灑店保安訓(xùn)練(酒店安保培訓(xùn)的基本內(nèi)容有那些)
1.酒店安保培訓(xùn)的基本內(nèi)容有那些
第一節(jié) 安保部崗位職責(zé)認(rèn)知 培訓(xùn)對象 酒店安全保衛(wèi)部門各員工 培訓(xùn)目的 明確崗位職責(zé)，做好酒店的安全保衛(wèi)工作 培訓(xùn)要點(diǎn) 明確各崗位員工職責(zé) 一、全體保安員崗位職責(zé) （1）樹立高度的責(zé)任感和事業(yè)心，忠于職守盡職盡責(zé)，爭做優(yōu)秀員工。
（2）認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店的各項(xiàng)制度和部門規(guī)定，嚴(yán)于律己、克己奉公，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識，加強(qiáng)法紀(jì)觀念，遵紀(jì)守法。 （3）按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時(shí)間不辦私事，不得利用工作之便進(jìn)行違法犯罪活動。
（4）上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，堅(jiān)持文明禮貌執(zhí)勤，嚴(yán)禁打人罵人、侵犯他人人身權(quán)利。不做有損酒店形象的行為，處事機(jī)智迅速果斷，按章辦事。
（5）敢于與一切不良行為作斗爭，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子積極奮勇擒拿。 （6）上下班交接手續(xù)要清楚明了。
（7）積極主動維護(hù)酒店院內(nèi)的治安交通秩序，做好“五防”（防盜、防火、防破壞、防治安災(zāi)害事故）工作。 二、大門保安員崗位職責(zé) （1）維護(hù)好大門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻。
（2）高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及行跡可疑者，要堅(jiān)決攔阻不讓其入內(nèi)，嚴(yán)格把好第一關(guān)。 （3）對來店的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的客人都要表示歡迎。
（4）有旅游團(tuán)入店時(shí)，若需疏通車道或有歡迎隊(duì)伍，要在客人抵達(dá)酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，作好迎接旅游團(tuán)的安全準(zhǔn)備工作。 （5）對帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品入酒店的客人要?jiǎng)衿浣槐０膊看鸀楸９堋?/p>
（6）對離店的客人要表示歡送，歡迎他們下次再光臨。對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢，對實(shí)屬于客人行李者要予以放行，并幫助行李員將行李搬上車。
（7）保安員要不斷學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，善于根據(jù)酒店的特點(diǎn)進(jìn)行判斷，以便提高工作質(zhì)量。 （8）著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，對客人的詢問要熱情、禮貌、周到，使客人稱心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語對待客人。
（9）保安員要切實(shí)作好門前的警戒，特別是夜間警戒。 ①要注意車輛和行人的安全。
②人多時(shí)要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧事、斗毆，要疏通交通，保證門前的安全。 ③對夜間23:00以后開出的車輛要嚴(yán)格把好驗(yàn)證關(guān)。
④發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要及時(shí)報(bào)告和記錄。 三、大堂保安員崗位職責(zé) （1）大堂是客人出入酒店的必經(jīng)之地，人多，情況復(fù)雜，保安員必須注意客人的動向，細(xì)心觀察，保證酒店和客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。
（2）認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，保持高度的警惕，協(xié)助總服務(wù)臺辦理入住或離店手續(xù)，防止客人的行李被人順手拿走。 （3）維護(hù)大堂的秩序，對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前進(jìn)行婉言勸說和制止，保持大堂的高雅和肅靜。
（4）對大堂的一些公共設(shè)施，要注意保護(hù)，不準(zhǔn)客人隨意敲擊和損壞，大堂設(shè)有客人休息沙發(fā)，不準(zhǔn)有人躺在大堂客人休息沙發(fā)上，保持大堂文明的環(huán)境。 （5）夜深時(shí)要加倍警惕，對24:00以后進(jìn)入大堂的客人要進(jìn)行認(rèn)真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前盤詢和登記報(bào)告。
（6）要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)立即勸阻。 （7）有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，衣冠不整的客人進(jìn)入大堂時(shí)，要及時(shí)勸阻。
（8）不得在大堂找服務(wù)員與無關(guān)人員聊天，影響正常工作。 （9）不得擅離職守，對客人的詢問要熱情禮貌，使客人稱心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語對待賓客。
四、娛樂場所保安員崗位職責(zé) （1）維護(hù)好售票秩序。節(jié)假日，旅游旺季，在人多的情況下，組織客人有秩序地排隊(duì)，防止擁擠。
（2）對娛樂場所要嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行管理，維護(hù)好娛樂場所的治安秩序，防止場內(nèi)起哄、爭吵、斗毆、搗亂和無理取鬧，若發(fā)生上述事件，要將肇事者帶到場外或保安部妥善處理，避免造成壞的影響和妨礙其他客人進(jìn)行正常娛樂活動。 （3）娛樂場所人多情況復(fù)雜，要密切注意場內(nèi)動向，防止客人的財(cái)物被偷和遭受損害。
若發(fā)現(xiàn)可疑的人要嚴(yán)加監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時(shí)擒拿，保護(hù)好客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。 （4）場內(nèi)若發(fā)生事故，及時(shí)搶救，并組織客人離開現(xiàn)場，有秩序地疏散，防止事態(tài)擴(kuò)大，并立即報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)。
（5）娛樂活動結(jié)束，讓客人有秩序地離開場所后，要協(xié)同服務(wù)員清理好場地，檢查有無客人遺留物品、危險(xiǎn)品、火種，關(guān)好音響、燈光，鎖好門窗后方可下班。 五、停車場保安員崗位職責(zé) （1）認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店的各項(xiàng)制度和部門規(guī)定，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識，增強(qiáng)法制觀念，遵紀(jì)守法，廉潔奉公。
（2）積極維護(hù)好車場交通治安秩序，作好防火、防盜、防偷、防破壞等工作，切實(shí)把好安全關(guān)。 （3）對進(jìn)入車場的車輛要指明停放地點(diǎn)，驗(yàn)明車況是否完好，如反光鏡、車燈等明顯部位及貨物數(shù)量和其他情況，作好詳細(xì)記錄，認(rèn)真填好表格，然后告知車場讓其當(dāng)場驗(yàn)證，同意屬實(shí)簽名后方可接收。
（4）作好對入車場停放車輛的收費(fèi)工作，車走收費(fèi)并注銷。如有損公肥私，利用自己工作方便謀取私利，一經(jīng)查獲將按情節(jié)輕重予以處罰。
（5）對開出車場的車輛要仔細(xì)、認(rèn)真地作好驗(yàn)證工作，在情況屬實(shí)時(shí)才可放行，如驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況，要立即進(jìn)行查詢、攔阻和及時(shí)報(bào)告。 （6）不得在車場學(xué)開車、騎單。
2.怎么做好酒店保安入職培訓(xùn)
一）保安部工作準(zhǔn)則：1、當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。
2、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，佩戴工牌，經(jīng)員工通道出入，同時(shí)打卡備案。3、做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。
4、嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班未接班時(shí)，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗）。5、熟練掌握保安部崗位工作特點(diǎn)、職責(zé)與要求。
6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。7、處理問題時(shí)，力求做到容忍寬大，以理服人。
8、當(dāng)值時(shí)不得聊天、閱書報(bào)、寫私函、聽耳機(jī)、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可。9、當(dāng)值時(shí)只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。
10、當(dāng)值時(shí)不得利用個(gè)人職權(quán)與客人進(jìn)行任何私人交易。11、當(dāng)值時(shí)不得以任何理由、方式向客人索要小費(fèi)或禮物。
12、當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺、不得帶有醉意。13、嚴(yán)禁當(dāng)值時(shí)隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準(zhǔn)并派他人替崗后，方可進(jìn)行。
14、殊情況，嚴(yán)禁使用酒店客用設(shè)施。15、熟悉本酒店各種報(bào)警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。
16、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報(bào)，并立即采用有效措施。17、熟悉酒店各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。
18、無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務(wù)員工作間等。19、不得以權(quán)謀私或者做任何有損酒店名譽(yù)的事情。
20、當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪分子。（二）保安部請假制度：1、本部員工無論因何種原因需請假時(shí)，必須填寫請假報(bào)告單，并逐級審批備案后方能有效。
2、主管、領(lǐng)班請假需經(jīng)理批準(zhǔn)方可。3、保安員請假需經(jīng)主管批準(zhǔn)方可，但必須先經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)。
（事假超過半天，需部門經(jīng)理批準(zhǔn)）。4、嚴(yán)禁越級請假。
5、無請假報(bào)告單休假者，一律按曠工處理。6、原則上不準(zhǔn)調(diào)休，如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可。
7、對于請假者如有超假的，一律按曠工或自動離職處理（事假超假一天以上的按曠工處理）。8、如果休假遇到特殊情況不能按時(shí)歸隊(duì)，應(yīng)有電話、電報(bào)和證明方可考慮補(bǔ)辦事假。
（三）保安部獎(jiǎng)懲制度：1、獎(jiǎng)勵(lì)——有下列表現(xiàn)之一者本部將給予獎(jiǎng)勵(lì)或晉升參考。1）對酒店的安全管理有大貢獻(xiàn)者。
2）拾到客人錢財(cái)繳公者。3）舉報(bào)本部員工違章亂紀(jì)者。
4）向本部提出良好建議，該建議被采納者。5）對工作盡忠盡職，受客人或外部門來函表揚(yáng)者。
6）為酒店聲譽(yù)和財(cái)產(chǎn)，勇于同違法犯罪行為作斗爭者。2、懲罰——警告處分，有下列表現(xiàn)之一者如累計(jì)三次以上予以辭退。
1）當(dāng)值時(shí)不注意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)多次指出而無明顯改觀者。2）不服從工作分配，不服從上級指揮者。
3）經(jīng)常遲到早退又不打卡備案者。4）無特殊情況（公務(wù)需要），擅自離開工作崗位者。
5）當(dāng)值時(shí)睡覺者。6）當(dāng)值時(shí)濫用權(quán)力，以權(quán)謀私者。
7）當(dāng)值時(shí)抽煙、吃零食、聊天、聽耳機(jī)、不聽從勸告者。8）無特殊情況（公務(wù)需要）私入客房、倉庫、服務(wù)員工作間、辦公室、廚房者。
9）不遵守宿舍管理制度者。10）不當(dāng)值員工擅入酒店者。
11）該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。12）對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。
13）工作中欺騙上司者。3、懲罰——辭退，有下列表現(xiàn)之一者，立即辭退。
1）不請假，曠工兩天以上者。2）無論何種原因與客人、酒店員工打架者。
3）索取、私藏小費(fèi)者。4）利用職權(quán)與客人進(jìn)行非法交易者。
5）盜竊酒店物品、客人錢財(cái)，以及主使或參加酒店員工盜竊酒店、員工財(cái)務(wù)者。6）拉皮條者。
7）不服從上級管理，出于私利謾罵上級者。8）嚴(yán)重工作失誤，造成酒店損失者。
9）不愛護(hù)保安裝備、消防設(shè)施、辦公室設(shè)施，造成嚴(yán)重?fù)p失者，除照價(jià)賠償外，立即辭退。（四）保安部監(jiān)督員工打卡制度：1、保安員二十四小時(shí)定崗于打卡處，臨時(shí)離開要獲得領(lǐng)班批準(zhǔn)，并派人替崗。
2、員工打卡時(shí)，保安員要認(rèn)真核對工牌，無工牌或工牌不符者不予打卡，必要時(shí)收回工牌交值班經(jīng)理處理，不允許代人打卡。3、檢查打卡機(jī)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)告。
4、真執(zhí)行物品出門查驗(yàn)制度，檢查出門物品有無違規(guī)現(xiàn)象，必要時(shí)需開據(jù)放行條。5、認(rèn)真執(zhí)行出入來訪制度，進(jìn)行來訪驗(yàn)證和登記。
6、嚴(yán)格控制辭職員工和辭退除名員工進(jìn)入酒店，阻攔酒店員工穿制服出酒店。7、對外來施工人員每天進(jìn)行來訪登記，如發(fā)現(xiàn)有外來施工人員在規(guī)定施工時(shí)間以外還沒有離開酒店，立即報(bào)值班領(lǐng)班。
（五）保安部裝備器材使用制度：1、日常使用的對講機(jī)、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時(shí)雙方領(lǐng)班共同檢查清點(diǎn)并記錄簽收。2、臨時(shí)用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應(yīng)急燈等要有交接登記，歸還時(shí)領(lǐng)取人簽名，檢查有無損壞、丟失，否則按酒店規(guī)定賠償。
3、機(jī)械只有押款時(shí)攜帶，平時(shí)由監(jiān)控室保存，只有領(lǐng)班和主管可以使用。4、保安部備用品專柜鑰匙平時(shí)監(jiān)控員處，夜班時(shí)放保安當(dāng)值領(lǐng)班處。
5、保安部備用品專柜每月清點(diǎn)一次，由監(jiān)控員和主管檢查記錄使用情況。（六）外來單位進(jìn)店施工管理制度：1、若有在酒店范圍內(nèi)進(jìn)行施工的單位，在進(jìn)場時(shí)必須持有聘請施工。
3.酒店保安部管理知識
1.安全工作目的 保證客人人身安全，財(cái)產(chǎn)安全和個(gè)人秘密不泄露，保證酒店個(gè)人財(cái)務(wù)安全，保證酒店的財(cái)務(wù)不受損失，被盜，遺失，不出任何安全事故（人身安全包括性命不受危害，人身不受傷害，健康不受損害）。
2.安全工作的總要求 勤查隱患，防患于未然，堅(jiān)決執(zhí)行安全制度，確保酒店安全。 3.治安工作的原則 預(yù)防為主，防打結(jié)合。
4.安全工作“五防” 防火，防盜，防搶、防破壞、防治安災(zāi)害事故。 5.酒店內(nèi)部治安管理秩序的標(biāo)準(zhǔn) （1）人員管理：不準(zhǔn)在院內(nèi)馬路上打球和進(jìn)行娛樂活動，不準(zhǔn)小孩進(jìn)入大堂，樓層及在馬路上玩，禁草坪，發(fā)現(xiàn)類似情況應(yīng)立即制止，防止意外事故發(fā)生。
（2）車輛管理：車輛進(jìn)入酒店限速5公里小時(shí)，大卡車，貨車不準(zhǔn)進(jìn)入酒店，單車，摩托車一律放在指定的地點(diǎn)。 （3）物資流動管理，禁止搬走公家財(cái)產(chǎn)，禁止隨便動用一切機(jī)械設(shè)備，若發(fā)現(xiàn)酒店各種設(shè)施，設(shè)備有人搬走，要立即上前問清情況，按規(guī)定處理， （4）亂丟亂吐管理：禁止在酒店內(nèi)亂放易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品，嚴(yán)格禁止在大院內(nèi)亂丟紙屑，果皮，雜物，煙蒂，特別是在大堂，樓層禁止在大院內(nèi)亂丟紙屑，果皮，雜物，煙蒂，特別是在大堂、樓層、公供場所，亂丟，亂吐，發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)立即制止，凈化酒店環(huán)境。
6.那些部位劃分為重點(diǎn)安全防范部位 按安全角度來說，酒店把“三廳一堂”（餐廳、歌舞廳、酒吧、咖啡廳、大堂樓層。機(jī)房，配電房。
油庫，倉庫。商場、銀行，財(cái)務(wù)室，車場等部位劃分為重點(diǎn)，安全范圍。
對什么樣的人謝絕進(jìn)入酒店 對衣冠不整者，形跡可疑者，精神病患者謝絕進(jìn)入酒店。 對帶有什么物品進(jìn)酒店的客人要?jiǎng)衿浣槐０膊看? 對帶有危險(xiǎn)物品，易燃，易爆品進(jìn)入酒店的客人要?jiǎng)衿鋵⑽ｋU(xiǎn)品交保保管。
劃與訓(xùn)練酒店內(nèi)的人員，如何避免緊急事故發(fā)生如何減少酒店人員酒店傷亡酒店設(shè)備的損失。酒店應(yīng)該維持一個(gè)安全部門良好的組織系統(tǒng)酒店內(nèi)人們生命的損失往往是由于疏忽照成的財(cái)務(wù)的損失是由于火災(zāi)造成的這些都是由于安全部門是由于安全部門的作業(yè)不當(dāng)而發(fā)生。
1. 房門鎖是安全問題 酒店安全部門的主管的責(zé)任之一就是要建立與維持鑰匙保管制度的問題，雖然分發(fā)與保管鑰匙的責(zé)任屬于前廳接待人員，他（她）們有很多金額房的鑰匙要保管，房門鎖與鑰匙人能有效地保管就是確保旅客安全的不二法門。 目前一般酒店所使用的鑰匙有兩種，一鐘是屬于傳統(tǒng)鑰匙牌的管理。
此中有一個(gè)常見而令客房管理人員煩惱的問題是，鑰匙的遺失或被竊。這是客房門戶上的漏洞，尤其是遺失是鑰匙落在本店員工手中時(shí)，發(fā)生失竊事故的可能性更大。
鑰匙的控制也是安全保管職責(zé)之一，在很多酒店里往往有大量的鑰匙離去的客人帶走或遺失，直接造成酒店的損失，并且間接造出酒店的安全問題面積達(dá)的安全人員應(yīng)該時(shí)常提醒他們這份工作的重要性，按照遺失的數(shù)字把每個(gè)月必須重配的鑰匙情形及領(lǐng)班對每一件案（譬如鑰匙不找到，鑰匙仍然在流通等）的事項(xiàng)記錄下來，這個(gè)程序如果能夠經(jīng)常去做酒可減少鑰匙的遺失。同時(shí)必須保證每個(gè)房間都起碼有兩把多余的鑰匙保留著。
如果只剩下一把時(shí)，就要通知鎖匠再配制是把以防萬一。 酒店客房鑰匙的嚴(yán)格管理，一直是客房部人員注意與致力的重要工作之一近年開大多數(shù)酒店都已采用電腦化管制系統(tǒng)，保障客人房的門戶安全。
在選用適當(dāng)?shù)碾娔X化客房門鎖管制系統(tǒng)時(shí)，首先應(yīng)考慮的條件是： （1） 鑰匙的可*性，具有最佳酒店作用，無法防制。 （2） 鑰匙使用方法簡單而迅速，以免住店旅客麻煩，隨時(shí)可快速進(jìn)人房間。
（3） 系統(tǒng)易于安裝與管理，使其發(fā)揮最大可能的成本效益。 （4） 門鎖系統(tǒng)可以和店中其他電腦連線而可以互通訊息。
2.意外事件 安全部門的另外一個(gè)職責(zé)是調(diào)查酒店發(fā)生的一爭意外事件，寫成詳細(xì)報(bào)告.意外事件往往起因于客人的粗心大意，這情形當(dāng)然是酒店的的責(zé)任.經(jīng)由現(xiàn)場調(diào)查，可以了解事實(shí)的經(jīng)過，從而決定過錯(cuò)宇那一方面.為了維護(hù)一定的道德標(biāo)準(zhǔn)，安全部門的責(zé)任之一是阻止客房用于不道德的活動.酒店安全人員如須強(qiáng)行進(jìn)入客人的房間，特別小心而機(jī)警，因?yàn)榍址杆饺嘶蛩綑?quán)是違犯民法的嚴(yán)重行為.客人出大量租金租用房間，他在里面便擁有私權(quán)，如果酒店人員強(qiáng)行侵入后果的嚴(yán)重可想而知了.. 3.火災(zāi)問題 酒店經(jīng)營中最可怕的一種危險(xiǎn)，就是火災(zāi)，雖然現(xiàn)代酒店多為防火建筑，且已運(yùn)用一切已知的防火技術(shù)與方法，但火災(zāi)的危險(xiǎn)仍然存在.顧客本身為造成酒店火災(zāi)的主要因素，這是人人所知的，幫絕對禁止客人床上吸煙，但由于在床上吸煙或酒醉失察而引起火災(zāi)的事情仍時(shí)常發(fā)生，服務(wù)員必須隨時(shí)提高警覺，注意任何造成火災(zāi)的可能與跡象，防患于未勝于一切.除配置一切的防火設(shè)備外，并于客房內(nèi)放置火警疏散圖以防萬一。如遇火警時(shí)，第一要關(guān)閉空氣調(diào)節(jié)器，以免助長火勢，并應(yīng)馬上報(bào)警及使用現(xiàn)有的滅火設(shè)備，同時(shí)也應(yīng)協(xié)助客人脫險(xiǎn)。
電腦化防火系統(tǒng)須能滿足火災(zāi)預(yù)警的幾項(xiàng)基本要求： （1） 偵測與警報(bào)火災(zāi)的發(fā)生。 （2） 先知住店旅客最佳的逃生途徑。
（3） 提供住店旅客最大可能的逃生時(shí)間。 （4） 協(xié)助各種滅火設(shè)施發(fā)揮其最大的滅火功能。
電腦化防火系統(tǒng)有很。
4.求星級酒店保安培訓(xùn)內(nèi)容
保安員培訓(xùn)教案一、培訓(xùn)目標(biāo)1、全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。
2、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務(wù)。3、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，識現(xiàn)企業(yè)愿景。
4、實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，無火災(zāi)、被盜、打架斗毆事件。5、賓客、員工對保安服務(wù)滿意率達(dá)95%以上，有效投訴處理率100%。
6、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。 二、保安部任務(wù)三、崗位職責(zé)四、保安員佩帶使用規(guī)定五、初期火警處理程序六、服務(wù)用語。
5.求星級酒店保安培訓(xùn)內(nèi)容
保安員培訓(xùn)教案 一、培訓(xùn)目標(biāo) 1、全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。
2、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務(wù)。 3、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，識現(xiàn)企業(yè)愿景。
4、實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，無火災(zāi)、被盜、打架斗毆事件。 5、賓客、員工對保安服務(wù)滿意率達(dá)95%以上，有效投訴處理率100%。
6、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。 二、保安部任務(wù) 三、崗位職責(zé) 四、保安員佩帶使用規(guī)定 五、初期火警處理程序 六、服務(wù)用語。
6.酒店安保消防知識
119電話要記清，及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)火警；
安全使用液化氣，經(jīng)常檢查多警惕；
燃?xì)庑孤┎灰?，快關(guān)閥門速開窗；
燃?xì)庑孤┢鸹鸸猓斫駧湍忝Γ?/p>
發(fā)生火災(zāi)煙霧濃，巧用毛巾能逃生；
安全出口要記清，遇到火情速逃生；
發(fā)生火災(zāi)快逃生，莫戀錢物保生命；
火災(zāi)煙氣向上升，濕物捂鼻快爬行；
危險(xiǎn)物品易爆燃，家中存放不安全；
危險(xiǎn)物品易釀災(zāi)，乘坐車船勿攜帶；
居民樓道要通暢，雜亂物品別堆放；
發(fā)現(xiàn)樓道異味濃，安全地段報(bào)險(xiǎn)情；
樓房著火心不驚，床單結(jié)繩能救生；
屋外著火要冷靜，手握房門判火情；
著火開門不貿(mào)然，防止煙火進(jìn)房間；
衣服著火莫奔跑，就地打滾壓火苗；
家用電器種類多，同時(shí)使用易起火；
電源線路常檢查，短路起火先拉閘；
電褥子、保溫暖，折疊使用有危險(xiǎn)；
照明燈、有熱度，包裹莫用可燃物；
空調(diào)設(shè)備要干燥，避免受潮起火災(zāi)；
電慰斗、通上電，安全防火上關(guān)鍵；
使用電爐想安全，爐具座盤要非燃；
電腦著火莫慌亂，滅火之前先斷電；
電視異常預(yù)征兆，快速關(guān)機(jī)以防爆；
電冰箱、通風(fēng)好，電器防火不可少；
電飯鍋、平穩(wěn)放，防止傾斜釀災(zāi)禍；
油鍋著火莫著急，捂蓋嚴(yán)實(shí)為窒息；
家用電器要安全，用完之后斷電源；
電器壞了別亂動，專修人員來治“病”；
點(diǎn)蠟燭、為照明，莫用蠟燭當(dāng)手電；
電火鍋、煮飯菜，湯水溢出先斷電；
加油加氣易燃地，手機(jī)呼機(jī)要關(guān)閉；
滅火器材是個(gè)寶，機(jī)動車輛不可少；
消防器材照明燈，滅火逃生有大用；
使用滅火器有三步，拔銷壓柄對火根部。
7.酒店保衛(wèi)部培訓(xùn)內(nèi)容有哪些
第1部分 保安員崗位要求1-1 保安員素質(zhì)要求 2 一、職業(yè)道德 2 二、基本素質(zhì) 3 三、專業(yè)素質(zhì) 51-2 保安員崗位職責(zé) 9 一、保安員崗位職責(zé) 9 二、酒店正門前保安員崗位職責(zé) 10 三、商場警衛(wèi)崗位職責(zé) 11 四、巡邏隊(duì)主管崗位職責(zé) 12 五、巡邏隊(duì)隊(duì)員崗位職責(zé) 12 六、酒店大堂保安員崗位職責(zé) 13 七、消費(fèi)娛樂場所保安員崗位職責(zé) 14 八、車場交通保安員崗位職責(zé) 14 九、警衛(wèi)班主管崗位職責(zé) 15 十、警衛(wèi)人員崗位職責(zé) 161-3 保安員作業(yè)內(nèi)容 17 一、保安服務(wù)內(nèi)容 17 二、保安服務(wù)要求 191-4 保安員日常禮儀 20 一、儀容儀表 20 二、儀態(tài)禮儀 21 三、表情儀態(tài) 26 四、言談禮儀 27 第2部分 保安服務(wù)作業(yè)2-1 交接班管理 32 一、著裝上崗 33 二、交接班時(shí)間 33 三、保安交接班程序 33 四、交接班要求 342-2 對講機(jī)使用 36 一、調(diào)試對講機(jī) 37 二、使用對講機(jī) 372-3 進(jìn)出人員管理 39 一、入口處的安全 40 二、接待來訪人員 40 三、查驗(yàn)證件 42 四、觀察進(jìn)出人員 43 五、勸阻無關(guān)人員進(jìn)入樓層 442-4 酒店秩序維護(hù) 46 一、大堂秩序維護(hù) 47 二、樓層秩序維護(hù) 482-5 可疑人員和物品的處理 49 一、可疑人員查問 50 二、可疑物品處理 512-6 客人行李監(jiān)管 53 一、監(jiān)護(hù) 54 二、提醒 54 三、查找 542-7 VIP客人接待保衛(wèi) 55 一、了解情況 56 二、制訂計(jì)劃 56 三、部署工作 56 四、總結(jié)匯報(bào) 572-8 報(bào)失事件處理 58 一、客人報(bào)失處理 59 二、員工報(bào)失處理 592-9 物品盜竊事件處理 61 一、受理報(bào)案 62 二、現(xiàn)場勘察 63 三、分析定案 64 四、處理總結(jié)及記錄歸檔 64 五、做好防范措施 652-10 酗酒鬧事事件處理 68 一、觀察與控制 69 二、善后處理 702-11 打架斗毆事件處理 72 一、將問題解決在萌芽階段 73 二、迅速報(bào)告 73 三、采取果斷措施 73 四、控制現(xiàn)場 73 五、現(xiàn)場調(diào)查取證 74 六、善后處理 74 七、做好事前防范 752-12 搶劫事件的預(yù)防與處理 76 一、搶劫預(yù)防 77 二、搶劫事件處理 782-13 賣淫嫖娼事件處理 79 一、易發(fā)生賣淫行為的場所 80 二、及時(shí)報(bào)告 80 三、勸阻并制止 80 四、調(diào)查處理 81 五、總結(jié)匯報(bào) 81 六、加強(qiáng)事前預(yù)防 812-14 電梯困人事件處理 83 一、關(guān)注電梯運(yùn)行情況 84 二、及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常 84 三、報(bào)告 84 四、處理并記錄 842-15 危險(xiǎn)物品處理 85 一、接到報(bào)警后趕赴現(xiàn)場 86 二、檢查處理 86 三、組織現(xiàn)場搶救 86 四、總結(jié)匯報(bào) 872-16 可燃?xì)怏w泄漏事件處理 88 一、收到警報(bào) 89 二、警報(bào)處理 89 三、善后處理 902-17 特殊事件處理 91 一、客人意外受傷處理 92 二、客人死亡事故處理 93 三、食物中毒事件處理 94 四、停電事故處理 952-18 車輛安全管理 96 一、指揮進(jìn)店車輛 97 二、車輛檢查 97 三、保持車道通暢 98 四、停車場管理 98 五、車輛糾紛處理 100 六、其他車輛控制 1012-19 火災(zāi)防范 103 一、建立健全組織機(jī)構(gòu) 104 二、制度落實(shí)并責(zé)任到人 104 三、組織進(jìn)行消防培訓(xùn) 105 四、消防檢查、巡查 1052-20 火災(zāi)處理 110 一、報(bào)警程序 111 二、接受報(bào)告通知相關(guān)人員 111 三、廣播疏散通知 111 四、迅速趕赴起火地點(diǎn) 111 五、現(xiàn)場撲救 112 六、保持聯(lián)絡(luò)溝通 112 七、防止治安事件發(fā)生 112 八、確保消防車道暢通 113 九、撤離 113 十、火場警戒 113 十一、返回酒店 114 十二、火災(zāi)后的處理 114 十三、調(diào)查火險(xiǎn)事故 1162-21 安全防范的監(jiān)控作業(yè) 120 一、日常工作 121 二、系統(tǒng)及資料管理 122 三、中央監(jiān)控室管理 123 四、保安器械的管理 1232-22 警示標(biāo)志設(shè)置作業(yè) 124 一、易發(fā)生人身安全隱患的地方 125 二、防范措施 1252-23 重大事件報(bào)告處理 127 一、重大事件類別 128 二、重大事件報(bào)告的工作要求 128 第3部分 附錄 附錄1 保安服務(wù)管理?xiàng)l例（草案） 132 附錄2 保安服務(wù)英語 139。
