珠寶產(chǎn)品(關(guān)于珠寶的一些和常識(shí))
1.關(guān)于珠寶的一些基礎(chǔ)知識(shí)和常識(shí)
第一章珠寶基礎(chǔ)知識(shí) 第一節(jié)珠寶的概念 一珠寶的分類(lèi) 二珠寶的“真”和“假” 三珠寶的三大特性和三大功能 第二節(jié)幾種名貴珠寶 一鉆石 二紅寶石 三藍(lán)寶石 四祖母綠 五金綠寶石 六歐泊 第三節(jié)市場(chǎng)上常見(jiàn)的珠寶 一珍珠 二石榴石 三尖晶石 四碧璽 五海藍(lán)寶石 六托帕石 七橄欖石 八琥珀 九水晶及其代用品 十瑪瑙及其代用品 十一岫玉 十二和田玉（和闐玉） 十三獨(dú)山玉 十四壽山石及印石三寶 第四節(jié)珠寶鑒定常識(shí) 一珠寶的自然屬性 二常規(guī)鑒定儀器的應(yīng)用 第五節(jié)珠寶首飾檢驗(yàn)標(biāo)識(shí) 一珠寶首飾檢驗(yàn)的必要性 二檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)及分類(lèi) 三檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)的內(nèi)容及識(shí)讀 四檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的合法性 五正確書(shū)寫(xiě)珠寶首飾標(biāo)簽 第二章翡翠 第一節(jié)翡翠的產(chǎn)地與集散 一翡翠的名稱(chēng)及發(fā)現(xiàn)史 二翡翠的成分與產(chǎn)地 三翡翠毛料的銷(xiāo)售路徑及交易地 第二節(jié)賭石 一翡翠毛料的特征 二翡翠毛料的分類(lèi) 三賭石交易趣談 四云南毛料市場(chǎng)掠影 第三節(jié)翡翠成品的評(píng)估 一翡翠成品的分類(lèi)和款式 二優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的綜合評(píng)估 三中國(guó)王文化對(duì)翡翠價(jià)格的影響 第四節(jié)翡翠的處理品和仿制品 一翡翠的處理品 二翡翠的仿制品 第三章貴金屬首飾常識(shí) 第一節(jié)貴金屬的重要特性 一化學(xué)性質(zhì)很穩(wěn)定 二物理性質(zhì)很特殊 三地殼儲(chǔ)量很稀少 第二節(jié)貴金屬首飾的計(jì)量和標(biāo)志符號(hào) 一足金、足鉑、足銀 二K金 三首飾中鉑的含量及銀的含量 四首飾上金、鉑、銀的符號(hào) 第三節(jié)市場(chǎng)上的貴金屬首飾 一市場(chǎng)上含金的首飾 二市場(chǎng)上不含金卻稱(chēng)呼“金”的首飾 三市場(chǎng)上的鉑金首飾 四市場(chǎng)上的銀首飾 五市場(chǎng)上的白色仿真首飾 六金、鉑、銀首飾的鑒定。
2.如何了解珠寶店的基礎(chǔ)知識(shí)
1、珠寶分為天然珠寶玉石（天然寶石、天然玉石、天然有機(jī)寶石）和人工寶石（人造寶石、再造寶石、拼合寶石、合成寶石）。
2、珠寶銷(xiāo)售屬于勞動(dòng)和社會(huì)保障部規(guī)定的特殊行業(yè)，上崗需要取得貴金屬、珠寶玉石營(yíng)業(yè)員資格證書(shū)，分初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)。主要學(xué)習(xí)貴金屬、珠寶玉石方面的一些基本知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，還有相關(guān)的法律法規(guī)要求，可以到當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門(mén)去了解一下。
3、首飾標(biāo)簽的內(nèi)容包括：飾品名稱(chēng)、材料、含量、生產(chǎn)者（經(jīng)營(yíng)者）的名稱(chēng)、地址、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)，產(chǎn)品質(zhì)量合格證；按重量銷(xiāo)售的貴金屬飾品還應(yīng)當(dāng)包括重量。
4、每件金飾品，鉑飾品和鈀飾品稱(chēng)量值不大于1000g時(shí)，允差±0.01g。
5、每件銀飾品稱(chēng)量值不大于200g時(shí)，允差±0.05g；超過(guò)200g時(shí)，允差±0.5g。
6、經(jīng)營(yíng)者不得經(jīng)營(yíng)無(wú)印記，無(wú)標(biāo)簽及標(biāo)識(shí)內(nèi)容不符合規(guī)定的貴金屬首飾。
擴(kuò)展資料
珠寶有廣義與狹義之分，狹義的珠寶單指玉石制品，廣義的珠寶應(yīng)包括金、銀以及天然材料（礦物、巖石、生物等）制成的，具有一定價(jià)值的首飾、工藝品或其他珍藏統(tǒng)稱(chēng)為珠寶，故古代有“金銀珠寶”的說(shuō)法，把金銀和珠寶區(qū)分出來(lái)。
隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，除了天然寶石和人工寶石外，珠寶的概念應(yīng)該擴(kuò)大包含到金、銀、首飾等。經(jīng)營(yíng)這些物品的行業(yè)統(tǒng)稱(chēng)為“珠寶行業(yè)”。“珠寶”的范圍要比廣義的“寶石”的概念大很多。廣義的寶石泛指那些適宜進(jìn)行琢磨或雕刻加工為首飾或工藝品的原料。
參考資料：百度百科-珠寶
3.珠寶基礎(chǔ)知識(shí)大全 1.什么是珠寶和寶石
一、珠寶玉石簡(jiǎn)稱(chēng)寶石，是大自然蘊(yùn)育的精華。
目前有狹義和廣義兩個(gè)概念。 （1）狹義概念的珠寶玉石指自然界中，具有色彩瑰麗、晶瑩剔透、堅(jiān)硬耐久、稀少難得等性質(zhì)，并可琢磨、雕刻成首飾或工藝品的礦物或巖石，部分為有機(jī)寶石。
（也有人將狹義寶石的概念進(jìn)一步限定在天然單晶體礦物之中，如鉆石、紅寶石、藍(lán)寶石、祖母綠等） （2）廣義概念的寶石泛指一切經(jīng)過(guò)琢磨、雕刻后可以成為首飾或工藝品的材料，即天然珠寶玉石和人工寶石的統(tǒng)稱(chēng)。 二、寶石的分類(lèi)： 天然寶石 天然珠寶玉石 天然玉石 天然有機(jī)寶石 珠寶玉石（寶石） 合成寶石 人工寶石 人造寶石 拼合寶石 再造寶石 仿寶石 一、天然珠寶玉石。
⒈天然寶石：自然界產(chǎn)出的美麗、耐久、稀少，可加工成飾品的礦物的單晶體（可含雙晶）。按價(jià)值和稀少程度劃分為： a、高檔寶石 如：鉆石、紅寶石、藍(lán)寶石、金綠寶石（變石、貓眼）。
b、中低檔寶石 如：碧璽、綠柱石、石榴石、尖晶石、水晶等。 c、稀少寶石 如：塔菲石、藍(lán)錐礦等（產(chǎn)量稀少僅供實(shí)驗(yàn)室收藏陳列）。
2。天然玉石：自然界產(chǎn)出的美麗、耐久、稀少，具有工藝價(jià)值的礦物集合體，少數(shù)為非晶質(zhì)體。
按硬度、工藝特點(diǎn)分為： a、高檔玉石 摩氏硬度為6.5-7。國(guó)際上公認(rèn)的高檔玉石只有：硬玉和軟玉。
（即俗稱(chēng)的翡翠和和田玉） b、中低檔玉石 摩氏硬度為5-6。如瑪瑙、青金石、蛇紋石（岫玉）等。
c、雕刻石 摩氏硬度小于4，如印章石、硯石、觀賞石等。其中部分品種可有很高的價(jià)值，如田黃石、雞血石。
3。天然有機(jī)寶石： 自然界生成的，部分或全部由有機(jī)物質(zhì)組成的，可用于首飾及裝飾品制作的材料，如珍珠、珊瑚、象牙、龜甲等，其中人工養(yǎng)殖珍珠雖然部分程序由人工參與，但其養(yǎng)殖過(guò)程與天然珍珠相似，產(chǎn)品亦相似，所以將其歸入天然有機(jī)寶石之中。
二、人工寶石。 （完全或部分由人工生產(chǎn)或制造，用做首飾及裝飾品的材料統(tǒng)稱(chēng)為人工寶石。
包括合成寶石、人造寶石、拼合寶石和再造寶石。 1、合成寶石。
完全或部分由人工制造，且自然界已有已知對(duì)應(yīng)物的晶質(zhì)或非晶質(zhì)體，其物理性質(zhì)、化學(xué)成分和晶體結(jié)構(gòu)與所對(duì)應(yīng)的天然寶石基本相同。如合成水晶等。
2、人造寶石。 由人工制造，且自然界無(wú)已知對(duì)應(yīng)物的晶質(zhì)體、非晶質(zhì)體稱(chēng)作人造寶石。
如人造釔鋁榴石、人造鈦酸鍶等。 3、拼合寶石。
由兩塊或兩塊以上材料經(jīng)人工拼合而成，且給人以整體印象的珠寶玉石稱(chēng)作拼合寶石，簡(jiǎn)稱(chēng)拼合石。如拼合歐泊。
4、再造寶石。 通過(guò)人工手段將天然珠寶玉石的碎塊或碎屑熔融壓結(jié)成具整體外觀的珠寶玉石。
如再造琥珀、再造綠松石等。 三、寶石的定名原則。
1、天然珠寶玉石的定名原則 a、天然寶石可直接使用《珠寶玉石名稱(chēng)》標(biāo)準(zhǔn)中的寶石基本名稱(chēng)和與其相對(duì)應(yīng)的礦物名稱(chēng)，名稱(chēng)前不用再加“天然”二字。產(chǎn)地不參加定名，一些含混的商業(yè)名稱(chēng)，如半寶石及兩種天然寶石的組合名稱(chēng)（變石貓眼除外）等也不能參與定名。
b、天然玉石可直接使用《珠寶玉石名稱(chēng)》標(biāo)準(zhǔn)中的天然玉石基本名稱(chēng)和與其相對(duì)應(yīng)的礦物（巖石）名稱(chēng)。 名稱(chēng)后可附加“玉”字，無(wú)須加“天然”二字，“天然玻璃”除外。
但不能單獨(dú)使用“玉”或“玉石”一詞進(jìn)行直接定名，除保留部分傳統(tǒng)名稱(chēng)外，產(chǎn)地不參與定名，雕琢形狀也不參與定名。 c、天然有機(jī)寶石可直接使用《珠寶玉石名稱(chēng)》標(biāo)準(zhǔn)中天然有機(jī)寶石的基本名稱(chēng)。
2、人工寶石的定名原則 a、合成寶石定名時(shí)須在所對(duì)應(yīng)的天然珠寶玉石名稱(chēng)前加“合成”二字，如合成紅寶石、合成祖母綠等。廠家、制造商的名字不參與定名，一些容易造成混淆的名稱(chēng)禁止使用，如“魯賓石”是焰熔法合成紅寶石。
b、人造寶石定名時(shí)須在材料名稱(chēng)前加“人造”二字，如“人造釔鋁榴石”、“人造鈦酸鍶”等，但“玻璃”、“塑料”除外。同樣，人造寶石的生產(chǎn)廠家、制造商及生產(chǎn)地都不參與定名，一些含混不清的名稱(chēng)也禁止使用。
如不得以“蘇聯(lián)鉆”的名稱(chēng)命名合成立方氧化鋯。 c、拼合石。
對(duì)不同材料的拼合石定名時(shí)須在組成材料名稱(chēng)之后加“拼合石”三字，如“藍(lán)寶石、合成藍(lán)寶石拼合石”，或以頂層材料名稱(chēng)加“拼合石”三字進(jìn)行命名，如“藍(lán)寶石拼合石”。 對(duì)同種材料組成的拼合石可在組成材料后直接加“拼合石”三字，如“鋯石拼合石”。
對(duì)于用歐泊或合成歐泊為主要材料組成的拼合石，可直接采用“拼合歐泊”或“拼合合成歐泊”的名稱(chēng)。 d、再造寶石的定名須在所組成的天然珠寶玉石名稱(chēng)前加“再造”二字。
如“再造琥珀”、“再造綠松石”。 e、仿寶石：用于模仿天然珠寶玉石的顏色、外觀和特殊光學(xué)效應(yīng)的人工寶石。
“仿寶石”一詞不能單獨(dú)作為珠寶玉石名稱(chēng)。仿寶石定名時(shí)須在所模仿的天然珠寶玉石名稱(chēng)前加“仿”字，如仿祖母綠、仿珍珠等。
應(yīng)盡量給出具體珠寶玉石名稱(chēng)，如“仿祖母綠（人造釔鋁榴石）?！?四、寶石名稱(chēng)的使用要求。
a、銷(xiāo)售中應(yīng)正確使用《珠寶玉石名稱(chēng)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中所規(guī)定的名稱(chēng)術(shù)語(yǔ)，避免錯(cuò)誤或不規(guī)范的寶石名稱(chēng)。 b、保證所售珠寶首飾商品的實(shí)物名稱(chēng)與其相對(duì)應(yīng)的證書(shū)、單據(jù)等名稱(chēng)的一致性。
c、積極向顧客宣傳和介紹珠寶玉石的正確名稱(chēng)。 五、消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)應(yīng)注。
4.賣(mài)珠寶需要知道一些什么常識(shí)
首先要了解珠寶制成的材料以及材料名稱(chēng)，其次要知道該公司的主打商品以及銷(xiāo)售情況。要了解一些珠寶的名稱(chēng)，要會(huì)識(shí)別。最后了解一下現(xiàn)在各種珠寶的市場(chǎng)價(jià)格。
由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
擴(kuò)展資料：
珠寶銷(xiāo)售基礎(chǔ)是專(zhuān)業(yè)知識(shí)，要從頭學(xué)起。即：要了解所銷(xiāo)售的產(chǎn)品黃金，鉑金，鈀金，鉆石，翡翠，銀飾等的含量、硬度、鑲嵌、切工，雕刻等的的基本知識(shí)。這些資料無(wú)論從哪里獲取的，都首先要牢記。
珠寶銷(xiāo)售技巧的基礎(chǔ)，和其他行業(yè)一樣，首先要掌握的還是溝通的藝術(shù)。如何用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)輔以巧妙的溝通技巧，讓顧客完全信賴(lài)自己是最重要的。
推銷(xiāo)產(chǎn)品首先要做到的就是推銷(xiāo)自己，可是，如何能讓顧客信賴(lài)你，從而選擇你推薦的商品，這一點(diǎn)才是銷(xiāo)售能否成功的重點(diǎn)，要好好揣摩揣摩。
5.珠寶有關(guān)的知識(shí)
珠寶護(hù)理十忌 1、忌與化妝品放在一起 戒指萬(wàn)一沾上化妝品，光輝便會(huì)減弱； 特別是鉆石，非常容易粘上油脂類(lèi)的化妝品，更要嚴(yán)格分開(kāi)。
2、忌戴飾洗衣、洗澡 珍珠怕酸性物質(zhì)，不能接觸洗潔劑。 3、忌化學(xué)氣體和污染環(huán)境 例如：所有珠寶都忌硫磺，綠寶石忌殺 蟲(chóng)劑、其他噴劑。
4、忌戴飾運(yùn)動(dòng)、干粗活 例如：汗水含脂肪酸、尿素等對(duì)珍珠有浸 蝕作用，所以有“嶺南之珠嶺北戴”之說(shuō)。北方天冷，汗少，宜戴。
5、忌多件首飾放在一起 例如：硬的鉆石會(huì)輕易劃傷其他寶石；所 以，用后各自密藏，分格存放。 6、黃金忌汞 黃金能與汞混合，產(chǎn)征汞的蒸氣合金——汞齊。
7、忌藥品 有些藥品能對(duì)珠寶產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，使珠寶發(fā)生變色、變 質(zhì)。 8、忌水洗 珍珠、土耳其石、貓眼石、珊瑚、琥珀等具有吸水性。
如用洗潔液、清水可能會(huì)導(dǎo)致龜裂。 9、忌高溫 有的寶石不耐高溫，或脫水而龜裂，或變色。
如貓眼石 就怕高溫。玉石在55°以上會(huì)溶去表面上的蠟層而失去保護(hù)作用，降低 蠟的光澤感。
10、忌劇烈震動(dòng) 不少鑲嵌飾品雖底座設(shè)計(jì)得很牢靠，但劇烈的震 動(dòng)情非所宜。有的工作是敲敲打打，就要摘下來(lái)。
只有愛(ài)惜你的首飾， 它才永保光輝。
6.珠寶基礎(chǔ)知識(shí),判斷對(duì)錯(cuò)
1、玉文化是影響?hù)浯鋬r(jià)格空間的重要因素之一。（對(duì) ）
2、寶石顯微鏡只可以用來(lái)觀察寶石的包裹體。（ 錯(cuò) ）
3、世間上最大的鉆石原石產(chǎn)與南非。（對(duì) ）
4、含銀千分之九百二十五的首飾用S925表示。（對(duì) ）
5、雕琢形狀不可以用來(lái)對(duì)天然玉石定名。（ 對(duì)）
6、水晶的礦物名稱(chēng)是石英，芙蓉石也一樣。（對(duì) ）
7、航華眾所說(shuō)的“水鉆”是透明度象水一樣的鉆石。（錯(cuò) ）
8、產(chǎn)自馬來(lái)西亞的玉石稱(chēng)為“馬來(lái)玉”。（ 錯(cuò)）
9、偏光儀是常用來(lái)區(qū)分水晶與玻璃的儀器。（對(duì) ）
10、翡翠是玉，但是玉并非就是翡翠。（ 對(duì)）
11、橄欖石的顏色只有黃綠色。（對(duì) ）
12、欣賞翡翠最好的光為日光燈的光。（錯(cuò) ）
13、玉雕吉符中，桃子、佛手、竹子仙鶴等表示長(zhǎng)壽之意。（錯(cuò) ）
14、天然產(chǎn)出的寶玉石定名時(shí)，無(wú)需加“天然”兩字。（ 對(duì)）
15、翡翠手鐲款式有園框、扁框、粗條、細(xì)條等多種類(lèi)型。（ 對(duì)）
7.珠寶銷(xiāo)售人員應(yīng)該了解哪些珠寶知識(shí)
珠寶銷(xiāo)售人員應(yīng)以銷(xiāo)售為主。
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái) 銷(xiāo)售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專(zhuān)業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè)及一些專(zhuān)業(yè)雜志。
在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”！“歡迎光臨”。
如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。2、適時(shí)地接待顧客 當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。
當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，最佳的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。
3、充分展示珠寶飾品 由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。
其實(shí)當(dāng)你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說(shuō)完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。
在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí) 顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿(mǎn)足。當(dāng)一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。
當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道；“滿(mǎn)意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周?chē)娜恕薄?/p>
但如果你不管顧客是否愿意聽(tīng)，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。
5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買(mǎi)誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì) 由于有些營(yíng)銷(xiāo)單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是VVS級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類(lèi)問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有。
比如當(dāng)顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說(shuō)有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書(shū)時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。
6、促進(jìn)成交 由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
7、售后服務(wù) 當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫(xiě)售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起?！贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁矗俊薄斑@是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題），如果堆放在 一起就會(huì)損壞其他寶石”。
……最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷(xiāo)售的始終。8、總結(jié)銷(xiāo)售過(guò)程和經(jīng)驗(yàn) 對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類(lèi)，對(duì)于特別問(wèn)題及時(shí)向上反映。
與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠(chéng)信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。
要視顧客為親人，只有這樣才能誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)。
8.銷(xiāo)售珠寶的相關(guān)知識(shí)
銷(xiāo)售什么并不重要，重要的是你要配合你銷(xiāo)售的東西來(lái)做自我的調(diào)整。比如心態(tài)和自己的打扮有著重要的聯(lián)系。
當(dāng)珠寶和任何人或事物搭配時(shí)，高貴典雅這詞總是形影不離的。那賣(mài)珠寶的人呢，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)一下，我是做珠寶生意的，第一，我對(duì)自己的形像要求一定要有整潔和精神的外貌，這樣才能面對(duì)任何層次上的人。人說(shuō)第一映像是最重要的，因?yàn)橘I(mǎi)東西的人肯定不可能老遠(yuǎn)就看到你的貨，對(duì)吧，先看人，給人感覺(jué)親切友好了，那客戶(hù)看到你就跑你這了。第二就看你的嘴吧甜不甜了，會(huì)說(shuō)還要會(huì)賣(mài)。人嘛，見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)糊話總要學(xué)一點(diǎn)的。自己悟吧，語(yǔ)言是無(wú)法表達(dá)的。不過(guò)，賣(mài)東西一定要讓人覺(jué)得你誠(chéng)懇實(shí)心，這樣子別人才會(huì)信任你。
三。別以為把東西賣(mài)出去了就算是成功了，真正的成功是賣(mài)出了東西，也把自己推銷(xiāo)出去的人才是成功。怎么說(shuō)呢，分為3小點(diǎn)。1`讓客人覺(jué)得你可信又親切，那微笑是少不了的。2`在最短的時(shí)間判斷出客戶(hù)的級(jí)別，也就是消費(fèi)能力。（很難，需要時(shí)間觀察和積累）3`最重要的，成功的銷(xiāo)售是既推銷(xiāo)了商品也推銷(xiāo)了人品，最后盡量把客戶(hù)的聯(lián)系電話要到手。從而才能慢慢的積累原始客戶(hù)群。那樣子才會(huì)有越做越大。就這些。字打多了看著累，我這些都是我十年來(lái)總結(jié)出來(lái)的。希望對(duì)你有幫助。同時(shí)也希望你事業(yè)越做越好。珠寶方面有什么不懂如不閑棄可和我略做交流。
