與病人溝通交流的技巧和(怎樣與病人進(jìn)行良好的溝通)
1.怎樣與病人進(jìn)行良好的溝通
那么我們可以嘗試這么做：1、跟病人談話要與他呼吸同步而行；1） 呼吸是潛意識(shí)功能；2）講說(shuō)話是有意識(shí)功能。
兩者同步，有安全感/安寧感，如果講話時(shí)能配合病人呼吸，兩人呼吸同步，更能促進(jìn)交流。 2、呼喚病人名字是建立良好關(guān)系的重要方法。
對(duì)于清醒或 昏迷病人同樣呼喚他們的名字，能讓病人感到支持。我們的信念是，縱使意識(shí)部分停止運(yùn)行，潛意識(shí)依然活躍，其它感官完全失去能力，聽(tīng)力依然活躍。
3、講述病人現(xiàn)時(shí)明顯的情況，能傳達(dá)接納和肯定的感覺(jué)；4、溝通時(shí)輕微鼓勵(lì)語(yǔ)調(diào)：1） 借助一些簡(jiǎn)短語(yǔ)調(diào)（如：啊、唔、一些表情），讓對(duì)方知 道你有興趣聽(tīng)他說(shuō)話，你在聆聽(tīng)，鼓勵(lì)他繼續(xù)多講，但不能過(guò)分使用，太多便流于虛假；2） 開(kāi)放式或封閉式問(wèn)題； 開(kāi)放式和封閉式也可交替使用。3） 說(shuō)話不離題（話題不會(huì)跳來(lái)跳去），當(dāng)對(duì)方回氣暫停 或聲調(diào)轉(zhuǎn)弱時(shí)，你重復(fù)他剛才說(shuō)話，帶他重回最初的話題，讓他的說(shuō)話不離題。
5、重復(fù)語(yǔ)句、復(fù)述 作用：表示你有興趣聽(tīng)，澄清對(duì)方所講的話語(yǔ)，表示你明白他的說(shuō)話，反映對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容。 6、簡(jiǎn)潔、具體說(shuō)話用詞不要太深、不要太含糊、吞吞吐吐，要簡(jiǎn)短，同一時(shí)間不要問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，否則對(duì)方不知回答哪個(gè)問(wèn)題。
尊重：發(fā)現(xiàn)不當(dāng)之處，應(yīng)該坦誠(chéng)的表達(dá)、討論、澄清，而不是批評(píng)、職責(zé)；真誠(chéng)：直接溝通，不轉(zhuǎn)彎抹角、不冷嘲熱諷；同感：設(shè)身處地的從對(duì)方的立場(chǎng)著想。 總之作為護(hù)理工作者與病人相處靠的不光是技巧、不僅是理論，而是對(duì)人的憐憫和不舍、聆聽(tīng)和同感心。
2.與患者溝通有哪些技巧
市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即使是像可口可樂(lè)這樣知名的飲料，如果在廣告宣傳上 的投入減少1 %，其銷(xiāo)售收入就會(huì)降低5 %。
我們也很清楚，用通俗易懂的話 語(yǔ)向患者講解口腔健康不是一件容易的事情，要改變?nèi)藗兊目谇恍l(wèi)生習(xí)慣 絕不可能一蹴而就。有的診所專門(mén)指派一位員工負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，講解醫(yī)師制 訂的治療計(jì)劃，宣講口腔健康的基本常識(shí)，解答患者的問(wèn)題，保持和患者的聯(lián) 系，收到了很好的效果。
他們常用的溝通技巧有： （1）深入了解患者：對(duì)患者的口腔健康知識(shí)和口腔衛(wèi)生習(xí)慣了解得越多， 也就越能夠有的放矢地消除患者的顧慮。 （2）提供完整信息：有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，口腔醫(yī)師向患者提供信息的時(shí)間僅占整 個(gè)診治時(shí)間的1/20。
事關(guān)自己的身體健康，患者都有獲取有關(guān)信息的強(qiáng)烈欲 望，自己的疾病是怎么來(lái)的、有什么好辦法可以根治、今后該如何預(yù)防等。 遺 憾的是，絕大多數(shù)口腔醫(yī)師在實(shí)施診治行為的過(guò)程中，錯(cuò)失了“灌輸”信息的 良機(jī)，沒(méi)有意識(shí)到患者張著嘴不能講話，是接受信息的最佳時(shí)機(jī)。
（3）分清信息主次：有人說(shuō)，醫(yī)學(xué)是介于自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)之間的學(xué)問(wèn)，與數(shù)理化不同。醫(yī)學(xué)的每個(gè)主題都有多種可能，有諸種選擇。
所以在向 非醫(yī)學(xué)專業(yè)人士講解醫(yī)學(xué)知識(shí)的時(shí)候，不可能面面?zhèn)樀剑簿蜔o(wú)需和盤(pán)托出。 醫(yī)師應(yīng)該知道，溝通之目的在于讓患者放心，明辨優(yōu)劣，而先決條件是讓患者 “聽(tīng)得進(jìn)去”，所以要分清主次，重點(diǎn)突出，有的放矢。
（4）注重開(kāi)頭結(jié)尾：演講的開(kāi)頭和結(jié)尾是聽(tīng)眾印象最深的部分，是贏取聽(tīng) 眾的最重要的部分。 所以醫(yī)師應(yīng)該把要向患者傳遞的信息放在講話的開(kāi)頭， 在結(jié)尾時(shí)加以強(qiáng)調(diào)。
（5）起頭開(kāi)門(mén)見(jiàn)山：專家建議，一開(kāi)始就把要講的內(nèi)容概況告訴對(duì)方，讓 患者先有一個(gè)總體的認(rèn)識(shí)。如：“您的治療要分四步走”，或“我先把您的病情 告訴您，然后，我們?cè)賮?lái)討論治療計(jì)劃。
” （6）句子短小精悍：人的聆聽(tīng)習(xí)性與閱讀習(xí)性不同。閱讀講究文采，可以 反復(fù)琢磨體會(huì)；聆聽(tīng)偏好通俗，能夠從言煽情。
所以，醫(yī)師在講話的時(shí)候要用 短語(yǔ)，句子不要冗長(zhǎng)，讓患者一聽(tīng)就清楚。 （7）詞語(yǔ)通俗易懂：溝通之目的在于相互理解，醫(yī)患溝通要達(dá)成的目標(biāo)是 讓患者懂得醫(yī)師傳遞的信息，最好還能借助患者這個(gè)媒介，用他們自己的話 語(yǔ)，在他們的圈子里廣為傳播。
所以，醫(yī)師應(yīng)該使用簡(jiǎn)單的、患者熟悉的詞句， 讓患者易懂易記?；颊吆苌贂?huì)要求醫(yī)師解釋在講解過(guò)程中提及的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)， 他們會(huì)按照自己的邏輯和思路來(lái)詮釋醫(yī)師提到的術(shù)語(yǔ)。
中國(guó)人更有羞于提 問(wèn)的傳統(tǒng)，即使聽(tīng)不明白也“囫圇吞車(chē)”，別人問(wèn)及時(shí)也“鶴銷(xiāo)學(xué)舌”。 （8）善用強(qiáng)調(diào)重復(fù)：講解內(nèi)容必有輕重緩急，對(duì)重點(diǎn)要點(diǎn)，醫(yī)師應(yīng)根據(jù)患 者的具體情況，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，用適當(dāng)?shù)姆椒◤?qiáng)調(diào)和重復(fù)，或提高聲調(diào)，或緩 速停頓。
（9）舉例恰如其分：舉例是一種非常有效的表達(dá)方式，它可使醫(yī)師的講解 更具特性，更有趣，更易理解，更難忘。 但醫(yī)學(xué)溝通有其特殊性，在例子的選 擇上應(yīng)特別注意患者的接受能力和倫理規(guī)范。
一般來(lái)說(shuō)，例子應(yīng)該是正面的， 不涉及當(dāng)事人的。 （10）講聽(tīng)比例適當(dāng)：根據(jù)美國(guó)健康和人道服務(wù)研究所的一項(xiàng)研究結(jié)果， 人在口頭交流中只能夠記住大約20 %聽(tīng)到的東西，而自己講過(guò)的事情卻能夠 記住80 % ！所以，醫(yī)師在和患者溝通的時(shí)候應(yīng)該有意識(shí)地引導(dǎo)患者，讓他們 沿醫(yī)師的思路，說(shuō)醫(yī)師想說(shuō)的事情，甚至不厭其煩地重復(fù)，他們就能夠記住最清楚地詮釋雖然我們每天都在和人溝通，但真正掌握詮釋技巧的人 并不多，醫(yī)師也不例外。
醫(yī)患溝通中，由于雙方在牙科資訊方面的不平等，患 者往往難以理解醫(yī)師提供的資訊?；颊咧焕斫?，往往不是因?yàn)槠渲邪?不熟悉的詞句或復(fù)雜的概念，而是它們與人們的直覺(jué)相悖，與常人深信不疑 的觀念矛盾，如： （1）牙科資訊是：雖然沒(méi)有癥狀，可是您的牙周問(wèn)題已經(jīng)很?chē)?yán)重了。
患者的常識(shí)是：我不相信，因?yàn)槲腋緵](méi)有痛。 （2）牙科資訊是：使用牙線時(shí)有少量出血是正常的，應(yīng)該持之以恒。
患者的常識(shí)是：使用牙線時(shí)出血，說(shuō)明牙齦受傷了，應(yīng)暫停用牙線。 （3）牙科資訊是：孩子的蛀牙應(yīng)該要及時(shí)治療。
患者的常識(shí)是：乳牙反正要換的，治了也沒(méi)用。 （4）牙科資訊是：應(yīng)該選用刷毛比較柔軟的牙刷。
患者的常識(shí)是：硬毛牙刷清潔牙齒的效果更好。 遇到這種情況，大多數(shù)醫(yī)師都習(xí)慣于打斷患者的話，指出其錯(cuò)誤，再把正 確的專業(yè)意見(jiàn)告訴他。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，患者對(duì)醫(yī)師的這種反應(yīng)很反感，他們對(duì)醫(yī) 師的這一舉動(dòng)一概理解為“你是錯(cuò)的，我是對(duì)的，你得聽(tīng)我的”。 有了這樣的抵觸情緒，難免就會(huì)抱拒絕和對(duì)抗的態(tài)度。
即使在理智上能夠明辨正誤，感 情上也不愿意接受醫(yī)師的指導(dǎo)。所以專家們建議：不要急于將對(duì)錯(cuò)的判斷告 訴患者，不要急于讓患者改變觀點(diǎn)，而應(yīng)該耐心傾聽(tīng)患者的講解，找出問(wèn)題的 癥結(jié)，然后再循序漸進(jìn)地向患者傳遞科學(xué)的結(jié)論。
溝通成功的秘訣之一就是： 對(duì)錯(cuò)的判斷要讓對(duì)方自己做，不要越俎代庖。中國(guó)人還有特別注重“面子”的 文化傳統(tǒng)，即使知道自己錯(cuò)了，寧可悄悄修正，也不愿意公開(kāi)承認(rèn)。
3.怎樣才是和和病人做好的溝通
當(dāng)前社會(huì)正處于轉(zhuǎn)型期，人們承受著不僅是各種病痛，更承受著越來(lái)越多的精神壓力。
現(xiàn)實(shí)中，人與人的疏遠(yuǎn)及人與自然的隔閡一步步加深了人的孤獨(dú)感、壓抑感，人的健康需要情感的輸導(dǎo)和和宣泄。醫(yī)院作為一個(gè)救死扶傷的場(chǎng)所，要做到的不僅僅是治好病人肉體上的痛苦，更應(yīng)從思想和情感的層面體現(xiàn)出真誠(chéng)的人文關(guān)懷，積極倡導(dǎo)健康、向上的服務(wù)觀念體系。
從這個(gè)意義上說(shuō)，人文關(guān)懷不僅是醫(yī)院謀求自身發(fā)展的需要，也是社會(huì)現(xiàn)代化的必然要求。 在服務(wù)態(tài)度中的體現(xiàn)基礎(chǔ)護(hù)理貫穿于患者治療疾病的全過(guò)程、全方位，因此人文關(guān)懷應(yīng)于服務(wù)態(tài)度中處處體現(xiàn)。
1.1護(hù)理人員要尊重患者、關(guān)愛(ài)患者，于細(xì)微處體現(xiàn)人文關(guān)懷：如在稱呼上不叫患者床號(hào)，而稱其某大爺、某老師等，縮短了護(hù)患之間的距離。在其他細(xì)微之處也體現(xiàn)人文的關(guān)懷和尊重，如為了讓患者感到家庭般的溫馨、舒適和方便，病房設(shè)置盡量家庭化，免費(fèi)提供微波爐熱飯、熱菜，讓因檢查而耽誤了吃飯的患者能隨時(shí)吃上熱氣騰騰可口的飯菜；用適當(dāng)?shù)孽r花和盆景裝點(diǎn)病區(qū)走廊和護(hù)士站；每逢過(guò)年過(guò)節(jié)，院領(lǐng)導(dǎo)都到病房來(lái)看望、慰問(wèn)患者，祝他們?cè)缛湛祻?fù)。
通過(guò)以上方式在病房中營(yíng)造出一種人文氛圍，使患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員充分信任、理解，促進(jìn)護(hù)患溝通，醫(yī)務(wù)人員和患者建立起了朋友式的關(guān)系，同時(shí)也減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。 1.2 對(duì)于新入院的患者，主班護(hù)士微笑起立，主動(dòng)迎接患者，介紹病區(qū)環(huán)境及入院須知，并向其介紹其床位醫(yī)生及其同組醫(yī)生。
這樣可以創(chuàng)造“首因效應(yīng)”建立良好的第一印象。當(dāng)患者出院時(shí)，交代出院后注意事項(xiàng)并致以良好祝愿，送患者至電梯口；當(dāng)患者來(lái)護(hù)士站咨詢時(shí)，護(hù)士應(yīng)立即站立微笑地回答問(wèn)題；當(dāng)患者在護(hù)士站前徘徊走動(dòng)時(shí)，護(hù)士主動(dòng)向前詢問(wèn)患者有什么事需要我?guī)兔?？?dāng)患者手術(shù)完回病房時(shí)，護(hù)士主動(dòng)迎接并安慰患者“您的術(shù)后護(hù)理由我負(fù)責(zé)，我會(huì)隨時(shí)來(lái)看您”。
對(duì)于靜脈穿刺操作失誤的道歉用語(yǔ)：“對(duì)不起，給您多扎了一針，增加了您的痛苦，實(shí)在很抱歉。”總之，千方百計(jì)為患者服務(wù)，滿足患者合理要求，患者在輕松、安靜、舒適、溫馨的環(huán)境中，在護(hù)士得體、端莊的舉止、發(fā)自內(nèi)心的微笑中，調(diào)節(jié)心情，逐漸恢復(fù)健康。
2 提高健康教育質(zhì)量，建立健康小冊(cè)子，列出一些本科常見(jiàn)病的飲食指導(dǎo)，術(shù)前禁食的重要性，手術(shù)配合術(shù)后康復(fù)鍛煉的必要性，如何有效地咳嗽排痰等，減少術(shù)后并發(fā)癥，促進(jìn)傷口愈合，根據(jù)不同病種，指導(dǎo)早期離床活動(dòng)，適當(dāng)鍛煉促進(jìn)康復(fù)，減少疾病復(fù)發(fā)，提高患者生活質(zhì)量。 2.1 健康教育是增進(jìn)健康的有力措施：效果最低評(píng)價(jià)是病人的知曉度，使病人了解自己的疾病及自我調(diào)理，如合理飲食，均衡營(yíng)養(yǎng)，積極鍛煉，充足睡眠與適量運(yùn)動(dòng)，戒除不良的習(xí)慣。
2.2 制備出院健康教育卡：健康教育卡是對(duì)病人健康維護(hù)，更體現(xiàn)“以病人為中心”方便病人復(fù)診，提高出院后的自我護(hù)理能力，隨時(shí)電話咨詢，及時(shí)診治。健康卡的內(nèi)容：封一為溫馨愛(ài)心祝福，病人姓名、診斷、急救電話、科室電話。
封二為健康教育內(nèi)容，包括飲食、休息、復(fù)診時(shí)間，注意事項(xiàng)、藥物指導(dǎo)等。讓每位病人感受到醫(yī)護(hù)人員在其出院后仍關(guān)注著他的健康，使其感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、增強(qiáng)了病人院外自護(hù)能力和保健意識(shí)，達(dá)到了健康教育的目的。
3 營(yíng)造輕松和諧的就醫(yī)環(huán)境，努力創(chuàng)建整潔的住宿環(huán)境。一方面要在硬件設(shè)施上下功夫，使住宿環(huán)境上讓病人感到家的溫暖。
盡一切努力使患者在溫馨和諧的氛圍中得到精心周到的照顧，這要求門(mén)診及病區(qū)環(huán)境干凈、舒適、安靜，標(biāo)志清晰，設(shè)施方便、安全，環(huán)境布置美化。如上海，不少醫(yī)院的病床上不再是刺眼的白色，而是綠白小格相間的花床單、花被罩，顏色柔和，款式時(shí)尚，加上柔和的墻壁和燈光，透出幾分家的溫馨。
有的醫(yī)院還特別注重病人“觀景養(yǎng)眼”的習(xí)慣，在病房的合適位置，擺放特意制作、外形精巧的淺藍(lán)色小沙發(fā)，中間的茶幾上，一束小花顯得盎然生機(jī)。另一方面在護(hù)理人員的禮儀上做文章，讓患者有讓患者有賓至如歸之感。
護(hù)理人員著裝整潔、儀表端莊、態(tài)度主動(dòng)熱情、語(yǔ)言文明禮貌、人人注重禮儀，主動(dòng)幫助患者，這方面應(yīng)向星級(jí)賓館學(xué)習(xí)。“綠色醫(yī)療環(huán)境”是2004年創(chuàng)全國(guó)“百姓放心醫(yī)院”的基石是高新技術(shù)和人文關(guān)懷，創(chuàng)建的關(guān)鍵是兩者的有機(jī)結(jié)合，就是要不斷強(qiáng)化醫(yī)院環(huán)境的綜合治理，為病人提供一個(gè)優(yōu)美、潔凈、舒適的住院環(huán)境。
如：在北京的一些醫(yī)院里的“導(dǎo)醫(yī)小姐”穿的是綠色裙子，頭上戴的是禮帽，急救中心和建工醫(yī)院的大門(mén)口，都有了“門(mén)童”，病人來(lái)的時(shí)候，他們會(huì)主動(dòng)把門(mén)拉開(kāi)，道聲“您好”，遇到急救病人，馬上幫助推車(chē)、攙扶甚至抬送。另外，還會(huì)免費(fèi)陪同無(wú)助的患者看病。
如此種種，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)了一切為病人著想的人文服務(wù)理念。 4 深化“人文意識(shí)”，樹(shù)牢 “以患者為中心”的服務(wù)理念 4.1要廣泛開(kāi)展 “學(xué)習(xí)人文精神，深化整體護(hù)理”的學(xué)習(xí)活動(dòng)。
要充分認(rèn)識(shí)到人文關(guān)懷的必要性和重要性，深刻把握人文關(guān)懷的內(nèi)涵，努力形成“關(guān)心患者、尊重患者、以患者為中心”的人文環(huán)境和氛圍。 4.2要深化“人文關(guān)懷”的精神實(shí)質(zhì)。
這就需要注重培養(yǎng)護(hù)理人員的“四心”，即：同情。
4.如何與患者溝通
其實(shí)跟患者溝通并不難的，關(guān)鍵要看你能不能取得他的好感和信任。我是一個(gè)護(hù)士，首先，得認(rèn)真照顧患者，給他建立一個(gè)支持，讓他覺(jué)得你是真心對(duì)他好，并且愿意陪著他的。在他情緒反常失控的時(shí)候，你不能激動(dòng)，要溫和地做一個(gè)傾聽(tīng)者，要有適當(dāng)?shù)闹w接觸，生病的人心理會(huì)變得很脆弱，適當(dāng)?shù)闹w接觸會(huì)讓他們覺(jué)得溫暖，并且放低戒心而去接受你。其次，適當(dāng)有一些閑聊，不可多，只偶爾說(shuō)一些有趣的事情，讓他也能樂(lè)在其中。另外，沒(méi)有必要的情況下不要向他隱瞞病情，但也絕對(duì)不能有絲毫夸大，也就是不能加入主觀想法。
比如，病人若是問(wèn)你，我該怎么辦，我這病能治好嗎？你堅(jiān)決不能說(shuō)，治什么治啊，我要是你早就回家呆著了！這種話絕對(duì)不能說(shuō)，這不是笑話，我就見(jiàn)到有護(hù)士這么跟患者說(shuō)話的。
其實(shí)，溝通是一門(mén)藝術(shù)，關(guān)鍵還是看你做到哪兒了，與人溝通是一個(gè)以心換心的過(guò)程，當(dāng)你讓他真正感覺(jué)到溫暖了，他也自然愿意與你親近了。不妨試著做一做，按照你自己的想法。推薦一本書(shū)給你“人際溝通”，我上大學(xué)的時(shí)候，就學(xué)這個(gè)的，里面各種與患者溝通的技巧都有，很實(shí)用的一本書(shū)，特別薄，一會(huì)兒就能看完！最后，加油吧！你能在這里提問(wèn)，說(shuō)明你很有心，很想做好，那么你就一定能做到做好！
5.怎樣才是和和病人做好的溝通
當(dāng)前社會(huì)正處于轉(zhuǎn)型期，人們承受著不僅是各種病痛，更承受著越來(lái)越多的精神壓力。
現(xiàn)實(shí)中，人與人的疏遠(yuǎn)及人與自然的隔閡一步步加深了人的孤獨(dú)感、壓抑感，人的健康需要情感的輸導(dǎo)和和宣泄。醫(yī)院作為一個(gè)救死扶傷的場(chǎng)所，要做到的不僅僅是治好病人肉體上的痛苦，更應(yīng)從思想和情感的層面體現(xiàn)出真誠(chéng)的人文關(guān)懷，積極倡導(dǎo)健康、向上的服務(wù)觀念體系。
從這個(gè)意義上說(shuō)，人文關(guān)懷不僅是醫(yī)院謀求自身發(fā)展的需要，也是社會(huì)現(xiàn)代化的必然要求。 在服務(wù)態(tài)度中的體現(xiàn)基礎(chǔ)護(hù)理貫穿于患者治療疾病的全過(guò)程、全方位，因此人文關(guān)懷應(yīng)于服務(wù)態(tài)度中處處體現(xiàn)。
1.1護(hù)理人員要尊重患者、關(guān)愛(ài)患者，于細(xì)微處體現(xiàn)人文關(guān)懷：如在稱呼上不叫患者床號(hào)，而稱其某大爺、某老師等，縮短了護(hù)患之間的距離。在其他細(xì)微之處也體現(xiàn)人文的關(guān)懷和尊重，如為了讓患者感到家庭般的溫馨、舒適和方便，病房設(shè)置盡量家庭化，免費(fèi)提供微波爐熱飯、熱菜，讓因檢查而耽誤了吃飯的患者能隨時(shí)吃上熱氣騰騰可口的飯菜；用適當(dāng)?shù)孽r花和盆景裝點(diǎn)病區(qū)走廊和護(hù)士站；每逢過(guò)年過(guò)節(jié)，院領(lǐng)導(dǎo)都到病房來(lái)看望、慰問(wèn)患者，祝他們?cè)缛湛祻?fù)。
通過(guò)以上方式在病房中營(yíng)造出一種人文氛圍，使患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員充分信任、理解，促進(jìn)護(hù)患溝通，醫(yī)務(wù)人員和患者建立起了朋友式的關(guān)系，同時(shí)也減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。 1.2 對(duì)于新入院的患者，主班護(hù)士微笑起立，主動(dòng)迎接患者，介紹病區(qū)環(huán)境及入院須知，并向其介紹其床位醫(yī)生及其同組醫(yī)生。
這樣可以創(chuàng)造“首因效應(yīng)”建立良好的第一印象。當(dāng)患者出院時(shí)，交代出院后注意事項(xiàng)并致以良好祝愿，送患者至電梯口；當(dāng)患者來(lái)護(hù)士站咨詢時(shí)，護(hù)士應(yīng)立即站立微笑地回答問(wèn)題；當(dāng)患者在護(hù)士站前徘徊走動(dòng)時(shí)，護(hù)士主動(dòng)向前詢問(wèn)患者有什么事需要我?guī)兔?？?dāng)患者手術(shù)完回病房時(shí)，護(hù)士主動(dòng)迎接并安慰患者“您的術(shù)后護(hù)理由我負(fù)責(zé)，我會(huì)隨時(shí)來(lái)看您”。
對(duì)于靜脈穿刺操作失誤的道歉用語(yǔ)：“對(duì)不起，給您多扎了一針，增加了您的痛苦，實(shí)在很抱歉?！笨傊?，千方百計(jì)為患者服務(wù)，滿足患者合理要求，患者在輕松、安靜、舒適、溫馨的環(huán)境中，在護(hù)士得體、端莊的舉止、發(fā)自內(nèi)心的微笑中，調(diào)節(jié)心情，逐漸恢復(fù)健康。
2 提高健康教育質(zhì)量，建立健康小冊(cè)子，列出一些本科常見(jiàn)病的飲食指導(dǎo)，術(shù)前禁食的重要性，手術(shù)配合術(shù)后康復(fù)鍛煉的必要性，如何有效地咳嗽排痰等，減少術(shù)后并發(fā)癥，促進(jìn)傷口愈合，根據(jù)不同病種，指導(dǎo)早期離床活動(dòng)，適當(dāng)鍛煉促進(jìn)康復(fù)，減少疾病復(fù)發(fā)，提高患者生活質(zhì)量。 2.1 健康教育是增進(jìn)健康的有力措施：效果最低評(píng)價(jià)是病人的知曉度，使病人了解自己的疾病及自我調(diào)理，如合理飲食，均衡營(yíng)養(yǎng)，積極鍛煉，充足睡眠與適量運(yùn)動(dòng)，戒除不良的習(xí)慣。
2.2 制備出院健康教育卡：健康教育卡是對(duì)病人健康維護(hù)，更體現(xiàn)“以病人為中心”方便病人復(fù)診，提高出院后的自我護(hù)理能力，隨時(shí)電話咨詢，及時(shí)診治。健康卡的內(nèi)容：封一為溫馨愛(ài)心祝福，病人姓名、診斷、急救電話、科室電話。
封二為健康教育內(nèi)容，包括飲食、休息、復(fù)診時(shí)間，注意事項(xiàng)、藥物指導(dǎo)等。讓每位病人感受到醫(yī)護(hù)人員在其出院后仍關(guān)注著他的健康，使其感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、增強(qiáng)了病人院外自護(hù)能力和保健意識(shí)，達(dá)到了健康教育的目的。
3 營(yíng)造輕松和諧的就醫(yī)環(huán)境，努力創(chuàng)建整潔的住宿環(huán)境。一方面要在硬件設(shè)施上下功夫，使住宿環(huán)境上讓病人感到家的溫暖。
盡一切努力使患者在溫馨和諧的氛圍中得到精心周到的照顧，這要求門(mén)診及病區(qū)環(huán)境干凈、舒適、安靜，標(biāo)志清晰，設(shè)施方便、安全，環(huán)境布置美化。如上海，不少醫(yī)院的病床上不再是刺眼的白色，而是綠白小格相間的花床單、花被罩，顏色柔和，款式時(shí)尚，加上柔和的墻壁和燈光，透出幾分家的溫馨。
有的醫(yī)院還特別注重病人“觀景養(yǎng)眼”的習(xí)慣，在病房的合適位置，擺放特意制作、外形精巧的淺藍(lán)色小沙發(fā)，中間的茶幾上，一束小花顯得盎然生機(jī)。另一方面在護(hù)理人員的禮儀上做文章，讓患者有讓患者有賓至如歸之感。
護(hù)理人員著裝整潔、儀表端莊、態(tài)度主動(dòng)熱情、語(yǔ)言文明禮貌、人人注重禮儀，主動(dòng)幫助患者，這方面應(yīng)向星級(jí)賓館學(xué)習(xí)。“綠色醫(yī)療環(huán)境”是2004年創(chuàng)全國(guó)“百姓放心醫(yī)院”的基石是高新技術(shù)和人文關(guān)懷，創(chuàng)建的關(guān)鍵是兩者的有機(jī)結(jié)合，就是要不斷強(qiáng)化醫(yī)院環(huán)境的綜合治理，為病人提供一個(gè)優(yōu)美、潔凈、舒適的住院環(huán)境。
如：在北京的一些醫(yī)院里的“導(dǎo)醫(yī)小姐”穿的是綠色裙子，頭上戴的是禮帽，急救中心和建工醫(yī)院的大門(mén)口，都有了“門(mén)童”，病人來(lái)的時(shí)候，他們會(huì)主動(dòng)把門(mén)拉開(kāi)，道聲“您好”，遇到急救病人，馬上幫助推車(chē)、攙扶甚至抬送。另外，還會(huì)免費(fèi)陪同無(wú)助的患者看病。
如此種種，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)了一切為病人著想的人文服務(wù)理念。 4 深化“人文意識(shí)”，樹(shù)牢 “以患者為中心”的服務(wù)理念 4.1要廣泛開(kāi)展 “學(xué)習(xí)人文精神，深化整體護(hù)理”的學(xué)習(xí)活動(dòng)。
要充分認(rèn)識(shí)到人文關(guān)懷的必要性和重要性，深刻把握人文關(guān)懷的內(nèi)涵，努力形成“關(guān)心患者、尊重患者、以患者為中心”的人文環(huán)境和氛圍。 4.2要深化“人文關(guān)懷”的精神實(shí)質(zhì)。
這就需要注重培養(yǎng)護(hù)理人員的“四心”，即：同情心。
