CRM全稱customer relationship management，具體的定義是：企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售crm是什么意思、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場份額。CRM系統(tǒng)，是以客戶管理為核心，與銷售，營銷等多方面結(jié)合，更注重于吸引新客戶，保留老客戶，降低客戶流失率，解決企業(yè)銷售管理問題，助力企業(yè)盈利的重要工具，企業(yè)主還可通過自動統(tǒng)計好的報表，掌握銷售電話數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、回款數(shù)據(jù)……可取代復(fù)雜的操作系統(tǒng)。 C...
一、簡析CRM 1、什么是CRM（基本內(nèi)容） CRM是Customer Relationship Management的簡寫，即客戶關(guān)系管理。簡單地說，CRM是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。CRM注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，CRM可以為客戶提供多種交流的渠道。 2、CRM的主要含義 CRM的主要含義就是通過對客戶詳細(xì)資料進(jìn)行深入分析，來提升客戶滿意度，進(jìn)而提高企業(yè)競爭力。對于客戶資料分析，包括客戶概況分析、客戶忠誠度分析、客戶利潤分析、客戶性能分析...
CRM全稱customer relationship management，具體的定義是：企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程crm是什么意思。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場份額。1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM（Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理）。GartnerGroup Inc在早些提出的ERP概念中，強調(diào)對供應(yīng)鏈進(jìn)行整體管理。而客戶作為供應(yīng)鏈中的...
CRM的概念引入中國已經(jīng)有很多年了crm是什么意思，越來越多的企業(yè)開始使用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。但對于沒有接觸過CRM的人，就一定會有很多疑問。 ? CRM就是軟件嗎？ 不少人會片面的認(rèn)為，實施CRM就是使用CRM軟件。實際上CRM是一種以客戶為中心的管理思想，一種商業(yè)策略。而CRM系統(tǒng)，則是企業(yè)通過借助系統(tǒng)平臺/工具，去實現(xiàn)這個管理思想。具體來說，使用CRM系統(tǒng)協(xié)助銷售人員開展更為科學(xué)合理的業(yè)務(wù)跟單、客戶關(guān)懷等；從而達(dá)到提升客戶滿意度，提升客戶購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的機(jī)率，從而提升企業(yè)銷售收入的目的。 ? CRM系統(tǒng)的作用 1、篩選客戶 一般而言，通過CRM系統(tǒng)可以將客戶分為公海中的客戶、私海...
1999年crm是什么意思，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理）。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，強調(diào)對供應(yīng)鏈進(jìn)行整體管理。而客戶作為供應(yīng)鏈中的一環(huán)，為什么要針對它單獨提出一個CRM概念呢？原因之一在于，在ERP的實際應(yīng)用中人們發(fā)現(xiàn)，由于ERP系統(tǒng)本身功能方面的局限性，也由于IT技術(shù)發(fā)展階段的局限性，ERP系統(tǒng)并沒有很好地實現(xiàn)對供應(yīng)鏈下游（客戶端）的管理，針對3C因素中的客戶多樣性，ERP并沒有給出良好的解決辦法。另一方面，到90年代末期，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來越普及，CT...
最早提出該概念的Gartner Group認(rèn)為crm是什么意思：所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。 一、CRM是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達(dá)至最大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學(xué)和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務(wù)過程。企業(yè)只要具備了合適的領(lǐng)導(dǎo)、策略和文化，應(yīng)用CRM可促成具效益的客戶關(guān)系管理。 二、CRM是關(guān)于發(fā)展和推廣營商策略和支持科技以填補企業(yè)在獲取、增長和保留客戶方面目前和潛表現(xiàn)的缺口。它可為企業(yè)做什么？CRM改善資產(chǎn)回報，在此，資產(chǎn)是指客戶和潛在客戶基礎(chǔ)。 三、CRM是信息行業(yè)用語，指有...
