從初級到高級，運營的四個階段都有何區(qū)別？

其實初級運營和高級運營沒有嚴(yán)格的分水嶺，它就體現(xiàn)在我們工作、生活中、只不過其所表現(xiàn)的工作閱歷、環(huán)境、位置、情況、和職責(zé)大小程度不盡相同而已。

企業(yè)的每個崗位都有其標(biāo)準(zhǔn)的晉升機制和等級要求，只不過大企業(yè)把它標(biāo)準(zhǔn)化和書面化，而一些小企業(yè)則沒有這樣的要求。但是不可否認(rèn)的是，每個職責(zé)崗位都有其晉升通道，崗位不同，其要求的能力素質(zhì)也不太一樣。

就比如，騰訊的產(chǎn)品項目（內(nèi)部成為P族）的內(nèi)部晉升模型，從P1—P6，分為初作者、有經(jīng)驗者、骨干、專家、資深專家，然后每個等級又分為3個子等級，所以騰訊的分級也是極為嚴(yán)謹(jǐn)。晉升厚度很大，想要從初學(xué)者到資深專家，估計也得花比較長的時間。這是較為成熟的晉升體系，這也是建立在企業(yè)文化深厚底蘊，最重要的是得益于本身職位在歷史長河中的發(fā)展較為充分，所以這個晉升體系也是比較完善。

騰訊P族的等級能力要求

但是作為產(chǎn)品運營，一個還在拓荒期的崗位，其晉升也是來的較為野蠻。小宇哥就是個典型的例子，從進(jìn)入運營行業(yè)，就在沒人帶沒人教的情況下，硬是闖出了一條血路。那時候運營也是叫的比較少，多是叫策劃或者網(wǎng)絡(luò)編輯、推廣等稱呼。近幾年，運營這個稱呼也開始慢慢被大眾所接受，特別是近兩年，運營多次被提起并重視，也是作為運營人的福音。

在這種情況下，很多剛進(jìn)入運營行業(yè)的小伙伴，比較關(guān)心的一個話題就是關(guān)于晉升渠道，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上也貼出關(guān)于運營具體的晉升渠道：

新媒體編輯——新媒體運營——資深 / 高級新媒體運營——新媒體運營主管 / 經(jīng)理——新媒體運營總監(jiān)——運營總監(jiān)——CXO/CMO/COO

這里對應(yīng)的每一個崗位等級，能力要求也不一樣。但是有些人做了3-5年，還是中級運營或者處在運營主管的位置就不會再上升了，而有些人年紀(jì)輕輕就坐上了運營總監(jiān)甚至CMO/COO的位置了。

為什么呢？這也是在網(wǎng)上被問得很火的一個問題：

高級運營和初級運營的區(qū)別在哪里？

但是我今天把運營等級分為了初級、中級、高級、頂級四個等級，而每一個等級對于的崗位要求能力以及現(xiàn)在從事的人數(shù)也不盡相同。今天我們就來說說這四者之間有什么不同？進(jìn)而導(dǎo)致“同人不同命”的。

運營的四個等級

• 第一層，初級運營，現(xiàn)在的技能磨練是以后的根本
• 第二層，中級運營，以方法論作指導(dǎo)，do right thing
• 第三層，高級運營，運用豐富的資源整合把事情做得更好
• 第四層，頂級運營，運籌帷幄之中 決勝千里之外

第一層，初級運營，現(xiàn)在的技能磨練是以后的根本

企業(yè)的一個崗位都有其要求，講得就是技能，或高或低不同，產(chǎn)品運營崗位也不列外。我們都知道，現(xiàn)在進(jìn)入運營行業(yè)的小伙伴也是從學(xué)會最基本的技能開始，如果里面的技能素質(zhì)都不懂，你連初級運營都不是。

在我剛進(jìn)入運營行業(yè)時，從最底層的運營推廣開始。產(chǎn)品推廣中的SEO、SEM、軟文寫作、編輯器使用，排版等等，這是現(xiàn)在新媒體運營編輯的每天都會接觸，可能現(xiàn)在在大企業(yè)里運營崗位分得較為垂直，編輯只是做“雙微”的推送，并不會涉及SEO等推廣的技能。但是這都算是運營的必備硬技能之一。

我們這里又會把技能分為：硬技能和軟技能

硬技能指的是外在的技能，就是大家都能看見的，比如我們使用某個數(shù)據(jù)分析的工具、編輯使用的編輯器、又或者你使用Photoshop、excel等工具，這些都是大家可以看得到的，也是一個人別伯樂發(fā)現(xiàn)最好展現(xiàn)途徑。

軟技能主要指的就是一個人的內(nèi)在涵養(yǎng)，比如的談吐、溝通技能、人際交往能力、團(tuán)隊協(xié)作能力等等都是你的軟技能，雖然看不見，但是卻又不得不修煉的技能。

為什么這些技能顯得重要？

應(yīng)屆畢業(yè)生或者從產(chǎn)品、銷售、技術(shù)轉(zhuǎn)崗過來的新人，基本上對運營只是停留在概念上，而沒有過多關(guān)于如何做或者為什么這些較為深層次的問題，唯有的就是先練好自己的技能，就是懂得這些好的爆品服務(wù)都是通過某些工具去實現(xiàn)的，這時我就得先去熟悉這些技能。而且這些技能也是運營入門必備的能力。

拿我們新媒體編輯，如果你作為運營負(fù)責(zé)人，這時你要招一個新媒體編輯，這個新媒體編輯要么就是在校大學(xué)生，要么就是從別的崗位轉(zhuǎn)過來的小伙伴。你招進(jìn)來之后，你得培訓(xùn)他，這個培訓(xùn)不是特指的是公司業(yè)務(wù)層面的培訓(xùn)，而是主要在在技能上的培訓(xùn)。因為他要做一些推廣運營的工作，比如微信公眾號的運營、微博的推廣或者APP內(nèi)容的運營等等，這時你就得培養(yǎng)他們后臺的使用、編輯器的使用、排版等等。

很多人可能會覺得說，APP后臺的使用、編輯的排版這些基本很多人都會，即使沒接觸過，培訓(xùn)不用很長時間也很快就能上手。說這句話的人可能只是看到的只是眼前的或者是狹隘的，而沒有想到更久以后的或者更廣的。我敢說產(chǎn)品運營的技能提升是一個貫穿于運營人整個職業(yè)生涯的，古人都有說：活到老學(xué)到老。我們要的不只是眼前的淺技能，產(chǎn)品運營要學(xué)的東西也不只是停留運營領(lǐng)域的，而是會設(shè)計市場、商務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品等等方面的技能。

因此，在剛進(jìn)入運營這個行業(yè)的時候，切莫著急一步登天，先靜下心來磨練好你的運營技能，知道什么是運營的核心技能，什么是自己不擅長或者不會的，這將會對你接下來的運營生涯有非常大的幫助。

第二層，中級運營，以方法論作指導(dǎo)，do right thing

初級運營只是會用這些技能工具來執(zhí)行很多事情，最起碼對于編輯來說就這樣，比如我看到很多小編就是為了做而做，我只是會去找授權(quán)文章，然后在編輯器里面修修改改，上司審核通過就可以推送了，心想著輕輕松松又一天，日復(fù)一日，這樣做對自身并沒有太多的幫助，而只是一個文字的搬運工。

在我們掌握了一些基本的技能之后，接下來你要做的就是運用方法論去使自己會的東西發(fā)揮更大的作用。我們聽說過這樣的一句話：事半功倍，指的就是在做任何事情，方法是無比重要，如果方法不對，就會變成“事倍功半”。可見，有方法比胡做更有效率。

我們拿活動運營舉例子，活動運營是運營的三架馬車之一，對產(chǎn)品拉新促活起著關(guān)鍵的作用。

比如我們在做一個活動時第一步，應(yīng)該緊緊圍繞目標(biāo)出發(fā)

為什么要做這個活動，目的是什么，這是最重要的。

大家接到活動運營任務(wù)的時候，往往就想著怎么去完成，往往忽略去問為什么？大家可能覺得問為什么沒有必要，其實不然。多為什么幫助你去思考做好活動的必然過程。為什么要做這次活動？活動目的是為了什么？你知道了活動的目的之后，便于幫助你更好確定活動運營內(nèi)容。比如，你現(xiàn)在手上接到要做一個活動任務(wù)，這個任務(wù)希望促銷某種商品。當(dāng)你了解到其實促銷這種商品的主要目的是為了提升用戶活躍量，那你會更加把活動內(nèi)容和方向朝活躍老用戶靠攏。那么這次活動效果會更好。

而最理想的狀況是把目的轉(zhuǎn)化成一項數(shù)據(jù)，比如app希望提升用戶規(guī)模，這是目的，轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)就是提升DAU。所以提升DAU就是活動目的。活動目的是策劃活動的起點，是思考的源頭。把握好這點，我們在后續(xù)的步驟中就不會偏離初衷。

第二步，活動時間很重要

很多時間節(jié)點不光非常有利活動借勢宣傳，而且經(jīng)常能成為做活動的理由。傳統(tǒng)的線下活動喜歡選擇店慶、節(jié)假日、換季開展；而移動互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢給了線上活動更多的玩法和選擇，不光是店慶、節(jié)假日、換季，一次熱點事件都能成為很好的選擇。另外，活動的起止時間也要有大概的范圍。急于拿到活動效果的情況，活動就必須盡快上線；如果不是，那就可以有選擇的余地。因為活動如果可以借勢，就會事半功倍，這個“勢”就是時間點。

那我們除了在選擇好的時間除外，還應(yīng)該避開某些時間，就比如阿里巴巴的雙十一，如果叫你跟阿里巴巴的雙十一碰上，那你還不是死路一條，所以這些勢頭太過于兇猛都已經(jīng)成為全民節(jié)日的，盡量避開，否則做了也是浪費錢。類似這些節(jié)日的還有京東的618、阿里的雙十二等等。

第三步，你要確定這個活動怎么玩才能吸引到用戶的眼球！

好玩能吸引到用戶眼球的活動必定尊徐2個原則：簡單和有創(chuàng)意的！

1.簡單，很多時候我們在活動策劃時如果沒注意就會陷入自我思維，源于對自己的產(chǎn)品過于熟悉，使得所有動作都變得理所當(dāng)然，從而忽視一個活動初次參與者的心理。個人的思維怪圈是很難跳出的，所以在活動設(shè)計時要經(jīng)常和大家交流，站在一個小白用戶角度考慮問題。

2.有創(chuàng)意能夠抓住用戶心理，活動本身有趣給予用戶參與的一個很好的理由，是刺激用戶參與并分享有利因素。抓住用戶的興趣點，滿足不同用戶個性化需求，滿足用戶虛榮心。很多時候運營人員要設(shè)計一個全新的活動是比較困難的，所以大部分活動策劃都是站在成功活動基礎(chǔ)上去微創(chuàng)新。微創(chuàng)新指借鑒以往成功活動模式，并尋求部分變化，這里變化可以是主題，可以是參與規(guī)則，也可以是參與平臺等等，但活動主體模式基本一致。

下面補充3個比較受3用戶歡迎的活動類型：

1.互動型活動

互動型活動特征在于該活動形式大眾，潛在參與對象多數(shù)有關(guān)相關(guān)經(jīng)歷，而且需要和活動發(fā)起方進(jìn)行相關(guān)的溝通交流，比如微博段子手經(jīng)常發(fā)起的話題“你吃過最難吃的食物是什么“、“你請假用過的奇葩理由”等。

2.獵奇型活動

獵奇型活動的特征在于獨特、新奇，甚至怪誕。比如看到這樣的新聞大家一般都會感興趣的點擊進(jìn)去，“高三學(xué)生一年交往335個女友，食堂大媽都是他對象”、“武漢大學(xué)驚現(xiàn)女學(xué)霸，連續(xù)通宵自習(xí)3晚”。

3.隱私型活動

隱私型活動是目前被詬病比較多的一種活動形式，當(dāng)然也是傳播效果比較明顯的一類活動，因為他們往往和性、不好意思公開的話題甚至內(nèi)心的陰暗面相關(guān)。比如“在公告場所放屁是一種什么樣的體驗”、“早上下樓取快遞你有穿內(nèi)衣嗎”、“第一次XXOO是什么時候”、“接吻大賽”、“BOSS吐槽大賽”等。

第四步，做好活動執(zhí)行時方案優(yōu)化

在活動執(zhí)行上線時，這時監(jiān)控效果就變得尤為重要，看活動是否在預(yù)期軌道上。如果在可調(diào)整的范圍內(nèi)，就盡快行動。這時你需要監(jiān)控的就是數(shù)據(jù)和突發(fā)狀況：

數(shù)據(jù)，分為按實時的和單位時間的（一般按天）兩種情況，要對數(shù)據(jù)波動情況有心理預(yù)期，認(rèn)為上下多少算是正常的。如果超出波動范圍，就被認(rèn)為是異常情況，需要追查一下具體原因。可能性等同于上文的「風(fēng)險點」。緊密關(guān)注會出現(xiàn)用戶反饋的所有平臺，比如用戶群、貼吧、微博、朋友圈等。

針對緊急事件和特殊事件，必須要有方案。特別是碰到大型活動的時候，根本不會讓你有大量時候去思考補救措施。比如，服務(wù)器檔機、系統(tǒng)異常等等。這些特殊情況出現(xiàn)時，我們活動應(yīng)該繼續(xù)，還是暫定。這些都是我們需要考慮到的。

第五步，活動復(fù)盤對運營的價值尤為重要

復(fù)盤，就是對過去做的事情重新演繹一次，從而獲取對這件事更深的理解。沒有復(fù)盤性的活動總結(jié)，活動只會越做越差。只有對活動整個過程進(jìn)行細(xì)致的梳理、分析、總結(jié)才會凝聚成你的經(jīng)驗，而不僅僅是經(jīng)歷。

活動復(fù)盤主要是可以分四步走：

1、收集數(shù)據(jù)

關(guān)于本次活動的所有數(shù)據(jù)都需要做收集、整理和分析。首先拿出當(dāng)初做活動時定下的運營目標(biāo)，計劃新增多少用戶，次日留存率是多少，有多少新增付費用戶，Arup值是多少。客觀地把當(dāng)初的活動目標(biāo)再拿出來看一遍，這時候也可，包也可以試著讓團(tuán)隊成員來回顧，看是否每個人都會活動目標(biāo)都足夠清晰。

2、同比和環(huán)比

通過活動數(shù)據(jù)進(jìn)行往期的同比和環(huán)比，評估這次活動的效果。對獲取的數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行一個簡單處理，比如說獲取到用戶增長為5000人，那么用戶增長的時間段分布式怎樣的，增長最多的那個時間點有那些事件發(fā)生；反過來，也可以把宣傳資源投放的時刻對應(yīng)的增長變化提前呈現(xiàn)出來，看是否有哪部分是沒有執(zhí)行到位的。

3、原因和現(xiàn)狀分析

分析這次活動帶來的收益和不足，分析原因，以及下一階段可以采取的措施。團(tuán)隊討論深入地分析產(chǎn)生結(jié)果的原因，根據(jù)現(xiàn)有目標(biāo)和結(jié)果的差異，提出部分假設(shè)，比如：是否高估了某個渠道的轉(zhuǎn)化？或者是投放的時間點沒有選擇到最佳？還是宣傳文案出了問題，沒能打動用戶？是不是Landing Page的某些功能不夠順暢？

4、自我反思和總結(jié)

完成這次活動之后，活動運營需要進(jìn)行自我總結(jié)，分析活動成功與不足之處，便于下次做好活動。當(dāng)你開始復(fù)盤之后，就會逐步體會到活動復(fù)盤，對于提升活動運營效果的巨大好處的。

第三層，高級運營，運用豐富的資源把事情做得更好

資源對于產(chǎn)品運營來說，那可謂是至關(guān)重要，不論你是做活動運營還是做BD或者做其他，擁有相對豐富的資源，將對你的項目整體進(jìn)度起著很大的重要。

如果說中級運營做活動運營可以打75分，那么高級運營就是那25分的補充者。我們都知道，做活動策劃是很耗人力物力財力的，資金預(yù)算也是做活動前要考慮的頭等大事，預(yù)算的多少將直接這場活動的效果。

而如果擁有相對豐富的資源以及將它整合起來，不但省時省力還省錢。在我之前效力過的一家活動策劃公司，當(dāng)時幫某汽車品牌做一個圣誕節(jié)營銷事件。我們當(dāng)時遇到的最大的問題就是遇資金不夠（其實就是甲方給的錢不夠）不能專門定制一個線下活動，但是我們又不能放棄這么好的機會，幫一個世界500強做一個營銷事件，如果做成功這對公司的整體實力以及對外的談資都有會很大的提升。

思前想后，剛好跟我們合作的一個俱樂部主辦方在圣誕節(jié)將會有一個比較大型的活動要舉辦，這個主辦方剛好跟我們的VP兼運營總監(jiān)，也是我們的運營總監(jiān)是合作伙伴。這時該發(fā)揮我們總監(jiān)的作用了。我們的vp跟主辦方接洽后，將通過整合，將這個活動包裝成這個汽車品牌的送福利專場，就是我們提前準(zhǔn)備的方案中提到，先在線上搞個類似粉絲抽獎活動，禮品就是這場高檔次的活動入門券，然后通過這部汽車（儀式感：裝扮成圣誕送福利專車）將這些中獎用戶送到現(xiàn)場。

這次線上線下的結(jié)合，很好地將活動的亮點凸現(xiàn)出來，品牌主滿意，用戶的體驗也很好。最重要的是本身需要30萬才能完成的活動，結(jié)果我們就以三分一的費用就辦的漂漂亮亮。

在這場成功的線上線下活動中，我們的vp扮演著重要的角色，將兩個互不相干的兩發(fā)拉攏在一起，策劃了一場漂亮的活動，這就是資源整合的作用，也是我們所說的資源跨界。

當(dāng)去到高級運營的級別時，在很多人看來是個大事情，但是在他們的眼里將變成小事一樁，小事情就根本不要煩他。如果你有細(xì)心留意，你會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在很多企業(yè)的高級運營，他們很多時候都是充當(dāng)著一個商務(wù)的角色，落實到執(zhí)行上的 事情不會涉及過多，更多的是指個大方向，或者將精力聚焦在更重要的事，那就是資源的整合以及談判。

第四層，頂級運營，運籌帷幄之中 決勝千里之外

如果說上面的人都在執(zhí)行或者半執(zhí)行布置下去的戰(zhàn)術(shù)，那么后面就一定得有戰(zhàn)略的部署者，就好似諸葛亮。而這諸葛亮者往往都是運籌帷幄之中，這個就是頂級運營（頂級運營一般是公司的COO或者VP）

這個頂級運營已經(jīng)不是狹義的運營，而是廣義上的運營，就是上升到公司宏觀的管理層面，包括技術(shù)、市場、產(chǎn)品上的戰(zhàn)略性思維。

什么是戰(zhàn)略性思維？我覺得這種戰(zhàn)略性思維主要可以表現(xiàn)為：大局觀、細(xì)算力。大局觀指的是長遠(yuǎn)的計劃，細(xì)算力就是日常具體工作的力度。

當(dāng)年在第二次大戰(zhàn)期間，丘吉爾以花甲高齡臨危受命，力挽狂瀾，處境險惡，壓力巨大。然而，丘吉爾的思考模式取向仍然是離不開“大局觀”及“細(xì)算力”的。

坐上這個位置的人，是具有大局觀和細(xì)算力的人。他們對企業(yè)的績效直接負(fù)責(zé)，以企業(yè)競爭為導(dǎo)向，制定公司正常運作的戰(zhàn)略保證公司的正常運轉(zhuǎn)。他們在制定運營競爭策略時，我覺得他們往往都會遵循競爭戰(zhàn)略之父邁克爾·波特的競爭戰(zhàn)略理論觀點：

1.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。這是在某一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)使成本低于競爭對手而取得領(lǐng)先地位的戰(zhàn)略，其著眼點是取得價格競爭優(yōu)勢。在這種戰(zhàn)略下，一般是運營系統(tǒng)具有一定的規(guī)模優(yōu)勢和技術(shù)高、產(chǎn)量大等優(yōu)勢。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略要求企業(yè)加強對費用的控制，以及最大限度地減小研究開發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等方面的成本。為了達(dá)到這些目標(biāo)，有必要在管理方面對成本控制給予高度重視。盡管質(zhì)量、服務(wù)以及其它方面也不容忽視，但貫穿于整個戰(zhàn)略中的主題是使成本低于競爭對手。顯然，處于低成本地位的企業(yè)可以獲得高于行業(yè)平均水平的收益。因為它的低成本意味著當(dāng)別的企業(yè)在競爭過程中已失去利潤時，這個公司仍然可以獲取利潤。

2.差異化戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略要求運營系統(tǒng)與其競爭特色的優(yōu)勢相適應(yīng)，但也要注意成本因素。這種戰(zhàn)略是通過公司所有部門的努力，對公司產(chǎn)品在一個或幾個方面與競爭對手的產(chǎn)品有所不同。如產(chǎn)品特殊的功能、高超的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、獨特的品牌等等。這種戰(zhàn)略將增加公司在產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)等方面的投入，使產(chǎn)品的成本上升。但是，顧客對產(chǎn)品的偏愛而愿意接受較高的價格，這將彌補公司采用差別化戰(zhàn)略而帶來的成本上升。但在很多公司里，管理者能夠把成本控制在比競爭對手低的同時，將其產(chǎn)品進(jìn)行差別化。

3.目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。實際上是一種市場細(xì)分市場戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略的前提是企業(yè)能夠以更高的效率、更好的效果為某一細(xì)分市場中的特殊顧客群服務(wù)，采用目標(biāo)集聚戰(zhàn)略的企業(yè)也具有贏得超過行業(yè)平均收益水平的潛力。采用目標(biāo)集聚戰(zhàn)略的公司通常將全力集中在某一特定區(qū)域的市場或顧客群。這類公司要么采用低成本戰(zhàn)略，要么采用差別化戰(zhàn)略，但僅關(guān)注于特定的目標(biāo)市場。采用低成本戰(zhàn)略的公司，將資源集中在整個市場的一個或幾個細(xì)分市場，旨在成為服務(wù)于該細(xì)分市場的最低成本的公司。

其實我們在一些基本的運營推廣工作的時候，往往也會涉及到一個人是否有大局觀的表現(xiàn)。比如我們在做推廣及線下的策劃上，有經(jīng)驗的推廣人員知道很多外鏈的方式，但是該在哪里增加，增加多少，增加后要達(dá)到什么效果都需要網(wǎng)站運營人員進(jìn)行規(guī)劃。不能為了留外鏈而不加限制地發(fā)布外鏈，需要從網(wǎng)站權(quán)重、流量、相關(guān)性、品牌效應(yīng)、轉(zhuǎn)化率等方面進(jìn)行思考。優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)推廣，不僅是外鏈，更重要的是品牌效應(yīng)，品牌能夠遍布在網(wǎng)絡(luò)各個角落，并且曝光率高，建立網(wǎng)站品牌是網(wǎng)絡(luò)推廣的最終目的。有品牌，有信任，有流量，也就有轉(zhuǎn)化率。所以在我們的微觀工作中也時時體現(xiàn)著全局觀。

因此我們又會說，其實初級運營和高級運營沒有嚴(yán)格的分水嶺，它就體現(xiàn)在我們工作、生活中、只不過其所表現(xiàn)的工作閱歷、環(huán)境、位置、情況、和職責(zé)大小程度不盡相同而已。

作者：藝林小宇，微信公眾號：藝林小宇，互聯(lián)網(wǎng)公司運營總監(jiān)，獨立媒體人，喜歡用白話文講述移動互聯(lián)網(wǎng)時事熱點，專注于產(chǎn)品運營、策劃、BD合作等領(lǐng)域。

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