百度物業(yè)培訓課件(物業(yè)管理培訓內容)
1.物業(yè)管理基礎知識培訓內容
既然是物業(yè)管理基礎知識的培訓，那么應該讓你們的物業(yè)員工熟悉物業(yè)管理條例，同時對自己的本職工作有清楚的了解，同時要努力提高自己的業(yè)務水平，更好的服務小區(qū)業(yè)主。
物業(yè)管理條例，是這樣的內容。物業(yè)管理條例全國統(tǒng)一正式實行。
以北京為例，《北京市物業(yè)管理辦法》出臺10年后，新物業(yè)管理法規(guī)《北京物業(yè)管理條例》（以下簡稱：《條例》）將從明日開始正式實行，此《條例》包含了業(yè)主大會、公共設施、物業(yè)費、停車位、小區(qū)管理等多項與業(yè)主密切相關的內容，細則共104條?！稐l例》針對小區(qū)業(yè)主委員會成立難的現(xiàn)狀，引入了物業(yè)管理委員會組織形式，符合不具備成立業(yè)主大會條件的、具有成立業(yè)主大會條件但確有困難無法成立業(yè)主大會的、成立業(yè)主大會但無法選舉業(yè)主委員會的，等相關情形，可由小區(qū)所在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、業(yè)主、物業(yè)代表人組成物業(yè)管理委員會，推動成立業(yè)主大會。
物業(yè)管理委員會的任期一般不超過三年。期滿仍未成立業(yè)主大會、選舉產生業(yè)主委員會的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府重新組建物業(yè)管理委員會。
物業(yè)管理委員會組建的具體辦法，由市住房和城鄉(xiāng)建設主管部門制定。除了推動成立業(yè)主大會的職能外，物業(yè)管理委員會還會承擔起協(xié)商物業(yè)管理費、車位使用、公共設施管理等責任。
以物業(yè)服務費為例，《條例》規(guī)定，物業(yè)服務收費實行市場調節(jié)價，由業(yè)主和物業(yè)管理人進行協(xié)商，并適時調整。同時，要求市住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門發(fā)布物業(yè)服務項目清單，明確服務標準和內容，行業(yè)協(xié)會發(fā)布物業(yè)服務項目成本信息和計價規(guī)則，供協(xié)商物業(yè)服務費時參考。
這意味著物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主擁有了相對自由的議價空間，服務品質將成為物業(yè)費高低的決定因素。小區(qū)居民較為關注的停車難的問題有望得到解決，物業(yè)服務人應當在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置設置公示欄，如實公示、及時更新物業(yè)服務內容和標準、收費標準和方式，以及物業(yè)管理區(qū)域內車位、車庫的出售和出租情況等信息。
此外，對于對于前期物業(yè)，《條例》明確了建設單位承擔前期物業(yè)服務責任。建設單位銷售房屋前，應當選聘前期物業(yè)服務人，簽訂前期物業(yè)服務合同，前期物業(yè)服務合同期限最長不超過二年，具體期限在前期物業(yè)服務合同中約定。
前期物業(yè)期限屆滿前三個月，由業(yè)主共同決定是否繼續(xù)使用前期物業(yè)服務人，期限屆滿，業(yè)主與新物業(yè)服務人簽訂的物業(yè)服務合同生效之前，前期物業(yè)服務人繼續(xù)提供服務。限未滿或者未約定前期物業(yè)服務期限，業(yè)主與新物業(yè)服務人簽訂的物業(yè)服務合同生效的，前期物業(yè)服務合同終止。
2.物業(yè)管理培訓課程有哪些
1、中高級管理人員的崗位培訓
1）知識培訓
中高級管理人員知識培訓的主要內容包括：經濟學、組織行為學、心理學、公共關系學、行政管理學、市場營銷相關知識，物業(yè)管理企業(yè)財務管理、物業(yè)管理法規(guī)、房地產經營等知識。
2）能力培訓
中高級管理人員能力培訓的主要內容包括：物業(yè)管理各項活動的組織、內外溝通協(xié)調、經營服務的策劃、物業(yè)管理企業(yè)運作制度的訂立、物業(yè)管理拓展和物業(yè)管理方案的制訂、突發(fā)事件的處理等能力。
2、項目管理負責人的知識和能力培訓
1）知識培訓
項目管理負責人知識培訓的主要內容包括：經濟學、組織行為學、市場營銷、公共關系、物業(yè)管理企業(yè)財務管理、物業(yè)管理法規(guī)與房地產經營等知識。
2）能力培訓
項目管理負責人能力培訓的主要內容包括：制訂物業(yè)管理方案的能力、制訂物業(yè)管理制度的能力、編制費用預算的能力、制訂物業(yè)維修方案的能力、策劃經營服務項目的能力、創(chuàng)優(yōu)達標的能力
3、一般管理層員工的知識和能力培訓
1）知識培訓
一般管理層員工知識培訓的主要內容包括：物業(yè)管理基礎知識、物業(yè)管理法規(guī)知識、房屋結構構造與識圖知識、物業(yè)管理收費知識、房屋維護與管理知識、房屋附屬設備維護與管理知識、環(huán)境管理知識等。
2）能力培訓
一般管理層員工能力培訓的主要內容包括：樓宇巡查能力、處理投訴問題的能力、物業(yè)接管驗收能力、裝修監(jiān)管能力、物業(yè)管理常用公文的寫作能力等。
四、專題培訓
專題培訓是為達到某一專門目的或解決某一專門問題而對員工進行的培訓。這類培訓主要包括以下幾個方面的內容。
1、更新觀念的培訓
更新觀念的培訓是指物業(yè)管理企業(yè)在外部環(huán)境、發(fā)展目標、組織架構、服務宗旨、經營方向、經營規(guī)模、經營狀況等發(fā)生重大變化時，對員工進行的專門培訓，使員工轉變不合時宜的觀念。
2、專項管理培訓 專項管理培訓是指物業(yè)管理企業(yè)為了推選某些新的管理方式或方法，而對員工進行的專門培訓。
3、專項技術培訓
專項技術培訓是指物業(yè)管理企業(yè)為了完成某些新項目，需要員工掌握某一技術或技能，而針對有關員工進行的培訓（如電腦知識與應用培訓等）。
3.物業(yè)公司員工培訓有哪些內容
去百度文庫，查看完整內容>
內容來自用戶：陳亞玲
物業(yè)公司員工基本培訓內容
（一） 工程部1. 工程部管理手冊；2. 各類工作制度；3. 各類崗位職責；4. 各類工作表式；5. 各設備、設施位置；6. 各機房規(guī)章制度；7. 各機房鑰匙領用及移交制度；8. 交接班制度；9. 對講機使用及呼叫規(guī)范；10. 報修單操作流程；11. 緊急情況處理流程；12. 各機電設備/設施的維修保養(yǎng)計劃；13. 安全操作守則；14. 設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄；15. 備品備件申領制度；16. 對外服務禮儀及溝通技巧；17. 節(jié)能意識培訓；
（二） 保安部1. 保安部管理手冊；2. 各類工作制度；3. 各類崗位職責；4. 各類工作表式；5. 各保安設備、設施位置；6. 公共地區(qū)各通道鑰匙領用及移交制度；7. 交接班制度；8. 巡檢路線圖、巡檢流程；9. 對講機使用及呼叫規(guī)范；10. 各類保安工具的使用；11. 消防培訓（消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線）；12. 保安計劃的制訂及實施；13. 突發(fā)事件處理流程；14. 對外服務禮儀及溝通技巧；15. 外來施工人員管理；
（三） 清潔部1. 清潔部管理手冊；2. 各類工作制度；3. 各類崗位職責；4. 各類工作表式；5. 交接班制度；6. 各類公共區(qū)域的清潔要求；7. 各類設備/設施的清潔流程；8. 清潔器械/工具的使用要求；（五）
4.物業(yè)管理員培訓內容
物業(yè)管理員培訓內容主要包括一下幾個方面：第一部分 基礎知識與職業(yè)道德要求1、職業(yè)道德掌握職業(yè)道德基本知識；信守職業(yè)守則—遵紀守法，愛崗敬業(yè)；工作認真，盡職盡責；誠實守信，熱情服務。
2、物業(yè)管理基礎知識2.1物業(yè)管理基本概念要求掌握物業(yè)和物業(yè)管理概念；了解物業(yè)的特征和物業(yè)管理的特點；了解物業(yè)管理工作的任務和目的；掌握物業(yè)管理的主要內容和基本原則；了解物業(yè)管理員的素質和職業(yè)道德要求。2.2物業(yè)管理機構要求了解物業(yè)管理企業(yè)的概念、主要職能和分類方法；掌握物業(yè)管理企業(yè)資質等級的劃分方法和物業(yè)管理公司的內部組織結構；熟悉物業(yè)管理企業(yè)的組建程序；了解業(yè)主代表大會和業(yè)主委員會的組織、作用和工作內容；能夠在實際工作中協(xié)調好物業(yè)管理企業(yè)與相關機構的關系。
2.3住宅小區(qū)的物業(yè)管理掌握住宅小區(qū)的定義、構成及特點；了解共有房屋的特征；掌握住宅小區(qū)物業(yè)管理的涵義、內容與過程，能夠按照住宅小區(qū)物業(yè)管理的原則和特點，達到住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標與要求。2.4寫字樓的物業(yè)管理了解寫字樓的定義、類型與特點；了解寫字樓物業(yè)管理的方式與目標；掌握寫字樓物業(yè)管理和租賃管理的內容。
2.5商業(yè)場所的物業(yè)管理了解商業(yè)場所的涵義、特點和類型；掌握對商業(yè)場所進行物業(yè)管理的要求；掌握對商業(yè)場所進行租賃管理的工作內容。2.6工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理了解工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的涵義、職能，掌握工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的內容。
3、物業(yè)管理的有關法律與法規(guī)第二部分 物業(yè)管理具體工作技能要求1、物業(yè)的接管驗收和撤管了解物業(yè)接管驗收工作的要求、標準和作用，掌握物業(yè)接管驗收的操作；掌握物業(yè)管理撤管的操作。2、物業(yè)管理檔案的建立與管理掌握產權備案工作和用戶檔案資料的建立；掌握建立物業(yè)檔案的基本步驟和物業(yè)檔案資料的管理方法；了解計算機在物業(yè)檔案管理中的應用。
3、物業(yè)管理常用文書掌握通知、計劃和規(guī)章制度的擬寫；了解如何訂立物業(yè)管理委托合同。4、物業(yè)管理費用的管理了解物業(yè)管理費用的基本構成；掌握物業(yè)管理費用計算方法；掌握物業(yè)管理費用的收繳。
5、房屋維護與管理掌握房屋日常養(yǎng)護的主要內容；掌握房屋維修與管理的主要程序和方法。6、房屋附屬設備維護與管理掌握房屋附屬設備的構成、分類、管理與日常性保養(yǎng)內容，房屋給排水系統(tǒng)和衛(wèi)生設備及消防設施的維修管理內容與方法，房屋建筑電氣設備的維護保養(yǎng)；了解房屋裝飾性設備、庫房設備、新型小型家用燃油燃氣鍋爐、集中空調系統(tǒng)等設備的種類、使用等基本知識。
7、安全管理掌握治安管理內容、治安機構設置、治安工作程序和安全管理中常見問題的處理方法；掌握消防機構設置和消防設施建設及管理的基本環(huán)節(jié)；了解停車場（庫）建設的原則和方法、門衛(wèi)管理制度和車輛保管規(guī)定。8、環(huán)境管理了解大氣污染、水體污染、固體廢棄物污染和噪聲污染產生的原因及危害性；掌握環(huán)境污染的防止途徑；掌握物業(yè)管理企業(yè)中保潔機構和綠化管理機構的設置及各崗位的職責；了解保潔管理和綠化養(yǎng)護管理的要求。
9、文體娛樂活動的組織與管理掌握物業(yè)區(qū)域文體娛樂活動策劃的準備工作和活動項目涉及的內容與方法；制訂和實施文體娛樂活動方案的主要內容與步驟；制訂文體娛樂活動管理規(guī)章制度與實施管理的基本思路與方法；了解廣告宣傳的相關基礎知識。
5.什么是物業(yè)管理ppt
額，你是想做一個關于介紹物業(yè)管理的PPT吧！物業(yè)管理（property management），受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務。另外，物業(yè)管理公司包括的部門有：客服服務，工程管理，安全管理，環(huán)境衛(wèi)生，還有就是社區(qū)文化！一般是這幾個大塊！最好的話，你先介紹什么叫做物業(yè)先！已經建成并投入使用的樓宇！
還有就是物業(yè)管理的起源，發(fā)展；中國對物業(yè)管理的引進！大致就是這些吧
6.誰有物業(yè)服務禮儀的PPT,能借鑒欣賞下嗎
希望可以幫到您。
服務禮儀一、物業(yè)管理行業(yè)中的服務理念1、主動性服務意識：想用戶之所想，急用戶之所急，做用戶之所需。2、勿以惡小而為之，勿從善小而不為。
3、“請”字當前，“謝”字不離口。4、管理無盲點，服務無盲區(qū)。
5、管理業(yè)主的物業(yè)，服務物業(yè)的業(yè)主，一切以服務為中心，一切為了業(yè)主。6、管理靠人，服務靠人，人靠素質。
（100-1=0）.8、管理與服務并舉，管理是基礎，服務是根本，一定要在管理中體現(xiàn)服務，一定讓服務重于管理。9、業(yè)主/住戶是朋友的意識，將業(yè)主當作朋友，是為了我們提供服務時減少或消除業(yè)主與我們之間的隔膜或合作中產生誤會，互相理解，互相幫助。
10、物業(yè)管理實際中有微笑服務、禮貌服務、周到服務、承諾服務、跟蹤服務、耐心服務。11、物業(yè)管理公司員工的角色（六員服務）：服務員、治安員、清潔員、維修員、消防員、管理員二、“五感”服務在崗位服務過程中，面對顧客與顧客接觸時，應掌握好分寸，給業(yè)主顧客以：親切：提前招呼業(yè)主，表情自然，面帶微笑，給人以和藹親切。
真誠：表情坦誠，記住任何時間都不要欺騙顧客或敷衍顧客，讓顧客感到你所提供的服務是真誠的。尊重：認真聽取顧客的問詢，回答業(yè)主時多用敬語，給業(yè)主/顧客以尊重感。
寬慰：神色輕松自然，不緊張，給業(yè)主顧客以寬慰感。鎮(zhèn)定：遇事不慌，不急不躁，神態(tài)沉穩(wěn)，給業(yè)主顧客鎮(zhèn)定感。
三、禮節(jié)、禮貌（一）禮貌-一般是指在人際關系中通過言語、動作向交往對象表示謙虛和尊敬.（二）禮節(jié)-通常是指人們在交際場合相互表示尊重，友好的慣用形式，它實際上是禮貌的具體表現(xiàn)形式，它與禮貌之間的相互關系是，沒有禮節(jié)就無所謂禮貌，有了禮貌就必然伴有具體的禮節(jié).由此得知，禮貌是禮儀的基礎，禮節(jié)是禮儀的基本組成部分，從本質上講，三者表現(xiàn)的都是待人的尊敬，友好.（三）禮儀的原則1. 遵守的原則：在交際中必須自覺/自愿遵守禮儀，一言一行，一舉一動，不論職位大小，身份高低，財富多寡.2. 自律的原則：自我要求，自我約束，自我控制，自我對照，自我反省，自我檢點.3. 敬人的原則：與交往的對象要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處，重視、尊敬友好放在第一位.4. 寬容的原則：既要嚴于律己，更要寬以待人，多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，而不要求全責備，斤斤計較，過分苛求.5. 平等的原則：在具體運用禮儀時允許因人而異，根據(jù)不同的服務對象采取不同的方法，但核心點是-一視同仁，給予同等程度的禮遇.6. 從俗的原則：由于國籍，民族，文化背景的還不同，存在著十里不同風，百里不同俗的的局面，不要自高自大，妄我獨尊，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習慣，做法保持一致，切勿目中無人.7. 真誠的原則：務必待人以誠，誠心誠意，誠實無欺，言行一致，表里如一，不能在具體操作時口是心非，言行不一弄虛作假，投機取巧. 8. 適度的原則：是要求應用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧，合作規(guī)范，特別注意把握分寸，認真得體.四、文明禮貌標準 〈一〉儀表：是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌外在表現(xiàn)。良好的儀表可以體現(xiàn)公司氣氛、檔次、規(guī)格，員工必須講究儀表。
具體要求如下：1、著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，并且保持整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整不潔，工號牌要戴在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女員工穿裙子，不可露出襪口，應穿肉色襪子。系領帶時要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。
2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有色的指甲油，發(fā)式按公司的規(guī)定要求，男員工留寸發(fā)，發(fā)角不蓋耳部為宜，女員工不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊，不披頭散發(fā)。3、注意個人清潔衛(wèi)生，愛護牙齒，男員工堅持每天刮胡子，鼻毛不準出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口。
勤洗澡防臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。4、注意休息好，充足睡眠，常做運動，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時面帶倦容。
5、女員工要淡妝打扮，但不準佩戴怪異首飾及夸張的頭飾，戴項鏈不外露，男女均不準戴有色眼鏡。6、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間和工作間，到客人看不到的地方，不要當著客人的面在公共場所整理。
〈二〉、表情：是人類面部動態(tài)所流露的情態(tài)，在給人的印象中表情非常重要，在為顧客提供服務時，具體要注意如下幾點：1、要面帶微笑，和顏悅色，給人有親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給人以不受歡迎感。2、要聚精會神注意傾聽，給人受尊重之感，不要沒精打采或漫不經心，給人以不受歡迎感。
3、要坦誠待客，不卑不亢，給人有真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾給人有虛偽感。4、要沉著穩(wěn)重，給人鎮(zhèn)定感，不要慌手慌腳，給人毛躁感。
5、要神色坦然、輕松、自信，不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給人以負重感。6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌，給人以不受尊重感。
〈三〉、儀態(tài)：是指人們在交往交際活動中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風度，包括日常生活中和工作中的舉。
7.需要一些關于房地產方面的新人培訓的資料和課件
我有個戴韋斯房地產新人培訓資料，希望能給你帶來幫助 新人培訓教材 第一章 房地產基本知識介紹 從今天起，你的一言一行不單單只代表你自己，你所展現(xiàn)在客戶或同行面前的是整個物業(yè)和本公司的形象，所以你要以一個房地產高素質專業(yè)人員來要求自己，特別對一個新進入行的新人來講，專業(yè)知識的學習由其重要，了解專業(yè)常識是你成為專家的第一步。
第一節(jié) 專業(yè)名詞術語 1、房地產可分為： （1）一級市場指被國家壟斷的土地市場，發(fā)展商從國家手中取得的土地，稱之為一級市場。 （2）二級市場：發(fā)展商在所取得土地上蓋起的房子，第一次出售、出租，稱之為二級市場。
（3） 三級市場：賣給個人后的再次轉賣、出租及抵押。 2、生地，只是一塊土地，未達到可蓋房的要求（水、電、煤都沒有）。
3、熟地，達到三通一平的稱為熟地，三通一平只是達到施工要求。 4、何為“三通一平” “三通”指通電、通水、通路，“一平”指土地平整。
*5、何為“七通一平” 達到了人口居住的要求，“七通”是指通電、通水、通煤氣、通電訊、通下水、通上水、通道路，“一平”指土地平整。 6、什么是內銷房、外銷房、平價房 內銷房、外銷房的根本區(qū)別在于土地的特質。
（1）外銷房的土地是批租或出讓的，是按照容積率來計算樓面價的，針對的客源是外籍人士、港澳臺或本地人，土地是有年限的。 （2）內銷房的土地是沒有所限的，針對的客源是本地人或外地人。
從98年開始內銷房也實行土地批租，一般來講批租的住宅土地年限為70年，內銷房的類型有外資內銷、內資內銷、高標準內銷（僑匯房）。 *（3）平價房，土地便宜，價格便宜，政府用來解決特困戶，五年不準上市交易。
上述三類住宅房2001年8月1日起統(tǒng)一土地年限為70年并取消內外銷等交易對象限制。 7、計算公式： 容積率：總建筑面積/土地面積 建筑密度：建筑占地面積/土地面積 * 100% 綠化率：總綠化面積/土地面積* 100% 集中綠化率：集中綠化面積/土地面積* 100% 得房率：套內建筑面積/建筑面積* 100% 建筑面積=套內建筑面積 + 公共分攤面積=套內建筑面積*分攤系數(shù) 公共分攤面積包括：小公共面積（所處的樓層的公共面積）和大公共面積（底層的大堂、設備層）。
套內建筑面積 = 關門面積+套內墻體面積+分割墻體面積/2 =建筑面積/分攤系數(shù) 封閉式陽臺：面積計算100% 敞開式陽臺：面積計算50% 閣樓、露臺，一樓花園，一般贈送 住宅交付時的要求 （1） 交付使用許可證，入住許可證 （2） 質量保證書 （3） 產品使用說明書 前提，全部驗收合格（包括水、電、煤、通訊等） 8、何為代理，何為中介？二者區(qū)別 代理：服務于二級市場，是發(fā)展商與購買者的橋梁，代理公司受理的業(yè)務量大，系統(tǒng)性強，除參與開發(fā)前期的市場調查，地塊選擇和建設規(guī)劃處，還包括樓盤建成后的廣告包裝和銷售實施，注重配合，是集體行為，是主動營銷。 中介：服務于三級市場，是小業(yè)主與購買者，租賃者之間的橋梁。
受理對象分散無系統(tǒng)，僅強化銷售實施，提供大量的信息，是單搶匹馬獨立作戰(zhàn)，是被動營銷。 第二節(jié) 有關按揭、公積金及藍印戶口等現(xiàn)行政策 前言，有關這節(jié)內容是根據(jù)國家有關政策的改變和市場經濟發(fā)展房地產階段變化不定期更換，下面所述是關于按揭、公積金及藍印戶口現(xiàn)行政策基本內容綜述。
一、按揭（個人住房商業(yè)性貸款） 1、辦按揭的條件 （1）現(xiàn)行房產按揭，分為本市戶口按揭，全國按揭兩種，一般能提供本市身份證及戶口的購房者，可以獲得較大額度的按揭貸款，大多為總房款的80%。 (2)另一種由于開發(fā)商爭取獲得的全國性按揭和境外按揭，購房者必須提供本人身份證，戶口及在本市工作兩年左右的證明，有些還要提供在本市投資的證明或暫住證，這樣的購房者，一般銀行可以提供總房款的50-70%額度的按揭貸款。
（3）以上兩種都必須提供收入證明，證明其還貸能力，月收入必須超過或等于其辦按揭貸款月還款金額的2倍以上，境外收入證明需經公證和當?shù)刂袊诡I館認證。 （4）辦按揭人年齡一般不可超過65~70歲，以65~70歲為限年額度，歲數(shù)差為最大貸款年限，多不可超過30年。
2、辦按揭有關費用 （1） 公證處收取公證費 （2） 保險公司按貸款數(shù)和貸款年數(shù)收保險費 （3）交易市場收抵押合同登記費：200元 3、辦按揭必須是個人購買住宅商品房，公司購買不可辦按揭。 二、個人住房公積金貸款 1、辦理公積金貸款的條件： （1） 必須本市戶口 （2） 公積金繳交累積二年以上和申請前連續(xù)六個月正常繳交 （3） 沒有公積金貸款欠款 2、公積金貸款額度 （1） 最高10萬，30年 （2） 計算公式：公積金帳戶余額*20 3、公積金貸款的優(yōu)點 （1） 利息低 （2） 購房者單位承擔一部分 三、申報上海藍印戶口政策（2002年4月1日起停止執(zhí)行） 四、其他政策 1、購房退個人調節(jié)稅 在1998年6月1日~2003年5月30日內購買本市商品房的購房者可辦理退稅，所退稅的期限，始（購房簽約后首付款稅務局登記日），終（2003年5月30日） 2、注意事項 高薪階層辦退稅要注意，退稅金總額的稅基最高小于或等于所購房房價。
第二章 業(yè)務員基本素質及要求 本章所述內容極為重要，概述了要成為一個優(yōu)秀。
8.物業(yè)保潔公司保潔培訓內容包括哪些呢
1、崗前培訓
公司對于每一個新入職的員工，都會進行崗前的基本技能培訓，培訓合格后方能上崗。首先，進行新員工的素質教育，樹立“顧客至上、安全第一”的意識，增強員工能承擔高素質清潔服務工作的信心。
◆培訓內容：
(1) 勞動技能培訓：包括現(xiàn)場技術、技能培訓、使每個員工熟悉正確使用各種清潔工具技巧（如：塵推、地拖、掃把、玻璃刮等），學會操作常用的清潔機器（如擦地機、地毯清洗機、多功能吸塵機、吸水機等）以及各種建材的保養(yǎng)方法，不同區(qū)域的清潔作業(yè)程序及方法。
(2) 行為道德培訓：職業(yè)道德，文明禮貌用語，工作服務態(tài)度，儀容儀表、行為舉止。
(3) 安全知識培訓：
a）如項目有特殊安全要求，根據(jù)服務項目提供安全要求內容培訓。
b）參照公司規(guī)章制度的安全操作規(guī)程培訓。
◆培訓方式：
(1) 現(xiàn)場講解、示范。
(2) 工作實踐中的業(yè)務指導。
(3) 電視錄像教學等。
2、崗位培訓
對于有一定實踐工作經驗，而且有一定能力的員工，公司采用理論與實踐結合的方法。使受訓員工能直接學到更多的知識，更切合實際運作。通過培訓創(chuàng)造他們有積極進取的欲望。工作更出色，同時實行互相調動的作業(yè)方法，讓員工吸取更多的工作經驗，以適應不同類型工作的需要，來滿足客戶的要求。
◆培訓內容：
(1) 物料的使用控制。
(2) 常見的各項專業(yè)清潔。
(3) 特殊清潔的技巧與程序。
(4) 常用清潔機械的日常保養(yǎng)規(guī)則。
3、管理人員培訓
(1)由于市場競爭的需要，公司必須有高素質的管理隊伍；公司必需對于管理人員定期進行管理業(yè)務知識的培訓、強化和更新，不斷提高管理人員的管理水平及綜合素質。
(2)經培訓的人員將更好的適應公司的管理模式，具備絕對服務從上級的決策思想，能積極鉆研業(yè)務與熟練掌握技術、技能、有很強的團隊意識、服務意識；有敢想敢做，勇于進取的拼博精神，公司采取有效的措施，凝聚這些德才兼?zhèn)涞娜?，以高標準的專業(yè)技術，技能，完成低成本，高效益的清潔服務工作。
◆培訓內容：（a）員工的培訓和鞏固。
(b)員工的思想教育及企業(yè)文化的宣傳。
(c)基本技能的提高及清潔中特殊處理。
9.如何提高物業(yè)管理的服務與安全意識（ppt 37
《房屋建筑工程和市政基礎設施工程竣工驗收備案 表》等。
熟練掌握與業(yè)主簽署的各項文本，《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《裝修指南》及《裝修協(xié)議書》等。
熟悉相關的法律法規(guī)和內部管理規(guī)定。
整個收樓的過程及收樓所收取的費用：管理費、停車費、辦證費、會所收費、水電費、裝修押金等。
管理處應知會（項目基本信息）
辦理電話、有線電視的申請和開通，增加IC卡辦理。
設備房及配電系統(tǒng)維修管理：
(1)尤其是配電房，檢修巡視時應注意采取絕緣措施。
(2)檢查人員注意避開警示區(qū)。
(3)配電施工注意合閘管理。
(4)地面應及時清理防潮。
(5)注意設備房內溫度、濕度管理。
(6)設備房定期清潔整理，勿堆放雜務。
