運營(yíng)進(jìn)階：運營(yíng)工作中不可或缺的5種思維方式

在實(shí)際運營(yíng)工作中，思維方式是很重要的。好的思維方式不但對于實(shí)際運營(yíng)工作非常有幫助，對一個(gè)運營(yíng)人的成長(cháng)也至關(guān)重要。在這里我分享幾個(gè)我個(gè)人認為非常好的思維方式，這些思維貫穿在我的整個(gè)運營(yíng)工作中。

1、流程化思維

首先，說(shuō)說(shuō)流程化思維。我曾經(jīng)在一篇文章中將其命名為“大樹(shù)思維”，就是思考問(wèn)題時(shí)，先確定主干，再尋找枝葉。換句話(huà)說(shuō)，決定一件事成果好壞取決于幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節，而大量的小事件或行為決定關(guān)鍵環(huán)節的好壞，在做一件事時(shí)，先找出關(guān)鍵環(huán)節，有利于梳理思路，把握主次。

在我們實(shí)際工作中，很多事情都可以通過(guò)流程化思維來(lái)幫我們梳理思路。可以通過(guò)一個(gè)用戶(hù)在產(chǎn)品上的完整使用流程去判定我們可以在哪些環(huán)節上下功夫；可以通過(guò)畫(huà)出一個(gè)運營(yíng)活動(dòng)的流程圖去羅列各個(gè)環(huán)節應該做的事，應該分配的資源，應該監測的數據等等。

流程化思維就是用草紙或思維導圖等工具畫(huà)出做事的完整流程，這樣可以做到思路清晰，邏輯清楚，并且可以保證思維在不脫離主線(xiàn)的基礎上拓展。下圖便是我曾經(jīng)做過(guò)的一個(gè)活動(dòng)的流程圖。

活動(dòng)流程圖

2、三角對標思維

三角對標思維對于開(kāi)展很多項目性的工作非常有幫助。因為在我們的運營(yíng)工作中，有時(shí)候會(huì )遇到某項工作不知如何下手的情況。這個(gè)時(shí)候我們不必急于下手去制定方案，而是運用三角對標思維，去看看同行通常是怎么做的，自己產(chǎn)品原來(lái)是怎么處理的，以及用戶(hù)預期是怎樣的。這樣可以很大程度上確保自己做的事情有章可循，并且不會(huì )做偏。

舉個(gè)例子，在在線(xiàn)教育行業(yè)，存在退換課的情況。這個(gè)時(shí)候需要制定一套明確的退換課規則，我們不能拍腦袋決定什么情況可退換，如何退換，規則太嚴苛，會(huì )讓用戶(hù)不滿(mǎn)，規則太松，也許會(huì )使公司利益受損。這個(gè)時(shí)候就可以利用三角對標的思維，我先去查看了在線(xiàn)教育同行的處理方式，還去問(wèn)了做線(xiàn)下培訓班的朋友如何處理客戶(hù)的退換課程的情況，然后去找到我們的客服，了解之前收到用戶(hù)退換課的申請投訴時(shí)是如何處理的，最后去用戶(hù)那里做調研，了解用戶(hù)對于退換課的看法及要求。這樣，就可以制定出適合自己產(chǎn)品的一套退換課規則。

三角對標還有一層意思就是我們可以借鑒各個(gè)行業(yè)，各個(gè)產(chǎn)品優(yōu)秀的創(chuàng )意，并且用到自己的工作中，正如畢加索所言：優(yōu)秀的藝術(shù)家模仿，偉大的藝術(shù)家抄襲。因此，要去關(guān)注、去學(xué)習其他優(yōu)秀的案例。

3、數據化思維

任何事情，當我們找到衡量標準后，這件事情的難度就大大降低了。做運營(yíng)，也需要找到衡量運營(yíng)效果好壞的標準。數據，就是很好的衡量方式。運營(yíng)離不開(kāi)數據，數據不僅可以為運營(yíng)提供衡量標準，還可以為運營(yíng)提供決策支持。

數據化思維就是建立自己的數據運營(yíng)體系，知道不同數據之間的關(guān)系，學(xué)會(huì )用數據進(jìn)行分析。比如網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)數就是由多個(gè)渠道來(lái)源共同貢獻的，分析各個(gè)渠道來(lái)源的數據變化可以讓我們找出那些貢獻量大、成本低、易于操作的渠道，并在這個(gè)渠道上加大運營(yíng)力度；轉化率則是一個(gè)比值，反應的是做出某個(gè)特定行為的人數占總人數的比例，該轉化率的高低可以去判定某種激勵方法是否恰當；付費金額是付費人數與平均客單價(jià)的乘積，要提升付費金額，可以在付費人數和平均客單價(jià)方面雙重考慮。

另外，在數據分析的過(guò)程中，可能會(huì )有一些意想不到的收獲，數據之間有很多有趣的關(guān)聯(lián)。我們可以通過(guò)這些數據對我們的運營(yíng)工作、我們產(chǎn)品的的用戶(hù)有更清晰地認識。

4、總結歸納思維

有人說(shuō)，運營(yíng)就是一個(gè)筐，什么都可以往里裝。的確，運營(yíng)做的事很雜，會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題，但如果總結起來(lái)，很多問(wèn)題同屬一類(lèi)。這樣，運用好總結歸納思維，在我們遇到一個(gè)坑的時(shí)候，就可以在下次規避掉類(lèi)似的問(wèn)題。并且，對一些重復性工作進(jìn)行總結，形成規范，還可以提升我們的工作效率。

在我們做完一個(gè)活動(dòng)后，無(wú)論活動(dòng)效果的好與壞，都應該總結一下，總結活動(dòng)的成功之處與不足之處。比如一個(gè)課程促銷(xiāo)活動(dòng)，如果效果低于預期，分析數據后發(fā)現，Banner引流少，付費轉化低，那么總結下原因就是文案不行，Banner文案不足以吸引足夠多的人點(diǎn)擊進(jìn)來(lái)，課程描述的文案不足以吸引用戶(hù)購買(mǎi)，那么就可以在下次活動(dòng)中在文案上多下功夫。

另外，在做運營(yíng)的過(guò)程中，也可以將自己的一些工作整理成經(jīng)驗。比如整理出專(zhuān)題策劃流程、運營(yíng)手冊等等，這可以方便今后運營(yíng)工作的開(kāi)展，提升工作效率。

5、計劃思維

凡事預則立，不預則廢。對運營(yíng)應該有規劃，有短期規劃，也要有長(cháng)期規劃。

在年末的時(shí)候，我們一般會(huì )制定新一年的工作目標和計劃，但這里的目標和計劃會(huì )比較大，不夠接地氣，所以還需要將這些目標和計劃落實(shí)到實(shí)際工作中。因此，我會(huì )制定年度重要事件節點(diǎn)的大活動(dòng)安排，通常一個(gè)月一到兩個(gè)，制定這樣一個(gè)安排的目的在于大活動(dòng)通常涉及開(kāi)發(fā)、設計資源，需要早做安排，留出足夠的配合時(shí)間。另外在每個(gè)月月末的時(shí)候，還會(huì )制定下個(gè)月的運營(yíng)計劃表，這個(gè)相對于年度計劃就細化了很多，細化到具體通過(guò)哪些方式完成哪些事情。最后，還有周計劃，周計劃是給自己設定具體的工作排期，推動(dòng)工作進(jìn)展。

工作方法

以上講到的五種思維方式，指導了我的整個(gè)運營(yíng)工作。當然，做好運營(yíng)工作， 僅僅有思維方式還不夠，還需要強執行力，并且需要獲得即時(shí)反饋，后兩者也是不可或缺的。

我相信，在實(shí)際工作中，多思考，不斷升級自己的思維方式，才會(huì )進(jìn)步，才會(huì )成長(cháng)。