公關(guān)調(diào)研常用的方法(公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括什么)

1.公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括什么

公共關(guān)系調(diào)查法是指通過企業(yè)公關(guān)活動(dòng)情況，公共關(guān)系狀態(tài)的調(diào)查來(lái)評(píng)定公關(guān)活動(dòng)效果的一種評(píng)估方法。單純地從一次公共關(guān)系工作或活動(dòng)上看，公共關(guān)系調(diào)查則具有兩種不同的職能，但如果把公共關(guān)系工作看成是連續(xù)不斷的行為，那么公共關(guān)系調(diào)查所起的作用則是相同的，因?yàn)楣碴P(guān)系關(guān)系評(píng)估結(jié)論，正是為后續(xù)的公共關(guān)系策劃提供依據(jù)。

公共關(guān)系調(diào)查法，主要有兩種方式：

比較調(diào)查法

在一次公關(guān)活動(dòng)前后分別進(jìn)行一次調(diào)查，比較先后調(diào)查的結(jié)果，分析公共關(guān)系活動(dòng)的結(jié)果，這種方法稱為比較調(diào)查法或?qū)Ρ日{(diào)查法。

例如：企業(yè)的銷售額及利潤(rùn)的增減受市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部因素的影響，雖然制約因素很多，不完全是公共關(guān)系活動(dòng)的成效，但在一定時(shí)期內(nèi)借助于公共關(guān)系活動(dòng)的效果還是明顯的。假如某企業(yè)開展大型展銷活動(dòng)時(shí)配合大量的公共關(guān)系活動(dòng)使銷售量急劇上升，這時(shí)就可以應(yīng)用對(duì)比調(diào)查法，從一定時(shí)期的銷售量、利潤(rùn)率對(duì)比說明公共關(guān)系活動(dòng)的效果。

公眾態(tài)度調(diào)查法

在一系列公共關(guān)系活動(dòng)之后，對(duì)主要目標(biāo)公眾進(jìn)行調(diào)查了解其對(duì)組織評(píng)價(jià)的變化，分析公共關(guān)系活動(dòng)。

2.公共關(guān)系調(diào)查的一般程序有哪些

公共關(guān)系調(diào)查的程序指的是對(duì)社會(huì)組織客觀存在的公共關(guān)系現(xiàn)象進(jìn)行科學(xué)調(diào)查的基本過程。具體可以分為以下五個(gè)基本階段：調(diào)查準(zhǔn)備階段。調(diào)查準(zhǔn)備階段的工作內(nèi)容主要確立調(diào)查任務(wù)、開展調(diào)查設(shè)計(jì)、準(zhǔn)備調(diào)查條件。資料搜集階段。資料搜集階段也稱為具體調(diào)查階段，是整個(gè)公共關(guān)系調(diào)查過程中最為重要的階段。整理分析階段。報(bào)告寫作階段?？偨Y(jié)評(píng)估階段。

根據(jù)調(diào)查內(nèi)容，明確調(diào)查任務(wù)是公共關(guān)系調(diào)查工作的開端，之后調(diào)查工作才可能按部就班地展開。首先，要做一個(gè)詳細(xì)的調(diào)查提綱，把調(diào)查任務(wù)分成具體的一個(gè)個(gè)小指標(biāo)，將所要調(diào)查的問題盡可能詳盡地列出來(lái)。其次，在調(diào)查方案中還應(yīng)明確調(diào)查的范圍、對(duì)象和抽樣方法。

最后，應(yīng)制定具體的調(diào)查方法，確定使用哪些具體的方法進(jìn)行調(diào)查。 調(diào)查方案實(shí)施的過程就是收集調(diào)查資料的過程，調(diào)查收集資料時(shí)必須注意恰當(dāng)科學(xué)地運(yùn)用技術(shù)手段，以保證收集資料的數(shù)量、質(zhì)量和準(zhǔn)確的調(diào)查結(jié)論。

處理調(diào)查結(jié)果是政府公共關(guān)系調(diào)查的最 后一項(xiàng)程序。它包括：整理調(diào)查資料，就是對(duì)調(diào)查所得的資料進(jìn)行檢驗(yàn)、歸類、統(tǒng)計(jì)，排除虛假的資料，補(bǔ)充缺漏的資料；形成調(diào)查結(jié)果，就是將經(jīng)過統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)通過圖表、數(shù)據(jù)和文字分析的形式形成一份完整的調(diào)查報(bào)告。

調(diào)查結(jié)果中應(yīng)該有對(duì)調(diào)查的科學(xué)性、準(zhǔn)確性和應(yīng)用性的說明。調(diào)查結(jié)果和調(diào)查報(bào)告應(yīng)及時(shí)提供給有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)，以便據(jù)此做出正確的政府公共關(guān)系決策。

3.公共關(guān)系間接調(diào)查的方法主要有

1、一般性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有（組織的基本情況）、（公眾的態(tài)度與意見）等。

2、.公共關(guān)系咨詢公司的工作方式主要有（單項(xiàng)咨詢）工作、短期專項(xiàng)工作和（長(zhǎng)期綜合）工作。 3、公共關(guān)系信息傳播的基本類型有：（人際傳播）、組織傳播和（大眾傳播）。

4、在公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容的確定上，特殊性公共關(guān)系調(diào)查，主要調(diào)查的內(nèi)容為：（具體問題）調(diào)查、（活動(dòng)效果）調(diào)查和傳播效果調(diào)查。 5、公共關(guān)系部門的類型有：直接隸屬型、（部門并列型）、職能分散型和（部門隸屬型）。

公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)為同位性、（知深性）、經(jīng)濟(jì)性和（實(shí)用性 ）。 6、公共關(guān)系咨詢公司的日常工作內(nèi)容有：（調(diào)查研究，確定目標(biāo)）；策劃與實(shí)施；（反饋與評(píng)估）和專業(yè)培訓(xùn)。

7、選擇公關(guān)人員的基本原則有：（因人施任，任人唯賢）的原則，廣選博擇的原則，正視能力的原則，（取人之長(zhǎng)，忍人之短）的原則。 8、（內(nèi)部公眾）是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)，（外部公眾）是公共關(guān)系工作的重點(diǎn)。

9、公眾心理具有（客觀）性，并呈現(xiàn)出帶有（規(guī)律）性的行為傾向。

4.公關(guān)策劃方法有哪些

一、公關(guān)策劃及其內(nèi)窖 1.公關(guān)策劃的內(nèi)容與功能 所謂公關(guān)策劃，是指公關(guān)人員通過對(duì)公眾進(jìn)行系統(tǒng)分析，利用已經(jīng)掌握的知識(shí)和手段對(duì)公關(guān)活動(dòng)的整體戰(zhàn)略和策略運(yùn)籌規(guī)劃，是對(duì)于提出公關(guān)決策、實(shí)施公關(guān)決策、檢驗(yàn)公關(guān)決策的全過程作預(yù)先的考慮和設(shè)想。

這個(gè)定義包括如下幾層含義： （1）公關(guān)策劃工作是公關(guān)人員的工作，是由公關(guān)人員來(lái)完成的。 （2）公關(guān)策劃是為組織目標(biāo)服務(wù)的。

（3）公關(guān)策劃是建立在公關(guān)調(diào)研基礎(chǔ)上的，既非憑空產(chǎn)生，也不能囊括所有公關(guān)活動(dòng)。 （4）公關(guān)策劃可以分為三個(gè)層次：總體公關(guān)戰(zhàn)略策劃，如某企業(yè)的CIS導(dǎo)人、組織形象的五年規(guī)劃、建設(shè)型公關(guān)、進(jìn)攻型公關(guān)、防守型公關(guān)等；專門公關(guān)活動(dòng)策劃，如四通集團(tuán)向科技奧運(yùn)會(huì)獲獎(jiǎng)學(xué)生贈(zèng)電腦的活動(dòng)、殼牌公司為司機(jī)發(fā)放交通圖的活動(dòng)等；具體公關(guān)操作策劃，如典禮、聯(lián)誼會(huì)、集資、贊助等。

（5）公關(guān)策劃包括謀略、計(jì)劃和設(shè)計(jì)三個(gè)方面的工作。 讓公眾了解企業(yè)，樹立企業(yè)形象，增強(qiáng)公眾的好感和信任，從而樂于接受企業(yè)的產(chǎn)品，服務(wù)、價(jià)格，這就是營(yíng)銷中公關(guān)策劃的要旨。

美國(guó)公共關(guān)系專家丹尼爾·羅克從十個(gè)方面闡述了公共關(guān)系策劃在營(yíng)銷中的地位和作用，即： ①尋找新市場(chǎng)。公共關(guān)系宣傳能從顧客中劃分出最有希望的消費(fèi)者，可以節(jié)省調(diào)研廣告費(fèi)用。

②接近邊緣市場(chǎng)。通過公共關(guān)系宣傳接近接觸不多或尚來(lái)接觸的市場(chǎng)，而無(wú)須斥巨資做廣告。

③提供第三方認(rèn)可。即新聞媒介的認(rèn)可比廣告與推銷宣傳更能增加公眾的信任度。

④爭(zhēng)取新消費(fèi)導(dǎo)向。即通過新聞媒介提供咨詢，引導(dǎo)消費(fèi)新導(dǎo)向。

⑤為推銷鋪平道路。公眾通過公共關(guān)系活動(dòng)獲得企業(yè)與產(chǎn)品的信息，推銷便會(huì)變得很容易。

⑥把企業(yè)建成一個(gè)重要的信息源。因?yàn)榫庉嫽蛐侣劰賳T尋找一定領(lǐng)域的信息時(shí)，他們總是尋找那些在此領(lǐng)域已經(jīng)成為帶路人或?qū)＜业钠髽I(yè)。

⑦有助于推銷“次要”產(chǎn)品。利潤(rùn)很小的邊際產(chǎn)品不可能進(jìn)行廣告宣傳，編輯的努力能取而代之。

⑧有助于賦予企業(yè)人情味。公共關(guān)系宣傳中主要有企業(yè)管理者與英雄的宣傳，使他們的人情味也就輻射到了企業(yè)形象之上。

⑨擴(kuò)大促銷努力。即通過公共關(guān)系活動(dòng)，使促銷宣傳更為奏效。

④更有效地利用宣傳品。公共關(guān)系人員能使各類小冊(cè)子增加分量。

由此可見，營(yíng)銷中的公共關(guān)系策劃，不是直接“推銷企業(yè)”，樹立企業(yè)的良好形象，而是借助營(yíng)銷活動(dòng)而間接實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系意旨的。 2.公共策劃的主要內(nèi)容 主要有以下幾個(gè)方面： （1）樹立企業(yè)形象。

幫助企業(yè)建立起良好的內(nèi)部和外部形象。首先從企業(yè)內(nèi)部做起，使員工具有很強(qiáng)的凝聚力和向心力。

此外，要加強(qiáng)企業(yè)的對(duì)外透明度，利用各種手段向外傳播信息。讓公眾認(rèn)識(shí)自己，了解自己，贏得公眾的理解、信任、合作與支持。

（2）建立信息網(wǎng)絡(luò)。公共關(guān)系是企業(yè)收集信息、實(shí)現(xiàn)反饋以幫助決策的重要渠道。

由于外部環(huán)境在不斷地發(fā)展，企業(yè)如果不及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，就會(huì)喪失優(yōu)勢(shì)。公共關(guān)系策劃可以使企業(yè)及時(shí)收集信息，對(duì)環(huán)境的變化保持高度的敏感性，為企業(yè)決策提供可靠的依據(jù)。

（3）處理公共關(guān)系。在現(xiàn)代社會(huì)環(huán)境中，企業(yè)不是孤立存在的，不可能離開社會(huì)去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，而是在包括顧客、職工、股東、政府、金融界、協(xié)作者以及新聞傳播界在內(nèi)的各方面因素組成的社會(huì)有機(jī)體中實(shí)現(xiàn)自身的運(yùn)轉(zhuǎn)的。

（4）消除公眾誤解。任何企業(yè)在發(fā)展過程中都可能出現(xiàn)某些失誤：而失誤往往是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，處理不妥，就可能導(dǎo)致滿盤皆輸。

因此，企業(yè)平時(shí)要有應(yīng)急準(zhǔn)備.一旦與公眾發(fā)生糾紛，要盡快掌握事實(shí)真相，及時(shí)做好調(diào)解工作。比如，工廠的廢氣廢水污染了環(huán)境。

（5）分析預(yù)測(cè)。及時(shí)分析監(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境的變化，其中包括政策、法令的變化，社會(huì)輿論、公眾志趣、自然環(huán)境、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等的變化。

（6）促進(jìn)產(chǎn)品銷售。即以自然隨和的公共關(guān)系方式向公眾介紹新產(chǎn)品、新服務(wù)，既可以增強(qiáng)公眾的購(gòu)買或消費(fèi)欲望，又能為企業(yè)和產(chǎn)品樹立更好的形象。

二、公關(guān)企劃的程序與策略 1、公關(guān)策劃的程序 公關(guān)策劃一般有以下幾個(gè)步驟： （1）收集公關(guān)信息。在公關(guān)策劃中，主要收集的信息包括政府決策信息、新聞媒介倌息、立法信息、產(chǎn)品形象信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、消費(fèi)者信息、市場(chǎng)信患、企業(yè)形象信息和銷售渠道信息等。

對(duì)所收集的信息要經(jīng)過整理、加工、分析提煉等過程，最后歸檔人掌，進(jìn)行科學(xué)分類儲(chǔ)存。 （2）策劃公關(guān)目標(biāo)。

公共關(guān)系的總體目標(biāo)是樹立組織，良好形象。它具四大要素：傳播信息，這是最基本的公關(guān)目標(biāo)：聯(lián)絡(luò)感情，這是公關(guān)工作的長(zhǎng)期目標(biāo)；改變態(tài)度，這是公關(guān)實(shí)踐中所追求的主要目標(biāo)：引起行為，這是公關(guān)關(guān)系的最高目標(biāo)。

（3）公關(guān)對(duì)象策劃。確定與組織有關(guān)的公眾是公關(guān)策劃的基本任務(wù)。

舍此不能有效地開展公關(guān)工作。一般來(lái)說，公關(guān)對(duì)象策劃有以下幾個(gè)步驟：首先要鑒別公眾的權(quán)利要求，公關(guān)在本質(zhì)上是一種互利關(guān)系。

一個(gè)成功的計(jì)劃必須考慮到互利的要求，要做到這一點(diǎn)，就必須明確公眾的權(quán)利要求。其次，對(duì)公眾對(duì)象的各種權(quán)利要求進(jìn)行概括和分析，先找出各類公眾權(quán)利要求中的共同點(diǎn)和共性問題，把滿足各類公眾的共同權(quán)利要求作為設(shè)計(jì)組織總體形象的基礎(chǔ)。

進(jìn)行概括和分析時(shí)，應(yīng)注意不要簡(jiǎn)單地。

5.公共關(guān)系調(diào)查的一般程序有哪些

論述公共關(guān)系的工作流程1.公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查是指社會(huì)組織通過運(yùn)用科學(xué)方法，搜集公眾對(duì)組織主體的評(píng)價(jià)資料，進(jìn)而對(duì)主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)。

公關(guān)調(diào)查作為公關(guān)工作程序的基礎(chǔ)步驟和首要環(huán)節(jié)，對(duì)組織的整個(gè)公關(guān)活動(dòng)具有重要意義。2.公共關(guān)系策劃在完成了調(diào)查研究以后，公關(guān)活動(dòng)就進(jìn)入了制定計(jì)劃階段。

這是公共關(guān)系工作中最富有創(chuàng)意的部分。公共關(guān)系策劃可以分成戰(zhàn)略策劃和戰(zhàn)術(shù)策劃兩個(gè)部分。

戰(zhàn)略策劃指對(duì)組織整體形象的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，因?yàn)檫@個(gè)整體形象將會(huì)在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)連續(xù)使用，關(guān)系到組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。而戰(zhàn)術(shù)策劃則是指對(duì)具體公共關(guān)系活動(dòng)的策劃與安排，是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的一個(gè)個(gè)具體戰(zhàn)役。

制定公關(guān)計(jì)劃，最根本的任務(wù)就是組織形象的戰(zhàn)略策劃。在每一次具體公關(guān)活動(dòng)中，公關(guān)部門究竟要完成什么任務(wù)，首先取決于在計(jì)劃階段的形象設(shè)計(jì)。

只有在此基礎(chǔ)上，組織才能進(jìn)一步策劃具體的公關(guān)活動(dòng)。換言之，離開了組織形象的戰(zhàn)略策劃，具體的公關(guān)活動(dòng)就失去了靈魂，變成了一種效益低下的盲目投資，有時(shí)甚至?xí)a(chǎn)生負(fù)面的效果3.公共關(guān)系實(shí)施計(jì)劃制定好之后，就進(jìn)入到了實(shí)施階段。

公共關(guān)系活動(dòng)的性質(zhì)非常復(fù)雜，但以傳播性活動(dòng)為主。公關(guān)傳播的方法很多，要獲得的理想的傳播效果，首先需要正確選擇傳播渠道。

本節(jié)主要介紹一些選擇傳播渠道的技巧，提高傳播效果的經(jīng)驗(yàn)，傳播過程中存在的主要障礙及其克服的方法。4.公共關(guān)系評(píng)估公共關(guān)系作為現(xiàn)代社會(huì)的一項(xiàng)管理方法，應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)周密，有頭有尾。

因此，公共關(guān)系工作程序的第四步就是對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)效果的總結(jié)評(píng)估。所謂總結(jié)評(píng)估，就是有關(guān)專家或機(jī)構(gòu)依據(jù)科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)公共關(guān)系的整體策劃、準(zhǔn)備過程、實(shí)施過程以及實(shí)施效果進(jìn)行測(cè)量、檢查、評(píng)估和判斷的一種活動(dòng)。

6.政府公共關(guān)系調(diào)查的基本步驟有哪些

政府公共關(guān)系調(diào)查的基本步驟：

1、根據(jù)調(diào)查內(nèi)容，明確調(diào)查任務(wù)。

根據(jù)調(diào)查內(nèi)容，明確調(diào)查任務(wù)是公共關(guān)系調(diào)查工作的開端，之后調(diào)查工作才可能按部就班地展開。

2、根據(jù)調(diào)查任務(wù)，制定調(diào)查方案。

首先，要做一個(gè)詳細(xì)的調(diào)查提綱，把調(diào)查任務(wù)分成具體的一個(gè)個(gè)小指標(biāo)，將所要調(diào)查的問題盡可能詳盡地列出來(lái)。其次，在調(diào)查方案中還應(yīng)明確調(diào)查的范圍、對(duì)象和抽樣方法。最后，應(yīng)制定具體的調(diào)查方法，確定使用哪些具體的方法進(jìn)行調(diào)查。 第一節(jié) 政府公共關(guān)系調(diào)查

3、根據(jù)調(diào)查方案，收集調(diào)查資料。

調(diào)查方案實(shí)施的過程就是收集調(diào)查資料的過程，調(diào)查收集資料時(shí)必須注意恰當(dāng)科學(xué)地運(yùn)用技術(shù)手段，以保證收集資料的數(shù)量、質(zhì)量和準(zhǔn)確的調(diào)查結(jié)論。

4、根據(jù)調(diào)查資料，得出調(diào)查結(jié)果。

處理調(diào)查結(jié)果是政府公共關(guān)系調(diào)查的最 后一項(xiàng)程序。它包括：整理調(diào)查資料，就是對(duì)調(diào)查所得的資料進(jìn)行檢驗(yàn)、歸類、統(tǒng)計(jì)，排除虛假的資料，補(bǔ)充缺漏的資料；形成調(diào)查結(jié)果，就是將經(jīng)過統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)通過圖表、數(shù)據(jù)和文字分析的形式形成一份完整的調(diào)查報(bào)告。調(diào)查結(jié)果中應(yīng)該有對(duì)調(diào)查的科學(xué)性、準(zhǔn)確性和應(yīng)用性的說明。調(diào)查結(jié)果和調(diào)查報(bào)告應(yīng)及時(shí)提供給有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)，以便據(jù)此做出正確的政府公共關(guān)系決策。

7.公共關(guān)系的方式有哪些

一、公共關(guān)系（publicrelations,p.r.，簡(jiǎn)稱“公關(guān)”）是由英文“publicrelations”翻譯而來(lái)的，中文可譯為“公共關(guān)系”或“公眾關(guān)系”，不論是其字面意思還是其實(shí)際意思基本上都是一致的，都是指組織機(jī)構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。公共關(guān)系，一般指一個(gè)社會(huì)組織用傳播手段使自己與相關(guān)公眾之間形成雙向交流，使雙方達(dá)到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動(dòng)。這個(gè)定義反映了公共關(guān)系是一種傳播活動(dòng)，也是一種管理職能。

二、公關(guān)關(guān)系活動(dòng)方式

1.公共關(guān)系活動(dòng)方式的概念

所謂公共關(guān)系活動(dòng)方式，是指特定的公共關(guān)系運(yùn)行機(jī)制或工作方式，以一定的公共目標(biāo)和任系運(yùn)行機(jī)制或工作方式，以一定的公共目標(biāo)和任務(wù)為核心，將若干種公眾媒介和方法有機(jī)地結(jié)合務(wù)為核心，將若干種公眾媒介和方法有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成具備特定公共關(guān)系功能的工作方法系起來(lái)，形成具備特定公共關(guān)系功能的工作方法系統(tǒng)。

公共關(guān)系的活動(dòng)方式，

1、按業(yè)務(wù)特點(diǎn)，可分為：

日常事務(wù)型公共關(guān)系、宣傳型公共關(guān)系、征詢型公共關(guān)系、服務(wù)型公共關(guān)系、社會(huì)活動(dòng)型公共關(guān)系、交際型公共關(guān)系。

2、按組織環(huán)境和狀況，可分為：

建設(shè)型公共關(guān)系、維系型公共關(guān)系、防御型公共關(guān)系、進(jìn)攻型公共關(guān)系、矯正型公共關(guān)系、開拓型公共關(guān)系。