若想要表揚新員工,管理者應(yīng)當注意以下三點第一要意圖明確,不要讓員工 誤會管理者的本意;第二表揚要對具體的事加以表揚,要做具體的表揚;第三要對 員工進行善意的表揚。
小張剛進入一家公司時,工作盡心,努力奮進,作出了一定的成績,上司對他很 欣賞,于是當眾表揚他說:“時下的年輕人大部分都缺乏耐性,但你讓我感到驚訝, 以后也要好好干?!边@樣的一句表揚,就會產(chǎn)生誤會。
首先,小張會思考這個問題: “如果我在工作上稍有松懈,上司就一定會說‘現(xiàn)在年輕人都不行’,很難與這樣的 管理者一起共事?!睙o形之中,加重了被表揚者的負擔。
另外,泛泛的表揚,也是不可取的。其原因是管理者表揚的話不夠具體,沒有 對其具體成果提出贊賞,就會使員工產(chǎn)生誤會,在理解上也會有所分歧。
他會想: “上司今天這樣表揚我,是不是對我存在誤解?是不是我太愛出風(fēng)頭了?”因為這 種困擾,對職場的管理工作并不會產(chǎn)生積極的作用。
之所以表揚一個人,當然是因為他有出色的表現(xiàn),但是每個人出色的方面有 很大不同,有的員工在本職工作中表現(xiàn)突出,做出出色的成績。
但是一些員工是 在本身的工作之外,有突出的專長和表現(xiàn)。對這兩種情況,表揚應(yīng)該有所不同。
對于在本職工作中有突出表現(xiàn)者,表揚他的成績,會使他更努力于本職工作,更 加自信,一般情況下,可以起到比較好的效果。但是對于工作以外的才能,就要 慎重一些了。
有的人對工作之外的才能很厲害的下屬,會這樣表揚:“你今天做這份工作,真 是走錯了路。做XX工作,是更適合你的,你在這方面可以做專家了。”
這種表揚無 異于給你的員工下了逐客令,很容易讓人認為你在暗示他不適合現(xiàn)在的工作,這樣 會傷害員工。 這樣的話,員工的工作熱情頓時會驟減,即使管理者本無此意,也會使員工產(chǎn) 生同樣的感覺,這樣情況就糟了。
\ 由此可知,同是表揚,管理者表達的效果卻會很不相同。
很多中小學(xué)校都會用一句話提醒家長經(jīng)常鼓勵自己的孩子,這句話就是:你的孩子不是因為優(yōu)秀而得到表揚,而是經(jīng)常得到表揚而變得優(yōu)秀!每次品味都覺得非常有道理。
作為經(jīng)理,對待自己的下屬也該經(jīng)常表揚,借表揚鼓勵團隊氣勢,鼓勵員工氣勢。 經(jīng)理表揚員工與家長和老師鼓勵孩子有所不同,并不是員工表現(xiàn)出色就表揚。
經(jīng)理表揚員工是為了達到鼓勵團隊氣勢的目的,如果隨意表揚,不注重表揚的技巧,不但未達到鼓勵團隊氣勢的目的,反倒會助長一些團隊成員滋生自滿和自大的情緒。 筆者列出幾點,僅供同行參考。
1、當眾不提名表揚 團隊成員有一個特點:如果在會議上表揚一種現(xiàn)象,而不是表揚某個人,很多人都會對號入座,認為自己就是這種現(xiàn)象產(chǎn)生的主體,所以上司表揚的就是自己;反之如果是批評一種現(xiàn)象,絕大部分人都會認為自己沒有這種現(xiàn)象,批評的主體不是自己。所以當眾不提名表揚一種現(xiàn)象,可以起到表揚很多個人的目的,鼓舞很多人的氣勢。
如果當眾批評一種現(xiàn)象,自己對這種現(xiàn)象深惡痛絕,越說越氣,甚至暴跳如雷,卻起不到好的效果,到底如何批評別人,筆者將在以后的文章中探討。 這有兩點需要注意:上面說的是當眾,還有就是一定不能直接提名,如果直接提名,起不到表揚的邊際效應(yīng)。
還會使被表揚的人在所有的同事面前略感尷尬,被表揚的員工不但不感謝你,反倒埋怨你,埋怨你為什么把他拿出來曬?埋怨你把他脫離群體。事實也是如此,當眾提名表揚某個人,很容易將此人列為大家遠離的對象。
這仔細分析起來沒什么大道理,但這就是中國人的特點,細心的管理者一捉摸就能發(fā)現(xiàn)這一規(guī)律。 2、一對一口頭表揚 要真正鼓勵某個人,最行之有效的辦法就是一對一面對面表揚。
這種表揚方式不但可以真表揚,還常常被用于假表揚真鼓勵。也就是說,不但用來表揚某人的某種表現(xiàn)出眾的行為和現(xiàn)象,肯定此人以前的工作,鼓勵以后的工作。
員工的工作激情往往來源于上司的肯定,而肯定的方式有很多種:譬如升職、加薪等重大表揚,口頭表揚也是一種重要方式。假表揚真鼓勵指的是某人的綜合表現(xiàn)不是很出眾,但屬于綜合素質(zhì)相對較高的員工,因為種種原因一直沒有發(fā)揮到最佳能量,這樣的人需要用鼓勵來調(diào)動工作狀態(tài),為我所用。
面對面告訴他:他的某種行為非常棒,只要繼續(xù)努力,一定能夠取得更好的成績。 3、借上司之口 這種表揚方式適合于核心團隊成員和團隊老成員。
大凡成為核心團隊的成員,會處于相對穩(wěn)定的階段,工作也不會有太大的變動,畢竟成為經(jīng)理一級的人物,不是每年都有這樣的機會,就是出現(xiàn)了競爭經(jīng)理的機會,競爭的激烈程度也是可想而知的。核心團隊成員多年以來都是在經(jīng)理本人的鼓勵下成長起來的,一旦成為核心團隊,同樣的鼓勵語言出自同一個人之口次數(shù)太多就會自然失去影響力。
但所有經(jīng)理都知道:核心團隊的士氣必須高漲,才能帶領(lǐng)整個團隊打勝仗。 這就要求經(jīng)理善于利用自己的上司。
總部主管領(lǐng)導(dǎo)尋訪市場與銷售一線團隊見面的機會非常寶貴,作為經(jīng)理必須充分利用千載難逢的好機會做好兩方面的事:一是鼓勵團隊士氣,二是鼓勵經(jīng)銷商士氣,當然最好能夠爭取一些資源的支持,至于如何從上司手里拿到資源,筆者會在以后的文章中探討。每次見到上司之后,向上司匯報某人的某方面優(yōu)秀表現(xiàn),之后請求上司在與他的溝通中肯定這種表現(xiàn),鼓動他繼續(xù)努力,總部領(lǐng)導(dǎo)一直在關(guān)注著他的成長。
這樣就起到了經(jīng)理本人無法達到的鼓勵核心團隊的目的。 經(jīng)理在日常工作中,要善于發(fā)現(xiàn)和積累下屬的優(yōu)點,千萬不要吝惜自己的表揚,但也不要隨意表揚,表揚是一種工具,是一門藝術(shù)。
每位經(jīng)理都要潛心捉摸,不僅僅只有上述三點表揚的原則,要善于用表揚鼓舞團隊士氣。
表揚人是一門藝術(shù),做的好了能夠激發(fā)下屬的潛力,使下屬能夠更好的做出自身應(yīng)有的貢獻,但任何事都是一把雙刃劍,假如表揚不到位,被表揚者尷尬,旁觀者冷笑,反而起了反作用。怎樣更好的表揚下屬?以下四點可供參考。
一、表揚人要客觀!
有些領(lǐng)導(dǎo)把表揚當成一種習(xí)慣了,見誰都說好話,為的是當個“好好先生”,維護好的人際關(guān)系,出發(fā)點沒有錯,但是表揚人一定要客觀,不客觀的表揚會產(chǎn)生三種后果,一是,讓被表揚者覺得不自在,他感覺你表揚的根本不是他,而是另外一個十全十美的人物。二、讓聽眾感覺不自在,覺得你見誰都說好,沒有原則,沒有底線,是一個虛偽的人。三、人本能的會對別人的表揚有戒備心,俗話說“無事獻殷勤,非奸即盜”,成語“口蜜腹劍”“笑里藏刀”“佛口蛇心”“嘴甜心苦”等等都是一些貶義詞。對人太近,表揚太多,還會產(chǎn)生反面結(jié)果。
二、要經(jīng)常表揚能力比自己強的人或者是貌似和自己有“矛盾”的人。
表揚比自己能力強的人可以有以下好處,一是,展現(xiàn)自己寬宏大量,識才愛才。二是,更好的激發(fā)下屬干活的積極性。三是,樹立正確表揚導(dǎo)向,你表揚一個大家公認的能力強的員工,是很有信服力的。同時,你表揚能力強的人,是一種很好的價值傳遞,大家會覺的你是真心愛才,所以在以后的工作中,大家會更努力!
表揚貌似和自己有矛盾的人,有以下好處,一是,消除誤會,有時候一些矛盾,只是看似有矛盾,其實沒有的。比如兩個副職分工不同,存在競爭關(guān)系,他們的下屬也壁壘分明,不敢越雷池半步,怕被自己領(lǐng)導(dǎo)說成是“吃里扒外”,但別人的下屬真的就和你有矛盾嗎?不一定!二是,展示寬宏大量,這個不用說,有矛盾的人我都能容忍,還有什么不可以?三是,只有這樣才能團結(jié)一切可以團結(jié)的人,群策群力做好工作。
三、表揚個人要少,表揚集體要多!
講個故事,小張剛剛接手給總經(jīng)理老趙的辦公室打掃工作,小張剛工作沒幾天,老趙就出差了,回來后一看辦公室,干凈整潔,打掃的非常到位,下意識的就以為是小張打掃的,于是就當著全部員工的面,表揚小張干事認真,細致,誰知小張慢悠悠的站起來說:“趙總,不好意思,這兩天我請假了,您的辦公室是大家伙輪流給您打掃的”當場就讓老趙很尷尬,下不來臺。所以表揚一定要多表揚集體,一是,不會搞錯對象,艱苦奮斗,無私奉獻等等的溢美之詞,集體是承受住的,但是如果針對的是個人,個人有可能承駕不起。二是,都是表揚一下,何不表揚的人多一點?三是,經(jīng)常表揚某個人的話,人們會多想,最近總是密集的表揚某個人,是不是這個人要升職了?如果你沒有這個心思,你最好不要密集表揚一個人。不然你的提拔對象被提拔了,別人會覺得這個人平常不吭不哈,誰知道關(guān)鍵時刻搶“車位”啊,能量不一般。要記住,表揚一個人其實很多時候是一種信息傳遞和輿論導(dǎo)向!
(覺得文章還行,加個關(guān)注點個贊唄?。?/p>
表揚會起到很好地激勵下屬的作用,批評同樣非常重要,合適地批評也會起到很好地激勵下屬的作用。
一、表揚下屬的方法 1、善于發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)點和取得的成果; 2、表揚盡量公開; 3、表揚要及時; 4、莫要夸大其實; 5、莫要嘩眾取寵; 舉例:現(xiàn)在我們看一下表揚下屬的方法,如果你在一天上午,悄悄地跟你的下屬說,你上個月做的那件事情非常好,值得大家學(xué)習(xí),你覺得能夠?qū)δ闫鸬郊钭饔脝幔咳缒阍谙聦偬顚憟蟾鏁r,發(fā)現(xiàn)下屬的字寫得很好,你就可以說,小李,你的字寫得很好,看上去非常漂亮,在所有助理中你是寫字最漂亮的一個,請問你的字是如何練出來的?你的下屬一定會很開心。 二、批評下屬的方法 1、就事論事,切莫言及他人他事; 2、批人要留皮,不往死里整; 3、批評盡量私下; 4、切忌四不: 1)不聽部下解釋,揪住就批,有理沒理先罵一頓再說; 2)不給挽回機會,一錯就批。
根本不理會最終結(jié)果; 3)不再信任,錯一回批一次,以后就不再使用該人; 4)不采取相應(yīng)的實際處罰,每次都停留在口頭上。
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