維護(hù)客戶方法(怎么樣是維護(hù)客戶的最好方法)
1.怎么樣是維護(hù)客戶的最好方法
多從產(chǎn)品以外的世界去與他們交流，融入他們的生活，當(dāng)然，客戶多了，需要你自己合理分配時(shí)間與重點(diǎn)。
做銷售就如做人，真正成功的銷售不是花言巧語，不屑與小動(dòng)作。真正的銷售是與客戶成為朋友。
上面說的是概念，你可以引申去想，為什么做朋友好。
對(duì)于80后，他們逐漸會(huì)成為社會(huì)的消費(fèi)主力，但80后的命運(yùn)并不是一帆風(fēng)順，甚至有點(diǎn)生不逢時(shí)，可是他們一直在努力向世界證明自己，希望得到世人的認(rèn)可，這是80后的真實(shí)內(nèi)心，因?yàn)槲乙彩?0后。
對(duì)于50歲得客戶，他們年齡已經(jīng)慢慢老了，都希望健康，家庭和睦，更多的是求穩(wěn)定。特別是女人，除了這些，他們也剛好達(dá)到了做婆婆做奶奶的年齡段，對(duì)于他們，雖然已經(jīng)年長，但這些都是他們第一次面對(duì)的，他們對(duì)高科技、對(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢不一定消息靈通，更偏向于人情冷暖。
你只有知道他們內(nèi)心最關(guān)心的，才能去與他們成為朋友，這樣不但能幫助你完成工作，也會(huì)另你在每一個(gè)朋友中得到更多，不只是金錢，祝你成功，加油吧。
還有，90后在社會(huì)的印象中是前衛(wèi)的，看不透的，這就是你的機(jī)會(huì)，由于剛進(jìn)入社會(huì)，你應(yīng)該以虛心的態(tài)度面對(duì)你的朋友與客戶，并穿插在談業(yè)務(wù)的過程中，不斷地定位你的人格，使他們喜歡你，欣賞你，甚至支持你。無論做人還是做產(chǎn)品，定位，很重要。
2.怎么維護(hù)客戶
一、客戶維護(hù)要有一個(gè)周全的客戶資料數(shù)據(jù)庫 不管您有多么聰明的大腦和多好的記憶力，也是不可能記住您客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)的，所以有一個(gè)客戶的資料庫是必須的，也是你工作開始的第一步。
可能有人一看到要?jiǎng)?chuàng)建數(shù)據(jù)庫，頭就大了?？蓪?shí)際上創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫并沒有多難，最簡單的客戶數(shù)據(jù)庫就是您手機(jī)的通訊錄，但在這里我并不推薦您把手機(jī)通訊錄做為您的客戶數(shù)據(jù)庫，因?yàn)樗唵瘟?，不能輸入您需要的客戶?shù)據(jù)庫資料，不能滿足日常工作需要。
如果您樂意，可以到網(wǎng)上搜索一下，有很多類似客戶數(shù)據(jù)庫的軟件可用。我這里推薦使用肯為旎免費(fèi)辦公平臺(tái)（后面的敘述均簡稱為辦公平臺(tái)），推薦原因一是免費(fèi)，二是它創(chuàng)新了很多維護(hù)客戶的方法，完全能滿足維護(hù)客戶的需求（這一點(diǎn)可從后面的操作中看出來）。
實(shí)際上，使用這個(gè)辦公平臺(tái)創(chuàng)建客戶數(shù)據(jù)庫是十分簡單和高效的，因?yàn)樗梢詮哪氖謾C(jī)中導(dǎo)入，即使您手機(jī)中有2000個(gè)客戶，您都可以在10分鐘左右（以目前流行的計(jì)算機(jī)配置來參考）導(dǎo)入到您的計(jì)算機(jī)中的辦公平臺(tái)中。如此高效、如此簡單，讓自稱為計(jì)算機(jī)愛好者的我在初次使用也倍感驚奇。
具體導(dǎo)入方法：使用手機(jī)自有功能導(dǎo)出一個(gè)csv格式的文件，直接導(dǎo)入到本平臺(tái)中就可以了（詳細(xì)的方法請(qǐng)參閱其幫助手冊(cè)，這里不再啰嗦）。導(dǎo)入完成后您可以編輯完善客戶資料，利用本平臺(tái)通訊錄下的備注（可添加文本信息）或添加評(píng)論功能（可添加富文本信息即網(wǎng)頁形式的圖文信息）來無限制地增加任何您需要的資料，滿足您的客戶維護(hù)需求，當(dāng)然，這一步也可以在日常工作逐步來完成。
二、將客戶分組 客戶價(jià)值的高低又該如何衡量呢？我如何來分配我的客戶維護(hù)時(shí)間呢？這就利用到了肯為旎免費(fèi)辦公平臺(tái)的通訊錄分組功能，您可以按照您的需求隨意并無限制地進(jìn)行分組，比如，您可以將通訊錄分為家人、朋友、重要客戶、普通用戶、集團(tuán)客戶等等。在通訊錄數(shù)據(jù)庫中將忠誠的、能帶來利潤的客戶按照您的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行分組，然后用不同的策略予以特別對(duì)待，或根據(jù)利潤大小來分配工作時(shí)間，贏得更多的商業(yè)利潤。
不同的行業(yè)，衡量的標(biāo)準(zhǔn)不一樣。比如金融行業(yè)，看客戶是不是購買了很多不同的理財(cái)產(chǎn)品，他是否有很多的貸款，銀行從他身上賺的錢多少，以此來評(píng)判客戶價(jià)值的高低。
您也可以仔細(xì)觀察客戶的需求和習(xí)慣，并詳細(xì)地記錄下來（利用此平臺(tái)的添加評(píng)論功能在通訊錄中添加），這些記錄就是以后的客戶服務(wù)中需要注意的細(xì)節(jié)。這種做法花費(fèi)不多，效果卻非常好，往往能獲得客戶很高的評(píng)價(jià)。
三、客戶維護(hù)的二八理論 人的生命是有限的，時(shí)間更是寶貴的，如何平衡時(shí)間成本與利潤呢？也許二八理論能給您一些啟示，并結(jié)合本平臺(tái)的分組功能以最大化您的時(shí)間。在很多行業(yè)，20%的最有價(jià)值的客戶能給企業(yè)帶來80%的利潤。
相反，很多客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值非常低。企業(yè)要花更大的心思做好這20%的人的工作，或許要付出不小的代價(jià)，但卻是值得的。
另外，80%的客戶中有20%的顧客是在浪費(fèi)企業(yè)的資源，對(duì)于他們，企業(yè)有必要果斷地放棄；對(duì)于剩下的60%的客戶是不虧不賺的，但能維護(hù)企業(yè)規(guī)模，企業(yè)要盡量保持住他們。所以我們要研究和找出那20%的人有什么特征，他們?yōu)槭裁磿?huì)忠誠這個(gè)品牌，該采取什么策略讓他們繼續(xù)保持忠誠，來產(chǎn)生企業(yè)的利潤。
有一種想法是“把所有不忠誠的客戶變成忠誠”，這樣做沒有太大的意義。有些客戶縱然變成了忠誠客戶，企業(yè)或許仍不能從他們身上賺錢。
因?yàn)樗麄冎豢粗仄髽I(yè)不斷地降價(jià)和促銷，這種忠誠不能給企業(yè)帶來利潤。當(dāng)然，對(duì)于那些有潛力的、高價(jià)值的客戶，則要提高他們的忠誠度，使他們成為忠誠又有高價(jià)值的20%的一分子。
四、客戶維護(hù)的時(shí)間分割技巧 如果您與客戶進(jìn)行面談，我向您推薦“兩分鐘談主題，八分鐘聊家?；驎r(shí)事”的時(shí)間分配和談判技巧，因?yàn)檫@樣做可能會(huì)讓雙方很愉快，有了這種體驗(yàn)，客戶維護(hù)就成功了。五、客戶維護(hù)成敗分析 利用本平臺(tái)自有的總結(jié)記錄功能（“綜合辦公”菜單下的“經(jīng)驗(yàn)與總結(jié)”）來隨時(shí)記錄和分析客戶維護(hù)情況，以備忘或提高自己的工作能力。
對(duì)于流失的客戶，首先要找到問題的癥結(jié)所在：客戶為什么會(huì)流失？哪一類的客戶在流失？是什么時(shí)候流失的？要把更多的工作重點(diǎn)放在癥結(jié)所在，而不是放在流失的客戶身上。之后，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題深度挖掘，對(duì)癥下藥。
譬如某某銷售經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)他們的服務(wù)不滿意，訂單下滑。調(diào)查后才知道，由于公司要上市，增加大量的制度和審批手續(xù)，客戶嫌麻煩，而且覺得他們花費(fèi)了太多的時(shí)間，更重要的是認(rèn)為合作伙伴不再重視自己了，所以一部分訂單就轉(zhuǎn)向了更靈活的公司。
發(fā)現(xiàn)這些問題后，公司及時(shí)改變處理方式，以便重新樹立在顧客心目中的品牌形象。六、經(jīng)常聯(lián)絡(luò)或回訪客戶，也是增進(jìn)客戶關(guān)系的有效途徑 利用本平臺(tái)通訊錄下的多選發(fā)送短信和多選發(fā)送電子郵件可以十分輕松地在節(jié)假日給客戶發(fā)短信或者E-MAIL問候。
時(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò)感情，千萬不要讓客戶以為您忘記他或她了，畢竟這是中國的傳統(tǒng)！部分用戶可適當(dāng)并且要有規(guī)律的隔一段時(shí)間內(nèi)打電話問候；比較重要的客戶要上門拜訪、交流，并帶上公司的小禮。
3.怎樣維護(hù)老客戶
一、目的要明確 1、維護(hù)老客戶的目的要明確，是讓大家熱情呢，還是收取一定的費(fèi)用呢？還是提高滿意度呢？還是提高知名度呢？ 2、本部門的目的一定要和企業(yè)的目標(biāo)盡量一致， 維護(hù)老客戶這個(gè)目的是企業(yè)級(jí)別的任務(wù)呢？還是部門級(jí)別的任務(wù)呢？是全體員工參與的任務(wù)呢？還是部分員工的部分任務(wù)呢？ 3、我們要做的工作是否能夠有結(jié)果的預(yù)測(cè)呢？例如問題中不那么熱情了，我們需要什么樣的熱情就可以了呢？這個(gè)熱情如何度量呢？我們是否有度量熱情的“尺子”了嗎？結(jié)果可以度量嗎？ 二、方法要得當(dāng) 1、我們知道老客戶需要什么嗎？他們需要公司的產(chǎn)品以外還需要什么服務(wù)呢？ 2、老客戶得到這些服務(wù)能夠有什么好處嗎？能夠解決企業(yè)的短期問題，長期問題？ 3、我們提供的服務(wù)在效果、時(shí)間、價(jià)值、效率等是否能夠“恰倒好處” 4、我們?nèi)绾巫尶蛻艚邮芪覀兊姆?wù)，以免我們剃頭挑子一頭熱。
我們?nèi)绾巫屪罱K客戶接受我們，如何讓客戶的老總接受，如何向客戶的客戶宣傳，最終讓他們最好能夠忠誠地接受我們的服務(wù)， 三、成本要計(jì)算 1、我們提供的服務(wù)是否能夠計(jì)算成本？ 2、我們是否有足夠的能力提供相關(guān)的服務(wù)， 3、我們是否能夠承諾， 4、如果我們承諾了我們要提供的服務(wù)，但是我們?nèi)f一沒有做到怎么辦？ 5、我們提供的服務(wù)是否有足夠的競爭力， 四、人員要穩(wěn)定 1、公司是否戰(zhàn)略允許我們組.織相關(guān)的人員提供這樣的服務(wù)， 2、我們?nèi)藛T的能力是否支撐我們提供相關(guān)的服務(wù)， 3、我們是否建立了相關(guān)的流程、程序做到人員的招聘/培訓(xùn)/后備/應(yīng)急， 五、資源要到位 1、我們是否有客戶管理的手段，我們是否有客戶接受服務(wù)的記錄管理嗎？那些客戶已經(jīng)接受了我們的服務(wù)，哪些客戶還沒有接受我們的服務(wù)？ 2、我們提供服務(wù)是否能夠得到記錄？ 3、我們是否能夠跟蹤我們的服務(wù)嗎？例如：滿意度調(diào)查，我們需要知道我們提供的服務(wù)是否到達(dá)了我們的目標(biāo)。 4、我們是否準(zhǔn)備好了根據(jù)客戶反饋的結(jié)果進(jìn)行“過程的改進(jìn)” 5、我們長期服務(wù)的目標(biāo)是否有了？ 附錄： 維護(hù)老客戶的方法 1、生日祝福 2、日常定期回訪 3、老客戶優(yōu)惠政策 4、老客戶高層互訪 5、不定期論壇 6、讓老客戶參與到對(duì)服務(wù)人員的考評(píng)中， 7、節(jié)日聚會(huì) 維護(hù)老客戶的技巧 1.多去老客戶那里聊聊天，就算沒有需求也要向他談?wù)勛约旱目嘀?，給他們提示！ 2.在聊天時(shí)一定要從他們口中了解到什么時(shí)候可能會(huì)有需求，有多少的量. 3.在聊完項(xiàng)目問題后可以再隨便聊一些其他方面的事情然后結(jié)束講話，準(zhǔn)備去另一家客戶. 4.要確認(rèn)哪些客戶重要哪些客戶不重要，把時(shí)間多留給那些最近可能出單子的客戶上，把握輕重的去維護(hù)，這樣才能把業(yè)績做得更好。
4.業(yè)務(wù)員如何維護(hù)好客戶
客戶維護(hù)技巧：
1、不為難客戶
談合作、談項(xiàng)目一定要講究時(shí)期。時(shí)期不好，好合作也會(huì)泡湯。當(dāng)客戶有為難之處時(shí)，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。
2、替客戶著想
與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。
3、尊重客戶
每個(gè)人都需要尊重，都需要獲得別人的認(rèn)同。對(duì)于客戶給予的合作，一定要心懷感激，并對(duì)客戶表達(dá)出你的感謝。而對(duì)于客戶的失誤甚至過錯(cuò)，則要表示出你的寬容，而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。
4、信守原則
一個(gè)信守原則的人最會(huì)贏得客戶的尊重和信任。
因?yàn)榭蛻粢仓?，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。
5、多做些銷售之外的事情
1）、讓朋友推薦你
2）、不要忽視讓每筆生意來個(gè)漂亮的收尾
3）、以讓步換取客戶認(rèn)同
在與客戶進(jìn)行溝通的過程中，一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演著“進(jìn)攻者”的角色：為了達(dá)成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進(jìn)，不斷地說服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等等。這些銷售人員的銷售目標(biāo)是明確的，為了達(dá)成目標(biāo)而努力奮進(jìn)的勇氣也是值得贊揚(yáng)的，但是他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)所采用的方法卻不見得高明，至少，不提倡銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行單一的、“進(jìn)攻”意圖明顯的說服。
其實(shí)很多銷售人員都會(huì)在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式，以期讓客戶滿意。比如在保證利潤的前提下進(jìn)行價(jià)格方面的讓步，或者根據(jù)雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運(yùn)用得當(dāng)，那將有利于實(shí)現(xiàn)買賣雙方的雙贏，同時(shí)也有利于長期銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
5.采用什么方法才能維系客戶關(guān)系
老客戶維護(hù)；
老客戶營銷，簡單說就是怎樣用情感維護(hù)客戶關(guān)系，讓客戶感受到溫暖，愿意與企業(yè)做朋友，愿意再次消費(fèi)并介紹朋友來購買。這里，情感交流是用來維系客戶關(guān)系的重要方式。
日常拜訪、節(jié)日的問候、婚慶喜事、過生日時(shí)的一句祝福、一束鮮花，都會(huì)使客戶感到溫暖，并且讓客戶知道，她是企業(yè)的重要客戶。為了進(jìn)一步讓客戶感到溫暖，可以讓客戶參與到企業(yè)舉辦的活動(dòng)中，感受企業(yè)文化。
針對(duì)老客戶，還可以推出更多的優(yōu)惠措施，如數(shù)量折扣、贈(zèng)品等，并且通過贈(zèng)送禮品、有償介紹等方式，增加老客戶介紹業(yè)務(wù)的意愿。
總之，老客戶維護(hù)是層層遞進(jìn)的：從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)階段發(fā)展到個(gè)性化客戶參與階段，讓客戶感受到真心實(shí)意的溫暖。
6.怎么維護(hù)好客戶
客情維系
1心態(tài)----把顧客當(dāng)成朋友
2轉(zhuǎn)變身份，銷售員----顧問式銷售----信息提供者----專家 如果你是專家 客戶會(huì)對(duì)你有依賴感 你還需要思考怎么維系和他的感情嗎？
3工作中偶爾制造感動(dòng)，方法很多，一句話，一個(gè)關(guān)心，一次邂逅，一聲祝福，一份小禮物，一聲贊美，注意必須得學(xué)會(huì)制造感動(dòng)，有時(shí)候維系客情就那么簡單，喬吉拉德在每年節(jié)日給他所有客戶發(fā)送賀卡達(dá)數(shù)萬張，為他贏得無數(shù)的回頭，堅(jiān)信一點(diǎn)--人心都是肉長的，付出的一定會(huì)有收獲
4不定期邀請(qǐng)客戶參加你們公司組織的宣講
5為你的客戶制定獨(dú)特的卡片信息，每個(gè)人知道別人對(duì)他關(guān)注都會(huì)很開心，然后一點(diǎn)一點(diǎn)滲透到客戶心中去
讓他認(rèn)可你
涉及到感情都像銀行存折，你不斷儲(chǔ)蓄進(jìn)去，感情就會(huì)越來越多，你不斷透支或者不管，那用完就會(huì)很快
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