it應用支撐類(IT技術支持主要有哪些內(nèi)容)
1.IT 技術支持主要有哪些內(nèi)容
IT服務支持工程師主要是指售前、售后服務類工程師，針對系統(tǒng)調(diào)試、維護等方面的工作。
工作內(nèi)容包括以下幾方面：
1.技術支持：
(1)對客戶端操作系統(tǒng)及常用應用軟件進行調(diào)試、管理、更新、升級、故障檢測及排除；
(2)接聽技術支持電話，盡快判斷故障并進行排除；
(3)負責公司客戶的呼叫中心系統(tǒng)的安裝與維護；
(4)負責所有IT基礎設施的支持及維護，確保IT系統(tǒng)的平穩(wěn)運行；
2.軟硬件維護：
(1)對設備硬件進行檢測、故障診斷和維修協(xié)調(diào)；
(2)通過設備的使用狀況和外觀判斷設備的運行情況，對于可能出現(xiàn)的問題，與用戶進行溝通，在不影響用戶工作的情況下，安排保養(yǎng)或維修的日程；
(3)對計算機的軟件系統(tǒng)進行必要的檢查、維護；
(4)承擔軟件售前支持與用戶安裝實施；
(5)對建立的軟件庫進行更新；
3.病毒防護系統(tǒng)管理：
(1)安裝、管理、維護客戶端計算機的病毒防護系統(tǒng)；
(2)定期對服務器上的病毒庫進行更新，培訓用戶計算機病毒的防護知識以及防病毒軟件的使用；
(3)建立用戶的防病毒意識，升級、更新、優(yōu)化用戶已有的病毒防治系統(tǒng)；
(4)定期提供病毒檢測、告警及最新預防措施，提供緊急病毒故障處理服務，對突發(fā)的新計算機病毒進行及時響應；
4.設備維護管理：
(1)處理打印機、傳真機等辦公設備在使用中出現(xiàn)的異常狀態(tài)，如無法排除故障及時與經(jīng)銷商聯(lián)系，盡快解決；
(2)注意耗材的使用情況，及時更換，確保設備的正常使用；
5.數(shù)據(jù)、文檔整理：
(1)協(xié)助相關人員完成各種IT設備的信息資料收集和統(tǒng)計；
(2)提供技術支持及系統(tǒng)運營支持的問題反饋報告；
(3)編寫和維護信息系統(tǒng)日常管理的技術文檔。
2.it基礎知識
作為一個真正的IT人員，我們不僅要懂得高級語言的編程使用，更要懂得電腦基礎的知識。這是我們成為杰出的IT人員的基石，只有踏上這些基礎知識我們才能走的更高。
首先我們要懂得電腦是如何工作的？電腦的工作原理就是開和關兩種狀態(tài)，這是由其中的部件只有開和關這兩種狀態(tài)最穩(wěn)定決定的。
而我們用0和1去表示他們，電腦將0和1進行了充分的組合，也就是部件的串聯(lián)，造就了豐富多變各種各樣的事物，也就是我們看電腦功能的強大。
可以通過0和1進行編碼輸入計算機，也可以通過解碼將其還原成原來的事物。這就是電腦工作最基本的原理。
0和1編碼也就是我們說的二進制Binary，二進制的出現(xiàn)正是伴隨著計算機的誕生而出現(xiàn)的，計算機的一切工作計算都是由二進制編碼完成的。就像十進制Decimal正是專門為我們?nèi)祟愂褂梅奖愣a(chǎn)生的。另外還有十六進制Hexadecimal，由于人類研究二進制比較復雜，才引出了十六進制去方便研究二進制。
而這些簡單的二進制是如何和世界轉變的呢？這里又引出了ASCII碼，BCD碼，國標碼等這些都是幫助計算機實現(xiàn)其功能的必需品。
這些東西都是電腦正常工作的必備條件，只有我們把這些東西，弄明白了我們才能在計算機方面走的更高更遠。
IT 人員必學的基礎知識（二）——進制相互轉化
二進制是計算機處理數(shù)據(jù)的工具。單位有位（bit），字節(jié)（Byte），千字兆（KB），兆字節(jié)（MB），千兆字節(jié)（GB）。
相互轉換關系：1B=8bit,1KB=1024B,1MB=1024KB,1GB=1024MB。
二進制，八進制，十進制，十六進制之間的轉換圖：
其中二進制可以作為這幾種之間相互轉化的基礎，通過二進制很多可以變得很簡單：
IT人員必學基礎知識（三）——編碼理解
上篇說的二進制等之間的轉換，而要完成這些轉換，需要人為的定制一些規(guī)則，這就是第一篇提到的ASCII碼，BCD碼和國標碼。
1、ASCII碼，即美國標準信息交換碼（American Standard Code for Information Interchanger）， 包括了32個通用字符，10個十進制數(shù)碼，52個英文大小寫字母和34個專用符號。這是沒有拓展的，最常用的。圖：
2、BCD(Binary-Coded Decimal)碼，又稱為“二-十進制編碼”專門解決用二進制數(shù)表示十進制數(shù)的問題。BCD制編碼的方法有很多，通常有8421碼，5421碼等等。
例：13可以寫作8421碼0001 0011
3、國標碼（GB2312），主要是編碼漢字的，有兩個7位二進制編碼表示，即每個編碼需要占兩個字節(jié)，是針對中國一些信息編制的一些編碼。
IT人員必學基礎知識（四）——補充總結
這是計算機計算十進制運算時的大致過程，它將幾種進制和幾種編碼運用到了極致。這就是計算機運用簡單的事物早就不簡單的事情。計算機中任何一個過程都需要運用到這些知識，另外還有原碼，反碼，補碼等等。
在計算機內(nèi)，定點數(shù)有3種表示法：原碼、反碼和補碼。原碼（true form）就是二進制定點表示法，即最高位為符號位，“0”表示正，“1”表示負，其余位表示數(shù)值的大小。
反碼表示法規(guī)定：正數(shù)的反碼與其原碼相同；負數(shù)的反碼是對其原碼逐位取反，但符號位除外。補碼（two's complement）表示法規(guī)定：正數(shù)的補碼與其原碼相同；負數(shù)的補碼是在其反碼的末位加1。
3.什么是IT支撐系統(tǒng)
.IT基礎架構 隨著運營商業(yè)務的不斷發(fā)展和3G業(yè)務的不斷臨近，以及從全面服務客戶的角度出發(fā)，充分實現(xiàn)應用系統(tǒng)共享的需求越發(fā)明顯，面向服務的架構（SOA）已成為使企業(yè)實現(xiàn)IT與業(yè)務緊密結合，提高業(yè)務流程靈活性，從而真正幫助企業(yè)快速響應外部變化，是企業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新的重要IT工具。
（1）應用集成階段 各運營商都在進行企業(yè)應用集成平臺的建設，應用集成技術分為三個階段：第一階段的應用集成技術是在中間件基礎之上，發(fā)展豐富的連接與轉換技術及全面的元數(shù)據(jù)（META DATA）管理與應用能力，解決信息共享與信息交換的問題，同時也使得企業(yè)的應用系統(tǒng)容易維護與管理，為企業(yè)節(jié)省運行及維護費用。這種應用集成技術所解決的問題更多地集中在數(shù)據(jù)層面，而不是業(yè)務層面。
第二階段的應用集成技術是在業(yè)務流程管理/集成（BPM/BPI）基礎上，對企業(yè)業(yè)務流程進行自動處理、管理和監(jiān)控。第二代應用集成技術更多關注業(yè)務層面的問題，然后由業(yè)務層面下移分析技術層面。
第二代應用集成技術是目前主流的企業(yè)應用集成技術。第三代應用集成技術是在第二代集成技術的基礎上，采用最新的技術規(guī)范對集成技術本身進行規(guī)范，其主要目標在于實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務的“可復用性”、“可擴展性”和“靈活性”。
第三代應用集成技術突破了以往應用集成技術的局限，基于最新的技術規(guī)范，不僅能縮短EAI/BPI集成平臺的實施周期，更為重要的是能基于共性的行業(yè)知識、更規(guī)范的技術標準，修改現(xiàn)有集成平臺，不斷開發(fā)并集成新應用。（2）應用整合的工具和技術 從應用整合所使用的工具和技術來劃分，可以分成下面多個層次，分別是界面整合、數(shù)據(jù)整合、應用整合、流程整合和業(yè)務對業(yè)務的整合（B2Bi）。
界面整合是把原有零散的系統(tǒng)的界面集中在一個新的、通常是瀏覽器的界面中，實現(xiàn)統(tǒng)一接入、統(tǒng)一認證和內(nèi)容的統(tǒng)一展示；數(shù)據(jù)整合是為新的商業(yè)目的，提供一個可訪問已有的多個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的新的接口。即通過提取和可能的轉化過程，實現(xiàn)對應用所使用的數(shù)據(jù)的定向和傳輸；應用整合是為了實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部不同應用系統(tǒng)之間的互連，通過應用集成實現(xiàn)數(shù)據(jù)在多個系統(tǒng)之間的同步和共享；流程整合層用于將不同的應用系統(tǒng)連接在一起，進行協(xié)同工作，并提供商業(yè)流程管理的相關功能，包括流程設計、監(jiān)控和規(guī)劃，實現(xiàn)業(yè)務流程的管理；業(yè)務對業(yè)務的整合也成為與合作伙伴的整合，是整合的最高層次和未來發(fā)展方向。
實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈上下游伙伴之間的業(yè)務整合。近年來，運營商競爭的焦點已經(jīng)逐步由網(wǎng)絡質(zhì)量的競爭轉向后臺IT支撐系統(tǒng)的競爭，IT支撐系統(tǒng)的競爭未來會逐漸轉向通過復雜的服務流程進行更深層次的以客戶服務為中心的競爭。
因此，在各應用系統(tǒng)實現(xiàn)面向客戶的發(fā)展過程中，運營商首先應進行IT基礎架構的整體規(guī)劃設計，然后逐步建立企業(yè)級數(shù)據(jù)中心，建立良好的整合機制，使其能迅速適應新業(yè)務上線，盡快建立面向客戶的服務能力。目前，一些運營商的IT基礎架構已經(jīng)開始逐步向SOA發(fā)展，未來應該根據(jù)本企業(yè)的實際情況和應用集成技術的發(fā)展繼續(xù)進行系統(tǒng)整合，加強各系統(tǒng)之間的集成，以更好的支持新業(yè)務及原有業(yè)務的開展。
IT支撐系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀1.BSS系統(tǒng) BSS系統(tǒng)主要實現(xiàn)對電信span>業(yè)務、電信資費、電信營銷的管理，以及對客戶的管理和服務的過程，它所包含的主要系統(tǒng)包括：計費系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、帳務系統(tǒng)、結算系統(tǒng)以及經(jīng)營分析系統(tǒng)等。目前國內(nèi)各電信運營商的基本發(fā)展情況如下：●中國移動：中國移動從2001年起開始建設全省集中、一體化的業(yè)務運營支撐系統(tǒng)（BOSS），經(jīng)過了BOSS 1.0、1.5以及2.0的建設，目前正在考慮向下一代BOSS即NGBOSS的演進。
●中國電信：中國電信各省公司從2003年起陸續(xù)按照企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃（ITSP）的思路開始規(guī)劃自身的BSS/OSS系統(tǒng)，原有系統(tǒng)模塊的劃分有所變化，但系統(tǒng)功能仍然保留。系統(tǒng)建設仍逐漸由本地網(wǎng)集中向省集中過渡，功能模塊之間將共享核心數(shù)據(jù)模型。
●中國網(wǎng)通：網(wǎng)通集團和下屬各省公司按照既定的IT系統(tǒng)架構和IT規(guī)劃在穩(wěn)步的進行整合和建設的工作，整體思路在朝著綜合業(yè)務、數(shù)據(jù)共享和管理集中的方向演進?！裰袊?lián)通：聯(lián)通BSS也是以省為中心分別建設各個子系統(tǒng)，包括綜合營賬、綜合結算、專業(yè)計費、客服等，目前正在啟動新一代BSS系統(tǒng)試點工程，提出了“兩分兩合”的系統(tǒng)架構以及統(tǒng)一軟件功能需求和業(yè)務需求的要求，其重點在于構建穩(wěn)定的綜合帳務系統(tǒng)和靈活的CRM系統(tǒng)。
總體上，各大電信企業(yè)都在朝著集中化方向大力建設BSS系統(tǒng)，BSS系統(tǒng)的支撐力度和服務質(zhì)量總體上有了顯著提高。隨著競爭的日益加劇、業(yè)務和資源的形式多樣化以及客戶服務質(zhì)量要求的提高，各運營商都在加強對市場的反應速度和應對措施，因此構建快速高效的BSS系統(tǒng)、縮短推出新業(yè)務和新產(chǎn)品的周期已經(jīng)成為爭取市場份額的關鍵。
2.OSS系統(tǒng) ●中國移動：經(jīng)過幾年的大力發(fā)展，目前各省公司圍繞各專業(yè)網(wǎng)絡，建立了以話務網(wǎng)管、數(shù)據(jù)網(wǎng)管和傳輸網(wǎng)管為主體的網(wǎng)絡支撐系統(tǒng)，形成了比較完備的網(wǎng)絡管理體系，基本能夠支撐各項業(yè)務開通及服務保障功能的實現(xiàn)?！裰袊娦牛豪^續(xù)落實。
4.it是如何去支撐業(yè)務的
在傳統(tǒng)企業(yè)轉型過程中，企業(yè)IT與業(yè)務如何恰到好處的融合一直都是很大的難題?，F(xiàn)如今企業(yè)IT與業(yè)務的關系越來越緊密，脫離業(yè)務，單獨落實IT，并不能產(chǎn)生價值；只有重視IT才能提高企業(yè)核心競爭力，創(chuàng)造新的產(chǎn)品，為業(yè)務帶來更好的效率和效益，體現(xiàn)IT的價值，更多的參與到新業(yè)務建設當中，從而形成良性循環(huán)。
大多數(shù)業(yè)務部門對IT部門的感情是復雜而矛盾的，一方面感覺到IT越來越重要，業(yè)務的發(fā)展離不開IT部門的支持；但另一方面卻是對IT部門不是很了解，因為大多數(shù)時候業(yè)務部門對IT存在的價值還心存疑慮。目前存在問題，當業(yè)務上不去時，業(yè)務部門會把問題推諉到IT部門，認為是IT部門沒有為業(yè)務部門提供支持；而當業(yè)務部門風光無限時，IT部門的人員卻因為前臺沒有自己的位置而感到失落。
想要解決以上問題，實現(xiàn)業(yè)務與IT的融合首先要求企業(yè)轉變傳統(tǒng)運維模式，在對基礎架構和系統(tǒng)的運行質(zhì)量進行主動式運維監(jiān)控的同時，從真實用戶體驗的視角出發(fā)對業(yè)務系統(tǒng)的實際支撐環(huán)節(jié)進行關聯(lián)和透視，并以此為基礎構建起企業(yè)業(yè)務運維支撐平臺。業(yè)務運維支撐平臺的構建要從業(yè)務系統(tǒng)、業(yè)務管理和IT支撐三個維度入手，對所有IT系統(tǒng)進行有效梳理，可以從五個方面進行入手。
(1)確立IT以業(yè)務驅(qū)動為核心的理念
首先在企業(yè)內(nèi)要建立IT應該是以業(yè)務驅(qū)動為核心的理念，只有這樣才能在全企業(yè)范圍內(nèi)建立“IT技術服務于業(yè)務發(fā)展”的意識和文化，這也是實現(xiàn)IT與業(yè)務融合的根本驅(qū)動力。也就是說，應該要從業(yè)務角度對IT需求的重要性和緊迫性進行分析。
(2)IT規(guī)劃應該要和業(yè)務規(guī)劃相匹配
針對許多企業(yè)IT規(guī)劃和業(yè)務規(guī)劃的不匹配的問題，企業(yè)需要從一開始就建立IT規(guī)劃和業(yè)務規(guī)劃相匹配的共同基調(diào)，其過程通常會涉及定義、確認和創(chuàng)建IT規(guī)劃和業(yè)務規(guī)劃應當滿足的具體指標。在建立IT規(guī)劃和業(yè)務規(guī)劃相匹配的過程中，要切記兩個主要的目標：可行性高和持續(xù)改善。
(3)IT部門自身要培養(yǎng)復合人才
目前，許多企業(yè)的IT現(xiàn)狀是企業(yè)的業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略明確了以后才告訴IT人員，這樣其實為時已晚。因為良性的業(yè)務發(fā)展是企業(yè)在討論業(yè)務決策時，就應該要有IT高級人員參與到整個決策中來，并對業(yè)務發(fā)展中如何借助IT手段提出自己的建議。
因此，從IT管理層面來看，IT人員不能只成為技術人員，而應該要成為一個集管理與IT技術于一體的復合型人才，是一個能夠理解企業(yè)管理、能夠和企業(yè)各個層面人員進行溝通的IT人才。
(4)IT工作透明化，促進IT部門與業(yè)務部門達成共識
IT工作透明化，避免相互責怪是促進IT部門與業(yè)務部門達成共識的關鍵一環(huán)。其實，大家只要認真想一想就會發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)問題后互相責怪也是造成IT與業(yè)務難以融合的關鍵因素之一。IT工作透明化一方面有利于IT與業(yè)務部門之間的溝通，因為透明化的工作可以讓大家在溝通上有一種共同的語言；另一方面，透明化的工作也可讓業(yè)務部門和企業(yè)高層領導清楚IT部門的工作，明白IT部門每項工作對業(yè)務的支撐作用。
(5)運用BSM融合管理工具
在IT和業(yè)務融合過程中，我們還可以使用一些管理工具來提高效率。例如，BSM(Business Service Management：業(yè)務服務管理)就是推動IT與業(yè)務融合，實現(xiàn)和改善公司IT管理和治理的最佳實踐之一。傳統(tǒng)的IT工具和流程一般是集中在技術上，而不是業(yè)務目標上；而BSM能使IT專注于業(yè)務的需求上，通過轉變企業(yè)的IT環(huán)境使業(yè)務部門和IT部門領導者能夠擁有統(tǒng)一的語言，通過統(tǒng)一的界面使IT和業(yè)務融合在一起。BSM主要強調(diào)應用業(yè)務的觀點來運營和維護企業(yè)的IT系統(tǒng)，從而最大化的發(fā)揮IT對企業(yè)業(yè)務的推動作用。
希望可以幫到你，謝謝！
5.IT桌面支持是干嗎的,需要學些什么知識
IT桌面，指企業(yè)員工在工作時所使用的一系列用于信息處理、通信和計算的設備，包括計算機軟硬件和其他的相關設備。桌面支持服務就是針對IT桌面進行的一系列相關的服務。
桌面支持服務是指IT 專業(yè)技術人員為了保障IT 桌面能夠提供正常的功能和服務，而對其進行的一系列的維護活動。它包括對IT 桌面的硬件層、基礎軟件層和應用軟件層的維護，主要包括安裝、配置、升級、故障診斷和排除等活動。
桌面支持服務實際上就是IT 桌面支持人員遵循一定的業(yè)務流程，利用桌面管理工具，運用一定的技術向客戶提供的一種服務，通過IT桌面服務平臺將服務人員、處理流程和桌面管理工具整合在一起，為客戶提供全面的IT桌面維護管理服務.
IT桌面維護服務具體內(nèi)容包括：
(1) PC的安裝與維護；
(2) PC硬件的更新與維護；
(3) 操作系統(tǒng)的安裝、配置與維護；
(4) 操作系統(tǒng)軟件的補丁更新；
(5) 數(shù)據(jù)庫的安裝、配置與維護；
(6) 常用軟件的安裝和維護；
(7) 系統(tǒng)備份和恢復；
(8) 重要數(shù)據(jù)備份和恢復；
(9) 計算機病毒的防治；
(10) 網(wǎng)絡病毒庫更新；
(11) 各種計算機外部設備的維護，包括打印機、掃描儀、刻錄機、移動
存儲、數(shù)碼相機和攝像機、各種撥號器等；
(12) IT資產(chǎn)清查/盤點；
(13) 代購計算機相關設備或提供供應商資料；
(14) 硬件設備的送修服務；
(15) 公司主頁建立及信息發(fā)布的日常維護；
6.IT 技術支持主要有哪些內(nèi)容
IT服務支持工程師主要是指售前、售后服務類工程師，針對系統(tǒng)調(diào)試、維護等方面的工作。
工作內(nèi)容包括以下幾方面：1.技術支持： （1）對客戶端操作系統(tǒng)及常用應用軟件進行調(diào)試、管理、更新、升級、故障檢測及排除；（2）接聽技術支持電話，盡快判斷故障并進行排除；（3）負責公司客戶的呼叫中心系統(tǒng)的安裝與維護；（4）負責所有IT基礎設施的支持及維護，確保IT系統(tǒng)的平穩(wěn)運行；2.軟硬件維護：（1）對設備硬件進行檢測、故障診斷和維修協(xié)調(diào)；（2）通過設備的使用狀況和外觀判斷設備的運行情況，對于可能出現(xiàn)的問題，與用戶進行溝通，在不影響用戶工作的情況下，安排保養(yǎng)或維修的日程；（3）對計算機的軟件系統(tǒng)進行必要的檢查、維護；（4）承擔軟件售前支持與用戶安裝實施；（5）對建立的軟件庫進行更新；3.病毒防護系統(tǒng)管理：（1）安裝、管理、維護客戶端計算機的病毒防護系統(tǒng)；（2）定期對服務器上的病毒庫進行更新，培訓用戶計算機病毒的防護知識以及防病毒軟件的使用；（3）建立用戶的防病毒意識，升級、更新、優(yōu)化用戶已有的病毒防治系統(tǒng)；（4）定期提供病毒檢測、告警及最新預防措施，提供緊急病毒故障處理服務，對突發(fā)的新計算機病毒進行及時響應；4.設備維護管理：（1）處理打印機、傳真機等辦公設備在使用中出現(xiàn)的異常狀態(tài)，如無法排除故障及時與經(jīng)銷商聯(lián)系，盡快解決；（2）注意耗材的使用情況，及時更換，確保設備的正常使用；5.數(shù)據(jù)、文檔整理：（1）協(xié)助相關人員完成各種IT設備的信息資料收集和統(tǒng)計；（2）提供技術支持及系統(tǒng)運營支持的問題反饋報告；（3）編寫和維護信息系統(tǒng)日常管理的技術文檔。
