煙草銷售(香煙的營銷策略)
1.香煙的營銷策略
每盒煙里附贈一張有收藏價值的車款介紹，可以考慮，但你想達到什么樣的一個效果呢？你是在宣傳香煙還是汽車？如果是香煙是不是應該在每個汽車的宣傳海報下面有香煙的介紹？！
針對農民朋友的農業(yè)常識。你是說目標顧客定位為農民？農民吸煙肯定對價格的要求很高，只能做廉價香煙（這些只是猜測，具體要以市場調研數(shù)據(jù)為準），其實可以做，但是薄利多銷形式，這里要結合你企業(yè)的定位了：究竟是高端消費還是低端。
市場定位是建立在環(huán)境分析（pest）、消費者分析和競爭者分析（一般用波特五力模型）的基礎上的。
你通過對吸煙的人的市場調研，農民占的比例，農民的購買習慣，吸煙習慣、對價格敏感度等。找到市場空擋。。。。。。。對現(xiàn)有企業(yè)的分析。。。。營銷戰(zhàn)略、目標。。。。。。營銷策略（基本有產品策略、定價策略、渠道策略、促銷策略）。。。。。預算。。。。?？尚行栽u估。
一個營銷策劃案不是三言兩語說得清楚的，你可以先做個方案，發(fā)給我可以給你點建議，不過我也只是大三的學生，不敢保證權威哦！希望我的建議對你有用！
最后你說的中草藥香煙，其實香煙的成分不就是中藥嗎（這是我的理解，當然你可以引導別人不一樣的理解了），再或者你的中藥香煙是不是指：害少一點呢？五葉神的口號就是害字少一點。如果你做這個，可能五葉神是你的競爭者。而你是否可以做到無害的中藥香煙，現(xiàn)在的技術如果可以做到，我相信你不用怎么策劃，把這個賣點宣傳好，將會暢銷無阻，問題是有沒有這個技術。
我的方案：我不吸煙，但可以設計點適合女性的香煙，在外觀設計上可以下點功夫，譬如適合大學生的香煙盒可以有些韓國插畫、設計成HELLO KITTY型等，可能愛美的女生會喜歡，而對于白領女性，則適合又高貴又美麗的設計，這些只是我猜想，在方案上還是要以數(shù)據(jù)和分析說話的。
2.香煙的營銷策略
我同意樓上的這位的一個想法~~~因為在我看到這有關香煙的定位~~我第一感覺就是在女士方面著手~~有余香煙是不讓做廣告的~~但現(xiàn)在的香煙已經(jīng)不只只是提供給男士的一種消耗品，電影上，生活中都存在著女士手持香煙的鏡頭~~如果你是想打入市場的新品牌，可以在命名的時候就弄一與車、農業(yè)之類你想要的相關的~~像有關車的話~~香車美女~~永恒的搭配~~現(xiàn)在想掩飾成我感覺比較成熟，而且個人需求一旦定位有時很難改變~~原因可能有價格、感覺、認可度還有煙民圈之類的~~~我個人感覺~~現(xiàn)在香煙種類繁多~~新上一款由于沒有任何廣告，告知范圍不廣~~而在意有沒有新品的人群目前都集中在青年人，青年人喜歡不斷嘗試新鮮事物，所以會對此相對于敏感~~一傳十十傳百~~就等于做廣告了~~所以市場定位年輕化的一層~~營銷策略可以先在酒吧等一些娛樂場所，相對來說，不會有很多條條框框，對于銷售和銷售對象都是一個比較恰當?shù)膱鏊鶁~這事前期，根據(jù)部分收益結果，逐漸進入市場~~。
3.煙草品牌推廣方案怎么寫啊
兄弟，只能給你一個樣本了，照著套吧：好貓香煙西安市場推廣策劃方案煙草在線摘自中國營銷傳播網(wǎng) 背景：近百人的調研團隊；1000多名的消費者；500多家商務酒店聚餐場合的強力滲透；中大國際、世紀金花、開元商城等五大購物中心的消費者接觸；近千份有效問卷；長達兩天、四場爆滿的深度訪談會議、近百名消費意見領袖的慷慨陳詞……時至今日，好貓香煙10周年品牌重塑計劃的第一步——市場調研，已算是初戰(zhàn)告捷。
通過與目標受眾的深度溝通，諸多品牌問題顯露頭角、下一步的市場任務也浮現(xiàn)水面。 好貓的品牌郊縣化、銷量的下滑、口感的變遷、外敵的搶灘、好貓品牌傳播的斷檔，等等等等。
那么，如何利用10周年的契機緩解矛盾、化解市場危機呢？ 好貓品牌10周年，狹隘的看是好貓香煙自己的10周年紀念日。而更重要的是，品牌是從屬于消費者的，除卻好貓香煙之外，還有好貓品牌旗下龐大的消費群，好貓品牌10周年，更應該是“好貓家族”共同的節(jié)日。
本次推廣將以此為基調，引爆“好貓一族”心智感動點，引發(fā)他們對十年間自己奮斗歷程的回顧。在這一過程中，好貓品牌成了一個媒介，將十年歷程記錄下來，同時好貓品牌又是一個平臺，聯(lián)結著諸多本土商界豪杰。
總之，通過呼吁，引發(fā)關注、引發(fā)感慨、促進歸屬、彰顯榮耀。只要溝通到位、煽情得法，必將從精神層面拉近彼此距離，接著“好貓10周年紀念版”的順勢推出也顯得師出有因，值得一嘗。
產品層，進行了品質更新，口感更醇和；煙嘴特殊設計，盡現(xiàn)時尚品位； 包裝上，一枚好貓10周年的標識，讓目標受眾的心情也隨之舞動； 煙盒內，一張好貓10周年的紀念卡，十年風雨十年情，讓人感懷； 十年主題的戶外風行、影視廣告的適時熱播、終端新秀（10周年紀念版）的亮相、首屆好貓商務聚友會的舉行…… 總之，更好的品質、更佳的時機、更為優(yōu)秀的實施團隊，我們對此充滿信心。 一、行銷目標： 1、以好貓品牌10周年為契機，傳播品牌新聲音，引發(fā)關注； 2、以“好貓家族10周年”為召喚，引發(fā)歸屬感，拉近品牌與消費者之間的距離； 3、“十年風雨路”的感召引發(fā)感慨，激發(fā)抒懷，激發(fā)互動，促進品牌影響力； 4、塑造“好貓家族”的“成功文化”，引發(fā)消費榮耀感； 5、新聲音、新動作、新號召聚攏好貓新生代（因為老一輩將逐漸退下舞臺，必須鼓勵新人入場，避免品牌繼承問題的空擋）； 6、以10周年紀念版的全新品質征服目標消費群，重新樹立他們對好貓品牌的消費信心，在一定程度上收復失地； 7、以10周年紀念版的全新口感糾正老顧客對好貓香煙“辣嗓子”的口感認知； 8、消化庫存。
二、銷售目標規(guī)劃：力爭每月突破400箱 三、品牌策略： 1、品牌歷史印跡回顧： 1994，好貓香煙橫空出世，一度填補了西北高檔香煙市場的空白，一時間，消費好貓成了高端一族的象征。 隨后的95、96年代，好貓一路走高，漸入輝煌，與當時的紅塔山、阿詩瑪一度成為高級社交場合的溝通佳品； 近幾年，有關部門對煙草行業(yè)廣告的限制似乎遏制了其在形式上瘋狂，但卻成為一種無形的過濾器，使透過樊籠的煙草廣告更顯品質化、更具殺傷力； 時至今日，諸路英豪群雄四起，紛紛逼近西北市場； 再說對于香煙這類快速消費品而言，消費者擁有絕對權威的自我經(jīng)驗甄別系統(tǒng)，什么口感順口，什么口味難以忍受； 隨著諸路英豪對煙民口感的教育，高端香煙市場口感日益綿長化、醇和化； 而另一方面，我們的好貓卻因為銷量上揚導致的品質的下滑； 如今，一提起好貓，成熟的煙民都會不約而同的描繪它辣嗓子的感覺； 同時好貓品牌也不再鶴立雞群、一支獨秀； 眾多的好貓追崇者紛紛被芙蓉王的綿長、555的醇和所吸引…… 2、現(xiàn)階段品牌策略： A、消費群策略：將十年來的好貓消費者從幕后引至臺前，并冠以“好貓家族”的“光環(huán)”，引發(fā)歸屬感。
決策理由：在西北，論起高端香煙的歷史，好貓無疑能夠串起成功一族的燃情歲月，這就是為什么盡管好貓口感不及后起之秀，但消費者依然對他比較牽掛的原因。畢竟在潛意識中，好貓香煙記載著他們曾經(jīng)的輝煌與浮沉。
本次以好貓家族為旗號的品牌聚攏，必將引發(fā)目標受眾內心強烈的共鳴。 B、廣告主題策略：用一句廣告金句引發(fā)無限感慨，征得情感共鳴 創(chuàng)意一：十年風云誰人曉？一朝忘情唯好貓！ 立意：十年風雨歷程，可能無人知曉，好在有好貓香煙時刻相伴、榮辱與共。
創(chuàng)意二：十年風雨路，都付煙云中。 立意：旨在彰顯好貓一族奮斗的艱辛與笑談人生的灑脫姿態(tài)。
目的：引發(fā)目標受眾對十年風雨歷程的回顧，引發(fā)共鳴，引發(fā)對好貓家族的歸屬感與榮耀感。 決策理由：好的廣告口號如同一把鑰匙，可以開啟目標受眾洶涌澎湃的內在激情。
C、品牌節(jié)日策略： 品牌的節(jié)日是品牌消費者的節(jié)日，許多著名品牌都比較珍視品牌節(jié)日的合理利用與規(guī)劃。昨有寶潔公司10周年，今有SONY10周年。
十周年商家總會有新的驚喜傳遞于消費者。 好貓10周年也一樣，不僅有好貓香煙10周年紀念版的發(fā)行，還有許多商務聚友會活動，為2003的香煙市。
4.煙酒茶行的策劃書怎么寫
你好：這是一份保健茶的策劃書，你可以參考參考。
第一部分：市場分析 l 分析 l 結論 第二部分：競品分析 l 分析 l 結論 第三部分：產品策略 l 功能定位 l 功效/適應癥范圍 l 目標消費群定位 l 形象定位 l 理論包裝 l 訴求定位 綜述 功能奠定基礎，思路決定出路。"**保健茶"的兩大基本功能——調節(jié)血糖和調節(jié)血脂，首先都不是具備革命性意義的新功能，既不足以對消費者產生強大吸引，也難以承載產品的高附加值；其次是它們所針對的細分市場——糖尿病和心腦血管病領域，都存在產品過剩、過度競爭的問題，市場進入壁壘相當高。
客觀推斷：如果僅就"降糖"、"降脂"這兩項基礎功能展開單一訴求，貿然切入糖尿病和心腦血管病市場，"**保健茶"并不具備比較優(yōu)勢，幾無勝算可言。 "降糖"也好，"降脂"也罷，不過是衛(wèi)生部為規(guī)范審批口徑，對產品功能所做的生硬的、統(tǒng)一的、概括性的描述；而消費者真正關心的，永遠是產品有哪些明確可信的利益點、能滿足他們哪些具體而微的需求。
"**保健茶"要突出市場重圍，就必須跳出"降糖"、"降脂"的簡單化思維，緊密圍繞消費者需求這個核心，對產品基本功能進行深度提煉和總結，提出一個既迎合最廣大消費者最根本需求，又最能充分發(fā)揮自身差異化優(yōu)勢的概念，以此作為主訴求突破口；同時圍繞這個核心概念，打造一套簡明、嚴密、可信的理論包裝，為具體功效宣傳提供堅實支撐，和競爭對手形成鮮明認知區(qū)隔。 為此，本策劃案的主體思路立足于近年來中國消費者生活方式及保健意識的重大轉變，將"**保健茶"直接提升到"血液/血管大保健"的高度，通過"（清）血堵"概念，將產品"降糖"、"降脂"兩大基本功能有機貫通；同時根據(jù)不同消費人群對"血堵"概念的潛在接受程度，通過各個市場階段不同側重的針對性訴求策略，在具體功效/人群方面予以最大化的拓展、延伸。
中國醫(yī)藥保健品行業(yè)近20年來的市場實踐證明：每一個新概念的成功，都會給原有市場格局帶來強烈震蕩，催生一個全新的巨大市場空間。10年前，同樣發(fā)軔于武漢的"紅桃K"依靠"快速補血"概念，一躍而為本行業(yè)的巨頭。
物極必反、否極泰來：10年后的今天，"補血"類產品早已淡出主流城鎮(zhèn)市場，物質空前富足的中國民眾普遍面臨的，是形形色色的"現(xiàn)代富貴病"；高度關注的，不再是如何"補血"，而是如何清除血液/血管里的過剩營養(yǎng)。毫不夸張地說，"（清）血堵"概念開創(chuàng)的，是一個比當年的"補血"更廣闊、更富饒的全新市場疆域，是一個能將中老年預防保健人群、心腦血管人群和糖尿病人群"一網(wǎng)打盡"的全新市場空間，是必將在中國醫(yī)藥保健品行銷史上刻下印記的一筆濃墨重彩。
首先，作為產品基本功能/核心價值/利益承諾的集中體現(xiàn)，"（清）血堵"立足于血液/血管大保健的出發(fā)點，是個內涵豐富、"人群模糊"的"大概念"——所表達的產品功能范疇具備豐富的延展性，市場（消費者）接受程度高。因為血液和血管構成了人體最重要的循環(huán)系統(tǒng)，對人體各個部位、器官的機能均有莫大影響，這是人人皆知的常識，無需市場教育，只要輕輕點撥，消費者就能心領神會、深以為然。
另外，雖然"血堵"是我們出于市場宣傳需要，對血液/血管病變所做的一個形象比喻，但這個概念既有堅實的醫(yī)學道理做支撐，也很容易和消費者的生活狀態(tài)"掛鉤"——和牽強的"洗血"概念，以及近乎胡說八道的"刷刷血管"相比，更符合生活常識。 其次，把"血堵"概念演繹為血液/血管疾病的病因，這個"度"拿捏的恰到好處——從醫(yī)學上講，"血堵"發(fā)展到嚴重程度，就是消費者耳熟能詳?shù)?血栓"；未形成血栓之前，"血堵"就表現(xiàn)為血液循環(huán)不暢導致的具體癥狀，而由于血液循環(huán)系統(tǒng)遍布全身，人體不同部位和器官出現(xiàn)的諸多機能障礙，都可以很直觀地和"血堵"聯(lián)系起來。
所以"血堵"概念絕不空洞，市場宣傳中，處處可以通過具體而微的癥狀/功效描述，"落地"為"功效明確"的利益承諾。 第三，以"（清）血堵"概念為"立身之本"，是對"**保健茶""雙效"特性的有機結合，通過對概念簡明扼要的機理闡釋，有利于充分發(fā)揮"**保健茶"的差異化比較優(yōu)勢——打擊競爭對手、打造認知區(qū)隔。
我們要灌輸給消費者這樣一個樸素的科學道理：污染血液、堵塞血管的"血堵"，是由中性脂肪和過多糖份復合而成，所以"清血堵"必須"雙管齊下"：既要同步清除沉積在血管中的過多糖份和中性脂肪，更要調節(jié)人體糖脂代謝，從源頭上保證血質的健康、清澈。也只有自始至終緊扣"雙效"這個兼具進攻性訴求和防御性定位的功效支撐點，"**保健茶"才能有效避免來自競爭對手的噪音干擾，防止同類產品抄襲、跟風。
"（清）血堵"概念及其機理是"**保健茶"的靈魂，正如盤龍云海首倡的"排毒"概念開創(chuàng)了一個全新的醫(yī)藥保健品品類，"（清）血堵"把一個簡單"降糖"+"降脂"的平庸產品，變成了一個通俗易懂、功效明確、人群寬廣、個性鮮明的新概念產品，從產品的適應癥狀、適用人群到具體功效，都要緊緊圍繞"（清）血堵"這個原點生發(fā)、展開。所以我們的目標市場，不再局限于泛泛的。
5.如何做好品牌營銷策劃
品牌營銷策劃當前不僅成為基層營銷人員的必備素質，而且也成為研究實踐創(chuàng)新營銷、創(chuàng)意培育的重要課題。
根據(jù)年初下發(fā)的《中國卷煙銷售公司關于開展重點品牌營銷策劃活動通知》要求，云和縣煙草專賣局（分公司）精心選取品牌開展營銷策劃活動，并形成幾點粗淺的認識： 一是必須建立完整的結構框架，清晰策劃脈絡，思維邏輯。結構框架猶如品牌營銷策劃的筋骨，結構優(yōu)則“身強體健”，營銷策劃執(zhí)行操作自然得心應手、流暢高效。
脈絡清晰、邏輯縝密的品牌營銷策劃可以突出品牌培育主線，并始終在各個階段給予營銷人員明確的操作指引，實現(xiàn)PDCA的循環(huán)。較為常見的營銷策劃結構為： 第一步：策劃背景。
闡述品牌營銷策劃實施的行業(yè)、市場背景。 第二步：策劃分析。
主要分析策劃品牌存在的各方面問題以及存在的機會，可采用SWOT分析、STP分析等方法，形成策劃方案總體思路，明確方案執(zhí)行中應注意的細節(jié)問題。 第三步：策劃策略。
主要制訂策劃的具體量化目標，以及培育策略。 第四步：策劃執(zhí)行。
確定營銷活動的具體細節(jié)內容，突出創(chuàng)意+實效的特點，并制訂可能產生的突發(fā)事情處理方法，以及促使團隊協(xié)作與執(zhí)行。 第五步：策劃控制與評估。
提供營銷策劃的組織結構支持，建立日?？己烁櫃C制；制訂營銷效果評估指標、評估內容、評估方式，提前做好業(yè)務宣傳促銷經(jīng)費預算。 目前歐洲國家已經(jīng)將定位、營銷、策劃分的很細，各自有專業(yè)的操作公司。
而煙草行業(yè)仍由基層營銷單位進行全案操作，從定位到設計推廣一體化進程，缺乏專業(yè)營銷策劃機構的指導，難免影響專業(yè)性。未來根據(jù)卷煙所處的渠道環(huán)節(jié)進行更精細的策劃，必將是營銷策劃的大勢所趨。
二是必須遵循“四大”原則，以提升營銷策劃的質素。品牌營銷策劃應堅持“系統(tǒng)性、創(chuàng)新性、操作性、經(jīng)濟性”原則，其中系統(tǒng)性是指營銷策劃匯集企業(yè)信息流、物流、資金流、服務流的管理，涉及卷煙從生產品質到批發(fā)促銷到零售消費的各個渠道環(huán)節(jié)，關系到業(yè)務、配送、專賣、財務的各個部門，策劃人員必須對各要素進行整合優(yōu)化、協(xié)調處理。
例如：品牌營銷策劃設計完美，但商業(yè)企業(yè)自身缺少消費者資源，或者缺乏必要的經(jīng)費預算開支。創(chuàng)新性是關鍵，卷煙品牌營銷策劃的目的旨在增加零售客戶、消費者的價值與效用，而滿足需求的產品或服務創(chuàng)新就是最好的附加價值。
品牌營銷策劃必須具有可操作性，否則毫無價值可言。也就是方案中具有一系列具體的、明確的、直接的、相互聯(lián)系的行動計劃的指令，一旦付諸實施，企業(yè)的每一個部門、每一個員工都能明確自己的目標、任務、責任以及完成任務的途徑和方法，并懂得如何與其他部門或員工相互協(xié)作。
還應注重經(jīng)濟性，每一項品牌營銷策劃不僅需要提供較高的經(jīng)費預算支持，還必將投入大量的精力、人力，一旦營銷策劃方案不成功，必然損失巨大，因此要加強投入與產出效益的分析。例如：品牌營銷策劃假設需要投入10萬元，而制訂的策劃目標僅為提高某規(guī)格產品的上柜率到60%，從經(jīng)濟性角度看是否得不償失。
三是準確提煉品牌核心賣點即營銷突破點，形成品牌營銷策劃的靈魂。農夫山泉不僅在瓶蓋上創(chuàng)新，利用獨特的開瓶聲來塑造差異，而且打出“甜”的概念，“農夫山泉有點甜”成為了差異化的賣點，成為廣為傳播、耳熟能詳?shù)牧餍姓Z；王老吉改變了觀念，“涼茶”當作“飲料”賣，提煉了核心的賣點，“怕上火，喝王老吉”成為了時尚與流行，汶川地震的巨額公益性捐款，樹立企業(yè)的良心形象。
品牌營銷策劃也需要對策劃品牌進行全面的市場情景分析、產品特質分析，以從中提煉出符合零售客戶、消費者需求的核心賣點，并針對核心賣點借助熱門的平臺、事件進行廣告營銷，尋找到突破點。 四是隨著策劃品牌的成長進行營銷策劃方案的適時調整。
目前行業(yè)內普遍具有營銷策劃方案一經(jīng)制訂就按部就班執(zhí)行的思想，而不根據(jù)競爭對手、競爭環(huán)境、品牌成長、目標消費者變化進行適時的調整。在品牌營銷策劃執(zhí)行的過程中，品牌所扮演的角色將發(fā)生變化，及時根據(jù)角色調整戰(zhàn)略策略，才能最終達成目標。
例如大多數(shù)策劃品牌最初都是市場跟隨者的角色，但經(jīng)過策劃可能轉變?yōu)樘魬?zhàn)者或者領導者。
6.如何做好新形勢下的卷煙營銷工作
首先是對營銷工作的一個深刻審視
1、進一步明確客戶經(jīng)理重要性。通過企業(yè)文化與相關措施，真正形成“后臺為前臺服務，前臺為客戶服務”的企業(yè)氛圍，促進干部職工對客戶經(jīng)理的深入理解和認識，培育全員的市場與競爭意識、經(jīng)營與服務意識，全面理解現(xiàn)代煙草商業(yè)企業(yè)的營銷理念與創(chuàng)新思維。
2、要適當增加對客戶經(jīng)理的授權。如營銷策略制定的參與、品牌培育、投放的建議、卷煙供應量的制定，使客戶經(jīng)理有動力、有成就感，更好更快地響應零售戶的需求。
3、提供必要的工具支持。完善v3系統(tǒng)先進營銷軟件作為支撐，逐步減少客戶經(jīng)理手工作業(yè)，提供有效的輔助支持，提高工作效率。
7.宇宙牌香煙營銷策略案例分析
該公司市場部要考慮的環(huán)境因素有以下幾個方面：1.公共場所開始禁止吸煙，那么在日常生活中，在公共場所吸煙的頻率被限制，這個政策對煙草公司的產品銷售自然會有一定的影響。
2.由于經(jīng)濟發(fā)展的原因，發(fā)達地區(qū)的吸煙人數(shù)減少，而經(jīng)濟相對落后地區(qū)的吸煙人數(shù)增加。使得煙草公司的目標市場出現(xiàn)了變化，從而戰(zhàn)略重點要開始從發(fā)達地區(qū)轉向落后地區(qū)。
3.經(jīng)濟價格對銷售量的影響。策略的依據(jù)：1.由于加了濾嘴，其實產品的成本不會提高多少，但是給消費者的感覺是變長了，對于經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的人來說，2元錢換取一個心理上的煙變長。
從營銷心理來說是可以接受的。2.抵擋香煙價格不變的道理是，由于從5元到4元的降價幅度是20%，而上升的銷量幅度才18%，因此降價會變得不合算的。
3.無害煙葉的制造，這樣可以減少有害物的內外傷害，可以提高人們對煙的認識，是針對政策的營銷手法。4.針對不同的目標市場的不同經(jīng)濟水平，設計不同的產品以滿足不同的需求。
8.200高分尋求戒煙產品的營銷或推廣方案
第一，報紙媒體是必須要投入的。
第二，電視廣告也不能放過，當然個人認為公交車身廣告或有奇效。
不知道你們的產品看到效果需要多長時間
在報紙上打出廣告，征集100名老煙民，為其進行免費戒煙活動。
可以配合電視臺做一期相關節(jié)目，講抽煙的壞處及怎樣通過你們公司有效戒煙的。
在市里廣場上，做一期活動，題目可以大氣點，比如說弄個戒煙萬里行等題目！
具體活動可以弄一些題目，讓人猜吸煙的害處，外加送小獎品什么的。國人對于互動類活動非常有感興趣，即使不參加也一定會圍著看。
先說說這些，再看看其他人高見！
9.如何做好一個客戶經(jīng)理（煙草）轉
我國已經(jīng)加入WTO，“特零證”也已經(jīng)取消，這必然給我國煙草業(yè)帶來巨大的沖擊，煙草行業(yè)改革迫在眉睫。
國內煙草業(yè)與國際煙草業(yè)的差距不僅在產品，更主要的是在營銷理念、營銷人員素質和營銷技能上的差距。煙草行業(yè)實行客戶經(jīng)理制是市場化的產物，是發(fā)達國家商業(yè)企業(yè)普遍實行的一項管理制度，因此，只有學習和借鑒才能與他們在同一市場上進行競爭。
國內煙草行業(yè)已經(jīng)全面進入買方市場，并逐步由行政壟斷向經(jīng)濟壟斷轉變，從過去以行政手段為主的煙草銷售管理模式正逐步轉變?yōu)橐允袌鍪侄螢橹鞯墓芾砟Ｊ?。為抗擊外來市場壓力，煙草流通企業(yè)只有適應市場，走“以客戶為中心”的營銷道路，根據(jù)客戶不同需求，提供個性化、多樣化的綜合服務，努力把所銷售的產品、提供的服務以及企業(yè)的經(jīng)營效益有機結合起來，達到企業(yè)營銷的最佳配置與組合。
實行客戶經(jīng)理工作制是客戶和市場發(fā)展的需要，一切從客戶的需求出發(fā)，一切從市場的需求出發(fā)，已成為所有企業(yè)經(jīng)營行為的自覺準則。新的形勢既給企業(yè)的經(jīng)營管理帶來了難度，也為業(yè)務發(fā)展提供了機遇。
客戶對服務品種、服務質量、服務效率提出了更高的要求。在這樣的形勢下，全面推行客戶經(jīng)理工作制正是煙草行業(yè)符合市場經(jīng)濟發(fā)展要求，按照以市場為導向、以客戶為中心原則，進行一系列的服務、業(yè)務創(chuàng)新，追求可持續(xù)發(fā)展的一個明智選擇。
一、客戶經(jīng)理的職責與素質要求 客戶經(jīng)理的職責可以概括為：營銷職能、服務職能、管理職能（銷售管理、客戶關系管理）、分析職能、聯(lián)絡職能，以及根據(jù)客戶的需要和業(yè)務發(fā)展，協(xié)調本行業(yè)各部門為客戶提供全方位服務等?？蛻艚?jīng)理的素質要求。
客戶經(jīng)理必須具有較高的政治素質、良好的業(yè)務素質和一定的公關營銷能力；必須具備一定的知識、技能和良好的職業(yè)道德；必須加強對自身的素質修養(yǎng)，做到敬業(yè)愛崗、遵紀守法、辦事效率高、經(jīng)營作風穩(wěn)健，具有開拓創(chuàng)新精神；要提高工作技能，不斷適應客戶、市場和業(yè)務經(jīng)營的需要。 二、客戶經(jīng)理必須具備的基本能力 1、客戶經(jīng)理必須具備良好的指導和協(xié)調能力。
客戶經(jīng)理根據(jù)行業(yè)發(fā)展動態(tài)，貨源結構、儲備等情況，指導客戶銷售，并開展有效的店內品牌結構調整，樹立自身的專家形象，協(xié)調供貨平衡，使指導日?；?、正確化。這就需要客戶經(jīng)理具有廣泛的多方協(xié)調能力。
2、客戶經(jīng)理必須具備良好的溝通能力。煙草行業(yè)的客戶經(jīng)理是煙草行業(yè)直接活躍于煙草市場的一線尖兵，直接與市場和客戶親密接觸，在一定程度上代表著整個煙草行業(yè)的形象，他們掌握著最真實的市場信息，成為連接企業(yè)和客戶的最佳橋梁和紐帶。
煙草行業(yè)的客戶經(jīng)理是最實效的傳播媒介，將國家政策、法律法規(guī)，以及企業(yè)的營銷策略及新產品信息及時傳遞給客戶，讓客戶再把信息傳遞給廣大消費者，從而完成了品牌信息的接力過程。煙草行業(yè)的客戶經(jīng)理必須透徹理解公司信息，引導市場，傳遞價值，他起著承上啟下的作用，所反饋的信息蘊藏著巨大的商業(yè)價值，是企業(yè)掌握市場變化，了解客戶動態(tài)，作出正確決策的可靠依據(jù)。
客戶經(jīng)理作為煙草公司與客戶溝通的橋梁，難免會有碰到客戶的抵觸心理，這就需要客戶經(jīng)理熟知相關法律法規(guī)，人情事故，有良好的邏輯應變能力和口頭表達能力，更要有足夠的耐心，在不傷及客戶利益的基礎上，達到“雙贏”的目的。所以，在與客戶聯(lián)絡溝通中，出演談判專家的角色是客戶經(jīng)理很重要的一項工作內容。
比如在未來新品牌的上柜培育中，與客戶的談判是必然的。 3、客戶經(jīng)理必須具備良好的分析能力。
分析是為了更好服務于銷售，客戶經(jīng)理頻繁與客戶接觸，收集大量的原始資料，對整個轄區(qū)動態(tài)及未來銷售走勢，都應有一個準確的分析結果，這將對市場部乃至整個公司未來的運作大大有益。這就需要客戶經(jīng)理掌握全面的知識結構，以及長期積累的實踐經(jīng)驗。
4、客戶經(jīng)理必須具備良好的公關能力。社交公關對整個煙草銷售的穩(wěn)定影響很大，對塑造品牌，提升品牌形象等方面，都有著長遠的意義。
在穩(wěn)定與客戶的關系，提升其對煙草公司的依附力方面，公關有著不可替代的作用。客戶經(jīng)理作為一名公關人員，應更懂得推銷自己，消除對客戶的膽怯心理。
其專家品牌如何是有果可尋的。 5、客戶經(jīng)理必須具備良好的服務意識與服務創(chuàng)新能力。
客戶經(jīng)理的服務不尋同于一般的服務員，其服務的標準是讓客戶滿意，而在市場經(jīng)濟的大潮中，不單只是一個微笑，一個敬禮所能達到的，這就需要對客戶實行分類管理，實施差異化、個性化服務。有可能的話，也可幫助客戶解決業(yè)務以外的困難。
當然，賦予客戶經(jīng)理相當?shù)臋嗔盀槠涮峁┫鄳慕鉀Q平臺是必要的。從大方向來講，服務是蓄積品牌資產的平臺，客戶經(jīng)理在服務中面對老客戶，就要像接見新客戶，讓所有的客戶都有一種歸屬感，在提升客戶經(jīng)理自身形象的同時，也提升了企業(yè)形象。
當然，在提升服務中，更要求客戶經(jīng)理有創(chuàng)新的思維與理念，因為提供一種差異服務，會在很短的時間內會被別人復制，或是被客戶所適應，一段時間內就會遍地開花，也就會讓客戶覺得無差異，更會讓服務黯然失色。所以，客戶經(jīng)理在完成各項角色任務的同時。
