電信維護業(yè)務(wù)(電信業(yè)務(wù)是什么)
1.電信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識是什么
電信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識一、概念1、用戶群是指 根據(jù)用戶的本身性質(zhì)確定的用戶群體。
2、用戶組是指 根據(jù)人為設(shè)定的規(guī)則確定的用戶群體。3、用戶是指 電信業(yè)務(wù)的實際使用者。
4、帳戶是指電信公司給用戶制定的局編合同號。5、客戶：分為實際客戶、潛在客戶，客戶在帳戶、用戶之上。
6、市話表底：交換機為每一個電話用戶分配了一組市話軟表，用戶使用市話業(yè)務(wù)時，交換機將根據(jù)用戶的使用時長、業(yè)務(wù)規(guī)則進行跳次累加。交換機市話軟表中的跳次數(shù)即為市話表底。
7、跳次：本月表底減去上月表底，并考慮軟表的翻轉(zhuǎn)情況，得到本月的市話凈跳次數(shù)。8、批價：將通話清單，結(jié)合資費政策，計算出每張話單的過程。
9、帳目：電信最低級別的話費分類。10 帳目項：包括區(qū)內(nèi)、區(qū)間、特服、上網(wǎng)、國內(nèi)、國際、港澳臺。
11 帳單：由多個帳目項組成。12 預(yù)付金：也叫預(yù)存款。
不計息、不能提取、不能算滯納金。13 滯納金：也叫違約金。
每天千分之三計算。14 零頭：用戶用現(xiàn)金繳費時，只精確到元，由此而產(chǎn)生的金額。
不收滯納金、不算欠費；按帳戶算，多個帳戶只算一個零頭。
2.電信業(yè)務(wù)知識
電信文化考試：
電信的基礎(chǔ)知識：如，電信的歷史，企業(yè)文化等。電信的技術(shù)知識：傳輸、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等電信的業(yè)務(wù)知識：象品牌業(yè)務(wù)（E家、商務(wù)領(lǐng)航等）、程控業(yè)務(wù)（全通達(dá)、彩鈴等）、增值業(yè)務(wù)（ICT、IDC等）等
營業(yè)廳業(yè)務(wù)員和10000號業(yè)務(wù)員
對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求.
熟悉并掌握電信業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程.
熟練受理客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，對于自己不能處理的及時反饋班長.
向客戶提供準(zhǔn)確，迅速，親切，周到的服務(wù)，做好"問聲，應(yīng)聲，送聲"三聲服務(wù).
熟練掌握微機操作技能，發(fā)現(xiàn)機器和設(shè)備運行異常及時上報.
樹立以"客戶為中心的服務(wù)理念"，牢記"用戶永遠(yuǎn)是對的"服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意.
努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實際經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能.
遵守有關(guān)的規(guī)章制度，關(guān)心集體.
對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議.
總結(jié)系統(tǒng)運行問題，及時提交班長.
3.電信業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)
第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)一、固定通信固定通信是指通信終端設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間主要通過電纜或光纜等線路固定連接起來，進而實現(xiàn)的用戶間相互通信，其主要特征是終端的不可移動性或有限移動性，如普通電話機、IP電話終端、傳真機、無繩電話機、聯(lián)網(wǎng)計算機等電話網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)終端設(shè)備。
固定通信業(yè)務(wù)在此特指固定電話網(wǎng)通信業(yè)務(wù)和國際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)。根據(jù)我國現(xiàn)行的“電話網(wǎng)編號標(biāo)準(zhǔn)”，全國固定電話網(wǎng)分成若干個“長途編號區(qū)”，每個長途編號區(qū)為一個本地電話網(wǎng)。
固定電話網(wǎng)可采用電路交換技術(shù)或分組交換技術(shù)。固定通信業(yè)務(wù)包括：固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)、固定網(wǎng)國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)、固定網(wǎng)國際長途電話業(yè)務(wù)、IP電話業(yè)務(wù)、國際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)。
1.固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)是指通過本地電話網(wǎng)（包括ISDN網(wǎng)）在同一個長途電話編號區(qū)范圍內(nèi)提供的電話業(yè)務(wù)。固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)包括以下主要業(yè)務(wù)類型：-端到端的雙向話音業(yè)務(wù)。
-端到端的傳真業(yè)務(wù)和中、低速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（如固定網(wǎng)短消息業(yè)務(wù)）。-呼叫前轉(zhuǎn)、三方通話、主叫號碼顯示等補充業(yè)務(wù)。
-經(jīng)過本地電話網(wǎng)與智能網(wǎng)共同提供的本地智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。-基于ISDN的承載業(yè)務(wù)。
固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)經(jīng)營者必須自己組建本地電話網(wǎng)絡(luò)設(shè)施（包括有線接入設(shè)施），所提供的本地電話業(yè)務(wù)類型可以是一部分或全部。提供一次本地電話業(yè)務(wù)經(jīng)過的網(wǎng)絡(luò)，可以是同一個運營者的網(wǎng)絡(luò)，也可以是不同運營者的網(wǎng)絡(luò)。
2.固定網(wǎng)國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)固定網(wǎng)國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)是指通過長途電話網(wǎng)（包括ISDN網(wǎng)）、在不同“長途編號”區(qū)，即不同的本地電話網(wǎng)之間提供的電話業(yè)務(wù)。某一本地電話網(wǎng)用戶可以通過加撥國內(nèi)長途字冠和長途區(qū)號，呼叫另一個長途編號區(qū)本地電話網(wǎng)的用戶。
固定網(wǎng)國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)包括以下主要業(yè)務(wù)類型：-跨長途編號區(qū)的端到端的雙向話音業(yè)務(wù)。-跨長途編號區(qū)的端到端的傳真業(yè)務(wù)和中、低速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。
-跨長途編號區(qū)的呼叫前轉(zhuǎn)、三方通話、主叫號碼顯示等各種補充業(yè)務(wù)。-經(jīng)過本地電話網(wǎng)、長途網(wǎng)與智能網(wǎng)共同提供的跨長途編號區(qū)的智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。
-跨長途編號區(qū)的基于ISDN的承載業(yè)務(wù)。固定網(wǎng)國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)的經(jīng)營者必須自己組建國內(nèi)長途電話網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，所提供的國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)類型可以是一部分或全部。
提供一次國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)經(jīng)過的本地電話網(wǎng)和長途電話網(wǎng)，可以是同一個運營者的網(wǎng)絡(luò)，也可以由不同運營者的網(wǎng)絡(luò)共同完成。3.固定網(wǎng)國際長途電話業(yè)務(wù)固定網(wǎng)國際長途電話業(yè)務(wù)是指國家之間或國家與地區(qū)之間，通過國際電話網(wǎng)絡(luò)（包括ISDN網(wǎng)）提供的國際電話業(yè)務(wù)。
某一國內(nèi)電話網(wǎng)用戶可以通過加撥國際長途字冠和國家（地區(qū)）碼，呼叫另一個國家或地區(qū)的電話網(wǎng)用戶。固定網(wǎng)國際長途電話業(yè)務(wù)包括以下主要業(yè)務(wù)類型：-跨國家或地區(qū)的端到端的雙向話音業(yè)務(wù)。
-跨國家或地區(qū)的端到端的傳真業(yè)務(wù)和中、低速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。-經(jīng)過本地電話網(wǎng)、長途網(wǎng)、國際網(wǎng)與智能網(wǎng)共同提供的跨國家或地區(qū)的智能網(wǎng)業(yè)務(wù)，如國際閉合用戶群話音業(yè)務(wù)等。
-跨國家或地區(qū)的基于ISDN的承載業(yè)務(wù)。利用國際專線提供的國際閉合用戶群話音服務(wù)屬固定網(wǎng)國際長途電話業(yè)務(wù)。
固定網(wǎng)國際長途電話業(yè)務(wù)的經(jīng)營者必須自己組建國際長途電話業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，無國際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)的運營商不得建設(shè)國際傳輸設(shè)施，必須租用有相應(yīng)經(jīng)營權(quán)運營商的國際傳輸設(shè)施。所提供的國際長途電話業(yè)務(wù)類型可以是一部分或全部。
提供固定網(wǎng)國際長途電話業(yè)務(wù)，必須經(jīng)過國家批準(zhǔn)設(shè)立的國際通信出入口。提供一次國際長途電話業(yè)務(wù)經(jīng)過的本地電話網(wǎng)、國內(nèi)長途電話網(wǎng)和國際網(wǎng)絡(luò)，可以是同一個運營者的網(wǎng)絡(luò)，也可以由不同運營者的網(wǎng)絡(luò)共同完成。
4.IP電話業(yè)務(wù)IP電話業(yè)務(wù)泛指利用IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，通過IP網(wǎng)絡(luò)提供或通過電話網(wǎng)絡(luò)和IP網(wǎng)絡(luò)共同提供的電話業(yè)務(wù)。IP電話業(yè)務(wù)在此特指由電話網(wǎng)絡(luò)和IP網(wǎng)絡(luò)共同提供的Phone-Phone以及PC-Phone的電話業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)范圍包括國內(nèi)長途IP電話業(yè)務(wù)和國際長途IP電話業(yè)務(wù)。
IP電話業(yè)務(wù)在整個信息傳遞過程中，中間傳輸段采用IP包方式。IP電話業(yè)務(wù)包括以下主要業(yè)務(wù)類型：-端到端的雙向話音業(yè)務(wù)。
-端到端的傳真業(yè)務(wù)和中、低速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。-與智能網(wǎng)共同提供的國內(nèi)和國際長途智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。
IP電話業(yè)務(wù)的經(jīng)營者必須自己組建IP電話業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，無國際或國內(nèi)通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)的運營商不得建設(shè)國際或國內(nèi)傳輸設(shè)施，必須租用有相應(yīng)經(jīng)營權(quán)運營商的國際或國內(nèi)傳輸設(shè)施。所提供的IP電話業(yè)務(wù)類型可以是部分或全部。
提供國際IP長途電話業(yè)務(wù)，必須經(jīng)過國家批準(zhǔn)設(shè)立的國際通信出入口。提供一次IP電話業(yè)務(wù)經(jīng)過的網(wǎng)絡(luò)，可以是同一個運營者的網(wǎng)絡(luò)，也可以由不同運營者的網(wǎng)絡(luò)共同完成。
5.國際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)國際通信設(shè)施是指用于實現(xiàn)國際通信業(yè)務(wù)所需的地面?zhèn)鬏斁W(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)元素。國際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)是指建設(shè)并出租、出售國際通信設(shè)施的業(yè)務(wù)。
國際通信設(shè)施主要包括：國際陸纜、國際海纜、陸地入境站，海纜登陸站、國際地面?zhèn)鬏斖ǖ?、國際衛(wèi)星地球站、國際傳輸通道的國內(nèi)延伸段，以及國際通信網(wǎng)絡(luò)帶寬、光通信波長、電纜、光纖、光纜等國際通信傳輸設(shè)施。國際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)。
4.基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)包括哪些
基礎(chǔ)電信服務(wù)是指利用固網(wǎng)、移動網(wǎng)、衛(wèi)星、互聯(lián)網(wǎng)，提供語音通話服務(wù)的業(yè)務(wù)活動，以及出租或者出售寬帶、波長等網(wǎng)絡(luò)元素的業(yè)務(wù)活動。增值電信服務(wù)是指利用固網(wǎng)、移動網(wǎng)、衛(wèi)星、互聯(lián)網(wǎng)、有線網(wǎng)絡(luò)電視，提供短信和彩信服務(wù)、電子數(shù)據(jù)和信息的傳輸及應(yīng)用服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)等業(yè)務(wù)活動?；A(chǔ)電信服務(wù)是滿足消費者的一般需要，即一些基本功能。了解這些即可。
基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)分成第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)進行管理。其中，第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)需要建設(shè)全國性的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，影響用戶范圍廣，關(guān)系到國家安全和經(jīng)濟安全，相應(yīng)采取適度競爭、有效控制的嚴(yán)格管理政策，以避免重復(fù)建設(shè)，充分發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟的作用，保證基礎(chǔ)設(shè)施運行平穩(wěn)、協(xié)調(diào)發(fā)展。
第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)對上述因素的影響程度相對小些，因此，根據(jù)市場發(fā)展需求和電信資源有效配置等因素，能夠逐步創(chuàng)造條件向社會開放。
