有幾個(gè)問題需要搞清楚,第一,你們這個(gè)中餐館檔次怎樣,針對(duì)哪個(gè)消費(fèi)人群。第二,口味怎樣,有何特色,主題是什么。第三,餐廳的位置如何,人流量有多大,你所在的位置是否聚客。
其實(shí)一言以蔽之,給客人一個(gè)來吃的理由,必須非常突出,別太委婉,說直白點(diǎn)都沒啥。
打個(gè)比方,如果是比較有小資情調(diào)的餐廳,那么可以采取以下幾種宣傳方式:網(wǎng)絡(luò)(如微博等),所輻射區(qū)域?qū)懽謽堑碾娞荩朗硻谀浚c同樣小資情調(diào)的酒吧或類似場(chǎng)所進(jìn)行互動(dòng),定期或者不定期的搞些符合這部分人群喜好的活動(dòng)等等。
再比方說,一個(gè)川菜酒樓,前提是有包間,環(huán)境好,菜品質(zhì)量中規(guī)中矩,可以發(fā)動(dòng)領(lǐng)班、主管出去跑單位,跟這些單位簽長(zhǎng)期折扣協(xié)議,再安排專人長(zhǎng)期跟進(jìn)這些大客戶。
還有很多類型的餐館,營(yíng)銷計(jì)劃都不一樣。今天就先說這些了。
假如我開餐廳,首先我會(huì)到其他的飯店作一個(gè)具體的調(diào)查,調(diào)查:菜品\環(huán)境\裝修\規(guī)模\特色\服務(wù)\包括他們的銷售手段及策略,古話說的好:知己知彼,這樣我首先做到了知彼,然后了解一下當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗文化,我會(huì)給我的飯店定位,做高端,還是低端,還是中端大眾口味,這要結(jié)合地理位置來判斷,假如我開的飯店在一家辦公大廈附近的話,我就會(huì)做高端,因?yàn)檗k公大廈多數(shù)都是白領(lǐng)和老板,這就要結(jié)合他們的特點(diǎn)來做,他們多少錢可以接受,他們考慮的是哪方面,所以我會(huì)把我的飯店經(jīng)過精心的布置,環(huán)境要幽雅,干凈,菜品不求多但求精,口味不能特別淡,也不能特別的重,我的伙計(jì)要統(tǒng)一服裝,服裝要干凈,上菜要快,突出我們的服務(wù),并且開飯店宣傳是少不了的,剛起步的時(shí)候我會(huì)安排員工出去瘋狂的做宣傳,分發(fā)優(yōu)惠卷,平卷7折優(yōu)惠,達(dá)到一個(gè)吸引眼球的效果,起碼要讓人們都知道我餐廳的特色,并且我們免費(fèi)提供小菜,這樣顧客才會(huì)記住我的飯店.。
推薦給您兩個(gè)方案,可做參考。
酒店餐飲活動(dòng)策劃方案一:
一、活動(dòng)目的
中秋佳節(jié)歷來是餐廳酒店做促銷的大好時(shí)節(jié),也是刺激消費(fèi)者,拉動(dòng)消費(fèi)的最好機(jī)會(huì),此次活動(dòng)一是為了獲得更好的利潤(rùn),另一方面也是為了加強(qiáng)餐廳外在形象,加深餐廳在消費(fèi)者心目中的印象。
二、活動(dòng)主題:“好禮送不停”
三、活動(dòng)對(duì)象:針對(duì)高中低不同的人群進(jìn)行不同的中秋促銷活動(dòng),有效的照應(yīng)不同的人群。
四、活動(dòng)時(shí)間:10月1日——10月7日
五、活動(dòng)形式:打折;贈(zèng)送;抽獎(jiǎng)
六、活動(dòng)具體內(nèi)容
1、促銷期間凡在本店用餐,百元以上均可享受九折優(yōu)惠。并隨桌贈(zèng)送中秋特別加菜。
2、促銷期間凡在本店指定系列套餐,即可獲得相應(yīng)中秋禮盒。
3、活動(dòng)期間,凡在本店用餐,均可以參加中秋燈迷有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng)。同時(shí)可以免費(fèi)得到快照一張。
七、活動(dòng)廣告宣傳
1、人流量集中的地方,火車站,公交車站等,做戶外廣告。
2、報(bào)紙、當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)也要進(jìn)行宣傳。
3、并進(jìn)行傳單發(fā)放。
八、其它相關(guān)策略
人員調(diào)動(dòng)、酒店布置等都要事前做好分配安排,并起動(dòng)應(yīng)急措施,同時(shí)要做好相關(guān)記錄總結(jié),為促銷評(píng)估做準(zhǔn)備.
方案二:
一、期限
自20**年*月*日起至20**年*月*日止。
二、目標(biāo)
把握購物高潮,舉辦“**”的活動(dòng),促銷**產(chǎn)品,協(xié)助經(jīng)銷商出售產(chǎn)品,提高公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
三、目的
(一)吸引消費(fèi)者對(duì)“**”的活動(dòng)感興趣,引導(dǎo)選購**的產(chǎn)品,已達(dá)到促銷的效果。
(二)“**”的活動(dòng)在**地舉行,借此將產(chǎn)品多元化,并在**的基礎(chǔ)上推出**等產(chǎn)品。
四、對(duì)象
需要購買**產(chǎn)品的消費(fèi)者,同時(shí)引導(dǎo)消費(fèi)者參加“**”的活動(dòng),及時(shí)購買。
五、活動(dòng)地點(diǎn):**
六、活動(dòng)流程
(一)玩游戲:活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)有六項(xiàng)小游戲,每項(xiàng)游戲做完后都有相應(yīng)的積分,計(jì)分方法是通過蓋戳的方式進(jìn)行,每項(xiàng)游戲多少分,就蓋幾個(gè)戳。
1、猜飲食:轉(zhuǎn)盤上有八個(gè)地區(qū)的名菜,旋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)盤,指針指向哪里,就要猜出所指菜的地區(qū)(川菜,吉菜等);
2、聞?dòng)停掠停ǘ褂汀㈤蠙煊汀⒖ㄓ汀⒄{(diào)和油);
3、運(yùn)輸游戲:將拖著油從起點(diǎn)繞過障礙物到達(dá)終點(diǎn);
4、拼圖:將凌亂的圖板拼湊到指定的位置;
5、扎氣球:通過所扎氣球的個(gè)數(shù),來判斷所得分?jǐn)?shù);
6、走迷宮:現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有一個(gè)小型迷宮模型,需從起點(diǎn)到終點(diǎn),用時(shí)30秒。
(二)獲得35個(gè)戳的游戲者,可進(jìn)入舞臺(tái)區(qū)進(jìn)行下一輪的比賽,比賽項(xiàng)目有:
1、猜蔬菜:現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有各種蔬菜的摸樣,每隊(duì)出兩個(gè)人,你個(gè)比劃,一個(gè)猜;
2、說食譜;現(xiàn)場(chǎng)游戲的參與者將說出自己印象中最拿手的菜并說出做法。
(三)最終獲勝者獲得**。
七、工作安排
統(tǒng)籌策劃:策劃小組:ⅩⅩ宣傳小組:ⅩⅩ、ⅩⅩⅩ拍攝小組:ⅩⅩ、ⅩⅩ
八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
物品名稱物品用途單價(jià)、數(shù)量午餐其他合計(jì)*萬
市場(chǎng)營(yíng)銷策劃書的內(nèi)容,格式:
1.市場(chǎng)營(yíng)銷策劃書執(zhí)行概要和要領(lǐng)
商標(biāo)/定價(jià)/重要促銷手段/目標(biāo)市場(chǎng)等。
2. 目前營(yíng)銷狀況
(1) 市場(chǎng)狀況:目前產(chǎn)品市場(chǎng)/規(guī)模/廣告宣傳/市場(chǎng)價(jià)格/利潤(rùn)空間等。
(2) 產(chǎn)品狀況:目前市場(chǎng)上的品種/特點(diǎn)/價(jià)格/包裝等。
(3) 競(jìng)爭(zhēng)狀況:目前市場(chǎng)上的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與基本情況。
(4) 分銷狀況:銷售渠道等。
(5) 宏觀環(huán)境狀況:消費(fèi)群體與需求狀況。
3. SWOT問題分析
優(yōu)勢(shì):銷售、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理、政策等方面的優(yōu)勢(shì)力。
劣勢(shì):銷售、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理、政策(如行業(yè)管制等政策限制)等方面的劣勢(shì)力。
機(jī)率:市場(chǎng)機(jī)率與把握情況。
威脅:市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上的最大威脅力與風(fēng)險(xiǎn)因素。
綜上所述:如何揚(yáng)長(zhǎng)避短,發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)力,規(guī)避劣勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)。
4. 市場(chǎng)營(yíng)銷策劃達(dá)到的目標(biāo)
財(cái)務(wù)目標(biāo):
公司未來3年或5年的銷售收入預(yù)測(cè)(融資成功情況下):
(單位:萬元)
營(yíng)銷目標(biāo):銷售成本毛利率達(dá)到多少。
5. 市場(chǎng)營(yíng)銷策劃采取的營(yíng)銷戰(zhàn)略
目標(biāo)市場(chǎng):-
定位:-
產(chǎn)品線:-
定價(jià):產(chǎn)品銷售成本的構(gòu)成及銷售價(jià)格制訂的依據(jù)等。
分銷:分銷渠道(包括代理渠道等)。
銷售隊(duì)伍:組建與激勵(lì)機(jī)制等情況。
服務(wù):售后客戶服務(wù)。
廣告:宣傳廣告形式。
促銷:促銷方式。
R&D:產(chǎn)品完善與新產(chǎn)品開發(fā)舉措。
市場(chǎng)調(diào)研:主要市場(chǎng)調(diào)研手段與舉措。
6. 行動(dòng)方案
營(yíng)銷活動(dòng)(時(shí)間)安排。
7. 預(yù)計(jì)的損益表及其他重要財(cái)務(wù)規(guī)劃表。
8. 風(fēng)險(xiǎn)控制:風(fēng)險(xiǎn)來源與控制方法。
1、味道是根本
若川菜加盟店的口味不符合消費(fèi)者的需求,其肯定很難賺到錢,因此要想賺錢,首先要保障自己的菜品口味。對(duì)此,可以先進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,多聽聽消費(fèi)者的需求,然后進(jìn)行調(diào)整。可以要求總部研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行針對(duì)性的更新,滿足市場(chǎng)需求。
2、門店服務(wù)質(zhì)量
顧客到川菜加盟店既要吃到美味的食物,同時(shí)也需要享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。尤其是現(xiàn)在人們對(duì)此的要求越來越高,因此一定要加強(qiáng)員工培訓(xùn),做好相關(guān)服務(wù)工作。尤其是不能讓顧客盲目的等待,可以給顧客一個(gè)預(yù)期上菜時(shí)間。
3、營(yíng)銷推廣工作不可少
現(xiàn)在的市場(chǎng)酒香也怕巷子深,即使你加盟的川菜品牌比較知名,自己也要做一些推廣宣傳工作。可以采用會(huì)員制度,這樣可以留住老顧客,同時(shí)也可以吸引新顧客。
4、保持良好的心態(tài)
開川菜加盟店一定要有個(gè)良好的心態(tài),不要以出現(xiàn)困境,就想著關(guān)門大吉,我們一定要有正確的認(rèn)識(shí)。創(chuàng)業(yè)需要投入比平時(shí)更多精力,所面臨的問題很多,十分復(fù)雜,良好的心態(tài)是處理這些問題的保障。
做內(nèi)功——引客人——重推銷——提銷量。
餐廳營(yíng)銷策劃的目的是為了提高餐廳人氣、知名度,推廣餐廳產(chǎn)品、服務(wù)……首先需看營(yíng)銷活動(dòng)是否適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)?對(duì)消費(fèi)者的吸引力是否夠?有沒有超值等。在活動(dòng)的同時(shí)餐廳是否有提供令顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。營(yíng)銷模式是否創(chuàng)新等。
美食文化最深層的表現(xiàn)就是美食的精神文化、及其強(qiáng)烈的表現(xiàn)力,美食文化絕不等于餐廳的企業(yè)文化。在餐廳的企業(yè)文化未成形的時(shí)候,以美食文化作為餐廳的文化核心(即用產(chǎn)品帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展),是最理想的營(yíng)銷捷徑。美食文化可以通過較短時(shí)間完成,而企業(yè)文化的塑造則非一朝一夕之功,需要日積月累和長(zhǎng)久的沉淀。
6、如何進(jìn)行低成本運(yùn)營(yíng)?餐廳運(yùn)營(yíng)成本包括四個(gè)方面的成本。第一成本:原材料成本、人事成本、水電成本、工商稅務(wù)成本等(即從餐廳角度思考的直接成本),按照正常的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照餐廳現(xiàn)需成本開支進(jìn)行有效控制;第二成本:?jiǎn)T工的培訓(xùn)成本、福利成本、食住成本等;第三成本:食客的時(shí)間成本、交通成本、精神成本、心理成本等;第四成本:營(yíng)銷推廣成本。只有在充分了解這四個(gè)方面的成本后才能進(jìn)行有效的低成本運(yùn)營(yíng)。
制度是否完善是需要首先考慮的問題;有沒有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施;制度的執(zhí)行者是否按照要求去執(zhí)行;執(zhí)行力度是否到位?所有人員是否已經(jīng)明確執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),員工是否對(duì)餐廳有歸屬感;在管理制度中是否體現(xiàn)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃;員工的權(quán)益是否得到保障……在得到以上的明確答案后,路就出來了。
餐廳做好的營(yíng)銷人員是服務(wù)員。傳統(tǒng)餐廳永遠(yuǎn)認(rèn)為顧客是上帝、是第一位的,這樣帶來的結(jié)果是員工的心理、精神、感情、權(quán)益都被封殺。在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的今天,員工作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)重于顧客。一個(gè)簡(jiǎn)單的道理:?jiǎn)T工的情緒會(huì)影響顧客的情緒,員工的精神會(huì)影響顧客的精神,員工的服務(wù)素質(zhì)決定顧客對(duì)餐廳的優(yōu)劣評(píng)價(jià)。全員營(yíng)銷是支撐餐廳持續(xù)發(fā)展的推動(dòng)力。
餐飲業(yè)的營(yíng)銷計(jì)劃主要有幾點(diǎn): 1.注重菜品創(chuàng)新 2.服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造:服務(wù)升級(jí) 3.讓環(huán)境成為最強(qiáng)銷售力 以下是具體案例分析: 1.注重菜品創(chuàng)新: 在菜品創(chuàng)新上下功夫,其宗旨在于不能讓顧客感覺到你的菜品是一成不變,同時(shí)菜品的創(chuàng)新可有效形成的差異化。
創(chuàng)新是餐飲的靈魂,很多成功餐飲品牌在菜品上都在注重創(chuàng)新。 【案例分析】:俏江南菜品包裝及創(chuàng)新 俏江南不但在環(huán)境上不遺余力,而在菜品的創(chuàng)新與包裝上也是別出心裁。
它在菜品上的一大特點(diǎn)就是通過創(chuàng)新,將很多“時(shí)尚化”、“現(xiàn)代化”的元素融合到了傳統(tǒng)意義上的川菜中,很“神奇”的把普通川菜變成了“精品川菜”。 其實(shí)并不是神奇,而是在于多用心。
俏江南在任何一個(gè)新菜品的設(shè)計(jì)、開發(fā)上,都站在如何更好的滿足消費(fèi)者需求這一立場(chǎng)去充分衡量。據(jù)說,俏江南在研發(fā)一道菜時(shí),必須考慮到菜品的色、香、味、形、器皿、價(jià)格、溫度七個(gè)因素,要經(jīng)過反復(fù)推敲,最后形成一個(gè)可以量化的、容易操作的標(biāo)準(zhǔn)流程,在各個(gè)分店推出。
如俏江南有一道叫做“江石滾肥牛”的菜,看起來是一道比較普通的菜,但卻融入了一定的樂趣在里面。“江石滾肥牛”這道菜品是服務(wù)員在餐廳現(xiàn)場(chǎng)為客人制作,而且還有解說,服務(wù)員一邊制作一邊解說制作的過程,讓人感覺非常的生動(dòng)。
給現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)餐的顧客增添了很多的樂趣。 這時(shí)候你能說它僅僅賣的是產(chǎn)品的口味嗎? 而俏江南另一道比較出名的“石烹豆腐花”也比較有趣,甚至很“小資”,也是通過服務(wù)員現(xiàn)場(chǎng)為客人制作。
服務(wù)員在制作時(shí),先將鮮豆?jié){倒進(jìn)玻璃盅,然后讓豆?jié){凝固成豆腐花,這個(gè)過程客人可以全程看見,讓人感覺新奇而有趣,這道菜也成了很多去俏江南就餐的顧客經(jīng)常點(diǎn)的一道菜品之一。 對(duì)于餐飲企業(yè)而言,雖然產(chǎn)品的根基在于品質(zhì)和美味,但是必要的包裝與創(chuàng)新還是顯得十分重要。
在俏江南,主打的是川菜也好,是其它任何一種更加普通的菜系也罷,其實(shí)你說口味真的能高出很多嗎?也許不是。 除了口味做保證外,賣的是一種別開生面的樂趣、一種氛圍,更重要的是各種菜品在創(chuàng)新的包裝下,任何菜系都打上了“俏江南”的品牌烙印。
俏江南對(duì)產(chǎn)品的包裝體現(xiàn)出了產(chǎn)品價(jià)值最為直接的因素,利用高檔的包裝彰顯出產(chǎn)品的價(jià)值,任何菜系都因此可以賣出高檔的價(jià)位。 商業(yè)不能總是依靠運(yùn)氣,積極吸取他人的經(jīng)驗(yàn),結(jié)合自身品牌、產(chǎn)品特點(diǎn),為自己的產(chǎn)品贏得應(yīng)有的地位和檔次,才是企業(yè)穩(wěn)妥、長(zhǎng)期發(fā)展的有力保證。
在菜品創(chuàng)新上,葉茂中營(yíng)銷策劃認(rèn)為可以充分把握一個(gè)原則:好看、好玩、好學(xué);好看、好玩在于通過一定的創(chuàng)新手段讓菜品變得“生動(dòng)”起來,讓客人從味覺,視覺,感覺等各個(gè)層面都感受到就餐的樂趣;而好學(xué)在于要形成標(biāo)準(zhǔn)化,從而適合推廣。 2、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造:服務(wù)升級(jí) 海爾優(yōu)質(zhì)服務(wù)為大家所熟知,甚至有人說海爾如果沒有服務(wù)品牌,也許會(huì)淪落為一個(gè)普通品牌,可見服務(wù)在現(xiàn)今對(duì)于一個(gè)品牌的重要性。
如今,產(chǎn)品的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重,大家都在產(chǎn)品上想盡心思想創(chuàng)新,產(chǎn)品創(chuàng)新變得越來越難,這個(gè)時(shí)候,通過服務(wù)品牌打造更能凸顯品牌的價(jià)值。 但很多企業(yè)往往卻忽視了服務(wù)這一重要因素,或者說在服務(wù)上面做的還不系統(tǒng)、不完善。
餐飲品牌提升服務(wù)通常從人、物(產(chǎn)品)、制度等方面入手: 關(guān)于人——服務(wù)員形象的提升: 在很多行業(yè)人的因素都是很重要的,尤其是服務(wù)業(yè),人的表現(xiàn)好壞更是起關(guān)鍵性作用。 而在整個(gè)餐飲消費(fèi)的過程中,消費(fèi)者打交道最多的就是餐廳的服務(wù)員,因此服務(wù)員質(zhì)素的好壞直接影響了顧客滿意度,也因此服務(wù)員素質(zhì)成為打造連鎖餐飲企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的一個(gè)很重要的因素。
而服務(wù)員素質(zhì)的體現(xiàn)分別從外在形象和精神面貌兩個(gè)方面體現(xiàn)。 首先是外在形象,這一點(diǎn)主要體現(xiàn)在統(tǒng)一整潔的穿著上。
基本上有一定規(guī)模的餐飲企業(yè)都規(guī)定員工穿著統(tǒng)一服裝,并且服裝的選擇與企業(yè)文化和品牌定位、餐飲環(huán)境、消費(fèi)檔次的融合性都較好。 由于服裝的外在性體現(xiàn),它能直觀的反映出餐廳的風(fēng)格,因此餐飲企業(yè)服務(wù)員的服裝最重要的一點(diǎn)就是要與整個(gè)品牌風(fēng)格有效的融洽。
如味千拉面、俏江南等餐飲企業(yè),他們服務(wù)員所穿的服裝就體現(xiàn)出了一種白領(lǐng)的感覺,很好的襯托、彰顯了品牌定位與風(fēng)格。 其次是服務(wù)員的精神面貌。
服務(wù)員所表現(xiàn)出來的氣質(zhì)也能一定程度上體現(xiàn)出餐廳的風(fēng)格、定位,因此服務(wù)員所呈現(xiàn)出來的精神面貌同樣很重要。 而如何提升服務(wù)員的熱情,我們可以借鑒星巴克或者海底撈的做法,企業(yè)把每個(gè)員工都變成了“老板”,每個(gè)人都持有一定的股份,每個(gè)人都有一定的行使權(quán),就好象海底撈的服務(wù)員,可以隨意為顧客贈(zèng)送果盆,或者時(shí)令的菜品,而不用請(qǐng)示領(lǐng)班。
這樣的做法,讓每個(gè)服務(wù)員都能以餐廳經(jīng)理的心態(tài)來熱情的待客,也讓消費(fèi)者體驗(yàn)到了及時(shí)的服務(wù),最終對(duì)品牌形成了好感。 關(guān)于物——有特色的服務(wù) 顧客光臨的一個(gè)重要目的是為了享受餐飲門店的特色,而除了特色產(chǎn)品(菜品)提供給顧客的不一樣的味覺感受和心理滿足以外,獨(dú)具特色的服務(wù)也是構(gòu)成餐飲企業(yè)獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力的一部分。
【案。
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