管理的基本方法與工具(管理的基本原理與基本方法)
1.管理的基本原理與基本方法有哪些
管理的基本原理有：
1. 系統(tǒng)原理。包括：整體性原理、動態(tài)性原理、開放性原理、環(huán)境適應性原理 、綜合性原理 。
2. 人本原理。人本原理就是以人為中心的管理思想。這是管理理論發(fā)展到20世紀末的主要特點。
3. 動力原理。動力原理就是如何發(fā)揮和保持人的能動性，并合理地加以利用，使管理運動持續(xù)而有效地進行下去。
4. 效益原理。效益是管理的永恒主題，任何組織的管理都是為了獲得某種效益，效益的高低直接影響著組織的生存和發(fā)展。效益是有效產出與投入之間的一種比例關系，可從社會和經濟這兩個不同角度去考察，即社會效益和經濟效益。
5. 倫理原理。倫理是指人與人相處的各種道德準則。一個組織并不孤立存在的，總是以這樣的那樣的方式同組織內外的個人和其他組織發(fā)生聯(lián)系，從而其行為不可避免地牽涉到倫理問題。在當今世界，一個組織要想維持足夠長的生命力，不僅需要遵守法律，還需要遵守倫理規(guī)范或講究倫理，這要求管理者在管理活動中要正視由組織的行為所引起的倫理問題。對于倫理的正視，有助于經濟組織取得較高的經濟效益。
管理的基本方法有：
1. 管理的法律方法。法律方法是指國家根據(jù)廣大人民群眾的根本利益，通過各種法律、法令、條例和司法、仲裁工作，調整社會經濟的總體活動和各企業(yè)、單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關系，以保證和促進社會經濟發(fā)展的管理方法，法律方法具有嚴肅性、規(guī)范性和強制性的特點。
2. 管理的行政方法。政方法是指依靠行政組織的權威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法，行政法法具有權威性、強制性、垂直性、具體性、無償性的特點。
3. 管理的經濟方法。濟方法是根據(jù)客觀經濟規(guī)律，運用各種經濟手段，調節(jié)各種不同經濟主體之間的關系，以獲取較高的經濟效益與社會效益的管理方法。這里所說的各種經濟手段，主要包括價格、稅收、信貸、工資、利潤、獎金、罰款以及經濟合同等，具有利益性、關聯(lián)性、靈活性、平等性等特點。
4. 管理的教育方法。管理最重要的任務是提高人的素質，充分調動人的積極性、創(chuàng)造性。而人的素質是在社會實踐和教育中逐步發(fā)展、成熟起來的，通過教育，不斷提高人的政治思想素質、文化知識素質、專業(yè)水平素質，是管理工作的主要任務。
5. 管理的技術方法。技術方法是指組織中各個層次的管理者（包括高層管理者、中層管理者和基層管理者）根據(jù)管理活動的需要，自覺運用自己或他人所掌握的各類技術，主要包括信息技術、決策技術、計劃技術、組織技術和控制技術等，它具有客觀性、規(guī)律性、精確性、動態(tài)性的特征。
2.工具的管理方法有哪些
工具的管理方法：
(1)工具租賃管理方法。工具租賃是在一定的期限內，工 具的所有者在不改變所有權的條件下，有償?shù)叵蚴褂谜咛峁┕?具的使用權，雙方各自承擔一定的義務的一種經濟關系。工具 租賃的管理方法適合于除消耗性工具和實行工具費補貼的個人 隨手工具以外的所有工具品種。（2）工具定包管理辦法。工具定包管理是“生產工具定額 管理、包干使用”的簡稱，是施工企業(yè)對班組自有或個人使用 的生產工具，按定額數(shù)量配給，由使用者包干使用，實行節(jié)獎 超罰的管理方法。工具定包管理，一般在瓦工組、抹灰工組、木工組、油漆 組、電焊工組、架子工組、水暖工組、電工組實行。實行定包 管理的工具品種范圍，可包括除固定資產工具及實行個人工具 費補貼的隨手工具以外的所有工具。（3）對外包隊使用工具的管理方法。（4）個人隨手工具津貼費的管理方法。
3.工具的管理方法有哪些
工具的管理方法：
(1)工具租賃管理方法。工具租賃是在一定的期限內，工 具的所有者在不改變所有權的條件下，有償?shù)叵蚴褂谜咛峁┕?具的使用權，雙方各自承擔一定的義務的一種經濟關系。工具 租賃的管理方法適合于除消耗性工具和實行工具費補貼的個人 隨手工具以外的所有工具品種。（2）工具定包管理辦法。工具定包管理是“生產工具定額 管理、包干使用”的簡稱，是施工企業(yè)對班組自有或個人使用 的生產工具，按定額數(shù)量配給，由使用者包干使用，實行節(jié)獎 超罰的管理方法。工具定包管理，一般在瓦工組、抹灰工組、木工組、油漆 組、電焊工組、架子工組、水暖工組、電工組實行。實行定包 管理的工具品種范圍，可包括除固定資產工具及實行個人工具 費補貼的隨手工具以外的所有工具。（3）對外包隊使用工具的管理方法。（4）個人隨手工具津貼費的管理方法。
4.管理的基本原則和一般方法有哪些
什么是管理
管理是決策、計劃、組織、指導、控制的過程。
管理的目的是效率。管理的核心是人。
管理的作用是聚合企業(yè)的資源，以最優(yōu)的投入獲得最佳的回報，以實現(xiàn)企業(yè)目標。
企業(yè)管理的內容：1、計劃管理 通過預測、規(guī)劃、預算、決策等手段，把企業(yè)的經濟活動有效地圍繞總目標的要求組織起來。計劃管理體現(xiàn)了目標管理。 2、生產管理 即通過生產組織、生產計劃、生產控制等手段，對生產系統(tǒng)的設置和運行進行管理。 3、物資管理 對企業(yè)所需的各種生產資料進行有計劃的組織采購、供應、保管、節(jié)約使用和綜合利用等。 4、質量管理 對企業(yè)的生產成果進行監(jiān)督、考查和檢驗。 5、成本管理 圍繞企業(yè)所有費用的發(fā)生和產品成本的形成進行成本預測、成本計劃、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。 6、財務管理 對企業(yè)的財務活動包括固定資金、流動資金、專用基金、盈利等的形成、分配和使用進行管理。 7、勞動人事管理 對企業(yè)經濟活動中各個環(huán)節(jié)和各個方面的勞動和人事進行全面計劃、統(tǒng)一組織、系統(tǒng)控制、靈活調節(jié)。8、營銷管理。是企業(yè)對產品的定價、促銷和分銷的管理。9、團隊管理。指在一個組織中，依成員工作性質、能力組成各種部門，參與組織各項決定和解決問題等事務，以提高組織生產力和達成組織目標10、企業(yè)文化管理。是指企業(yè)文化的梳理、凝練、深植、提升。是在企業(yè)文化的引領下，匹配公司戰(zhàn)略、人力資源、生產、經營、營銷等等管理條線、管理模塊。
5.現(xiàn)場管理的基本方法有哪些
生產現(xiàn)場是實現(xiàn)生產要素組合，進行生產過程轉換的作業(yè)場所，它包括加工、檢查、儲存、運輸、供應、發(fā)送等作業(yè)場所，以及與生產活動有密切關系的輔助場所（如班組休息地、道路等）。
這里主要分析在生產單位進行生產活動的作業(yè)場所的現(xiàn)場管理。生產現(xiàn)場是企業(yè)從事產品加工制作的第一線。
現(xiàn)場管理水平的高低，對提高產品質量、降低產品成本、消除無效勞動和浪費、提高勞動生產率、增強企業(yè)市場競爭力以及提高職工工藝水平和素質都有重要的作用。現(xiàn)場管理是企業(yè)內部管理的落腳點，各項專業(yè)管理都要通過現(xiàn)場管理去貫徹實施，各種管理方法和手段只有應用于現(xiàn)場才能發(fā)揮其效益。
現(xiàn)場管理的方法主要有： （1）開展“5S”，活動。"5S”活動是對現(xiàn)場進行整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)的活動，其核心是提高人的素養(yǎng)：①整理（Seiri），指對停滯物的管理，重點是區(qū)分要與不要。
不要的東西應果斷地清除出現(xiàn)場，使生產現(xiàn)場沒有與生產無關的東西；經常用的東西放在作業(yè)區(qū)，偶爾使用的集中放車間，不常用的放到遠處（如存放在倉庫）。②整頓（Seiton），這是對整理后需要物品的整頓，重點是將所需物品合理布置，方便使用。
需要的東西應定位擺放，定量擺放，做到物在其位，過目知數(shù)，取用和存放方便。③清掃（Seisoo），指清掃設備和工作現(xiàn)場，創(chuàng)造一個干凈舒暢的工作環(huán)境，并把設備的清掃與點檢、潤滑保養(yǎng)結合起來。
①清潔（Seiketu），這是指整理、整頓、清潔的長期堅持，并根除有害煙霧、粉塵、噪音、有害氣體等，創(chuàng)造一個舒適、干凈、整治和安全的工作環(huán)境。⑤素養(yǎng)（Situke），指職工有良好的行為規(guī)范，自覺遵守各種制度和標準，養(yǎng)成良好風氣和習慣，有和諧的人際關系與強烈的集體意識。
好的素養(yǎng)，是做好整理、整頓、清掃和清潔的基礎，可以說“5S"活動是始于素養(yǎng)，終于素養(yǎng)。 （2）定置管理。
定置管理是在科學整理和整頓的基礎上，規(guī)定設備、物品、通道、操作等的相對位置，使人與物的聯(lián)結最佳化和規(guī)范化。通過定置管理，做到人定崗、物定位、流動有標準，信息目視化和規(guī)范化。
定置管理的主要包括三個步驟：①物品分類，根據(jù)物品與生產作業(yè)聯(lián)系的密切程度，把現(xiàn)場物品進行分類。有些企業(yè)將物品分為四類：A類，指在工作地區(qū)域內的物品，或與人處于直接聯(lián)結狀態(tài)的物品，如正在加工裝配的工件、正在使用的工裝等；B類，指通過一定的作業(yè)程序使間接聯(lián)結轉化為直接聯(lián)結的物品，如等待加工裝配工件、返修件，待用的工裝和技術文件等；C類，是與生產沒直接關系、但生產現(xiàn)場不可少的物品，間歇使用或不定期使用的物品，如消防器材、裝潤滑油的油桶、清掃工具和茶水桶等：D類，這是生產現(xiàn)場產生的無用而必須清除的物品，如鐵屑、廢品和垃圾等。
②繪制定置圖，定置圖是對現(xiàn)場診斷分析，確定人、物、場所合理關系之后確定的平面圖。它是日常整理、整頓的依據(jù)。
設計定置圖時要注意的問題是：滿足工藝流程要求；方便操作，減少勞動強度，消除無效動作，提高工作效率；搬運路線短，裝卸次數(shù)少；可靠的安全防護裝置；改進的費用少；妥善處理D類物品。③動態(tài)控制，生產現(xiàn)場由于生產任務和其他因素的變化，往往會使現(xiàn)場狀態(tài)偏離定置圖的規(guī)定。
這就要求加強定置管理的動態(tài)控制。首先要與“5S"活動結合起來，加強平日的巡視、檢查、督促和考核；其次控制場地的臨時占用（建立場地臨時占用申請報批制度）；最后是建立定置圖更改制度（定置圖不能隨意更改，但是當定置圖不能適應新的生產情況時，必須及時組織有關人員繪制新的定置圖，但必須有申報、制定和確認等嚴格制度）。
（3）目視管理。目視管理就是對生產活動起指導和約束作用的信息，在現(xiàn)場通過目視化手段表現(xiàn)出來并加以執(zhí)行的管理，俗稱“看得見的管理”。
目視化的手段有標志線、標志牌、信號燈、顯示裝置、色彩標志和指導書等。標志線是現(xiàn)場各種區(qū)域的界線，如車行道、人行道等通道標志線，生產作業(yè)區(qū)標志線，各類物品存放區(qū)域標志線等；標志牌有流水線標志牌、裝配線標志牌、各種生產工序標志牌和各種區(qū)域標志牌等。
標志牌豎向放置在容易看見的醒目地方；顯示信號裝置，有生產情況顯示板（顯示生產的品種及其產量計劃數(shù)，生產動態(tài)數(shù)、累計數(shù)，停工原因等）、停工顯示板、要貨信號燈、“看板”等；指導書有作業(yè)指導書、標準作業(yè)圖、標準作業(yè)組合單、換工裝要領書、設備點檢卡等。各種指導書放置在現(xiàn)場容易取到的地方，以方便指導工人作業(yè)。
（4）工具集配管理。工具集配管理，是把生產所需的工具由集配人集中配置，每天按規(guī)定的路線、時間、套數(shù)、件數(shù)送至作業(yè)現(xiàn)場，對磨損、破損的工具按規(guī)定路線和時間驗收收回后，送至有關部門修復、刃磨、補充。
工具的集配管理有利于縮短操作工人的輔助作業(yè)時間，也有利于保證產品質量和提高生產效率。 現(xiàn)場管理的方法，除上述四種外，還有設備故障管理、設備點檢管理、全面質量管理和強化班組管理等等（這些將在后面相關部分詳細介紹）。
為了掌握現(xiàn)場的全面情況，不斷改進現(xiàn)場狀態(tài)，提高現(xiàn)場管理水平，還必須開展現(xiàn)場診斷，找出。
6.常用的管理方法有哪些
抽屜式
又稱“職務分析”，一些經濟發(fā)達國家的大中型企業(yè)非常重視該管理模式和職位分類，并且都在“抽屜式”管理的基礎上，不同程度地建立了職位分類制度?！俺閷鲜健惫芾硇稳菰诿總€管理人員辦公桌的抽屜里都有一個明確的職務工作規(guī)范，在管理工作中，既不能有職無權，也不能有責無權，更不能有權無責，必須職、責、權、利相互結合。
步驟：一是建立一個由企業(yè)各個部門組成的職務分析小組；二是正確處理企業(yè)內部集權與分權的關系；三是圍繞企業(yè)的總體目標，層層分解，逐級落實職責權限范圍；四是編寫“職務說明”、“職務規(guī)格”，制定出對每個職務工作的要求準則；五是必須考慮到考核制度與獎懲制度相結合。
危機式
隨著全球經濟競爭日趨激烈，世界著名大企業(yè)中有相當一部分進入維持和衰退階段，為改變狀況，美國企業(yè)較為重視推行“危機式”生產管理，掀起了一股“末日管理”的浪潮。美國企業(yè)界認為，如果一位經營者不能很好地與員工溝通，不能向他的員工表明危機確實存在，那么，他很快就會失去信譽，因而也會失去效率和效益。美國技術公司總裁威廉·偉思看到，全世界已變成一個競爭的戰(zhàn)場。因此，他起用兩名大膽改革的高級管理人員為副董事長，免去5名傾向于循序漸進改革的高級人員職務，在職工中廣泛宣傳一些企業(yè)由于忽視產品質量、成本上升導致失去用戶的危機。他要全體員工知道，如果技術公司不把產品質量、生產成本及用戶時刻放在突出位置，公司的末日就會來臨。
一分鐘
一分鐘目標、一分鐘贊美及一分鐘懲罰。一分鐘目標，即企業(yè)中的每個人都將自己的主要目標和職責明確地記在一張紙上。每個目標及其檢驗標準應該在250個字內表達清楚，在一分鐘內就能讀完。這樣，便于每個人明確認識自己為何而干、怎樣去干，并且據(jù)此定期檢查自己的工作。一分鐘贊美，就是人力資源激勵。具體做法是企業(yè)的經理經?；ㄙM不長的時間，在職員所做的事情中挑出正確的部分加以贊美。這樣可以促使每位職員明確自己所做的事情，更加努力地工作，并不斷向完美的方向發(fā)展。一分鐘懲罰，是指某件事本該做好卻沒有做好，對有關人員首先進行及時批評，指出其錯誤，然后用合理的方式表達，如“你是如何器重他，不滿的是他此時此地的工作”等。這樣，可以使做錯事的人樂于接受批評，并注意避免以后同樣錯誤的發(fā)生。“一分鐘”管理大大縮短了管理過程，有立竿見影之效。一分鐘目標，便于每個員工明確自己的工作職責，努力實現(xiàn)自己的工作目標；一分鐘贊美可使每個職員更加努力地工作；一分鐘懲罰可使做錯事的人樂意接受批評，促使他今后工作更加認真。
破格式
在企業(yè)諸多管理中，最終都通過對人事的管理達到變革創(chuàng)新目的。因此，世界發(fā)達企業(yè)都根據(jù)企業(yè)內部競爭形勢的變化積極實行人事管理制度變革，以激發(fā)員工的創(chuàng)造性。在日本和韓國企業(yè)里，過去一直采用以工作年限作為晉升職員級別和提高工資標準的“年功制度”。這種制度適應了企業(yè)快速膨脹時期對用工用人的要求，提供了勞動力就業(yè)與發(fā)展的機會。上世紀90年代初，日本、韓國的發(fā)達企業(yè)著手改革人事制度，大力推行根據(jù)工作能力和成果決定升降員工職務的“破格式”的新人事制度，收到了明顯成效。世界大企業(yè)人事制度的變革，集中反映出對人潛力的充分挖掘，以搞活人事制度來搞活企業(yè)組織結構，注意培養(yǎng)和形成企業(yè)內部的“強人”機制，形成競爭、奮發(fā)、進取、開拓的新氣象。
走動式
主要是指企業(yè)主管體察民意、了解實情與下屬打成一片，共創(chuàng)業(yè)績。這種管理風格已顯示出其優(yōu)越性，一是主管動部屬也跟著動。日本經濟團體聯(lián)合會名譽會長士光敏夫采用“身先士卒”的做法，在他接管日本東芝電器公司前，東芝已不再享有“電器業(yè)搖籃”的美稱，生產每況愈下。士光敏夫上任后，每天巡視工廠，遍訪了東芝設在日本的工廠和企業(yè)，與員工一起吃飯，閑話家常。清晨，他總比別人早到半個鐘頭，站在廠門口，向工人問好，率先示范。員工受此氣氛的感染，促進了相互間的溝通，士氣大振。不久，東芝的生產恢復正常，并有很大發(fā)展。二是投資小，收益大。走動管理并不需要太多的資金和技術，就可能提高企業(yè)的生產力。三是看得見的管理。就是說最高主管能夠到達生產第一線，與工人見面、交談，希望員工能夠對他提意見，能夠認識他，甚至與他爭辯是非。四是現(xiàn)場管理。日本為何有世界上第一流的生產力呢？有人認為是建立在追根究底的現(xiàn)場管理上。主管每天馬不停蹄地到現(xiàn)場走動，部屬也只好舍命陪君子了。
7.管理的主要方法有哪些
，什么是管理？
管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預期的目標，以人為中心進行的協(xié)調活動。一般它包括4個含義：
1.管理是為了實現(xiàn)組織未來目標的活動
2.管理的工作本質是協(xié)調
3.管理工作存在于組織中
4.管理工作的重點是對人進行管理。
換言之管理就是制定，執(zhí)行，檢查和改進。制定就是制定計劃，執(zhí)行就是按照計劃去做，即實施；檢查就是將執(zhí)行的過程或結果與計劃進行對比，總結出經驗，找出差距；改進首先是推廣通過檢查總結出的經驗，將經驗轉變?yōu)殚L效機制或新的規(guī)定；再次是針對檢查發(fā)現(xiàn)的 問題進行糾正，制定糾正、預防措施。
任何一種管理活動都必須由以下四個基本要素構成，即： 1、管理主體（由誰管） 2、（管理客體（管什么） 3、組織目的（為何而管）4、組織環(huán)境或條件（在什么情況下管）。
管理的方法有哪些：
（一）行政的管理方法
含義：是依靠行政組織的權威，運用指示、規(guī)定、條例和命令等行政手段，按行政系統(tǒng)由上級到下級逐層進行管理活動的方法。
特點：權威性 、強制性、穩(wěn)定性 、具體性、階級性
（二）法律管理方法
含義：是運用法律規(guī)范和類似法律規(guī)范的各種行為規(guī)則進行管理的方法。
特點：階級性、概括性、規(guī)范性、強制性。
（三）經濟管理的方法
含義：指按照客觀規(guī)律的要求，運用經濟杠桿和經濟手段來進行管理的方法。
特點：利益性、多樣性、階級性。
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管理的重要性
正如我們所熟知的，一個公司的正常運行一定需要一定的管理。正所謂：“無規(guī)矩不成方圓”。
概括起來說，管理的重要性主要表現(xiàn)在以下兩個方面：
一、管理使組織發(fā)揮正常功能。
管理，是一切組織正常發(fā)揮作用的前提，任何一個有組織的集體活動，不論其性質如何，都只有在管理者對它加以管理的條件下，才能按照所要求的方向進行。
組織是由組織的要素組成的，組織的要素互相作用產生組織的整體功能。組織要素的作用依賴于管理。管理在組織中協(xié)調各部分的活動，并使組織與環(huán)境相適應。在樂隊里，一個不準確的音調會破壞整個樂隊的和諧，影響整個演奏的效果。同樣，在一個組織中，沒有管理，就無法彼此協(xié)作地進行工作，就無法達到既定的目的，甚至連這個組織的存在都是不可能的。集體活動發(fā)揮作用的效果大多取決于組織的管理水平。
組織對管理的要求和對管理的依賴性與組織的規(guī)模是密切相關的，共同勞動的規(guī)模越大，勞動分工和協(xié)作越精細、復雜，管理工作也就越重要。一般地說，在手工業(yè)企業(yè)里，要進行共同勞動，有一定的分工協(xié)作，管理就成為進行生產所不可缺少的條件。但是，如果手工業(yè)企業(yè)的生產規(guī)模較小，生產技術和勞動分工也比較簡單，管理工作也比較簡單。現(xiàn)代化大工業(yè)生產，不僅生產技術復雜，而且分工協(xié)作嚴密，專業(yè)化水平和社會化程度都高，社會聯(lián)系更加廣泛，需要的管理水平就更高。
總而言之，生產社會化程度越高，勞動分工和協(xié)作越細，就越要有嚴密的科學的管理。組織系統(tǒng)越龐大，管理問題也就越復雜，龐大的現(xiàn)代化生產系統(tǒng)要求有相當高度的管理水平，否則就無法正常運轉。
8.管理者的管理工具有那些
1. 管理工具：即競爭力，這五個方面分別是，行業(yè)現(xiàn)有的競爭狀況、供應商的議價能力、客戶的議價能力、替代產品或服務的威脅、新進入者的威脅。
2. 管理工具
3. 人力資源工具
4. LIFO系統(tǒng)
5. LIFO的全稱是“ Life Orientation”，包括個人內在的價值觀以及外顯的行為偏好，是一種結合現(xiàn)代管理、組織心理學和人際關系學的綜合管理培訓系統(tǒng)。
6. MBTI人格理論
7. MBTI（邁爾斯類型指標）全稱Myers Briggs Type Indicator，是一種性格測試工具，用以衡量和描述人們在獲取信息、作出決策、對待生活等方面的心理活動規(guī)律和性格類型。
8. 職業(yè)錨
9. 職業(yè)錨，是自我意向的一個習得部分。個人進入早期工作情境后，由習得的實際工作經驗所決定，與在經驗中自省的動機、價值觀、才干相符合，達到自我滿足和補償?shù)囊环N穩(wěn)定的職業(yè)定位。
10. 業(yè)內訓練
11. 業(yè)內訓練（Training Within Industry ,TWI）是一項可以用來發(fā)展企業(yè)管理人員技能的技術。
12. 行動學習法
13. 行動學習法（Action Learning）又稱“干中學”，就是通過行動來學習的循環(huán)學習過程。
14. 人力資源成熟度模型
15. 人力資源能力成熟度模型（People Capability Maturity Model,PCMM）是美國卡耐基·梅隆的軟件工程研究所（SEI）開發(fā)的一個管理架構
16. 銷售與營銷工具
17. cpc協(xié)同產品商務
18. 協(xié)同商務是一種激勵具有共同的商業(yè)利益的價值鏈上的合作伙伴的商業(yè)戰(zhàn)略
19. 4P營銷組合
20. 市場營銷人員綜合運用并優(yōu)化組合多種可控因素，以實現(xiàn)其營銷目標的活動，可控因素即4P（產品—Product；價格—Price；地點—Place；促銷—Promotion）。
21. 4C營銷組合
22. 以客戶（Consumer）為中心進行營銷，應關注并滿足客戶在成本（Cost）、便利（Convenience）方面的需求，加強與客戶的溝通（Communication）。
23. 定位營銷
24. 定位營銷就是通過發(fā)現(xiàn)顧客不同的需求，合理定位，并不斷地滿足它的過程。定位營銷的實質是消費者、市場、產品、價格以及廣告訴求的重新細分與定位。
25. “微笑曲線”模型
26. 微笑嘴型的一條曲線，兩端朝上，在產業(yè)鏈中，附加值更多體現(xiàn)在兩端，設計和銷售，處于中間環(huán)節(jié)的制造附加值最低。
