作為領(lǐng)導,接待各種各樣的來訪者是再普通不過之事。
對于來訪者尤其是下級來訪者而言,領(lǐng)導接待他時的態(tài)度和表現(xiàn)在很大程度上影響甚至直接決定了他對這位領(lǐng)導的印象及看法。那么,領(lǐng)導在接待下級來訪者時,應(yīng)該注意哪些禮儀呢? 接待下級要有耐心,要熱情,不能冷冰冰的、不耐煩,不能拒絕,更不可以動輒訓斥。
如果下級說話啰唆,可以委婉地暗示還有其他的客人要來,或者有會議要開,請其講明要點即可。 下級說話時,領(lǐng)導不能心不在焉。
要一邊認真地聽,一邊記下要點。對于下級的工作匯報,要充分肯定其成績,予以表揚。
對今后的工作要給以明確的指示,對于存在的不足和問題要客觀分析,幫助其研究克服的辦法。 對于當時無法解決的問題,可以告知其等研究之后再作答復。
有的下級所談的情況和問題,因為不懂得逐級匯報程序或其他原因,未先報告有關(guān)部門或主管領(lǐng)導。因此,應(yīng)告訴他們不要越級報告,以免在程序上產(chǎn)生混亂,也避免本人與有關(guān)部門或領(lǐng)導產(chǎn)生誤會。
有的下級找領(lǐng)導是反映困難和問題的,也應(yīng)告知他們按程序先向有關(guān)部門或領(lǐng)導報告,待其研究后作出處理意見。 在此之前,領(lǐng)導聽了不宜先表態(tài),以免相關(guān)部門或主管領(lǐng)導被動,或因辦理意見不一致而產(chǎn)生矛盾。
接待單個異性下級,領(lǐng)導不宜把門關(guān)得太緊太嚴,也不可同坐一條沙發(fā)上或距離太近。最好是坐在辦公桌旁自己的座位上,而請其另坐在對面的沙發(fā)或椅子上,雙方保持適當?shù)木嚯x。
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穿的樸素些可以么。穿裙子別穿高跟鞋你內(nèi)是性感路線。
穿的樸素些就可以了。如果領(lǐng)導只是輕輕點頭,那你就免了這一關(guān)了。
領(lǐng)導也可能看你是女性,不會太好意思主動跟你握手,而且級別不一般或者不熟的情況下,握手的必要性也不是太大。 中國人的握手不象外國人那么單純,握手就只是握手,而是要賦予握手以復雜的意義。
如果站在領(lǐng)導的身邊右邊,就把右手放在背后,左手向身邊平舉,略低一些,反之亦然。這個動作是”請往里走“的意思。
補充: 領(lǐng)導要先于你走,門如果是關(guān)著的,你要先快跑兩步,把門打開,如果門是開著的,你要把著門框,以免領(lǐng)導不小心撞到門框上 上電梯的時候,你要用手或者身體擋住開著的電梯門,以免領(lǐng)導走路過于穩(wěn)步,電梯門自行關(guān)上。 下電梯時亦然。
進會客室,先給領(lǐng)導領(lǐng)到事前安排好的座位前,肯定是主位,這時候看用不用你給沏茶倒水,如果需要,你要問領(lǐng)導用什么飲料,是茶還是咖啡。 如果不用你倒水,那你就站在領(lǐng)導的左后或者右后,以免領(lǐng)導有指示你聽不見 如果不需要在現(xiàn)場支應(yīng),一般的情況下你就可以出去了。
出去時記得一定要把門帶上。
1、首先要了解來公司調(diào)研的主管部門的人員及其工作崗位,然后就能確定公司應(yīng)該安排什么對應(yīng)的人員進行接待和交流;
2、確定好調(diào)研的時間,提前為領(lǐng)導準備好食宿等事物;
3、做好公司的整體環(huán)境及辦公環(huán)境的檢查、布置,給領(lǐng)導一個良好的印象;
4、準備好接送領(lǐng)導的車輛,不耽誤領(lǐng)導的時間及行程;
5、預算領(lǐng)導行程的時間及費用,最好充分準備;
6、準備好應(yīng)對調(diào)研的各種材料,并安排得力的人員與領(lǐng)導團交流,確保交流的順利及應(yīng)變水平;
7、對于領(lǐng)導提出的問題或者建議要虛心接受,認真回答或考慮,不可推諉或敷衍。
8、做好年度或者長遠的工作計劃安排,認真聽取領(lǐng)導的建議。
下級接待上級領(lǐng)導該怎樣
我勸你看下,公共關(guān)系這本書吧!你會學到很多的。
如果上級領(lǐng)導來你處檢查工作,你作為接待人,該怎么安排?
1、首先你作為接待人來說,首先要做的是做好內(nèi)功,也就是說作為你來說,領(lǐng)導檢查的工作內(nèi)容你要清楚,并且能引導領(lǐng)導參觀檢查蒞臨指導。2、客套禮儀做到位,招待用品要備足,例如:水,茶等。3、與其他同人提前做好溝通,防止有工作上的偏差。4、準備好你向領(lǐng)導介紹工作內(nèi)容及進展的話術(shù)。
接待高層領(lǐng)導要注意些什么?
第一,去接的人的地位要和參觀的人對等,這樣才顯得有誠意。接到人后,可以先到公司,讓人家看看公司的精神面貌和一些基本情況。過程要簡單一些。然后安排住處,找個好點的賓館等。這些都安排好后,給人家一些自由時間,畢竟別人要簡單休息或是搭理一下個人衛(wèi)生。然后,你找個環(huán)境,菜品不錯的酒店,準備為客人接風。酒宴過后,怎么安排,看當時情況。然后第二天就正式向客人介紹你們公司。當然,這期間不能怠慢人家。在臨走前,可以在吃個送行飯,然后幫人家把機票訂好,最后,送上飛機就行了。大概就是這樣,你只要處理好事情的細節(jié)就行了!
準備好水果,茶水。
要熱情的請進客廳并指引就坐。第一,領(lǐng)導家訪一般有三類情況才開展:一類是你家或你遇到什么問題(比如你生病)出于關(guān)心職工家訪;二類是公司的什么問題需要得到你的大力支持(同意)來你家作你的思想工作、聽取你的意見建議;三類是你在公司表現(xiàn)不好,來你家與你父母交流的。
第二,提前備好水果、茶水,領(lǐng)導到來熱情請進客廳并指引就坐,待領(lǐng)導說明家訪來意后,根據(jù)情況給予回答,期間還得謙虛說什么“多關(guān)照、多指教”之類的話。如果來者不是因工作上的事,就聊聊共同關(guān)注的話題(比如社會上的新鮮事例),但要更多地聽領(lǐng)導聊,不能打斷領(lǐng)導的話題或話語(無論聊什么),多點頭以示贊同吧!第三,領(lǐng)導結(jié)束家訪后,一定要將領(lǐng)導送到電梯口,幫助他按好樓層,目送電梯關(guān)門后才返回。
首先,如果是單位領(lǐng)導安排我去做的工作,這也是我的任務(wù)之一。我會服從并把它做好。總不能全部人去抗洪,沒有一個人來接待吧。
其次,凡事預則立,不預則廢。所以必須先做一個詳細的計劃和總的預算開支,來訪的時間,來訪的行程,來訪下榻的賓館等。
第三,把計劃和預算匯報給領(lǐng)導,在領(lǐng)導做出指示后實施。
第四,完成工作后總結(jié)經(jīng)驗,并向領(lǐng)導報告。
第五,如果這個工作并不是領(lǐng)導指示我的任務(wù)。我就必須把緊急的工作--抗洪先完成。可以在抗洪間隙給接待的同事提供幫助。
回答完畢
(1)注意迎送規(guī)格。
公務(wù)迎送對象的身份、級別各不相同,迎送規(guī)格也應(yīng)注意對等。如果是去機場、車站、碼頭迎送來賓,接待單位迎送人員的職務(wù)可比對方低一級;同級領(lǐng)導可在賓館、招待所迎候。
如果是在單位迎送來賓,一般來說,對上級公安機關(guān)主要領(lǐng)導同志的到來,單位的主要負責人應(yīng)親自出面迎送和陪同;兄弟公安機關(guān)負責同志的到來,單位的對口副職應(yīng)出面陪同。貴賓的迎送應(yīng)嚴格按警衛(wèi)的等級實施各項保衛(wèi)工作。
(2)遵守迎送時間。迎接人員應(yīng)在客人抵達之前到達機場、車站或碼頭,不能出現(xiàn)讓客人等候的現(xiàn)象。
如果由于氣候條件等其他原因,客人不能按時抵達時,主人也應(yīng)保證在客人抵達前到達迎接地點。送客時也應(yīng)遵守約定的時間,不可過早,使客人有被逐的感覺;更不可遲到,怠慢客人。
(3)講究迎送細節(jié)。如果客人是首次前來,互不認識,接待人員可事先制作特定的標志,如牌子等,讓客人容易看到,以便主動前來接洽。
在客人到達后,迎接人員應(yīng)上前握手,互致問候。相互介紹時,通常先由主人將前來歡迎的人一一介紹給客人,再由客人向主人介紹隨行人員。
安排接待人員時,應(yīng)考慮周到,以相對固定為好,切忌隨意更換,以免客人感到不便。接待人員應(yīng)及時將客人住宿的賓館(招待所)名稱、地址、電話等聯(lián)系卡發(fā)到每個來賓的手中,或通過對方的聯(lián)絡(luò)秘書轉(zhuǎn)達,以便讓客人心中有數(shù)。
迎接級別較高的客人,要事先在迎接地點安排貴賓休息室,客人抵達后,應(yīng)稍作休息,再開展其他活動。客人離開時,主人可到住地或機場、車站、碼頭送行。
直接去機場、車站、碼頭送行時,應(yīng)在客人登機(車、船)之前抵達,而且要留出足夠時間,以保證客人辦理有關(guān)手續(xù)。(一)當面接待扎儀 上級來訪,接待要周到。
對領(lǐng)導交待的工作要認真聽、記;領(lǐng)導了解情況,要如實回答;如領(lǐng)導是來慰問,要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導告辭時,要起身相送,互道再見。
下級來訪,接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外,對反映的問題要認真聽取,一時解答不了的要客氣地回復。
來訪結(jié)束時,要起身相送。(二)電話接待禮儀 電話接待的基本要求:(1)電話鈴一響,拿起電話機首先自報家門,然后再詢問對方來電的意圖等。
(2)電話交流要認真理解對方意圖,并對對方的談話作必要的重復和附和,以示對對方的積極反饋。(3)應(yīng)備有電話記錄本,重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完,應(yīng)等對方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。對方放下話筒之后,自己再輕輕放下,以示對對方的尊敬。
(三)引見時的禮儀 到辦公室來的客人與領(lǐng)導見面,通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領(lǐng)導辦公室的路途中,工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置,忌把背影留給客人。
在陪同客人去見領(lǐng)導的這段時間內(nèi),不要只顧悶頭走路,可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。在進領(lǐng)導辦公室之前,要先輕輕叩門,得到允許后方可進入,切不可冒然闖入,叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩,不可用力拍打。
進入房間后,應(yīng)先向領(lǐng)導點頭致意,再把客人介紹給領(lǐng)導,介紹時要注意措詞,應(yīng)用手示意,但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪,就要按照職務(wù)的高低,按順序介紹。
介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方,保持較好的行姿,出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。(四)乘車行路 辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導及客人乘車外出時要注意:(1)讓領(lǐng)導和客人先上,自己后上。
(2)要主動打開車門,并以手示意,待領(lǐng)導和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門,一般車的右門為上、為先、為尊,所以應(yīng)先開右門,關(guān)門時切忌用力過猛。(3)在乘車的座位上很講究,我國一般是右為上,左為下。
陪同客人時,要坐在客人的左邊。(五)遞物與接物 遞物與接物是生活中常用的一種舉止。
禮儀的基本要求就是尊重他人。因此,遞物時須用雙手,表示對對方的尊重。
例如遞交名片:雙方經(jīng)介紹相識后,常要互相交換名片。遞交名片時,應(yīng)用雙手恭敬地遞上,且名片的正面應(yīng)對著對方。
在接受他人名片時也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細看一遍或有意識地讀一下名片的內(nèi)容,不可接過名片后看都不看就塞入口袋,或到處亂扔。
(六)會議禮儀 會議的通用禮儀,主要有以下幾點:(1)發(fā)放會議通知時應(yīng)闡明目的。(2)擬發(fā)好會議通知。
會議通知必須寫明開會時間、地點、會議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時間發(fā)通知,以便使參加者有所準備。
(3)安排好會場。會場的大小,要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多少而定。
如果會場不易尋找,應(yīng)在會場附近安設(shè)路標以作指點。(4)開會的時間宜緊湊。
開馬拉松式的長會,往往上面在作長篇報告,下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以,短小精悍,有效地利用時間,討論實質(zhì)性的問題,應(yīng)視為開會禮儀中十分重要的一條。
(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議,對會議參加者要認真做好迎送工作。
一般應(yīng)在會前組成一個會務(wù)組,專門處理有關(guān)問題。
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