會(huì)員制度(店鋪會(huì)員制度方案)

1.店鋪會(huì)員制度方案

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2017店鋪會(huì)員制度方案

目的：

在增加客戶認(rèn)可、粘性及回購(gòu)的基礎(chǔ)上通過(guò)口碑傳播的方式增加店鋪的老帶新購(gòu)買量及流量。一、店鋪會(huì)員分級(jí)制度及各級(jí)會(huì)員權(quán)益

1.白銀會(huì)員門檻：在店鋪累積成交2次/成交累積超過(guò)79元者權(quán)益：1.集卡活動(dòng)；2.非特價(jià)品9.8折；3.會(huì)員日秒殺；4.會(huì)員日優(yōu)惠卷；5.白銀級(jí)會(huì)員生日福利；2.黃金會(huì)員門檻：在店鋪累積成交5次/成交累積超過(guò)188元者權(quán)益：1.集卡活動(dòng)；2.非特價(jià)品9.6折；3.會(huì)員日秒殺；4.會(huì)員日優(yōu)惠卷；5.黃金級(jí)會(huì)員生日福利；6.每月1次14日無(wú)理由退換貨權(quán)限；7.每月1份店鋪3元紅包；3.白金會(huì)員門檻：在店鋪累積成交15次/成交累積超過(guò)688元者權(quán)益：1.集卡活動(dòng)；2.非特價(jià)品9.3折；3.會(huì)員日秒殺；4.會(huì)員日優(yōu)惠卷；5.白金級(jí)會(huì)員生日福利；6.每月2次21日無(wú)理由退換貨權(quán)限；7.每月1分5元店鋪紅包；8.每月1次郵寄免運(yùn)費(fèi)機(jī)會(huì)。4.鉆石會(huì)員門檻：在店鋪累積成交30次/成交累積超過(guò)1288元者權(quán)益：1.集卡活動(dòng)；

2.非特價(jià)品9折；3.會(huì)員日秒殺；4.會(huì)員日優(yōu)惠卷；5.白金級(jí)會(huì)員生日福利；6.每月3次30日無(wú)理由退換貨權(quán)限；7.每月1份10元店鋪紅包；8.每月3次郵寄免運(yùn)費(fèi)機(jī)會(huì)。

二、店鋪會(huì)員日

每月25、26兩日為本店會(huì)員日，在會(huì)員日期間進(jìn)行一定形式的讓利（詳見(jiàn)下方會(huì)員福利明細(xì)）以促進(jìn)消費(fèi)者的回購(gòu)率以及增加店鋪粘性并打造店鋪的消費(fèi)者認(rèn)可口碑。PS：主要信息輸出端

2.會(huì)員制的營(yíng)銷方案有哪些

會(huì)員制營(yíng)銷方式是商家普遍采用的營(yíng)銷手段，尤其是連鎖店鋪，商家要運(yùn)用好會(huì)員制這一營(yíng)銷方式，必須制定會(huì)員制營(yíng)銷方案。

會(huì)員制營(yíng)銷方案制定要從以下方面著手：1。根據(jù)店鋪的品牌定位和戰(zhàn)略定位，制定科學(xué)的會(huì)員體系會(huì)員卡銷售是一個(gè)全面、綜合的營(yíng)銷活動(dòng)，事先須有一個(gè)清晰的目標(biāo)、所能提供的服務(wù)項(xiàng)目和 費(fèi)用預(yù)算。

商家必須清楚地認(rèn)識(shí)到，消費(fèi)者因一時(shí)被打動(dòng)而加入會(huì)員組織后，把會(huì)員卡往錢夾里一塞就了事絕對(duì)是會(huì)員卡銷售的失敗。會(huì)員的加入僅僅是個(gè)開(kāi)始，能否讓會(huì)員投身進(jìn)來(lái)，主動(dòng)參與關(guān)心才是根本。

這就要求我們具有全面科學(xué)、量體裁衣、獨(dú)特新奇的會(huì)員體系和增值服務(wù)；要將會(huì)員卡銷售納人店鋪整體營(yíng)銷戰(zhàn)略之中，無(wú)論在會(huì)員招募、會(huì)員管理方面，還是在促銷宣傳、聯(lián)誼活動(dòng)等方面，每一項(xiàng)活動(dòng)之初都應(yīng)做充分的預(yù)算和規(guī)劃，設(shè)計(jì)一套完整全面的營(yíng)銷方案。 同時(shí)，會(huì)員體系的設(shè)計(jì)一定注意跟店鋪、顧客結(jié)合，如設(shè)計(jì)和制定會(huì)員類型時(shí)，根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)的顧客屬性（年齡、消費(fèi)級(jí)別、行業(yè)屬性等），設(shè)計(jì)相應(yīng)的會(huì)員類別。

1。做好會(huì)員增值服務(wù)的連續(xù)性商家之所以進(jìn)行會(huì)員制，就是用這個(gè)平臺(tái)提供跟顧客重復(fù)見(jiàn)面和溝通的機(jī)會(huì)，讓自己的品牌和貨品不斷在他們腦中加深記憶，甚至產(chǎn)生習(xí)慣和依賴。

所以，商家常規(guī)的活動(dòng)模塊和舉辦時(shí)間應(yīng)該是固定的，會(huì)員中心也應(yīng)該提前將下一階段會(huì)員服務(wù)計(jì)劃出來(lái)并告知給會(huì)員，讓會(huì)員能感受到全年豐富的增值活動(dòng)，提前感受收獲感、增強(qiáng)期望值和忠誠(chéng)度。當(dāng)然，偶爾也可設(shè)計(jì)1 ~2次驚喜，讓會(huì)員感覺(jué)意外。

2。讓會(huì)員活動(dòng)參與性更強(qiáng)會(huì)員活動(dòng)要注重參與性，有時(shí)候用大牌明星演出還不及一個(gè)會(huì)員拓展來(lái)的記憶猶新。

很多會(huì)員更多的是需求是交友平臺(tái)和商務(wù)平臺(tái)，商家的責(zé)任就是搭建和維護(hù)這個(gè)平臺(tái)。3。

讓會(huì)員的增值更量化會(huì)員的增值活動(dòng)不僅僅要做，更重要的是要讓增值量化，從而產(chǎn)生消費(fèi)攀登，比如很多人都有超市會(huì)員卡，但是很少去刷，更別說(shuō)積分多少，因?yàn)樵跁?huì)員心目中，這個(gè)積分返還太遠(yuǎn)，也太虛。 最好的方法是將增值服務(wù)定期量化給會(huì)員，如會(huì)員消費(fèi)夠一定的積分后，可以短信通知會(huì)員，可以領(lǐng)取一定價(jià)值的產(chǎn)品。

根據(jù)消費(fèi)積分的不同，可領(lǐng)取的獎(jiǎng)品也有不同，具體可以根據(jù)自己商品的特點(diǎn)來(lái)制定。4。

戰(zhàn)略聯(lián)盟，升級(jí)會(huì)員體系連鎖店鋪具有品牌共享和網(wǎng)絡(luò)共享的優(yōu)勢(shì)，連鎖品牌全國(guó)會(huì)員可以享受“總部服務(wù)+單店服務(wù)”的結(jié)構(gòu)模式，總部會(huì)員中心統(tǒng)一做大型活動(dòng)，單店做常規(guī)輔助性增值服務(wù)；連鎖品牌會(huì)員卡應(yīng)該全國(guó)通用，全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的單店也可以實(shí)行會(huì)員儲(chǔ)值卡消費(fèi)共享，總部統(tǒng)一進(jìn)行月結(jié)算即可。 這種便利性的增值服務(wù)是非連鎖店鋪不具有的，屬于核心會(huì)員優(yōu)勢(shì)。

另外，現(xiàn)在消費(fèi)者手中擁有多種名目的會(huì)員卡，給消費(fèi)者的消費(fèi)其實(shí)帶來(lái)了很多不便之處。假如將不同行業(yè)的商家的會(huì)員卡合并起來(lái)，為會(huì)員提供服務(wù)。

會(huì)員只要是其中一家商家的會(huì)員就可以使會(huì)員卡在不同行業(yè)的指定公司享受會(huì)員服務(wù)。 一來(lái)會(huì)員方便和增值，二來(lái)減少商家會(huì)員投資，三來(lái)合并會(huì)員卡系統(tǒng)，可以非常方便地使多個(gè)商家共享市場(chǎng)、共享消費(fèi)者。

多個(gè)商家發(fā)展客戶比起一個(gè)商家發(fā)展客戶來(lái)說(shuō)要全面，商家可以擁有更多的潛在消費(fèi)群體的相關(guān)信息，合并會(huì)員卡系統(tǒng)，可以非常方便地使會(huì)員在不同的商家享受會(huì)員待遇，而且可以接受多個(gè)商家的全方位的、人性化的服務(wù)或幫助。 消費(fèi)者可以非常輕松地完成相關(guān)聯(lián)的一系列消費(fèi)活動(dòng)，同時(shí)擁有一個(gè)好的心情。

3.會(huì)員日活動(dòng)策劃方案

原發(fā)布者：李鵬亞

會(huì)員日活動(dòng)策劃方案【篇一：會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)方案】會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)方案活動(dòng)目的：新鄉(xiāng)市場(chǎng)家電競(jìng)爭(zhēng)激烈，實(shí)行會(huì)員卡制度培養(yǎng)現(xiàn)有消費(fèi)者忠誠(chéng)度，吸引更多的潛在消費(fèi)者來(lái)我店消費(fèi)，細(xì)分市場(chǎng)，搶占市場(chǎng)份額?；顒?dòng)時(shí)間：長(zhǎng)期第一部分：會(huì)員的招募招募的條件：1.在大商電器一次性購(gòu)買商品的顧客滿100元的顧客，可以憑購(gòu)物發(fā)票和銷售小票到服務(wù)臺(tái)會(huì)員卡辦理處辦理會(huì)員卡，成為大商電器會(huì)員。2.在大商電器累計(jì)消費(fèi)滿300元的顧客，憑購(gòu)物發(fā)票和銷售小票到服務(wù)臺(tái)會(huì)員卡辦理處辦理會(huì)員卡，成為大商電器會(huì)員；3.可以聯(lián)系機(jī)關(guān)團(tuán)體或企業(yè)單位集體辦理會(huì)員卡，由專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)聯(lián)系單位團(tuán)體進(jìn)行辦理，成為大商電器會(huì)員；4.持其他商場(chǎng)、會(huì)所、俱樂(lè)部等消費(fèi)場(chǎng)所會(huì)員卡、vip貴賓卡的顧客，可以到大商電器服務(wù)臺(tái)直接辦理會(huì)員卡，成為大商電器會(huì)員；5.會(huì)員辦理者需年滿18周歲；會(huì)員卡辦理流程：1.滿足招募條件的顧客，到服務(wù)臺(tái)會(huì)員卡辦理處領(lǐng)取會(huì)員卡申請(qǐng)表；2.填寫申請(qǐng)表；3.會(huì)員卡辦理處受理，辦理相關(guān)手續(xù)；4.會(huì)員卡辦理成功；5.得到會(huì)員卡，可以參加相應(yīng)會(huì)員活動(dòng)。第二部分：會(huì)員的分類大商電器會(huì)員卡分為普通卡、銀卡和金卡三種，享受不同的增值服務(wù)。普通卡的辦理及享受服務(wù)內(nèi)容：在大商電器一次性購(gòu)買商品滿100元的顧客或累計(jì)消費(fèi)滿300元的顧客，憑購(gòu)物發(fā)票到會(huì)員卡辦理處辦理普通會(huì)員卡，成為大商電器普卡會(huì)員。普通卡會(huì)員享有兌換禮品、短信問(wèn)候、電話回訪、普通會(huì)員價(jià)和贈(zèng)品

4.協(xié)會(huì)會(huì)員管理制度

協(xié)會(huì)會(huì)員是協(xié)會(huì)的主體，為了提高協(xié)會(huì)會(huì)員質(zhì)量、增強(qiáng)協(xié)會(huì)凝聚力、激發(fā)協(xié)會(huì)的組織活力，依據(jù)協(xié)會(huì)章程，作為章程的補(bǔ)充，特此制訂本辦法。 第一條 協(xié)會(huì)成立會(huì)員管理部，設(shè)專人管理會(huì)員工作。管理人員必須了解全省計(jì)算機(jī)用戶的整體情況，了解核心會(huì)員的主要情況。會(huì)員管理人員要保持相對(duì)穩(wěn)定。在會(huì)員管理部成立之前，會(huì)員管理工作由辦公室負(fù)責(zé)。 第二條 協(xié)會(huì)會(huì)員要分類管理，分類方法有4種： 1.按照會(huì)內(nèi)職務(wù)，2.按照會(huì)員單位類型，3.按照會(huì)員所在區(qū)域，4.按照會(huì)員所在行業(yè)。分類管理的目的是要對(duì)每一類別的會(huì)員的代表性進(jìn)行評(píng)估，提高協(xié)會(huì)針對(duì)各類型會(huì)員工作的專業(yè)化程度。 第三條 協(xié)會(huì)要為每一個(gè)會(huì)員建立會(huì)員檔案，會(huì)員檔案主要包括：1.會(huì)員登記表（包括會(huì)員照片），2.會(huì)員單位的計(jì)算機(jī)應(yīng)用情況簡(jiǎn)介，3.會(huì)員的會(huì)內(nèi)工作記錄。 單位會(huì)員其會(huì)員登記表要加蓋會(huì)員單位公章或用單位負(fù)責(zé)人的電子信箱遞交的電子會(huì)員登記表；個(gè)人會(huì)員要有本人的親筆簽名或用本人電子信箱遞交的電子會(huì)員登記表。對(duì)于登記表上的各個(gè)項(xiàng)目要準(zhǔn)確、全面的填寫。對(duì)于因故退出協(xié)會(huì)的會(huì)員，其檔案也要妥善保管。 第四條 協(xié)會(huì)要編制會(huì)員通信聯(lián)絡(luò)表，對(duì)于會(huì)員的主要情況及全部的聯(lián)絡(luò)方式，都要認(rèn)真登記，包括：?jiǎn)挝弧⒙殑?wù)、固定電話、手機(jī)、傳真、電子信箱等，在通信方式方面不能存在盲點(diǎn)和錯(cuò)誤，以便通過(guò)多種方式進(jìn)行快捷、準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)。 第五條 對(duì)于會(huì)員的會(huì)內(nèi)工作，要進(jìn)行會(huì)員考核登記。對(duì)會(huì)員參加活動(dòng)、繳納會(huì)費(fèi)以及基于協(xié)會(huì)開(kāi)展的各種交流與合作等，都要進(jìn)行登記，并將考核結(jié)果作為確定其會(huì)內(nèi)職務(wù)和待遇的重要依據(jù)。 對(duì)于會(huì)員單位的社會(huì)表現(xiàn)，也要及時(shí)登記并記入檔案，會(huì)員必須做社會(huì)公共準(zhǔn)則的模范執(zhí)行者，要為協(xié)會(huì)樹(shù)立社會(huì)形象，一旦發(fā)現(xiàn)會(huì)員有不良社會(huì)行為，證據(jù)確鑿且社會(huì)影響嚴(yán)重者，要依照章程規(guī)定提交常務(wù)理事會(huì)，討論取消其會(huì)員資格。 第六條 協(xié)會(huì)規(guī)定理事及理事以上會(huì)員均視為單位會(huì)員，一個(gè)會(huì)員單位可以設(shè)立1-2名會(huì)員單位代表，會(huì)員單位代表又分為主代表和副代表。 第七條 會(huì)員實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，當(dāng)會(huì)員單位代表調(diào)離工作崗位時(shí)，其會(huì)內(nèi)相應(yīng)職務(wù)也將被自動(dòng)取消，若其新的工作崗位仍在本省，則自動(dòng)降為普通個(gè)人會(huì)員；若會(huì)員單位代表或個(gè)人會(huì)員調(diào)離本省，則普通會(huì)員資格也將自動(dòng)取消。 第八條 具有理事長(zhǎng)、副理事長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)、副秘書長(zhǎng)、常務(wù)理事、理事職務(wù)的會(huì)員單位代表調(diào)離崗位后，新就任人員不能直接代理原單位代表的會(huì)內(nèi)職務(wù)，經(jīng)協(xié)會(huì)考核、本人同意，提交常務(wù)理事會(huì)討論通過(guò)后方能接任原會(huì)內(nèi)職務(wù)，也可就任新的會(huì)內(nèi)職務(wù)。 第九條 會(huì)員要堅(jiān)持權(quán)利與義務(wù)對(duì)等的原則，取消會(huì)員資格的條件除了違犯法律、欠繳會(huì)費(fèi)之外，還要將會(huì)員對(duì)其它會(huì)內(nèi)義務(wù)的履行情況，如參加協(xié)會(huì)活動(dòng)等，作為衡量會(huì)員資格及享受相應(yīng)待遇的主要條件之一。對(duì)此規(guī)定如下： 1、不參加活動(dòng)的各級(jí)別會(huì)員，對(duì)于活動(dòng)中的討論的事項(xiàng)不具有發(fā)言權(quán)，也不享受活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的其他待遇。 2、對(duì)于連續(xù)3次無(wú)人參加活動(dòng)，連續(xù)6次本人不參加活動(dòng)的，停止享受會(huì)內(nèi)一切會(huì)員權(quán)利和待遇，只保留會(huì)員名譽(yù)，并給予警告，對(duì)于連續(xù)1年或6次以上不參加活動(dòng)的，視同自動(dòng)退會(huì)處理，不再享有會(huì)員名譽(yù)。 3、對(duì)于連續(xù)6個(gè)月不參與相應(yīng)工作的會(huì)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)，包括：理事長(zhǎng)、副理事長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)、副秘書長(zhǎng)，做自動(dòng)離職處理，恢復(fù)原職，需要重新審定其資格并經(jīng)常務(wù)理事會(huì)表決通過(guò)。 第十條 本辦法經(jīng)常務(wù)理事會(huì)討論通過(guò)后執(zhí)行。

提示：回答問(wèn)題幸苦不易————請(qǐng)幸苦加分！否則問(wèn)問(wèn)以后拒絕回答

5.如何制定會(huì)員制營(yíng)銷規(guī)劃

所謂會(huì)員制營(yíng)銷其規(guī)劃方式很多類別，要看你經(jīng)營(yíng)何種類別的產(chǎn)品而定，通吊就是公司或企業(yè)通過(guò)發(fā)展會(huì)員，提供差別化的服務(wù)和精準(zhǔn)的營(yíng)銷，提高顧客忠誠(chéng)度，長(zhǎng)期增加企業(yè)利潤(rùn)。

制定營(yíng)銷規(guī)劃不外乎有如下幾種做法

1、了解顧客；

2、了解顧客的消費(fèi)行為；

3、根據(jù)會(huì)員信息和消費(fèi)行為將會(huì)員分類，進(jìn)行更加針對(duì)性的營(yíng)銷和關(guān)懷。

4、自己的會(huì)員就是最好的宣傳媒體。

5、將促銷變?yōu)閮?yōu)惠和關(guān)懷，提升會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)。

6、提升客戶忠誠(chéng)度。

實(shí)施會(huì)員制營(yíng)銷首先企業(yè)，特別是決策者要有會(huì)員制營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，同時(shí)要先設(shè)計(jì)會(huì)員體系，選擇最好的會(huì)員營(yíng)銷軟件，有效的執(zhí)行

6.如何寫會(huì)員卡管理制度

轉(zhuǎn)載 建立VIP會(huì)員卡制度計(jì)劃 一、VIP制度總思路。

1、保證大客戶能夠成為銷售訂單的穩(wěn)定來(lái)源。20%客戶帶來(lái)公司80%的業(yè)務(wù)。

從企業(yè)的角度來(lái)看，80%的項(xiàng)目和收益來(lái)自于只占其客戶總數(shù)20%的大客戶，而數(shù)量眾多的中小客戶所帶來(lái)的零散項(xiàng)目卻只占營(yíng)業(yè)收益的20%。當(dāng)然，這數(shù)字隨企業(yè)的具體經(jīng)營(yíng)范圍和特點(diǎn)，在具體的比例上有所差異，但大客戶對(duì)企業(yè)而言具有重要意義是毋庸置疑的。

2、使成功的大客戶經(jīng)驗(yàn)在行業(yè)客戶中產(chǎn)生最大輻射效應(yīng)。從行業(yè)客戶角度看，每個(gè)行業(yè)中都有一些領(lǐng)軍企業(yè)，這些企業(yè)的需求卻占了該行業(yè)整體需求的絕大部分，而這些企業(yè)就是被大多數(shù)企業(yè)所競(jìng)爭(zhēng)的大客戶。

如果這些大客戶在需求上發(fā)生大的變化，很可能將直接影響到其所在的行業(yè)市場(chǎng)的整體走勢(shì)。而企業(yè)對(duì)這些客戶的成功應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)將起到標(biāo)桿作用，進(jìn)而輻射到整個(gè)行業(yè)客戶中。

3、通過(guò)發(fā)展大客戶提高市場(chǎng)占有率。大多數(shù)大客戶的自身組織體系復(fù)雜，覆蓋地理區(qū)域廣，業(yè)務(wù)種類豐富，這使得行業(yè)大客戶的需求必然是一個(gè)整體性的、穩(wěn)定性和持續(xù)性規(guī)劃，而不像中小客戶那樣，需求具有零散性和相對(duì)獨(dú)立性。

同時(shí)，大客戶對(duì)需求的投入數(shù)額可觀，因此發(fā)展大客戶不僅僅是整體提升銷售業(yè)績(jī)的最佳選擇，更是提高市場(chǎng)占有率的有效途徑。4、促使大客戶需求成為企業(yè)創(chuàng)新的推動(dòng)力。

傳統(tǒng)企業(yè)在特定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和管理背景下，企業(yè)管理的著眼點(diǎn)在于內(nèi)部資源管理，往往忽略對(duì)于直接面對(duì)以大客戶為主的外部資源的整合，缺乏相應(yīng)管理。在大客戶經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，更加重視外部資源的整合與運(yùn)用，要求企業(yè)將市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)研發(fā)、技術(shù)支持、財(cái)務(wù)金融、內(nèi)部管理這五個(gè)經(jīng)營(yíng)要素全部圍繞著以客戶資源為主的企業(yè)外部資源來(lái)展開(kāi)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源管理和外部資源管理的有機(jī)結(jié)合，保持不斷的創(chuàng)新。

5、使大客戶成為公司的重要資產(chǎn)。大客戶成為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)脈，當(dāng)客戶這種獨(dú)特的資產(chǎn)與其他資產(chǎn)發(fā)生利益沖突時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)首先留住客戶資產(chǎn)。

因?yàn)橹灰粩嘟o予客戶足夠的滿意，客戶資產(chǎn)就能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期效應(yīng)。企業(yè)通過(guò)實(shí)施大客戶導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，強(qiáng)化大客戶的口碑效應(yīng)，充分利用其社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，來(lái)進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)客戶資源的管理，從而實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。

6、實(shí)現(xiàn)與大客戶的雙贏。在傳統(tǒng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，往往會(huì)形成一種以企業(yè)本身利益最大化為唯一目的的企業(yè)文化，這種企業(yè)文化因?yàn)槟軌蛴行У厥蛊髽I(yè)各項(xiàng)資源圍繞企業(yè)如何獲取更多利潤(rùn)而展開(kāi)，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。

在這一思想指導(dǎo)下，許多企業(yè)為獲利自覺(jué)不自覺(jué)地?fù)p害客戶利益，而導(dǎo)致客戶的滿意度和忠誠(chéng)度很低。而以大客戶為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，我們將大客戶作為企業(yè)重要的資產(chǎn)，因而企業(yè)應(yīng)該更加重視客戶滿意、客戶忠誠(chéng)和客戶保留，企業(yè)在與眾多大客戶建立穩(wěn)定的合作關(guān)系的基礎(chǔ)上，在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，企業(yè)也能獲得很大的利潤(rùn)，真正實(shí)現(xiàn)了客戶和企業(yè)的“雙贏”。

二、VIP會(huì)員卡積分制度制定。1、根據(jù)商品設(shè)定會(huì)員折扣及積分標(biāo)準(zhǔn)。

VIP會(huì)員卡分為兩個(gè)級(jí)別，尊貴VIP黃金卡，以及VIP鉆石卡。商場(chǎng)與專柜負(fù)責(zé)人協(xié)商，制定尊貴VIP黃金卡折扣，初定為8.8折，凡憑卡消費(fèi)的客戶均可享受正價(jià)商品8.8折優(yōu)惠。

若專柜搞促銷活動(dòng)全柜8折，持卡消費(fèi)的客戶則可享受8折后再8.8折的折上折優(yōu)惠?？山邮軈⑴c折扣的專柜商場(chǎng)給予廣告支持，并印刷會(huì)員消費(fèi)手冊(cè)。

不參與折扣的專柜列入特公價(jià)商品，只參與積分。消費(fèi)金額按十為單位計(jì)算累積，可獲得相應(yīng)積分。

即消費(fèi)500元，可積50分；消費(fèi)550元，可積55分；消費(fèi)559元，則舍去尾數(shù)，可積55分。特公價(jià)商品不參與折扣讓利，但參與積分。

積分獎(jiǎng)勵(lì)：（1）積滿1000分（即在本場(chǎng)消費(fèi)滿10000元）可任選場(chǎng)內(nèi)特公價(jià)商品以外的標(biāo)價(jià)200元以內(nèi)（含200元）的商品一件作為積分兌換禮品，只限單件商品，并且以標(biāo)價(jià)為主，不能是打折后價(jià)格在200元內(nèi)的商品，這件禮品對(duì)專柜的損耗金由商場(chǎng)承擔(dān)。（2）積滿1500分可任選標(biāo)價(jià)400元以內(nèi)（含400元）的商品一件。

以此類推，積分以500分為跨度，兌換禮品以200元為跨度，均由商場(chǎng)為客戶埋單。（3）當(dāng)積分滿8000分，持卡者可升級(jí)為鉆石VIP會(huì)員，即我們所需要維護(hù)的大客戶。

持有VIP鉆石卡的大客戶可享受比尊貴VIP黃金卡客戶更優(yōu)惠的折扣，如8折，同樣可享受折上折。每季度均可免費(fèi)領(lǐng)取商場(chǎng)贈(zèng)送的精美禮品一份，每年都將作為商場(chǎng)貴賓被邀請(qǐng)參加鉆石會(huì)員答謝會(huì)。

另外，可定期做些會(huì)員趣味活動(dòng)，如（1）積分尾數(shù)為“8”時(shí)，可參與抽獎(jiǎng)。（2）會(huì)員生日當(dāng)天（以會(huì)員檔案記錄為準(zhǔn)）到場(chǎng)消費(fèi)，無(wú)論消費(fèi)多少，可憑電腦小票領(lǐng)取生日禮物一份。

（3）一次性消費(fèi)積分滿200的客戶，可額外贈(zèng)送10個(gè)積分。2、會(huì)員卡及申請(qǐng)表的制作 會(huì)員卡由廣告公司設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)，外觀需美觀華麗，且要有會(huì)員卡使用說(shuō)明。

卡內(nèi)設(shè)置磁感器，可儲(chǔ)存數(shù)據(jù)，方便積分及使用查詢，也有利于防偽。只有在卡本身上下功夫，卡才顯得尊貴，客戶才會(huì)去珍惜。

否則將會(huì)同其他場(chǎng)所的消費(fèi)卡一樣，幾個(gè)月后便不知蹤影。如何成為會(huì)員？應(yīng)限定條件，如當(dāng)天消費(fèi)滿300元即可憑電腦小票領(lǐng)取尊貴VIP黃金卡一張；消費(fèi)滿3000元即可直接領(lǐng)取VIP鉆石卡一張，。

7.會(huì)員制營(yíng)銷方案該從哪幾個(gè)方面著手制訂呢

制定科學(xué)的會(huì)員體系 根據(jù)品牌定位和戰(zhàn)略定位，制定科學(xué)的會(huì)員體系，通過(guò)會(huì)員平臺(tái)，創(chuàng)造跟 客戶聯(lián)系、溝通、參與、軟性宣傳等機(jī)會(huì)，讓客戶養(yǎng)成品牌習(xí)慣和依賴，進(jìn)而 產(chǎn)生品牌歸屬感。

會(huì)員卡銷售是一個(gè)全面、綜合的營(yíng)銷活動(dòng)，企業(yè)必須清楚地認(rèn)識(shí)到，會(huì)員 的加人僅僅是個(gè)開(kāi)始，能否讓會(huì)員投身進(jìn)來(lái)，主動(dòng)參與才是根本。 這就要求我們量體裁衣制定獨(dú)特新奇的會(huì)員體系。

做好會(huì)員增值服務(wù)的連續(xù)性 有些品牌在增值服務(wù)中也想了很多新奇的點(diǎn)子，如生日倶樂(lè)部、血型座談、親子教育、家庭競(jìng)賽、媽媽秀等，但是很多活動(dòng)沒(méi)有全盤計(jì)劃，經(jīng)常被臨時(shí)通 知，讓會(huì)員感覺(jué)不到系統(tǒng)性，沒(méi)有穩(wěn)定感和自我把控感，因此參與性和關(guān)注點(diǎn) 就會(huì)大打折扣。 我們之所以進(jìn)行會(huì)員制，就是用這個(gè)平臺(tái)提供跟客戶重復(fù)見(jiàn)面 和溝通的機(jī)會(huì)，讓我們的品牌不斷在他們的腦海中加深記憶，讓他們對(duì)我們的 活動(dòng)和品牌產(chǎn)生習(xí)慣和依賴。

所以我們常規(guī)的活動(dòng)模塊和舉辦時(shí)間應(yīng)該是固定 的，會(huì)員中心也應(yīng)該將下一年度會(huì)員服務(wù)計(jì)劃出來(lái)并告知給會(huì)員，讓會(huì)員能感 受到我們?nèi)曦S富的增值活動(dòng)，提前感受收獲感、增強(qiáng)期望值和忠誠(chéng)度（當(dāng)然 偶爾可設(shè)計(jì)1 ~ 2次讓會(huì)員感覺(jué)驚喜的事情）。 讓會(huì)員活動(dòng)參與性更強(qiáng) 會(huì)員活動(dòng)不是表演秀，是一種情感體驗(yàn)和升華的營(yíng)銷，所以活動(dòng)要注重參 與性，有時(shí)候用大牌明星演出還不及一個(gè)會(huì)員拓展讓人記憶猶新。

很多會(huì)員更 多的需求是交友平臺(tái)和商務(wù)平臺(tái)，我們的責(zé)任就是搭建和維護(hù)這個(gè)平臺(tái)，如留 住客戶，我們可以建立一個(gè)完善的企業(yè)客戶網(wǎng)，這個(gè)企業(yè)客戶網(wǎng)其實(shí)也是通 過(guò)會(huì)員卡系統(tǒng)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的衍生物。 讓會(huì)員的增值更量化 會(huì)員的增值活動(dòng)不僅僅要做，更重要的是要讓增值量化，從而產(chǎn)生消費(fèi)攀 升，比如很多人去超市都不刷超市會(huì)員卡，因?yàn)樵跁?huì)員心目中，這個(gè)積分返還 太遠(yuǎn)，也太虛。

建立完善的CRM體系 建立完善的CRM系統(tǒng)是企業(yè)客戶管理、個(gè)性化服務(wù)、營(yíng)銷設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。 企業(yè)需要建立詳細(xì)的會(huì)員信息庫(kù)，包括消費(fèi)者性別、年齡、職業(yè)、月平均收人、性格偏好、受教育程度、居住范圍等，還要包括消費(fèi)記錄信息，并且將會(huì)員此次消費(fèi)商品的品牌、型號(hào)、價(jià)格、數(shù)量、消費(fèi)時(shí)間等信息都記錄下來(lái)，為企業(yè) 以后的增值服務(wù)提供可靠的信息。

企業(yè)也可以根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)歷史記錄進(jìn)行分 析，得出每位消費(fèi)者不同的消費(fèi)偏好，以及根據(jù)消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)間的記錄，分析 消費(fèi)者消費(fèi)某一商品的周期。由此企業(yè)可以在合適的時(shí)間給會(huì)員消費(fèi)者寄去符 合其消費(fèi)個(gè)性的商品目錄進(jìn)行有效的廣告宣傳，或者直接在合適的時(shí)間將某種 商品送到合適的會(huì)員消費(fèi)者手中。

這樣可以讓消費(fèi)者感覺(jué)到企業(yè)時(shí)時(shí)刻刻都在 關(guān)心消費(fèi)者，真正建立起消費(fèi)者與企業(yè)之間的感情。 綜上所述，會(huì)員制是好模式，但是關(guān)鍵在于執(zhí)行，一個(gè)會(huì)員體系的有效性 和成功性跟會(huì)員卡定位、會(huì)員卡增值服務(wù)的設(shè)置、會(huì)員互動(dòng)平臺(tái)構(gòu)建、會(huì)員卡 的延伸性、會(huì)員卡的核心力、會(huì)員卡的銷售通路，會(huì)員活動(dòng)的執(zhí)行等息息相關(guān)。

8.如何管理會(huì)員制度

原發(fā)布者：胡水蘭sky

****食品有限公司會(huì)員卡管理制度（第二稿）第一章總則第一條.為了規(guī)范會(huì)員卡管理行為，保證公司長(zhǎng)期穩(wěn)定有序發(fā)展，結(jié)合公司實(shí)際，制定本管理制度。第二條.會(huì)員卡管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化，保障財(cái)產(chǎn)安全與持續(xù)經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。有效利用企業(yè)資產(chǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益。第二章會(huì)員卡管理第三條.會(huì)員卡卡類管理會(huì)員卡按用途分類管理：1.普通會(huì)員卡：具備積分、充值、消費(fèi)功能，享受公司為會(huì)員設(shè)計(jì)的各項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)。2.禮品卡：不具備積分功能.且無(wú)會(huì)員信息。不享受公司為普通會(huì)員卡設(shè)計(jì)的各項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)。應(yīng)與普通會(huì)員卡嚴(yán)格區(qū)分，不得混合使用。應(yīng)設(shè)置有效期，卡內(nèi)余額為零時(shí)，應(yīng)由門店回收上交資金部。由資金部集中將回收卡報(bào)送客服部統(tǒng)一銷毀，并注銷禮品卡卡號(hào)及使用功能?？偛考案鞣止镜亩Y品卡應(yīng)使用同一類型的卡。3.特定卡：原則上不使用，特殊情況需要啟用時(shí)，由需求部門提出報(bào)告，申請(qǐng)需求數(shù)量、優(yōu)惠方式及折扣比例。報(bào)營(yíng)運(yùn)中心、財(cái)務(wù)中心及總經(jīng)理認(rèn)可同意，信息部方可開(kāi)通特定卡的使用功能。第四條.會(huì)員卡使用范圍以完備的設(shè)施和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為依托，為會(huì)員提供一種全新的購(gòu)物體驗(yàn)，滿足會(huì)員在購(gòu)物前充值需求、刷卡購(gòu)物享受積分優(yōu)惠，享受公司為廣大會(huì)員客戶量身訂制的各種產(chǎn)品折扣優(yōu)惠，以及積分轉(zhuǎn)換電子券優(yōu)惠服務(wù)；并通過(guò)不定期舉辦一系列促銷活動(dòng)，為會(huì)員節(jié)省每一分錢。會(huì)員卡面向顧客，用于顧客充值、消費(fèi)、享受公司對(duì)顧客的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)。經(jīng)銷商原則上禁止使用普通會(huì)

9.如何管理會(huì)員制度

管理會(huì)員制度，可以用廣撒網(wǎng)+逐級(jí)深入來(lái)概括。

1.擴(kuò)大覆蓋面

精準(zhǔn)營(yíng)銷推送是理論上最優(yōu)方法，但實(shí)際上還需要“笨功夫”。在無(wú)法通過(guò)第一眼確認(rèn)用戶需求的時(shí)候，廣泛進(jìn)行“宣傳互動(dòng)”是會(huì)員業(yè)務(wù)觸及更多消費(fèi)者的關(guān)鍵。

許多企業(yè)不僅會(huì)在門店柜臺(tái)上放置會(huì)員辦理臺(tái)卡，通過(guò)店員口頭告知的形式，還會(huì)通過(guò)企業(yè)微信公眾號(hào)推送消息，廣泛宣傳，引導(dǎo)用戶辦理會(huì)員。

2.建立粗細(xì)結(jié)合的分層運(yùn)營(yíng)方案

地域、性別、年齡是不依賴精準(zhǔn)數(shù)據(jù)的粗粒度用戶分群方式。同樣，根據(jù)廣泛接觸用戶得到的反饋，建立快速高效的遞進(jìn)篩選數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

3.區(qū)分忠誠(chéng)用戶、長(zhǎng)尾用戶和隨機(jī)用戶

對(duì)會(huì)員服務(wù)的期待，數(shù)據(jù)顯示不同人群有著各自的偏好。面對(duì)忠誠(chéng)頭部用戶和長(zhǎng)尾大眾用戶，應(yīng)該有不同的吸引賣點(diǎn)。而對(duì)于隨機(jī)來(lái)訪用戶，則是很好的口碑傳播媒介。

4、會(huì)員運(yùn)營(yíng)

會(huì)員運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)，是建立目標(biāo)，并在會(huì)員達(dá)到目標(biāo)后給予獎(jiǎng)勵(lì)。

用戶辦會(huì)員就和玩游戲一樣，讓用戶保持繼續(xù)玩下去的動(dòng)力無(wú)非是建立游戲目標(biāo)，及時(shí)反饋和豐厚獎(jiǎng)勵(lì)。就像玩王者榮耀一樣，用戶的游戲目標(biāo)就是團(tuán)戰(zhàn)中獲勝。

5、會(huì)員活動(dòng)

在眾多會(huì)員活動(dòng)中，會(huì)員價(jià)受歡迎程度遙遙領(lǐng)先，占比76.6%。其次為積分換福利。與其他商家合作的優(yōu)惠活動(dòng)也較受歡迎，年輕人對(duì)互動(dòng)性會(huì)員活動(dòng)更具熱情。