式， 要克服長期以來的傳統(tǒng)影響，要排除自己內(nèi)心深處的心理障礙，更要抵御來 自各方的非議、批評(píng)、指責(zé)，要“逆潮流而動(dòng)”。 但從另外一個(gè)角度看，當(dāng)“道歉” 成為非常珍稀的品行時(shí)，醫(yī)務(wù)人員的只言片語的道歉，甚至一個(gè)尷尬羞澀的 道歉表示，也會(huì)令患者感動(dòng)不已。

畢竟，人性是不會(huì)泯滅的。 。