住宅小區(qū)內物業(yè)巡查主要是及時發(fā)現、記錄、解決現場管理中存在的各種問題,將治安、消防等隱患消除,杜絕違章裝修,將違章裝修施工消除于萌芽狀態(tài),確保公共設施設備處于良好狀態(tài)。
檢查管理處清潔、綠化保安維修工作質量增加與業(yè)主的溝通機會等,其目的是變員工的被動工作為主動工作,防患于未然。然而,我們在實際工作中發(fā)現物業(yè)巡查存在諸多問題:沒有建立日常巡查制度,完善的巡查制度沒有得到執(zhí)行,有專業(yè)巡查沒有綜合巡查,各專業(yè)巡查只注重本專業(yè)內容而不注意綜合的全面的內容巡查,巡查人員的責任心不強人力資源使用上浪費等等。
我們認為存在這些問題的根源是以職能劃分組織產生的條塊分割,各部門只關注自己的職責,彼此之間缺乏必要的信息傳遞,缺乏有效的協(xié)調機制;其次是缺少完善巡查的流程;第三是完善的流程沒有有效執(zhí)行。我們在分析巡查問題產生的原因基礎上,認為應當從巡查責任組織架構的優(yōu)化來解決。
巡查責任優(yōu)化 管理處各崗位的人員在住宅小區(qū)巡查時,其重要的工作內容,一是發(fā)現現場管理中存在的問題,二是與業(yè)主溝通。 為了增強巡查人員的責任意識和擴大責任范圍可以由管理處經理與各崗位人員分別簽訂巡查責任狀,明確采用專業(yè)巡查和綜合巡查相結合,明確整合各崗位的巡查內容,明確與業(yè)主溝通時實行首問責任制。
管理處內部建立專業(yè)巡查和綜合巡查的流程,然后對各個崗位都要進行專業(yè)和綜合巡查流程培訓,其中包括:巡查內容、巡查責任、巡查頻次、巡查記錄、巡查路線、巡查時間巡查問題的反饋及解決等:可以采用現場講解示范的方式,使頭腦中有明確清晰的巡查內容,有專業(yè)巡查流程和綜合巡查流程。 專業(yè)巡查培訓:日常物業(yè)巡查大多數以職能劃分,比如保安的治安隱患的巡查,裝修違章的巡查,消防違章的巡查;維修人員的公共設施設備安全完好狀況的巡查;清潔員的清潔衛(wèi)生狀況的巡查,綠化人員的園林綠化維護狀況的巡查等。
綜合巡查培訓:以流程劃分的巡查是把住宅小區(qū)現場管理作為一個整體,每個人都要有團隊精神,對存在的各種問題全面巡查(現場管理中的物業(yè)管理問題及相關的其他專業(yè)的問題比如熱力給排水、電信、電力、有線電視等) 滿足業(yè)主對解決這些司題的需求和潛在需求。 按照流程來整合巡查內容并且重新界定責任:比如樓道內巡查包括樓道內衛(wèi)生問題、維修問題安全隱患等。
由于清潔員每天至少要清潔樓道一遍,比較容易發(fā)現各種問題,所以把樓道內巡查內容由原來的崗位分工整合成一個整體,主要由清潔員承擔巡查責任,責任界定:清潔員為第一責任人,第二責任人是維修人員,第三責任人是保安員。 在巡查中與業(yè)主溝通,可以采用首問負責制,擴大巡查人員的責任范圍,增強其責任心,工作的基本內容是在巡查中最先受理業(yè)主咨詢、投訴人作為首問負責的人,并負責處理或督促相關部門解決業(yè)主在接受物業(yè)管理服務時提出的和發(fā)現的各類問題。
巡查組織架構優(yōu)化 優(yōu)化組織架構:物業(yè)管理處組織架構優(yōu)化,有利于住宅小區(qū)的現場管理,尤其是巡查管理。組織架構的縮減合并等級層次優(yōu)化有利于實現崗位之間的溝通合作,提高巡查效率和效果。
如,由維修收費保安清潔綠化服務中心六個專業(yè)部門合并成兩個部門;由清潔綠化保安,維修服務中心合并成立小區(qū)現場服務管理部,管理處各種內業(yè)資料、計劃、預算、統(tǒng)計、質量體系、收費成立一個內業(yè)服務管理部,設立現場流程管理經理和內業(yè)流程管理經理其中現場服務管理部可以下設維修主管保安主管清潔綠化班長(以組團為單位分別設置)。 按流程進行組織運作:通過程序而不是部門進行組織小區(qū)現場流程管理經理,由其設計主流程,組織運作,按照流程進行合理有效的組織以北方為例,由于南北方物業(yè)管理的季節(jié)性特點,流程經理可以根據季節(jié)的變化靈活地組織安排日常組織運作與季節(jié)性組織運作。
夏季4月到10月綠化工作量相對大些,可以以清潔人員為主,適當把收費員維修員保安員編入綠化崗位,而冬季綠化工作量少可以把綠化人員調動到維修及收費崗位;現場流程管理經理是設計并推進崗位內部的巡查流程優(yōu)化。二是通過走動式管理、現場會、定期的例會、組織各種活動來促進各位主管人員之間的溝通合作。
各崗位之間的溝通合作各部門內部的溝通合作.服務中心與各崗位的溝通合作等。 清潔員崗位內部的巡查流程優(yōu)化:以組團為單位分成各個班組每個班組中的兩人或三人自由組合,組成互助組;將連續(xù)流程改為同步流程而同步流程最大特 點是各工序之間隨時都可以交流可以互動。
由于至少兩人組成的互助組,可以把原來的每個人的連續(xù)流程變?yōu)榍鍜咄猸h(huán)境和清掃樓道同步進行,形成了上午中午 下午、晚上的不間斷合作,比如上午8點至9點,合作組中的一個清潔員負責巡查自己,其他兩個或三個清潔員的外環(huán)境中的垃圾袋或漂浮物,而其他的清潔員可以專心上樓清掃保潔自己負責的樓道。這種流程優(yōu)化可以有效控制垃圾袋和漂浮物在小區(qū)內的滯留時間。
各崗位之間的巡查合作:各崗位之間溝通,合作,是從讓業(yè)主滿意的流程的觀念出發(fā)淡化職能分工,加強溝通合作,各崗位溝通帶來理解。
臨時安全用電的注意事項:①由于生產需要架設臨時線路時,要有_套嚴格的管理制度,經有關部門負責人批準,簽定允許 使用期限(一般應不超過3個月),并有專人負責,定期巡視檢查,期滿后立即拆除。
如繼續(xù)使用,需嚴格檢修。② 臨時線路要使用合格的設備與器材,導線應使用絕緣電線或電纜,線路布置整齊牢固。
③ 架設臨時線路要考慮電力負載平衡、開關保護整定值是否滿足要求。④ 臨時線路應有開關控制,不得從線路上直接引出,也不能以插銷代替開關來分合電路,有關設備應 加遮欄、標示牌等。
⑤ 臨時線路不可任意拖拉、馬虎架設,可沿建筑物構架敷設。其長度一般不宜超過10m,離地 面高度不應低于4m;沿地面敷設應采取穿管保護措施。
臨時架空線長度不得超過500m,離地面高 度不應小于4 ~5m,與建筑物、樹木或其他導線的距離一般不得小于2m。⑥ 事實證明,在電力線路上發(fā)生安全事故者,大多是在臨時明敷線路上作業(yè)。
因此,對明敷臨時線路 導線接頭漏電、破皮、斷線落地、破皮導線碰接金屬構架等隱患,要經常檢查,及時處理。
保安工作職責及注意事項 加強防火安全意識及活動,發(fā)現火災隱患苗頭,要及時消除。
應熟悉電廠內外重點部位區(qū)域、氨站、油罐、易燃物品倉庫等及消防器材的放置地點。以免臨時慌亂,發(fā)現情況應及時上報主管部門處理。
保安應該負責對門衛(wèi)室的日常清潔工作,以保持室內干凈、整潔、美觀、時刻保持一個良好、舒適的工作環(huán)境。 班長監(jiān)督員工遵守安全守則,規(guī)章制度。
嚴禁員工親屬、老鄉(xiāng)和朋友在上班時間來崗點會面,一特殊情況者,保安可代為通知當事人到廠門口見面。 保安當班下班前必須將當班的放行單據收齊,送交相關主管、內勤備查。
配合好領導做好下班后的值班工作,檢查辦公場所安全狀況及宿舍留宿情況。 保安盡可能提前接崗,做好工作的各項交接,正確記錄當班日志和交接記錄,及時提出相關注意事項,要有飽滿的精神站崗執(zhí)勤。
保安人員必須進行每周1—3次的軍jun事訓練,非特殊情況不得缺席。 保安值班時間按照公司規(guī)定靈活執(zhí)行。
1、臨時用電施工組織設計按照《施工現場臨時用電安全技術規(guī)范》的規(guī)定:臨時用電設備在5臺及5臺以上或設備總容量在50kW及50kW以上者,應編制臨時用電施工組織設計。
臨時用電施工組織設計必須由電氣工程技術人員編制,技術負責人審核,經主管部門批準后實施。臨電施工組織設計審批后實施2、三級配電二級保護做到一級、三級配電箱配置漏電保護器;三級配電箱應一機、一箱、一閘、一鎖、一漏保。
設備或設施應有避雷防護措施。三級配電二級保護3、配電箱接地保護塔吊、腳手架防雷接地配電箱接地設施4、漏電保護器電工應每日檢查配電箱、漏電保護器、線路。
做好日常檢查記錄(接地電阻、絕緣電阻和漏電保護器漏電動作參數測定記錄)。臨電日常管理資料每周由項目經理審核認可。
現場臨時用電,如果是室外的,高壓側尤其要注意防止小動物爬上變壓器高、低壓側接線柱,造成相間短路,后果嚴重。
建議無論是室內,還是室外,高、低壓接線柱側一定要用35kV(一般要注意高一個絕緣等級)的絕緣膠帶纏繞,有條件,用絕緣端子護套包裹是最好的。如果是未通過高壓開關柜,直接由10kV線路接入的變壓器,這個措施更一定要做好。
另外,變壓器周圍要建圍墻、鐵門并且上鎖,掛高壓危險之類的標示,防止人員誤入。高壓電不是不碰到就沒事,10kV低于0.35m這個距離就有非常大的感應電危險,真正來說至少要保持0.7m的距離。
以上只是針對變壓器本體的……。
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