投訴整改報告(環(huán)保投訴整改報告)
投訴整改報告
投訴整改報告
針對我廳因服務態(tài)度問題引發(fā)用戶投訴，我認為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應該起到標桿值的作用，是其他營業(yè)廳的榜樣，我廳已召開專項會議認真反省此事，現(xiàn)將整改措施報告如下：
（1）全體人員進一步提升服務思想意識，積極響應客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的`情況發(fā)生，針對移動口號“微笑服務，滿意100”，進行服務方面的培訓，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發(fā)服務態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責任人必須在營業(yè)廳會議中進行整改，若當月引發(fā)兩筆服務態(tài)度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。
（2）要求全體人員統(tǒng)一口徑，認真執(zhí)行首問負責制，主動熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務過程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務提高質(zhì)量。
（3）值班經(jīng)理必須在大廳進行現(xiàn)場管理，有效協(xié)調(diào)人員、設備、物料，出現(xiàn)客戶投訴需第一時間進行現(xiàn)場處理，對客戶進行安撫，有必要可引導至客戶接待室處理。
（4）當天涉及存在服務態(tài)度問題的營業(yè)員在考核扣5分，且當天現(xiàn)場值班經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長因當天不在，作書面檢查。
環(huán)保投訴整改報告
環(huán)保投訴整改報告
XX市環(huán)境保護局：
2015年5月26日各位領(lǐng)導親臨我司進行環(huán)境檢查工作。對我司的基本情況及現(xiàn)場情況做了詳細的檢查工作，給我司提出很多的寶貴意見及發(fā)現(xiàn)我司現(xiàn)場有許多不足之處，我司將針對各位領(lǐng)導提出的問題積極配合做如下整改：
1、 對XX酒店未做環(huán)評，已開始準備資料找第三方做環(huán)評測試。
2、 針對木業(yè)車間噴漆廢氣未經(jīng)處理排放已聯(lián)系設備廠家安裝凈化裝置，對廢水建立污水處理池凈化處理后再進入市政管網(wǎng)。
3、 陶粒車間購買常壓固定床煤氣發(fā)生爐，廢氣排放量達到國家排放標準。
4、 型鋼車間廢機油、廢渣處理聯(lián)系專業(yè)的環(huán)保公司進行回收處理。
5、 修建工業(yè)垃圾暫放區(qū)，將工業(yè)垃圾集中堆放。
萬分感謝各位領(lǐng)導為我司的發(fā)展提出了如此寶貴的意見，也希望在今后的日子中，給予我們更多的支持與指導，謝謝！！
XX有限公司
2015年6月9日
環(huán)保整改報告2017-01-19 12:02 | #2樓
尊敬的領(lǐng)導：
您好，首先感謝貴局一直以來對我公司的關(guān)心和大力支持！
2015年1月15日，貴局對我公司進行例行檢查，發(fā)現(xiàn)我司酸霧吸收裝置未開啟，吸收裝置的堿液池呈酸性。同時對我司接管排放水、雨水井排放水采樣檢測后發(fā)現(xiàn)，接管排放水樣，雨水井排放水樣，氟化物濃度，以上指標均超過國家標準。
在此之后我司充分認識到問題的嚴重性和緊迫性，公司立即召開了中層以上主管專題會議，分析了環(huán)保方面存在的問題和產(chǎn)生的原因。同時結(jié)合貴局的檢測結(jié)果就行整改工作，我司主要分兩步棋走：
一、 首先我司從內(nèi)部做起，展開徹底的環(huán)保自查自糾工作：
1. 對雨水管網(wǎng)進行了全面檢查，對老舊的存在滲漏隱患的管道全部更換改建為明渠； 完成時間：3.30日（已完成）
2. 酸霧吸收塔的加藥過程改為自動控制系統(tǒng)；完成時間：4.21日
3. ph值和cod分別進行自控和過濾裝置；完成時間：4.25日
4. 公司每月對相關(guān)崗位人員進行環(huán)保知識培訓，進一步加強員工的環(huán)保意識，從而使公司的環(huán)保管理水平不斷提高。完成時間：4.10日（已完成）
二、 購置設備并聘請了蘇州同創(chuàng)環(huán)保科技工程公司對我司水處理工藝進行調(diào)整改造。新增處理單元及功能，計劃4.30日前完成：
1.ph調(diào)節(jié)槽1，功能：調(diào)節(jié)綜合廢水的ph至2.5，為后續(xù)的處理創(chuàng)造條件。
2.還原槽，功能：將六價鉻還原成三價鉻，為后面生成氫氧化鉻沉淀創(chuàng)造必要的條件。
3. ph調(diào)節(jié)槽3，功能：調(diào)節(jié)廢水的ph至7~8，實現(xiàn)廢水的ph達標排放。
4. 砂濾器（改造），功能：過濾預處理后廢水中的`懸浮顆粒。通過這次教訓，我司在環(huán)保方面有了一定的提高。但仍需警鐘長鳴，提高意識，認真貫徹環(huán)保工作。此次事件給貴局帶來相關(guān)方面的麻煩，我司在此表示深深地抱歉。我司將按市局的要求盡快整改到位，同時懇請市局對我司的修復整改進行驗收，對我司的“黃色等級”進行修復。
環(huán)境保護核查問題整改情況的報告 復件2017-01-19 12:03 | #3樓
XXX環(huán)保局：
根據(jù)《XXXX 集團股份有限公司上市環(huán)境保護核查技術(shù)報告（報批稿）》5.2遺留問題及整改承諾，我礦存在“環(huán)保應急預案尚未在當?shù)丨h(huán)保局備案”、“環(huán)保管理制度和定期檢測制度未嚴格落實”和“廢石堆場淋溶水未收集”三項環(huán)保問題。
對于“環(huán)保應急預案尚未在當?shù)丨h(huán)保局備案”的問題，我公司已委托杭州鼎城環(huán)境保護有限公司編制了《突發(fā)環(huán)境事件應急預案》，并于2015年4月17日在貴局備案；
對于“環(huán)保管理制度和定期檢測制度未嚴格落實”的問題，我公司已委托XXXX 環(huán)境監(jiān)測站對我公司環(huán)境進行定期檢測；
對于“廢石堆場淋溶水未收集”的問題，我公司委托浙江省環(huán)境工程有限公司設計編制了《XXXX 金昌礦業(yè)有限公司污水綜合治理方案》，并安排專人負責整改落實。依據(jù)該治理方案，目前我公司清污分流和生活油污水的集中收集處理系統(tǒng)已整改落實到位。 敬請貴局再次蒞臨我單位對上述整改內(nèi)容進行復查驗收。
浙江XXXX 金昌礦業(yè)有限公司
2015年10月08日