去百度文庫,查看完整內容>內容來(lái)自用戶(hù):weiwen287保安員基礎培訓內容1、保安員的守則2、保安原的工作態(tài)度3、服務(wù)態(tài)度4、儀容儀表5、保安員交接班管理標準作業(yè)規程6、保安員值班制度7、停車(chē)場(chǎng)管理標準作業(yè)規程8、禮貌服務(wù)用語(yǔ)9、保安員權限10、保安員九不準11、保安員辨別盤(pán)查可疑人員12、保安員執勤時(shí)與對方發(fā)生糾紛的處理13、電梯困人的處理程序14、消防安全知識保安員基礎會(huì )培訓內容一、保安員的守則1遵守國家政策法令、法規,遵守市民行為道德規范,遵守公司一切規章制度。
2辦公室要如實(shí)填寫(xiě)各類(lèi)表格,提供有效證件,不得隱瞞或假造。3按照《培訓制度》的要求,接受業(yè)務(wù)指導、各類(lèi)培訓及考核。
4服從領(lǐng)導、聽(tīng)從指揮、團結同事、互幫互助,按時(shí)按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。5嚴格遵守勞動(dòng)紀律,按質(zhì)量標準要求開(kāi)展工作,作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。
6講究社會(huì )公德和職業(yè)道德,嚴守酒店機密,廉潔奉公,維護集體利益和酒店聲譽(yù)。7愛(ài)護公物及公用設施,自覺(jué)維護和保持環(huán)境衛生。
8勤儉辦公,節約用水、用電,杜絕一切浪費現象。9衣容整潔、精神飽滿(mǎn)、待人熱情、文明用語(yǔ)。
二、保安工作態(tài)度1服從領(lǐng)導――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。2嚴于職守――堅守本職崗位,不得擅自離崗、串崗或睡崗。
3正直誠實(shí)十二、。
一、保安員的守則 :1 、遵守國家政策法令、法規,遵守市民行為道德規范,遵守本院一切規章制度。
2、服從領(lǐng)導、聽(tīng)從指揮、團結同事、互幫互助,按時(shí)按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。3、嚴格遵守勞動(dòng)紀律,按質(zhì)量標準要求開(kāi)展工作,作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。
4、講究社會(huì )公德和職業(yè)道德,嚴守醫院機密,廉潔奉公,維護集體利益和醫院聲譽(yù)。5、愛(ài)護公物及公用設施,自覺(jué)維護和保持環(huán)境衛生。
6、勤儉辦公,節約用水、用電,杜絕一切浪費現象。7、衣容整潔、精神飽滿(mǎn)、待人熱情、文明用語(yǔ)。
二、保安工作態(tài)度 :1、服從領(lǐng)導――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。2、嚴于職守――堅守本職崗位,不得擅自離崗、串崗或睡崗。
3、正直誠實(shí)――對上級領(lǐng)導、同事和客戶(hù)要以誠相待,不得陽(yáng)奉陰違。4、團結協(xié)作――各部門(mén)之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力地解決困難。
5、勤勉高效――發(fā)揚勤奮踏實(shí)的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。三、服務(wù)態(tài)度 :1、禮貌是員工對客戶(hù)和同事最基本的態(tài)度,在任何時(shí)刻均應使用禮貌用語(yǔ),“請”字當頭、“謝”字不離口。
2、以樂(lè )觀(guān)的態(tài)度接待客戶(hù)。3、“微笑”是體現友善最適當的表達方式,因此以微笑來(lái)迎接客戶(hù)及與同事相處。
4、盡可能為同事和客戶(hù)提供方便,熱情服務(wù)。5、對客戶(hù)的要求應認真、耐心地聆聽(tīng)。
6、視同仁地對待所有病人,不能有貧富之分、厚此薄彼。四、儀容儀表 :1、上崗著(zhù)裝保持干凈整潔,扣好紐扣,不得敞開(kāi)外衣,卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結正。
2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處,制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個(gè)人衣物、飾品,制服外不得顯露與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人物品,衣袋內不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。3、除因工作或經(jīng)批準外,不準穿著(zhù)或攜帶制服離開(kāi)轄區,下班后不得穿制服。
4、執勤時(shí)要佩戴好工作證和執勤器具。五、保安員值班制度:1、恪盡職守、堅守崗位。
在執勤中,不準閑聊、打鬧、干私活、看書(shū)報;不準抽煙、酗酒、打瞌睡;不準遲到早退、擅離職守、串崗。2、儀表端正、文明執勤。
嚴格按規定著(zhù)裝上崗,并做到著(zhù)裝整潔、儀表端正大方,用語(yǔ)文明、服務(wù)熱情、周到 。3、遵守法紀、不圖私利。
保安員在擔負執勤、治安維護工作時(shí),要認真遵守國家的法律、法規和醫院的規章制度。不圖私利,不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。
為培養一支紀律嚴明、訓練有素、文明執勤、保障有力的保安隊伍,必須對保安人員進(jìn)行常規性的軍事化、正規化、規范化的學(xué)習和訓練。
1.0上崗前培訓:
對新錄用的保安員在上崗前必須進(jìn)行崗前培訓,培訓內容包括:
1.1公司簡(jiǎn)介。
1.2物業(yè)管理的基本知識,主要學(xué)習《物業(yè)管理條例》及實(shí)施規則。
1.3企業(yè)內部的管理制度:《員工守則》、工作紀律、勞動(dòng)紀律、人事管理規定。
1.4安全防火教育:消防基本知識。
1.5ISO9002質(zhì)量體系標準的基礎知識,主要學(xué)習質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。
1.6公司《保安工作手冊》中的基本要求。
1.7其他有關(guān)知識:普法知識,職業(yè)道德教育。
1.8軍訓:主要為隊列訓練,體能訓練和拳術(shù)訓練。
2.0崗位培訓:
對在崗的保安員要進(jìn)行常規培訓,以便提高其所需掌握的基本知識、技能和方法、培訓內容包括:
2.1詳細學(xué)習公司制定的《保安工作手冊》內容:即職責權限、規章制度、規定、工作程序、規范、標準。
2.2常規訓練:隊列訓練,擒拿格斗,體能訓練,消防滅火訓練,交通指揮訓練。
2.3精神文明訓練。
保安員培訓內容
為培養一支紀律嚴明、訓練有素、文明執勤的保安員隊伍,必須對保安人
員進(jìn)行常規性的軍事化、正規化、規范化的學(xué)習和訓練。
(一)
上崗前培訓
對新錄用的保安員在上崗前必須進(jìn)行崗前培訓,培訓內容包括:
1、公司簡(jiǎn)介。(物業(yè)公司介紹)
2、物業(yè)管理的基本知識,主要學(xué)習《物業(yè)管理條例》及其實(shí)施細則。
3、物業(yè)公司內部的管理制度:?jiǎn)T工守則,工作紀律,勞動(dòng)紀律。
4、安全防火教育:消防基本知識。
5ISO9000質(zhì)量管理體系標準的基礎知識,主要學(xué)習質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。
6、其他有關(guān)知識:普法知識,職業(yè)道德教育。
7、軍訓:主要為隊列訓練。
(二)崗位培訓
對在崗的保安員要進(jìn)行常規培訓,以便保持、提高其所需掌握的基本知識、
技能和方法,培訓內容包括:
1、詳細學(xué)習物業(yè)公司制定的內容:即職責權限,規章制度、規定,工作程
序、規范、標準
2、常規訓練:隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮
訓練
3、有關(guān)精神文明內容的學(xué)習
根據保安在物業(yè)公司工作的不同階段,可將針對保安人員的物業(yè)管理培訓分為保安崗前培訓、保安崗中培訓和保安發(fā)展培訓三類(lèi)。
崗前保安培訓應為新人職的保安人員提供有關(guān)物業(yè)管理企業(yè)的各種基本情況,幫助保安人員盡快了解熟悉工作環(huán)境,初步掌握崗位工作技能,增強對新工作環(huán)境的適應能力,了解公司的企業(yè)文化、價(jià)值觀(guān)和行為模式, 樹(shù)立較好的紀律觀(guān)念,提高安防員的士氣和忠誠度。 保安崗前培訓內容主要包括:公司基本情況、人事管理制度、物業(yè)公司文化、物業(yè)管理基本知識、保安管理規章制度、保安崗位知識、素質(zhì)修養。
如果您有什么疑問(wèn)和不解之處,歡迎追問(wèn)我!如果您認可我的答案,請采納。您的采納,是我答題的動(dòng)力,O(∩_∩)O謝謝。
聲明:本網(wǎng)站尊重并保護知識產(chǎn)權,根據《信息網(wǎng)絡(luò )傳播權保護條例》,如果我們轉載的作品侵犯了您的權利,請在一個(gè)月內通知我們,我們會(huì )及時(shí)刪除。
蜀ICP備2020033479號-4 Copyright ? 2016 學(xué)習?shū)B(niǎo). 頁(yè)面生成時(shí)間:3.093秒