核心理念:
1.以客戶為中心的理念。這是客戶經(jīng)理制的最核心理念。商業(yè)銀行必須把客戶的需求和利益放在優(yōu)先考慮的地位,調(diào)動(dòng)所有資源讓客戶感到滿意,以客戶的滿意度作為評價(jià)工作質(zhì)量和工作效果的標(biāo)尺。要通過提供專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù),使客戶資產(chǎn)價(jià)值增加,讓客戶享受增值服務(wù),使其經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)降低,運(yùn)營效率提高,從而提高客戶對商業(yè)銀行的信賴度、依賴度和忠誠度。
2.營銷一體化理念。目前服務(wù)業(yè)的市場營銷早已超越了產(chǎn)品的生產(chǎn),范圍擴(kuò)展到市場調(diào)研、營銷戰(zhàn)略、營銷組織、公共關(guān)系、技術(shù)指導(dǎo)、售后服務(wù)等諸多領(lǐng)域和環(huán)節(jié)。商業(yè)銀行實(shí)施客戶經(jīng)理制,也就是要把金融產(chǎn)品的營銷作為一種專門化的事業(yè),將各種營銷資源進(jìn)行整合,以滿足各種營銷活動(dòng)要素,實(shí)現(xiàn)營銷的專業(yè)化。
3.核心客戶綜合開發(fā)理念。對為商業(yè)銀行創(chuàng)造80%的業(yè)務(wù)和利潤,且占客戶總量20%的優(yōu)質(zhì)、核心客戶,商業(yè)銀行必須給予高度重視,實(shí)行差別化服務(wù),最大程度地滿足核心客戶的金融需求。只有核心客戶的金融需求得到有效開發(fā),才能更好的為客戶提供高品位、專業(yè)化的金融服務(wù),才能謀取更大的經(jīng)濟(jì)效益。
4.個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)理念??蛻艚?jīng)理必須能夠綜合運(yùn)用各種知識(shí)和技能,根據(jù)客戶的需求提供“量體裁衣”式的金融服務(wù),通過對客戶進(jìn)行調(diào)查和評價(jià),提供客戶服務(wù)方案,在金融產(chǎn)品和各種可以借助的外部資源中進(jìn)行組合設(shè)計(jì),最大限度地為客戶提供專業(yè)化服務(wù)。
5.金融服務(wù)創(chuàng)新理念??蛻艚?jīng)理制本身是制度創(chuàng)新,客戶經(jīng)理本身又是金融產(chǎn)品創(chuàng)新的主體。作為橋梁和紐帶,客戶經(jīng)理應(yīng)對客戶的需求和變化異常敏感,及時(shí)進(jìn)行提煉和總結(jié),反饋到產(chǎn)品部門,和產(chǎn)品部門聯(lián)手進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì),以最快的速度把最新的金融產(chǎn)品提供給客戶。
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銀行卡有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)方案
銀行卡有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)方案為鼓勵(lì)更多的他行銀聯(lián)借記卡采用農(nóng)民工銀行卡特色辦理匯款業(yè)務(wù),提高農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)操作人員辦理業(yè)務(wù)的積極性,促進(jìn)交易量快速增長,中國銀聯(lián)公司計(jì)劃在20xx年6月至8月,開展三期交易抽獎(jiǎng)促銷活動(dòng)。 一、活動(dòng)安排 20xx年6月至8月,每月抽獎(jiǎng)一期,共三期。從7月份開始每月5日至8日內(nèi),根據(jù)上個(gè)月的交易數(shù)據(jù)抽獎(jiǎng),遇節(jié)假日順延。 二、活動(dòng)要求 (一)活動(dòng)范圍 活動(dòng)面向持卡人和開通農(nóng)民工銀行卡特色受理業(yè)務(wù)的農(nóng)信社營業(yè)點(diǎn)柜面操作人員。凡辦理取款金額達(dá)到500元(含500元)以上交易的持卡人及農(nóng)村信用社營業(yè)點(diǎn)柜面操作員均可參與抽獎(jiǎng)。 (二)抽獎(jiǎng)方式 1、對持卡人的抽獎(jiǎng)。根據(jù)交易卡號抽獎(jiǎng),每筆交易作為一個(gè)抽獎(jiǎng)單位。 2、對受理點(diǎn)操作人員的抽獎(jiǎng)。根據(jù)交易受理機(jī)構(gòu)號和流水號抽獎(jiǎng),每個(gè)交易流水號為一個(gè)抽獎(jiǎng)單位。 (三)抽獎(jiǎng)原則 1、抽獎(jiǎng)數(shù)據(jù)以中國銀聯(lián)上海信息中心提供的上月成功交易數(shù)據(jù)為準(zhǔn),中獎(jiǎng)人由計(jì)算機(jī)程序自動(dòng)產(chǎn)生; 2、同一個(gè)銀聯(lián)卡號的不同交易作為多個(gè)抽獎(jiǎng)單位,但在一期抽獎(jiǎng)活動(dòng)中只中獎(jiǎng)一次。如重復(fù)中獎(jiǎng),獎(jiǎng)項(xiàng)以最高獎(jiǎng)項(xiàng)為準(zhǔn); 3、所有獎(jiǎng)品不可兌換現(xiàn)金; 4、兌獎(jiǎng)信息的確認(rèn)期限為一個(gè)月(起始時(shí)間以公布日期為準(zhǔn))。中獎(jiǎng)人須在規(guī)定期限內(nèi)確認(rèn)中獎(jiǎng)信息,并按照《中獎(jiǎng)人信息登記表》(見附件
許良鎮(zhèn)支行業(yè)務(wù)營銷方案
營銷主題:
本次營銷以“三年大慶——榮諧郵儲(chǔ)”為主題,旨在向中高端客戶和大眾客戶表達(dá)我行與之分享耕耘碩果、共創(chuàng)美好未來的真誠愿望,傳播銀行個(gè)人業(yè)務(wù)以客戶為中心、致力于實(shí)現(xiàn)銀客“雙贏”的經(jīng)營理念。
營銷目的:
通過進(jìn)村逐戶營銷宣傳,提高我行知名度,吸引客流,增加人氣,從而挖掘出中高端客戶來進(jìn)行我行其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)的宣傳。
營銷內(nèi)容:
此次營銷主要包含以下內(nèi)容:
凡在我行存款定期1年,可領(lǐng)取盆、桶等禮品一份。
凡在我行辦理代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù),可領(lǐng)取食用油,電飯鍋等禮品一份。
凡在我行辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),在活動(dòng)日均可以享受網(wǎng)上電子銀行匯款的優(yōu)惠。
營銷目標(biāo):
通過此次宣傳活動(dòng),力爭讓我行中高端客戶新增超過歷史最高水平,提高我行綠卡的社會(huì)知名度和使用率進(jìn)一步提高。提高網(wǎng)銀的開通率和交易量。加快我行今年的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
營銷計(jì)劃:
進(jìn)村逐戶宣傳。組織員工抽出一部分休息時(shí)間進(jìn)入每一個(gè)村進(jìn)行宣傳,在各村的主要人流量點(diǎn)貼出宣傳海報(bào),然后在進(jìn)行逐戶宣傳,爭取宣傳到每一戶,確保宣傳的有效性。
利用網(wǎng)點(diǎn)宣傳。營業(yè)人員每人多說一句話,發(fā)掘出潛在的用戶,提高客戶資源的利用率,并宣傳我行的各種業(yè)務(wù),來吸引、維護(hù)中高端客戶。
做好的辦法就是在人多的時(shí)候
給客戶遞上一杯水
這樣客戶就算等的再急,
看見這個(gè)服務(wù)態(tài)度,也會(huì)從心里舒服的
在大廳放點(diǎn)舒緩的音樂等等
先把營業(yè)廳的氣氛營造起來
客戶舒服了.自然不急躁了
2.問卷調(diào)查可以實(shí)行
但是一般人比較煩這些
而且問卷的內(nèi)容要貼合銀行的業(yè)務(wù)
客戶的需求
最好是參與問卷調(diào)查
送信用卡積分或者送小禮物.
我腦子不太好
只能想到那么多了..
反正最主要的還是服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)好了,
自然客戶就多了.
希望王海老師可以解決您的問題,王先生是理財(cái)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷專家,有10年金融機(jī)構(gòu)、銀行一線的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
長期從事個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)、金融機(jī)構(gòu)服務(wù)營銷的一線工作。 王先生有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),具有客戶溝通能力和個(gè)人客戶開拓能力和豐富的理財(cái)知識(shí),熟悉外資和中資銀行的營銷模式。
作為一線客戶經(jīng)理,具有豐富的面向最終客戶的培訓(xùn)及講座經(jīng)驗(yàn),前后為超過4500 人次的客戶進(jìn)行400場次的專題培訓(xùn)及理財(cái)講座,得到客戶的廣泛好評。 擁有豐富的銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),為金融機(jī)構(gòu)超過7,000名分行零售主管、支行行長/主管副行長、零售主管、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理及相關(guān)服務(wù)營銷人員提供培訓(xùn)。
培訓(xùn)擅長領(lǐng)域:電話邀約及營銷技巧、顧問式營銷技巧、網(wǎng)點(diǎn)識(shí)別引導(dǎo)及分流、客戶關(guān)系維護(hù)及提升、金融大客戶的開發(fā)與維護(hù)、高端客戶類型分析、營銷服務(wù)流程及技巧、客戶高效溝通流程與技巧、客戶需求分析方法與案例分析、產(chǎn)品組合營銷技巧與案例分析等。 周 周 13989871931 立足行業(yè)、精耕專業(yè)! 微信&QQ:58588541 。
郵儲(chǔ)銀行的營銷策劃方案分校園、電子、網(wǎng)絡(luò)等等,每個(gè)方案有細(xì)微的差別,下面就以網(wǎng)絡(luò)營銷方案舉例: 幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)都與品牌形象有關(guān),在所有與品牌推廣有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷手段中,網(wǎng)絡(luò)廣告的作用最為直接,中國郵政儲(chǔ)蓄銀行還處在初級階段,他的業(yè)務(wù)范圍將從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步,通過不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力,在大力發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),匯兌業(yè)務(wù),代理業(yè)務(wù),對公業(yè)務(wù),國際業(yè)務(wù)等主要業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上逐步拓展新的業(yè)務(wù)。
目前高端市場競爭十分激烈,各商業(yè)銀行發(fā)展十分迅速,郵儲(chǔ)銀行要在高端銀行市場贏得一席之地,成功的網(wǎng)絡(luò)銀行廣告營銷策略是比不可少的。它不僅能帶來產(chǎn)品,業(yè)務(wù)的顯著增長,更能塑造郵政儲(chǔ)蓄銀行在高端市場的企業(yè)形象。
一、郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)絡(luò)廣告策略1、品牌的推廣 網(wǎng)絡(luò)廣告最主要的目標(biāo)之一就是對企業(yè)品牌價(jià)值的提升,這也說明了用戶瀏覽但沒有點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)廣告同樣會(huì)在一定時(shí)期內(nèi)產(chǎn)生效果,在所有的網(wǎng)絡(luò)營銷方法中,網(wǎng)絡(luò)廣告的品牌推廣的品牌推廣價(jià)值最為顯著。郵政儲(chǔ)蓄銀行剛剛成立不久,已經(jīng)從以前以單一的儲(chǔ)蓄為主的郵儲(chǔ)變成了對業(yè)務(wù)經(jīng)營的銀行,在緊鑼密鼓的開展新業(yè)務(wù)的同時(shí),提升自己的品牌形象顯得尤為重要,準(zhǔn)確,恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)廣告選擇能夠是其更好的展示產(chǎn)品信息和提升企業(yè)形象。
2、網(wǎng)站的推廣 網(wǎng)站的推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要職能,獲得盡可能多的有效訪問量也是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的基礎(chǔ),網(wǎng)絡(luò)廣告對于網(wǎng)站推廣的作用顯得尤為重要,郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)依據(jù)整個(gè)郵政體系的優(yōu)勢,盡可能的交換更多的友情鏈接,增加網(wǎng)站的權(quán)重,并通過圖片廣告,文字廣告的投放,帶來有效的訪問量,增加網(wǎng)站的知名度。3、銷售促進(jìn) 由于用戶受到各種形式的網(wǎng)絡(luò)廣告的吸引而獲得產(chǎn)品信息,已經(jīng)成為影響用戶購買行為的因素之一,尤其當(dāng)網(wǎng)絡(luò)廣告與企業(yè)網(wǎng)站,電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營銷手段相結(jié)合時(shí),這種產(chǎn)品促銷活動(dòng)的效果更為顯著。
網(wǎng)絡(luò)廣告對于銷售的促進(jìn)作用不僅表現(xiàn)在在線銷售,也表現(xiàn)在通過互聯(lián)網(wǎng)獲得產(chǎn)品信息后對網(wǎng)下的促進(jìn)。4、信息發(fā)布 網(wǎng)絡(luò)廣告是向傳遞信息的一種手段,因此可以理解為信息發(fā)布的一種方式。
通過網(wǎng)絡(luò)廣告的投放,郵儲(chǔ)銀行不僅可以將產(chǎn)品信息,公司動(dòng)態(tài)等發(fā)布在自己的網(wǎng)站上,也可以發(fā)布在用戶數(shù)量更多,用戶定位程度更高的網(wǎng)站,或者直接通過電子郵件發(fā)給目標(biāo)客戶,從而引起更多的注意,大大的增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷的信息發(fā)布的功能。 二、郵政儲(chǔ)蓄企業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告的媒體選擇1、通過搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳 搜索引擎是網(wǎng)絡(luò)投放的一個(gè)重要渠道,對于網(wǎng)站推廣、產(chǎn)品促銷競爭者的分析。
網(wǎng)絡(luò)品牌等具有明顯效果。他可以通過較高的搜索引擎排名來增加的點(diǎn)擊率,及瀏覽量,從而獲得產(chǎn)品或服務(wù)銷售的飆升。
用戶檢索所使用的關(guān)鍵詞反應(yīng)出用戶對問題或產(chǎn)品的關(guān)注。網(wǎng)站現(xiàn)在可以說是企業(yè)的第二門面,郵政儲(chǔ)蓄銀行在建立企業(yè)網(wǎng)站的同時(shí),應(yīng)增加網(wǎng)站的功能,增加SEO技術(shù),提高關(guān)鍵詞的排名,讓網(wǎng)站帶來更多的瀏覽量。
2、通過博客進(jìn)行宣傳 博客(Blog)被認(rèn)為的是繼BBS、Email、ICQ之后出現(xiàn)的第四種網(wǎng)絡(luò)交流方式。博客可以為企業(yè)帶來潛在消費(fèi)者,改善顧客關(guān)系,提高企業(yè)知名度。
博客營銷的基本模式有:利用第三方博客平臺(tái)發(fā)布一吸引更多的潛在用戶,尤其是在新浪等知名網(wǎng)站建立博客,同時(shí)也打造一個(gè)宣傳企業(yè)和擦很難拼的陣地;鼓勵(lì)有能力運(yùn)營維護(hù)獨(dú)立博客網(wǎng)站的個(gè)人,通過個(gè)人博客及其推廣達(dá)到營銷的目的。這也是現(xiàn)在網(wǎng)上所流行的軟文,通過軟文也可以給郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)站帶來有效的外鏈,增加哦網(wǎng)站在搜索引擎的權(quán)重。
3、通過微博進(jìn)行宣傳 新浪微博企業(yè)版是新浪微博推出的,針對新浪微博中的企業(yè)認(rèn)證用戶的專業(yè)版本。相比于新浪微博個(gè)人版,新浪微博企業(yè)版提供了更豐富的個(gè)性化頁面展示功能,更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析服務(wù),以及更高效的溝通管理后臺(tái),特有的藍(lán)色V字認(rèn)證,更能使粉絲和消費(fèi)者產(chǎn)生信賴。
新浪微博企業(yè)版將幫助在微博中的企業(yè)更便捷地與目標(biāo)用戶進(jìn)行互動(dòng)溝通,提升營銷效果轉(zhuǎn)化,挖掘更多商業(yè)機(jī)會(huì)。其主要功能有:(1)、輿情監(jiān)測 新浪微博的認(rèn)證企業(yè)用戶可以通過設(shè)定特定關(guān)鍵詞的方式,查看不同類型用戶在特定時(shí)間段中發(fā)出的,含有設(shè)定關(guān)鍵詞的微博內(nèi)容;幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶的負(fù)面投訴或惡意詆毀,及時(shí)響應(yīng),避免負(fù)面口碑?dāng)U散。
(2).影響力分析 企業(yè)用戶通過影響力分析,可以統(tǒng)計(jì)賬號的原創(chuàng)微博、轉(zhuǎn)發(fā)微博、評論、私信等基本信息,并監(jiān)測通過微博運(yùn)營帶來的影響,包括粉絲數(shù)量、博文被轉(zhuǎn)評量、曝光量,以及短鏈接點(diǎn)擊狀況,幫助企業(yè)從綜合角度衡量微博運(yùn)營工作成果。(3).粉絲分析: 企業(yè)用戶通過粉絲分析,可以查詢企業(yè)微博賬號粉絲的質(zhì)量、用戶特征和網(wǎng)絡(luò)行為習(xí)慣,幫助微博運(yùn)營人員更好的了解粉絲狀況,從而進(jìn)行針對性的企業(yè)微博運(yùn)維工作。
(4)微博頁面分析: 企業(yè)用戶可以在微博頁面分析中隨時(shí)查看企業(yè)微博主頁的流量變化趨勢,并分析訪客性別、年齡、所在地區(qū)等信息。 (5)應(yīng)用分析: 企業(yè)用戶可以針對安裝的企業(yè)微博應(yīng)用進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,查閱每個(gè)應(yīng)用30天內(nèi)的頁面瀏覽。
去百度文庫,查看完整內(nèi)容>內(nèi)容來自用戶:熊貓文庫銀行成立周年慶活動(dòng)策劃方案對外:媒體:電視廣告,平面廣告(指當(dāng)?shù)貓?bào)紙、海報(bào)和車身廣告)宣傳手冊:將最新的產(chǎn)品/業(yè)務(wù)信息制作成小冊子放置在郵局業(yè)務(wù)廳供客戶索取。
網(wǎng)絡(luò)宣傳:及時(shí)的將最新的郵政局信息及產(chǎn)品/業(yè)務(wù)信息發(fā)布在官方網(wǎng)站供客戶查詢了解,以次達(dá)到宣傳目的。(以上主題是成立一周年喜慶)活動(dòng)一:xx年“郵政儲(chǔ)蓄杯·我眼中的森林城市(或:秀美新xx。
或:我與郵政儲(chǔ)蓄銀行)”征文比賽活動(dòng)二:紀(jì)念日當(dāng)天戶外活動(dòng)(邀請領(lǐng)導(dǎo)、客戶、兄弟及友好單位、新聞?dòng)浾叩龋┚唧w方案另見對內(nèi):xx年中國郵儲(chǔ)銀行xx分行成立周年系列活動(dòng)1)職工技能技巧大賽(比賽可根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)個(gè)人金融、中文錄入、計(jì)算器、英文錄入、扎把單指單張點(diǎn)鈔和散把單指單張點(diǎn)鈔六個(gè)項(xiàng)目,實(shí)際可以增減。有助于服務(wù)能力提升,團(tuán)結(jié),凝聚員工的向心力。
新聞配合宣傳,有助于形象提升。)2)“十佳”文明標(biāo)兵評選(可以與“青年文明號”“巾幗先鋒崗”等相結(jié)合,取得市文明辦指導(dǎo),為爭創(chuàng)文明單位奠定基礎(chǔ)。
有助于服務(wù)能力提升,團(tuán)結(jié),凝聚員工的向心力,先鋒榜樣帶頭示范作用。新聞配合宣傳,有助于形象提升。)
內(nèi)外同步:xx年中國郵儲(chǔ)銀行xx分行成立周年客戶答謝聯(lián)誼晚會(huì)。
銀行的話,首先您得把銀行弄的喜慶洋氣。
新年活動(dòng)
首先確定活動(dòng)主題,比如:新年大慶—榮諧郵儲(chǔ)
其次確定活動(dòng)時(shí)間
然后是確定活動(dòng)目的,例如:營銷為目的、普及銀行業(yè)務(wù)為目的
然后是活動(dòng)方式,比如:活動(dòng)期間來銀行存款多久怎么存 然后送不同禮品,或者在銀行辦理各類業(yè)務(wù),然后送不同禮品。禮品務(wù)求喜慶、時(shí)尚,與文化掛鉤。讓人們感受到你們的熱情與專業(yè)
最后是活動(dòng)達(dá)到的效果:提高銀行知名度,吸引客流,增加人氣。
活動(dòng)期間各部門協(xié)調(diào)配合,通力合作。最后總結(jié)活動(dòng)效果。希望對您有所幫助。望采納。親
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