旅游投訴處理案例
1.旅游投訴處理案例
首先，可以聯(lián)系當(dāng)?shù)氐穆糜尾块T。聯(lián)系方式在國(guó)家旅游局網(wǎng)站上有公布，登陸國(guó)家旅游局網(wǎng)站，點(diǎn)擊網(wǎng)頁下部右側(cè)的“我要投訴舉報(bào)”，然后選擇本地的旅游管理部門即可。 另外，畢竟涉及消費(fèi)者，還可以向315投訴。
2.關(guān)于旅游投訴的案例
現(xiàn)在旅游投訴可以打各地的12345政務(wù)服務(wù)熱線，2021年底，12301熱線已不再受理和轉(zhuǎn)辦各類旅游投訴了。
我個(gè)人真實(shí)經(jīng)歷，12301還真有用。前幾年有一次去濟(jì)南玩，定的趵突泉周邊的酒店，結(jié)果玩了一天準(zhǔn)備入住的時(shí)候，酒店告訴我沒房了，按說他們應(yīng)該提前通知并給我調(diào)房，但是并沒有，這就讓我很生氣，當(dāng)時(shí)正是五一假期，周邊包括外圍的酒店都沒房，真的氣壞了，直接投訴，還別說，有效果，硬是給調(diào)出房間了，還一直給道歉。
3.旅游糾紛投訴的案例與分析
攜程旅游網(wǎng)。是中國(guó)在線的旅游服務(wù)公司。如果跟隨攜程旅游公司參加了旅游活動(dòng)并在旅游活動(dòng)當(dāng)中的。受到了攜程旅游公司不公正的待遇?；蚴瞧墼p行為。
我們向2315投訴時(shí)，會(huì)有工作人員幫助我們填寫必要表格，及手續(xù)。只要按工作人員指導(dǎo)填寫就行了。不用我們自己去選擇的。
4.旅游投訴處理案例分析
這道題問我們上海旅游投訴有用嗎？
其實(shí)在社會(huì)上很多投訴都是有用的。這要看你的頭數(shù)是有理的還是無理的。因?yàn)樵诼糜芜^程中你其中有損失，而過錯(cuò)方是旅游社的話，那么你的投訴肯定是有用的，如果過錯(cuò)方是你自己，那你的投訴是無效的，所以最主要的是看過錯(cuò)方是在哪里。
5.旅游投訴處理案例范文
不會(huì)的，由市教委給你撐腰啊。這也是幫助學(xué)校改進(jìn)的措施啊，英明的校領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)怪罪于你甚至還會(huì)嘉獎(jiǎng)你呢！
寫投訴信應(yīng)本著真實(shí)的原則，如實(shí)的反映情況，投訴信應(yīng)包括以下幾部分：
一、投訴者的姓名、性別、國(guó)籍、職業(yè)、單位（團(tuán)體）名稱、地址、聯(lián)系電話。
二、被投訴者的名稱、通訊地址、聯(lián)系電話。
三、投訴的事實(shí)與理由。
四、具體賠償要求。
五、與事實(shí)有關(guān)的證明材料，如合同、傳真、機(jī)船車票、門票、憑證、發(fā)票等。
另外，投訴者應(yīng)該按照被投訴者數(shù)提出訴狀副本，并依法在投訴過程中提供新證據(jù)。旅游投訴是保護(hù)自身合法利益的手段，是旅游管理機(jī)關(guān)處理旅游質(zhì)量等問題的行為。
6.旅游投訴案件處理
鐵路投訴肯定會(huì)被處理的。1.鐵路運(yùn)輸企業(yè)自身原因
當(dāng)旅客來車站購(gòu)票乘車時(shí)，遇以下情況，再加上工作人員稍有不慎，極易產(chǎn)生旅客投訴：
①運(yùn)能不足——無票可購(gòu)（春運(yùn)、暑運(yùn)、黃金周期間）；
②售票窗口開設(shè)不足——造成旅客排長(zhǎng)隊(duì)久候生怨；
③硬件設(shè)施的不足——如重站無自動(dòng)售票機(jī)（窗口取異地票會(huì)產(chǎn)生異地費(fèi)）、售票窗口與旅客間的距離較遠(yuǎn)（遞送錢票時(shí)不便）、話筒效果較差（導(dǎo)致售票員與旅客間產(chǎn)生誤會(huì)從而導(dǎo)致投訴）。
2.售票員工作原因
旅客一般針對(duì)售票員的服務(wù)態(tài)度投訴
①不負(fù)責(zé)任的行為——如旅客咨詢有無車票時(shí)，售票員不進(jìn)行電腦查詢，單憑主觀印象來回答旅客；如當(dāng)旅客咨詢列車時(shí)刻時(shí)，給旅客說個(gè)大概時(shí)間；遇旅客互聯(lián)網(wǎng)取票時(shí)，有異地票時(shí)不告知旅客要收取異地費(fèi)，或不問清旅客是否將網(wǎng)上車票全部取出，讓旅客有強(qiáng)制收費(fèi)的不良感覺，從而產(chǎn)生反感情緒。
②冷冰冰的服務(wù)態(tài)度——如當(dāng)旅客咨詢或購(gòu)票時(shí)，售票員面無表情，語氣生硬、動(dòng)作粗魯（將票、錢扔給旅客）。
③愛理不理的接待方式——當(dāng)窗口有旅客時(shí)，售票員還是自顧自的做別的事，將旅客涼在一邊（尤其是在列車開車前旅客購(gòu)、取票或退票時(shí)），或?qū)⒙每偷奶釂?、要求置之不理或有一句沒一句的回答旅客的提問和要求。
④工作的失誤——誤售車票時(shí)，不積極處理糾正，甚至將過失強(qiáng)加于旅客，如乘車日期或席別、到站發(fā)售錯(cuò)誤，叫旅客自己去改簽或退票；也有業(yè)務(wù)不熟悉的情況，會(huì)給旅客的旅行造成不便等等。
⑤與旅客發(fā)生爭(zhēng)吵——遇糾紛時(shí)，出言不遜、不夠禮貌、冷嘲熱諷、與旅客對(duì)罵。
3.旅客自身原因：
①誤購(gòu)車票——旅客自己誤購(gòu)車票后，無法彌補(bǔ)過錯(cuò)，就會(huì)故意找茬刁難售票員，若我們工作人員處理不當(dāng)就會(huì)產(chǎn)生投訴。
②情緒的發(fā)泄——旅客若在別的地方遭遇不公待遇，到我們售票窗口時(shí)，所需要求無法得到滿足，旅客就會(huì)采取一系列的行動(dòng)來發(fā)泄其不滿情緒，最主要的一個(gè)渠道就是通過投訴把自己的煩惱、怒氣和怨氣發(fā)泄出來，以維持其心理上的平衡
7.關(guān)于旅游服務(wù)的投訴案例
想講一下受理投訴的流程：
1、登記旅游投訴中心值班人員負(fù)責(zé)接受投訴并進(jìn)行初審、登記，制作《旅游投訴記錄》報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。
2、審批領(lǐng)導(dǎo)提出審批意見(受理、不予受理、移送處理等)。
3、處理承辦人根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批意見，工作如下：(1)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批意見，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)投訴者受理或不受理；對(duì)不受理的應(yīng)向投訴者送達(dá)《旅游投訴不予受理通知書》。(2)向被投訴者送達(dá)《投訴受理通知書》要求其在10工作日內(nèi)做出書面答復(fù)。收到被投訴者的書面答復(fù)后，應(yīng)進(jìn)行復(fù)查或取證；被投訴者逾期不答復(fù)的，不影響投訴的處理。(3)不屬旅游管理部門管轄的，以《旅游投訴轉(zhuǎn)辦通知書》將投訴材料移送有關(guān)部門處理并告知投訴者。(4)對(duì)不屬于旅行社質(zhì)量保證金賠付范圍內(nèi)的旅游投訴案件，應(yīng)在查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解(5)對(duì)屬于旅行社質(zhì)量保證金賠付范圍內(nèi)的旅游投訴案件，應(yīng)先進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解不成的，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，在事實(shí)清楚，證據(jù)充分的基礎(chǔ)上，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章進(jìn)行處理，并制作《旅游投訴處理決定書》。
8.旅游投訴處理案例分享
我來回答你的問題，如果是跟團(tuán)游遇到這樣的情況，一定要冷靜下來不要驚慌失措，積極取證，以下建議可以參考：
1、首先看一下跟團(tuán)游之前跟旅行社簽訂的旅游合同，購(gòu)買桑蠶絲的購(gòu)物店是否屬于雙方提前約定的購(gòu)物店，一般正規(guī)程序上，跟團(tuán)游旅游合同會(huì)有個(gè)補(bǔ)充協(xié)議，里面會(huì)寫明此次旅行每個(gè)購(gòu)物店的名稱，如果沒有在約定合同內(nèi)，說明是導(dǎo)游私自帶著去的購(gòu)物店，那后期維權(quán)投訴的主要對(duì)象就是該導(dǎo)游；
2、如果是在雙方合同約定范圍內(nèi)的購(gòu)物店，那就需要找到實(shí)質(zhì)性的證據(jù)來證明該商品的質(zhì)量問題，最好能提供書面文字類的證據(jù)，比口頭證據(jù)來的更有力，并保留好購(gòu)物憑證；
3、首先向該旅行社反應(yīng)情況，讓旅行社幫助你向購(gòu)物店協(xié)商退貨退款，旅行社如果能幫忙處理是最好的，幫不了就自己維權(quán)；
3、帶上有力證據(jù)及購(gòu)物憑證向有關(guān)部門投訴，比如旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所、或是撥打旅游投訴電話12301等渠道來維權(quán)，這個(gè)時(shí)候就需要這樣的機(jī)構(gòu)來中間協(xié)調(diào)處理啦。
總而言之，這是一條漫長(zhǎng)的維權(quán)之路，大家出去旅游，在購(gòu)物店消費(fèi)時(shí)，不管怎樣還是需要有自己的判斷，畢竟購(gòu)買主動(dòng)權(quán)在你手中，需要冷靜消費(fèi)，看準(zhǔn)再買，不然后期麻煩的還是自己。（圖片均為網(wǎng)圖，侵刪）
9.旅游投訴處理案例策劃
寫投訴信應(yīng)本著真實(shí)的原則，如實(shí)的反映情況，根據(jù)1991年國(guó)家旅游局頒布的《旅游投訴暫行規(guī)定》，投訴信應(yīng)包括以下幾部分： 一、投訴者的姓名、性別、國(guó)籍、職業(yè)、單位（團(tuán)體）名稱、地址、聯(lián)系電話。
二、被投訴者的名稱、通訊地址、聯(lián)系電話。
三、投訴的事實(shí)與理由。
四、具體賠償要求。
五、與事實(shí)有關(guān)的證明材料，如合同、傳真、機(jī)船車票、門票、憑證、發(fā)票等。
另外，投訴者應(yīng)該按照被投訴者數(shù)提出訴狀副本，并依法在投訴過程中提供新證據(jù)。
旅游投訴是保護(hù)自身合法利益的手段，是旅游管理機(jī)關(guān)處理旅游質(zhì)量等問題的行為。
10.旅游景區(qū)投訴處理案例
投訴景區(qū)可以撥打12301熱線，“12301”旅游投訴電話受理旅行社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、旅游購(gòu)物場(chǎng)所、4A級(jí)以上旅游景區(qū)、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員等旅游企業(yè)及從業(yè)人員侵害游客合法權(quán)益的投訴。
旅游投訴12301旨在打造粘性服務(wù)，為客戶提供及時(shí)有效的解決方案。對(duì)具體內(nèi)容包括：旅游行各中滯留等重大問題、酒店到店無房、景區(qū)無法入園等緊急問題，12301會(huì)在旅游監(jiān)管部門的授權(quán)下，將相關(guān)信息告知旅游企業(yè)，實(shí)時(shí)幫助游客解決問題，提高游客體驗(yàn)
