產(chǎn)品研發(fā)期——產(chǎn)品上線前:首先產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)要搞清楚產(chǎn)品的定位以及目標(biāo)用戶。
產(chǎn)品種子期——產(chǎn)品內(nèi)測(cè)期:在這個(gè)階段,產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)主要目的在于收集用戶行為數(shù)據(jù)和相關(guān)的問(wèn)題反饋,和產(chǎn)品策劃一起分析討論進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化。 產(chǎn)品成長(zhǎng)期——產(chǎn)品爆發(fā)期:產(chǎn)品要爆發(fā),活動(dòng)策劃是必不可少的一部分。
產(chǎn)品成熟期:穩(wěn)定期對(duì)產(chǎn)品意義重大的就是小版本的迭代更新。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)就要做好產(chǎn)品策劃和用戶之間的橋梁作用。
產(chǎn)品衰退期:這個(gè)階段,用戶的流失加劇,用戶活躍度也明顯下滑,營(yíng)收貢獻(xiàn)也急劇下降。公司策略方面:技術(shù)的支持減少,新產(chǎn)品開始推出。
你要運(yùn)營(yíng)計(jì)劃證明你對(duì)運(yùn)營(yíng)不是很懂。
運(yùn)營(yíng)是要來(lái)解決以下三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題:流量、轉(zhuǎn)化率、用戶粘度。從狹義的角度來(lái)看,運(yùn)營(yíng)是解決轉(zhuǎn)化率和用戶粘度兩個(gè)問(wèn)題。
關(guān)于這三點(diǎn)通俗的理解如下: 流量:把人帶到店鋪來(lái) 轉(zhuǎn)化率:讓進(jìn)來(lái)的人買東西 用戶粘度:讓買過(guò)東西的人以后還經(jīng)常來(lái)買 運(yùn)營(yíng)人員所要做的無(wú)非就這這些:首先想辦法把人帶到店鋪里來(lái),然后讓進(jìn)來(lái)的人通過(guò)我們的活動(dòng)和我們所能給他的優(yōu)惠 讓他留下來(lái)買我們的東東,最后就是用戶體驗(yàn)了,讓用戶感覺(jué)我們店里的東西物超所值,從而客戶以后還會(huì)經(jīng)常來(lái)購(gòu)買。 那么作為阿里的運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該具備那些技能呢? 這個(gè)問(wèn)題也很難回答,因?yàn)槠脚_(tái)的玩法一直在變,網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)更多的是實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的積累. 在我看來(lái),優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員需要具備非常龐大的知識(shí)體系,推廣技巧方面,營(yíng)銷策劃方面,交互設(shè)計(jì)方面,視覺(jué)設(shè)計(jì)方面,用戶體驗(yàn)方面,數(shù)據(jù)分析方面,消費(fèi)者形為心理學(xué)等等,當(dāng)然還要懂產(chǎn)品。
簡(jiǎn)單理解就是開網(wǎng)店,解決網(wǎng)店鋪遇到的問(wèn)題。問(wèn)題就上面的那三個(gè)。
做的事情是解決這幾個(gè)問(wèn)題的,一直有一直解決。所以并不好做。
需要有大局觀,對(duì)平臺(tái)規(guī)則的了解和針對(duì)的技術(shù),對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)的分析、營(yíng)銷策劃能力。綜合起來(lái)我們就說(shuō)運(yùn)營(yíng)了。
人們常用的工具裙它的前面是:事兒就,然后中間是的話是二八二,把它們組合起來(lái)在后面加上三八一就可以了。如果你希望了解跟多關(guān)于運(yùn)營(yíng)知識(shí)你就來(lái),如果你看看熱鬧就不必了。
難度比較高最終的獲益也是非常不錯(cuò)的,收入較高。并且變線自己創(chuàng)業(yè)都是非常不錯(cuò)的。
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)從內(nèi)容建設(shè),用戶維護(hù),活動(dòng)策劃三個(gè)層面來(lái)管理產(chǎn)品內(nèi)容和用戶的職業(yè)。
一、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的工作: 其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和其他行業(yè)的運(yùn)營(yíng)沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別,只是由于資源和行業(yè)用戶不同,執(zhí)行手段不一樣而已??偟囊痪湓?,運(yùn)營(yíng)策劃所做的主要工作就是及時(shí)掌握市場(chǎng)行情,整合周邊資源,通過(guò)一系列的運(yùn)作手段,為自有產(chǎn)品做推廣并實(shí)現(xiàn)盈利。
簡(jiǎn)單的講可以理解為市場(chǎng)部工作者,但是與傳統(tǒng)市場(chǎng)部不同的是,現(xiàn)實(shí)中大部分所謂運(yùn)營(yíng)策劃又承擔(dān)了很多業(yè)績(jī)支柱角色(有點(diǎn)像電影業(yè)里的發(fā)行商),就是傳統(tǒng)的銷售部門,其主要原因還是由于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大部分公司盈利模式不清晰造成的,公司不僅僅需要一個(gè)會(huì)花錢的推廣超人,還需要他保證能為公司帶來(lái)實(shí)際的利潤(rùn),由于盈利模式不清晰,決策者不能確定某種方案漂漂亮亮的推廣后是否能奏效(當(dāng)然如果像傳統(tǒng)行業(yè)的買賣關(guān)系的話就另當(dāng)別論了)。這對(duì)運(yùn)營(yíng)策劃就大大提高了一個(gè)檔次要求,也就是說(shuō)好的運(yùn)營(yíng)策劃不僅要渠道廣泛、朋友多,而且還得有獨(dú)到的眼光和市場(chǎng)嗅覺(jué),能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)推廣后帶來(lái)的實(shí)際效果,后者是評(píng)價(jià)此人是優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)策劃還是普通運(yùn)營(yíng)策劃的本質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
二、站點(diǎn)規(guī)劃: 網(wǎng)站上線前,站點(diǎn)規(guī)劃包括前期調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業(yè)務(wù)流程及邏輯明確、站點(diǎn)展現(xiàn)規(guī)范、參與UE測(cè)試等工作;網(wǎng)站上線后,站點(diǎn)規(guī)劃則主要是指新增需求的分析、補(bǔ)充開發(fā)的需求明確及相關(guān)文檔落實(shí);。
這要看帶這個(gè)實(shí)習(xí)生的人的運(yùn)營(yíng)工作偏重什么方面了。大面兒上分,運(yùn)營(yíng)工作可能包含但不限于以下幾種:1、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)2、會(huì)員運(yùn)營(yíng)3、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)4、營(yíng)銷策劃5、數(shù)據(jù)分析(也可能是專門的BA團(tuán)隊(duì),不劃分在運(yùn)營(yíng)組。但數(shù)據(jù)分析工作是肯定會(huì)做的,只是拆分到其他工作中的日常工作中)6、其他作為實(shí)習(xí)生,如果分別跟了以上的運(yùn)營(yíng)人員,那么可能會(huì)涉及的工作有:1、發(fā)布內(nèi)容(微博、微信、網(wǎng)站本身)、管理審核內(nèi)容(包括但不限于評(píng)論、文章等)2、針對(duì)特定用戶群的日常運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)3、以提升KPI為目標(biāo)的活動(dòng)策劃、活動(dòng)執(zhí)行、效果分析,撰寫活動(dòng)報(bào)告等4、營(yíng)銷方案、媒介聯(lián)絡(luò)等5、數(shù)據(jù)報(bào)表采集、整理、歸納、報(bào)告PPT撰寫等6、其他領(lǐng)導(dǎo)交付的工作7、你通過(guò)運(yùn)營(yíng)工作本身帶來(lái)的思考、反向?qū)Ξa(chǎn)品提出需求等。
二、運(yùn)營(yíng)的工作。
1、初級(jí)運(yùn)營(yíng)(運(yùn)營(yíng)助理)
崗位職責(zé):寶貝的上架下架處理
活動(dòng)報(bào)名
商品發(fā)貨
或者這么說(shuō)吧,俗話說(shuō),世上很多人都想學(xué)干貨。但是什么人學(xué)什么樣的干貨是不同的。例如運(yùn)營(yíng)助理這個(gè)崗位,其實(shí)熟悉店鋪后臺(tái)就都是干貨,比如說(shuō)如何打開直通車入口、如何在鉆展推廣一款寶貝。其實(shí)我發(fā)現(xiàn)很多電商專業(yè)出來(lái)的學(xué)生、哪怕是自己開過(guò)淘寶店的,未必對(duì)后臺(tái)熟悉。天貓京東蘇寧國(guó)美都是這樣。所以運(yùn)營(yíng)助理的主要職責(zé)還是熟悉后臺(tái)。(歡迎反駁。)
任職要求:專業(yè)出身(電子商務(wù)專業(yè))、有過(guò)電商客服經(jīng)驗(yàn)、自己開過(guò)淘寶店。(去面試的時(shí)候,一定要準(zhǔn)備好,對(duì)電商必須有基本的了解。后臺(tái)簡(jiǎn)單操作都不會(huì)的話就放棄面試。)
當(dāng)用人部門提出:覺(jué)得你還挺優(yōu)秀的,愿意從客服做起嗎?
如果你在此前已經(jīng)做過(guò)一段時(shí)間客服,或者說(shuō)確實(shí)對(duì)運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位有初步的了解。直接拒絕。去下一家。運(yùn)營(yíng)助理的崗位不難,難的是你如何獲得這個(gè)機(jī)會(huì)。
2、中級(jí)運(yùn)營(yíng)(店長(zhǎng))。
崗位職責(zé):①活動(dòng)策劃(部分公司是店長(zhǎng)將策劃案交給策劃、文案也有專門的人寫。店長(zhǎng)需要做的是,審核。文案是否可行、策劃方案是否適合、以及設(shè)計(jì)部出的海報(bào)審核。)
這個(gè)活動(dòng)不單止一次活動(dòng)。應(yīng)該是一個(gè)計(jì)劃性的東西。
一季度的,半年的,一年的。
一定要有計(jì)劃。可不能走一步算一步喲。
醬醬:
要對(duì)電商行業(yè)全年的大活動(dòng)小活動(dòng)小小活動(dòng)各種玩法了如指掌。
② 店鋪數(shù)據(jù)分析。
稍等我舉個(gè)栗子。
以及,每個(gè)產(chǎn)品的銷售情況。
再舉個(gè)栗子。
我建議做到店長(zhǎng)的,都不要太過(guò)于依賴生意參謀京東商智的數(shù)據(jù)。不是說(shuō)不能看。而是要習(xí)慣性的去記錄。別人家的數(shù)據(jù)開給你看一天是一天,那如果你明年的今天想看這個(gè)時(shí)候的數(shù)據(jù)呢?
你自己記錄好數(shù)據(jù)的話,最簡(jiǎn)單的就是這樣:
直觀的看數(shù)據(jù)走勢(shì)。
從兩方面講,首先要判斷自身的情況,要落實(shí)到團(tuán)隊(duì)里有多少人是在線上進(jìn)行了操作的,然后根據(jù)人員的能力以及操作的熟練度來(lái)做出一個(gè)合理的安排。
接下來(lái)將的是基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)的一些內(nèi)容。
首選是信息發(fā)布,信息發(fā)布是一個(gè)什么重要的環(huán)節(jié),操作人員是每天都需要去操作的,新發(fā)的產(chǎn)品相對(duì)來(lái)說(shuō)權(quán)重還是比較高的,其次需要定期檢測(cè)我們產(chǎn)品的排名情況。然后對(duì)于發(fā)布質(zhì)量不高的產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)的修正。每天都要去做些排名統(tǒng)計(jì)的工作,不僅可以了解自身,同時(shí)也可以了解到我們同行的一些情況。在發(fā)了產(chǎn)品信息,也做了排名統(tǒng)計(jì)后,產(chǎn)品有了排名后,我們可以通過(guò)生意參謀來(lái)快速的做一些數(shù)據(jù)分析,來(lái)對(duì)我們的產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)修正。接下來(lái)是阿里后臺(tái)的一些操作管理,后臺(tái)管理涵蓋很多的東西,熟悉后臺(tái)管理能夠更好的運(yùn)營(yíng)我們的店鋪。
其次,我們還有用千牛的一個(gè)日常操作,千牛至少每天都需要掛著,掛著越久,接單的概率也就越高。
接下來(lái)一個(gè)很重要的就是商友圈,商業(yè)上面不僅可以學(xué)習(xí)到很多的東西,而且也可以給你帶來(lái)流量。
最后就是要經(jīng)常的報(bào)名活動(dòng),其實(shí)阿里的活動(dòng)是很多的,報(bào)名活動(dòng)對(duì)于整個(gè)店鋪流量的提升是很大的,而且經(jīng)常報(bào)名活動(dòng),對(duì)于產(chǎn)品的排名提升也是很有幫助的。
總結(jié)一下:1.運(yùn)營(yíng)不是單兵作戰(zhàn),需要依靠團(tuán)隊(duì)的力量。2.排名、點(diǎn)擊轉(zhuǎn)換分析、店鋪裝修最核心。3.排名、數(shù)據(jù)分析每日必做。4.熟練阿里各種操作。
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品牌資質(zhì):申請(qǐng)企業(yè)需持有中國(guó)商標(biāo)權(quán)證書或者商標(biāo)受理通知書。服務(wù)資質(zhì):申請(qǐng)企業(yè)需遵守“淘寶商城”7天無(wú)理由退換貨、提供正規(guī)銷售發(fā)票、積分活動(dòng)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
一入駐商城流程1申請(qǐng)商家支付寶賬號(hào)申請(qǐng)企業(yè)支付寶賬號(hào),并完成企業(yè)支付寶賬號(hào)的商家認(rèn)證。2登錄在線申請(qǐng)頁(yè)面登錄淘寶商城招商頁(yè)面點(diǎn)擊“立即加入”3提交信息在線輸入提交公司及品牌資料信息4簽約在線簽訂淘寶服務(wù)條款和代扣協(xié)議5等待審核提交公司和品牌資料,等待淘寶小二審核,需要3-7天6凍結(jié)保證金在申請(qǐng)的商家支付寶打入10000元保證金和6000元服務(wù)費(fèi)7開店二人員配置:1組織架構(gòu)初步提出按照上圖進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建,初期不必所有崗位均安排專人,可一人負(fù)責(zé)多個(gè)崗位,但必須制定清晰的崗位職責(zé),明確有這么多崗位工作內(nèi)容需要完成,以免造成工作職責(zé)劃分上的缺失。
一旦隨著業(yè)務(wù)發(fā)展工作量飽和,則可進(jìn)行人員補(bǔ)充,把人員按照崗位進(jìn)行拆分。2工作內(nèi)容(一)淘寶店長(zhǎng)1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作;(二)客服人員(前期招兩名)4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。
職責(zé)描述:三運(yùn)營(yíng)規(guī)劃。
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