crm是什么意思,crm是什么意思 crm是什么?

CRM全稱(chēng)customer relationship management，具體的定義是：企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售crm是什么意思、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶(hù)提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶(hù)交互和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶(hù)、保留老客戶(hù)以及將已有客戶(hù)轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶(hù)，增加市場(chǎng)份額。CRM系統(tǒng)，是以客戶(hù)管理為核心，與銷(xiāo)售，營(yíng)銷(xiāo)等多方面結(jié)合，更注重于吸引新客戶(hù)，保留老客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率，解決企業(yè)銷(xiāo)售管理問(wèn)題，助力企業(yè)盈利的重要工具，企業(yè)主還可通過(guò)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)好的報(bào)表，掌握銷(xiāo)售電話數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、回款數(shù)據(jù)……可取代復(fù)雜的操作系統(tǒng)。

CRM是什么意思？它有什么作用和功能？企業(yè)為什么需要CRM系統(tǒng)？CRM系統(tǒng)能為企業(yè)帶來(lái)哪些效益？CRM作為企業(yè)信息化的必要管理系統(tǒng)，近年來(lái)受到越來(lái)越多的企業(yè)重視，但是對(duì)于很多第一次接觸CRM軟件的人來(lái)說(shuō)，通常對(duì)以上問(wèn)題都比較疑惑，這篇文章將解答您的困惑。CRM系統(tǒng)是什么？CRM系統(tǒng)（Customer Relationship Management System ）即“客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)”，CRM系統(tǒng)是以客戶(hù)數(shù)據(jù)的管理為核心，利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售（Sales）、客戶(hù)服務(wù)（Service）、場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（Marketing）等流程自動(dòng)化，并建立一個(gè)客戶(hù)信息的收集、管理、分析、利用的系統(tǒng)。CRM以客戶(hù)關(guān)系一對(duì)一理論為基礎(chǔ)，是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升其管理方式，向客戶(hù)提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶(hù)交互和服務(wù)的過(guò)程。在幫助企業(yè)管理并維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，增加與客戶(hù)的互動(dòng)，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，完成更多交易，縮減銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)成本，尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場(chǎng)和新渠道方面具有很廣闊的應(yīng)用空間。CRM系統(tǒng)有什么功能？市面上現(xiàn)有眾多CRM軟件廠商和產(chǎn)品，提供的CRM具備的功能不盡相同，但是一個(gè)完整的CRM系統(tǒng)應(yīng)具備哪些功能呢？拿怡海軟件CRM系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，可提供基于云平臺(tái)的銷(xiāo)售、服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具，以全新方式與客戶(hù)交互。CRM銷(xiāo)售管理系統(tǒng)功能主要包括聯(lián)系人管理、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)管理、銷(xiāo)售線索管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化 、電話通訊功能、移動(dòng)設(shè)備辦公、電子郵件集成 、文件同步和共享 、報(bào)表和儀表盤(pán) 和銷(xiāo)售預(yù)測(cè)管理等。這些功能可提高工作效率，為銷(xiāo)售漏斗填充可靠的銷(xiāo)售線索，并提高銷(xiāo)售成功率。CRM客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)功能主要包括客服人員控制臺(tái)、在線與客戶(hù)交流、社區(qū)提供快速解答、知識(shí)庫(kù)提供現(xiàn)成答案、快速響應(yīng)客戶(hù)信息、模塊化管理、客戶(hù)服務(wù)分析 、現(xiàn)場(chǎng)提供客戶(hù)服務(wù)、工作轉(zhuǎn)送功能、社交客戶(hù)服務(wù)等。 客戶(hù)服務(wù)解決方案從呼叫中心軟件延伸到自助服務(wù)門(mén)戶(hù)，通過(guò)更快、更直觀、更靈活的支持來(lái)預(yù)測(cè)客戶(hù)需求，進(jìn)而改善您的客戶(hù)服務(wù)。CRM數(shù)字市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)擁有多項(xiàng)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：郵件營(yíng)銷(xiāo)功能、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)功能、社交營(yíng)銷(xiāo)功能、數(shù)字廣告營(yíng)銷(xiāo)功能；提供各種創(chuàng)新型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化方案，打造和管理個(gè)性化客戶(hù)旅程：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃工具、受眾細(xì)分軟件 、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案 、內(nèi)容生成工具 、分析生成工具 、跨渠道市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) ；提供全套 B2B 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化和銷(xiāo)售線索培育工具 ；提供創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)情報(bào)分析工具：在一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)儀表板中連接所有數(shù)據(jù)，對(duì)之進(jìn)行分析并采取相關(guān)操作，以推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的投資回報(bào)率、加快速度和促進(jìn)增長(zhǎng)。基于云平臺(tái)的CRM系統(tǒng)，讓您無(wú)需軟件安裝、無(wú)需硬件升級(jí)，而且不受速度限制，隨時(shí)隨地開(kāi)展工作。CRM系統(tǒng)有什么作用？CRM軟件讓您以一種全新的方式與客戶(hù)交互，幫助您構(gòu)建更有意義更持久的客戶(hù)關(guān)系，讓您更好地了解客戶(hù)的需求，鑒別并捕捉新的商機(jī)，更快地幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，真正做到以客戶(hù)為中心。1.客戶(hù)360度視圖，全方位了解客戶(hù)一個(gè)功能良好的CRM能夠增加客戶(hù)的可見(jiàn)度――通常稱(chēng)為客戶(hù)360度視圖。幫助您主動(dòng)追蹤并儲(chǔ)存管理所有客戶(hù)資料。每次您的客戶(hù)與您的公司進(jìn)行交互時(shí)，這些信息都會(huì)記錄在您的CRM中，這些數(shù)據(jù)可以幫助你為客戶(hù)提供更個(gè)性化的溝通體驗(yàn)，整合來(lái)自不同渠道的客戶(hù)跟蹤歷史，及時(shí)了解客戶(hù)需求等。2.實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售自動(dòng)化，處理更迅速銷(xiāo)售自動(dòng)化功能是CRM系統(tǒng)的核心環(huán)節(jié)，從市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客服，再到產(chǎn)品和財(cái)務(wù)部門(mén)，CRM軟件可以讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都能有效地管理業(yè)務(wù)，在異地銷(xiāo)售部門(mén)之間、銷(xiāo)售與市場(chǎng)之間、銷(xiāo)售與服務(wù)之間建立起一條以客戶(hù)為中心的、順暢的工作流程，它能提高銷(xiāo)售效率，縮短銷(xiāo)售周期，自動(dòng)推進(jìn)交易并幫助您節(jié)省時(shí)間及隨時(shí)了解交易健康情況。3.讓您能專(zhuān)注于客戶(hù)維護(hù)，捕捉商機(jī)CRM軟件可以幫助企業(yè)有效收集來(lái)自各個(gè)渠道的客戶(hù)信息、咨詢(xún)、疑問(wèn)等概況，包括電子郵件、手機(jī)、社交網(wǎng)絡(luò)、聊天軟件和網(wǎng)站等，挖掘更多商機(jī)。并通過(guò)諸如智能捕獲客戶(hù)的電子郵件，及時(shí)了解客戶(hù)需求等。4.提升客戶(hù)忠誠(chéng)度、持久度及滿(mǎn)意度通過(guò)任何設(shè)備與團(tuán)隊(duì)其他成員通連，共同維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，做到有的放矢即時(shí)提供關(guān)于維護(hù)客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)見(jiàn)解和建議。收集來(lái)自各個(gè)渠道的客戶(hù)信息、咨詢(xún)、疑問(wèn)等概況，包括電子郵件、手機(jī)、社交網(wǎng)絡(luò)、聊天軟件和網(wǎng)站等，提供更快、更智能的服務(wù)，改善客戶(hù)服務(wù)，可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，建立生命周期價(jià)值，幫助你的企業(yè)脫穎而出。5.根據(jù)過(guò)往的行為預(yù)測(cè)客戶(hù)需求CRM系統(tǒng)為用戶(hù)提供前所未有的數(shù)據(jù)視圖，將銷(xiāo)售、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)集于一體并進(jìn)行可視化處理，讓您僅需一眼便可掌握所有信息，輕松地統(tǒng)計(jì)整合各渠道數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，幫助企業(yè)預(yù)測(cè)客戶(hù)需求、制定更明智地決策。6.高效地進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，提高ROICRM軟件幫助企業(yè)充分利用每次客戶(hù)互動(dòng)，打造個(gè)性化、跨渠道的客戶(hù)之旅，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化。在社交媒體、手機(jī)及其它設(shè)備上與客戶(hù)一對(duì)一交互。通過(guò)電子郵件、移動(dòng)、社交、廣告、網(wǎng)絡(luò)等不同營(yíng)銷(xiāo)