克服項(xiàng)目溝通障礙的方法(管理者克服溝通障礙的方法)
1.管理者克服溝通障礙的方法有哪些
華恒智信為企業(yè)管理者有效克服在溝通中遇到的障礙提供了三條建議，用以提高組織內(nèi)的溝通效率，達(dá)到優(yōu)化組織溝通的目的。
一、溝通要有明確的目的性
管理者在溝通前應(yīng)檢查溝通的目的。首先要對(duì)溝通內(nèi)容有正確、清晰的理解，制定符合實(shí)際的信息溝通計(jì)劃；還應(yīng)該認(rèn)清這次溝通的意義所在，比如通過(guò)這次溝通能夠收獲什么。重要的溝通最好事先征求他人的意見，每次溝通要解決什么問(wèn)題，達(dá)到什么目的，溝通者和被溝通者都應(yīng)該清楚。此外溝通不僅僅是下達(dá)命令，宣布政策和規(guī)定，而且是為了統(tǒng)一思想，協(xié)調(diào)行動(dòng)。
二、溝通要有誠(chéng)意，要取得信任并與被溝通者建立感情
溝通雙方的感情會(huì)影響溝通的效果。要進(jìn)行有效的溝通，管理者應(yīng)避免以自己的職務(wù)、地位、身份為基礎(chǔ)進(jìn)行溝通，不能因身為管理者就獨(dú)斷專權(quán)，不能以自己在公司中的地位，給員工制造一種緊張的氣氛。
華恒智信認(rèn)為，員工對(duì)管理者在某一方面的不信任可能會(huì)波及到其他方面，因而為了提高雙方的信任度，使管理者可以接納部屬內(nèi)心各種真實(shí)的想法，讓員工感到什么話都敢跟你說(shuō)，管理者應(yīng)盡量在各方面得到員工的信任，以加強(qiáng)相互之間的有效溝通。
三、設(shè)計(jì)固定暢通的溝通渠道，形成溝通常規(guī)
如果沒(méi)有明確的溝通渠道，企業(yè)就必然呈現(xiàn)自發(fā)的無(wú)組織狀態(tài)，以致別人提供的信息并不需要，而需要的信息又無(wú)法提供，效能下降。
隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、人員增加、機(jī)構(gòu)復(fù)雜、信息流量上升，為使信息能有序的流動(dòng)，管理者一定要建立穩(wěn)定合理的信息傳播體系，以便控制企業(yè)內(nèi)部的橫向及縱向的信息流動(dòng)，使各部門及員工都有固定的信息來(lái)源。
2.有效溝通的障礙有哪些怎樣克服
障礙因素
特征綜述
內(nèi)部有效溝通的最大障礙在于管理者高估了自己的管理權(quán)而對(duì)權(quán)力空隙估計(jì)不足.管理者的觀念和由此而及的思維方式還固守著舊的習(xí)慣.如果管理者仍偏重于以物為中心的重事管理思想，那么傳統(tǒng)管理模式的某些特性必然體現(xiàn)出來(lái)，其核心強(qiáng)調(diào)管理者的權(quán)力和威嚴(yán).管理者在權(quán)力幻想之下，其所謂的溝通必然出現(xiàn)以下特征：
以自我為中心，認(rèn)知模式剛性
思維是溝通的基礎(chǔ).任何一個(gè)有目的的溝通皆始于自我.因此.自身的思維是影響有效溝通的重要因素.過(guò)于迷信自身思維方法的管理者既主觀又武斷，缺乏客觀、公正、公平之心.既不能正視自我也不愿正視他人，更談不上設(shè)身處地站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題.
因此，管理者注重的僅僅是把信息傳遞出去，忽視了信息接收者的感受，同時(shí)對(duì)信息接收者是否理解這一信息也不置一顧，顯然有效溝通不成立.
以自我為中心，過(guò)于迷信自身思維方法的管理者其認(rèn)知模式往往具有劇性化特征，以靜態(tài)的思維面對(duì)時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，久而久之，管理者非但不了解別人.甚至都不了解自己，不了解自身與現(xiàn)實(shí)的差距有多大.另一方面，面對(duì)具有較強(qiáng)等級(jí)觀念的權(quán)威性管理者.下屬出于自身前途的利弊考慮，發(fā)送的信息可能更傾向于附和管理者的愿望以回避風(fēng)險(xiǎn).管理者接收了此類信息后在一定程度上更強(qiáng)化了其認(rèn)知模式的剮性.如此之溝通只能陷入一種惡性循環(huán).管理者更固守于傳統(tǒng)的思維，被管理者更熱衷于傳遞失實(shí)的信息，最終結(jié)局只能是組織內(nèi)部人心渙散，更可悲的是管理者自身甚至還未意識(shí)到到底哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題.
溝通呈現(xiàn)靜態(tài)特征
如前所述，有效溝通是一種動(dòng)態(tài)的雙向行為，而雙向的溝通應(yīng)得到充分的反饋，只有溝通的主體、客體雙方都充分表達(dá)了對(duì)某一問(wèn)題的看法.才具備有效溝通的意義.因?yàn)樵趶?fù)雜的社會(huì)環(huán)境下，組織內(nèi)部多樣化程度越來(lái)越高.相互之間的依賴也越來(lái)越強(qiáng)，各種對(duì)目標(biāo)、職責(zé)、利害關(guān)系等認(rèn)識(shí)的分歧也越來(lái)越大，同時(shí)，也只有在增強(qiáng)主客體上下交流的過(guò)程中.才能引導(dǎo)人們從不同的角度看問(wèn)題，消除一些不必要的誤解和偏見.如此才能使組織成為一個(gè)相互依賴的合作整體.從而順利達(dá)到組織追求的目標(biāo).而以自我為中心的權(quán)威型管理者發(fā)送信息時(shí)漠視信息接收者的反應(yīng)，從而使溝通僅局限于從上到下的單向溝通.
溝通缺乏真誠(chéng)之心
真誠(chéng)是理解他人的感情橋梁.而缺乏誠(chéng)意的交流難免帶有偏見和誤解.從而導(dǎo)致交流的信息被扭曲.在管理關(guān)系比較簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)管理模式下.管理者和被管理者彼此缺乏相互的滲透.缺乏情感的互動(dòng)效應(yīng).實(shí)際上.溝通中信息發(fā)送者的目的是否能達(dá)到完全取決于信息接收者.因此管理者只有在轉(zhuǎn)變觀念，弱化自己的權(quán)力.把對(duì)方看成合作伙伴的前提下才能與被管理者進(jìn)行心理溝通.
溝通渠道相對(duì)閉塞
自由開放的多種溝通渠道是使有效溝通得以順利進(jìn)行的重要保證.從管理的角度考慮.溝通是一個(gè)長(zhǎng)期積累和長(zhǎng)期不懈努力的過(guò)程，因此，溝通不僅僅是管理中的技巧和方法，更是一種組織制度.在我國(guó)，開會(huì)可能是傳遞、發(fā)送信息的一個(gè)最常見的場(chǎng)所.一個(gè)具有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的.安排妥當(dāng)?shù)臅?huì)議將是同時(shí)完成意見溝通和管理目的的有效工具.但如果會(huì)議的召開只是為了滿足權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)展示其權(quán)威的欲望，或者是沒(méi)有實(shí)質(zhì)意義的溝通，只會(huì)引起人們的反感，顯然違背了有效溝通的本意.
3.克服溝通障礙有哪些原則
英國(guó)作家蕭伯納很形象地說(shuō)道：如果你有一個(gè)蘋果，我有一個(gè)蘋果，彼此交換，那么每人只有一個(gè)蘋果；如果你有一種思想，我有一種思想，彼此交換，每個(gè)人就有了兩種、甚至多于兩種思想。
心理學(xué)家ERICK FROMM說(shuō)過(guò)：“我們每一個(gè)人均有與他人溝通的需要，人類可利用溝通克服孤單隔離之痛苦，我們有與他人分享思想與感情的需要，我們需要被了解，也需要了解別人?！?溝通既是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)代，溝通的重要性正日益顯現(xiàn)。比如，政府和人民之間的“管道”不通暢了，有了民怨，要溝通；公司與職員之間有了“鴻溝”，造成“勞資糾紛”，要溝通；父母與子女之間有了“代溝”，出現(xiàn)了所謂叛逆的子女，霸道的父母，要溝通；連自己，想不開，好像腦袋的溝給堵住了，要好好思前想后一番，也要溝通。
“溝通”就是把不通的管道打通，讓“死水”成為“活水”，彼此能對(duì)流、能了解、能交通、能產(chǎn)生共同意識(shí)。溝通的信息是包羅萬(wàn)象的。
在溝通中，我們不僅傳遞消息，而且還表達(dá)贊賞之情、不快之意，或提出自己的意見觀點(diǎn)。從表面上來(lái)看，溝通是一件簡(jiǎn)單的事。
有的人認(rèn)為，只要有溝通的意識(shí)，主動(dòng)溝通是水到渠成的事，不需要學(xué)習(xí)溝通技巧；也有人認(rèn)為，只要掌握了溝通技巧，溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單。在實(shí)際工作中，存在著溝通誤區(qū)，簡(jiǎn)單歸納為以下幾個(gè)方面： 第一，“溝通不是太難的事，我們每天不是都在做溝通嗎？”如果從表面上來(lái)看，溝通是一件簡(jiǎn)單的事，每個(gè)人的確每天都在做，它像我們呼吸空氣一樣自然。
但是，一件事情的自然存在，并不表示我們已經(jīng)將它做得很好。由于溝通是如此“平凡”，以至我們自然而然忽略它的復(fù)雜性，也不肯承認(rèn)自己缺乏這項(xiàng)重要的基本能力了。
第二，只要具有溝通意識(shí)，主動(dòng)進(jìn)行溝通是水到渠成的事。無(wú)論是在工作中還是在生活中，都可能遇到一些特別自信、能力強(qiáng)、居高臨下的人，他們習(xí)慣于扮演教師、權(quán)威、家長(zhǎng)的角色，喜歡別人依賴他，與這樣的人溝通會(huì)產(chǎn)生壓力感，從而給溝通制造了無(wú)法逾越的障礙。
其實(shí)，即使是最懂得溝通的人，也會(huì)試圖改進(jìn)他們的溝通風(fēng)格和技巧。 第三，溝通成功與否，最重要的在于技巧。
溝通者過(guò)于迷信溝通技巧。在溝通中很重要的是要?jiǎng)?chuàng)造有利于交流的態(tài)度和動(dòng)機(jī)，把心敞開，也就是常說(shuō)的溝通從心開始，學(xué)習(xí)溝通之后也不能保證日后的人際關(guān)系就能暢通無(wú)阻，但有效的溝通可以使我們很坦誠(chéng)的生活，很人情味的分享，以人為本位，以人為關(guān)懷，在人際互動(dòng)過(guò)程中享受自由、和諧、平等的美好經(jīng)驗(yàn)。
第四，溝通就是尋求統(tǒng)一。溝通者不能容忍另類思維，有的人認(rèn)為觀點(diǎn)不一樣，好像就是挑戰(zhàn)他不對(duì)，溝通的目的不是要證明誰(shuí)是誰(shuí)非，也不是一場(chǎng)你輸我贏的游戲，你的目標(biāo)是要溝通，而不要抬扛。
有效的溝通不是斗勇斗智，也不是辯論比賽。 第五，溝通就是說(shuō)服別人。
在溝通中也有這種情形，某人掌握整個(gè)談話，其他人只有做聽眾或服從的份?！皽贤ā币辉~來(lái)源于“分享”這個(gè)拉丁詞匯。
進(jìn)行溝通時(shí)需要特別注意的問(wèn)題是，溝通必須是互相分享，必須是雙向的，要跳出自我立場(chǎng)而進(jìn)入他人的心境，目的是要了解他人，并不是要他人同意，避免墜入“和自己說(shuō)話”的陷阱，這樣溝通才能有效。 第六，面對(duì)面的溝通要比書面表達(dá)容易有效得多。
面對(duì)面溝通比書面溝通容易這個(gè)事實(shí)并不一定意味著這種方式更有效。事實(shí)可能正好相反，正因?yàn)槊鎸?duì)面溝通太容易了，我們才不會(huì)仔細(xì)考慮我們要說(shuō)的話，也就是說(shuō)，我們要說(shuō)的話不一定能夠恰如其分地表達(dá)我們想要表達(dá)的意思。
這個(gè)理論說(shuō)明，當(dāng)我們對(duì)說(shuō)和問(wèn)不同對(duì)待的時(shí)候，即說(shuō)的多或問(wèn)的多，就會(huì)使別人對(duì)你產(chǎn)生不同的印象，影響別人對(duì)你的信任度。溝通視窗的信息四區(qū)間 ◆公開區(qū)：就是你知道，同時(shí)別人也知道的一些信息。
（如：身高、體重） ◆盲區(qū)：就是關(guān)于自己的某些缺點(diǎn)，自己意識(shí)不到，但是別人能夠看到的缺點(diǎn)。如性格上的弱點(diǎn)或者壞的習(xí)慣等。
◆隱藏區(qū)：就是關(guān)于你的某些信息，你自己知道，但是別人不知道。例如陰謀，秘密等。
◆未知區(qū)：就是關(guān)于你的某些信息，你自己不知道，別人也不知道。例如某人自己身上隱藏的疾病。
溝通視窗的運(yùn)用技巧 1 在公開區(qū)的運(yùn)用技巧 他的信息他知道，別人也知道，這會(huì)給人什么樣的感覺呢？善于交往的人、非常隨和的人。這樣的人容易贏得我們的信任，容易和他進(jìn)行合作性的溝通。
要想使你的公開區(qū)變大，就要多說(shuō)，多詢問(wèn)，詢問(wèn)別人對(duì)你的意見和反饋。 這從另一個(gè)側(cè)面告訴我們，多說(shuō)、多問(wèn)不僅是一種溝通技巧，同時(shí)也能贏得別人的信任。
如果想贏得別人的信任，就要多說(shuō)，同時(shí)要多提問(wèn)，尋求相互的了解和信任，因?yàn)樾湃问菧贤ǖ幕A(chǔ)，有了基礎(chǔ)，就不難建設(shè)高樓大廈。 2 在盲區(qū)的運(yùn)用技巧 如果一個(gè)人的盲區(qū)最大，會(huì)是一個(gè)什么樣的人？是一個(gè)不拘小節(jié)、夸夸其談的人。
他有很多不足之處，別人看的見，他卻看不見。造成盲區(qū)太大的原因就是他說(shuō)的太多，問(wèn)的太少，他不去詢問(wèn)別人對(duì)他的反饋。
所以在溝通中，你不僅要多說(shuō)而且要多問(wèn)，避免盲區(qū)過(guò)大的情況發(fā)生。 3 在隱藏區(qū)的運(yùn)用技巧 如果一個(gè)人的隱藏區(qū)最大，那么關(guān)于他的信息。
