會員制度(店鋪會員制度方案)

1.店鋪會員制度方案

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2017店鋪會員制度方案

目的：

在增加客戶認可、粘性及回購的基礎(chǔ)上通過口碑傳播的方式增加店鋪的老帶新購買量及流量。一、店鋪會員分級制度及各級會員權(quán)益

1.白銀會員門檻：在店鋪累積成交2次/成交累積超過79元者權(quán)益：1.集卡活動；2.非特價品9.8折；3.會員日秒殺；4.會員日優(yōu)惠卷；5.白銀級會員生日福利；2.黃金會員門檻：在店鋪累積成交5次/成交累積超過188元者權(quán)益：1.集卡活動；2.非特價品9.6折；3.會員日秒殺；4.會員日優(yōu)惠卷；5.黃金級會員生日福利；6.每月1次14日無理由退換貨權(quán)限；7.每月1份店鋪3元紅包；3.白金會員門檻：在店鋪累積成交15次/成交累積超過688元者權(quán)益：1.集卡活動；2.非特價品9.3折；3.會員日秒殺；4.會員日優(yōu)惠卷；5.白金級會員生日福利；6.每月2次21日無理由退換貨權(quán)限；7.每月1分5元店鋪紅包；8.每月1次郵寄免運費機會。4.鉆石會員門檻：在店鋪累積成交30次/成交累積超過1288元者權(quán)益：1.集卡活動；

2.非特價品9折；3.會員日秒殺；4.會員日優(yōu)惠卷；5.白金級會員生日福利；6.每月3次30日無理由退換貨權(quán)限；7.每月1份10元店鋪紅包；8.每月3次郵寄免運費機會。

二、店鋪會員日

每月25、26兩日為本店會員日，在會員日期間進行一定形式的讓利（詳見下方會員福利明細）以促進消費者的回購率以及增加店鋪粘性并打造店鋪的消費者認可口碑。PS：主要信息輸出端

2.會員制的營銷方案有哪些

會員制營銷方式是商家普遍采用的營銷手段，尤其是連鎖店鋪，商家要運用好會員制這一營銷方式，必須制定會員制營銷方案。

會員制營銷方案制定要從以下方面著手：1。根據(jù)店鋪的品牌定位和戰(zhàn)略定位，制定科學的會員體系會員卡銷售是一個全面、綜合的營銷活動，事先須有一個清晰的目標、所能提供的服務(wù)項目和 費用預(yù)算。

商家必須清楚地認識到，消費者因一時被打動而加入會員組織后，把會員卡往錢夾里一塞就了事絕對是會員卡銷售的失敗。會員的加入僅僅是個開始，能否讓會員投身進來，主動參與關(guān)心才是根本。

這就要求我們具有全面科學、量體裁衣、獨特新奇的會員體系和增值服務(wù)；要將會員卡銷售納人店鋪整體營銷戰(zhàn)略之中，無論在會員招募、會員管理方面，還是在促銷宣傳、聯(lián)誼活動等方面，每一項活動之初都應(yīng)做充分的預(yù)算和規(guī)劃，設(shè)計一套完整全面的營銷方案。 同時，會員體系的設(shè)計一定注意跟店鋪、顧客結(jié)合，如設(shè)計和制定會員類型時，根據(jù)細分市場的顧客屬性（年齡、消費級別、行業(yè)屬性等），設(shè)計相應(yīng)的會員類別。

1。做好會員增值服務(wù)的連續(xù)性商家之所以進行會員制，就是用這個平臺提供跟顧客重復(fù)見面和溝通的機會，讓自己的品牌和貨品不斷在他們腦中加深記憶，甚至產(chǎn)生習慣和依賴。

所以，商家常規(guī)的活動模塊和舉辦時間應(yīng)該是固定的，會員中心也應(yīng)該提前將下一階段會員服務(wù)計劃出來并告知給會員，讓會員能感受到全年豐富的增值活動，提前感受收獲感、增強期望值和忠誠度。當然，偶爾也可設(shè)計1 ~2次驚喜，讓會員感覺意外。

2。讓會員活動參與性更強會員活動要注重參與性，有時候用大牌明星演出還不及一個會員拓展來的記憶猶新。

很多會員更多的是需求是交友平臺和商務(wù)平臺，商家的責任就是搭建和維護這個平臺。3。

讓會員的增值更量化會員的增值活動不僅僅要做，更重要的是要讓增值量化，從而產(chǎn)生消費攀登，比如很多人都有超市會員卡，但是很少去刷，更別說積分多少，因為在會員心目中，這個積分返還太遠，也太虛。 最好的方法是將增值服務(wù)定期量化給會員，如會員消費夠一定的積分后，可以短信通知會員，可以領(lǐng)取一定價值的產(chǎn)品。

根據(jù)消費積分的不同，可領(lǐng)取的獎品也有不同，具體可以根據(jù)自己商品的特點來制定。4。

戰(zhàn)略聯(lián)盟，升級會員體系連鎖店鋪具有品牌共享和網(wǎng)絡(luò)共享的優(yōu)勢，連鎖品牌全國會員可以享受“總部服務(wù)+單店服務(wù)”的結(jié)構(gòu)模式，總部會員中心統(tǒng)一做大型活動，單店做常規(guī)輔助性增值服務(wù)；連鎖品牌會員卡應(yīng)該全國通用，全國聯(lián)網(wǎng)的單店也可以實行會員儲值卡消費共享，總部統(tǒng)一進行月結(jié)算即可。 這種便利性的增值服務(wù)是非連鎖店鋪不具有的，屬于核心會員優(yōu)勢。

另外，現(xiàn)在消費者手中擁有多種名目的會員卡，給消費者的消費其實帶來了很多不便之處。假如將不同行業(yè)的商家的會員卡合并起來，為會員提供服務(wù)。

會員只要是其中一家商家的會員就可以使會員卡在不同行業(yè)的指定公司享受會員服務(wù)。 一來會員方便和增值，二來減少商家會員投資，三來合并會員卡系統(tǒng)，可以非常方便地使多個商家共享市場、共享消費者。

多個商家發(fā)展客戶比起一個商家發(fā)展客戶來說要全面，商家可以擁有更多的潛在消費群體的相關(guān)信息，合并會員卡系統(tǒng)，可以非常方便地使會員在不同的商家享受會員待遇，而且可以接受多個商家的全方位的、人性化的服務(wù)或幫助。 消費者可以非常輕松地完成相關(guān)聯(lián)的一系列消費活動，同時擁有一個好的心情。

3.會員日活動策劃方案

原發(fā)布者：李鵬亞

會員日活動策劃方案【篇一：會員營銷活動方案】會員營銷活動方案活動目的：新鄉(xiāng)市場家電競爭激烈，實行會員卡制度培養(yǎng)現(xiàn)有消費者忠誠度，吸引更多的潛在消費者來我店消費，細分市場，搶占市場份額。活動時間：長期第一部分：會員的招募招募的條件：1.在大商電器一次性購買商品的顧客滿100元的顧客，可以憑購物發(fā)票和銷售小票到服務(wù)臺會員卡辦理處辦理會員卡，成為大商電器會員。2.在大商電器累計消費滿300元的顧客，憑購物發(fā)票和銷售小票到服務(wù)臺會員卡辦理處辦理會員卡，成為大商電器會員；3.可以聯(lián)系機關(guān)團體或企業(yè)單位集體辦理會員卡，由專人負責協(xié)調(diào)聯(lián)系單位團體進行辦理，成為大商電器會員；4.持其他商場、會所、俱樂部等消費場所會員卡、vip貴賓卡的顧客，可以到大商電器服務(wù)臺直接辦理會員卡，成為大商電器會員；5.會員辦理者需年滿18周歲；會員卡辦理流程：1.滿足招募條件的顧客，到服務(wù)臺會員卡辦理處領(lǐng)取會員卡申請表；2.填寫申請表；3.會員卡辦理處受理，辦理相關(guān)手續(xù)；4.會員卡辦理成功；5.得到會員卡，可以參加相應(yīng)會員活動。第二部分：會員的分類大商電器會員卡分為普通卡、銀卡和金卡三種，享受不同的增值服務(wù)。普通卡的辦理及享受服務(wù)內(nèi)容：在大商電器一次性購買商品滿100元的顧客或累計消費滿300元的顧客，憑購物發(fā)票到會員卡辦理處辦理普通會員卡，成為大商電器普卡會員。普通卡會員享有兌換禮品、短信問候、電話回訪、普通會員價和贈品

4.協(xié)會會員管理制度

協(xié)會會員是協(xié)會的主體，為了提高協(xié)會會員質(zhì)量、增強協(xié)會凝聚力、激發(fā)協(xié)會的組織活力，依據(jù)協(xié)會章程，作為章程的補充，特此制訂本辦法。 第一條 協(xié)會成立會員管理部，設(shè)專人管理會員工作。管理人員必須了解全省計算機用戶的整體情況，了解核心會員的主要情況。會員管理人員要保持相對穩(wěn)定。在會員管理部成立之前，會員管理工作由辦公室負責。 第二條 協(xié)會會員要分類管理，分類方法有4種： 1.按照會內(nèi)職務(wù)，2.按照會員單位類型，3.按照會員所在區(qū)域，4.按照會員所在行業(yè)。分類管理的目的是要對每一類別的會員的代表性進行評估，提高協(xié)會針對各類型會員工作的專業(yè)化程度。 第三條 協(xié)會要為每一個會員建立會員檔案，會員檔案主要包括：1.會員登記表（包括會員照片），2.會員單位的計算機應(yīng)用情況簡介，3.會員的會內(nèi)工作記錄。 單位會員其會員登記表要加蓋會員單位公章或用單位負責人的電子信箱遞交的電子會員登記表；個人會員要有本人的親筆簽名或用本人電子信箱遞交的電子會員登記表。對于登記表上的各個項目要準確、全面的填寫。對于因故退出協(xié)會的會員，其檔案也要妥善保管。 第四條 協(xié)會要編制會員通信聯(lián)絡(luò)表，對于會員的主要情況及全部的聯(lián)絡(luò)方式，都要認真登記，包括：單位、職務(wù)、固定電話、手機、傳真、電子信箱等，在通信方式方面不能存在盲點和錯誤，以便通過多種方式進行快捷、準確的聯(lián)絡(luò)。 第五條 對于會員的會內(nèi)工作，要進行會員考核登記。對會員參加活動、繳納會費以及基于協(xié)會開展的各種交流與合作等，都要進行登記，并將考核結(jié)果作為確定其會內(nèi)職務(wù)和待遇的重要依據(jù)。 對于會員單位的社會表現(xiàn)，也要及時登記并記入檔案，會員必須做社會公共準則的模范執(zhí)行者，要為協(xié)會樹立社會形象，一旦發(fā)現(xiàn)會員有不良社會行為，證據(jù)確鑿且社會影響嚴重者，要依照章程規(guī)定提交常務(wù)理事會，討論取消其會員資格。 第六條 協(xié)會規(guī)定理事及理事以上會員均視為單位會員，一個會員單位可以設(shè)立1-2名會員單位代表，會員單位代表又分為主代表和副代表。 第七條 會員實行動態(tài)管理，當會員單位代表調(diào)離工作崗位時，其會內(nèi)相應(yīng)職務(wù)也將被自動取消，若其新的工作崗位仍在本省，則自動降為普通個人會員；若會員單位代表或個人會員調(diào)離本省，則普通會員資格也將自動取消。 第八條 具有理事長、副理事長、秘書長、副秘書長、常務(wù)理事、理事職務(wù)的會員單位代表調(diào)離崗位后，新就任人員不能直接代理原單位代表的會內(nèi)職務(wù)，經(jīng)協(xié)會考核、本人同意，提交常務(wù)理事會討論通過后方能接任原會內(nèi)職務(wù)，也可就任新的會內(nèi)職務(wù)。 第九條 會員要堅持權(quán)利與義務(wù)對等的原則，取消會員資格的條件除了違犯法律、欠繳會費之外，還要將會員對其它會內(nèi)義務(wù)的履行情況，如參加協(xié)會活動等，作為衡量會員資格及享受相應(yīng)待遇的主要條件之一。對此規(guī)定如下： 1、不參加活動的各級別會員，對于活動中的討論的事項不具有發(fā)言權(quán)，也不享受活動現(xiàn)場的其他待遇。 2、對于連續(xù)3次無人參加活動，連續(xù)6次本人不參加活動的，停止享受會內(nèi)一切會員權(quán)利和待遇，只保留會員名譽，并給予警告，對于連續(xù)1年或6次以上不參加活動的，視同自動退會處理，不再享有會員名譽。 3、對于連續(xù)6個月不參與相應(yīng)工作的會內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)，包括：理事長、副理事長、秘書長、副秘書長，做自動離職處理，恢復(fù)原職，需要重新審定其資格并經(jīng)常務(wù)理事會表決通過。 第十條 本辦法經(jīng)常務(wù)理事會討論通過后執(zhí)行。

提示：回答問題幸苦不易————請幸苦加分！否則問問以后拒絕回答

5.如何制定會員制營銷規(guī)劃

所謂會員制營銷其規(guī)劃方式很多類別，要看你經(jīng)營何種類別的產(chǎn)品而定，通吊就是公司或企業(yè)通過發(fā)展會員，提供差別化的服務(wù)和精準的營銷，提高顧客忠誠度，長期增加企業(yè)利潤。

制定營銷規(guī)劃不外乎有如下幾種做法

1、了解顧客；

2、了解顧客的消費行為；

3、根據(jù)會員信息和消費行為將會員分類，進行更加針對性的營銷和關(guān)懷。

4、自己的會員就是最好的宣傳媒體。

5、將促銷變?yōu)閮?yōu)惠和關(guān)懷，提升會員消費體驗。

6、提升客戶忠誠度。

實施會員制營銷首先企業(yè)，特別是決策者要有會員制營銷的認識，同時要先設(shè)計會員體系，選擇最好的會員營銷軟件，有效的執(zhí)行

6.如何寫會員卡管理制度

轉(zhuǎn)載 建立VIP會員卡制度計劃 一、VIP制度總思路。

1、保證大客戶能夠成為銷售訂單的穩(wěn)定來源。20%客戶帶來公司80%的業(yè)務(wù)。

從企業(yè)的角度來看，80%的項目和收益來自于只占其客戶總數(shù)20%的大客戶，而數(shù)量眾多的中小客戶所帶來的零散項目卻只占營業(yè)收益的20%。當然，這數(shù)字隨企業(yè)的具體經(jīng)營范圍和特點，在具體的比例上有所差異，但大客戶對企業(yè)而言具有重要意義是毋庸置疑的。

2、使成功的大客戶經(jīng)驗在行業(yè)客戶中產(chǎn)生最大輻射效應(yīng)。從行業(yè)客戶角度看，每個行業(yè)中都有一些領(lǐng)軍企業(yè)，這些企業(yè)的需求卻占了該行業(yè)整體需求的絕大部分，而這些企業(yè)就是被大多數(shù)企業(yè)所競爭的大客戶。

如果這些大客戶在需求上發(fā)生大的變化，很可能將直接影響到其所在的行業(yè)市場的整體走勢。而企業(yè)對這些客戶的成功應(yīng)用經(jīng)驗將起到標桿作用，進而輻射到整個行業(yè)客戶中。

3、通過發(fā)展大客戶提高市場占有率。大多數(shù)大客戶的自身組織體系復(fù)雜，覆蓋地理區(qū)域廣，業(yè)務(wù)種類豐富，這使得行業(yè)大客戶的需求必然是一個整體性的、穩(wěn)定性和持續(xù)性規(guī)劃，而不像中小客戶那樣，需求具有零散性和相對獨立性。

同時，大客戶對需求的投入數(shù)額可觀，因此發(fā)展大客戶不僅僅是整體提升銷售業(yè)績的最佳選擇，更是提高市場占有率的有效途徑。4、促使大客戶需求成為企業(yè)創(chuàng)新的推動力。

傳統(tǒng)企業(yè)在特定的經(jīng)濟環(huán)境和管理背景下，企業(yè)管理的著眼點在于內(nèi)部資源管理，往往忽略對于直接面對以大客戶為主的外部資源的整合，缺乏相應(yīng)管理。在大客戶經(jīng)營戰(zhàn)略中，更加重視外部資源的整合與運用，要求企業(yè)將市場營銷、生產(chǎn)研發(fā)、技術(shù)支持、財務(wù)金融、內(nèi)部管理這五個經(jīng)營要素全部圍繞著以客戶資源為主的企業(yè)外部資源來展開，實現(xiàn)內(nèi)部資源管理和外部資源管理的有機結(jié)合，保持不斷的創(chuàng)新。

5、使大客戶成為公司的重要資產(chǎn)。大客戶成為企業(yè)發(fā)展的動脈，當客戶這種獨特的資產(chǎn)與其他資產(chǎn)發(fā)生利益沖突時，企業(yè)應(yīng)當首先留住客戶資產(chǎn)。

因為只要不斷給予客戶足夠的滿意，客戶資產(chǎn)就能夠為企業(yè)帶來長期效應(yīng)。企業(yè)通過實施大客戶導(dǎo)向的經(jīng)營戰(zhàn)略，強化大客戶的口碑效應(yīng)，充分利用其社會網(wǎng)絡(luò)，來進一步優(yōu)化企業(yè)客戶資源的管理，從而實現(xiàn)客戶價值最大化。

6、實現(xiàn)與大客戶的雙贏。在傳統(tǒng)的市場競爭中，往往會形成一種以企業(yè)本身利益最大化為唯一目的的企業(yè)文化，這種企業(yè)文化因為能夠有效地使企業(yè)各項資源圍繞企業(yè)如何獲取更多利潤而展開，在很長一段時間內(nèi)促進了企業(yè)的發(fā)展。

在這一思想指導(dǎo)下，許多企業(yè)為獲利自覺不自覺地損害客戶利益，而導(dǎo)致客戶的滿意度和忠誠度很低。而以大客戶為導(dǎo)向的經(jīng)營戰(zhàn)略，我們將大客戶作為企業(yè)重要的資產(chǎn)，因而企業(yè)應(yīng)該更加重視客戶滿意、客戶忠誠和客戶保留，企業(yè)在與眾多大客戶建立穩(wěn)定的合作關(guān)系的基礎(chǔ)上，在為客戶創(chuàng)造價值的同時，企業(yè)也能獲得很大的利潤，真正實現(xiàn)了客戶和企業(yè)的“雙贏”。

二、VIP會員卡積分制度制定。1、根據(jù)商品設(shè)定會員折扣及積分標準。

VIP會員卡分為兩個級別，尊貴VIP黃金卡，以及VIP鉆石卡。商場與專柜負責人協(xié)商，制定尊貴VIP黃金卡折扣，初定為8.8折，凡憑卡消費的客戶均可享受正價商品8.8折優(yōu)惠。

若專柜搞促銷活動全柜8折，持卡消費的客戶則可享受8折后再8.8折的折上折優(yōu)惠。可接受參與折扣的專柜商場給予廣告支持，并印刷會員消費手冊。

不參與折扣的專柜列入特公價商品，只參與積分。消費金額按十為單位計算累積，可獲得相應(yīng)積分。

即消費500元，可積50分；消費550元，可積55分；消費559元，則舍去尾數(shù)，可積55分。特公價商品不參與折扣讓利，但參與積分。

積分獎勵：（1）積滿1000分（即在本場消費滿10000元）可任選場內(nèi)特公價商品以外的標價200元以內(nèi)（含200元）的商品一件作為積分兌換禮品，只限單件商品，并且以標價為主，不能是打折后價格在200元內(nèi)的商品，這件禮品對專柜的損耗金由商場承擔。（2）積滿1500分可任選標價400元以內(nèi)（含400元）的商品一件。

以此類推，積分以500分為跨度，兌換禮品以200元為跨度，均由商場為客戶埋單。（3）當積分滿8000分，持卡者可升級為鉆石VIP會員，即我們所需要維護的大客戶。

持有VIP鉆石卡的大客戶可享受比尊貴VIP黃金卡客戶更優(yōu)惠的折扣，如8折，同樣可享受折上折。每季度均可免費領(lǐng)取商場贈送的精美禮品一份，每年都將作為商場貴賓被邀請參加鉆石會員答謝會。

另外，可定期做些會員趣味活動，如（1）積分尾數(shù)為“8”時，可參與抽獎。（2）會員生日當天（以會員檔案記錄為準）到場消費，無論消費多少，可憑電腦小票領(lǐng)取生日禮物一份。

（3）一次性消費積分滿200的客戶，可額外贈送10個積分。2、會員卡及申請表的制作 會員卡由廣告公司設(shè)計師設(shè)計，外觀需美觀華麗，且要有會員卡使用說明。

卡內(nèi)設(shè)置磁感器，可儲存數(shù)據(jù)，方便積分及使用查詢，也有利于防偽。只有在卡本身上下功夫，卡才顯得尊貴，客戶才會去珍惜。

否則將會同其他場所的消費卡一樣，幾個月后便不知蹤影。如何成為會員？應(yīng)限定條件，如當天消費滿300元即可憑電腦小票領(lǐng)取尊貴VIP黃金卡一張；消費滿3000元即可直接領(lǐng)取VIP鉆石卡一張，。

7.會員制營銷方案該從哪幾個方面著手制訂呢

制定科學的會員體系 根據(jù)品牌定位和戰(zhàn)略定位，制定科學的會員體系，通過會員平臺，創(chuàng)造跟 客戶聯(lián)系、溝通、參與、軟性宣傳等機會，讓客戶養(yǎng)成品牌習慣和依賴，進而 產(chǎn)生品牌歸屬感。

會員卡銷售是一個全面、綜合的營銷活動，企業(yè)必須清楚地認識到，會員 的加人僅僅是個開始，能否讓會員投身進來，主動參與才是根本。 這就要求我們量體裁衣制定獨特新奇的會員體系。

做好會員增值服務(wù)的連續(xù)性 有些品牌在增值服務(wù)中也想了很多新奇的點子，如生日倶樂部、血型座談、親子教育、家庭競賽、媽媽秀等，但是很多活動沒有全盤計劃，經(jīng)常被臨時通 知，讓會員感覺不到系統(tǒng)性，沒有穩(wěn)定感和自我把控感，因此參與性和關(guān)注點 就會大打折扣。 我們之所以進行會員制，就是用這個平臺提供跟客戶重復(fù)見面 和溝通的機會，讓我們的品牌不斷在他們的腦海中加深記憶，讓他們對我們的 活動和品牌產(chǎn)生習慣和依賴。

所以我們常規(guī)的活動模塊和舉辦時間應(yīng)該是固定 的，會員中心也應(yīng)該將下一年度會員服務(wù)計劃出來并告知給會員，讓會員能感 受到我們?nèi)曦S富的增值活動，提前感受收獲感、增強期望值和忠誠度（當然 偶爾可設(shè)計1 ~ 2次讓會員感覺驚喜的事情）。 讓會員活動參與性更強 會員活動不是表演秀，是一種情感體驗和升華的營銷，所以活動要注重參 與性，有時候用大牌明星演出還不及一個會員拓展讓人記憶猶新。

很多會員更 多的需求是交友平臺和商務(wù)平臺，我們的責任就是搭建和維護這個平臺，如留 住客戶，我們可以建立一個完善的企業(yè)客戶網(wǎng)，這個企業(yè)客戶網(wǎng)其實也是通 過會員卡系統(tǒng)進行客戶關(guān)系管理的衍生物。 讓會員的增值更量化 會員的增值活動不僅僅要做，更重要的是要讓增值量化，從而產(chǎn)生消費攀 升，比如很多人去超市都不刷超市會員卡，因為在會員心目中，這個積分返還 太遠，也太虛。

建立完善的CRM體系 建立完善的CRM系統(tǒng)是企業(yè)客戶管理、個性化服務(wù)、營銷設(shè)計的關(guān)鍵。 企業(yè)需要建立詳細的會員信息庫，包括消費者性別、年齡、職業(yè)、月平均收人、性格偏好、受教育程度、居住范圍等，還要包括消費記錄信息，并且將會員此次消費商品的品牌、型號、價格、數(shù)量、消費時間等信息都記錄下來，為企業(yè) 以后的增值服務(wù)提供可靠的信息。

企業(yè)也可以根據(jù)會員的消費歷史記錄進行分 析，得出每位消費者不同的消費偏好，以及根據(jù)消費者消費時間的記錄，分析 消費者消費某一商品的周期。由此企業(yè)可以在合適的時間給會員消費者寄去符 合其消費個性的商品目錄進行有效的廣告宣傳，或者直接在合適的時間將某種 商品送到合適的會員消費者手中。

這樣可以讓消費者感覺到企業(yè)時時刻刻都在 關(guān)心消費者，真正建立起消費者與企業(yè)之間的感情。 綜上所述，會員制是好模式，但是關(guān)鍵在于執(zhí)行，一個會員體系的有效性 和成功性跟會員卡定位、會員卡增值服務(wù)的設(shè)置、會員互動平臺構(gòu)建、會員卡 的延伸性、會員卡的核心力、會員卡的銷售通路，會員活動的執(zhí)行等息息相關(guān)。

8.如何管理會員制度

原發(fā)布者：胡水蘭sky

****食品有限公司會員卡管理制度（第二稿）第一章總則第一條.為了規(guī)范會員卡管理行為，保證公司長期穩(wěn)定有序發(fā)展，結(jié)合公司實際，制定本管理制度。第二條.會員卡管理的目標是實現(xiàn)企業(yè)效益最大化，保障財產(chǎn)安全與持續(xù)經(jīng)營，增強市場競爭力。有效利用企業(yè)資產(chǎn)，提高經(jīng)濟效益。第二章會員卡管理第三條.會員卡卡類管理會員卡按用途分類管理：1.普通會員卡：具備積分、充值、消費功能，享受公司為會員設(shè)計的各項優(yōu)惠服務(wù)。2.禮品卡：不具備積分功能.且無會員信息。不享受公司為普通會員卡設(shè)計的各項優(yōu)惠服務(wù)。應(yīng)與普通會員卡嚴格區(qū)分，不得混合使用。應(yīng)設(shè)置有效期，卡內(nèi)余額為零時，應(yīng)由門店回收上交資金部。由資金部集中將回收卡報送客服部統(tǒng)一銷毀，并注銷禮品卡卡號及使用功能。總部及各分公司的禮品卡應(yīng)使用同一類型的卡。3.特定卡：原則上不使用，特殊情況需要啟用時，由需求部門提出報告，申請需求數(shù)量、優(yōu)惠方式及折扣比例。報營運中心、財務(wù)中心及總經(jīng)理認可同意，信息部方可開通特定卡的使用功能。第四條.會員卡使用范圍以完備的設(shè)施和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為依托，為會員提供一種全新的購物體驗，滿足會員在購物前充值需求、刷卡購物享受積分優(yōu)惠，享受公司為廣大會員客戶量身訂制的各種產(chǎn)品折扣優(yōu)惠，以及積分轉(zhuǎn)換電子券優(yōu)惠服務(wù)；并通過不定期舉辦一系列促銷活動，為會員節(jié)省每一分錢。會員卡面向顧客，用于顧客充值、消費、享受公司對顧客的各項優(yōu)惠活動。經(jīng)銷商原則上禁止使用普通會

9.如何管理會員制度

管理會員制度，可以用廣撒網(wǎng)+逐級深入來概括。

1.擴大覆蓋面

精準營銷推送是理論上最優(yōu)方法，但實際上還需要“笨功夫”。在無法通過第一眼確認用戶需求的時候，廣泛進行“宣傳互動”是會員業(yè)務(wù)觸及更多消費者的關(guān)鍵。

許多企業(yè)不僅會在門店柜臺上放置會員辦理臺卡，通過店員口頭告知的形式，還會通過企業(yè)微信公眾號推送消息，廣泛宣傳，引導(dǎo)用戶辦理會員。

2.建立粗細結(jié)合的分層運營方案

地域、性別、年齡是不依賴精準數(shù)據(jù)的粗粒度用戶分群方式。同樣，根據(jù)廣泛接觸用戶得到的反饋，建立快速高效的遞進篩選數(shù)據(jù)庫，進行精細化運營。

3.區(qū)分忠誠用戶、長尾用戶和隨機用戶

對會員服務(wù)的期待，數(shù)據(jù)顯示不同人群有著各自的偏好。面對忠誠頭部用戶和長尾大眾用戶，應(yīng)該有不同的吸引賣點。而對于隨機來訪用戶，則是很好的口碑傳播媒介。

4、會員運營

會員運營的本質(zhì)，是建立目標，并在會員達到目標后給予獎勵。

用戶辦會員就和玩游戲一樣，讓用戶保持繼續(xù)玩下去的動力無非是建立游戲目標，及時反饋和豐厚獎勵。就像玩王者榮耀一樣，用戶的游戲目標就是團戰(zhàn)中獲勝。

5、會員活動

在眾多會員活動中，會員價受歡迎程度遙遙領(lǐng)先，占比76.6%。其次為積分換福利。與其他商家合作的優(yōu)惠活動也較受歡迎，年輕人對互動性會員活動更具熱情。