藥店賣藥講座(去藥店上班最基本常識(shí)是什么)

1.去藥店上班最基本常識(shí)是什么

1、做為合格的藥店?duì)I業(yè)員應(yīng)熟知相應(yīng)的藥品常識(shí)，具備一定的藥品專業(yè)知識(shí)，能夠配合駐店藥師指導(dǎo)顧客正確購用藥品。要成為一名合格的藥品營業(yè)員需要掌握的知識(shí)有：

(1)職業(yè)法規(guī)：醫(yī)藥行業(yè)職業(yè)守則，藥品管理法知識(shí)，藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范，產(chǎn)品質(zhì)量法知識(shí)。

(2)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)：包括人體構(gòu)成，醫(yī)學(xué)微生物學(xué)，免疫學(xué)基礎(chǔ)。

(3)藥物基礎(chǔ)知識(shí)：包括藥物的分類成劑型特點(diǎn)，藥物的作用及影響藥物作用的因素。

(4)接待顧客的禮儀與技巧。

(5)常用藥物介紹：抗生素類藥品，心腦血管用藥，消化系統(tǒng)用藥，呼吸系統(tǒng)用藥，泌尿系統(tǒng)用藥，五官科用藥等。（商品名，通用名，適應(yīng)癥，不良反應(yīng)）及處方藥與非處方藥的區(qū)別。

(6)藥品的銷售流程與記錄。

(7)藥品的陳列與保管。

2、見到顧客首先應(yīng)該問好，面帶微笑。在接待不同層次、不同類型的顧客時(shí)要靈活運(yùn)用基本禮貌用語及接近方式，巧妙切入主題，簡潔明了地把產(chǎn)品的特點(diǎn)和主要賣點(diǎn)介紹給顧客。

3、對(duì)顧客所患的疾病，單純一種藥品可能沒有什么治療效果，店員要在充分了解顧客情況的前提下，從疾病防治和藥學(xué)的專業(yè)角度向顧客解釋清楚，推薦聯(lián)合用藥的方案，給顧客一種你對(duì)業(yè)務(wù)很熟練、對(duì)工作很認(rèn)真、對(duì)顧客很負(fù)責(zé)的感覺。

擴(kuò)展資料：

換位思考一下：

1、平時(shí)身體愛出什么小毛病，針對(duì)此做出藥品引導(dǎo)和簡單的回答

2、到醫(yī)院就醫(yī)咨詢醫(yī)生是以什么問題居多，或者你身邊的人問醫(yī)生，針對(duì)此類問題，醫(yī)生是怎么回答的？

3、多關(guān)注一下藥理知識(shí)的公眾號(hào)，多看點(diǎn)藥理百科之類的普及讀物。

4、要有自信和責(zé)任心，對(duì)待買藥的人一定要真誠，自信的給出答復(fù)，寧缺毋濫，要講在要點(diǎn)上，言簡意賅，畢竟不是醫(yī)生，你只是賣藥的。所以，在對(duì)說的話負(fù)責(zé)。

2.在藥店賣藥的銷售技巧是什么

第一，作為藥店人，要銘記向顧客推薦產(chǎn)品出發(fā)點(diǎn)是客戶需求，而不是產(chǎn)品好、品牌大。

有些藥店人經(jīng)過廠家培訓(xùn)后（或受到公司對(duì)主推產(chǎn)品的影響），在向顧客推薦保健品過程中，只是為賣產(chǎn)品而去進(jìn)行推薦，這樣成交的幾率很小。更大的錯(cuò)誤是在與客戶溝通的過程中，沒有關(guān)注客戶的真正需求，而是一味介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)或其他內(nèi)容，從而影響了銷售。

銷售的是否成交只取決于兩點(diǎn)：客戶需求和信任度。第二，營業(yè)員要學(xué)會(huì)“先價(jià)值、后價(jià)格”的銷售方式案例描述——在門店，經(jīng)常會(huì)看到，有些顧客一拿起產(chǎn)品的就會(huì)直接問價(jià)格，甚至有些人直接詢問產(chǎn)品價(jià)。

藥店教育網(wǎng)發(fā)現(xiàn)：作為藥店人，很多時(shí)候在沒有介紹產(chǎn)品（或沒有讓顧客了解產(chǎn)品的時(shí)候），就直接與顧客溝通價(jià)格，最終真正達(dá)成銷售的幾乎很少。分析——以上這種“先談?wù)搩r(jià)格后價(jià)值”的方式犯了銷售里比較大的諱忌。

正確的銷售方式是：跟顧客溝通價(jià)值。只有客戶認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)值符合自己的要求時(shí)，才會(huì)購買（價(jià)格不是主要因素）。

舉例：假如您作為顧客，需求點(diǎn)是減肥，現(xiàn)我推薦一款減肥的產(chǎn)品，可能你沒見過這個(gè)品牌或許你也沒用，但是從一個(gè)顧客的角度來說，最關(guān)心的問題應(yīng)該是1、這個(gè)產(chǎn)品對(duì)于減肥有沒有效果，能夠減到多少？2、這個(gè)產(chǎn)品服用對(duì)自己有沒有副作用？3、這個(gè)產(chǎn)品減肥會(huì)不會(huì)反彈？4、這個(gè)產(chǎn)品是否能做到——該減的地方就減、不該減的地方就不減？…… ……N、產(chǎn)品多少錢？（這是顧客最后才會(huì)關(guān)心的問題） 從顧客對(duì)于新產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)來看，就非常容易理解顧客對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的價(jià)值的關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于價(jià)格。藥店人一定要學(xué)會(huì)換位思考，從“為顧客著想”的方式去服務(wù)客戶，這樣才更容易成交！ 第三，價(jià)值和價(jià)格相等，才能成交案例描述——經(jīng)過培訓(xùn)，很多藥店人都學(xué)會(huì)了藥品與保健品的搭配，哪些疾病可以運(yùn)用哪些保健品進(jìn)行輔助治療，從而提供客單價(jià)。

但是在實(shí)踐中，往往會(huì)碰到介紹保健品的時(shí)候，由于保健品的價(jià)格相對(duì)藥品高了很多，顧客很難接受。而藥店人碰到這個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候，更多的是解釋價(jià)格問題，這時(shí)最終成交的幾率也很低。

分析——首先，顧客認(rèn)為所謂的價(jià)格高，并不是單純的價(jià)格高，而是認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)值（對(duì)自己的好處）與價(jià)格不相符。當(dāng)價(jià)格和價(jià)值不符合的時(shí)候，作為藥店人沒有辦法去調(diào)整價(jià)格，而又要去解釋價(jià)格，這往往都是做無用功。

藥店教育網(wǎng)提倡：藥店人應(yīng)該引導(dǎo)顧客，將其問題過度到產(chǎn)品價(jià)值上來，讓產(chǎn)品的價(jià)值和價(jià)格符合顧客的心理預(yù)期，這樣才容易成交。