上司畢竟不同于一般同事。何況一般同事之間也應(yīng)該注意分寸,不能太無所顧忌,所以對于領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)該更為注意,平時(shí)說話交談之中、匯報(bào)情況的時(shí)候,都要多加小心。
有一些令領(lǐng)導(dǎo)不快的話,現(xiàn)列舉如下。
1.對領(lǐng)導(dǎo)說:“你辛苦了!”
說“你辛苦了”這句話,本來應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)對于下級表示慰問式犒勞時(shí)說的。如今反過來倒由下級對上級說,這樣的話語產(chǎn)生的作用可能是負(fù)面的效應(yīng)。
2.相類似的一句話是對領(lǐng)導(dǎo)說:“您的做法真讓我感動!”
事實(shí)上,“感動”一詞是領(lǐng)導(dǎo)對下級的用法,例如說:“你工作認(rèn)真負(fù)責(zé)不怕耽誤自己的事,我很感動!”
這樣用語是不恰當(dāng)?shù)模鹬仡I(lǐng)導(dǎo),應(yīng)該說“佩服”,例如說:“經(jīng)理,我們都很佩服您的果斷!”這樣還比較恰當(dāng)。
3.對上級的問題回答說:“隨便,都可以!”
領(lǐng)導(dǎo)會認(rèn)為現(xiàn)在的年輕人冷漠,不懂禮節(jié),對說這句話的人,自成功白領(lǐng)心理培訓(xùn)然就看低了。
4.對領(lǐng)導(dǎo)說:“這事你不知道!”或“那事我知道!”
“這件事你不知道”,“這事你不懂”這樣的話會傷害領(lǐng)導(dǎo)的感情,對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生不敬。
上司畢竟不同于一般同事。
何況一般同事之間也應(yīng)該注意分寸,不能太無所顧忌,所以對于領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)該更為注意,平時(shí)說話交談之中、匯報(bào)情況的時(shí)候,都要多加小心。 有一些令領(lǐng)導(dǎo)不快的話,現(xiàn)列舉如下。
1.對領(lǐng)導(dǎo)說:“你辛苦了!” 說“你辛苦了”這句話,本來應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)對于下級表示慰問式犒勞時(shí)說的。如今反過來倒由下級對上級說,這樣的話語產(chǎn)生的作用可能是負(fù)面的效應(yīng)。
2.相類似的一句話是對領(lǐng)導(dǎo)說:“您的做法真讓我感動!” 事實(shí)上,“感動”一詞是領(lǐng)導(dǎo)對下級的用法,例如說:“你工作認(rèn)真負(fù)責(zé)不怕耽誤自己的事,我很感動!” 這樣用語是不恰當(dāng)?shù)模鹬仡I(lǐng)導(dǎo),應(yīng)該說“佩服”,例如說:“經(jīng)理,我們都很佩服您的果斷!”這樣還比較恰當(dāng)。 3.對上級的問題回答說:“隨便,都可以!” 領(lǐng)導(dǎo)會認(rèn)為現(xiàn)在的年輕人冷漠,不懂禮節(jié),對說這句話的人,自成功白領(lǐng)心理培訓(xùn)然就看低了。
4.對領(lǐng)導(dǎo)說:“這事你不知道!”或“那事我知道!” “這件事你不知道”,“這事你不懂”這樣的話會傷害領(lǐng)導(dǎo)的感情,對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生不敬。 5.不經(jīng)意地說:“太晚了!” 這句話的意思是嫌領(lǐng)導(dǎo)的動作太慢,以致要誤事了。
在領(lǐng)導(dǎo)聽來,肯定有“干嗎不早點(diǎn)”的責(zé)備意味,想必不可能高高興興地接受。 6.“我想這事很難辦!” 領(lǐng)導(dǎo)分配工作任務(wù)下來,而下級卻說“不好辦”、“很困難”,這樣直接地讓領(lǐng)導(dǎo)下不了臺,一方面顯示自己在推卸責(zé)任;另一方面也顯得領(lǐng)導(dǎo)沒遠(yuǎn)見,讓領(lǐng)導(dǎo)臉面上過不去。
7.過度客氣反而會招致誤解。和領(lǐng)導(dǎo)說話應(yīng)該小心謹(jǐn)慎,顧全大局。
但顧慮過多則反不足取,容易遭人誤解。在工作場合中如果過于客氣,顧慮太多,反而會誤事,招致誤解。
因此,應(yīng)該善于察言觀色,以落落大方的態(tài)度去應(yīng)付。要克服膽小怕事的心態(tài),越是謹(jǐn)慎小心,反而越容易出錯,更容易被上司誤認(rèn)為你沒 有魄力,謹(jǐn)小慎微,不值得重用。
與上司能否順暢溝通,除了了解他的性情、心理之外,還有一些因素不能忽視,比如適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和地點(diǎn)、有力的依據(jù)、對于結(jié)果的充分預(yù)測等,這些都是保證有效溝通的重要因素。
1.適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)——通常早晨剛上班的時(shí)間上司最繁忙,而快下班的時(shí)候又是他疲憊心煩的時(shí)候,顯然都不是最好的溝通時(shí)機(jī);建議在上午十點(diǎn)左右找機(jī)會與領(lǐng)導(dǎo)聊聊,因?yàn)檫@時(shí)上司可能剛剛處理完清晨的業(yè)務(wù),有一種如釋重負(fù)的感覺,你適時(shí)地提出問題和建議,會比較容易引起他的重視和思考;無論什么時(shí)間,如果他心情不太好的話,奉勸你最好不要打擾他。 2.適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)——他的辦公室當(dāng)然是最好的談工作的地點(diǎn)。
但是如果他經(jīng)過你的座位,突發(fā)奇想要就某個問題與你探討;或者你們剛好同坐電梯,而他又表現(xiàn)出對你工作的興趣時(shí),也不失為溝通的好場所。當(dāng)然,這要看你的反應(yīng)和智慧了。
3.提供極具說服力的事實(shí)依據(jù)——推廣一項(xiàng)新的提案或者提出改進(jìn)現(xiàn)有工作制度、程序的建議,你一定要有足夠的說服力,不能給上司留下一個頭腦發(fā)熱、主觀臆斷的印象;提案中不可或缺的是真實(shí)的數(shù)據(jù)和資訊。事實(shí)勝于雄辯,這個道理可以說明一切。
4.預(yù)測質(zhì)疑,準(zhǔn)備答案——對于你的建議和設(shè)想,上司可能會提出種種質(zhì)疑,如果這時(shí)你吞吞吐吐自相矛盾,你的成功機(jī)率會大大減少;同時(shí)還會給上司留下你邏輯性差、思維不夠縝密的印象;最好充分預(yù)想上司可能有的疑慮,并一一準(zhǔn)備答案,這樣你就可以胸有成竹地站在他面前了。 5.突出重點(diǎn)——先弄清楚上司最關(guān)心的問題,再想清楚自己最想解決的問題,交談時(shí)一定要先說重點(diǎn),因?yàn)樯纤镜臅r(shí)間是你難以把握的,很可能下一分鐘就有一個電話進(jìn)來或者一件重要的事情打斷你們的談話,如果你還東拉西扯,可能這就是一次毫無意義的交談。
6.切勿傷及他的自尊——上司畢竟是上司,無論你的建議多么完美,你也只是站在自己的角度考慮,而上司要統(tǒng)籌全局,他要協(xié)調(diào)和考慮的角度是你不曾涉及的。因此闡述完你的建議后應(yīng)該給他留一段思考的時(shí)間,即使他猶疑或否定了你的建議,也不要出現(xiàn)傷及上司自尊的言行,這不單是對上司的尊重,也是你的涵養(yǎng)和素質(zhì)的體現(xiàn)。
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