4S店汽車介紹(關(guān)于4S店汽車銷售的)
1.關(guān)于4S 店汽車銷售的基礎(chǔ)知識
一般的4s店銷售要求：1、了解汽車的基本構(gòu)造。汽車的車型。品牌特點(diǎn)和文化。2、熟悉汽車行業(yè)，從事汽車銷售工作1年以上； 3、具有一定管理能力，具有良好的人際交往和溝通能力； 4、能熟練駕駛汽車，有駕駛證； 如果沒有銷售基礎(chǔ)的話，要有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。
廣州4S店入職要求，主要看看您的地區(qū)要求，舉例如下：
1、掌握本地的汽車市場動(dòng)態(tài)，開拓銷售市場；
2、配合銷售經(jīng)理完成公司的銷售目標(biāo)；
3、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，熟悉銷售、售后各環(huán)節(jié)的控制。
任職條件：
1、男女不限，大專以上學(xué)歷；
2、熟悉汽車行業(yè)，從事汽車銷售工作1年以上；
3、具有一定管理能力，具有良好的人際交往和溝通能力；
4、能熟練駕駛汽車，有駕駛證；
5、形象氣質(zhì)較好，成熟穩(wěn)重；
大把汽車銷售的職位
2.營銷的基本知識和汽車4S店的汽車銷售流程
六方位繞車介紹法： 這里所說的“六方位繞車介紹法”是指汽車銷售人員在向客戶介紹汽車的過程中，銷售人員圍繞汽車的車前方、車左方、車后方、車右方、駕駛室、發(fā)動(dòng)機(jī)蓋六個(gè)方位展示汽車， 六方位 具體內(nèi)容 車前方：汽車銷售人員首先應(yīng)引導(dǎo)客戶站在車正前方，上身微轉(zhuǎn)向客戶，距離30厘米，左手引導(dǎo)客戶參觀車輛。
汽車的正前方是客戶最感興趣的地方，當(dāng)汽車銷售人員和客戶并排站在汽車的正前方時(shí)，客戶會注意到汽車的標(biāo)志、保險(xiǎn)杠、前車燈、前擋風(fēng)玻璃、大型蝴蝶雨刷設(shè)備，還有汽車的高度、越野車的接近角等。 汽車銷售人員在這個(gè)時(shí)候要做的就是讓客戶喜歡上這輛車。
我們知道，每一款車的造型都有它與眾不同的地方，如流暢明快的發(fā)動(dòng)機(jī)蓋線條、活潑俏皮的車燈、威武大氣的保險(xiǎn)杠……不過，在這個(gè)時(shí)候，向客戶講太多的技術(shù)參數(shù)是不太好的，而應(yīng)用言語給客戶描述出一幅幅美麗壯觀的畫面，比如高大的棕櫚樹、愜意的晚風(fēng)、羞紅了 臉的彩霞、浪漫的海濱、溫馨的二人世界或者野性十足的戈壁、奮蹄奔跑的羚羊、魂?duì)繅衾@的大漠駝鈴…… 車 左 方 接下來，汽車銷售人員就要引領(lǐng)客戶站在汽車的左側(cè)，從而發(fā)掘客戶的深層次需求。無論哪一類客戶，看到汽車的第一眼就怦然心動(dòng)的都不多見，哪怕客戶看起來與汽車很投緣，客戶還是要進(jìn)一步考察他們心儀已久的“夢中情人”是否像傳說中那么出色、那么優(yōu)秀，更何況是他們初次接觸的、心動(dòng)神搖的“漂亮女孩”或“瀟灑男生”呢？因此，最重要的還在于氣質(zhì)的匹配程度。
車左方 戶聽聽鋼板的厚實(shí)或輕薄的聲音，看一看豪華舒適的汽車內(nèi)飾，摸一摸做工精致的儀表盤，感受良好的出入特性以及側(cè)面玻璃提供的開闊視野，體驗(yàn)一下寬敞明亮的內(nèi)乘空間，客戶就能將自身的需求與汽車的外在特性對接起來，再加上汽車銷售人員的介紹和贊美，客戶一定心神搖曳。 由于男性追求的多是事業(yè)上的成功、生活上的放松和家庭的幸福，因此，汽車銷售人員在向他們介紹汽車的左側(cè)面的時(shí)候，更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)這些車后方介紹了車左方，就要陪客戶一起站在汽車的正后方，全面介紹，仔細(xì)回答。
站在轎車的背后，距離約60厘米，從行李箱開始，依次介紹高位制動(dòng)燈、后風(fēng)窗加熱裝置、后組合尾燈、尾氣排放、燃油系統(tǒng)。開啟行李箱介紹，掀開備胎和工具箱外蓋進(jìn)行介紹。
千萬不要以為這一步驟多余，很多挑剔的客戶不是抱怨車尾太短，就是抱怨車子不夠大氣，抱怨車子沒有行李箱。由于客戶剛剛走過汽車左方的時(shí)候過于關(guān)注體驗(yàn)，或許忽略了一些問題。
這時(shí)汽車銷售人員要征求客戶的意見，在給他們?nèi)娴亟榻B后仔細(xì)地答復(fù)。 盡管汽車的正后方是一個(gè)過渡的位置，但是，汽車的許多附加功能可以在這里介紹，如后排座椅的易拆性、后門開啟的方便性、存放物體的容積大小、汽車的尾翼、后視窗的雨刷、備用車胎的位置設(shè)計(jì)、尾燈的獨(dú)特造型等車右方介紹了前三個(gè)方位之后，汽車銷售人員應(yīng)帶領(lǐng)客戶從車尾來到車子的正右方。
這時(shí)應(yīng)該向客戶介紹什么呢？這時(shí)候正是爭取客戶參與談話的時(shí)刻，你應(yīng)該邀請他打開車門、觸摸車窗、觀察輪胎，觀察他的反應(yīng)邀請他坐到乘客的位置。注意觀察他喜歡觸摸的東西，告訴他車子的裝備及其優(yōu)點(diǎn)，他會做一番審慎的衡量的。
認(rèn)真回答他的問題，不要讓他覺得被冷落，但是要恰到好處地保持沉默，不要給客戶一種強(qiáng)加推銷的感覺。 汽車銷售人員在汽車右側(cè)向客戶介紹車時(shí)，可以告訴他們一些非正式的信息。
但是，要牢記不要誤導(dǎo)客戶或混淆視聽。在歐美國家，汽車銷售人員用于非正式溝通的時(shí)間不到介紹產(chǎn)品時(shí)間的10%，在我國， 六方位 具體內(nèi)容車右方這個(gè)數(shù)字卻高達(dá)50%以上。
在奧迪A4上市之初，許多奧迪汽車的銷售人員都會有這樣的經(jīng)歷，那就是只要一說“第一批奧迪是德國原裝的”，客戶就會很快做出購買決定。如果你喜歡一些汽車的奇聞逸事的話，比如某國家元首或體育明星喜歡乘坐哪個(gè)品牌的汽車，那么你盡可告訴你的客人好了。
在客戶還缺乏相應(yīng)的品牌忠誠度的時(shí)候，告訴客戶一些非正式信息也是促成交易的好辦法駕駛室?guī)ьI(lǐng)客戶鉆進(jìn)車?yán)铮瑢ζ嚨墓δ芗安僮髯鲈敿?xì)介紹?？蛻舨炜戳似嚨耐庑?，檢查了汽車的內(nèi)飾，對汽車的性能有了大致的了解，那么接下來就是告訴他駕駛的樂趣以及操作方法了。
這時(shí)，汽車銷售人員可以鼓勵(lì)客戶進(jìn)入車內(nèi)。先行開車門引導(dǎo)其入座。
如果客戶進(jìn)入了車內(nèi)乘客的位置，那么你應(yīng)該告訴他的是汽車的操控性能如何優(yōu)異，乘坐多么舒適等；如果客戶坐到了駕駛員的位置，那么你應(yīng)該向客戶詳細(xì)解釋操作方法，如雨刷器的使用、如何掛擋等。最好讓客戶進(jìn)行實(shí)操作，同時(shí)進(jìn)行講解和指導(dǎo)，介紹內(nèi)容應(yīng)包括座椅的多方位調(diào)控、方向盤的調(diào)控、開車時(shí)的視野、腿部空間的感覺、安全氣囊、制動(dòng)系統(tǒng)的表現(xiàn)、音響和空調(diào)、車門發(fā)動(dòng)機(jī)蓋最后，引導(dǎo)客戶到發(fā)動(dòng)機(jī)蓋前，根據(jù)實(shí)際情況向客戶介紹發(fā)動(dòng)機(jī)及油耗情況。
汽車銷售人員站在車頭前緣偏右側(cè)，打開發(fā)動(dòng)機(jī)蓋，固定機(jī)蓋支撐，依次向客戶介紹發(fā)動(dòng)機(jī)艙蓋的吸能性、降噪性、發(fā)動(dòng)機(jī)布置形式、防護(hù)底板、發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)特點(diǎn)、發(fā)動(dòng)機(jī)信號控制系統(tǒng)。合上艙蓋，引導(dǎo)客戶端詳前臉的。
3.汽車4s店的相關(guān)知識
汽車4S店是一種汽車服務(wù)方式，包括整車銷售（sale）、零配件（spare part）、售后服務(wù)（service）、信息反饋等（survey）,4S是指將四項(xiàng)功能集于一體的汽車服務(wù)企業(yè)，其實(shí)是四個(gè)英文單詞的字頭縮寫。
雖然我國汽車產(chǎn)業(yè)的歷史比不上發(fā)達(dá)國家長，但是服務(wù)方式的演化基本上也走的是同一條路子，也是國外汽車行業(yè)一百多年歷史的縮寫。在4S店的建設(shè)上，國外的車店大都沒有中國建設(shè)得豪華，硬件設(shè)施檔次不很高，其投資規(guī)模也不一定比國內(nèi)車店大，但國外車店的管理服務(wù)水平等軟件建設(shè)卻是一流的，可謂細(xì)致入微，絕對不會出現(xiàn)只讓看外觀，不讓進(jìn)車廂的事情，甚至有的車店都有自己的試車場，客戶可以隨心所欲地挑選和試車。
在整個(gè)汽車獲利過程中，整車銷售、配件、維修的比例結(jié)構(gòu)為2:1:4。維修服務(wù)獲利是汽車獲利的主要部分，對專賣店的重要性也是顯而易見的。
4S店，是99年以后才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。由于它與各個(gè)廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購物環(huán)境優(yōu)美，品牌意識強(qiáng)等優(yōu)勢，一度被國內(nèi)諸多廠家效仿。
4S店一般采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區(qū)分布一個(gè)或相對等距離的幾個(gè)專賣店，按照生產(chǎn)廠的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造，投資巨大，動(dòng)輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派，環(huán)境舒適。
4.做汽車銷售的基本常識是哪些
1、汽車方面的專業(yè)知識，了解你所賣的車的所有性能
2、對你所賣的車揚(yáng)長避短，客戶肯定會拿你的車和別的車或者別的店比較，你要知道如何揚(yáng)長避短說服客戶：比如客戶說你的比其他4S店貴你可以說你們服務(wù)更好或者贈(zèng)送那些禮品精品，你的車別某款車耗油你可以說你的車動(dòng)力更足適合哪些路況
3、了解你的競爭對手，競爭對手包括一些其他的4S店以及大概范圍內(nèi)的同一品牌其他款或其他品牌的車。包括價(jià)格，車的性能，市場等等
4、良好的服務(wù)意識，不要用偏見的眼光去看客戶覺得他沒錢只是看看車不會買的就不提供好的服務(wù)，很多人都是深藏不露的。還要有良好的售后服務(wù)，客戶是你一生的客戶，做銷售靠的都是積累起來的人脈，你客戶身邊的人都是你的潛在客戶，千萬別做拿了提成就不理客戶的蠢事。
另外你可以上去192job汽車精英網(wǎng)“求職指導(dǎo)”欄目看看，有很多汽車銷售相關(guān)的資料
5.買車的基本知識
關(guān)注點(diǎn)1：全險(xiǎn)不代表全賠
有很多顧客以為給車上了全險(xiǎn)，車輛出現(xiàn)了任何問題，就都能得到賠付，有的銷售員在介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品的時(shí)候，又不會盡責(zé)地介紹清楚，導(dǎo)致在理賠時(shí)出現(xiàn)了不少糾紛。比如，對于劃痕險(xiǎn)，不同的保險(xiǎn)公司就有不同規(guī)定，有的公司有一年的最高賠款額，有的公司則采取逐次賠償率遞減的方式等等。還有的是當(dāng)車停著被別的車撞時(shí)，如果找不到責(zé)任方，保險(xiǎn)公司通常只賠付40%-50%。又比如，有的保險(xiǎn)公司的賠償是指定駕駛員的，如果購買保險(xiǎn)時(shí)只指定一位駕駛員，保費(fèi)會比較便宜，但如果是別的駕駛員駕駛車輛時(shí)發(fā)生事故，就會有90%的免賠率。而有的項(xiàng)目則是免賠的，比如，輪胎，左右后視鏡。
提示：在選擇保險(xiǎn)之前，應(yīng)該注意讓銷售人員將各個(gè)保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品都介紹清楚，買車之后，也要仔細(xì)看保險(xiǎn)條款。
關(guān)注點(diǎn)2：新車改裝后廠家不保修
很多車主喜歡給新車進(jìn)行改裝，值得注意的是改裝部件以及由改裝引起的問題，比如音響等原廠家是不負(fù)責(zé)保修的。另外，裝飾一定要找正規(guī)的車行做，比如貼膜時(shí)，如果操作不規(guī)范，貼膜水會順著前擋風(fēng)玻璃流進(jìn)車輛的電腦里，導(dǎo)致故障。王寧介紹，他就曾遇見過這種問題，有一輛顧客的花冠車在裝飾車行里貼完膜后，車輛報(bào)警器就長響不止，檢查后才發(fā)現(xiàn)原來是水流進(jìn)了防盜系統(tǒng)。
提示：改裝和裝飾一定要找正規(guī)的車行來做。
關(guān)注點(diǎn)3：重視銷售顧問的介紹
按照流程，正規(guī)的4S店一般都會在交車時(shí)請顧客檢驗(yàn)車輛的外觀，給顧客講解并演示車輛的各種功能。但是有的顧客因?yàn)橼s時(shí)間或者不重視，既不自己檢查車輛，也不聽銷售顧問的介紹，就著急把車開走了，過了一段時(shí)間出現(xiàn)了問題，又回店咨詢或者要求解決。
其實(shí)，車輛性能出現(xiàn)問題可能性很小，主要是外觀上小損傷和功能上的問題，比如車漆、音響、燈光等。王寧舉例說，一些車如皇冠和銳志等是需要做新車初始化設(shè)置的，有時(shí)工人會不小心漏掉了這一程序，導(dǎo)致一些問題，如無法對天窗和四個(gè)車窗進(jìn)行一鍵式操作。還曾有顧客發(fā)現(xiàn)新裝的倒車?yán)走_(dá)沒有聲音，檢查后發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橐袅块_關(guān)沒有設(shè)置好。而這些問題如果能在提車前加以演示，就能輕易發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)調(diào)試好。
提示：車主最好在提車前，花點(diǎn)時(shí)間來仔細(xì)檢查車輛，驗(yàn)證功能，因?yàn)橐坏┖灹俗职衍囬_出了店，再發(fā)現(xiàn)問題，就很難說清是誰的責(zé)任了。
關(guān)注點(diǎn)4：了解保修保養(yǎng)細(xì)則
很多顧客提車后都不仔細(xì)看用戶手冊，其實(shí)車內(nèi)的部件有的是保修件，而有的是易損件。
易損件保修時(shí)間和保修公里數(shù)會比保修件短很多，比如保修件能享受2年5萬公里的保修，易損件就可能只享受6個(gè)月1萬公里的保修，而有的則是非保修件，如輪胎。這些都需要弄清楚。
關(guān)注點(diǎn)5：訂金有的不可退
預(yù)訂車輛時(shí)，有時(shí)需要交納訂金。有的經(jīng)銷店收取的訂金是可以全額退還的，有的則是一方違約需要交違約金，而有的訂金則是不能退還的，這些都需要在交付訂金前問清楚。
關(guān)注點(diǎn)6：未上牌照盜搶險(xiǎn)不生效
有時(shí)，車主會出于各種考慮，在上牌照之前就把車開走，比如想得到好的牌照號碼等。
但是，一定要注意先領(lǐng)新車移動(dòng)證才能上路，否則可能會被交警處罰。另外需要注意的是，在上牌照之前，車輛的盜搶險(xiǎn)是不生效的，必須要找個(gè)安全的地方把車停好。
關(guān)注點(diǎn)7：車價(jià)不是越低越好
如果是在車市買車，別光被車蟲報(bào)出的低廉的價(jià)格所吸引，因?yàn)楹芸赡軙谘b飾和保險(xiǎn)上被宰，一些小保險(xiǎn)公司的理賠會非常麻煩。同樣，在貸款買車時(shí)，也要找一家信譽(yù)好的分期公司，以前就曾出現(xiàn)過分期公司將首付款卷帶逃跑的情況。
關(guān)注點(diǎn)8：購車預(yù)算考慮售后費(fèi)用
比如保養(yǎng)費(fèi)用和維修費(fèi)用，買車前都要打聽好，有些車型是每7500公里一保養(yǎng)，而有些是每5000公里一保養(yǎng)，這么換算下來，保修費(fèi)用相差的可不少。
關(guān)注點(diǎn)9：配置夠用就行
買車其實(shí)主要為了開，不要被車輛上一些華而不實(shí)的裝置所迷惑。
6.4S店詳細(xì)介紹
4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店。
4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋等（Survey）。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營單一的品牌的特點(diǎn)。
汽車4S店是一種個(gè)性突出的有形市場，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見的。 4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的。
由于它與各個(gè)廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識強(qiáng)等優(yōu)勢，一度被國內(nèi)諸多廠家效仿。 4S店一般采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區(qū)分布一個(gè)或相對等距離的幾個(gè)專賣店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造，投資巨大，動(dòng)輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。
4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店，一家投資2500萬元左右建立起來的4S店在5-10年之內(nèi)都不會落后。在中國，4S店還有很長一段路要走。
4S店模式這幾年在國內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車行業(yè)的4S店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。
4S店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”。 現(xiàn)在也有6S店一說，除了包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）以外，還包括個(gè)性化售車（Selfhold）、集拍（Sale by amount。
集體競拍，購車者越多價(jià)格越便宜）。 6S店的興起，得益于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)。
是一種利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的銷售模式，整車銷售、零配件、售后、信息反饋與普通4S店完全一樣，所不同的是個(gè)性化售車和集拍。 首先解釋一下“個(gè)性化售車”和“集拍”的概念。
顧名思義，個(gè)性化售車就是針對用戶個(gè)人的需求來生產(chǎn)汽車，比如一輛越野車可以加上全景天窗，享受越野的同時(shí)又享受到敞蓬車的兜風(fēng)快感，也不必為了買一輛敞蓬車，而局限于其狹小的空間。當(dāng)然，價(jià)格僅僅三四萬塊錢的車，也可以加裝全景天窗。
另外，更值得一提的是，如果你是愛面子的人，想擁有一輛奧迪A6，可市場價(jià)動(dòng)輒三四十萬，那么這時(shí)你就可以選擇個(gè)性化購車，你可以什么配置都不加，買一輛減配版的奧迪A6，那么價(jià)格可能就只有普通價(jià)格的一半了！ 集拍，也就是集體競拍，不難理解，這是一種直接與銷量掛鉤的營銷模式，銷量越大，價(jià)格越低，對于用戶，價(jià)格上有不少優(yōu)惠，對于經(jīng)銷商，減少庫存，減少資金積壓，且可以借機(jī)增加銷量。 既然個(gè)性化售車，是針對用戶的個(gè)性化需求，用戶就得提前下定單，這時(shí)就可以利用網(wǎng)絡(luò)的便利性了，在網(wǎng)上輕松實(shí)現(xiàn)訂購，定單直接傳遞給生產(chǎn)車間，生產(chǎn)車間按需求裝配汽車，這樣，一臺原廠原配的個(gè)性化汽車就生產(chǎn)出來了。
有了這一銷售模式，汽車廠家按需生產(chǎn)，大大減少了庫存及采購成本，據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)，成本可節(jié)約30%！這樣一來，個(gè)性化售車不是增加了用戶負(fù)擔(dān)，反而大大降低了市場價(jià)格。 [編輯本段]【4S店的優(yōu)勢】 1、信譽(yù)度方面 4S店有一系列的客戶投訴、意見、索賠的管理，給車主留下良好的印象，而普通改裝店由于人員素質(zhì)、管理等問題，經(jīng)常是出了問題找不到負(fù)責(zé)的，相互推委，互相埋怨，給車主留下非常惡劣的形象。
以前4S店沒有經(jīng)營汽車用品，車主是沒有選擇的，只有去零售改裝店，現(xiàn)在4S店有經(jīng)營這方面業(yè)務(wù)，肯定不會舍近求遠(yuǎn)的，4S店將是他們的第一選擇。 2、專業(yè)方面 由于4S店只針對一個(gè)廠家的系列車型，有廠家的系列培訓(xùn)和技術(shù)支持，對車的性能、技術(shù)參數(shù)、使用和維修方面都是非常的專業(yè)，做到了“專而精”。
而汽車用品經(jīng)銷商接觸的車型多，對每一種車型都不是非常的精通，只能做到“雜而博”，在一些技術(shù)方面多是只知其一，不知其二。所以在改裝一些需要技術(shù)支持和售后服務(wù)的產(chǎn)品時(shí)，4S店是有很大的優(yōu)勢。
3、售后服務(wù)保障方面 隨著競爭的加大，4S店商家越發(fā)注重服務(wù)品牌的建立，加之4S店的后盾是汽車生產(chǎn)廠家，所以在售后服務(wù)方面可以得到保障。特別是汽車電子產(chǎn)品和汽車影音產(chǎn)品在改裝時(shí)要改變汽車原來的電路，為以后的售后服務(wù)帶來麻煩。
筆者曾經(jīng)看到一家改裝店改裝一臺奧迪轎車的汽車影音，影音改裝好了，結(jié)果車不能點(diǎn)火了，因?yàn)闆]有專業(yè)的技術(shù)人才和服務(wù)保證，改裝時(shí)把奧迪車的電腦程序破壞了。有的汽車制造商甚至嚴(yán)厲規(guī)定：不允許汽車電子方面的改裝，如果改裝了，廠家不進(jìn)行保修。
如果在4S店改裝的車能對車主承諾保修，消除車主的后顧之憂，那將是吸引車主改裝的重要手段之一，在4S店改裝一些技術(shù)含量高的產(chǎn)品是車主的首選，同時(shí)還可以避免與零售改裝店直接的價(jià)格競爭， 4、人性化方面 在4S店讓車主真正的享受到“上帝”的感覺，累了有休息室，渴了有水喝，無聊可以看雜志、書刊、報(bào)紙、上網(wǎng)，如果急著用車還有備用車供你使用，整個(gè)流程有專門的服務(wù)人員為你打理，不用自己操心就完成整個(gè)業(yè)務(wù)。而汽車用品改裝店這些方面根本做不到。
[編輯本段]【4S經(jīng)營現(xiàn)狀】 1、汽車4S店完全是汽車廠家的附庸，基本沒有言語權(quán) 汽車4S店唯廠家馬首是瞻，一切經(jīng)營活動(dòng)都在為生產(chǎn)廠家服務(wù)，。
7.有在4s店經(jīng)驗(yàn)的人請進(jìn)~~~急求一些汽車方面的知識~
4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包含整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋等（Survey）。
所以簡稱4S店. 簡單一點(diǎn)來說，就相當(dāng)于專賣店.是由廠家統(tǒng)一設(shè)計(jì)，根據(jù)廠家的模式經(jīng)營管理的. 現(xiàn)在國內(nèi)合資汽車廠家在全國各地都設(shè)有4S店.這些廠家直接向4S店供應(yīng)整車和零配件，4S店負(fù)責(zé)銷售及代表廠家進(jìn)行售后服務(wù).但4S店是不能銷售別家廠商品牌的汽車的. 4S店的投資比較大，設(shè)立及管理都比較嚴(yán)格，服務(wù)比較完善. 上面說到廠家只向4S店供貨，那么4S店銷售的汽車是不是在其它地方就買不到了呢？當(dāng)然不是的，市場上還有一些二級經(jīng)銷商的，這些二級經(jīng)銷商是什么汽車都賣的.只要他認(rèn)為有利可圖，他就會向4S店要貨，然后買給消費(fèi)者.廠家一般是不充許4店這樣做的.但4S店是有銷售任務(wù)的，當(dāng)它賣不出去的時(shí)候也只能這樣做了，而廠家呢，當(dāng)銷售不如意時(shí)，也是會睜一只眼閉一只眼的. 對于消費(fèi)者來說，在二級經(jīng)銷商里買的車，成交價(jià)可能會比4S店便宜，保修期內(nèi)也是可以免費(fèi)保修，因?yàn)槿珖鞯氐?S店都要代表廠家為用戶提供這個(gè)服務(wù)的.但有一點(diǎn)就是，收養(yǎng)的兒子必竟沒有親生兒子親，你沒有在我這里買車，我卻要免費(fèi)給你保修，當(dāng)然就不會有好臉色啦. 4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。由于它與各個(gè)廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識強(qiáng)等優(yōu)勢，一度被國內(nèi)諸多廠家效仿。
4S店一般采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區(qū)分布一個(gè)或相對等距離的幾個(gè)專賣店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造，投資巨大，動(dòng)輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。 4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店，一家投資2500萬元左右建立起來的4S店在5-10年之內(nèi)都不會落后。
在中國，4S店還有很長一段路要走。 4S店模式這幾年在國內(nèi)發(fā)展極為迅速。
汽車行業(yè)的4S店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。4S店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”。
有評論家這樣評價(jià)該模式：“4S店模式其實(shí)是汽車市場激烈競爭下的產(chǎn)物。隨著市場逐漸成熟，用戶的消費(fèi)心 理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對產(chǎn)品、服務(wù)的要求也越來越高，越來越嚴(yán)格，原有的代理銷售體制已不能適應(yīng)市場與用戶的需求。
4S店的出現(xiàn)，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管 理，高度職業(yè)化的氣氛，保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施，充足的零配件供應(yīng)，迅速及時(shí)地跟蹤服務(wù)體系。通過4S店的服務(wù)，可以使用戶對品牌產(chǎn)生信賴 感，從而擴(kuò)大銷售量?！?/p>
因此，“4S”的關(guān)鍵詞是“解決方案”和“服務(wù)”。其實(shí)在“服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會”的大背景下，“4S”模式其實(shí)和其 他一些已進(jìn)入“以方案和服務(wù)為核心競爭力時(shí)代”的行業(yè)銷售服務(wù)模式殊路同歸，只不過叫法更時(shí)尚、更新一些。
銷售人員工作總結(jié)是一篇關(guān)于銷售工作總結(jié)的文章。 首先，做到總結(jié)數(shù)據(jù)化，客觀地用表格來表述任務(wù)完成情況，取得的成績。
XX年公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)是多少，實(shí)際完成了銷售任務(wù)多少，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，人均銷售額是多少，通道費(fèi)用多少，完成利潤多少，與去年同期相比增長率是多少，周轉(zhuǎn)情況如何，是提高還是降低了。與其他門店相比，我的業(yè)績排在第幾名？我們的很多主管不愿去看數(shù)據(jù)，更不愿去學(xué)習(xí)做數(shù)據(jù)圖表。
而我們的總結(jié)中必須多用圖表化工具，如果你能熟練使用EXCEL的自選圖形，就足夠了，那里有好多不錯(cuò)的工具圖樣，能制作各類表格、圖形（如柱狀圖、趨勢圖、曲線圖、餅狀圖等），用圖表做出來，可以使我們的數(shù)據(jù)結(jié)果更加直觀，一目了然。 其次，針對以上事實(shí)（數(shù)據(jù)圖表結(jié)果），總結(jié)分析其形成原因，對不足之處進(jìn)行深刻的剖析，從市場因素、競爭、商品結(jié)構(gòu)、陳列、促銷、貨源、服務(wù)、管理等方面檢查總結(jié)，找出是何因所致，并用文字詳細(xì)記錄，以備后戒。
同時(shí)，若是成功的經(jīng)驗(yàn)，對公司其他門店有指導(dǎo)借鑒意義的，需要生動(dòng)的記錄成功的典型案例和經(jīng)驗(yàn)，并廣泛推廣。 總之，做總結(jié)就象下完一盤棋，棋手都要復(fù)一下盤，對棋中留下的許多遺憾進(jìn)行反思，為自己的技能、經(jīng)驗(yàn)和心態(tài)做一個(gè)積累和調(diào)整，然后在下一盤棋中贏回來。
范例： 在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為---的銷售人員工作取得了一定的成績，基本上完成了公司的既定目標(biāo)，但也存在不少的問題，為了更好的完成項(xiàng)目的營銷工作、實(shí)現(xiàn)雙贏，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，特對階段性的銷售人員工作進(jìn)行總結(jié)。 剛到XXX時(shí)，對XXX方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，很快了解到公司的性質(zhì)及其房---市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。
作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。
在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。 此外，還要廣泛了解整個(gè)---市場的動(dòng)態(tài)，走在市場的前沿。
經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，力爭。
