廣東電網(wǎng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝6(電力行業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的主要內(nèi)容簡(jiǎn)介)

1.電力行業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的主要內(nèi)容簡(jiǎn)介

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力公司增供擴(kuò)銷提高經(jīng)濟(jì)效益的重要渠道，也是向客戶展示公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理水平主要平臺(tái)。在堅(jiān)持“一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開(kāi)”的工作原則同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)范管理，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范、高效、有序運(yùn)作，進(jìn)一步簡(jiǎn)化用電手續(xù)，強(qiáng)化工程管理，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序和行為，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立供電企業(yè)良好形象。

1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程

《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程：業(yè)務(wù)受理、供電方案的制訂與審批、工程設(shè)計(jì)、審核及施工、中間檢查和竣工驗(yàn)收、裝表接電，并規(guī)定了各環(huán)節(jié)辦理時(shí)限，用以規(guī)范供電企業(yè)辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。供電企業(yè)營(yíng)業(yè)廳公示業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程圖及相關(guān)環(huán)節(jié)完成時(shí)限，國(guó)家電網(wǎng)公司“十項(xiàng)承諾”中有2項(xiàng)是關(guān)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作時(shí)限的承諾。《供電監(jiān)管辦法》對(duì)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案的答復(fù)時(shí)限、工程設(shè)計(jì)圖紙的審核時(shí)限、工程竣工驗(yàn)收時(shí)限、驗(yàn)收合格并辦完相關(guān)手續(xù)后的送電時(shí)限都有明確規(guī)定，目的是告知客戶供電部門業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序及完成時(shí)限，方便客戶辦理業(yè)務(wù)，讓客戶明白自己的業(yè)務(wù)辦到哪個(gè)環(huán)節(jié)、哪個(gè)部門，下一環(huán)節(jié)到哪，該怎樣辦理，使供電企業(yè)接受客戶的監(jiān)督，另一方面也能規(guī)范供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，督導(dǎo)供電企業(yè)盡快辦理業(yè)務(wù)，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成工作，更好地服務(wù)客戶。

2規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程管理

明確業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)、各崗位的工作職責(zé)和工作時(shí)限，以“報(bào)裝快、實(shí)施快、驗(yàn)收快、送電快”的“四塊”的工作方式，促進(jìn)客戶工程早完工、早送電，早產(chǎn)生效益。規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)勘察。業(yè)擴(kuò)工程受理后，根據(jù)客戶容量和用電性質(zhì)，由客戶經(jīng)理組織相關(guān)人員協(xié)調(diào)勘察，根據(jù)接入線路開(kāi)放容量、客戶近期用電需求及遠(yuǎn)景用電規(guī)劃、編制科學(xué)合理的供電方案。科學(xué)合理的供電方案是確保安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)、合理供電和用電的重要環(huán)節(jié)，也為正確執(zhí)行電價(jià)分類，正確安裝電能計(jì)量裝置、合理收費(fèi)等工作創(chuàng)造必要的條件，因此確定供電方案很重要。規(guī)范設(shè)計(jì)審查，每周由客戶經(jīng)理牽頭組織召開(kāi)設(shè)計(jì)圖紙?jiān)u審例會(huì)，嚴(yán)格按照供電方案評(píng)審設(shè)計(jì)圖紙，保證設(shè)計(jì)的正確性、完整性、可行性，為電力客戶把好設(shè)計(jì)審查關(guān)。規(guī)范中間檢查，由客戶經(jīng)理根據(jù)業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)度，組織相關(guān)人員進(jìn)行中間檢查，確保工程質(zhì)量，為今后竣工驗(yàn)收打下良好基礎(chǔ)，為電力客戶把好設(shè)備施工關(guān)。

規(guī)范《供用電合同》簽定工作，完善《供用電合同》簽定、審批流程，制定《供用電合同》會(huì)簽單。進(jìn)一步完善《供用電合同》資產(chǎn)分界點(diǎn)的描述，使合同內(nèi)資產(chǎn)分界范圍與接受范圍一致，產(chǎn)權(quán)分界示意圖由現(xiàn)場(chǎng)照片代替平面圖，使得資產(chǎn)分界點(diǎn)更直觀，便于電力客戶明確。規(guī)范工程竣工驗(yàn)收及設(shè)備送電，根據(jù)客戶的竣工報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)，由客戶經(jīng)理及時(shí)組織進(jìn)行設(shè)備驗(yàn)收，加強(qiáng)對(duì)竣工資料管理，由客戶經(jīng)理對(duì)報(bào)竣工客戶提出的竣工資料進(jìn)行第一道關(guān)口把關(guān)。由用檢人員對(duì)客戶經(jīng)理提出的竣工資料進(jìn)行第二道關(guān)口把關(guān)，做到下一環(huán)節(jié)對(duì)上一環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)管，確保客戶按期驗(yàn)收、送電。

3加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的方法

3.1整合資源，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)管

3.1.1實(shí)行“一站式服務(wù)”

供電企業(yè)受理客戶報(bào)裝申請(qǐng)后，由營(yíng)銷部門組織生產(chǎn)技術(shù)部、、發(fā)展建設(shè)部等部門進(jìn)行聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)勘查，制定、答復(fù)供電方案、設(shè)計(jì)審查、竣工驗(yàn)收、裝表接電等，減少客戶在各部門往返奔波時(shí)間，充分體現(xiàn)“一口對(duì)外”，整合資源，減少推諉現(xiàn)象的發(fā)生，加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。

3.1.2制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作獎(jiǎng)罰制度

供電企業(yè)對(duì)每一位參與報(bào)裝工作的人員，根據(jù)其不同崗位規(guī)定辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作時(shí)限、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)考核，按季度對(duì)報(bào)裝工作人員受理的報(bào)裝業(yè)務(wù)量、完成率、完成質(zhì)量、完成時(shí)間、用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行檢查測(cè)評(píng)，作為季度考核一項(xiàng)內(nèi)容，增強(qiáng)工作人員主動(dòng)服務(wù)客戶意識(shí)。

3.1.3實(shí)施二級(jí)業(yè)擴(kuò)監(jiān)管

供電企業(yè)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)施分級(jí)監(jiān)控。第一級(jí)由各單位營(yíng)銷部牽頭組織相關(guān)部門和崗位人員每月對(duì)客服部門辦理的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)進(jìn)行稽查，對(duì)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的方案制定、答復(fù)、工程設(shè)計(jì)審核、中間檢查及竣工驗(yàn)收、簽訂供用電合同、裝表接電等關(guān)鍵點(diǎn)工作完成時(shí)限進(jìn)行監(jiān)控；第二級(jí)是由上級(jí)營(yíng)銷部門按照公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝監(jiān)控實(shí)施辦法對(duì)所屬下級(jí)單位業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行監(jiān)控，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。

3.2加強(qiáng)報(bào)裝工作各環(huán)節(jié)的管理

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2.針對(duì)供電所業(yè)擴(kuò)報(bào)裝,如何做好管控工作

供電所工作負(fù)責(zé)人的職責(zé)： 1、掌握用電管理及電氣設(shè)備等專門知識(shí)，熟悉國(guó)家供用電法規(guī)，用電監(jiān)察條例等，熟悉電力企業(yè)的計(jì)劃、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等管理知識(shí)，了解電力企業(yè)現(xiàn)代化管理知識(shí)。 2、領(lǐng)導(dǎo)全所人員和農(nóng)村電工認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的方針、政策和電業(yè)

供電所，管控\工作

供電所工作負(fù)責(zé)人的職責(zé)： 1、掌握用電管理及電氣設(shè)備等專門知識(shí)，熟悉國(guó)家供用電法規(guī)，用電監(jiān)察條例等，熟悉電力企業(yè)的計(jì)劃、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等管理知識(shí)，了解電力企業(yè)現(xiàn)代化管理知識(shí)。 2、領(lǐng)導(dǎo)全所人員和農(nóng)村電工認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的方針、政策和電業(yè)

3.用電檢查人員在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝有哪些工作

業(yè)務(wù)擴(kuò)充又稱業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，是受理客戶用電申請(qǐng)，根據(jù)客戶用電需求和電網(wǎng)供電的實(shí)際情況，辦理用電與供電不斷擴(kuò)充的有關(guān)業(yè)務(wù)工作，即從受理客戶用電申請(qǐng)，到向其正式供電為止的全過(guò)程。

業(yè)務(wù)擴(kuò)充是電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作的起點(diǎn)。業(yè)務(wù)擴(kuò)充的實(shí)質(zhì)是尋找和發(fā)展新客戶（新裝），擴(kuò)大老客戶的需求（增容）。

所謂新裝用電，是指任何單位和個(gè)人因用電需要，初次向供電企業(yè)申請(qǐng)報(bào)裝的用電lL而增容用電是指老電力客戶因用電設(shè)備增加而需要增加用電容量。 《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，任何單位或個(gè)人需新裝用電或增加用電容量、變更用電都必須按本規(guī)則規(guī)定，事先到供電企業(yè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所提出申請(qǐng)，辦理手續(xù)，并簽訂供用電合同后，方能成為電力客戶，合法用電。

供電企業(yè)在辦理業(yè)務(wù)擴(kuò)充時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持“一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開(kāi)”的原則，通過(guò)集約化、精細(xì)化和技術(shù)進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作程序標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，簡(jiǎn)化報(bào)裝手續(xù)，縮短報(bào)裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。 第一節(jié) 業(yè)務(wù)擴(kuò)充的主要內(nèi)容 供電企業(yè)的營(yíng)銷部門按照“一口對(duì)外”原則，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)擴(kuò)充的歸口辦理，并組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計(jì)劃等部門完成業(yè)務(wù)擴(kuò)充流程的相應(yīng)工作。

按照“便捷高效”原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)務(wù)擴(kuò)充程序。按照“三不指定”原則，對(duì)客戶受電工程的設(shè)計(jì)、設(shè)備訂貨、工程施工，不指定設(shè)計(jì)、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。

按照“辦事公開(kāi)”原則，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布業(yè)務(wù)擴(kuò)充的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)等。 、業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作主要包括業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場(chǎng)勘察、供電方案確定及答復(fù)、業(yè)務(wù)收費(fèi)、受（送）電工程設(shè)計(jì)的審核、受（送）電工程的中間檢查及竣工檢驗(yàn)、簽訂供用電合同、裝表、接電、資料歸檔等。

一、業(yè)擴(kuò)工作流程 為了明確業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作前后程序之間的關(guān)系和職責(zé)，使業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作有序進(jìn)行，各供電企業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)充部門都制訂有業(yè)擴(kuò)流程，業(yè)擴(kuò)流程的制定要因地制宜，從方便客戶、簡(jiǎn)化手續(xù)、加快接電出發(fā)，將業(yè)擴(kuò)工作中各個(gè)環(huán)節(jié)加以規(guī)范，明確前后程序之間的關(guān)系和各個(gè)部門應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)和處理時(shí)限，以有利于積極完成業(yè)擴(kuò)任務(wù)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ‘ 圖2—1是某供電企業(yè)業(yè)務(wù)受理的業(yè)務(wù)流程圖。

4.淺談怎樣做電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作

2012/12/17 9:28:00 作者：范楠 點(diǎn)擊次 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是受理客戶用電申請(qǐng)，依據(jù)客戶用電的需求并結(jié)合供電網(wǎng)絡(luò)的狀況制定安全、經(jīng)濟(jì)、合理的供電方案。

確定供電工程投資，組織供電工程的設(shè)計(jì)與實(shí)施，組織協(xié)調(diào)并檢查用電客戶內(nèi)部工程的設(shè)計(jì)與實(shí)施，簽訂供用電合同，裝表接電等。是客戶申請(qǐng)用電到實(shí)際用電全過(guò)程中供電部門業(yè)務(wù)流程的總稱。

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要內(nèi)容：1、什么是新裝用電和增加用電？新裝用電：指要求用電的申請(qǐng)者就所需用電容量，申請(qǐng)與供電企業(yè)建立永久的供用電關(guān)系。增加用電：指原有用戶由于原協(xié)議約定的用電容量或注冊(cè)容量不能滿足用電需要，申請(qǐng)?jiān)谠s定用電容量的基礎(chǔ)上增加新的用電容量。

2、申請(qǐng)新裝用電和增加用電的程序是什么？（1）客戶在申請(qǐng)新裝或增加用電時(shí)，應(yīng)向供電企業(yè)提供用電工程項(xiàng)目批準(zhǔn)的文件及有關(guān)的用電資料，包括：用電地點(diǎn)、電力用途、用電性質(zhì)、用電設(shè)備清單、用電負(fù)荷、用電規(guī)劃等，并依據(jù)供電企業(yè)統(tǒng)一的格式如實(shí)填寫用電申請(qǐng)書及辦理有關(guān)手續(xù)。（2）供電企業(yè)對(duì)已受理的用電申請(qǐng)，應(yīng)盡快確定供電方案，在下列期限內(nèi)正式書面通知客戶：居民客戶最長(zhǎng)不超過(guò)3天，低壓電力客戶最長(zhǎng)不超過(guò)7天，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻糇铋L(zhǎng)不超過(guò)15天，高壓雙電源客戶最長(zhǎng)不超過(guò)30天。

如因供電企業(yè)供電能力不足或政府規(guī)定限制的用電項(xiàng)目，供電企業(yè)應(yīng)通知客戶暫緩辦理。（3）客戶新裝或增加用電，在供電方案確定后，應(yīng)按國(guó)家的有關(guān)規(guī)定向供電企業(yè)交納新裝增容供電工程貼費(fèi)。

（4）供電方案的有效期，指從供電方案正式通知發(fā)出之日起至交納供電貼費(fèi)并受電工程開(kāi)工之日止的時(shí)間?？蛻魳I(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作即客戶用電業(yè)務(wù)新裝、增容管理工作，包括從受理高、低壓客戶用電申請(qǐng)到向客戶送電為止的全過(guò)程。

流程主要包括八個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場(chǎng)勘查及確定供電方案、營(yíng)業(yè)收費(fèi)、工程設(shè)計(jì)審查、中間檢查、竣工檢驗(yàn)、簽訂供用電合同、裝表接電、資料歸檔等。 一是政策公開(kāi)。

全面落實(shí)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行“三不指定”，把業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的各項(xiàng)政策、規(guī)定在供電營(yíng)業(yè)窗口公布上墻。二是業(yè)擴(kuò)受理公開(kāi)，客戶到營(yíng)業(yè)窗口辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)時(shí)，工作人員主動(dòng)幫助指導(dǎo)客戶填寫用電申請(qǐng)登記表，解答辦理程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做好客戶的咨詢服務(wù)工作。

三是信息公開(kāi)。在供電營(yíng)業(yè)廳內(nèi)公布業(yè)務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

便于客戶了解和監(jiān)督。四是程序公開(kāi)。

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中的供電方案答復(fù)、設(shè)計(jì)審查、驗(yàn)收送電等程序全部面向客戶公開(kāi)，對(duì)高壓業(yè)擴(kuò)工程，主動(dòng)指導(dǎo)業(yè)主及設(shè)計(jì)單位確定設(shè)計(jì)方案，做到設(shè)計(jì)方案經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、合理。與客戶的溝通全部以書面形式答復(fù)客戶，并告知客戶在答復(fù)意見(jiàn)書上簽字生效。

五是服務(wù)公開(kāi)。為了搞好業(yè)擴(kuò)工作的售后服務(wù)，營(yíng)業(yè)廳擺放“用電業(yè)務(wù)辦理指南”、“服務(wù)意見(jiàn)卡”、“工作單填寫樣本”等資料，為客戶辦理業(yè)務(wù)提供方便。

堅(jiān)持一個(gè)月內(nèi)組織人員回訪客戶，及時(shí)了解客戶對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的需求，征求客戶對(duì)供電服務(wù)的意見(jiàn)和建議等。 抓好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝安全質(zhì)量全過(guò)程管理。

梳理提煉客戶用電工程、用電服務(wù)流程中的危險(xiǎn)點(diǎn)、薄弱點(diǎn)，進(jìn)行全過(guò)程把握控制。抓好客戶工程設(shè)計(jì)關(guān)、驗(yàn)收關(guān)、送電關(guān)，重點(diǎn)加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)工程中間檢查環(huán)節(jié)，實(shí)行業(yè)務(wù)主辦業(yè)擴(kuò)工程安全質(zhì)量全過(guò)程管理，細(xì)化送電流程，堅(jiān)持送電計(jì)劃提前告知制度，保證業(yè)擴(kuò)工程的送電安全。

嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)擴(kuò)工程“三不指定”有關(guān)要求，對(duì)受理的客戶用電申請(qǐng)嚴(yán)格進(jìn)行審查，把好資料審查關(guān)。 細(xì)化業(yè)擴(kuò)基礎(chǔ)管理工作，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

進(jìn)一步細(xì)化基礎(chǔ)管理，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，提高報(bào)裝速度和服務(wù)質(zhì)量。 提升員工素質(zhì)，強(qiáng)化工作能力。

加大員工的培訓(xùn)力度，創(chuàng)新培訓(xùn)載體，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，引導(dǎo)員工樹立客戶至上的服務(wù)理念，建立“始于客戶需求，終于客戶滿意”的工作流程和服務(wù)流程，牢固樹立“全局一盤棋”的思想，強(qiáng)調(diào)真誠(chéng)服務(wù)、用心服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶，全力維護(hù)企業(yè)形象，努力打造受人尊重的企業(yè)。