一、著(zhù)裝的基本原則
(一)是要根據自己的年齡、性別、體型、職業(yè)、身份等,使著(zhù)裝為自己揚美顯善、避短藏拙。
(二)是要合乎規范,注意搭配。
(三)是在不同的場(chǎng)合穿不同的衣服,公務(wù)場(chǎng)合要傳統、保守,社交場(chǎng)合要時(shí)尚、漂亮,休閑場(chǎng)合要舒適、自然。
二、問(wèn)路應注意的禮貌?
向別人問(wèn)路時(shí),要熱情、有禮貌,并根據對方的年齡、性別、身份作適當稱(chēng)呼。當對方告知應走的路線(xiàn)后,要表示感謝。如果對方不能回答,也要表示感謝。
三、飲酒應保持的正確態(tài)度
客人喝不喝酒悉聽(tīng)尊便;喝什么酒,喝多少,主隨客意;主人敬酒不勸酒,更不攪酒、鬧酒;喜慶節日飲酒不過(guò)量。
四、公共場(chǎng)所主要是指
主要指影劇院、體育場(chǎng)(館)、歌舞廳、商場(chǎng)、醫院、旅游景點(diǎn)、會(huì )場(chǎng)(會(huì )議室)、圖書(shū)館、閱覽室、候車(chē)室、候機室和汽車(chē)上、火車(chē)上、輪船上、飛機上等場(chǎng)所。
五、如何做講文明懂禮貌的合格公民
語(yǔ)言美、心靈美;謙遜禮讓?zhuān)撔倪M(jìn)取;談吐文雅,自然大方;衣著(zhù)得體,舉止端莊;作客文雅,遵紀守時(shí);講究衛生,注重健康;文明通知,提高覺(jué)悟;公共場(chǎng)所,文明禮貌。
六、作為市民和參觀(guān)者應如何愛(ài)護綠地
(一)是不要進(jìn)入綠地拍照、游玩、踏坐。
(二)是不要拋擲瓜皮、果核、煙頭、紙屑等廢棄物。
(三)要愛(ài)護綠地配套設施,保持其完整和清潔。
七、如何做文明乘客
(一)是要自覺(jué)排隊,按順序上下,不擁擠。
(二)是自覺(jué)為不方便的乘客讓座位。
(三)是要保持衛生。四是不帶易燃、易爆等危險品。
八、文明使用手機
(一)是手機宜放在公文包或專(zhuān)門(mén)的手機包中攜帶,不要以手相握,招搖過(guò)市。
(二)是用手機時(shí),不宜在人面前大喊大叫。
(三)是在開(kāi)會(huì )、觀(guān)看演出時(shí)應關(guān)閉手機,在飛機上,醫院等特定場(chǎng)所,使用手機有礙安全,應停止使用。
九、保持公共場(chǎng)所環(huán)境衛生
不隨地吐痰,不隨地亂丟果皮、紙屑、雜物等;不在禁止吸煙的場(chǎng)所吸煙;保持公共設施清潔。
十、做到不亂丟雜物
在公共場(chǎng)所最好不吃帶核、殼、皮的食物,如果要吃,應將皮、核裝袋放在垃圾筒內。包裝紙、盒、杯等應放進(jìn)果皮箱內。商店、個(gè)體攤販、賣(mài)菜的農民和商販都應設置專(zhuān)門(mén)容器,為顧客提供方便。沿街機關(guān)商店和市民居住區的生活垃圾,應按規定的時(shí)間、方式倒在指定的地點(diǎn),以便清運。
十一、做到不隨地吐痰
在設有痰盂的公共場(chǎng)所,要把痰吐到痰盂里,在沒(méi)有設備痰盂的場(chǎng)所,要把痰吐到手帕里,或吐在隨身攜帶的衛生紙里,放在垃圾筒內,任何情況下都不能把痰吐到地上,也不能把痰吐到陰暗角落、綠化草坪、人行道樹(shù)坑里。
十二、日常交際的禮節
(一)握手禮:握手時(shí)宜讓女士、長(cháng)輩、上級先伸手,以示尊重。通常是右手相握,有時(shí)也可左手加握。
(二)鞠躬禮:在莊重場(chǎng)合下三鞠躬,在一般場(chǎng)合下一鞠躬。
(三)點(diǎn)頭禮:微微點(diǎn)頭,以對人表示禮貌,適用于比較隨便的場(chǎng)合。
(四)注目禮:行注目禮時(shí)應脫帽、立正、挺胸、抬頭,目光平視前方或受禮者。
(五)招手禮:招手時(shí)為空手,并可同時(shí)說(shuō)“您好”、“再見(jiàn)”等問(wèn)侯語(yǔ)、告別語(yǔ)。
(六)鼓掌禮:一般表示歡迎、祝賀、贊同、致謝等意。
(七)致意禮:在公共場(chǎng)合遠距離遇到相識的人,一般舉右手并點(diǎn)頭致意。
(八)擁抱禮:在與外國朋友交往時(shí),對方主動(dòng)擁抱時(shí),可“隨俗”。
1.直呼老板名字直呼老板中文或英文名字的人,有時(shí)是跟老板情誼特殊的資深主管,有時(shí)是認識很久的老友。
除非老板自己說(shuō):「別拘束,你可以叫我某某某」,否則下屬應該以「尊稱(chēng)」稱(chēng)呼老板,例如:「郭副總」、「李董事長(cháng)」等等。2.以「高分貝」講私人電話(huà)在公司講私人電話(huà)已經(jīng)很不應該,要是還肆無(wú)忌憚高談闊論,更會(huì )讓老板抓狂,也影響同事工作。
3.開(kāi)會(huì )不關(guān)手機「開(kāi)會(huì )關(guān)機或轉為震動(dòng)」是基本的職場(chǎng)禮儀。當臺上有人做簡(jiǎn)報或布達事情,底下手機鈴聲響起,會(huì )議必定會(huì )受到干擾,不但對臺上的人,對其他參與會(huì )議的人也不尊重。
4.讓老板提重物跟老板出門(mén)洽商時(shí),提物等動(dòng)作你要盡量代勞,讓老板也跟你一起提一半的東西,是很不禮貌的。另外,男同事跟女同事一起出門(mén),男士們若能表現紳士風(fēng)范,幫女士提提東西,開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén),這項貼心的舉手之勞,將會(huì )為你贏(yíng)得更多人緣。
5.稱(chēng)呼自己為「某先生/某小姐」打電話(huà)找某人的時(shí)候,留言時(shí)千萬(wàn)別說(shuō):「請告訴他,我是某先生/某小姐。」正確說(shuō)法應該先講自己的姓名,再留下職稱(chēng),比如:「你好,敝姓王,是OO公司的營(yíng)銷(xiāo)主任,請某某聽(tīng)到留言,回我電話(huà)好嗎?我的電話(huà)號碼是XXXXXXX,謝謝你的轉答。
」6.對「自己人」才注意禮貌中國人往往「對自己人才有禮貌」,比如一群人走進(jìn)大樓,有人只幫自己的朋友開(kāi)門(mén),卻不管后面的人還要進(jìn)去,就把門(mén)關(guān)上,這是相當不禮貌的。7.遲到早退或太早到不管上班或開(kāi)會(huì ),請不要遲到、早退。
若有事需要遲到早退,一定要前一天或更早就提出,不能臨時(shí)才說(shuō)。此外,太早到也是不禮貌的,因為主人可能還沒(méi)準備好,或還有別的賓客,此舉會(huì )造成對方的困擾。
萬(wàn)不得已太早到,不妨先打個(gè)電話(huà)給主人,問(wèn)是否能將約會(huì )時(shí)間提早?不然先在外面晃一下,等時(shí)間到了再進(jìn)去。8.談完事情不送客職場(chǎng)中送客到公司門(mén)口卻是最基本的禮貌。
若很熟的朋友知道你忙,也要起身送到辦公室門(mén)口,或者請秘書(shū)或同事幫忙送客,一般客人則要送到電梯口,幫他按電梯,目送客人進(jìn)了電梯,門(mén)完全關(guān)上,再轉身離開(kāi)。若是重要客人,更應該幫忙叫出租車(chē),幫客人開(kāi)車(chē)門(mén),關(guān)好車(chē)門(mén),目送對方離開(kāi)再走。
9.看高不看低,只跟老板打招呼只跟老板等「居高位者」打招呼,太過(guò)現實(shí)啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書(shū)或小朋友打招呼。10.老板請客,專(zhuān)挑昂貴的餐點(diǎn)別人請客,專(zhuān)挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的。
價(jià)位最好在主人選擇的餐飲價(jià)位上下。若主人請你先選,選擇中等價(jià)位就夠了,千萬(wàn)別把人家的好意當凱子。
11.不喝別人倒的水主人倒水給你喝,一滴不沾可是不禮貌的舉動(dòng)喔!再怎么不渴或討厭該飲料,也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡,千萬(wàn)別忘了贊美兩句。
12.想穿什么就穿什么「隨性而為」的穿著(zhù)或許讓你看起來(lái)青春有特色,不過(guò),上班就要有上班樣,穿著(zhù)專(zhuān)業(yè)的上班服飾,有助提升工作形象,也是對工作的基本尊重。「職場(chǎng)禮儀」這種「學(xué)校沒(méi)有教的事」,一不小心就很容易誤觸地雷,然而,你的老板卻不會(huì )開(kāi)口告訴你。
因此,建議你一定要補修學(xué)校沒(méi)有教的「職場(chǎng)禮儀課程」,讓你的行為舉止之間有一個(gè)很好的依歸。你會(huì )發(fā)現當你注意所有職場(chǎng)禮節,并身體力行,一定能成為一個(gè)受歡迎且受尊重的職場(chǎng)工作者。
介紹通常是為彼此不認識的雙方相互進(jìn)行引見(jiàn),或把一個(gè)人引見(jiàn)給其他人的一種介紹方式,懂得介紹的禮儀,可以使你在朋友中有更高的威信和影響力。
職場(chǎng)中介紹禮儀的注意事項1、自我介紹 從某種意義上說(shuō),自我介紹是進(jìn)入社會(huì )交往的一把鑰匙。運用得好,可為你社會(huì )活動(dòng)的順利進(jìn)行助一臂之力,反之則可能給你帶來(lái)種種不利。
因此能否善于推銷(xiāo)自我是至關(guān)重要的。自我介紹是推銷(xiāo)自身形象和價(jià)值的一種方法和手段。
通常需要做自我介紹的情況有以下幾種:社交場(chǎng)合中遇到你希望結識的人,又找不到適當的人介紹。這時(shí)自我介紹應謙遜、簡(jiǎn)明,把對對方的敬慕之情真誠地表達出來(lái)。
電話(huà)約某人,而又從未與這個(gè)人見(jiàn)過(guò)面。這時(shí)要向對方介紹自己的基本情況,還要簡(jiǎn)略談一下要約見(jiàn)對方的事由。
演講、發(fā)言前。這時(shí)面對聽(tīng)眾做自我介紹,最好既簡(jiǎn)明扼要,又要有特色,利?quot;首因效應",給聽(tīng)眾一個(gè)良好的第一印象。
求職應聘或參加競選。這時(shí)更需要自我介紹,而且自我介紹的形式可能不止一種。
既要有書(shū)面介紹材料(個(gè)人簡(jiǎn)歷),還要有口頭的,或詳或簡(jiǎn),或嚴肅莊重,或風(fēng)趣幽默詼諧等。這會(huì )直接影響求職或競選者能否成功。
掌握自我介紹的語(yǔ)言藝術(shù),應注意以下幾方面的問(wèn)題:(1)鎮定而充滿(mǎn)自信清晰地報出自己的姓名(這是必須的),并善于使用體態(tài)語(yǔ)言,表達自己的友善、關(guān)懷、誠意和愿望,這是體現自信的表示。如果自我介紹模糊不清,含糊其詞,流露出羞怯自卑的心理,會(huì )使人感到你不能把握自己,因而也會(huì )影響彼此間的進(jìn)一步溝通。
(2)根據不同交往的目的,注意介紹的繁簡(jiǎn)。自我介紹一般包括姓名、籍貫、職業(yè)、職務(wù)、工作單位或住址、畢業(yè)學(xué)校、經(jīng)歷、特長(cháng)或興趣等。
自我介紹時(shí)應根據實(shí)際需要來(lái)決定介紹的繁簡(jiǎn),不一定把上述內容逐一說(shuō)出。在長(cháng)者或尊者面前,語(yǔ)氣應謙恭;在平輩和同事面前,語(yǔ)氣應明快,直截了當。
(3)自我評價(jià)要掌握分寸。自我評價(jià)一般不宜用"很"、"第一"等表示極端贊頌的詞,也不必有意貶低,關(guān)鍵在于掌握分寸。
2、他人介紹 社交場(chǎng)合互不相識的人,介紹常常是通過(guò)第三者進(jìn)行的。每個(gè)人都有可能充當被介紹者或為他人介紹的角色。
為他人作介紹時(shí)應遵循以下基本禮儀原則:第一,在向他人介紹時(shí),首先了解對方是否有結識的愿望。最好不要向一位有身份的人介紹他不愿認識的人。
第二,注意介紹次序。按國際慣例,應該先把年輕者、身份地位低者介紹給年長(cháng)者、身份高者;先把年輕的職務(wù)相當的男士介紹給女士;先把年齡低、未婚者介紹給已婚者;先把客人介紹給主人,把晚到者介紹給早到者;如果是業(yè)務(wù)介紹必須先提到組織名稱(chēng)、個(gè)人職銜等。
集體介紹可以按照座位次序或職務(wù)次序進(jìn)行。為他人介紹遵守"先向尊者介紹"的原則。
第三,介紹人作介紹時(shí),應該多使用敬辭。在較正式場(chǎng)合,介紹詞也較鄭重,一般以"***,請允許我向您介紹……"的方式。
在不十分正式的場(chǎng)合可隨便些,可用"讓我介紹一下"或"我來(lái)介紹一下","這位是……"的句式。介紹時(shí)語(yǔ)氣清晰地說(shuō)出得體的稱(chēng)謂,有時(shí)還可用些定語(yǔ)或形容詞、贊美詞介紹對方。
第四,為人介紹時(shí)注意手勢和表情。被介紹時(shí),眼睛正視對方。
除年長(cháng)或位尊者外,被介紹雙方最好站起來(lái)點(diǎn)頭致意或握手致意,同時(shí)應說(shuō)聲:"您好,認識您很高興"或"真榮幸能認識您"等得體的禮貌語(yǔ)言。職場(chǎng)禮儀的交談禁忌1、不能非議國家和政府;2、不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密;3、不能在背后議論同行、領(lǐng)導、和同事——來(lái)說(shuō)是非者必是是非人;4、不能隨意涉及交往對象的內部事務(wù);5、不能談?wù)摳裾{不高的內容——家長(cháng)里短,小道消息,男女關(guān)系,黃色、下流故事;6、不涉及私人問(wèn)題——過(guò)度是一種傷害7、不問(wèn)收入——收入高或與個(gè)人能力,企業(yè)經(jīng)濟效益有關(guān);痛苦來(lái)自比較中,談?wù)撨@些問(wèn)題容易破壞氣氛8、不問(wèn)年齡——臨近退休的人年齡不能問(wèn),白領(lǐng)麗人年齡不能問(wèn)9、不問(wèn)婚姻家庭10、不問(wèn)經(jīng)歷——英雄不問(wèn)出處,關(guān)鍵是現在。
11、不問(wèn)健康——個(gè)人健康決定事業(yè)的發(fā)展,因此不可跟人談健康一個(gè)人良好的禮儀和形象,就像一本精彩的書(shū)的封面,讓人感覺(jué)到你的背景、你的價(jià)值觀(guān)是值得信賴(lài)的。從而產(chǎn)生“魅力效應”,有利于人際交往和事業(yè)發(fā)展的成功。
學(xué)習職場(chǎng)禮儀的技巧 熱冷同事距離難把握 馬上就要過(guò)年了,在雜志社工作的吳小姐卻開(kāi)心不起來(lái)。“去年春節,我好不容易回老家過(guò)年。
本來(lái)想好好陪陪爸媽?zhuān)纠飵讉€(gè)‘漂’在上海的小姐妹卻一天一通電話(huà)來(lái)和我聊天,一聊就放不下聽(tīng)筒。”吳小姐拿閨蜜沒(méi)轍,急得發(fā)愁:“好姐妹的電話(huà)不好意思不接,講不定還有點(diǎn)公司里的‘風(fēng)吹草動(dòng)’透露,可難得過(guò)節回家,我只想多陪陪爸媽、清靜清靜。
” 若說(shuō)吳小姐太“熱”,在國企工作的小張卻顯得太“冷”。“每次一過(guò)節,同事們都以為我‘人間蒸發(fā)’了! ”小張說(shuō):“不知道別人忙不忙,我又不好意思打擾,一來(lái)二去的,也沒(méi)幾個(gè)同事和我聯(lián)系,公司發(fā)生了什么事都不知道。
” 通常,在一個(gè)人離開(kāi)公司時(shí),同事都會(huì )覺(jué)得除非有“非你不可”的事發(fā)生才會(huì )聯(lián)系你。58職場(chǎng)專(zhuān)家支招,需事先向同事們明確,知道什么情況要。
在職場(chǎng)社交禮儀的原則 (一)真誠尊重的原則 (二)平等適度的原則 (三)自信自律原則 (四)信用寬容的原則 職場(chǎng)的禮儀知識 1.準時(shí)、不遲到,最起碼比領(lǐng)導先到,這是初入官場(chǎng)的年輕人的基本素養,是紅線(xiàn),輕易不要逾越。
2.有事需要請示領(lǐng)導的時(shí)候,能當面匯報的一定要當面匯報,盡量不打電話(huà)。 3.因為私事向上級請假的時(shí)候,盡量要提前,情況特殊也要打個(gè)電話(huà)。
4.和領(lǐng)導打電話(huà),事情說(shuō)完,稍微等一下再掛電話(huà),讓對方先掛,你再掛。 5.開(kāi)會(huì )的時(shí)候關(guān)手機,或者調成震動(dòng),這條無(wú)須解釋?zhuān)愣摹?/p>
6.從辦公室或者會(huì )議室出來(lái)的時(shí)候不要使勁摔門(mén),要用手輕輕把門(mén)掩上。 7.在安靜的環(huán)境中,比如開(kāi)會(huì )或者辦公期間,女同志在行走中,一定注意自己的高跟鞋不要發(fā)出太大的響聲。
8.剛入職的新人對于自己的職場(chǎng)身份,需要有一個(gè)心理上的適應程度,要從自己是一個(gè)學(xué)生、被管理者的身份做起 9.在工作中,犯錯被發(fā)現了,要先承認,然后再講述理由 10.作為新人,要敢于表現真實(shí)的自己。 職場(chǎng)禮儀禁忌 1.直呼老板名字 2.以“高分貝”講私人電話(huà) 3.開(kāi)會(huì )不關(guān)手機 4.讓老板提重物 5.稱(chēng)呼自己為“某先生/某小姐 6.遲到早退或太早到 7.看高不看低,只跟老板打招呼 8.老板請客,專(zhuān)挑昂貴的點(diǎn) 9.不喝別人倒的水 10.想穿什么就穿什么。
凡希望在職場(chǎng)競爭中能夠站穩腳跟者,都需要以下五個(gè)方面的潛能力,以體現自己的基礎素質(zhì),那就是:會(huì )聽(tīng)說(shuō)溝通(有耳朵能聽(tīng)的人,不一定會(huì )聽(tīng)。那么會(huì )聽(tīng)的標準是什么?有嘴巴能說(shuō)的人,不一定會(huì )說(shuō),那么會(huì )說(shuō)的標準是什么?)
會(huì )行文表達(有手就會(huì )寫(xiě)字的人很多,但是會(huì )寫(xiě)文章的人卻很少,那么如何評價(jià)會(huì )寫(xiě)、如何訓練會(huì )寫(xiě)呢?
會(huì )統計分析(有腦子能算數的人很多,但是會(huì )運用數據說(shuō)明問(wèn)題,提供可用于決策依據或信息的則很少,那么樣的數據能稱(chēng)得上信息,如何獲得這些信息呢?)
會(huì )演講說(shuō)服(巧嘴蛇簧者,不一定能夠有效地表達思想、說(shuō)服聽(tīng)眾。正確運用字、表、圖、聲、光、影,則可以彌補蒼白語(yǔ)言的表達效果。)
會(huì )記錄跟蹤(在紛繁復雜的事務(wù)過(guò)程中,腦力總會(huì )顯得不足,所以經(jīng)常出現有布置無(wú)跟蹤檢驗的現象,同時(shí)還會(huì )因沒(méi)有文字記錄而造成扯皮現象。那么用什么方法可以幫助我們養成良好的記錄、跟蹤和檢驗習慣,在提高工作效率的同時(shí)改善工作質(zhì)量呢?)然而,在學(xué)校學(xué)習期間,教學(xué)過(guò)程卻少涉及這五方面的訓練,導致人們進(jìn)行職場(chǎng)后,總有與之不協(xié)調、不適應的感覺(jué)。
為幫助廣大職場(chǎng)人員提升上述五大基本素質(zhì)、掌握相關(guān)能力,我們將借助一些工具(或軟件),在不斷的使用過(guò)程養成良好的職業(yè)化工作習慣,在習慣養成過(guò)程中潛移默化地提升個(gè)的職業(yè)化工作能力。
我們借助的主要工具,就是目前辦公活動(dòng)中最流行的Office軟件。我們希望:
借軟件學(xué)習中的人機交流方法,訓練會(huì )聽(tīng)和會(huì )說(shuō)的基本能力;
借Word軟件提升專(zhuān)業(yè)行文的能力,包括結構層次清楚、版式規范,以便有表達思想;
借Excel軟件提升專(zhuān)業(yè)數據處理和分析的能力,用數據的準確、量化和邏輯關(guān)系提供有價(jià)值的管理信息;
借PowerPoint提供演講、教學(xué)及展示過(guò)程中的表達和說(shuō)服能力,包括結構層次清楚、論據充實(shí)有說(shuō)服力、演講節奏可控制并具體感染力等;
借Outlook軟件輔助事務(wù)記錄、提醒和跟蹤的能力,避免口頭處理問(wèn)題容易導致的一系列弊病。
剛進(jìn)入Office的小姐在工作中不可避免的要出入各種社交場(chǎng)合應酬,要給人留下美好印象,不可以不注意風(fēng)度儀態(tài)哦!以下是社交場(chǎng)合切忌出現的8種表現,lady們可千萬(wàn)要注意,別讓一些小動(dòng)作損害了你的形象。
不要耳語(yǔ)
在眾目睽睽之下與同伴耳語(yǔ)是很不禮貌的事,耳語(yǔ)可被視為不信任在場(chǎng)人士所采取的防范措施,不但會(huì )招惹別人的注視,而且對你的教養表示懷疑。
不要失聲大笑
盡管你聽(tīng)到什么“驚天動(dòng)地”的趣事,在社交宴會(huì )也得要保持儀態(tài),頂多報以燦爛笑容即可,不然就貽笑大方了。
不要滔滔侃談
在宴會(huì )中若有男士對你攀談,你必須保持落落大方的態(tài)度,簡(jiǎn)單回答幾句即可。切忌忙不迭向人“報告”自己的身世,或向對方詳加打探,要不然就要把人家嚇跑,或被視作長(cháng)舌婦人。
不要說(shuō)長(cháng)道短
饒舌的女人肯定不是有風(fēng)度教養的社交人物。若在社交場(chǎng)合說(shuō)長(cháng)道短,揭人隱私,必定會(huì )惹人反感,讓人“敬而遠之”。
不要大煞風(fēng)景
參加社交宴會(huì ),別人期望見(jiàn)到一張可愛(ài)的笑臉,故此忌情緒低落,表面上應笑容可掬,周旋當時(shí)的人物、環(huán)境。
不要木訥肅然
面對初相識的陌生人,可以由交談幾句無(wú)關(guān)緊要的話(huà)開(kāi)始,若老坐著(zhù)閉口不語(yǔ),一臉肅穆表情,與歡愉的宴會(huì )氣氛便格格不入了。
不要在眾目下涂脂抹粉
在大庭廣眾下?lián)涫┲郏靠诩t都很不禮貌,若是你需要修補臉上的化妝,必須到洗手間或附近的化妝間去。
不要忸怩忐忑
在社交場(chǎng)合,假如發(fā)覺(jué)有人注視你——特別是男士,你也要表現從容鎮靜。若對方是從前跟你有過(guò)一面之緣,你可以自然與他打個(gè)招呼。若對方與你素未謀面,你也不要忸怩忐忑或怒視對方,你可以有技巧地離開(kāi)他的視線(xiàn)范圍
握手的標準方式是行至距對方1米處,雙腿立正,上身略向前傾,伸出右手,四指并攏,拇指張開(kāi)與對方相握,握手時(shí)用手適度,上下稍晃動(dòng)三四次,隨即松開(kāi),恢復原狀。
與人握手,神態(tài)要專(zhuān)注、熱情、友好、自然,面含笑容,目視對方雙眼,同時(shí)向對方問(wèn)候,握手的禁忌是:一般不要在握手時(shí)戴手套或墨鏡,女士在某些社交場(chǎng)合,可以戴薄紗手套與人握手。另一只手不能放在口袋里。
握手時(shí)也不宜發(fā)長(cháng)篇大論,點(diǎn)頭哈腰,過(guò)分客套,這可能會(huì )讓對方感到不自在。 遞物接物 遞物時(shí)需用雙手,以表示對對方的尊重。
如遞名片時(shí),應用雙手恭敬地遞上,且名片的正面對著(zhù)對方。在接受他人名片時(shí)也應恭敬地用雙手捧接,接過(guò)名片要仔細地看一遍或有意識地讀一個(gè)名片內容,不可接過(guò)名片后看都不看就塞入口袋或到處亂扔。
拜訪(fǎng) 拜訪(fǎng),不論因公還是因私而訪(fǎng)最好事前與被訪(fǎng)者聯(lián)系,使對方有所準備。在雙方同意的情況下定下具體拜訪(fǎng)時(shí)間、地點(diǎn)。
有時(shí)應注意避開(kāi)吃飯和休息時(shí)段,特別是午睡時(shí)間。要守時(shí)守約,拜訪(fǎng)時(shí)敲門(mén)力度要適中,間隔有序地敲幾下,等待回音。
如無(wú)人應聲,可稍加力度,再敲幾下,如有應聲,則可側身立于右門(mén)框一側,待開(kāi)門(mén)時(shí),再向前邁半步與主人相對。 赴宴 赴宴時(shí),要儀表整潔,不宜過(guò)早或過(guò)遲。
就餐時(shí),請長(cháng)輩先就座,晚輩再座。如果遲到要進(jìn)行解釋道歉,方好入席。
使用筷子不能交叉,夾菜時(shí)應選擇離自己最近的菜下箸。端碗時(shí)不要大把托著(zhù)。
吃飯時(shí)切忌狼吞虎咽、飯屑四射或發(fā)出不雅的聲響。湯和食物如果大熱不可用嘴吹。
剔牙時(shí),要用手或餐巾遮住口。飲酒不要過(guò)量,可以進(jìn)酒,但不要強勸強灌。
碰杯時(shí),主人和主賓先碰,多人時(shí)可同時(shí)舉杯示意。散席時(shí),客人要向主人等致謝意。
言談 言談首先要注意禮貌,態(tài)度要誠懇、親切,聲音大小適宜,語(yǔ)調平和沉穩,還要注意使用敬語(yǔ),以表示尊敬和禮貌。現在我國提倡的禮貌用語(yǔ)是十個(gè)字:“你好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)”。
還有提倡日常使用的如請人批評為“指教”;麻煩別人為“打擾”,求給予方便為“借光”,托人辦事為“拜托”等等。 打電話(huà) 打電話(huà)時(shí)特別要注意語(yǔ)氣和聲調,以顯示我們是講文明、懂禮貌的人。
打電話(huà)時(shí),口要對著(zhù)話(huà)筒,說(shuō)話(huà)音量不要太大,也不要太小,咬字要清楚,吐字比平時(shí)略慢一點(diǎn),語(yǔ)氣要自然。必要時(shí),可把重要的話(huà)重述一遍,交待地點(diǎn)、時(shí)間時(shí)要仔細。
當對方聽(tīng)不清發(fā)出詢(xún)問(wèn)時(shí),要耐心地回答,切忌不耐煩,始終要給人以和藹、親切的感覺(jué)。當你心情不好,打電話(huà)時(shí)更要注意語(yǔ)氣和聲調,因為情緒不佳,說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調往往會(huì )生硬,呆板,而對方又不知道你的心事,容易引起誤會(huì )。
要想把急事辦妥,必須注意語(yǔ)調從容,敘述清楚,交待明確,切不可急得開(kāi)口就嗆人,讓人一聽(tīng)就冒火。與人通話(huà)時(shí),除說(shuō)話(huà)要講究禮貌外,還要注意談話(huà)時(shí)間不可過(guò)長(cháng),不要利用電話(huà)閑談和開(kāi)玩笑,撥錯電話(huà)號碼的時(shí)候,如果已經(jīng)接通,不能“咔嚓”一聲把電話(huà)掛了,因為你撥錯了號碼,給受話(huà)一方帶來(lái)了麻煩,正確的做法應該向接話(huà)者道歉:“對不起,撥錯了號碼,打擾你了”。
然后掛斷電話(huà)。通話(huà)結束時(shí)應該禮貌地說(shuō)聲“再見(jiàn)”。
聽(tīng)電話(huà)時(shí),電話(huà)鈴響要立即去接,及時(shí)應答;聽(tīng)電話(huà)要全神貫注;回答問(wèn)題要熱情、耐心,不能用討厭、生硬的語(yǔ)調說(shuō)話(huà),當對方請你叫人時(shí),要講“請等一下”,并馬上去叫。如要找的人不在,應該說(shuō)聲“對不起”,并詢(xún)問(wèn)一下是否有事需要轉告。
如請你轉告時(shí),要認真地把所轉告的事情及對方的姓名、單位聽(tīng)清楚,并把要轉告的內容重述一遍,以免有錯,然后再掛電話(huà),及時(shí)把受托的事辦好。如果打來(lái)的電話(huà)不是找你的,一般不要冒失地詢(xún)問(wèn)對方的姓名,因為這也是不禮貌的。
“四有”:第一是有分寸。這是語(yǔ)言得體、有禮貌的首要問(wèn)題。要做到語(yǔ)言有分寸,必須配合以非語(yǔ)言要素,要在背景知識方面知己知彼,要明確交際的目的,要選擇好交際的體式,同時(shí),要注意如何用言辭行動(dòng)去恰當表現。當然,分寸也包括具體的言辭的分寸。
第二是有禮節。語(yǔ)言的禮節就是寒暄。有五個(gè)最常見(jiàn)的禮節語(yǔ)言的慣用形式,它表達了人們交際中的問(wèn)候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問(wèn)候是“您好”,告別是“再見(jiàn)”,致謝是“謝謝”,致歉是“對不起”。回敬是對致謝、致歉的回答,如“沒(méi)關(guān)系”、“不要緊”、“不礙事”之類(lèi)。
第三是有教養。說(shuō)話(huà)有分寸、講禮節,內容富于學(xué)識,詞語(yǔ)雅致,是言語(yǔ)有教養的表現。尊重和諒解別人,是有教養的人的重要表現。尊重別人符合道德和法規的私生活、衣著(zhù)、擺設、愛(ài)好,在別人的確有了缺點(diǎn)時(shí)委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人不講禮貌時(shí)要視情況加以處理。
第四是有學(xué)識。在高度文明的社會(huì )里,必然十分重視知識,十分尊重人才。富有學(xué)識的人將會(huì )受到社會(huì )和他人的敬重,而無(wú)知無(wú)識、不學(xué)無(wú)術(shù)的淺鄙的人將會(huì )受到社會(huì )和他人的鄙視。
“四避”:第一是避隱私。隱私就是不可公開(kāi)或不必公開(kāi)的某些情況,有些是缺陷,有些是秘密。在高度文明的社會(huì )中,隱私除少數必須知道的有關(guān)人員應當知道外,不必讓一般人員知道。因此,在言語(yǔ)交際中避談避問(wèn)隱私,是有禮貌的重要方面。歐美人一般不詢(xún)問(wèn)對方的年齡、職業(yè)、婚姻、收入之類(lèi),否則會(huì )被認為是十分不禮貌的。
第二是避淺薄。淺薄,是指不懂裝懂,“教誨別人”或講外行話(huà),或者言不及義,言不及知識,只知柴米油鹽,雞豬貓狗,張長(cháng)李短,男婚女嫁。言辭單調,詞匯貧乏,語(yǔ)句不通,白字常吐。如果淺薄者相遇,還不覺(jué)淺薄,但有教養、有知識的人聽(tīng)他們談話(huà),則無(wú)疑感到不快。社會(huì )、自然是知識的海洋,我們每個(gè)人都不可能做萬(wàn)能博士或百事通。我們應當學(xué)有專(zhuān)攻又知識淵博,但總有不如他人之處,總有不懂某種知識之處,要謙虛謹慎,不可妄發(fā)議論。
第三是避粗鄙。粗鄙指言語(yǔ)粗野,甚至污穢,滿(mǎn)口粗話(huà)、丑話(huà)、臟話(huà),上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性,不堪入耳。言語(yǔ)粗鄙是最無(wú)禮貌的語(yǔ)言。它是對一個(gè)民族語(yǔ)言的污染。
第四是避忌諱。忌諱,是人類(lèi)視為禁忌的現象、事物和行為,避忌諱的語(yǔ)言同它所替代的詞語(yǔ)有約定俗成的對應關(guān)系。社會(huì )通用的避諱語(yǔ)也是社會(huì )一種重要的禮貌語(yǔ)言,它往往顧念對方的感情,避免觸忌犯諱。
在每年四月份面試的那天,在外等候面試的一個(gè)個(gè)西裝革履,三五成群的交談著(zhù),絕對是校園里一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。
如果你穿著(zhù)運動(dòng)鞋去參加面試絕對被同學(xué)和考官認為是一個(gè)另類(lèi)。必要的面試禮儀是必須掌握的。
1著(zhù)裝禮儀 西裝的套色 西裝的講究非常多,價(jià)格從高到低相差也非常大,如何選擇西裝確實(shí)要根據每個(gè)人自己具體的情況而定,很難給出統一的標準。 但有些意見(jiàn)仍然具有普遍的借鑒意義。
首先應該注意西裝應該保持同色配套,并且面料以深色,尤其是深藍色為好,或是深色有細條紋的。有人疑問(wèn),“我們學(xué)校有些教授是從國外回來(lái)的,他的西裝就是上下顏色一深一淺并不一致啊?”確實(shí),在海外許多教授的著(zhù)裝就是上下顏色不一致。
但是請注意,你不是教授,你現在也不是在申請教授的職位。另外還有一點(diǎn)特別值得注意,就是不要等到面試前一天才去買(mǎi)西裝,因為西裝是需要精挑細選才會(huì )選中合適的,匆忙之中挑選不出得體的西裝。
這里有個(gè)關(guān)于西裝的小故事,大家可以從中借鑒。有一些中國旅行團到國外考察,團員們個(gè)個(gè)西裝筆挺,但是細一看有的人袖口上故意留著(zhù)“**西裝”的標簽。
如果說(shuō)最保守的西裝顏色是深色,最保守的襯衣顏色則是白色,這樣的搭配是大多數商務(wù)人士的普遍選擇。此外,有人也會(huì )選擇藍色的襯衣,這就需要特別注意與西裝顏色和款式的配合,否則將會(huì )很難看。
當然,白色的襯衣也有不足之處,白色易臟、難以保持清潔,尤其在天熱或空氣質(zhì)量較差的時(shí)候,剛換的白襯衣往往一天就臟了。 因此,白色的襯衣應該多買(mǎi)幾件,經(jīng)常換洗。
挑選襯衣的時(shí)候,應該注意領(lǐng)子不要太大,領(lǐng)口、袖口不要太寬,以剛好可以扣上并略有空隙為宜。質(zhì)地以30%—40%的棉、60%—70%的化纖為好。
完全化纖質(zhì)地的襯衣會(huì )顯得過(guò)于單薄、透明,不夠莊重,純棉的襯衣如果熨燙不及時(shí)又會(huì )顯得不夠挺括,而且每次洗過(guò)之后都需要重新熨燙。 西裝不需要講求名牌,襯衣也不需要。
許多國際公司的職業(yè)經(jīng)理人的西裝及襯衣都是訂做的,只有裁縫店的名字,沒(méi)有大眾熟知的牌子。這些人講究的是制作工藝和布料質(zhì)地,同學(xué)們的著(zhù)裝只要尺寸合身、風(fēng)格莊重就可以了。
領(lǐng)帶學(xué)問(wèn)大 領(lǐng)帶的色調、圖案如何配合襯衣和西裝是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn),也與個(gè)人的品位有關(guān),同學(xué)們平時(shí)應該多注意觀(guān)察成功人士、知名公司領(lǐng)導人的著(zhù)裝,看看他們如何選擇領(lǐng)帶,同時(shí)大家也可以將各自的心得體會(huì )多交流交流。 但是有一點(diǎn)需要特別指出,不要使用領(lǐng)帶夾。
因為使用領(lǐng)帶夾只是亞洲少數國家的習慣,具有很強的地區色彩,并非國際通行的慣例。至于領(lǐng)帶的長(cháng)短,以剛剛超過(guò)腰際皮帶為好。
褲子的長(cháng)短寬松 褲子除了要與上身西裝保持色調一致以外,還應該注意不要太窄,要保留有一定的寬松度,也不要太短,以恰好可以蓋住皮鞋的鞋面為好。 同時(shí),千萬(wàn)記住不要穿背帶褲,年輕人穿背帶褲是很幼稚、很高傲的表現。
另外,運動(dòng)褲、牛仔褲無(wú)論是什么名牌,都不是正裝,不適宜在面試的時(shí)候穿著(zhù)。 白色襪子太多了 襪子以深色為好,但平時(shí)經(jīng)常見(jiàn)到一些人穿白襪子,這在國際商務(wù)著(zhù)裝中不會(huì )出現。
深色的襪子應該沒(méi)有明顯的圖案、花紋,另外,也不應該穿較透明的絲襪。 皮鞋黑而不臟、亮而不新 皮鞋的顏色要選黑色,這與白襯衣、深色西裝一樣屬于最穩重、保險的色調。
要注意經(jīng)常擦鞋,保持鞋面的清潔光亮。有的同學(xué)盡管買(mǎi)的皮鞋很好,但不注意擦拭,面試的時(shí)候皮鞋看上去灰頭土臉的,與上面筆挺的西裝很不協(xié)調,這會(huì )讓招聘經(jīng)理覺(jué)得應聘者粗心大意,不拘小節。
另外還需要注意的是,千萬(wàn)不要把新皮鞋留到面試那天才穿,因為新皮鞋第一次穿會(huì )很不合腳,走起路來(lái)一瘸一拐的,讓人誤認為你有腿疾。 公文包給誰(shuí)用 男生隨身攜帶不裝電腦的電腦包是再合適不過(guò)的了,但是注意電腦包不要過(guò)大。
如不使用電腦也不必把電腦放到包里一起帶著(zhù),背著(zhù)沉重的電腦,整個(gè)人都會(huì )顯得不靈活,不精干。 2文明禮貌 不講究文明禮貌是面試失敗的重要原因之一。
基本的禮節是必不可少的,文明禮貌,講究禮節是一個(gè)人素質(zhì)的反映、人格的象征。因此,面試時(shí)應注意: (1)在開(kāi)始面試之前肯定有一段等候的時(shí)間,切忌在等待面試時(shí)到處走動(dòng),更不能擅自到考場(chǎng)外面向里觀(guān)望,應試者之間的交談也應盡可能地降低音量,避免影響他人應試或思考。
(2)切忌貿然闖入面試室,應試者一定要先輕輕敲門(mén),得到主考宮的許可后方可入室。入室時(shí)不要先把頭探進(jìn)去張望,而應整個(gè)身體一同進(jìn)去; (3)走進(jìn)室內之后,背對考官,將房門(mén)輕輕關(guān)上,然后緩慢轉身面對主考官; (4)向主考人員微笑致意,并說(shuō)“你們好”之類(lèi)的招呼語(yǔ),在主考人員和你之間創(chuàng )造和諧的氣氛: (5)若非主考人員先伸手,你切勿伸手向前欲和對方握手;如果主考人主動(dòng)伸出手來(lái),就報以堅定而溫和的握手; (6)在主考人員沒(méi)有請你坐下時(shí)切勿急干坐下。
請你坐下時(shí),切勿喚若寒蟬,應說(shuō)聲“謝謝”; (7)盡可能記住每位主考者的姓名和稱(chēng)呼,不要弄錯; (8)面談時(shí)要真誠地注視對方,表示對他的話(huà)感興趣,決不可東張西望,心不在焉,不要不停在看手表;要注意和考官的目光接觸。 (9)回答問(wèn)題要口齒。
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