接處警過程中(接處警現(xiàn)場如何“說話”技巧)

1.接處警現(xiàn)場如何“說話”技巧

接處警現(xiàn)場是公安日常工作的重要組成部分。警情發(fā)生后，民警到達現(xiàn)場進行先期處置。這個時候，處置民警不但肩負調(diào)查取證、保護現(xiàn)場任務(wù)，而且要承擔(dān)著面對當(dāng)事人及圍觀群眾，此時民警的群眾工作能力，尤其是語言表達能力對整個案件調(diào)查、取證和處置工作起著至關(guān)重要的作用。一名優(yōu)秀的基層民警，除了具備靈活的大腦，良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)以外，還必須用較好的語言表達能力，因為警情瞬息萬變，民警在說話時稍有不慎，就容易“禍從口出”，給工作增加難度，現(xiàn)場處置中一下幾點值得一鑒：

一：避免現(xiàn)場午語言。“入場”

出現(xiàn)場民警有時因處置經(jīng)驗或者不了解現(xiàn)場情況，到達現(xiàn)場后往往出現(xiàn)束手無策、一言不發(fā)的情形。這種情況下民警相當(dāng)被動，尤其是當(dāng)場發(fā)生違法行為，民警應(yīng)當(dāng)盡可能的有效制止，由于事發(fā)突然沒有心理準備，或警力不足等其他原因不能做到有效制止，應(yīng)當(dāng)在言語、氣勢等方面控制住現(xiàn)場，穩(wěn)定局面。如果對現(xiàn)場發(fā)生的違法行為，民警未加任何制止，受害方會誤認為民警不作為或有意偏袒對方，把矛頭轉(zhuǎn)向民警， 轉(zhuǎn)而被動。（一旦發(fā)生這種情況，當(dāng)時民警應(yīng)及時回避，另一民警迅速出面澄清會公正處理）處理這一類糾紛民警應(yīng)本著第三人幫助協(xié)調(diào)的原則。處置過程中反應(yīng)機敏，抓住問題的主要矛盾，言語做到有力、有理、有說服力。

二：冷靜分析，現(xiàn)場詢問到位。 “冷場”和“控場”

現(xiàn)場詢問要抓住矛盾焦點，個別民警因現(xiàn)場混亂、警力不足、只想迅速帶離現(xiàn)場，往往造成當(dāng)事人和現(xiàn)場群眾不理解，形成僵局。進入現(xiàn)場后應(yīng)先冷卻現(xiàn)場：盡量制止現(xiàn)場當(dāng)事人一切言行，溫和現(xiàn)場，但往往在這一過程中當(dāng)事人言辭激烈、這時民警首先自己控制住情緒“不以物喜、不以己悲、只為解決問題”，冷靜措辭。不可因某一言辭糾之不放，與之辯論。常用語：不要激動，有什么事情請跟我說，我會盡量幫忙！既暫緩矛盾、拉近距離，又過度到下一程序：“控場”。控場一般出現(xiàn)在違法案件中：一方當(dāng)事人因民警介入心理出現(xiàn)變化（是侵害方、當(dāng)事人不想麻煩）想立即離開現(xiàn)場，注意控制；被侵害人系“碰瓷”或逃犯、案件違法嫌疑人；關(guān)鍵證人等。一方當(dāng)事人有親戚朋友在圍觀群眾中，這些概稱為對“人”控制，對“物”的控制：案件糾紛的關(guān)鍵物品、現(xiàn)場當(dāng)事人的物品；對現(xiàn)場當(dāng)事人雙方的站位控制，圍觀群眾的遠近以及言語控制：順著民警的思路進行問詢?nèi)∽C。詢問：抓住問題的關(guān)鍵，分清矛盾的主次，因為有的當(dāng)事人有意掩蓋真相，以偏概全、混淆是非，按自己的意圖來陳述事實，在詢問時要冷靜分析，切中要害。

三：表態(tài)。“退場”

語言表達要得當(dāng)、得體，做到不激化、不定論、后處理。一般情況下，現(xiàn)場不主張?zhí)幚戆讣颥F(xiàn)場發(fā)生糾紛復(fù)雜難辨，應(yīng)耐心聽取雙方陳述，在簡單調(diào)查的基礎(chǔ)上，再分別做雙方工作或帶回所隊做進一步處理。這是因為民警對當(dāng)時發(fā)生糾紛，在情況不是十分清楚的情況下，就隨意表態(tài)很可能造成當(dāng)事人一方甚至雙方的不滿，導(dǎo)致事態(tài)進一步擴大。但對現(xiàn)場矛盾不大、情況簡單清晰，雙方當(dāng)事人要求處理的輕微可調(diào)解違法行為可以當(dāng)場作出處理：處理表態(tài)前應(yīng)先適當(dāng)聽取雙方當(dāng)事人的陳述和要求。再作出調(diào)解處理，告知權(quán)利義務(wù)。

本文管轄：只防君子，不防無賴。遇到管轄以外情形：一棍捂倒

2.110接處警怎么才能更規(guī)范

110接處警工作規(guī)則 第一章總則 第一條為加強公安機關(guān)110接處警工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，根據(jù)《中華人民共和國人民警察法》及有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)則。

第二條城市和縣（旗）公安局指揮中心應(yīng)當(dāng)設(shè)立110報警服務(wù)臺，負責(zé)全天24小時受理公眾緊急電話報警、求助和對公安機關(guān)及其人民警察現(xiàn)時發(fā)生的違法違紀或者失職行為的投訴。 第三條110接處警工作堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，依法打擊違法犯罪活動，維護社會治安，提供安全服務(wù)。

第四條110報警服務(wù)臺在接到緊急報警時，應(yīng)當(dāng)進行先期處置，對公安機關(guān)各單位和擔(dān)負處警任務(wù)的民警直接指揮，并可調(diào)用裝備，對處警情況進行監(jiān)督指導(dǎo)。 公安機關(guān)各警種和各實戰(zhàn)單位應(yīng)當(dāng)建立與110接處警工作相銜接的工作機制，確保及時執(zhí)行指令。

第五條110報警服務(wù)臺應(yīng)當(dāng)建立健全工作程序、內(nèi)部管理、考核考評、通報檢查、獎懲等各項制度。 第六條110報警服務(wù)臺應(yīng)當(dāng)建立監(jiān)督制約機制，接受上級公安機關(guān)和社會各界的檢查監(jiān)督，及時改進工作。

公安部指揮中心負責(zé)對全國公安機關(guān)110接處警工作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。 各省、自治區(qū)、直轄市公安廳、局指揮中心負責(zé)對本行政區(qū)劃內(nèi)的公安機關(guān)110接處警工作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。

第二章基本要求 第七條110報警服務(wù)臺工作人員應(yīng)當(dāng)掌握和使用普通話，在受理報警、求助、投訴時應(yīng)當(dāng)做到： （一）警容嚴整，行為規(guī)范，態(tài)度熱情； （二）接聽電話時主動說：“您好，**（市、縣）110，**號接警員”； （三）向當(dāng)事人問明案（事）件的主要情況及當(dāng)事人的基本情況； （四）按照統(tǒng)一的表格認真登記、存儲，做好接報、指揮、處警工作記錄，并立卷備查。 第八條在外國人來往較多的城市，110報警服務(wù)臺應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)造條件，開通外語接警服務(wù)。

在少數(shù)民族聚居較多的城市，開通當(dāng)?shù)赝ㄓ玫纳贁?shù)民族語言接警服務(wù)。 第九條公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況，合理布置警力，確保案（事）件發(fā)生時，處警民警能夠及時趕到現(xiàn)場。

第十條110報警服務(wù)臺應(yīng)當(dāng)及時下達處警指令，公安機關(guān)各業(yè)務(wù)部門、基層單位和人員必須服從110報警服務(wù)臺發(fā)出的處警指令，不得推諉、拖延出警，影響警情的處置。 第十一條對危及公共安全、人身或者財產(chǎn)安全迫切需要處置的緊急報警、求助和對正在發(fā)生的民警嚴重違法違紀行為的投訴，處警民警接到110報警服務(wù)臺處警指令后，應(yīng)當(dāng)迅速前往現(xiàn)場開展處置工作。

對其他非緊急報警、求助和投訴，處警民警應(yīng)當(dāng)視情盡快處理。 第十二條對緊急和非緊急報警、求助的出警時限，由城市和縣級公安機關(guān)根據(jù)市區(qū)或者城鎮(zhèn)規(guī)模、警力資源和道路交通狀況等情況決定并予公布，接受公眾監(jiān)督。

第三章受理報警 第十三條110接警工作實行“一級接警”，即統(tǒng)一由城市或者縣（旗）公安局110報警服務(wù)臺接警。 第十四條110報警服務(wù)臺受理報警的范圍： （一）刑事案件； （二）治安案（事）件； （三）危及人身、財產(chǎn)安全或者社會治安秩序的群體性事件； （四）自然災(zāi)害、治安災(zāi)害事故； （五）其他需要公安機關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報警。

第十五條110報警服務(wù)臺接到報警后，根據(jù)警情調(diào)派警力進行處置。對危及公共安全、人身或者財產(chǎn)安全的緊急案（事）件，應(yīng)當(dāng)在派警處置的同時，立即向分管負責(zé)人報告，并向業(yè)務(wù)主管部門通報。

第十六條對接報的符合本規(guī)則第十四條規(guī)定范圍中的重大案（事）件，應(yīng)當(dāng)根據(jù)警情的性質(zhì)、事態(tài)規(guī)模、緊急程度，及時報告分管負責(zé)人，并按照工作預(yù)案和分管負責(zé)人的指示，迅速派警處置。 第十七條對接報的規(guī)模較小、影響不大的一般性群體性事件，應(yīng)當(dāng)迅速將情況通報業(yè)務(wù)主管部門，同時酌情派警維持現(xiàn)場秩序，協(xié)助有關(guān)部門進行疏導(dǎo)勸阻，防止事態(tài)擴大。

第十八條對接報的規(guī)模較大、行為方式激烈的群體性事件，應(yīng)當(dāng)立即報告分管負責(zé)人，并按照工作預(yù)案和分管負責(zé)人的指示，派警趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)，協(xié)助有關(guān)部門做好緩解、化解矛盾的工作，盡快平息事態(tài)。 第十九條對接報的自然災(zāi)害事故，應(yīng)當(dāng)根據(jù)災(zāi)害的種類、程度派警處置，同時報告分管負責(zé)人。

第二十條對接報的管轄暫不明確的地區(qū)發(fā)生的案（事）件，應(yīng)當(dāng)先指定處警人員進行先期處置，必要時再移交屬地公安機關(guān)有關(guān)部門進行處理。 第二十一。

3.如何做好公安機關(guān)接處警工作經(jīng)驗

內(nèi)容預(yù)覽：接處警工作要切實把握好五個環(huán)節(jié) 接處警工作是公安機關(guān)的一項十分頻繁而又重要的工作，也是公安機關(guān)為民、親民、愛民、取信于民的主要渠道，特別是基層一線的廣大干警，面對當(dāng)前繁雜而又艱險的接處警工作，要本著對工作高度負責(zé)的態(tài)度，樹立不怕苦、不怕累、不怕流血犧牲的精神，保證接好處好每一個警，讓黨委政府放心，讓廣大群眾滿意。

為此，要切實把握好“五個環(huán)節(jié)”。 一要快速反應(yīng)。

出警的民警在接到指令后，不管是哪一類警情，不管是白天還是黑夜，也不管你正在做什么事，都要雷厲風(fēng)行立即出動，以最快的速度趕到現(xiàn)場，決不能慢慢吞吞，不急不躁。

4.接處警現(xiàn)場如何“說話”技巧

接處警現(xiàn)場是公安日常工作的重要組成部分。

警情發(fā)生后，民警到達現(xiàn)場進行先期處置。這個時候，處置民警不但肩負調(diào)查取證、保護現(xiàn)場任務(wù)，而且要承擔(dān)著面對當(dāng)事人及圍觀群眾，此時民警的群眾工作能力，尤其是語言表達能力對整個案件調(diào)查、取證和處置工作起著至關(guān)重要的作用。

一名優(yōu)秀的基層民警，除了具備靈活的大腦，良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)以外，還必須用較好的語言表達能力，因為警情瞬息萬變，民警在說話時稍有不慎，就容易“禍從口出”，給工作增加難度，現(xiàn)場處置中一下幾點值得一鑒：一：避免現(xiàn)場午語言。“入場”出現(xiàn)場民警有時因處置經(jīng)驗或者不了解現(xiàn)場情況，到達現(xiàn)場后往往出現(xiàn)束手無策、一言不發(fā)的情形。

這種情況下民警相當(dāng)被動，尤其是當(dāng)場發(fā)生違法行為，民警應(yīng)當(dāng)盡可能的有效制止，由于事發(fā)突然沒有心理準備，或警力不足等其他原因不能做到有效制止，應(yīng)當(dāng)在言語、氣勢等方面控制住現(xiàn)場，穩(wěn)定局面。如果對現(xiàn)場發(fā)生的違法行為，民警未加任何制止，受害方會誤認為民警不作為或有意偏袒對方，把矛頭轉(zhuǎn)向民警， 轉(zhuǎn)而被動。

（一旦發(fā)生這種情況，當(dāng)時民警應(yīng)及時回避，另一民警迅速出面澄清會公正處理）處理這一類糾紛民警應(yīng)本著第三人幫助協(xié)調(diào)的原則。處置過程中反應(yīng)機敏，抓住問題的主要矛盾，言語做到有力、有理、有說服力。

二：冷靜分析，現(xiàn)場詢問到位。 “冷場”和“控場”現(xiàn)場詢問要抓住矛盾焦點，個別民警因現(xiàn)場混亂、警力不足、只想迅速帶離現(xiàn)場，往往造成當(dāng)事人和現(xiàn)場群眾不理解，形成僵局。

進入現(xiàn)場后應(yīng)先冷卻現(xiàn)場：盡量制止現(xiàn)場當(dāng)事人一切言行，溫和現(xiàn)場，但往往在這一過程中當(dāng)事人言辭激烈、這時民警首先自己控制住情緒“不以物喜、不以己悲、只為解決問題”，冷靜措辭。不可因某一言辭糾之不放，與之辯論。

常用語：不要激動，有什么事情請跟我說，我會盡量幫忙！既暫緩矛盾、拉近距離，又過度到下一程序：“控場”。控場一般出現(xiàn)在違法案件中：一方當(dāng)事人因民警介入心理出現(xiàn)變化（是侵害方、當(dāng)事人不想麻煩）想立即離開現(xiàn)場，注意控制；被侵害人系“碰瓷”或逃犯、案件違法嫌疑人；關(guān)鍵證人等。

一方當(dāng)事人有親戚朋友在圍觀群眾中，這些概稱為對“人”控制，對“物”的控制：案件糾紛的關(guān)鍵物品、現(xiàn)場當(dāng)事人的物品；對現(xiàn)場當(dāng)事人雙方的站位控制，圍觀群眾的遠近以及言語控制：順著民警的思路進行問詢?nèi)∽C。詢問：抓住問題的關(guān)鍵，分清矛盾的主次，因為有的當(dāng)事人有意掩蓋真相，以偏概全、混淆是非，按自己的意圖來陳述事實，在詢問時要冷靜分析，切中要害。

三：表態(tài)。“退場”語言表達要得當(dāng)、得體，做到不激化、不定論、后處理。

一般情況下，現(xiàn)場不主張?zhí)幚戆讣颥F(xiàn)場發(fā)生糾紛復(fù)雜難辨，應(yīng)耐心聽取雙方陳述，在簡單調(diào)查的基礎(chǔ)上，再分別做雙方工作或帶回所隊做進一步處理。這是因為民警對當(dāng)時發(fā)生糾紛，在情況不是十分清楚的情況下，就隨意表態(tài)很可能造成當(dāng)事人一方甚至雙方的不滿，導(dǎo)致事態(tài)進一步擴大。

但對現(xiàn)場矛盾不大、情況簡單清晰，雙方當(dāng)事人要求處理的輕微可調(diào)解違法行為可以當(dāng)場作出處理：處理表態(tài)前應(yīng)先適當(dāng)聽取雙方當(dāng)事人的陳述和要求。再作出調(diào)解處理，告知權(quán)利義務(wù)。