電商培訓(xùn)(求一份電商的培訓(xùn)方案)

1.求一份電商的培訓(xùn)方案

一丶第一章 零售客服培訓(xùn)材料一 客服的基本概念客服，在公司網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)上，利用旺旺及QQ等及時(shí)通訊工具，把自己的思想傳導(dǎo)并影響到客戶，出色完成訂單。

簡(jiǎn)而言之，用換位思考的方法，給客戶想要的答案；聽(tīng)明白，說(shuō)出來(lái)，賣出去，把錢收回來(lái)。二 主要工作內(nèi)容1. 弄明白客戶需求，匹配客戶需求。

（售前）2. 給買家購(gòu)買理由，促使成交。（售前）3. 售后服務(wù)（售后）4. 關(guān)系維護(hù)（售后）三 重要作用和意義 1. 塑造店鋪形象：客服是店鋪形象的第一窗口。

2. 提高成交率： 客服在線能夠隨時(shí)回復(fù)客戶的疑問(wèn)，可以讓客戶及時(shí)了解需要的內(nèi)容從而促成交易。3. 提高客戶回頭率：客戶會(huì)比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購(gòu)買率。

4. 更好的服務(wù)客戶：可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)，更快速的對(duì)買家售后問(wèn)題給予反饋，從而更好的服務(wù)客戶四 基本要求1. 誠(chéng)信丶耐心丶細(xì)心丶熱情丶感恩丶同理心（換位思考）丶自制力。2. 商品的專業(yè)知識(shí)：款式丶尺碼丶顏色丶質(zhì)量丶注意事項(xiàng)等3. 了解網(wǎng)店的交易規(guī)則：避免因?yàn)檫`反網(wǎng)絡(luò)規(guī)則而影響到整個(gè)店鋪的經(jīng)營(yíng).（7天無(wú)理由退換貨為重點(diǎn)講解）5.要有網(wǎng)購(gòu)安全的基本常識(shí)，要有獨(dú)立處理事情的能力6. 凡事留有余地 ：有些場(chǎng)合，請(qǐng)不要亂用“肯定，保證，絕對(duì)”等等字樣，用盡量丶努力丶爭(zhēng)取等等，效果會(huì)更好。

多給顧客一點(diǎn)真誠(chéng)，也給自己留有一點(diǎn)余地。7. 坦誠(chéng)介紹商品優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，要實(shí)事求事，誠(chéng)信待人，不要為了促進(jìn)交易而失信于顧客。

8.溝通技巧：善于使用關(guān)鍵詞，利用店鋪活動(dòng)，適當(dāng)使用表情符號(hào)，調(diào)節(jié)好氣氛，增加顧客購(gòu)買欲望。9. 糾紛的處理技巧：快速反應(yīng)丶認(rèn)真傾聽(tīng)丶熱情接待丶誠(chéng)懇道歉丶提出或詢問(wèn)客戶如何補(bǔ)救。

五 基本問(wèn)題總結(jié)以及銷售回復(fù)技巧參考 尺碼問(wèn)題：因?yàn)槌叽a問(wèn)題屬于非質(zhì)量性的問(wèn)題，若因此產(chǎn)生的郵費(fèi)是要由買家來(lái)承擔(dān)的，面對(duì)這個(gè)問(wèn)題最好表明尺碼僅供參考。 回答1.親，我們的尺碼是正常碼的喲，您可以按照您平時(shí)購(gòu)買運(yùn)動(dòng)鞋的碼數(shù)放心購(gòu)買！~ 回答2.親，我們的尺碼是正常碼的，因?yàn)閭€(gè)人的胖瘦不同，穿著習(xí)慣的不同，若您的腳背比較高或者腳比較寬的顧客建議您大一碼喲~！ 回答 3.親這款寶貝是屬于寬體的喲，若您的腳型比較纖瘦，建議您小一碼購(gòu)買 因?yàn)槌叽a問(wèn)題顧客在糾結(jié)（不要讓顧客想太久會(huì)導(dǎo)致他因?yàn)闊o(wú)法下定決心而干脆放棄購(gòu)買） 建議方式：回答1.建議親寬松點(diǎn)購(gòu)買，為您的襪子留點(diǎn)空間或者到時(shí)候可以多墊個(gè)鞋墊，相鄰尺碼間相差不會(huì)太大的喲回答2.親，一般情況下穿**碼是適合的，因?yàn)閭€(gè)人的穿著習(xí)慣不同若您的腳背比較高或者腳比較寬建議您大一碼購(gòu)買！~. 面對(duì)顧客議價(jià)（跟顧客議價(jià)的時(shí)候一定要委婉，太過(guò)強(qiáng)悍容易引起顧客反感，對(duì)你印象不好而不想購(gòu)買我們的產(chǎn)品。）

回答1. 親，我們現(xiàn)在的活動(dòng)已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，只是為了賺取人氣，請(qǐng)別議價(jià)，傷不起喲~！ 回答2.親，您好我們現(xiàn)在為了擴(kuò)展品牌不惜以低價(jià)銷售只是為了賺取人氣喲，謝絕議價(jià)的~！請(qǐng)您諒解~！ 回答3.親，我們現(xiàn)在的寶貝已經(jīng)很優(yōu)惠了，相信您看到實(shí)物一定會(huì)很滿意的。 郵費(fèi)議價(jià)回答1. 親，運(yùn)費(fèi)也是快遞公司收取的，我們現(xiàn)在只是代收，我們已經(jīng)盡力向快遞公司談到一個(gè)比較合的價(jià)位，我們也是按此代收而已，所以是不能減免的。

請(qǐng)親理解回答2.親，我們現(xiàn)在的價(jià)格已經(jīng)是低價(jià)銷售了，郵費(fèi)實(shí)在無(wú)法為您承擔(dān)真的傷不起喲！~回答3.親，一件商品的重量已經(jīng)超重了，兩件一起購(gòu)買超出的重量會(huì)更多的喲，很抱歉郵費(fèi)無(wú)法減免的~！（顧客若希望兩件包郵，當(dāng)時(shí)又剛好沒(méi)有這種活動(dòng)，可以用重量方面來(lái)說(shuō)服顧客）正品回答：親您可以放心我們是淘寶商城品牌旗艦店，您在我們店購(gòu)買的產(chǎn)品全部都是正品，我們承諾假一賠十，您可以放心購(gòu)買~！品質(zhì) 回答：我們工廠的生產(chǎn)線，主要是生產(chǎn)內(nèi)銷和外銷的運(yùn)動(dòng)鞋，對(duì)質(zhì)量的要求和監(jiān)管過(guò)程是一樣的，請(qǐng)放心購(gòu)買，您所喜歡的這款鞋，實(shí)體和網(wǎng)上都有銷售，并未發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量缺陷，假如在穿著過(guò)程中，有質(zhì)量問(wèn)題的話，我們會(huì)負(fù)全責(zé)的， 100%退貨，并承擔(dān)來(lái)回快遞費(fèi)適當(dāng)?shù)谋ＷC可以讓顧客對(duì)我們的產(chǎn)品保證更加有安全感 性比價(jià)回答1不同品牌制鞋所用的技術(shù)丶材料都是有所不同的，當(dāng)然價(jià)格也會(huì)不一樣，它們是沒(méi)有可比性的，親您要相信物有所值喲！~回答2. 您好，我們家寶貝的價(jià)格是這樣的，有的普通的可能的可能會(huì)便宜點(diǎn)，有的看著差不多但價(jià)格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是過(guò)硬的。 色差： 親衣服和鞋子的顏色和圖片差距不大，網(wǎng)購(gòu)YY，由于受顯示器顯色程度，每個(gè)人對(duì)顏色的感知不同，所以YY有“色差”是難免的，如果親對(duì)YY顏色要求非?？量?，請(qǐng)謹(jǐn)慎選購(gòu)，謝謝催款 利用顧客想買到我們寶貝的心理回答1. 親，我們現(xiàn)在在做活動(dòng)，活動(dòng)量大很容易出現(xiàn)斷碼的喲，若您喜歡我們的寶貝建議您盡快拍下完成付款以免因?yàn)閿啻a給您帶來(lái)不必要的麻煩。

回答2.親，我們的活動(dòng)快要結(jié)束了喲，建議您盡快拍下不要錯(cuò)過(guò)了我們的優(yōu)惠了喲~（利用活動(dòng)快要結(jié)束，優(yōu)惠活動(dòng)不再有的方式增加顧客的購(gòu)買欲望）回答3.親，我們現(xiàn)在在做活動(dòng)，活動(dòng)量大，若您喜歡我們的寶。

2.學(xué)習(xí)電商要從哪方面開(kāi)始,怎么計(jì)劃

電子商務(wù)是隨著信息時(shí)代的迅速發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的，電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。

有了電子商務(wù)，在貿(mào)易之間就能減少很多不必要的環(huán)節(jié)，方便了大家在市場(chǎng)貿(mào)易中，能夠很快的接洽貿(mào)易，溝通商務(wù)關(guān)系，分享商務(wù)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)等等。人們可以利用電子商務(wù)知識(shí)，不出門，也能將自己的產(chǎn)品推銷出去或者買到自己喜歡的商品。

對(duì)于商英專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)外貿(mào)知識(shí)固然重要，電子商務(wù)也是極其不可缺少的。相對(duì)來(lái)講，它的覆蓋面積很廣。在以后的工作中，也占著舉足輕重的地位。

因此電子商務(wù)這一課程，是不可忽視的，要以認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度去研究，規(guī)劃好學(xué)習(xí)進(jìn)程。以下是我這學(xué)期學(xué)習(xí)電子商務(wù)的學(xué)習(xí)計(jì)劃：

一、上課認(rèn)真聽(tīng)講，做好學(xué)習(xí)筆記。盡可能的將老師所講的內(nèi)容即時(shí)消化吸收，并思考。

二、課后自覺(jué)復(fù)習(xí)，學(xué)會(huì)將學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去，以鞏固學(xué)到的知識(shí)，加深印象！

三、主動(dòng)學(xué)習(xí)一些電子商務(wù)的課外知識(shí)，拓展自己的視野，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。

3.電子商務(wù)網(wǎng)站策劃書 3000字

電子商務(wù)網(wǎng)站策劃書 一、建設(shè)網(wǎng)站前的市場(chǎng)分析 在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)并不成熟的現(xiàn)實(shí)下，服務(wù)并不規(guī)范，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的商務(wù)網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)，特別是本地區(qū)基本沒(méi)有成熟的商務(wù)網(wǎng)站。

本公司在電子商務(wù)市場(chǎng)并不成熟的情況下進(jìn)軍電子商務(wù)市場(chǎng)，能在競(jìng)爭(zhēng)并不激烈的情況下占領(lǐng)市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，以最快的速度實(shí)現(xiàn)盈利。 二、市場(chǎng)定位，功能定位 前期類型：C2C,B2C，服務(wù)對(duì)象基于本地區(qū)市民，經(jīng)營(yíng)小商品，食品，書籍，軟硬件等，類似于傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)型超市的網(wǎng)上超市，另建立小型二手市場(chǎng)平臺(tái)。

后期類型：B2C,B2B，增強(qiáng)交易平臺(tái)功能，增加企業(yè)交易、產(chǎn)品發(fā)布平臺(tái)，擴(kuò)大網(wǎng)上超市產(chǎn)品內(nèi)容，從經(jīng)營(yíng)低價(jià)商品擴(kuò)充到大件商品，高產(chǎn)值，高利潤(rùn)產(chǎn)品。 三、發(fā)展目標(biāo)： 初期：申請(qǐng)域名，申請(qǐng)貸款，吸收風(fēng)險(xiǎn)投資，制作網(wǎng)站。

聯(lián)系ISP，申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)介入，購(gòu)買服務(wù)器等軟硬件設(shè)備。 6個(gè)月：建立網(wǎng)站，擴(kuò)容網(wǎng)站內(nèi)容，規(guī)范網(wǎng)站服務(wù)，吸引加盟營(yíng)銷商，使網(wǎng)站在本地區(qū)有一定知名度，建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立產(chǎn)品采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)，建立產(chǎn)品配送網(wǎng)絡(luò)，培訓(xùn)員工，產(chǎn)品采購(gòu)、配送依托連鎖超市等傳統(tǒng)物流網(wǎng)絡(luò)。

依托傳統(tǒng)物流網(wǎng)絡(luò)可以采用合作加盟等方式，可作為一個(gè)傳統(tǒng)零售商的從屬企業(yè)。 1年：在本地區(qū)有較強(qiáng)的知名度，能打出自己的品牌，在網(wǎng)站內(nèi)容上有更進(jìn)一步的充實(shí)，爭(zhēng)取更多的加盟營(yíng)銷商，豐富網(wǎng)上超市的產(chǎn)品，并向高端產(chǎn)品發(fā)展。

吸納投資，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，著手建立B2B商業(yè)交易平臺(tái)。 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站盈利。

2年：達(dá)到本地區(qū)最大的幾個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站之一，鞏固市場(chǎng)份額，網(wǎng)站集成，B2B,B2C,C2C三種經(jīng)營(yíng)方式為一體，建設(shè)獨(dú)立的物流體系，降低經(jīng)營(yíng)成本。在鞏固低端產(chǎn)品市場(chǎng)的同時(shí)，重心向高端產(chǎn)品發(fā)展，建立以高利潤(rùn)，高附加值產(chǎn)品為主的經(jīng)營(yíng)體系。

3年：收購(gòu)產(chǎn)品供貨企業(yè)，建設(shè)自己的產(chǎn)銷體系，進(jìn)一步降低產(chǎn)品成本。完全脫離傳統(tǒng)零售商，物流公司，建立更便捷，更優(yōu)惠的產(chǎn)品營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。

3年以后：視情況再定。 四、網(wǎng)站板塊，風(fēng)格 網(wǎng)站初期分為產(chǎn)品索引、在線交易、新品發(fā)布、BBS、二手市場(chǎng)，五大部分 以后逐漸增加企業(yè)產(chǎn)品發(fā)布板塊，增加會(huì)員板塊，對(duì)付費(fèi)會(huì)員實(shí)行優(yōu)惠政策 風(fēng)格定位為簡(jiǎn)潔明快，圖片和文字相結(jié)合，以淡色做基調(diào) 產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)形式采用統(tǒng)一模塊，突出產(chǎn)品圖片 二手市場(chǎng)平臺(tái)用統(tǒng)一格式，從產(chǎn)品名到產(chǎn)品備注都統(tǒng)一格式，并采用類似于易趣的信用制度，鼓勵(lì)網(wǎng)下同城交易，避免不必要的糾紛。

倉(cāng)儲(chǔ)超市產(chǎn)品價(jià)格統(tǒng)一定價(jià)為XX.99元，百元以上產(chǎn)品定價(jià)為XX9.9元 五、網(wǎng)站維護(hù) 初期聘請(qǐng)專門的數(shù)據(jù)庫(kù)操作員，網(wǎng)站內(nèi)容每天更新，制定網(wǎng)站規(guī)范。 六、網(wǎng)站推廣 加入大型網(wǎng)站的搜索引擎，如新浪 搜狐 白度等 初期由于和傳統(tǒng)零售商聯(lián)合，可以在連鎖零售商店內(nèi)做廣告，并在零售商店內(nèi)采取諸如買一定限額商品送會(huì)員資格的推廣優(yōu)惠活動(dòng)。

等網(wǎng)站有了一定點(diǎn)擊率之后可以找專門的策劃公司來(lái)包裝 從網(wǎng)頁(yè)到宣傳口號(hào)進(jìn)行一次大的改版，打響品牌，進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng) 七、技術(shù)方案 1、還是租用虛擬主機(jī)。 2、操作系統(tǒng)：Window2000/NT。

3、采用系統(tǒng)性的解決方案（如IBM,HP）等公司提供的電子商務(wù)解決方案？ 4、網(wǎng)站的安全包括防止病毒的襲擊、防止黑客的入侵、防止因?yàn)橐酝馐录?dǎo)致數(shù)據(jù)的丟失電子商務(wù)網(wǎng)站還包括在交易過(guò)程中不泄漏客戶的訊息，例如擁護(hù)的銀行帳號(hào)、個(gè)人信息等等。使用著名公司設(shè)計(jì)的殺毒軟件，并且經(jīng)常定時(shí)升級(jí)，不使用來(lái)歷不明的軟件，注意移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備的使用安全，這些可以有效地防止病毒的襲擊。

使用網(wǎng)絡(luò)防火墻、定期掃描服務(wù)器發(fā)現(xiàn)漏洞即是打補(bǔ)丁，是的黑客沒(méi)有入侵的道路。對(duì)付意外事故，必須每天備份數(shù)據(jù)，如果有可能，使用RAID冗余磁盤列陣進(jìn)行同步備份。

對(duì)客戶的信息保證安全是最重要的，在交易時(shí)要注意提醒客戶提高警惕，在傳輸數(shù)據(jù)的過(guò)程中要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，例如使用密鑰加密數(shù)據(jù)和數(shù)字簽名技術(shù)等，保證客戶的權(quán)益不受到損失。 5、相關(guān)程序開(kāi)發(fā)。

如網(wǎng)頁(yè)程序ASP、JSP、CGI、數(shù)據(jù)庫(kù)程序等 文章詳細(xì)介紹了電子上午網(wǎng)站建設(shè)前期策劃的各方面，很值得借鑒學(xué)習(xí)，并可直接做為公司/企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)策劃范例使用. 一、企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的必要性 現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展已呈現(xiàn)商業(yè)化、全民化、全球化的趨勢(shì)。電子商務(wù)（e-Commerce）交易的個(gè)性化、自由化可為企業(yè)創(chuàng)造無(wú)限商機(jī)，降低成本，同時(shí)可以更好地建立同客戶、經(jīng)銷商及合作伙伴的關(guān)系，為此，許多公司積極拓展電子商務(wù)，為客戶服務(wù)，進(jìn)行價(jià)值鏈集成。

如今網(wǎng)絡(luò)已成為企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略手段。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的多元化拓展，企業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，對(duì)于企業(yè)的管理、業(yè)務(wù)擴(kuò)展、企業(yè)品牌形象等提供了更高的要求。

作為專業(yè)的從事服裝產(chǎn)品銷售的商家，更需要建設(shè)好網(wǎng)站，將其作為對(duì)外宣傳、服務(wù)的載體，來(lái)配合公司的發(fā)展和需要，使網(wǎng)站具有鮮明的行業(yè)特色，使更多的客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)結(jié)盟***服裝產(chǎn)品有限公司。 二、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象 （1）網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象主要是客戶和供應(yīng)商。

按客戶的區(qū)域市場(chǎng)分析，表現(xiàn)為東強(qiáng)西弱，需求變化將具體體現(xiàn)為：經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的華東、華北、華南地區(qū)產(chǎn)品需求旺盛，個(gè)人和家庭用戶需求為主；經(jīng)濟(jì)欠。

4.電商活動(dòng)的策劃流程是什么

1、明確本次活動(dòng)的目的，目標(biāo)，以及目標(biāo)達(dá)成的評(píng)定方法?；顒?dòng)是點(diǎn)式的運(yùn)營(yíng)行為，相對(duì)獨(dú)立，所以會(huì)追求投產(chǎn)效果，如果一次活動(dòng)不能清晰目的、目標(biāo)，也不能準(zhǔn)確判斷目標(biāo)達(dá)成的效果、效率，則我們寧可取消這次活動(dòng)，也不浪費(fèi)運(yùn)營(yíng)力?？梢允褂煤笕帐虑宓碾娚袒顒?dòng)模塊制定清晰的目標(biāo)達(dá)成的判定方法，是為了做好復(fù)盤分析，為團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)做好充分積累。

2、活動(dòng)面對(duì)的人群特征。

(1)做目標(biāo)人群畫像，模擬典型用戶特征，性別，年齡，愛(ài)好；

(2)目標(biāo)人群接受信息的主要媒介渠道；

(3)目標(biāo)人群易于接受的內(nèi)容方式。

3、市場(chǎng)同業(yè)及競(jìng)品情況。

根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及同業(yè)競(jìng)品情況做針對(duì)性的活動(dòng)策略。

4、活動(dòng)執(zhí)行。

活動(dòng)上線及下線過(guò)程中，涉及到的運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、客服等不同部門間的配合。

5、復(fù)盤分析。

根據(jù)活動(dòng)結(jié)束后的結(jié)果數(shù)據(jù)（訪問(wèn)量、注冊(cè)量、銷售量等）及過(guò)程數(shù)據(jù)（傳播節(jié)點(diǎn)、閱讀量、展現(xiàn)量、點(diǎn)擊率、到達(dá)率、跳出率、咨詢率、轉(zhuǎn)化率等），對(duì)證活動(dòng)實(shí)施前的目標(biāo)數(shù)據(jù)，做復(fù)盤分析。

5.電子商務(wù)策劃書

格蘭仕商務(wù)網(wǎng)站項(xiàng)目策劃書 目錄 一、前言…………………………………………………………………………3 二、網(wǎng)站設(shè)計(jì)需求………………………………………………………………4 2.1、建立完善的電子郵件訂購(gòu)系統(tǒng)………………………………………..…4 2.2、建立完善的網(wǎng)上采購(gòu)，銷售系統(tǒng) ………………………………………4 2.3、樹立企業(yè)形象…………………………………………………………..…4 2.4、保持市場(chǎng)的領(lǐng)先地位……………………………………..………………4 2.5、吸引更多的客戶………………………………………………………..…4 2.6、為現(xiàn)有的客戶提供更有效的服務(wù)……………………………………..…4 2.7、開(kāi)發(fā)新的商業(yè)機(jī)會(huì)……………………………………………………..…4 2.8、建立完善的網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)……………………………………………..…4 2.9、提高管理效率…………………………………………………………..…4 2.10、建立完善的跟蹤系統(tǒng)……………………………………………………4 三、網(wǎng)站語(yǔ)言……………………………………………………………………4 四、網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格………………………………………………………………4 五、網(wǎng)站架設(shè)步驟………………………………………………………………5 5.1、樹立企業(yè)形象………………………………………………………..5 5.2、中版信息布局圖……………………………………………………..6 5.3、英文版信息布局圖…………………………………………………..7 5.4、建立一個(gè)完善的電子郵件訂購(gòu)系統(tǒng)………………………………..7 5.4.1、現(xiàn)況概述……………………………………………………..8 5.4.2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)……………………………………………………..8 5.5、網(wǎng)上產(chǎn)品展覽方案…………………………………………………..12 5.5.1、網(wǎng)上產(chǎn)品模擬使用方案……………………………………12 5.5.2、網(wǎng)上實(shí)時(shí)3600三維產(chǎn)品展示………………………………12 5.5.3、格蘭仕微波爐的廣告欣賞…………………………….……12 5.6、客戶信息反饋系統(tǒng)設(shè)置………………………………………………12 5.7、網(wǎng)站信息交流系統(tǒng)……………………………………………….…。

13 5.8、在線商務(wù)推廣…………………………………………………….…..13 六、技術(shù)支持和培訓(xùn)……………………………………………………………..…14 6.1、技術(shù)支持……………………………………………………………….…14 6.2、培訓(xùn)……………………………………………………………………….14 6.3、課程安排………………………………………………………………….14 七、我們已經(jīng)完成的部分網(wǎng)站名錄…………………………………….………….16 八、有效期………………………………………………………………….……….17 一、前 言 二十世紀(jì)進(jìn)入信息發(fā)展高速路，數(shù)碼化革命給所有領(lǐng)域帶來(lái)新的改變。隨著電腦辦公自動(dòng)化的普及，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，一切都?xì)w功于internet的巨大貢獻(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)的世界里蘊(yùn)藏?zé)o限生機(jī)，這里只有想不到的、沒(méi)有做不到的。

電腦自動(dòng)化辦公已將經(jīng)營(yíng)管理從傳統(tǒng)模式中解脫出來(lái)，但僅作為單獨(dú)使用的一臺(tái)機(jī)器對(duì)它來(lái)講是種太大的浪費(fèi)，由電腦強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手所組成的網(wǎng)絡(luò)將會(huì)改變整個(gè)經(jīng)營(yíng)思路。它可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)最根本的一條真理“減員增效”，它的信息高速路使一切傳遞變得迅速快捷、有條不紊。

未來(lái)學(xué)家曾預(yù)言：電腦網(wǎng)絡(luò)的建立與普及將徹底地改變?nèi)祟惿婕吧畹哪Ｊ剑刂婆c掌握網(wǎng)絡(luò)的人就是人類未來(lái)命運(yùn)的主宰。誰(shuí)掌握了信息，控制了網(wǎng)絡(luò)，誰(shuí)就將擁有整個(gè)世界。

作為互聯(lián)企業(yè)的我們追求的不是生產(chǎn)最先進(jìn)的產(chǎn)品或開(kāi)發(fā)最先進(jìn)的技術(shù)，而是創(chuàng)造出最知名的品牌，因而我們的合作將會(huì)在互惠互利的基礎(chǔ)上為您錦上添花。為企業(yè)在原有的行業(yè)運(yùn)作中創(chuàng)造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

本公司擁有專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)用及維護(hù)人員，我們將根據(jù)貴公司的具體情況及需要度身定做一個(gè)商務(wù)網(wǎng)站，助您充分利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源，服務(wù)現(xiàn)有客戶，挖掘潛在客戶，最大限度地開(kāi)拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，為格蘭士微波爐早日成為真正的世界名牌竭盡所能。 經(jīng)理： 2000年5月20日 二、網(wǎng)站設(shè)計(jì)需求 2.1、建立完善的電子郵件訂購(gòu)系統(tǒng) 2.2、建立完善的網(wǎng)上采購(gòu)，銷售系統(tǒng) 2.3、樹立企業(yè)形象 2.4、保持市場(chǎng)的領(lǐng)先地位 2.5、吸引更多的客戶 2.6、為現(xiàn)有的客戶提供更有效的服務(wù) 2.7、開(kāi)發(fā)新的商業(yè)機(jī)會(huì) 2.8、建立完善的網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng) 2.9、提高管理效率 2.10、建立完善的跟蹤系統(tǒng) 三、網(wǎng)站語(yǔ)言 l 簡(jiǎn)體中文 l 繁體中文 l 英文 l 法文 四、網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格 l 以企業(yè)CI系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以不同瀏覽者閱讀習(xí)慣為標(biāo)準(zhǔn) l 網(wǎng)站屬性：垂直型網(wǎng)站 l 華人風(fēng)格 （中文版） l 純歐美風(fēng)格（英法文版） 五、網(wǎng)站架設(shè)步驟 5.1、樹立企業(yè)形象 針對(duì)企業(yè)發(fā)展方向及戰(zhàn)略部署計(jì)劃對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行規(guī)劃，以實(shí)現(xiàn)良好的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站架設(shè)目標(biāo)。

5.1.1、格蘭仕的網(wǎng)站設(shè)計(jì)大體包含分兩個(gè)方面： 1）網(wǎng)站信息布局 格蘭仕微波爐網(wǎng)站的主體信息結(jié)構(gòu)及布局，它是總體網(wǎng)站的框架，所有的內(nèi)容信息都會(huì)以此為。

6.怎么寫電子商務(wù)策劃書

寫電子商務(wù)策劃書的方法：

1、創(chuàng)新性原則：網(wǎng)絡(luò)為顧客對(duì)不同企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)所帶來(lái)的效用和價(jià)值進(jìn)行比較帶來(lái)了極大的便利。在個(gè)性化消費(fèi)需求日益明顯的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境中，通過(guò)創(chuàng)新，創(chuàng)造和顧客的個(gè)性化需求相適應(yīng)的產(chǎn)品特色和服務(wù)特色，是提高效用和價(jià)值的關(guān)鍵。特別的奉獻(xiàn)才能換來(lái)特別的回報(bào)。創(chuàng)新帶來(lái)特色，特色不僅意味著與眾不同，而且意味著額外的價(jià)值。在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的策劃過(guò)程中，必須在深入了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境尤其是顧客需求和競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)向的基礎(chǔ)上，努力營(yíng)造旨在增加顧客價(jià)值和效用、為顧客所歡迎的產(chǎn)品特色和服務(wù)特色。

2、系統(tǒng)性原則：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以網(wǎng)絡(luò)為工具的系統(tǒng)性的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，它是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的信息流、商流、制造流、物流、資金流和服務(wù)流進(jìn)行管理的。因此，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的策劃，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。策劃人員必須以系統(tǒng)論為指導(dǎo)，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的各種要素進(jìn)行整合和優(yōu)化，使‘六流’皆備，相得益彰。

3、協(xié)同性原則：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃應(yīng)該是各種營(yíng)銷手段的應(yīng)用，而不是方法的孤立使用。諸如論壇、博客、社區(qū)、網(wǎng)媒等等資源要協(xié)同應(yīng)用才能真正達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。

4.、操作性原則：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的第一個(gè)結(jié)果是形成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案必須具有可操作性，否則毫無(wú)價(jià)值可言。這種可操作性，表現(xiàn)為在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案中，策劃者根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)和環(huán)境條件，就企業(yè)在未來(lái)的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中做什么、何時(shí)做、何地做、何人做、如何做的問(wèn)題進(jìn)行了周密的部署、詳細(xì)的闡述和具體的安排。也就是說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案是一系列具體的、明確的、直接的、相互聯(lián)系的行動(dòng)計(jì)劃的指令，一旦付諸實(shí)施，企業(yè)的每一個(gè)部門、每一個(gè)員工都能明確自己的目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任以及完成任務(wù)的途徑和方法，并懂得如何與其他部門或員工相互協(xié)作。

5.、經(jīng)濟(jì)性原則：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃必須以經(jīng)濟(jì)效益為核心。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃不僅本身消耗一定的資源，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的實(shí)施，改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源的配置狀態(tài)和利用效率。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的經(jīng)濟(jì)效益，是策劃所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)收益與策劃和方案實(shí)施成本之間的比率。成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃，應(yīng)當(dāng)是在策劃和方案實(shí)施成本既定的情況下取得最大的經(jīng)濟(jì)收益，或花費(fèi)最小的策劃和方案實(shí)施成本取得目標(biāo)經(jīng)濟(jì)收益。