一、是產(chǎn)能過剩。
單純家居飾品行業(yè)進(jìn)入門檻低,投資少,因此可以在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入行業(yè),隨著家具行業(yè)的渠道發(fā)展,近幾年的酒店,樣版房等市場(chǎng)開拓,行業(yè)快速發(fā)展。行業(yè)小工廠埋頭做貨,市場(chǎng)總體產(chǎn)品總供給已經(jīng)大于總需求。
二、是同質(zhì)化商品競(jìng)爭(zhēng)十分嚴(yán)重,獲利能力嚴(yán)重下滑。 家飾行業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、品牌、營運(yùn)等方面經(jīng)過十多年的發(fā)展,整體流程、資源都已經(jīng)相當(dāng)透明,因此產(chǎn)品復(fù)制相當(dāng)容易,同類產(chǎn)品的企業(yè)同質(zhì)化擠占市場(chǎng),很多類別的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)由藍(lán)海快速進(jìn)入紅海,促使企業(yè)的獲利能力嚴(yán)重下滑。
三、是市場(chǎng)需求增長放緩,企業(yè)發(fā)展速度大幅減速。 特別是家具行業(yè)商業(yè)模式也面臨困局,國家對(duì)房產(chǎn)等調(diào)控的綜合原因。
家飾行業(yè)的發(fā)展速度大幅減速。 四、是家飾行業(yè)發(fā)展模式不能滿足市場(chǎng)變化的需求。
綜上所述,家飾行業(yè)面臨著創(chuàng)新和變革,來改變現(xiàn)狀!而事實(shí)上,家居家飾是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè),而只是企業(yè)沒有真正了解和滿足市場(chǎng)的需求,對(duì)真正的市場(chǎng)需求完全不知,不是消費(fèi)者真正需求而開發(fā)產(chǎn)品,對(duì)消費(fèi)者的了解和滿足沒有形成有效機(jī)制,因此無法做到以市場(chǎng)為導(dǎo)向,而是以互聯(lián)網(wǎng)為導(dǎo)向的一種行業(yè)。 。
社區(qū)推廣方式進(jìn)駐方式進(jìn)駐社區(qū)有以下三種方式可供選擇。
便民服務(wù)、活動(dòng)推廣、oto銷售,以滿足現(xiàn)在社會(huì)終端需求,并符合現(xiàn)在人們的生活特點(diǎn)及習(xí)慣。(一)便民服務(wù)場(chǎng)地選擇應(yīng)為社區(qū)人氣最旺的廣場(chǎng)或必經(jīng)的過道。
在場(chǎng)地布置上,一般采用以鋼結(jié)構(gòu)固定亭子,以基礎(chǔ)的服務(wù)為依托,通過電視媒體,亭身廣告,LED等途徑,服務(wù)的過程中不知不覺的接觸到商家信息,企業(yè)形象,以便更好的社區(qū)推廣。(二)活動(dòng)推廣不論公益活動(dòng)還是商家各種主題活動(dòng),都是選擇在社區(qū)人氣最旺的廣場(chǎng),通過搭建舞臺(tái)帳篷做一些免費(fèi)體檢、節(jié)目娛樂或價(jià)格優(yōu)惠戰(zhàn)等,來拉動(dòng)社區(qū)居民參與,并獲得相應(yīng)的好處的同時(shí)帶動(dòng)各種推廣。
(三)OTO銷售網(wǎng)絡(luò)線上線下現(xiàn)在做的很好,現(xiàn)在社區(qū)也有同城的部分商家在自主進(jìn)行,通過電話、信息、網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)銷售與后續(xù)服務(wù)為一體的銷售模式,并且取得相應(yīng)業(yè)績。推廣活動(dòng)類型(一)便民服務(wù)。
通過免費(fèi)的基礎(chǔ)的便民服務(wù),如水電氣暖,通信充值等,帶動(dòng)商業(yè)信息傳播推廣,準(zhǔn)銷售終端的把握。(二)公演路演。
所謂公演路演,廣義的是指通過現(xiàn)場(chǎng)演示的方法,引起目標(biāo)人群的關(guān)注,讓他們產(chǎn)生興趣,最終達(dá)成銷售。這種類型有兩種功能,一是宣傳,讓更多的人知道你,二是可以現(xiàn)場(chǎng)銷售,增加目標(biāo)人群的試用機(jī)會(huì)。
(三)產(chǎn)品試用。企業(yè)通過讓潛在消費(fèi)者親身體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù),產(chǎn)生好感,形成購買和口碑傳播的營銷行為。
不僅可以為試用產(chǎn)品選擇最合適的消費(fèi)者;能夠通過對(duì)申請(qǐng)使用者的信息分析,為企業(yè)提供市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù),幫助企業(yè)在今后的營銷中有的放矢。主動(dòng)鼓勵(lì)試用者在獲得試用體驗(yàn)機(jī)會(huì)后對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋,幫助企業(yè)獲得消費(fèi)者的評(píng)價(jià)而改善產(chǎn)品。
這種推廣往往比電視上昂貴廣告更具殺傷力。(四)促銷活動(dòng)。
社區(qū)促銷活動(dòng)是與消費(fèi)者直接互動(dòng)式的溝通,把廣告宣傳、促銷與消費(fèi)者試用等有效結(jié)合起來,適當(dāng)避開對(duì)終端的直接競(jìng)爭(zhēng),轉(zhuǎn)而將有限的費(fèi)用直接投向消費(fèi)者,用少量的費(fèi)用累積品牌效應(yīng),對(duì)促進(jìn)市場(chǎng)滲透具有很好的效果。擴(kuò)展資料:所謂社區(qū)推廣,簡單講,就是針對(duì)大型生活社區(qū)的一系列策劃、宣傳、促銷活動(dòng)。
一切有利于吸引社區(qū)業(yè)主注意力,提升品牌形象,達(dá)成購買行為的方式方法均可以納入社區(qū)推廣的范疇。如電梯廣告、派送單頁、DM直郵、橫幅或巨幅懸掛、慶典秀、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、產(chǎn)品課堂、免費(fèi)設(shè)計(jì)、有獎(jiǎng)讓利、買贈(zèng),便民服務(wù)等。
社區(qū)推廣活動(dòng)是針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群短、平、快的策劃推廣手段。如果說企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)體制建設(shè)、產(chǎn)品線規(guī)劃、品牌發(fā)展規(guī)劃是戰(zhàn)略層面的內(nèi)容,那么,社區(qū)推廣便是支撐企業(yè)(生產(chǎn)企業(yè)和流通企業(yè))實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃的有效戰(zhàn)術(shù)之一。
參考資料:社區(qū)推廣_百度百科。
櫥柜經(jīng)銷商如何進(jìn)行小區(qū)推廣
一、櫥柜經(jīng)銷商進(jìn)行小區(qū)推廣的工作內(nèi)容
接待與介紹產(chǎn)品
1、工作人員必須統(tǒng)一著裝,最好配有胸牌,遵行良好的商務(wù)禮儀,使用禮貌用語。
2、介紹產(chǎn)品要專業(yè),簡潔。
3、絕對(duì)不可以因?yàn)槿魏卧蚺c業(yè)主發(fā)生沖突。
4、向業(yè)主贈(zèng)送紙巾、鑰匙扣、氣球等小禮品,以博得好感。準(zhǔn)備一些業(yè)主可能用到的卷尺、計(jì)算器、雨傘,在登記了業(yè)主的姓名、地址、電話后,可以借給業(yè)主使用,下次入戶拜訪時(shí)借機(jī)收回。
5、推廣人員要主動(dòng)出擊,向業(yè)主散發(fā)單張、小禮品,并引導(dǎo)其至展示地點(diǎn)參觀。
6、接待時(shí)積極建議業(yè)主預(yù)約參觀櫥柜展廳和參加家裝課程。
7、積極介紹針對(duì)本小區(qū)的促銷活動(dòng)和團(tuán)購方案。
8、送給業(yè)主的資料最好用公司的手提袋裝起來,便于業(yè)主攜帶,同時(shí)可以起到宣傳作用。資料一般包括:產(chǎn)品畫冊(cè)、團(tuán)購指南、促銷活動(dòng)單張、業(yè)務(wù)員的名片等。
小區(qū)掃樓
掃樓,就是挨家挨戶進(jìn)行登門拜訪,而不是簡單地將產(chǎn)品資料塞到門縫里就完事。這些資料、信息要到送達(dá)業(yè)主手中才有價(jià)值,最好和業(yè)主能有個(gè)簡單的溝通。
1、入室宣傳人員要注意商務(wù)禮儀,穿著整潔,彬彬有禮。不能死纏爛打,業(yè)主反感時(shí),要適可而止。
2、人室拜訪,最好帶上一些禮品,如鑰匙扣、紙巾、紙杯等。
3、根據(jù)前期收集的業(yè)主資料,最好能叫出名字。“您好,劉先生,我是**櫥柜的,我有一些資料想給您看看。”
4、資料最好用帶有櫥柜品牌標(biāo)識(shí)的手提袋裝起來,而且于提袋業(yè)主以后也可以裝東西用,最好是環(huán)保袋:資料一般包括:產(chǎn)品折頁、團(tuán)購指南、促銷活動(dòng)單張、家裝課堂預(yù)告、接送時(shí)間安排表、業(yè)務(wù)員的名片等。
5、拜訪后要盡量留下業(yè)主的聯(lián)系電話。向業(yè)主索要電話時(shí),可以這樣說:“到時(shí)有一些優(yōu)惠,好隨時(shí)通知您。”
6、掃樓時(shí)有一個(gè)技巧,一般選擇從頂層往下走,從上而下入室拜訪,這樣心理感覺不會(huì)太累。
邀請(qǐng)意向客戶
對(duì)有意向的客戶,可建議他們?nèi)ノ挥诮ú氖袌?chǎng)的展廳參觀,并清業(yè)主填寫《邀請(qǐng)函》。然后在約定時(shí)間的前一天晚上,通過電話確認(rèn)業(yè)主是否去,并以短信形式再次告訴對(duì)方活動(dòng)的具體時(shí)間和地點(diǎn)。
民用建筑陶瓷是一個(gè)相當(dāng)大的市場(chǎng),但是它并不是一種日常消費(fèi)類產(chǎn)品,所以有他自己獨(dú)特的銷售方式。
而其目標(biāo)消費(fèi)群體也很明確,就是住宅小區(qū)。大多建陶廠商更多的是注重門面終端的工作和家裝公司的工作。
而住宅小區(qū)推廣工作相對(duì)弱些。本文通過實(shí)際工作試點(diǎn)對(duì)小區(qū)推廣作了全面的闡述。
住宅小區(qū)是民用建筑陶瓷的主要目標(biāo)消費(fèi)市場(chǎng),因此如何全面有效地做好住宅小區(qū)市場(chǎng)推廣是建筑陶瓷迅速提高市場(chǎng)占有率的工作重點(diǎn)。在惠泉山寶公司吳總的規(guī)劃下,歐神諾陶瓷2001年初,在惠州市場(chǎng)進(jìn)行住宅小區(qū)市場(chǎng)推廣試點(diǎn),經(jīng)過一年的實(shí)踐,在惠州市場(chǎng)取得了很好的效果,在裝飾行業(yè)內(nèi)具有了普遍的知名度和美譽(yù)度,在消費(fèi)者群體中也具有了相當(dāng)?shù)目诒?/p>
歐神諾公司劉華經(jīng)理經(jīng)常親臨惠州市場(chǎng)指導(dǎo)小區(qū)市場(chǎng)推廣工作,并組織中山市等市場(chǎng)來惠州參觀學(xué)習(xí),對(duì)小區(qū)市場(chǎng)推廣經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣。 下面根據(jù)惠州市場(chǎng)住宅小區(qū)推廣實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)談?wù)勅绾芜M(jìn)行建筑陶瓷小區(qū)市場(chǎng)推廣,與同行進(jìn)行交流。
一、轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)的調(diào)查摸底 住宅小區(qū)的調(diào)查是小區(qū)市場(chǎng)推廣的基礎(chǔ)性工作,只有掌握了當(dāng)?shù)刈≌^(qū)的基本狀況,才能有的放矢的開展小區(qū)市場(chǎng)推廣工作。 在調(diào)查前要先進(jìn)行規(guī)劃,確定主要的目標(biāo)小區(qū),先高檔,有影響力、號(hào)召力和人氣旺的小區(qū)后一般小區(qū)。
然后根據(jù)每個(gè)小區(qū)的特點(diǎn)制定調(diào)查計(jì)劃,包括時(shí)間、路線、聯(lián)系人等,調(diào)查的主要內(nèi)容包括:小區(qū)的定位、風(fēng)格、規(guī)模、發(fā)展趨勢(shì)、入住情況、售樓情況、物業(yè)管理水平、業(yè)主群體類型、已經(jīng)裝修和未裝修的情況等。 這個(gè)過程是一個(gè)很艱苦的過程。
在調(diào)查結(jié)束后,根據(jù)收集的資料進(jìn)行整理、比較、分析和篩選,選擇那些適合歐神諾建筑陶瓷產(chǎn)品的中高檔定位的小區(qū)和那些在區(qū)域內(nèi)有代表性、有影響力和號(hào)召力的小區(qū)作為重點(diǎn),一方面目標(biāo)消費(fèi)者集中,另一方面便于占領(lǐng)比較高的市場(chǎng)推廣宣傳位勢(shì),在有限的條件下集中精力抓大放小,然后壯大帶小。逐漸由點(diǎn)到面形成覆蓋。
二、小區(qū)關(guān)系的初步建立和跟進(jìn) 小區(qū)推廣業(yè)務(wù)關(guān)系的初步建立可以在小區(qū)倒茬時(shí)進(jìn)行。主要對(duì)象是物業(yè)管理處和售樓處。
因此在小區(qū)調(diào)查時(shí)除調(diào)查的資料外還應(yīng)該準(zhǔn)備一些物品:產(chǎn)品宣傳資料、小禮品、名片、協(xié)議書(指與信息提供者的傭金協(xié)議)及優(yōu)惠卡(或VIP卡)。在初步建立關(guān)系后,可以通過他們獲得其他小區(qū)和整個(gè)房產(chǎn)界的信息。
建立初步關(guān)系是要抓關(guān)鍵人物,這樣才有可能在實(shí)際工作中提供有效的信息。 關(guān)系的跟進(jìn)在前2個(gè)月要保證至少1-2次/周的拜訪頻率,加深印象,也加深感情,讓客戶感到自己受到重視,從而促進(jìn)他們積極主動(dòng)配合公司的宣傳推廣工作,積極的派發(fā)資料和優(yōu)惠卡,向業(yè)主推薦歐神諾產(chǎn)品,并為公司其他宣傳推廣工作提供方便,如:惠州東湖花園小區(qū)和江畔花園小區(qū)在小區(qū)出入口的花壇邊放置廣告電子時(shí)鐘,在這些管理嚴(yán)格的一流住宅小區(qū)起到了很好的宣傳效果,許多該小區(qū)的消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí)向我們提到這些事。
三、宣傳推廣活動(dòng)的開展,立體造勢(shì) 在小區(qū)可進(jìn)行的宣傳推廣形式很多,可同時(shí)進(jìn)行,也可單獨(dú)使用。 1、由物業(yè)管理處或售樓處代發(fā)產(chǎn)品宣傳資料和優(yōu)惠卡,這是較普遍的方式,易操作; 2、捐助制作門牌號(hào)碼或樓層標(biāo)志牌,這種方式難度較大一些,要一對(duì)一的與物業(yè)管理處個(gè)別協(xié)商,惠州東華苑就是采用這種方式,效果較好; 3、捐助制作小區(qū)公益宣傳牌、告示欄、指示牌或廣告電子時(shí)鐘,這種方式物業(yè)管理處比較容易接受; 4、掛宣傳橫幅,在小區(qū)入口處或其他醒目的位置懸掛橫幅標(biāo)語,這種宣傳方式要與小區(qū)簽定發(fā)布協(xié)議,可能還要交一定費(fèi)用; 5、小區(qū)展覽廳或售樓處的陳列廳,有的裝飾公司在小區(qū)也有辦公有產(chǎn)品可以陳列,如;惠州東湖花園小區(qū)的售樓處和江畔花園的某裝飾公司展覽廳就是這種方式; 6、小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)宣傳促銷活動(dòng)。
選擇節(jié)假日進(jìn)行形式多樣的宣傳展示活動(dòng),這樣可以與客戶面對(duì)面的溝通,效果明顯。 四、圍繞小區(qū)緊抓家庭裝飾公司,最大限度的促成銷售 小區(qū)宣傳推廣是一種造勢(shì),但往往促進(jìn)最后銷售在很大程度上由于有裝飾公司的介入,通過裝飾公司促進(jìn)銷售就會(huì)事半功倍,由于裝飾公司直接面對(duì)客戶,掌握裝修的在線信息,受客戶的委托,為客戶信任,具有很強(qiáng)的臨門一腳的助銷能力,因此必須圍繞小區(qū)緊抓裝飾公司。
由于小區(qū)的宣傳推廣,這項(xiàng)工作做起來就順利多了。 抓裝飾公司關(guān)鍵在一個(gè)“利”字,這是與消費(fèi)者推廣的工作重點(diǎn)的不同之處,因此抓裝飾公司的工作圍繞“利”展開: 1、首先弄清競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與裝飾公司的業(yè)務(wù)關(guān)系及合作的政策,從而制定有吸引力的政策,讓裝飾公司有利可圖; 2、整理已經(jīng)發(fā)生業(yè)務(wù)往來的裝飾公司,逐個(gè)拜訪,用新的政策激勵(lì)穩(wěn)固他們,保證他們忠誠不流失; 3、收集裝飾公司的信息:A)掃街逐個(gè)進(jìn)行記錄、登記;B)通過裝飾公司街頭促銷收集他的資料;C)通過電視、報(bào)紙;D)通過電話黃頁;E)通過朋友介紹;F)通過小區(qū)宣傳了解等; 4、對(duì)目標(biāo)裝飾公司逐個(gè)拜訪,互通裝修信息;拜訪時(shí)要準(zhǔn)備好物品如:產(chǎn)品宣傳資料、小禮品、名片、協(xié)議書、VIP卡; 5、對(duì)有合作意向的裝飾公司跟進(jìn)拜訪,抓關(guān)鍵人物如采購。
1.以整合為方法,統(tǒng)籌小區(qū)推廣,將小區(qū)推廣納入統(tǒng)一管理。
比如企業(yè)或經(jīng)銷商開展新品推廣、統(tǒng)一促銷、老品降價(jià)、節(jié)慶日促銷、店面開業(yè)時(shí)。均可利用小區(qū)推廣作為傳播工具,訴求同一個(gè)信息。
如經(jīng)銷商新店開業(yè)時(shí),以開業(yè)慶典特價(jià)為核心,融合小區(qū)推廣、現(xiàn)場(chǎng)SHOW、戶外條幅、現(xiàn)場(chǎng)宣傳等訴求產(chǎn)品讓利的信息。這樣小區(qū)推廣就不單是簡單的廣告。
而是整合傳播的一部分。比如,從企業(yè)與設(shè)計(jì)師的聯(lián)合推廣來分析,一般來說,家裝設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品理解不如企業(yè)深刻,如陶瓷在廚房、衛(wèi)生間的應(yīng)用設(shè)計(jì)、照明產(chǎn)品的用光的學(xué)問。
設(shè)計(jì)師都是外行,那么經(jīng)銷商在進(jìn)行小區(qū)推廣時(shí),可以與設(shè)計(jì)師聯(lián)合。協(xié)助設(shè)計(jì)師進(jìn)行產(chǎn)品的應(yīng)用設(shè)計(jì)。
2.體驗(yàn)營銷(小區(qū)服務(wù)站):在小區(qū)內(nèi)或小區(qū)周圍租用小平方的房間,租期約半年。開展咨詢、服務(wù)、導(dǎo)購、產(chǎn)品展示與體驗(yàn)、促銷信息發(fā)布、銷售、家飾課程等的傳播與推廣。
小區(qū)服務(wù)站既是小區(qū)推廣的升華也是企業(yè)或經(jīng)銷商終端的延伸。經(jīng)銷商可以單獨(dú)操作,亦可聯(lián)合家裝公司或其他建材品牌共同操作。
3.與房地產(chǎn)商或其他建材品牌聯(lián)合促銷:比如與房地產(chǎn)商合作提供樣板房,并在樣板房內(nèi)發(fā)布企業(yè)的所有促銷信息、產(chǎn)品信息等。也可通過抽獎(jiǎng)的方式制造聲勢(shì),免費(fèi)為個(gè)別業(yè)主裝修,但要求與業(yè)主簽訂協(xié)議,將企業(yè)的附加信息放進(jìn)協(xié)議。
或者聯(lián)合其他建材品牌促銷,比如照明與陶瓷、照明與地板、照明與家居或者陶瓷與涂料等。 4.商超團(tuán)購或會(huì)員卡推廣:針對(duì)設(shè)計(jì)師或新老顧客推行積分卡的模式,根據(jù)不同的消費(fèi)層級(jí)設(shè)定不同的優(yōu)惠條件。
同時(shí),從渠道推廣的能力來說,普通經(jīng)銷商的推廣能力是遠(yuǎn)不如國外建材超市的。相對(duì)而言,國外建材超市有科學(xué)的管理、系統(tǒng)的推廣、成熟的模式。
因此,對(duì)廠家來說,只要在管理上與建材超市對(duì)接,就可省去不少推廣的麻煩。 5.追本溯源,尋找小區(qū)業(yè)主的出處:有些購新樓盤的業(yè)主萬分十分復(fù)雜,但些業(yè)主的數(shù)據(jù)分析后往往發(fā)現(xiàn),有相當(dāng)一部分人是來自同一個(gè)單位。
特別是附件有大的企業(yè)地級(jí)市。這種情況就特別明顯。
因此,如果出現(xiàn)這種業(yè)主二次置業(yè),成員又多來自同一個(gè)單位的情況,小區(qū)推廣的陣地就可以考慮轉(zhuǎn)移至業(yè)主的“老巢”了。 方式一(推廣前期):以開業(yè)為核心,或以節(jié)慶為核心,一個(gè)具說服力的噱頭 促銷信息 開業(yè)信息 小區(qū)推廣 團(tuán)購。
具體操作方向如下: 1.終端店面開業(yè)前20天以上,對(duì)建材市場(chǎng)周圍有效商圈(該建材市場(chǎng)有效覆蓋范圍)進(jìn)行調(diào)查(掃樓) 2.逐步建立小規(guī)模的戶外推廣小組,對(duì)小區(qū)樓盤進(jìn)行地毯式調(diào)研、接洽,以保證在裝修高峰來臨時(shí)能順利進(jìn)入操作; 3.人員配備上以經(jīng)銷商業(yè)務(wù)人員為主,廠家業(yè)務(wù)人員為輔。也可通過廠家鍛煉新人的辦法調(diào)集新到的員工統(tǒng)一針對(duì)某一地區(qū)集中作業(yè)。
4.登記業(yè)主的檔案,包括姓名、電話、地址、購買需求、住房面積、預(yù)計(jì)裝修時(shí)間。如果調(diào)查上遇到一定的阻力。
可采取自愿的辦法,即與小區(qū)售樓處或物業(yè)合作,實(shí)行自愿登記原則。為了保障登記的效果,對(duì)于登記的業(yè)主,可以免費(fèi)派送小禮品一份。
并提供相應(yīng)的促銷信息(如讓利、贈(zèng)品促銷等)、服務(wù)信息(免費(fèi)家庭裝修設(shè)計(jì)等),力求將有效的目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)盡可能完善。 5.對(duì)于所有收集的客戶資料均發(fā)布開業(yè)的促銷信息及服務(wù)信息(通過單頁或小區(qū)海報(bào)) 6.在開業(yè)當(dāng)天安排車量免費(fèi)接送,讓顧客感受現(xiàn)場(chǎng)火爆的銷售氛圍。
使有心的顧客達(dá)成購買,避免競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走客源。使無心的顧客激起購買的欲望。
7.對(duì)經(jīng)銷商業(yè)務(wù)人員與導(dǎo)購人員做好基礎(chǔ)知識(shí)與促銷注意事項(xiàng)的培訓(xùn)。 方式二(后續(xù)工作):加大對(duì)各新建小區(qū)樓盤的調(diào)研、跟蹤力度,建立數(shù)據(jù)檔案,推廣樣板房,實(shí)現(xiàn)一地一策的推廣方式: 1.根據(jù)方式一的結(jié)果(根據(jù)前前期掃樓與開業(yè)的效果),在后期工作上根據(jù)區(qū)域條件開展免費(fèi)裝修樣板房、小區(qū)團(tuán)購、商超團(tuán)購、小區(qū)服務(wù)站、聯(lián)合促銷、大型房產(chǎn)開發(fā)商及物業(yè)公司合作等。
2.結(jié)合區(qū)域的特點(diǎn),在年度規(guī)劃的基礎(chǔ)上,提出各自區(qū)域的新樓盤推廣規(guī)劃(主要涵蓋樣板房推廣操作、以及各自區(qū)域的亮點(diǎn)項(xiàng)目等)將小區(qū)推廣內(nèi)涵及概念延伸,在數(shù)量及質(zhì)量上尋求一地一策的突破。 3.商超及專業(yè)市場(chǎng)大范圍組織團(tuán)購活動(dòng),在市場(chǎng)基礎(chǔ)較好的市場(chǎng),將以終端為主體,組織物業(yè)管理公司聯(lián)誼會(huì)、設(shè)計(jì)師俱樂部等,推行會(huì)員機(jī)制,加強(qiáng)相關(guān)職能部門及外圍團(tuán)體的滲透力度,建立長期、持續(xù)的合作關(guān)系(成熟社區(qū)不做特別要求); 4.開展線上推廣(通過建設(shè)部網(wǎng)站與各地大型房產(chǎn)網(wǎng)等),利用媒介網(wǎng)絡(luò)推進(jìn)非常規(guī)性推廣,但須以小區(qū)服務(wù)站或團(tuán)購為信息表現(xiàn)手法;。
1)聯(lián)系客戶、保證服務(wù)。
產(chǎn)品售出后,并不意味著買賣關(guān)系的中斷,銷售人員應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸,保持聯(lián)系并為其服務(wù)。如果顧客對(duì)產(chǎn)品表示滿意,銷售人員還要充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證,對(duì)于顧客的意見,銷售人員應(yīng)表示愉快接受,并及時(shí)采取改進(jìn)措施。
2)記錄、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案,做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場(chǎng)的變化,為分析和開拓市場(chǎng)提供有益的借鑒和參考,為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料。
3)分析、管理關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分,是那些在商場(chǎng)全部銷售利潤中占較大比例,在一定社會(huì)層面中具有代表性和影響力,在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶,這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出,銷售人員在售后工作中將這類客戶作為重點(diǎn)公共關(guān)系對(duì)象,是一種重要的營銷手段;根據(jù)經(jīng)驗(yàn),有些在將來某一時(shí)間可能成為新的客戶,且具有關(guān)鍵客戶的特征,可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶,這類客戶也必須引起銷售人員注意。
4)產(chǎn)品售后問題的處理。企業(yè)應(yīng)盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量,避免發(fā)生售后的質(zhì)量問題,但如有此類問題出現(xiàn),銷售人員接到投訴后,首先應(yīng)誠懇的向顧客表示歉意,在最短的時(shí)間內(nèi)至顧客家中了解情況后,及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)商解決問題,并征求客戶意見,直至客戶滿意,最后應(yīng)對(duì)客戶的投訴表示感謝。
處理這類問題也應(yīng)做詳細(xì)的工作記錄,以作為改善產(chǎn)品、提高質(zhì)量的重要資料;同時(shí)妥善處理售后問題也是開拓市場(chǎng)、開發(fā)群體客戶、樹立企業(yè)良好形象的難得機(jī)會(huì)。 8、家具銷售的10種開場(chǎng)白 推銷員與顧客交涉之前,需要適當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白,開場(chǎng)白的好壞,可以決定這一次銷售的成敗。
推銷高手常用以下幾種創(chuàng)造性的開場(chǎng)白: 1)金錢 幾乎所有的人都對(duì)錢感興趣,省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣,如推薦特價(jià)、促銷產(chǎn)品和參與活動(dòng)。 2)真誠的贊美 每個(gè)人都喜歡聽到好聽的話,客戶也不例外,因此,贊美不失為接近顧客的好方法。
贊美顧客必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn),而且要讓顧客感覺你的話是真誠的,贊美的話若不真誠,就成為虛偽逢迎的拍馬屁,這樣效果當(dāng)然不會(huì)好。 3)利用好奇心 推銷員制造神秘的氣氛,引起對(duì)方的好奇,然后,在解答疑問時(shí),很巧妙地把產(chǎn)品介紹給顧客。
4)舉著名的公司或人為例 人們的購買行為常常受到他人的影響。推銷員若能把握住顧客的這層心理,一定會(huì)收到很好的效果。
5)提出問題 推銷員直接向顧客提出問題,利用所提出的問題來引起顧客的注意和興趣。 6)向顧客提供信息 推銷員向顧客提供一些對(duì)顧客有幫助的信息,往往會(huì)引起顧客的注意。
關(guān)心顧客的利益,也獲得了顧客的尊敬與好感。 7)表演展示 利用各種戲劇性的動(dòng)作來展示產(chǎn)品的特點(diǎn),是最能引起顧客的注意的。
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