本次雙11光棍節(jié)期間,南通嘉華起亞4S店舉辦的“雙11汽車巔峰大促”活動可以讓你盡情的淘車!活動期間,多款爆款車,車價將降至年度最低,挑戰(zhàn)淘寶價,全年僅此一次!11月8日起至11月11號?;顒悠陂g重重豪禮大放送:
活動一:來店看車即有機會贏取30萬
活動期間來店客戶贈送福利彩票一張,客戶刮獎后自行兌換(最高獎項30萬)
活動二:購車送禮
雙11購車大禮包,總價值11110元
活動三:每日一部特價車
活動當天每天一部特價車,先到先得(活動開始當日指定公布)
活動四:雙11提車送禮
活動期間訂單在20天內(nèi)提車,獲贈500元裝潢抵用券(可在裝潢超市自行兌換商品,不找零,超出部分補差價)
活動五:1.1折購裝潢
活動期間購車用戶可享受指定裝潢,1.1折 限量購買(先定先得,賣完即止)
本人做售后有5年多,
之前一直在做,就是不會總結(jié)歸納,在梵天管理咨詢的群里,聽過兩個月個月的免費課程課程,慢慢會一些總結(jié)了,對于“4s店售后產(chǎn)值提升”,這個我有下面幾個見義:
1、提高我們的提前服務意識;
尤其是汽車行業(yè)競爭這么激烈的環(huán)境下,我們更要提高提前服務意識,尤其是一些細節(jié)方面,就像我們可以在平常的一些日子里和特殊日子,根據(jù)店里的銷售保養(yǎng)記錄和顧客信息記錄,經(jīng)常打電話或是發(fā)短信對我們的新老顧客的汽車進行一些友誼性詢問和關心,更要提前提醒他們汽車的保養(yǎng)日期和期限,讓他們能在汽車準備保養(yǎng)或是維修前,會提前想到我們的服務,以達到提高進站量。
2、增強我們的服務質(zhì)量;
這個服務質(zhì)量,指的不僅僅是提高我們的維修師傅的技術水平和整體服務質(zhì)量,更多的是,對顧客的汽車的一種態(tài)度,我們要把顧客的車當成自己的車,不要說顧客進店修車了,說這壞了就個這就行了,這樣不僅增加了顧客日常的麻煩,更會做顧客對我們的服務態(tài)度和質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑,所以對進度的每一臺車,在顧客介紹完汽車的毛病后,我們不僅僅要對壞的位置進行必要認真的維修,然后更要以一種自己的車的態(tài)度進行全車檢查,找出一些存在的毛病,然后以詢問的態(tài)度或是書面的形式告訴顧客,再由他們自己選擇是否由我們進行下一步維修,以至于達到提高產(chǎn)值。
3、增加一些增值性服務;
這個所謂的增值性服務指的不是增加汽車的價值,而是增加一些免費性小服務,從而從這些小服務當中發(fā)現(xiàn)更多的收費性服務,打個比方,就像進店免費檢查汽壓和打氣,這樣雖說我們免費了麻煩了,但是我們可以更好的發(fā)現(xiàn)顧客汽車輪胎是否有問題,要是有問題可以及時提醒顧客修襯或是更換,以增加收費服務;或是免費幫顧客加水或者是雨刮水,這樣可以及時發(fā)現(xiàn)顧客汽車水箱系統(tǒng)或是雨刮系統(tǒng)是否正常,以提醒顧客,從而增加我們的收費服務。另外,我們更可以增設一個24小時免費的汽車咨詢電話,讓顧客可以在汽車有問題時,及時可以打電話到我們店里咨詢,讓專業(yè)的師傅告訴他們應該如何處理或是來店維修,不要讓顧客在路上汽車有問題時,忙得不知道找誰,更不用說我們4S店了。
4、增強顧客的專業(yè)知識;
這個我們除了可以通過在店里張貼或是掛一些小知識專欄,更可以自己印制一些小手冊,上面印上一些簡單而專業(yè)處理汽車的小問題的知道或是簡單的查找方法,讓顧客在汽車出問題時,及時可以對照手冊來查找,自己處理或是來店修理了。另外也可以每個月針對新老客戶在店舉行不同免費聚會,同時傳授一些專業(yè)知識和帶他們參觀我們的維修廠,以提前他們的專業(yè)知識和對店忠誠度。
5、提高服務環(huán)境和透明度;
在此我說我是我們維修服務要的不僅僅是服務更多的是透明,因為我們可以通過把休息室設在維修間旁可以隨時進去,或是把休息室和維修間用透明玻璃隔開,這樣有利于顧客對我們服務的視覺體驗,更有利于提高顧客對我們服務的有償認可。
6、明碼標價式服務;
這個是老百姓最關心的了,因為現(xiàn)在4S店多了,汽車多了,但是維修店更多了,很多店對進度顧客都是殺雞取卵式服務的了,修了什么不懂,每項修了多少錢不懂,反正對進店顧客能殺一個算一個了,都不想下回了,這是不好的了,我感覺最好還是明碼標價的好了,現(xiàn)在這個東西發(fā)現(xiàn)一汽大眾是最好的了,人家對于每一個維修項目的收費都可以在維修間旁的墻壁目錄上都可以找到,這個是值得我們學習的了,我感覺我們可以做得更好,更可以把他們印成一本小冊子,讓每一個顧客或是賣出的每一臺車都配有一本,這樣更方便顧客對我們服務進行明碼式了解了。
去百度文庫,查看完整內(nèi)容>內(nèi)容來自用戶:李鵬亞4s店維修保養(yǎng)促銷方案【篇一:4s店售后活動營銷方案】克拉瑪依營銷方案活動背景:鑒于我店在進廠臺次過少的原因,且不是特別穩(wěn)定!如何在進廠相對較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否可以嘗試利用上門促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個新臺階呢!一.活動主題:春季有約,讓您用車無憂.物有所值。
二.活動目的:1.提升售后的產(chǎn)值和進廠臺次,帶動增加售后附帶維修產(chǎn)值2.刺激客戶消費欲望,3.提升客戶忠誠度及歸屬感4.提高售后維修市場影響力5.提高進廠臺次,增加有效基盤客戶(整理并詳細登記入廠客戶信息,為以后的售后營銷作鋪墊)三.活動時間:4月15日-4月18日四.活動對象:所有jeep系列五.活動內(nèi)容:a.更換機油,機油格工時費不打折。要有超值的活動。
b.尊享全車電腦免費深度檢測一次六.活動安排:1.客服部負責整理相關客戶資料群活動邀約短信(自編)2.市場部負責設計制作相關橫幅;易拉寶;立牌等宣傳單張資料七.活動實施:1.配件部:負責相關配件的備貨2.前臺接待人員在詳細了解活動方案后,做好客戶的溝通解釋工作,合理完成任務,避免客戶投訴.3.后續(xù)活動效果總結(jié)及客戶資料完善整理現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在3。
如果你想在店頭活動有好的提升,
建議可以參加一下系統(tǒng)的培訓,或者有很多網(wǎng)上有免費的課程,我個人也一直在聽梵天管理咨詢的免費課程,對于你的提問簡單的發(fā)表一個人的意見,希望可以幫到到你!
一、前期策劃
1. 明確活動目的。舉辦活動是要擴大宣傳?還是集客成交?活動成本是多少?成交政策是什么?銷量目標多少?結(jié)合政策和成交量,估算銷售利潤與活動成本對比,做這樣一場活動的價值在哪里?
2. 主題確定。
3. 活動宣傳。
4. 內(nèi)部的信息傳遞機制:
5. 銷售顧問邀約。
二、制定促銷政策
1. 外促內(nèi)容:
1) 制定限時限量的特價車型表,體現(xiàn)廠家指導價、平時優(yōu)惠價、今日一口價。
2) 制定5重禮/8重禮等等,結(jié)合自己店里的情況,進店賞車禮、金融助購禮、車輛精裝禮、用車清潔禮、今日成交禮、幸運抽獎禮、保駕護航禮……
2. 內(nèi)促內(nèi)容:
1) 正激勵:
活動當天銷售顧問成交*臺,提成xx元/臺
活動當天銷售顧問成交任務外+5臺,提成xx元/臺(總之設置臺階,造成銷售顧問多成交的心理,具體加多少臺看自家店日常的銷量嘍)
小組完成指標,組長xx元/臺
2) 負激勵:
邀約目標,少到1組,負激勵10元
三、活動彩排
這個環(huán)節(jié)不可忽視,一定要做,而且要認真做。從客戶進店問好、引導簽到、車輛講解、意向金(誠意金)收取、活動環(huán)節(jié)參與、意向金轉(zhuǎn)訂金、游戲參與、唱單、拍照等等,均需要演練,每一個環(huán)節(jié)客戶會有什么疑問,我們?nèi)绾螒獙??活動過程會出現(xiàn)的各種意外均需要準備應急預案,音響不出聲怎么辦?小朋友哭鬧怎么辦?都要在演練時做好應對。
四、現(xiàn)場的實施與控制
引導組、接待組、主持組、洽談組、試駕組、收銀組、游戲組、冷餐組、終極門口攔截組(銷售總監(jiān)、展廳經(jīng)理一定要站到展廳門口,對離開展廳的每一組客戶進行交流,訂車的恭祝喜提愛車,未訂車的詢問原因,解決問題,促成訂單)必須及時到位。
五、結(jié)束后工作
不要以為活動結(jié)束收收桌椅板凳就行了,要對活動獲得的每一組客戶信息進行有效的跟蹤,對未到店的客戶進行跟蹤回訪,告知客戶給領導申請過了,第二天到店提車的話也能享受今天的政策。
書面總結(jié)和相關資料的也要歸檔。包括活動來店量(邀約進店、自然客流)、客戶信息留存比例、活動過程記錄、LED屏播放影像資料、媒體報道等等的整理與歸檔?;顒幼罱K成交量的統(tǒng)計,包括整個活動的投入產(chǎn)出比,單臺集客成本、單臺訂交成本等等都需要核算。 成交臺次及利潤,與日常相較而言利潤的差異在數(shù)量上能否跟得上?
一定不能忘記的是,再寫一篇活動成功舉辦軟文發(fā)給他們,對我店進行有效的宣傳、最大化的露出。
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