解決矛盾的調查方法(矛盾糾紛調解的方法與技巧)
1.矛盾糾紛調解的方法與技巧有哪些
您好：
面對面與背靠背相結合調解法
有的矛盾糾紛爭議的不是重大的利益，而是為了爭面子、賭氣，對于此類糾紛，調解人員就可以先用“背靠背”調解法。調解人員分別做當事人的工作，待雙方當事人的情緒穩(wěn)定，意見接近時，再把當事人叫到一起“面對面”地做工作，促使雙方當事人相互謙讓、心平氣和地進行協(xié)商，使糾紛得到圓滿解決，從而避免情緒對立和吵鬧等矛盾激化的情況發(fā)生，提高調解的成功率。
法制教育與道德教育相結合調解法
在調解過程中，調解人員可以針對不同情況，適時對當事人進行法制教育和道德教育，營造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的法治氛圍，弘揚社會主義道德觀念。通過法情并用，引導當事人自覺遵守國家法律和公民的基本道德規(guī)范，發(fā)揮法律與道德的雙重作用，喚醒當事人的良知，引導當事人化解矛盾。
借用外力調解法
調解人員還可以通過調查摸底，請出當事人佩服、對其有影響力的人來做當事人雙方的工作，緩和當事人的對立情緒，引導他們達成調解協(xié)議。一是鄰里調解。在社會生活中，人們都是聚群而居的，相鄰關系密切而又重要，一家有事，四鄰相助，所謂“遠親不如近鄰”。因此，遇到矛盾糾紛時，可有選擇性地請鄰里人員幫助進行調解，規(guī)勸雙方當事人以團結為重，做出諒解與讓步。因為是鄰居，平時又都很了解，這種調解往往能起到事半功倍的效果。二是友情調解。友情調解是指當事人發(fā)生糾紛時，調解人員可根據(jù)情況請一方或雙方當事人的好友予以勸導、疏通及說服教育，使爭議的雙方當事人化干戈為玉帛。三是聯(lián)合調解。民間糾紛的情況復雜、牽扯人多、涉及面廣，僅靠一個部門調解往往力不從心，效果不佳，在這種情況下，應邀請相關部門的工作人員到場分頭做工作，能夠收到很好的效果。
褒揚激勵調解法
民間糾紛調處方法很重要，說話要講究方式，語言要講究藝術，既不能單刀直入，更不能五馬長槍，要深入淺出，和風細雨。在實際調處中，對當事人的優(yōu)點和長處及時表揚鼓勵，就是一種有效的方法。通過表揚鼓勵，尋找共同語言，縮短當事人之間的距離，調動他們的積極性，激活他們的自信心和正面的興奮情緒，堵住可能反復的退路，從而使調解成功率得到提高。
排憂解難調解法
有些矛盾糾紛發(fā)生是因為當事人在生產(chǎn)生活中確實存在一定實際困難，對于這類糾紛，調解人員要通過深入細致調查，找出癥結所在，切實幫助其解決困難。困難解決了，矛盾糾紛也就化解了。
迂回遷讓調解法
在矛盾糾紛調解中，調解人員要針對當事人的個性特點，因人因事采取不同的方法進行化解。對那些說話尖刻、刺耳難聽的當事人，調解員不能感情用事、以怒制怒，說絕話、講狠話，而是讓他們把心里話講出來，把心里的積怨發(fā)出來，然后以靜制動、以柔克剛，從而達到調解效果。
真情打動調解法
矛盾雙方往往為一些雞毛蒜皮的小事發(fā)生爭執(zhí)，事情本來并不大，為爭一口氣，互不相讓，僵持不下，還有些矛盾雙方當事人都想得到解決，但卻難以啟齒。對這類型糾紛，調解人員要以情感人，主動和解、對話調解、互諒調解。實踐證明，這是調解家庭、夫妻矛盾的最好方法。
2.處理矛盾的主要方法有哪些
處理矛盾的主要方法有： 1。
矛盾不積累'及時解決 解決企業(yè)內部的矛盾要及時，不要等問題成堆才著手解決。如果矛盾積累多了，許 多問題交織在一起，互相牽制，會使簡單矛盾復雜化，單一矛盾擴大化，解決矛盾的難 度就要增大。
企業(yè)有了矛盾不能積累，及時解決往往費力小，能收到事半功倍的效果。 2。
正視矛盾，不回避矛盾 回避矛盾，不僅不能解決問題，反而會使問題復雜化，后患無窮。真正做到正視 矛盾，不回避矛盾，就要拿起批評與自我批評的武器，大膽解決存在的各種矛盾。
領導 處理矛盾時，在思想上要克服那種照顧面子，不愿批評，怕傷和氣，不敢批評的傾向。 在批評的時候，要堅持實事求是，開誠布公，有理有據(jù)。
3。單一矛盾不擴大，注意個別解決 企業(yè)內部的矛盾一就是一，二就是二。
如果是個人之間的事情或者屬于一個人的 問題，就應該單獨解決，對于這類矛盾千萬不要擴大范圍，領導應及時做好工作，使矛 盾迅速得到解決，以免影響到集體。 4。
不要急躁地處理復雜矛盾 企業(yè)內部有時候矛盾很復雜。一是因為牽扯的人較多，二是因為各種矛盾交織在 一起使得認識上差距拉大，難以統(tǒng)一。
針對這種矛盾，領導要善于等待時機。只有把握 住了時機，才能積極創(chuàng)造條件，抓緊時間，進一步調查分析，采取實際步驟，把復雜矛 盾簡單化，并著手解決。
3.處理沖突的方法有哪些
沖突管理的方法
(1)審慎地選擇要處理的沖突問題。 （2）評估沖突當事人。 （3）分析沖突原因和根源。 分為三類： 一是溝通差異。溝通不良容易造成雙方的誤解，從而引發(fā)沖突。人們往往傾向于認為沖突大多數(shù)是由于缺乏溝通造成的。
角色要求、決策目標、績效標準和資源分配等不同而產(chǎn)生的立場和觀點的差異。 人格差異。其結果使得有些人表現(xiàn)出尖刻、隔離、不可信任、不易合作，導致沖突。 （4）采取切實有效的策略解決沖突的策略： ①回避、冷處理。 ②強制、支配。也就是以犧牲一方為代價而滿足另一方的需要。 ③遷就、忍讓。 ④折中、妥協(xié)。 ⑤合作、協(xié)同。
沖突管理的技巧
無論什么地方出現(xiàn)改革的需要，沖突都在所難免，因為總是有人愿意創(chuàng)新，有人想維持現(xiàn)狀。有改革就有沖突。沖突管理成功的關鍵是不出現(xiàn)輸方，長遠的解決辦法是建立共同遵守的游戲規(guī)則。 識別沖突，調解爭執(zhí)，是管理最需要的能力之一。在人們的共同生活中，沖突是一種司空見慣的正?，F(xiàn)象，長期沒有沖突的關系根本不存在。凡是人們共同活動的領域，總會產(chǎn)生不同意見、不同需求和不同利益的碰撞，或在個人之間，或在小團體之間，或在大組織之間。日常生活中的絕大多數(shù)沖突無需多費口舌便會自然平息下去，要么是這一方讓了步，要么是另一方，或者雙方都作出可以承受的妥協(xié)。但是，也有一些事情卻突然莫名其妙地變成另外一副樣子。好好的對話變成了爭吵，再由爭吵變成各持己見而互不相讓。諸如惱怒、仇恨和蔑視等情緒更使沖突升溫，對立的雙方開始攻擊和反擊，造成傷害，甚至突然掀起一場力圖消滅對方的戰(zhàn)爭，其結局要么一勝一負，要么兩敗俱傷。無論從倫理觀念還是從經(jīng)濟觀念出發(fā)，在家庭里或在工作部門中防止這類事情發(fā)生都是第一位的目標。所以，及時識別沖突狀況，使改革順利進行，而且將損失控制到最小，這才是當今管理人員事業(yè)有成最需要的能力之一。重新建立信任是調解沖突的基本前提。任何一種沖突都有來龍去脈，決非突發(fā)事件，更非偶然事件，而是某一發(fā)展過程的結果。沖突都是受到“誤導”所致的，要想徹底消除沖突，必須讓沖突“不受誤導”，即一定要理解發(fā)生的事情，逐步減少不信任，重新建立信任。對于誤入的歧途雙方一定要共同回過頭去重溫一下，才能使雙方共同走上一條新路，而沒有舊病復發(fā)的危險。通過雙方的坦誠溝通，建立共同遵守的游戲規(guī)則。 ●建立直接的交流總的來說，沖突必須由直接與沖突有關的雙方親自去解決。然而，在發(fā)生沖突的初期雙方直接溝通的可能性已被打斷，這時，恢復直接對話的首要條件，即將對立的雙方拉到同一張談判桌上，則成為第一要點。 ●監(jiān)督對話沖突的雙方最初根本不可能真正地溝通。沒有外力的幫助，他們在原有的片面觀察問題的基礎上極可能在很短的時間內再度彼此誤解，重新爭吵。所以在解決沖突的第一個階段有必要由一個中立的第三方密切監(jiān)視沖突雙方的雙向行為。 ●袒露感情若雙方不能坦白地說出主觀的感受，例如失望、受冤屈和傷害的感覺，則沒有希望解決沖突。只有袒露感情，才能減緩積蓄已久的壓力，使沖突回復到本來的根源上，即具體的需求和利益上去。 ●正視過去僅僅說出感覺還不夠，雙方都必須讓對方明白，引起自己失意、失望和憤怒的具體情景、情況或事情，以及具體原因。做到這一點，對方才能明白自己在沖突中所占的分量，不論是有意的還是無意的，并且學會去承認這個事實。反過來，這也成為他不再將對方視為沖突中的唯一“責任者”的基本前提。 ●取得雙方可承受的解決辦法障礙清除以后，即應共同制定一個長遠的解決辦法，關鍵是不允許出現(xiàn)“輸方”。雙方在這時最好的舉措是，跳出自己的陰影去協(xié)商解決辦法，照顧雙方的利益。但是解決辦法是一回事，通過伙伴式的協(xié)商去達成協(xié)議又是一回事。習慣于合作才是化解沖突的關鍵步驟，解決沖突的質量一定要由實施來檢驗。坦率地交談往往讓雙方如釋重負，卻容易導致盲目樂觀，以為現(xiàn)在一切正常。日常工作中總會出現(xiàn)差錯，即便在雙方都抱有良好愿望的情形下仍然會出現(xiàn)故障，于是雙方又開始挖空心思地去考察對方是否在認真對待坦率的合作。只有嚴格地遵守制定好的游戲規(guī)則才有助于克服新的危機，不至于重新陷入爭吵之中。新的協(xié)作系統(tǒng)需要呵護，不過隨著時間的推移，雙方將逐漸學會與對方打交道，相互關系會正常起來，誰也不會再想著過去的沖突。直到這時，沖突才算真正地消除了。
4.矛盾分析法包括哪些內容
1、矛盾即對立統(tǒng)一，要用對立統(tǒng)一的觀點看問題，既看到矛盾雙方的對立（斗爭性），又看到矛盾雙方的統(tǒng)一（同一性：相互依存并在一定條件下各向相反的方向轉化）。
2、矛盾具有普遍性，要用全面的觀點、一分為二地看問題。
3、矛盾具有特殊性，要具體問題具體分析。
4、矛盾的普遍性與特殊性相互聯(lián)接，要堅持普遍性和特殊性具體的歷史的統(tǒng)一。
5、構成復雜事物的矛盾有主次矛盾之分，每一矛盾有主次方面之分，要堅持兩點論和重點論的統(tǒng)一。
擴展資料
列寧說：“辯證法是一種學說，它研究對立面怎樣才能夠同一，是怎樣（怎樣成為）同一的――在什么條件下它們相互轉化而同一的，――為什么人的頭腦不應該把這些對立面當做僵死的、凝固的東西，而應該當做活生生的、有條件的、活動的、彼此轉化的東西?！?/p>
“從統(tǒng)一中把握對立”是指在我們分析事物中，要把事物視為一個矛盾的統(tǒng)一體，從其內在對立面的相互依存、相互滲透、相互聯(lián)結和相互貫通中，把握它們的相互排斥、相互離異、相互限制、相互否定的對立的性質。
這表明矛盾分析方法把握的對立：
(1)對立不是形而上學或形式邏輯把握的A不是-A的絕對的對立，而是相互依存、相互關聯(lián)的同一中的對立性質；
(2)對立不是外在的反對，而是矛盾統(tǒng)一體自身內在的相互否定，在否定中每一方都是它自己的對方的對方。這樣把握的對立，對于直觀思維、形而上學或形式邏輯思維來說是很難理解的。在持直觀思維、形而上學或形式邏輯思維的人看來，矛盾只存在于悖理的思維中，客觀事物是自身同一的，怎么可能“自相矛盾”呢？如美國實用主義著悉尼？
胡克認為，只是判斷、論斷、證明才可能有矛盾，事物和現(xiàn)象決不可能有矛盾。意大利哲學家盧？喬？科萊蒂認為，矛盾只存在于命題與命題之間，而不存在于事物之間；對于科學來講，矛盾永遠而且只能是應該排除的主觀錯誤，科學包含了無矛盾原理，當理論自相矛盾時，科學會立即宣判理論的虛偽性。
這種看法也并非完全沒有道理，因為客觀事物確實具有“自身同一”的一面，或者說具有相對靜止、質態(tài)的相對穩(wěn)定性的一面，否則的話，客觀事物就不可能被我們“直觀”、“經(jīng)驗”。
但是，一個事物如果不包含與它自身性質相否定的東西，那它怎么可能動變、轉化為與它正相反的新事物呢？因此，我們必須從事物的“自身同一”（統(tǒng)一）中去發(fā)現(xiàn)事物自身包含的“對立”，才能透過事物的現(xiàn)象深入其本質，把握事物運動發(fā)展的內在規(guī)律性。
參考資料來源：搜狗百科-矛盾分析法
5.解決沖突的辦法有哪些
沖突管理的方法
緩解沖突的方法
(1)審慎地選擇要處理的沖突問題。
(2)評估沖突當事人。
(3)分析沖突原因和根源。
分為三類：
一是溝通差異。溝通不良容易造成雙方的誤解，從而引發(fā)沖突。人們往往傾向于認為沖突大多數(shù)是由于缺乏溝通造成的。
角色要求、決策目標、績效標準和資源分配等不同而產(chǎn)生的立場和觀點的差異。
人格差異。其結果使得有些人表現(xiàn)出尖刻、隔離、不可信任、不易合作，導致沖突。
(4)采取切實有效的策略解決沖突的策略：
①回避、冷處理。
②強制、支配。也就是以犧牲一方為代價而滿足另一方的需要。
③遷就、忍讓。
④折中、妥協(xié)。
⑤合作、協(xié)同。
6.社會調查的方法有哪些
常用的調查方法有問卷法（合理設計問卷，采用開放式，封閉式或混合式問卷收集信息），文獻法（通過書面材料，統(tǒng)計數(shù)據(jù)等文獻對研究對象進行間接調查），訪問法（通過交談獲得資料），觀察法（現(xiàn)場觀察，憑借感覺的印象搜集數(shù)據(jù)資料）。
社會調查是社會“調查”和“研究”的簡稱。社會調查是指人們?yōu)檫_到一定目的，有意識地通過對社會現(xiàn)象的考察、了解和分析、研究，來了解社會真實情況的一種自覺認識活動。
擴展資料：
社會調查據(jù)其分析單位的不同，可分為宏觀調查（如對國家，省，縣或人口普查等大范圍或大規(guī)模的調查）和微觀調查（一般包括兩三人或數(shù)人的小群體的查）。
據(jù)其調查內容和功能的不同，可分為研究性的調查（為解決理論性或政策性的問題而進行）和工作性的調查（為解決當前實際工作中的問題而進行）兩類。
參考資料來源：百度百科-社會調查
