市場調研需要的步驟和方法
不同的研究人員對市場調研步驟的劃分雖說大同小弄,但不同之處可體現(xiàn)出研究人員對市場調研的認識差弄。而有些認識的偏差我認為是需要及時糾正的。
把市場調研這樣復雜的工作,簡單清晰地分為若干步驟,其本身是有誤導作用的。但為了書面溝通的需要,我們不得不這樣做。至于工作步驟劃分有粗有細,也十分正常的。然而,我發(fā)現(xiàn)對市場調研步驟的劃分出現(xiàn)了各種偏差,當這些偏差常見諸于報刊書籍時,其誤導作用更顯得不容忽視,竊以為應該迅速加以糾正。以下列出了幾條市場調研的步驟的偏差:
偏差之一:為追求步驟的具體化,而把某種特殊調研方法的步驟當作一般的市場調研步驟。
最常見的是把問卷訪問法(Questionnaire)的步驟具體化,稱之為市場調研的步驟。這樣就很容易使讀者和剛進入該行業(yè)的同仁誤以為問卷訪問就是市場調研。
市場調研方法常用的有二手資料收集法(SecondaryResearch)、訪問法(SurveyResearch)和實驗法(ExperimentaIResearch)。而問卷訪問只是訪問法的一種而已。如果我們更進一步地嚴格認真的話,實際上,問眷訪問只是一種收集信息的技術,早已有更多的調研技術可與之平起乎坐,如觀察法(Observation)、態(tài)度量表法(AttitudeScales)、投射和深度訪談()等等。
出現(xiàn)這種認識偏差的同仁,可能是對市場調研沒有全面了解,對先進的調研方法和技術知之甚少。
偏差之二:詳述次要環(huán)節(jié),丟棄重要步驟。
我見到這樣的調研程序設計
市場調研的目的是為經理人員更好地決策提供有效信息。調研程序設計中缺少背景情況的認識和調研問題的明確這兩個重要步驟,恰恰反映出現(xiàn)階段大量的調研不能幫助經理們決策的原因所在。
我認為正確的市場調研步驟應該這樣設計劃分:1.明確客戶所面臨的管理決策問題,也就是背景情況的認識。
這一步驟在經理人員無法清楚理解和表述其問題所在時顯得尤為重要。有時,客戶似乎提出了其面臨的決策問題,但還是要根據(jù)背景情況分析。
2.把管理決策問題轉化為市場調研問題,也即調研問題的明確。
管理決策問題是指經理人員要做的決策,而調研問題是指能幫助更好地決策的信息提供。
調研問題的明確決定了調研數(shù)據(jù)是否精確有效,而在調研設計中把這一重要環(huán)節(jié)省略的操作者,正是無效調研報告的始作涌者。
3.調研方案設計。
4.現(xiàn)場收集信息。
現(xiàn)場不僅可以是被訪者家里,也可以是商業(yè)區(qū),也可以是自己公司的監(jiān)控室里,甚至任何合適的地方。
5.信息處理分析。
指信息從現(xiàn)場回到項目研究經理手上以后到報告撰寫前的所有處理程序,又根據(jù)不同的調研方法會有不同的步驟。如,座談會有審核、分類、編碼、整理音像帶、補充、統(tǒng)計(半自動)、制圖表、打印、歸檔等。問卷法有審核、分類、編碼、錄人、缺失檢驗、分維度統(tǒng)計、制圖表、打印、存檔等等。
6.報告形成、提交。
分析報告的形成也非一成不變,尤其是很多客戶會提出,要在現(xiàn)場部分'工作完成后,數(shù)據(jù)處理前先提交中期報告。有的客戶則會要求項目經理作解釋講演,那就需要一份講演稿。這些形式的報告與我們傳統(tǒng)意義上的最終報告均有較大區(qū)別。
7.總結反饋。
這一步驟也是很多同仁省略的對象,似乎交了報告就一了百了,全然不顧調研的真正目的是否達到,也不顧客戶對調研的意見和建議。這不僅使自己失去進一步提高的機會,而且往往也失去了客戶的訂單。
最后,我想說明,咱們如此羅嗦地計較市場調研步驟的設計和劃分,目的在于想讓廣大同仁正確認識市場調研的目的在于幫助企業(yè)解決問題,而不是為調研而調研。
市場調研的方法通常有以下7種:
(1)傳統(tǒng)的電話訪問
傳統(tǒng)的電話訪問就是按照樣本名單,選擇一個調查者,撥通電話,詢問一系列的問題。訪問員(調查員)按照問卷,在答案紙記錄被訪者的回答。調查員集中在某個場所或專門的電話訪問間,在固定的時間內開始面訪工作,現(xiàn)場有督導人員進行管理。調查員都是經過專門訓練的,一般以兼職的大學生為主,或其他一些人員。
(2)計算機輔助電話訪問(CATI)
在發(fā)達國家,特別是在美國,集中在某一中心地點進行的計算機輔助電話訪問比傳統(tǒng)的電話訪問更為普遍。目前在國內有少數(shù)調查公司采用。計算機輔助電話訪問使用一份按計算機設計方法設計的問卷,用電話向被調查者進行訪問。計算機問卷可以利用大型機、微型機或個人用計算機來設計生成,調查員坐在CRT終端(與總控計算機相聯(lián)的帶屏幕和鍵盤的終端設備)對面,頭戴小型耳機式電話。CRT代替了問卷、答案紙和鉛筆。通過計算機撥打所要的號碼,電話接通之后,調查員就讀出CRT屏幕上顯示出的問答題并直接將被調查者的回答(用號碼表示)用鍵盤記入計算機的記憶庫之中。計算機會系統(tǒng)地指引調查員工作。在CRT屏幕上,一個問答題只出現(xiàn)一次。計算機會檢查答案的適當性和一致性。數(shù)據(jù)的收集過程是自然的、平穩(wěn)的,而且訪問時間大大縮減,數(shù)據(jù)質量得到了加強,數(shù)據(jù)的編碼和錄入等過程也不再需要。由于回答是直接輸入計算機的,關于數(shù)據(jù)收集和結果的階段性的和最新的報告幾乎可以立刻就得到。
(3)入戶訪問
入戶訪問指調查員到被調查者的家中或工作單位進行訪問,直接與被調查者接觸。然后或是利用訪問式問卷逐個問題進行詢問,并記錄下對方的回答;或是將自填式問卷交給被調查者,講明方法后,等待對方填寫完畢或稍后再回來收取問卷的調查方式。這是目前國內最為常用的一種調查方法。調查的戶或單位都是按照一定的隨機抽樣準則抽取的,入戶以后確定的訪問對象也有一定的法則。
(4)攔截訪問
攔截訪問是指在某個場所(一般是較繁華的商業(yè)區(qū))攔截在場的一些人進行面訪調查。這種方法常用于商業(yè)性的消費者意向調查中。攔截面訪的好處在于效率高,但是,無論如何控制樣本及調查的質量,收集的數(shù)據(jù)都無法證明對總體有很好的代表性。這是攔截訪問的最大問題。
(5)小組(焦點)座談
小組(焦點)座談(Focus Group)是由一個經過訓練的主持人以一種無結構的自然的形式與一個小組的被調查者交談。主持人負責組織討論。小組座談法的主要目的,是通過傾聽一組從調研者所要研究的目標市場中選擇來的被調查者,從而獲取對一些有關問題的深入了解。這種方法的價值在于常常可以從自由進行的小組討論中得到一些意想不到的發(fā)現(xiàn)。
(6)深度訪談法
深度訪談法是一種無結構的、直接的、個人的訪問,在訪問過程中,一個掌握高級技巧的調查員深入地訪談一個被調查者,以揭示對某一問題的潛在動機、信念、態(tài)度和感情。比較常用的深度訪談技術主要有三種:階梯前進、隱蔽問題尋探以及象征性分析。深度訪談主要也是用于獲取對問題的理解和深層了解的探索性研究。
(7)投影技法
所謂投影技法是一種無結構的非直接的詢問形式,可以鼓勵被調查者將他們對所關心問題的潛在動機、信仰、態(tài)度或感情投射出來。在投影技法中,并不要求被調查者描述自己的行為,而是要他們解釋其他人的行為。在解釋他人的行為時,被調查者就間接地將他們自己的動機、信仰、態(tài)度或感情投影到了有關的情景之中。因此,通過分析被調查者對那些沒有結構的、不明確而且模棱兩可的"劇本"的反應,他們的態(tài)度也就被揭示出來了。劇情越模糊,被調查者就更多地投影他們的感情、需要、動機、態(tài)度和價值觀,就象在心理咨詢診所中利用投影技法來分析患者的心理那樣。和心理學中的分類一樣,投影技法可分成聯(lián)想技法、完成技法、結構技法和表現(xiàn)技法。
希望能幫到你,我也是在MBA智庫文檔那邊看到的。
第一、成本因素會導致無法實現(xiàn)大樣本采集。第二、調查周期長,時效性差。第三、調查結果摻雜人為情感因素。這些局限性導致市場調研的結果往往正多負少不夠深入。然而負面評價對企業(yè)的影響比正面評價更重要,其意味著消費者需求尚未滿足,企業(yè)有待改進提高的地方,也是市場調研的本質所在。
因此,新興的通過搜集網絡數(shù)據(jù)中的各類客戶體驗、用戶評價、微博、點評等相關信息進行分析的調研已逐步替代傳統(tǒng)途徑。市場部門所要做的就是設定關鍵詞、搜索范圍進行數(shù)據(jù)搜集,再根據(jù)搜集的信息進行分析,即可得到一份公正、客觀、高效的市場調研報告。你可以搜索一下慧眼網絡信息監(jiān)測分析系統(tǒng),在市場調研和數(shù)據(jù)挖掘方面很有有一套。
以上僅供參考。
1.銷售渠道的類型選擇
(1)直接式銷售策略和間接式銷售策略。按照商品在交易過程中是否經過中間環(huán)節(jié)來分類,可以分為直接式和間接式銷售渠道兩種類型。直接式銷售渠道是企業(yè)采用產銷合一的經營方式,即商品從生產領域轉移到消費領域時不經過任何中間環(huán)節(jié),間接是銷售渠道是指商品從生產領域轉移到用戶手中要經過若干中間商的銷售渠道。直接式銷售銷售及時,中間費用少,便于控制價格,及時了解市場,有利于提供服務等優(yōu)點,但是此方法使生產者花費較多的投資、場地和人力,所以消費廣,市場規(guī)模大的商品,不宜采用這種方法。間接銷售由于有中間商加入,企業(yè)可以利用中間商的知識,經驗和關系,從而起到簡化交易,縮短買賣時間,集中人力財力和物力用于發(fā)展生產,以增強商品的銷售能力等作用。
一般來講,在以下情況下適合采取直接式的銷售策略:①市場集中,銷售范圍小;②技術性高或者制造成本和售后差異大的產品,以及變質或者以破損的商品,使商品,定制品等。③企業(yè)自身應該有市場營銷技術,管理能力較強,經驗豐富,財力雄厚,或者需要高度控制商品的營銷情況。
反之,在以下情況下適合采取間接式的銷售策略:①市場分散,銷售范圍廣,例如大部分消費品。②`非技術性或者制造成本和售價差異小的商品,以及不易變質及非易碎商品,日用品、標準品等。③企業(yè)自身缺乏市場營銷的技術和經驗,管理能力較差,財力薄弱,對其商品和市場營銷的控制要求不高。
(2)長渠道和短渠道策略。銷售渠道按其長度來分類,可以分為若干長度不同的形式,商品從生產領域轉移到用戶的過程中,經過的環(huán)節(jié)越多,銷售渠道就越長;反之就越短。消費品銷售渠道又四種基本的類型:生產者--消費者;生產者--零售商--消費者;生產者--代理商或者批發(fā)商--零售商--消費者;生產者--代理商--批發(fā)商--零售商--消費者。工業(yè)品銷售渠道有三種基本的類型:生產者--工業(yè)品用戶;生產者--代理商或者工業(yè)品經銷商--工業(yè)品用戶;生產者--代理商--工業(yè)品經銷商--工業(yè)品用戶。企業(yè)決定采用間接式銷售策略后,還要對適用渠道的長短做出選擇。從節(jié)省商品流通費用,加速社會再生產過程的要求出發(fā),應當盡量減少中間環(huán)節(jié),選擇短渠道。但是也不要認為中間環(huán)節(jié)越少越好,在多數(shù)情況下,批發(fā)商的作用是生產者和零售商無法替代的。因此,采用長渠道策略還是短渠道策略,必須綜合考慮商品的特點、市場的特點、企業(yè)本身的條件以及策略實施的效果等。一般來講在以下情況下適合采取短渠道銷售策略:①從產品的特點來看,易腐、易損、價格貴、高度時尚、新潮、售后服務要求高而且技術性強;②零售市場相對集中,需求數(shù)量大;③企業(yè)的銷售能力強,推銷人員素質好,資歷雄厚,或者增加的收益能夠補償花費的銷售費用。反之,在以下情況下適合采取長渠道策略:①從產品特點來看,非易腐、易損、價格低、選擇性不強、技術要求不高;②零售市場較為分散,各市場需求量較小;③企業(yè)的銷售能力弱,推銷人員素質較差,缺乏資金,或者增加的收入不能夠補償多花費的銷售費用。
市場調查是由一系列收集和分析市場數(shù)據(jù)的步驟組成。
某一步驟作出的決定可能影響其他后續(xù)步驟,某一步驟所做的任何修改往往意味著其他步驟也可能需要修改。市場調查的步驟① 一般按如下程序進行:①確定問題與假設;②確定所需資料;③確定收集資料的方式;④抽樣設計;⑤數(shù)據(jù)收集;⑥數(shù)據(jù)分析;⑦調查報告。
1.確定問題與假設 由于市場調查的主要目的是收集與分析資料以幫助企業(yè)更好地作出決策,以減少決策的失誤,因此調查的第一步就要求決策人員和調查人員認真地確定和商定研究的目標。俗話說:“對一個問題作出恰當定義等于解決了一半”。
在任何一個問題上都存在著許許多多可以調查的事情,如果對該問題不作出清晰的定義,那收集信息的成本可能會超過調查提出的結果價值。例如某公司發(fā)現(xiàn)其銷售量已連續(xù)下降達6個月之久,管理者想知道真正原因究竟是什么?是經濟衰退?廣告支出減少?消費者偏愛轉變?還是代理商推銷不力?市場調查者應先分析有關資料,然后找出研究問題并進一步作出假設、提出研究目標。
假如調查人員認為上述問題是消費者偏愛轉變的話,再進一步分析、提出若干假設。如:①消費者認為該公司產品設計落伍;②競爭產品品牌的廣告設計較佳。
作出假設、給出研究目標的主要原因是為了限定調查的范圍,并從將來調查所得出的資料來檢驗所作的假設是否成立,寫出調查報告。 2.確定所需資料 確定問題和假設之后,下一步就應決定要收集哪些資料,這自然應與調查的目標有關。
例如:①消費者對本公司產品及其品牌的態(tài)度如何?②消費者對本公司品牌產品的價格的看法如何?③本公司品牌的電視廣告與競爭品牌的廣告,在消費者心目中的評價如何?④不同社會階層對本公司品牌與競爭品牌的態(tài)度有無差別? 3.確定收集資料的方式 第三步要求制定一個收集所需信息的最有效的方式,它需要確定的有:數(shù)據(jù)來源、調查方法、調查工具、抽樣計劃及接觸方法。 如果沒有適用的現(xiàn)成資料(第二手資料),原始資料(第一手資料)的收集就成為必需步驟。
采用何種方式收集資料,這與所需資料的性質有關。它包括實驗法、觀察法和詢問法。
前面例子談到所需資料是關于消費者的態(tài)度,因此市場調查者可采用詢問法收集資料。對消費者的調查,采用個人訪問方式比較適宜,便于相互之間深入交流。
4.抽樣設計 在調查設計階段就應決定抽樣對象是誰,這就提出抽樣設計問題。其一:究竟是概率抽樣還是非概率抽樣,這具體要視該調查所要求的準確程度而定。
概率抽樣的估計準確性較高,且可估計抽樣誤差,從統(tǒng)計效率來說,自然以概率抽樣為好。不過從經濟觀點來看,非概率抽樣設計簡單,可節(jié)省時間與費用。
其二:一個必需決定的問題是樣本數(shù)目,而這又需考慮到統(tǒng)計與經濟效率問題。 5.數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)收集必需通過調查員來完成,調查員的素質會影響到調查結果的正確性。
調查員以大學的市場學、心理學或社會學的學生最為理想,因為他們已受過調查技術與理論的訓練,可降低調查誤差。 6.數(shù)據(jù)分析 資料收集后,應檢查所有答案,不完整的答案應考慮剔除,或者再詢問該應答者,以求填補資料空缺。
資料分析應將分析結果編成統(tǒng)計表或統(tǒng)計圖,方便讀者了解分析結果,并可從統(tǒng)計資料中看出與第一步確定問題假設之間的關系。同時又應將結果以各類資料的百分比與平均數(shù)形式表示,使讀者對分析結果形成清晰對比。
不過各種資料的百分率與平均數(shù)之間的差異是否真正有統(tǒng)計意義,應使用適當?shù)慕y(tǒng)計檢驗方法來鑒定。例如兩種收入家庭對某種家庭用品的月消費支出,從表面上看有差異,但是否真有差異可用平均數(shù)檢定法來分析。
資料還可運用相關分析、回歸分析等一些統(tǒng)計方法來分析。 7.調查報告 市場調查的最后一步是編寫一份書面報告。
一般而言,書面調查報告可分兩類:①專門性報告;②通俗性報告。 專門性報告的讀者是對整個調查設計、分析方法、研究結果以及各類統(tǒng)計表感興趣者,他們對市場調查的技術已有所了解。
而通俗性報告的讀者主要興趣在于聽取市場調查專家的建議。例如一些企業(yè)的最高決策者。
是社會調查和市場調查研究的最基本的方法。它是由調查人員根據(jù)調查研究的對象,利用眼睛、耳朵等感官以直接觀察的方式對其進行考察并搜集資料。例如,市場調查人員到被訪問者的銷售場所去觀察商品的品牌及包裝情況。
(1) 觀察法
是社會調查和市場調查研究的最基本的方法。它是由調查人員根據(jù)調查研究的對象,利用眼睛、耳朵等感官以直接觀察的方式對其進行考察并搜集資料。例如,市場調查人員到被訪問者的銷售場所去觀察商品的品牌及包裝情況。
(2) 實驗法
由調查人員跟進調查的要求,用實驗的方式,對調查的對象控制在特定的環(huán)境條件下,對其進行觀察以獲得相應的信息。控制對象可以是產品的價格、品質、包裝等,在可控制的條件下觀察市場現(xiàn)象,揭示在自然條件下不易發(fā)生的市場規(guī)律,這種方法主要用于市場銷售實驗和消費者使用實驗。
(3) 訪問法
可以分為結構式訪問、無結構式訪問和集體訪問。結構式訪問是實現(xiàn)設計好的、有一定結構的訪問問卷的訪問。調查人員要按照事先設計好的調查表或訪問提綱進行訪問,要以相同的提問方式和記錄方式進行訪問。提問的語氣和態(tài)度也要盡可能地保持一致。無結構式訪問的沒有統(tǒng)一問卷,由調查人員與被訪問者自由交談的訪問。它可以根據(jù)調查的內容,進行廣泛的交流。如:對商品的價格進行交談,了解被調查者對價格的看法。集體訪問是通過集體座談的方式聽取被訪問者的想法,收集信息資料。可以分為專家集體訪問和消費者集體訪問。
(4) 問卷法
是通過設計調查問卷,讓被調查者填寫調查表的方式獲得所調查對象的信息。在調查中將調查的資料設計成問卷后,讓接受調查對象將自己的意見或答案,填入問卷中。在一般進行的實地調查中,以問答卷采用最廣。
市場研究分為定量訪問和定性訪問。
定量訪問指:大量訪問普通的消費者,從而分析普通消費者的情況。一般最少80樣本以上,最多可達數(shù)萬甚至十幾萬樣本。
定性訪問指:訪問特定的消費者,以得出特殊人群的共性。根據(jù)不同的形式,樣本量在4個樣本到幾百樣本不等。
定量研究的方法有:
電訪訪問(CATI):優(yōu)點是可同時訪問不同城市、地區(qū)的消費者,完成樣本速度快、費用低,質量可控性強。缺點是無法準確找到特殊條件的消費者,無法執(zhí)行滲透率低的項目。無法出示圖片和廣告。
街訪:優(yōu)點是可通過選取街訪點,有針對性的訪問不同階層的消費者。且面對面的訪問更便于出示圖片和廣告。缺點是被訪者的隨機性不夠強,受街訪點影響,被訪者有一定的傾向性。
入戶:優(yōu)點是可以準確的抽取不同的區(qū)、街道、地址,使得樣本分布均勻。可留置產品,使用 后再作回訪。缺點是質量可控性相對較弱。
在線訪問(online):優(yōu)點是可由被訪者在方便的時間自行上線填寫,可出示圖片和廣告,減少訪問員參加的環(huán)節(jié),避免因訪問員理解或聽力問題造成的誤差。缺點是難以確定被訪者是否認真填寫(一般通過強制訪問時長來限制),難以區(qū)分填寫過程中是否換人。
定性訪問有:
座談會:優(yōu)點是客戶可在現(xiàn)場觀看,并隨時補充需要了解的問題。缺點是一般座談會訪問8人(最少4人,最多12人),如其中個別被訪者的預約質量有問題(如兩兩相識或條件造假),則整個座談會的訪問結果都會有偏差。
深訪:優(yōu)點是能深入了解特定消費者的深層需求和意見。缺點是,對訪問者本身有較高的要求,深訪訪問的要求和定量訪問截然不同,如訪問員深訪經驗不足,不能隨機應變的挖掘被訪者的深層想法,則所能得到的信息有限。
有任何問題請追問,希望滿意,~
一般性的調查方法主要有:實地觀察法,問卷調查法,訪談調查法,最佳答案實驗調查法,文獻調查法等5種.
我國常用的統(tǒng)計調查方法主要有以下幾種:
(1)統(tǒng)計報表制度,是國家統(tǒng)計系統(tǒng)和各業(yè)務部門為了定期取得系統(tǒng)的、全面的基本統(tǒng)計資料,按一定的要求和表式自上而下統(tǒng)一布置、自下而上提供統(tǒng)計資料的一種統(tǒng)計調查方法.統(tǒng)計報表要以一定的原始記錄為基礎,按照統(tǒng)一的表式、統(tǒng)一的指標、統(tǒng)一的報送時間和報送程序進行填報.
(2)普查,是一種專門組織的、對全體調查對象普遍進行的一次性的全面統(tǒng)計調查.它通過逐個調查一定時點上或一定時期內的社會經濟現(xiàn)象的情況,全面、系統(tǒng)地收集整理和提供反映國情、國力情況的統(tǒng)計數(shù)據(jù).
(3)抽樣調查,也稱樣本調查,是非全面調查中的一種重要方法,它是按一定程序從所研究對象的全體(總體)中抽取一部分樣本進行調查,獲取數(shù)據(jù),并以此對總體的一定目標量(參數(shù))作出推斷.
(4)重點調查,是在全體調查對象中整群選擇一部分重點單位進行調查,以取得統(tǒng)計數(shù)據(jù)的一種非全面調查方法.這些重點單位雖然為數(shù)不多,但其標志總量在整個總體的標志總量中占較大比重,因而對這部分重點單位進行調查所取得的統(tǒng)計數(shù)據(jù)能夠反映總體的基本情況.
(5)典型調查,是一種比較靈活的非全面調查,它是根據(jù)調查目的和任務,通過對調查對象的初步分析,有意識地選出若干有代表性的單位,進行深入細致的調查.一般來說,典型調查不在于取得現(xiàn)象的總體數(shù)據(jù),而在于了解與統(tǒng)計數(shù)據(jù)有關的生動的具體情況,做到定性分析和定量分析相結合.
(6)科學推算,是利用已有相關資料或通過有關非全面調查取得的總體中的一小部分個體的有關資料為基礎,根據(jù)事物之間的內在聯(lián)系和發(fā)展趨勢對某些統(tǒng)計指標進行科學測算的方法.在運用科學推算方法時必須注意兩點,一是必須在各種調查取得豐富數(shù)據(jù)的基礎上進行,二是必須注意分析事物發(fā)展的動向和規(guī)律,避免理論值和實際值的嚴重背離.
我國未來統(tǒng)計調查方法改革的目標模式是:建立以必要的周期性普查為基礎,以經常性的抽樣調查為主體,同時輔之以重點調查、科學推算和有限的全面報表綜合運用的統(tǒng)計調查方法體系
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