核心理念:
1.以客戶為中心的理念。這是客戶經(jīng)理制的最核心理念。商業(yè)銀行必須把客戶的需求和利益放在優(yōu)先考慮的地位,調(diào)動所有資源讓客戶感到滿意,以客戶的滿意度作為評價工作質(zhì)量和工作效果的標尺。要通過提供專業(yè)水準的服務,使客戶資產(chǎn)價值增加,讓客戶享受增值服務,使其經(jīng)營風險降低,運營效率提高,從而提高客戶對商業(yè)銀行的信賴度、依賴度和忠誠度。
2.營銷一體化理念。目前服務業(yè)的市場營銷早已超越了產(chǎn)品的生產(chǎn),范圍擴展到市場調(diào)研、營銷戰(zhàn)略、營銷組織、公共關系、技術指導、售后服務等諸多領域和環(huán)節(jié)。商業(yè)銀行實施客戶經(jīng)理制,也就是要把金融產(chǎn)品的營銷作為一種專門化的事業(yè),將各種營銷資源進行整合,以滿足各種營銷活動要素,實現(xiàn)營銷的專業(yè)化。
3.核心客戶綜合開發(fā)理念。對為商業(yè)銀行創(chuàng)造80%的業(yè)務和利潤,且占客戶總量20%的優(yōu)質(zhì)、核心客戶,商業(yè)銀行必須給予高度重視,實行差別化服務,最大程度地滿足核心客戶的金融需求。只有核心客戶的金融需求得到有效開發(fā),才能更好的為客戶提供高品位、專業(yè)化的金融服務,才能謀取更大的經(jīng)濟效益。
4.個性化產(chǎn)品和服務理念??蛻艚?jīng)理必須能夠綜合運用各種知識和技能,根據(jù)客戶的需求提供“量體裁衣”式的金融服務,通過對客戶進行調(diào)查和評價,提供客戶服務方案,在金融產(chǎn)品和各種可以借助的外部資源中進行組合設計,最大限度地為客戶提供專業(yè)化服務。
5.金融服務創(chuàng)新理念??蛻艚?jīng)理制本身是制度創(chuàng)新,客戶經(jīng)理本身又是金融產(chǎn)品創(chuàng)新的主體。作為橋梁和紐帶,客戶經(jīng)理應對客戶的需求和變化異常敏感,及時進行提煉和總結,反饋到產(chǎn)品部門,和產(chǎn)品部門聯(lián)手進行產(chǎn)品創(chuàng)新設計,以最快的速度把最新的金融產(chǎn)品提供給客戶。
原發(fā)布者:親親土豆888
策劃方案發(fā)證公示一、策劃書名稱二、二活動背景三、活動目的、意義和目標四、資源需要:人力物力財力五、活動開展:時間順序排列,都干啥六、經(jīng)費預算七、活中應該注意的問題及細節(jié)八、活動負責人及主要參與者:九、宣傳附:附:進行一次大學活動的基本步驟:一、活動若辦,策劃先行。策劃是辦活動的脈絡,一份好的策劃是成功的前提。二、獲得支持。獲得領導的認可與支持,是一件非常有必要的事情;獲得大型媒體的支持,你的活動就會變得特別好辦,而且多半會成功。三、組織任務小組,分配人員職責。權責相應,每個人都要非常明白自己的責任。注意,分配任務要以人為單位,而不能說某件事“你們幾個做”,這樣這件事情基本做不好。有幾個方向:指揮中心,外聯(lián)贊助組,現(xiàn)場工作組,宣傳媒體組,現(xiàn)場秩序、禮儀接待組、應急人員。打印出權責清單,讓每個人看得明明白白。并且,每天碰頭一次,及時匯報進展,以便處理各種信息;四、贊助或其他經(jīng)費來源:尋找贊助商,與他們進行艱苦地談判,最后取得雙方能認可的協(xié)議,這是活動需要。有了經(jīng)費,一切好辦;注意:廣告不能太過分,談判一定掌握尺度,否則商業(yè)味道可能讓晚會failing!五、組合資源。有很多的道具、物品需要你盡快找到。就像個RPG游戲,你要懂得怎樣獲得資源,組合資源。六、進行宣傳。調(diào)足參與者的胃口,是廣告、海報或其他媒體的職責。七、現(xiàn)場必須有一個指揮中心,負責及時調(diào)度;八、進行過程中,要有至少一種讓所有工作人員溝通
xx銀行新產(chǎn)品開發(fā)企劃方案
XX銀行——年輕人的銀行
行業(yè)轉(zhuǎn)折點——用戶從群體到個體
銀行,在多數(shù)民眾眼里尤其是略顯保守的北方人眼里,是存錢、取錢的地方,是交“水電暖氣”費的地方,是有很多讓人看不明白的單子的地方,還是門臉或紅色、或綠色、或藍色或其他顏色的高樓,還有一道道把普羅大眾和西裝領帶分割開的玻璃門、防彈玻璃。
銀行業(yè)正面臨有史以來最嚴峻的挑戰(zhàn),未來三到五年是銀行業(yè)生死攸關的分水嶺。政策解禁(門檻降低、利率放開等),存款保險制度(改革的決心和容忍度),金融脫媒(電子平臺代替柜臺、移動互聯(lián)、草根),這些挑戰(zhàn),尤其是后者帶來的壓力更大、更能觸及競爭的根本。
優(yōu)勢,終究難抵趨勢。金融脫媒,就是儲戶、投資者借助互聯(lián)網(wǎng)找回了自己應有的地位,各行各業(yè)從過去面對一個個紙面上的抽象“群體”,到今天要和一個個活生生的、有血有肉的“個人”打交道,做朋友。這就是趨勢,就是先機所在。
各行各業(yè)的實例明證,新時代的這種事關生死的轉(zhuǎn)折和挑戰(zhàn),恰恰是洗牌的機會?;ヂ?lián)網(wǎng)讓時間、空間、人力的劣勢迎刃而解,弱小者后來居上完成逆襲,強者死于優(yōu)勢,經(jīng)驗、資產(chǎn)、人員、樓堂,可能成為尾大不掉的包袱。
更自由,更平等,更注重個體,這個未來銀行業(yè)的任務和機會。
因此,我們私下以為,銀行要更注重個人,尤其是年輕人,我們把XX銀行定位為“年輕人的銀行”。一是XX銀行本身年輕、有活力,有革新突變的信心和勇氣;二是年輕人是未來,不但是銀行賺取未來財富的主體力量,也是我們尋求變革的原動力和靈感的來源;三是經(jīng)濟活動的主體本身也是年輕人,我們期望通過以下一系列的活動、方案,能建立起和年輕人共同成長的、有忠誠度甚至是相伴一生的合作關系;四是行業(yè)內(nèi)還沒有一家銀行,做用戶細分并敢于說出來,這本身就是標志,即與那些“老年銀行”區(qū)分開。
XX銀行,年輕人的銀行;XX銀行,為未來領航;XX銀行,伴隨你點滴成長。
5w3h”,即:
What(什么)——策劃的目標、內(nèi)容
Who(誰)——策劃相關人員
Where(何處)——策劃場所
When(何時)——策劃的日程計劃
Why(為什么)——策劃的假設、原因
How(怎樣)——策劃的方法和整體系統(tǒng)運轉(zhuǎn)
How(怎樣)——策劃的表現(xiàn)形式
How(怎樣)——策劃的預算
一份完整的策劃書包括以下內(nèi)容:1、策劃的名稱(主題)2、策劃者的姓名(小組名、成員名)3、策劃完成的時間4、策劃的目的及內(nèi)容概要5、策劃的內(nèi)容及詳細說明6、策劃的進度表(時間表)7、策劃的預算和計劃(人力、費用、物力)8、策劃的相關資料9、如果有第二、第三方案,寫出其概要10、策劃實施需要注意的事項
希望王海老師可以解決您的問題,王先生是理財、網(wǎng)點服務營銷專家,有10年金融機構、銀行一線的服務經(jīng)驗。
長期從事個人理財業(yè)務、金融機構服務營銷的一線工作。 王先生有豐富的客戶服務經(jīng)驗,具有客戶溝通能力和個人客戶開拓能力和豐富的理財知識,熟悉外資和中資銀行的營銷模式。
作為一線客戶經(jīng)理,具有豐富的面向最終客戶的培訓及講座經(jīng)驗,前后為超過4500 人次的客戶進行400場次的專題培訓及理財講座,得到客戶的廣泛好評。 擁有豐富的銀行培訓經(jīng)驗和銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗,為金融機構超過7,000名分行零售主管、支行行長/主管副行長、零售主管、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理及相關服務營銷人員提供培訓。
培訓擅長領域:電話邀約及營銷技巧、顧問式營銷技巧、網(wǎng)點識別引導及分流、客戶關系維護及提升、金融大客戶的開發(fā)與維護、高端客戶類型分析、營銷服務流程及技巧、客戶高效溝通流程與技巧、客戶需求分析方法與案例分析、產(chǎn)品組合營銷技巧與案例分析等。 周 周 13989871931 立足行業(yè)、精耕專業(yè)! 微信&QQ:58588541 。
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高度重視,精心組織,確保完成全年任務。提高發(fā)展個人網(wǎng)上銀行客戶對分流柜面壓力、促進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、提高客戶服務水平的認識。要加強領導,總結前期業(yè)務發(fā)展的經(jīng)驗,充分發(fā)揮網(wǎng)點大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的引導營銷優(yōu)勢,加強對中高端客戶以及學校、政府機關等客戶的營銷,大力發(fā)展個網(wǎng)證書客戶。利用最后兩個月的時間,加快營銷工作進度,確保完成全年任務指標。
充分利用優(yōu)惠政策發(fā)展個網(wǎng)證書版客戶。對省行開展的“個網(wǎng)積分送U盾”活動,要用足、用好優(yōu)惠政策,大力發(fā)展個網(wǎng)證書客戶。
繼續(xù)加強捆綁營銷。切實對新開信用卡、靈通卡、e時代卡客戶開展針對性營銷,出臺捆綁營銷方案,制定明確的捆綁率目標。對中高端客戶必須捆綁銷售個人網(wǎng)上銀行證書,對柜面作匯款、繳費、基金買賣、黃金買賣等業(yè)務的客戶,要積極引導通過網(wǎng)上銀行進行業(yè)務辦理,力促其轉(zhuǎn)化成為個網(wǎng)證書客戶。抓住總行投產(chǎn)存折客戶網(wǎng)銀注冊功能這一契機,制定相應的發(fā)展策略,拓寬網(wǎng)銀目標客戶群,擴大網(wǎng)銀客戶規(guī)模。
加大宣傳力度,擴大宣傳效果。各網(wǎng)點要備齊各類個人網(wǎng)上銀行宣傳資料,全面提升網(wǎng)點整體宣傳效果,積極向客戶宣傳電子銀行方便快捷的賬務處理、代繳費和理財?shù)裙δ埽瑫r大力宣傳“個網(wǎng)交易積分送U盾”營銷活動內(nèi)容。
五、加強售后保障工作。在網(wǎng)銀證書下載環(huán)節(jié)給予客戶更多的支持和提供更及時和完善的服務,保證開一戶,用一戶,不因證書下載或其他問題導致不動戶。
郵儲銀行的營銷策劃方案分校園、電子、網(wǎng)絡等等,每個方案有細微的差別,下面就以網(wǎng)絡營銷方案舉例: 幾乎所有的網(wǎng)絡營銷活動都與品牌形象有關,在所有與品牌推廣有關的網(wǎng)絡營銷手段中,網(wǎng)絡廣告的作用最為直接,中國郵政儲蓄銀行還處在初級階段,他的業(yè)務范圍將從為城鄉(xiāng)居民提供基礎金融服務和從事低風險的資產(chǎn)業(yè)務起步,通過不斷加強銀行內(nèi)部管理和風險控制能力,在大力發(fā)展儲蓄業(yè)務,匯兌業(yè)務,代理業(yè)務,對公業(yè)務,國際業(yè)務等主要業(yè)務的基礎上逐步拓展新的業(yè)務。
目前高端市場競爭十分激烈,各商業(yè)銀行發(fā)展十分迅速,郵儲銀行要在高端銀行市場贏得一席之地,成功的網(wǎng)絡銀行廣告營銷策略是比不可少的。它不僅能帶來產(chǎn)品,業(yè)務的顯著增長,更能塑造郵政儲蓄銀行在高端市場的企業(yè)形象。
一、郵政儲蓄銀行網(wǎng)絡廣告策略1、品牌的推廣 網(wǎng)絡廣告最主要的目標之一就是對企業(yè)品牌價值的提升,這也說明了用戶瀏覽但沒有點擊網(wǎng)絡廣告同樣會在一定時期內(nèi)產(chǎn)生效果,在所有的網(wǎng)絡營銷方法中,網(wǎng)絡廣告的品牌推廣的品牌推廣價值最為顯著。郵政儲蓄銀行剛剛成立不久,已經(jīng)從以前以單一的儲蓄為主的郵儲變成了對業(yè)務經(jīng)營的銀行,在緊鑼密鼓的開展新業(yè)務的同時,提升自己的品牌形象顯得尤為重要,準確,恰當?shù)木W(wǎng)絡廣告選擇能夠是其更好的展示產(chǎn)品信息和提升企業(yè)形象。
2、網(wǎng)站的推廣 網(wǎng)站的推廣是網(wǎng)絡營銷的主要職能,獲得盡可能多的有效訪問量也是網(wǎng)絡營銷取得成效的基礎,網(wǎng)絡廣告對于網(wǎng)站推廣的作用顯得尤為重要,郵政儲蓄銀行應依據(jù)整個郵政體系的優(yōu)勢,盡可能的交換更多的友情鏈接,增加網(wǎng)站的權重,并通過圖片廣告,文字廣告的投放,帶來有效的訪問量,增加網(wǎng)站的知名度。3、銷售促進 由于用戶受到各種形式的網(wǎng)絡廣告的吸引而獲得產(chǎn)品信息,已經(jīng)成為影響用戶購買行為的因素之一,尤其當網(wǎng)絡廣告與企業(yè)網(wǎng)站,電子商務等網(wǎng)絡營銷手段相結合時,這種產(chǎn)品促銷活動的效果更為顯著。
網(wǎng)絡廣告對于銷售的促進作用不僅表現(xiàn)在在線銷售,也表現(xiàn)在通過互聯(lián)網(wǎng)獲得產(chǎn)品信息后對網(wǎng)下的促進。4、信息發(fā)布 網(wǎng)絡廣告是向傳遞信息的一種手段,因此可以理解為信息發(fā)布的一種方式。
通過網(wǎng)絡廣告的投放,郵儲銀行不僅可以將產(chǎn)品信息,公司動態(tài)等發(fā)布在自己的網(wǎng)站上,也可以發(fā)布在用戶數(shù)量更多,用戶定位程度更高的網(wǎng)站,或者直接通過電子郵件發(fā)給目標客戶,從而引起更多的注意,大大的增強網(wǎng)絡營銷的信息發(fā)布的功能。 二、郵政儲蓄企業(yè)網(wǎng)絡廣告的媒體選擇1、通過搜索引擎進行網(wǎng)絡宣傳 搜索引擎是網(wǎng)絡投放的一個重要渠道,對于網(wǎng)站推廣、產(chǎn)品促銷競爭者的分析。
網(wǎng)絡品牌等具有明顯效果。他可以通過較高的搜索引擎排名來增加的點擊率,及瀏覽量,從而獲得產(chǎn)品或服務銷售的飆升。
用戶檢索所使用的關鍵詞反應出用戶對問題或產(chǎn)品的關注。網(wǎng)站現(xiàn)在可以說是企業(yè)的第二門面,郵政儲蓄銀行在建立企業(yè)網(wǎng)站的同時,應增加網(wǎng)站的功能,增加SEO技術,提高關鍵詞的排名,讓網(wǎng)站帶來更多的瀏覽量。
2、通過博客進行宣傳 博客(Blog)被認為的是繼BBS、Email、ICQ之后出現(xiàn)的第四種網(wǎng)絡交流方式。博客可以為企業(yè)帶來潛在消費者,改善顧客關系,提高企業(yè)知名度。
博客營銷的基本模式有:利用第三方博客平臺發(fā)布一吸引更多的潛在用戶,尤其是在新浪等知名網(wǎng)站建立博客,同時也打造一個宣傳企業(yè)和擦很難拼的陣地;鼓勵有能力運營維護獨立博客網(wǎng)站的個人,通過個人博客及其推廣達到營銷的目的。這也是現(xiàn)在網(wǎng)上所流行的軟文,通過軟文也可以給郵政儲蓄銀行網(wǎng)站帶來有效的外鏈,增加哦網(wǎng)站在搜索引擎的權重。
3、通過微博進行宣傳 新浪微博企業(yè)版是新浪微博推出的,針對新浪微博中的企業(yè)認證用戶的專業(yè)版本。相比于新浪微博個人版,新浪微博企業(yè)版提供了更豐富的個性化頁面展示功能,更精準的數(shù)據(jù)分析服務,以及更高效的溝通管理后臺,特有的藍色V字認證,更能使粉絲和消費者產(chǎn)生信賴。
新浪微博企業(yè)版將幫助在微博中的企業(yè)更便捷地與目標用戶進行互動溝通,提升營銷效果轉(zhuǎn)化,挖掘更多商業(yè)機會。其主要功能有:(1)、輿情監(jiān)測 新浪微博的認證企業(yè)用戶可以通過設定特定關鍵詞的方式,查看不同類型用戶在特定時間段中發(fā)出的,含有設定關鍵詞的微博內(nèi)容;幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)用戶的負面投訴或惡意詆毀,及時響應,避免負面口碑擴散。
(2).影響力分析 企業(yè)用戶通過影響力分析,可以統(tǒng)計賬號的原創(chuàng)微博、轉(zhuǎn)發(fā)微博、評論、私信等基本信息,并監(jiān)測通過微博運營帶來的影響,包括粉絲數(shù)量、博文被轉(zhuǎn)評量、曝光量,以及短鏈接點擊狀況,幫助企業(yè)從綜合角度衡量微博運營工作成果。(3).粉絲分析: 企業(yè)用戶通過粉絲分析,可以查詢企業(yè)微博賬號粉絲的質(zhì)量、用戶特征和網(wǎng)絡行為習慣,幫助微博運營人員更好的了解粉絲狀況,從而進行針對性的企業(yè)微博運維工作。
(4)微博頁面分析: 企業(yè)用戶可以在微博頁面分析中隨時查看企業(yè)微博主頁的流量變化趨勢,并分析訪客性別、年齡、所在地區(qū)等信息。 (5)應用分析: 企業(yè)用戶可以針對安裝的企業(yè)微博應用進行數(shù)據(jù)分析,查閱每個應用30天內(nèi)的頁面瀏覽。
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