賓館三星復(fù)評(píng)(酒店星級(jí)評(píng)定的注意事項(xiàng))

1.酒店星級(jí)評(píng)定的注意事項(xiàng)

功能定位和市場(chǎng)定位

酒店的功能決定著市場(chǎng)方向和客源群，星級(jí)則決定著酒店的客源層次，功能和星級(jí)結(jié)合起來(lái)決定了一家酒店的市場(chǎng)定位。

我國(guó)現(xiàn)有的星級(jí)酒店大部分處于綜合經(jīng)營(yíng)階段，從實(shí)際情況看，這種定位并不十分合理，因?yàn)檫m合做綜合經(jīng)營(yíng)的酒店起碼客房應(yīng)在300間以上、經(jīng)營(yíng)面積在2萬(wàn)平方米以上。以遼寧省為例，在250家星級(jí)飯店中，300間客房以上的較大規(guī)模酒店占總數(shù)的比例不到10%,100—150間客房的小規(guī)模酒店占60%，是絕大多數(shù)。但在遼寧省的酒店中，80%以上在搞綜合經(jīng)營(yíng)，大也全，小也全，除了餐廳、客房外，還有大小會(huì)議室、康樂(lè)設(shè)施、桑拿、歌舞廳等，別的酒店有的自己也要有，酒店在功能定位上存在很大誤區(qū)，以為功能越全，市場(chǎng)占有率就會(huì)越高，收入就會(huì)越有保障。

如果所有酒店對(duì)各類(lèi)市場(chǎng)都抓，沒(méi)有一個(gè)明確的定位和市場(chǎng)細(xì)分，結(jié)果只能是競(jìng)相削價(jià)。這種情況也會(huì)造成客戶的茫然，比如想找一家接待會(huì)議的酒店，比來(lái)比去也找不到哪一家優(yōu)勢(shì)更明顯、個(gè)性更突出，離客戶的心理預(yù)期總是有距離，該抓的市場(chǎng)抓不住。現(xiàn)在，新的飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的修訂，會(huì)規(guī)范和引導(dǎo)酒店的經(jīng)營(yíng)范圍。綜合分析了自身的位置、特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)之后，不論是定位為商務(wù)酒店、度假酒店還是康樂(lè)酒店，在硬件改造和裝修設(shè)計(jì)中就要圍繞著既定方向去做。綜合型酒店不是大多數(shù)酒店應(yīng)追求的經(jīng)營(yíng)方向。

功能劃分和配套

目前，我國(guó)不少的中小型酒店在功能劃分上還存在不少問(wèn)題，這一方面造成投資的浪費(fèi)，另一方面給管理帶來(lái)很大壓力，同時(shí)不利于客人的使用和消費(fèi)。

總體上看，酒店大致可以劃分為客房、餐飲、康樂(lè)、會(huì)議和前廳5大區(qū)，另外還有員工設(shè)施區(qū)。在這些功能劃分中，應(yīng)堅(jiān)持兩條原則：布局合理、有利于安全和管理，方便客人進(jìn)入和使用。另外，某一特定類(lèi)型的酒店，其主要功能要配套完善。如會(huì)議型酒店，除大小會(huì)議室外，還應(yīng)有配套的會(huì)議設(shè)備，以及相應(yīng)的餐飲接待能力等?，F(xiàn)在許多酒店都提出“員工滿意戰(zhàn)略”，提倡“以人為本”的管理，但卻忽略員工設(shè)施，使之成為一個(gè)很大的問(wèn)題。應(yīng)克服困難，挖掘潛力，盡可能地為員工提供食堂、洗浴室、更衣室、固定的活動(dòng)室和培訓(xùn)教室，并且合理的位置應(yīng)設(shè)在酒店的主體建筑內(nèi)。

軟件

在酒店星級(jí)評(píng)定的6個(gè)項(xiàng)目中，有4項(xiàng)涉及到軟件，可見(jiàn)其重要性。酒店的軟件如何，主要表現(xiàn)在設(shè)施設(shè)備的狀態(tài)上和員工的服務(wù)上。

設(shè)施設(shè)備的狀態(tài)主要是空調(diào)、鍋爐、衛(wèi)生間等設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)以及地毯、理石、壁紙等設(shè)施的完好和清潔狀態(tài)。一些酒店往往很重視設(shè)施設(shè)備的更新和添置，但維護(hù)和保養(yǎng)水平比較低，保障制度不到位。不少酒店的硬件很硬，有的二、三星級(jí)飯店與四、五星級(jí)飯店的地毯、理石在材質(zhì)上差別不大，但一段時(shí)間以后的完好程度、衛(wèi)生清潔程度相差很大，應(yīng)有的豪華檔次顯現(xiàn)不出來(lái)。現(xiàn)代化的設(shè)備一定有輔之現(xiàn)代化的管理技術(shù)和手段。

從服務(wù)上說(shuō)，一些酒店對(duì)服務(wù)概念的理解過(guò)于單一，認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)態(tài)度，對(duì)客人熱情一點(diǎn)就行了，對(duì)服務(wù)技能技巧以至于服務(wù)員的職業(yè)習(xí)慣、儀容儀表、禮節(jié)禮儀重視得不夠。所以在今后的發(fā)展中，酒店業(yè)、特別是中小酒店，對(duì)專(zhuān)業(yè)化管理的呼聲會(huì)越來(lái)越高。服務(wù)中服務(wù)工作本身的技能技巧、處理問(wèn)題的技巧、酒店業(yè)的慣例、服務(wù)效率和標(biāo)準(zhǔn)等，都要引起足夠的重視。

2.三星級(jí)酒店客房標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)家級(jí)三星級(jí)酒店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 要求 三星級(jí)以上飯店需設(shè)專(zhuān)職行李員，有專(zhuān)用行李車(chē)，18小時(shí)為客人提供行李服務(wù)；有小件行李存放處；提供信用卡結(jié)算服務(wù)；至少有30間（套）可供出租的客房；電視頻道不少于16個(gè)；24小時(shí)提供熱水、飲用水，免費(fèi)提供茶葉或咖啡，70%客房有小冰箱；提供留言和叫醒服務(wù)；提供衣裝濕洗、干洗和熨燙服務(wù)；提供擦鞋服務(wù)；服務(wù)人員有專(zhuān)門(mén)的更衣室、公共衛(wèi)生間、浴室、餐廳、宿舍等設(shè)施。

一般的三星級(jí)酒店外面都會(huì)有明顯標(biāo)志。 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 建筑 酒店的建筑結(jié)構(gòu)良好，內(nèi)外裝修采用較高檔建筑材料，布局基本合理，外觀具有一定的特色或特色或地方民族風(fēng)格。

有與接待能力相適應(yīng)的前廳。內(nèi)裝修美觀、別致。

設(shè)有與酒店規(guī)模、星級(jí)相應(yīng)的總服務(wù)臺(tái)。 客房 1、客房數(shù)：至少有50問(wèn)可供出租的房間。

2、標(biāo)間客房裝修、家具、面積：室內(nèi)裝修良好美觀，有梳妝臺(tái)或?qū)懽峙_(tái)、衣櫥及衣架、軟墊床、座椅或簡(jiǎn)易沙發(fā)、床頭控制柜、臺(tái)燈、床頭燈等配套家具。室內(nèi)滿鋪地毯，或?yàn)槟景宓?，室?nèi)采用區(qū)域照明且目的物照明度良好。

室內(nèi)面積較寬敞。 3、客房衛(wèi)生設(shè)備：每間客房有衛(wèi)生間，裝有抽水馬桶、梳妝臺(tái)，并配備面盆、梳妝鏡，浴缸帶淋浴噴頭，均配有浴簾。

采取有效的防滑措施。衛(wèi)生間采用較高級(jí)建筑材料裝修地面。

墻面，色調(diào)柔和，目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)或排風(fēng)器，110220伏電源插座，24小時(shí)供應(yīng)冷、熱水。

4、室溫及通風(fēng)條件：有能夠保證室溫適宜的分離式空調(diào)或中央空調(diào)，通風(fēng)良好。 5、通訊設(shè)備：每間客房有市內(nèi)直撥電話，并可通過(guò)總機(jī)通國(guó)內(nèi)和國(guó)際長(zhǎng)途電話。

電話及旁備有說(shuō)明及市內(nèi)電話薄。 6、視聽(tīng)設(shè)備：客房?jī)?nèi)有彩色電視機(jī)、音響設(shè)備。

7、防噪音和閣音：具備有效的防噪音及閣噪音措施。 8、窗簾：客房?jī)?nèi)均有遮光窗簾。

9、套房：有套房。 10、單人間：有適量的單人間。

11、客房?jī)?nèi)的文具用品：設(shè)有與酒店本身星級(jí)一致是文具用品。 餐廳 有與客房接待能力相適應(yīng)的中餐廳、西餐廳、咖啡廳和宴會(huì)廳（或多功能廳兼用的宴會(huì)廳）。

酒吧 有正式酒吧。 廚房設(shè)施 1、墻面滿鋪瓷磚，應(yīng)用防滑材料滿鋪地面。

2、冷菜間與熱菜間分開(kāi)，并有充分的冷庫(kù)、洗碗間位置合理，廚房?jī)?nèi)不應(yīng)堆垃圾，廚房溫度應(yīng)適宜，有充足的排風(fēng)措施、廚房與餐廳之間，有起隔音。隔熱和閣氣味作用的進(jìn)出分開(kāi)的彈簧門(mén)。

公共區(qū)域設(shè)施和設(shè)備 1、停車(chē)場(chǎng)：為客人提供回車(chē)線或停車(chē)場(chǎng) 2、電梯：三層樓以上的樓房設(shè)充足的客用電梯。 3、空調(diào)：（度假村不要求一定設(shè)中央空調(diào)）公共區(qū)域有中央空調(diào)。

4、公共電話在大廳內(nèi)設(shè)可撥通市內(nèi)的公用電話，配備市內(nèi)電話薄。 5、公共衛(wèi)生間在公共場(chǎng)所應(yīng)分設(shè)供男、女賓使用的衛(wèi)生間。

6、照明應(yīng)急措施：有應(yīng)急供電專(zhuān)用線，并在公共區(qū)域設(shè)有應(yīng)急照明燈。 7、殘疾人設(shè)施：門(mén)廳有殘疾人出入坡道，有專(zhuān)為殘疾人服務(wù)的客房，該房間內(nèi)設(shè)備能滿足殘疾人生活起居的一般要求。

8、舞廳：有舞廳。 9、按摩室：有按摩室。

10、商店：設(shè)小商場(chǎng)。 11、理發(fā)（美容）室：設(shè)理發(fā)室。

12、公共休息閱覽處：設(shè)公共休息閱覽處。 13、書(shū)店：有售書(shū)前廳。

14、會(huì)議場(chǎng)所：設(shè)有適量的會(huì)議場(chǎng)所。 15、多功能廳：有多功能廳。

服務(wù)項(xiàng)目 1、門(mén)衛(wèi)應(yīng)接：設(shè)門(mén)衛(wèi)應(yīng)接員，16小時(shí)迎送客人。 2、行李：有專(zhuān)職行李員，專(zhuān)用行李，24小時(shí)為客人搬運(yùn)行李好房間。

設(shè)小件行李存放處。 3、總服務(wù)臺(tái)： （1）有中英文標(biāo)志，分區(qū)段設(shè)置接待、問(wèn)詢(xún)、預(yù)訂、結(jié)賬，24小時(shí)有工作人員侯提供服務(wù)。

提供留言服務(wù)。 （2）、結(jié)賬要求：能提供簡(jiǎn)便快速的結(jié)賬服務(wù)。

（3）、預(yù)訂客房、餐飲服務(wù)有完整的預(yù)訂系統(tǒng)，可及時(shí)接受?chē)?guó)內(nèi)。國(guó)際客房預(yù)定。

4、貴重物品保存：設(shè)有月賂人員和客人同時(shí)開(kāi)啟的貴重物品保險(xiǎn)箱。 5、值班經(jīng)理：酒店設(shè)值班經(jīng)理，24小時(shí)接待客人。

6、大堂經(jīng)理：設(shè)大堂經(jīng)理，18小時(shí)在前廳服務(wù)。 7、尋人服務(wù)：提供尋人服務(wù)。

8、出租汽車(chē)：提供代客預(yù)訂和安排出租汽車(chē)服務(wù)。 9、為殘疾人服務(wù)：為殘疾人提供特殊服務(wù)。

10、語(yǔ)言要求：能用一種以上外（英語(yǔ)為必備語(yǔ)言）服務(wù)。 11、宣傳資料：總服務(wù)臺(tái)提供酒店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、酒店價(jià)目表、中英本市交通圖，出售全國(guó)旅游交通圖。

本市和全國(guó)主要旅游景點(diǎn)介紹、飛機(jī)、鐵路時(shí)刻表、中國(guó)日?qǐng)?bào)（英文版）和中國(guó)旅游報(bào)。 12、信用卡服務(wù)：可接受中國(guó)銀行指定種類(lèi)的信用卡。

13、客房： （1）、客房和衛(wèi)生間每天全面清掃整理1次，更換床單和枕套，客用品和消耗平補(bǔ)充齊全。 （2）、開(kāi)夜床服務(wù)：提供開(kāi)夜床服務(wù)，設(shè)置晚安卡。

（3）、飲用水：24小時(shí)保證冷熱飲用水及冰塊供應(yīng)，并免費(fèi)提供茶葉。 （4）、客房?jī)?nèi)微型酒吧：客房?jī)?nèi)設(shè)微型酒吧（包括小冰箱），提供充足飲料，并在適當(dāng)位置放置烈酒，備有飲酒器具和酒單。

（5）、會(huì)客服務(wù)：客人在房間會(huì)客，可應(yīng)要求提供加椅，和茶水服務(wù)。 14、電話服務(wù)的語(yǔ)言要求：能用2種外語(yǔ)（其中1種是英語(yǔ)）為客人接通國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途電話。

15、洗衣：提供干洗、濕洗、熨燙服務(wù)。 16、。

叫醒服務(wù)：提供叫醒服務(wù)。 17、送餐服務(wù)：備有送餐菜單，18小時(shí)提供中式、西式早餐或便餐送餐服務(wù)，并有可掛置門(mén)外的送餐。

3.三星級(jí)酒店有酒吧嗎

假如現(xiàn)在還沒(méi)有辦賓館的話，最好就先開(kāi)張，等做上一段時(shí)間在進(jìn)行星級(jí)申請(qǐng)。

一星級(jí)飯店：建筑結(jié)構(gòu)良好，內(nèi)外裝修采用普通建筑材料，有一定面積的前廳，客房中75%有衛(wèi)生間，12小時(shí)供應(yīng)冷熱水，有餐廳等設(shè)施，可滿足經(jīng)濟(jì)等級(jí)旅游者的需要。 二星級(jí)飯店：建筑結(jié)構(gòu)良好，內(nèi)外裝修采用較好的建筑材料，前廳具有一定飯店氣氛，客房中95%有衛(wèi)生間，并有配套家具，16小時(shí)供應(yīng)冷熱水，有較大的餐廳、商場(chǎng)、郵電等設(shè)施，能基本滿足旅游者的生活要求。

三星級(jí)飯店：建筑結(jié)構(gòu)良好，內(nèi)外裝修采用較高檔建筑材料，布局基本合理，外觀具有一定特色或地方民族風(fēng)格，大廳內(nèi)裝修美觀別致，標(biāo)準(zhǔn)客房裝修美觀，都設(shè)有衛(wèi)生間，24小時(shí)供應(yīng)冷熱水、冷暖氣、直撥電話、彩電，設(shè)備齊全。有大小餐廳提供中西菜，還有會(huì)議室、健身房等設(shè)施。

四星級(jí)飯店：飯店外觀獨(dú)具風(fēng)格，或具有鮮明的地方民族風(fēng)格。裝修豪華，大廳氣勢(shì)高雅，服務(wù)設(shè)施完善，環(huán)境幽雅，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，主要滿足經(jīng)濟(jì)地位較高的旅游者的高消費(fèi)。

五星級(jí)飯店：飯店建筑設(shè)備十分豪華，大廳具有豪華氣氛，環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施更加完善，衛(wèi)生間有淋浴、蒸氣浴等豪華設(shè)備，還有現(xiàn)代化設(shè)備、如電腦、保冷箱等高檔設(shè)施。 祝你好運(yùn)。

4.賓館評(píng)三星的標(biāo)準(zhǔn)是

旅游飯店星級(jí)評(píng)定工作由全國(guó)旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，其責(zé)任是制定星級(jí)評(píng)定工作的實(shí)施辦法和檢查細(xì)則，授權(quán)并督導(dǎo)省級(jí)以下旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)開(kāi)展星級(jí)評(píng)定工作，組織實(shí)施五星級(jí)飯店的評(píng)定與復(fù)核工作，保有對(duì)各級(jí)旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)所評(píng)定飯店星級(jí)的否決權(quán)。 酒家酒店等級(jí)分為國(guó)家特級(jí)、國(guó)家一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)共5個(gè)級(jí)別。評(píng)級(jí)采取分級(jí)評(píng)定辦法，企業(yè)向轄區(qū)內(nèi)的地方等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)，由等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)按評(píng)定權(quán)限評(píng)定。其中，國(guó)家特級(jí)、一級(jí)酒家和酒店由全國(guó)酒家酒店等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)評(píng)審；國(guó)家二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)酒家和酒店由省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市及副省級(jí)市酒家酒店等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)評(píng)審。全國(guó)酒家酒店等級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室設(shè)在中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)。 評(píng)定委員會(huì)今年將重點(diǎn)在餐飲企業(yè)和酒店、飯店的餐飲部門(mén)推行國(guó)家級(jí)酒家（餐飲、飯莊）等級(jí)評(píng)定。評(píng)級(jí)通過(guò)的酒家酒店將獲得統(tǒng)一的“鉆石”標(biāo)志牌。各等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)每四年對(duì)已評(píng)定等級(jí)的企業(yè)進(jìn)行一次復(fù)查，對(duì)等級(jí)予以確認(rèn)。每年對(duì)企業(yè)進(jìn)行一次年審，企業(yè)晉級(jí)需兩年后進(jìn)行申報(bào)。酒店賓館須試營(yíng)業(yè)一年以后，才能向當(dāng)?shù)芈糜尉痔岢錾暾?qǐng)?jiān)u級(jí)。

5.三星級(jí)酒店的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

1、客房數(shù)：至少有50間可供出租的房間。

2、標(biāo)間客房裝修、家具、面積：室內(nèi)裝修良好美觀，有梳妝臺(tái)或?qū)懽峙_(tái)、衣櫥及衣架、軟墊床、座椅或簡(jiǎn)易沙發(fā)、床頭控制柜、臺(tái)燈、床頭燈等配套家具。室內(nèi)滿鋪地毯，或?yàn)槟景宓?，室?nèi)采用區(qū)域照明且目的物照明度良好。

室內(nèi)面積較寬敞。3、客房衛(wèi)生設(shè)備：每間客房有衛(wèi)生間，裝有抽水馬桶、梳妝臺(tái)，并配備面盆、梳妝鏡，浴缸帶淋浴噴頭，均配有浴簾。

采取有效的防滑措施。衛(wèi)生間采用較高級(jí)建筑材料裝修地面。

墻面，色調(diào)柔和，目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)或排風(fēng)器，110220伏電源插座，24小時(shí)供應(yīng)冷、熱水。

4、室溫及通風(fēng)條件：有能夠保證室溫適宜的分離式空調(diào)或中央空調(diào)，通風(fēng)良好。5、通訊設(shè)備：每間客房有市內(nèi)直撥電話，并可通過(guò)總機(jī)通國(guó)內(nèi)和國(guó)際長(zhǎng)途電話。

電話及旁備有說(shuō)明及市內(nèi)電話薄。6、視聽(tīng)設(shè)備：客房?jī)?nèi)有彩色電視機(jī)、音響設(shè)備。

7、防噪音和閣音：具備有效的防噪音及閣噪音措施。8、窗簾：客房?jī)?nèi)均有遮光窗簾。

9、套房：有套房。10、單人間：有適量的單人間。

11、客房?jī)?nèi)的文具用品：設(shè)有與酒店本身星級(jí)一致是文具用品。 1、墻面滿鋪瓷磚，應(yīng)用防滑材料滿鋪地面。

2、冷菜間與熱菜間分開(kāi)，并有充分的冷庫(kù)、洗碗間位置合理，廚房?jī)?nèi)不應(yīng)堆垃圾，廚房溫度應(yīng)適宜，有充足的排風(fēng)措施、廚房與餐廳之間，有起隔音。隔熱和閣氣味作用的進(jìn)出分開(kāi)的彈簧門(mén)。

1、停車(chē)場(chǎng)：為客人提供回車(chē)線或停車(chē)場(chǎng)2、電梯：三層樓以上的樓房設(shè)充足的客用電梯。3、空調(diào)：（度假村不要求一定設(shè)中央空調(diào)）公共區(qū)域有中央空調(diào)。

4、公共電話在大廳內(nèi)設(shè)可撥通市內(nèi)的公用電話，配備市內(nèi)電話薄。5、公共衛(wèi)生間在公共場(chǎng)所應(yīng)分設(shè)供男、女賓使用的衛(wèi)生間。

6、照明應(yīng)急措施：有應(yīng)急供電專(zhuān)用線，并在公共區(qū)域設(shè)有應(yīng)急照明燈。7、殘疾人設(shè)施：門(mén)廳有殘疾人出入坡道，有專(zhuān)為殘疾人服務(wù)的客房，該房間內(nèi)設(shè)備能滿足殘疾人生活起居的一般要求。

8、舞廳：有舞廳。9、按摩室：有按摩室。

10、商店：設(shè)小商場(chǎng)。11、理發(fā)（美容）室：設(shè)理發(fā)室。

12、公共休息閱覽處：設(shè)公共休息閱覽處。13、書(shū)店：有售書(shū)前廳。

14、會(huì)議場(chǎng)所：設(shè)有適量的會(huì)議場(chǎng)所。15、多功能廳：有多功能廳。

1、門(mén)衛(wèi)應(yīng)接：設(shè)門(mén)衛(wèi)應(yīng)接員，16小時(shí)迎送客人。2、行李：有專(zhuān)職行李員，專(zhuān)用行李，24小時(shí)為客人搬運(yùn)行李好房間。

設(shè)小件行李存放處。3、總服務(wù)臺(tái)：（1）有中英文標(biāo)志，分區(qū)段設(shè)置接待、問(wèn)詢(xún)、預(yù)訂、結(jié)賬，24小時(shí)有工作人員侯提供服務(wù)。

提供留言服務(wù)。（2）、結(jié)賬要求：能提供簡(jiǎn)便快速的結(jié)賬服務(wù)。

（3）、預(yù)訂客房、餐飲服務(wù)有完整的預(yù)訂系統(tǒng)，可及時(shí)接受?chē)?guó)內(nèi)。國(guó)際客房預(yù)定。

4、貴重物品保存：設(shè)有月賂人員和客人同時(shí)開(kāi)啟的貴重物品保險(xiǎn)箱。5、值班經(jīng)理：酒店設(shè)值班經(jīng)理，24小時(shí)接待客人。

6、大堂經(jīng)理：設(shè)大堂經(jīng)理，18小時(shí)在前廳服務(wù)。7、尋人服務(wù)：提供尋人服務(wù)。

8、出租汽車(chē)：提供代客預(yù)訂和安排出租汽車(chē)服務(wù)。9、為殘疾人服務(wù)：為殘疾人提供特殊服務(wù)。

10、語(yǔ)言要求：能用一種以上外（英語(yǔ)為必備語(yǔ)言）服務(wù)。11、宣傳資料：總服務(wù)臺(tái)提供酒店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、酒店價(jià)目表、中英本市交通圖，出售全國(guó)旅游交通圖。

本市和全國(guó)主要旅游景點(diǎn)介紹、飛機(jī)、鐵路時(shí)刻表、中國(guó)日?qǐng)?bào)（英文版）和中國(guó)旅游報(bào)。12、信用卡服務(wù)：可接受中國(guó)銀行指定種類(lèi)的信用卡。

13、客房：（1）、客房和衛(wèi)生間每天全面清掃整理1次，更換床單和枕套，客用品和消耗平補(bǔ)充齊全。（2）、開(kāi)夜床服務(wù)：提供開(kāi)夜床服務(wù)，設(shè)置晚安卡。

（3）、飲用水：24小時(shí)保證冷熱飲用水及冰塊供應(yīng)，并免費(fèi)提供茶葉。（4）、客房?jī)?nèi)微型酒吧：客房?jī)?nèi)設(shè)微型酒吧（包括小冰箱），提供充足飲料，并在適當(dāng)位置放置烈酒，備有飲酒器具和酒單。

（5）、會(huì)客服務(wù)：客人在房間會(huì)客，可應(yīng)要求提供加椅，和茶水服務(wù)。14、電話服務(wù)的語(yǔ)言要求：能用2種外語(yǔ)（其中1種是英語(yǔ)）為客人接通國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途電話。

15、洗衣：提供干洗、濕洗、熨燙服務(wù)。16、.叫醒服務(wù)：提供叫醒服務(wù)。

17、送餐服務(wù)：備有送餐菜單，18小時(shí)提供中式、西式早餐或便餐送餐服務(wù)，并有可掛置門(mén)外的送餐牌。18、閉路電視：有閉路電視演播，并有節(jié)目單，播放內(nèi)容應(yīng)符合中國(guó)政府規(guī)定，有2個(gè)閉 路頻道，每日不少與2次播放，晚間結(jié)束播放時(shí)間不早于12點(diǎn)。

19、擦鞋服務(wù)：能提供擦鞋服務(wù)。20、客房文字宣傳傳品：有酒店服務(wù)指南。

價(jià)目表，住宿規(guī)章、本市旅游風(fēng)景點(diǎn)介紹。 本市旅游交通圖、中國(guó)日?qǐng)?bào)（英文版）及中國(guó)旅游報(bào)。

21、餐飲（1）、餐廳服務(wù)：有酒吧服務(wù)，晚間營(yíng)業(yè)時(shí)間一般至夜間12點(diǎn)。（2）、咖啡廳：咖啡廳營(yíng)業(yè)時(shí)間不少于16小時(shí)。

（3）、自助餐：能提供啟助早餐。（4）、風(fēng)味餐、宴會(huì)：提供風(fēng)味餐和中西式宴會(huì)服務(wù)。

（5）、服務(wù)人員語(yǔ)言要求：餐廳主管。領(lǐng)班及主要服務(wù)員能用英語(yǔ)服務(wù)。

餐廳能提供不少于2種外語(yǔ)的服務(wù)。22、醫(yī)療服務(wù)：必要時(shí)主管人提供就醫(yī)方便。

23、商品服務(wù)：出售旅游日常用品。旅游紀(jì)念品。

工藝品等商品。24、郵電及商務(wù)服務(wù)：代售郵票，代發(fā)信件、電報(bào)。

電信。