央視真誠(chéng)溝通(溝通策劃書(shū)要怎么寫(xiě))
1.溝通策劃書(shū)要怎么寫(xiě)
一、策劃項(xiàng)目名稱溝通，從心開(kāi)始
二、活動(dòng)背景
三農(nóng)協(xié)會(huì)文藝外聯(lián)部部長(zhǎng)，部委，會(huì)員之間接觸時(shí)間較少，彼此缺乏溝通，相互了解較少。
三、活動(dòng)目的意義和目標(biāo)
通過(guò)此次活動(dòng)，增強(qiáng)部長(zhǎng)、部委、會(huì)員間的溝通，使之相互了解，以后更好地工作。
四、活動(dòng)的對(duì)象
xxx全體成員
五、資源需要
適量的紅色繩子，長(zhǎng)度適中。
六、活動(dòng)前的開(kāi)展
(1) 前期準(zhǔn)備
（一） 通過(guò)各種途徑宣傳通知，讓文藝外聯(lián)部會(huì)員踴躍報(bào)名。男女搭配，兩人一組，自由組合。以50米為一段，來(lái)回兩次。
（二） 邀請(qǐng)主持人一名，計(jì)時(shí)員若干，秒表若干。
（三） 買不同小禮品，獎(jiǎng)勵(lì)配合默契的三組。
(2) 活動(dòng)期間
兩名同學(xué)用紅色繩子將雙腿綁住，默契走50米，后返回出發(fā)點(diǎn)。
（一）比賽期間若出現(xiàn)摔跤，繩散，本次比賽不記時(shí)間。需重新加入下組比賽。
（二）比賽結(jié)束后，計(jì)時(shí)員將各組所用時(shí)間交給負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)、評(píng)出比賽前三名，給與一定的獎(jiǎng)勵(lì)，帶動(dòng)參加者的興趣，增進(jìn)會(huì)員間的友誼。
2.需用一篇題叫真誠(chéng)溝通.創(chuàng)造和諧的演講稿
我在網(wǎng)上看到一篇文章，希望能夠?qū)δ阌兴鶐椭?
營(yíng)造一個(gè)和諧、融洽的團(tuán)隊(duì)，港埠機(jī)械二隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子于近期推出了三大新舉措，努力用真誠(chéng)和理智創(chuàng)造和諧部門，使嚴(yán)格的管理辦法與規(guī)章制度在親切的溝通中讓員工接受，由此創(chuàng)造了一種和諧的工作氛圍。
一、真誠(chéng)溝通，架起“連心橋”。
為消除員工對(duì)嚴(yán)格的管理辦法與規(guī)章制度的抵觸情緒，努力營(yíng)造和諧的工作氛圍，部門領(lǐng)導(dǎo)能以真誠(chéng)與理智去感動(dòng)、教育、引導(dǎo)員工。最近，部門通過(guò)設(shè)立信防接待日、掛出征求意見(jiàn)箱，定期到各班組征求意見(jiàn)與建議等方式，積極與班組員工交流思想，相互探討，幫助員工明辨是非，解決實(shí)際問(wèn)題。比如：實(shí)行專人專車考核后，部門領(lǐng)導(dǎo)為消除散貨作業(yè)人員的厭煩情緒，常常在工前、工后會(huì)上與他們講明部門安全生產(chǎn)、貨運(yùn)質(zhì)量與降本節(jié)支任務(wù)的艱巨性，鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)他們利用工前、工后或待時(shí)時(shí)間學(xué)習(xí)其它工種作業(yè)；針對(duì)散貨下倉(cāng)作業(yè)司機(jī)易嘔吐的實(shí)情情況，部門領(lǐng)導(dǎo)要求大班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)情況立即設(shè)法調(diào)換；針對(duì)女司機(jī)特殊的生理狀況，部門規(guī)定只要有男司機(jī)在就不要女司機(jī)參與下倉(cāng)作業(yè)。所有這點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都充分體現(xiàn)了部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)普通員工的一片真誠(chéng)之心，也正是因?yàn)橛辛诉@份真誠(chéng)，部門領(lǐng)導(dǎo)與普通員工之間才架起了一座“連心橋”。
二、耐心施教，注重“促后進(jìn)”。
一個(gè)部門總有少數(shù)操作技能與安全意識(shí)均較差的員工，對(duì)于這些員工，部門領(lǐng)導(dǎo)給于了更多關(guān)注，努力用耐心去教育和引導(dǎo)他們。平時(shí)一有機(jī)會(huì)就找他們談心，幫助他們解決工作、生活上的困難；當(dāng)他們違章違紀(jì)時(shí)，部門領(lǐng)導(dǎo)能以理智克制沖動(dòng)，積極查明原因，掌握第一手材料，深入進(jìn)行分析后循序漸進(jìn)地開(kāi)展教育；為了幫助他們提高操作技術(shù)水平，增強(qiáng)安全意識(shí)，部門領(lǐng)導(dǎo)在各班組開(kāi)展“傳幫帶”活動(dòng)，給每個(gè)操作技術(shù)水平較高的黨員確定重點(diǎn)幫帶對(duì)象。要求這些黨員利用工前、工后或待時(shí)時(shí)間幫助他們提高操作技術(shù)，促使這些操作技能與安全意識(shí)均較差的員工自覺(jué)養(yǎng)成嚴(yán)格要求自己的良好習(xí)慣，從而努力提高自身安全操作水平，真正成為班組的一份子。
三、善用批評(píng)，講究針對(duì)性。
當(dāng)員工發(fā)生違章違紀(jì)行為時(shí)，部門領(lǐng)導(dǎo)雖然恨鐵不成鋼，但能用理智盡量克制自己的憤怒情緒。為了不讓違章違紀(jì)員工感到難堪，部門領(lǐng)導(dǎo)盡量避免在公開(kāi)場(chǎng)合批評(píng)，能在尊重員工，維護(hù)員工自尊的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同員工不同的性格選擇合適的場(chǎng)合，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言進(jìn)行批評(píng)：性格內(nèi)向的員工采取“拉家?！钡姆椒?，性格耿直的員工便直截了當(dāng)把問(wèn)題點(diǎn)出，性格獨(dú)特的員工便善于從對(duì)方的內(nèi)心情緒要求談起，先回避“煩腦”、“卡殼”問(wèn)題，由旁誘導(dǎo)，迂回曲折地進(jìn)行。對(duì)每一位違章違紀(jì)人員，部門領(lǐng)導(dǎo)都能以誠(chéng)懇的態(tài)度與他們交談，在批評(píng)中滲透出教育的嚴(yán)肅性、嚴(yán)格性，以及對(duì)違章違紀(jì)者主動(dòng)改錯(cuò)的期待，使他們真正認(rèn)識(shí)到部門領(lǐng)導(dǎo)不是在訓(xùn)他、排擠他，而是在真誠(chéng)地幫助他們。
通過(guò)以上三大舉措的推行，“爭(zhēng)當(dāng)和諧員工”、“爭(zhēng)做和諧管理人員”、“爭(zhēng)創(chuàng)和諧部門”的氛圍已在整個(gè)部門逐漸形成。部門領(lǐng)導(dǎo)與普通員工之間的關(guān)系也越來(lái)越和諧。在一次又一次的生產(chǎn)高峰中，部門許多員工都能主動(dòng)要求加班加點(diǎn)，表現(xiàn)了極高的工作熱情。
3.溝通技巧案例
案例一：不會(huì)溝通，從同事到冤家
小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭(zhēng)執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過(guò)不去，有時(shí)候還故意在別人面前指桑罵槐，對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個(gè)老客戶。
起初，小賈覺(jué)得都是同事，沒(méi)什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評(píng)了一通，從此，小賈和小李成了絕對(duì)的冤家了。
案例點(diǎn)評(píng)：
小賈所遇到的事情是在工作中常常出現(xiàn)的一個(gè)問(wèn)題。在一段時(shí)間里，同事小李對(duì)他的態(tài)度大有改變，這應(yīng)該是讓小賈有所警覺(jué)的，應(yīng)該留心是不是哪里出了問(wèn)題了。但是，小賈只是一味的忍讓，這個(gè)忍讓不是一個(gè)好辦法，更重要的應(yīng)該是多溝通。
小賈應(yīng)該考慮是不是小李有了一些什么想法，有了一些誤會(huì)，才讓他對(duì)自己的態(tài)度變得這么惡劣，他應(yīng)該主動(dòng)及時(shí)和小李進(jìn)行一個(gè)真誠(chéng)的溝通，比如問(wèn)問(wèn)小李是不是自己什么地方做得不對(duì)，讓他難堪了之類的。任何一個(gè)人都不喜歡與人結(jié)怨的，可能他們之間的誤會(huì)和矛盾在比較淺的時(shí)候就會(huì)通過(guò)及時(shí)的溝通而消失了。
但是結(jié)果是，小賈到了忍不下去的時(shí)候，他選擇了告狀。其實(shí)，找主管來(lái)說(shuō)明一些事情，不能說(shuō)方法不對(duì)。關(guān)鍵是怎么處理。但是，在這里小賈、部門主管、小李三人犯了一個(gè)共同的錯(cuò)誤，那就是沒(méi)有堅(jiān)持“對(duì)事不對(duì)人”，主管做事也過(guò)于草率，沒(méi)有起到應(yīng)有的調(diào)節(jié)作用，他的一番批評(píng)反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應(yīng)該把雙方產(chǎn)生誤會(huì)、矛盾的疙瘩解開(kāi)，加強(qiáng)員工的溝通來(lái)處理這件事，我想這樣做的結(jié)果肯定會(huì)好得多。
我們每一個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會(huì)主動(dòng)地溝通，真誠(chéng)地溝通，策略地溝通，如此一來(lái)就可以化解很多工作與生活中完全可以避免發(fā)生的誤會(huì)和矛盾。
案例二：同樣的事物，不同的理解
前些日子出差，客戶的公司門口有一家寵物店，看到寵物店中有一條小狗，經(jīng)過(guò)一番討價(jià)還價(jià)，把小狗買了下來(lái)帶回家去。
晚上給二姐打電話，告訴她我買了一條博美，她非常高興，馬上詢問(wèn)狗是什么顏色，多大了，可愛(ài)嗎？
晚上，大姐打電話來(lái)詢問(wèn)我最近的情況，小狗在我接電話的時(shí)候叫起來(lái)，大姐在電話里一聽(tīng)到有狗在叫，就問(wèn)是否很臟，咬人嗎？有沒(méi)有打預(yù)防針……
同樣是對(duì)于一條狗的理解，然而不同的人反映的確差別很大。二姐從小就喜歡狗，所以一聽(tīng)到狗，在她的腦海中肯定會(huì)描繪出一幅一條可愛(ài)的小狗的影像。而大姐的反應(yīng)卻是關(guān)心狗是否會(huì)給我們帶來(lái)什么麻煩，在腦海中也會(huì)浮現(xiàn)出一副“骯臟兇惡的狗”的影像。
案例點(diǎn)評(píng)：
看來(lái)，同樣的一件事物，不同的人對(duì)它的概念與理解的區(qū)別是非常大的。在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。
當(dāng)你說(shuō)出一句話來(lái)，你自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚了你的意思，但是不同的聽(tīng)眾會(huì)有不同的反映，對(duì)其的理解可能是千差萬(wàn)別的，甚至可以理解為相反的意思。這將大大影響我們溝通的效率與效果。
同樣的事物，不同的人就有不同的理解。在我們進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要細(xì)心地去體會(huì)對(duì)方的感受，做到真正用“心”去溝通。
