服務(wù)顧問(wèn)汽車(chē)考試(做汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)需要學(xué)些什么)

1.做汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)需要學(xué)些什么

1、汽車(chē)品牌的創(chuàng)建歷史，該品牌在業(yè)界的地位與價(jià)值；

2、制造商的情況：包括設(shè)立的時(shí)間、成長(zhǎng)歷史、企業(yè)文化、產(chǎn)品的升級(jí)計(jì)劃、新產(chǎn)品的研發(fā)情況、企業(yè)未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)；

3、汽車(chē)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)與原理、與其他競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品相比較的優(yōu)勢(shì)與賣(mài)點(diǎn)；

4、應(yīng)用于汽車(chē)的新技術(shù)、新概念：如ABS、EBD、EDS、GPS、全鋁車(chē)身、藍(lán)牙技術(shù)等

5、世界汽車(chē)工業(yè)發(fā)展的歷史：對(duì)一些影響汽車(chē)工業(yè)發(fā)展的歷史事件要知根知底；

6、汽車(chē)貸款常識(shí)，汽車(chē)保險(xiǎn)常識(shí)，汽車(chē)維修與保養(yǎng)常識(shí)，汽車(chē)駕駛的常識(shí)，汽車(chē)消費(fèi)心理方面的專業(yè)知識(shí)，其他與汽車(chē)專業(yè)相關(guān)的知識(shí)。

擴(kuò)展資料：

汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)是指為客戶提供顧問(wèn)式的專業(yè)汽車(chē)消費(fèi)咨詢和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)人員，其工作范圍實(shí)際上也就是從事汽車(chē)銷(xiāo)售的工作。其立足點(diǎn)是以客戶的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，向客戶提供符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)。

其具體工作包含：客戶開(kāi)發(fā)、客戶跟蹤、銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)、銷(xiāo)售洽談、銷(xiāo)售成交等基本過(guò)程，還可能涉及到汽車(chē)保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車(chē)、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。

作為一名汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)需要具備以下幾點(diǎn)：

1，自信心。信心是人辦事的動(dòng)力，信心是一種力量，只要對(duì)自己有信心，每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)。信心更有活力，要相信公司，相信公司提供給消費(fèi)者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是同類中的最優(yōu)秀的。

2，誠(chéng)心。凡事要有誠(chéng)心，心態(tài)是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事。

3，要不斷的學(xué)習(xí)。業(yè)務(wù)員要和各種各樣的人打交道，不同的人所關(guān)注的話題和內(nèi)容是不一樣的，具備廣博的知識(shí)，才能與對(duì)方有共同話題，才能談的投機(jī)。

4，團(tuán)隊(duì)合作心。銷(xiāo)售靠合作，業(yè)務(wù)員離不開(kāi)業(yè)務(wù)部的英明決策，離不開(kāi)銷(xiāo)售處的運(yùn)籌帷幄，離不開(kāi)大區(qū)的科學(xué)規(guī)劃，離不開(kāi)各部門(mén)的支持配合，甚至離不開(kāi)老天的恩典；但是仍需要銷(xiāo)售人員的辛勤付出，“山不讓塵乃成其高，海不辭盈方有其闊”。

5，良好的心理素質(zhì)。不管干那行都要具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對(duì)挫折、不氣餒。業(yè)務(wù)要面對(duì)的每一個(gè)客戶都有不同的性格，受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整心態(tài)，改進(jìn)工作方法，能夠去面對(duì)一切責(zé)任。

參考資料來(lái)源：鳳凰網(wǎng)-一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)的自我修養(yǎng)……

2.怎樣考取汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)認(rèn)證,另外汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)分幾級(jí)

我原來(lái)也考了 過(guò)了 但是感覺(jué)沒(méi)有必要 因?yàn)?S店看中的是你的實(shí)際能力而不是一個(gè)證書(shū) 我入職后 我們?nèi)肆Y源主管 要我們把有的證書(shū)都報(bào)上去 四級(jí) 計(jì)算機(jī)的我都給了 但是就沒(méi)有要這個(gè)證書(shū)。

（備注：每個(gè)廠家都有自己的銷(xiāo)售顧問(wèn)認(rèn)證，比如我們本田的 就在他東區(qū)的總部成都去考了試，通過(guò)后可以在他全國(guó)任何一個(gè)4S店賣(mài)車(chē)）所以 如果你打算考這個(gè) 我建議你還不如去考個(gè)駕照（如果你還沒(méi)有的話）還有什么不清楚可以給我留言 相關(guān)的書(shū)籍《汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)》、《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)》、《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境》、《汽車(chē)文化基礎(chǔ)》、《汽車(chē)市場(chǎng)概述》、《汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)研》、《汽車(chē)銷(xiāo)售流程》、《汽車(chē)服務(wù)流程》、《客戶開(kāi)發(fā)技術(shù)》、《溝通談判技巧》 、《職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練》、《汽車(chē)銷(xiāo)售應(yīng)變能力訓(xùn)練》。