商場(chǎng)(百貨商場(chǎng))

1.百貨商場(chǎng)基礎(chǔ)知識(shí)

哥弟女裝 （中國(guó)馳名商標(biāo)，臺(tái)灣名牌）2 only女裝 （世界品牌，丹麥名牌）3 艾格女裝 （法國(guó)ETAM集團(tuán)分支企業(yè)，著名暢銷(xiāo)品牌）4 歌莉婭女裝 （中國(guó)女裝/秋裝/夏裝高知度品牌）5 太平鳥(niǎo)女裝 （中國(guó)女裝高知度品牌）6 蟲(chóng)蟲(chóng)女裝 （香港名牌，知名暢銷(xiāo)品牌）7 紅袖女裝Hopeshow（中國(guó)女裝高知度品牌）8 太和女裝 （中國(guó)女裝高知度品牌）9 斯?fàn)桘惻b （中國(guó)馳名商標(biāo)，國(guó)家免檢產(chǎn)品）10 千百惠女裝 （中國(guó)知名暢銷(xiāo)品牌） 中國(guó)十大名牌女鞋榜中榜/女鞋品牌 1 百麗BELLE女鞋 （中國(guó)馳名商標(biāo)，中國(guó)名牌，國(guó)家免檢產(chǎn)品） 2 達(dá)芙妮DAPHNE女鞋 （國(guó)家免檢產(chǎn)品，領(lǐng)導(dǎo)品牌） 3 千百度女鞋 （中國(guó)馳名商標(biāo)，國(guó)家免檢產(chǎn)品） 4 他她TATA女鞋 （百麗BELLE旗下品牌） 5 舒丹妮SHETON女鞋 （國(guó)家免檢產(chǎn)品，知名品牌） 6 星期六ST&SAT女鞋 （國(guó)家免檢產(chǎn)品，知名品牌） 7 七品芝麻女鞋 （知名暢銷(xiāo)品牌） 8 耐克Nike女鞋 （世界品牌，開(kāi)始于1972年美國(guó)） 9 阿迪達(dá)斯adidas女鞋 （世界品牌，開(kāi)始于1948年德國(guó) ） 10 Fed女鞋 （源于臺(tái)灣品牌，誕生于1986年） 還有天美意，接吻貓等.世界上最出名的女鞋有tods，菲拉格慕，bally等。

2.百貨商場(chǎng)基礎(chǔ)知識(shí)

哥弟女裝 （中國(guó)馳名商標(biāo)，臺(tái)灣名牌）2 only女裝 （世界品牌，丹麥名牌）3 艾格女裝 （法國(guó)ETAM集團(tuán)分支企業(yè)，著名暢銷(xiāo)品牌）4 歌莉婭女裝 （中國(guó)女裝/秋裝/夏裝高知度品牌）5 太平鳥(niǎo)女裝 （中國(guó)女裝高知度品牌）6 蟲(chóng)蟲(chóng)女裝 （香港名牌，知名暢銷(xiāo)品牌）7 紅袖女裝Hopeshow（中國(guó)女裝高知度品牌）8 太和女裝 （中國(guó)女裝高知度品牌）9 斯?fàn)桘惻b （中國(guó)馳名商標(biāo)，國(guó)家免檢產(chǎn)品）10 千百惠女裝 （中國(guó)知名暢銷(xiāo)品牌） 中國(guó)十大名牌女鞋榜中榜/女鞋品牌 1 百麗BELLE女鞋 （中國(guó)馳名商標(biāo)，中國(guó)名牌，國(guó)家免檢產(chǎn)品） 2 達(dá)芙妮DAPHNE女鞋 （國(guó)家免檢產(chǎn)品，領(lǐng)導(dǎo)品牌） 3 千百度女鞋 （中國(guó)馳名商標(biāo)，國(guó)家免檢產(chǎn)品） 4 他她TATA女鞋 （百麗BELLE旗下品牌） 5 舒丹妮SHETON女鞋 （國(guó)家免檢產(chǎn)品，知名品牌） 6 星期六ST&SAT女鞋 （國(guó)家免檢產(chǎn)品，知名品牌） 7 七品芝麻女鞋 （知名暢銷(xiāo)品牌） 8 耐克Nike女鞋 （世界品牌，開(kāi)始于1972年美國(guó)） 9 阿迪達(dá)斯adidas女鞋 （世界品牌，開(kāi)始于1948年德國(guó) ） 10 Fed女鞋 （源于臺(tái)灣品牌，誕生于1986年） 還有天美意，接吻貓等.世界上最出名的女鞋有tods，菲拉格慕，bally等。

3.在超市大賣(mài)場(chǎng)工作需要具備哪些知識(shí)

店長(zhǎng)需要具備的知識(shí)：1，賣(mài)場(chǎng)所銷(xiāo)商品的基本知識(shí)。

2，與員工及顧客溝通的溝通能力。

3，安全、防盜相關(guān)知識(shí)。

4，分析賣(mài)場(chǎng)當(dāng)天銷(xiāo)售額，具備一定的分析能力。

5，具備一定的服務(wù)禮儀、賣(mài)場(chǎng)員工培訓(xùn)的基本知識(shí)。

6，管理方面的知識(shí)，管理好賣(mài)場(chǎng)。

7，具備營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，撐握一定的銷(xiāo)售技巧。

導(dǎo)購(gòu)員要具備的知識(shí)：1，熟識(shí)相關(guān)產(chǎn)品。

2，撐握一定的銷(xiāo)售技巧方面的知識(shí)。

3，撐握一定的與顧客溝通方面的知識(shí)。

4，自我素質(zhì)培養(yǎng)方面的知識(shí)，學(xué)會(huì)忍耐，學(xué)會(huì)微笑，顧客永遠(yuǎn)是上帝。

5， 學(xué)會(huì)與上一級(jí)匯報(bào)相關(guān)方面知識(shí)。

4.商場(chǎng)樓層管理都需要知道什么知識(shí)

1、傳達(dá)商場(chǎng)各項(xiàng)指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行；

2、制定本分部工作計(jì)劃并組織實(shí)施，檢查、跟進(jìn)計(jì)劃完成情況，對(duì)未完成的計(jì)劃分析原因，采取措施確保完成商場(chǎng)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)；

3、提高各級(jí)人員工作技能，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；

4、負(fù)責(zé)考核員工業(yè)績(jī)，對(duì)職工提升、降級(jí)及調(diào)動(dòng)提出建議；

5、識(shí)別各級(jí)人員培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，驗(yàn)證培訓(xùn)效果；

6、對(duì)本分部商品質(zhì)量、價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標(biāo)識(shí)、周轉(zhuǎn)倉(cāng)等全面工作進(jìn)行監(jiān)督管理；

7、負(fù)責(zé)本分部商品布局、陳列的總體控制，做到布局合理，陳列豐滿、美觀，促進(jìn)銷(xiāo)售；

8、識(shí)別顧客需求，向商場(chǎng)提出新商品（新專(zhuān)柜）引進(jìn)和滯銷(xiāo)商品淘汰的建議，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，滿足顧客需求；做好重點(diǎn)銷(xiāo)售客戶的管理工作；

9、執(zhí)行商場(chǎng)下達(dá)的促銷(xiāo)計(jì)劃及促銷(xiāo)活動(dòng)，積極策劃、組織開(kāi)展本分部的各種促銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)促銷(xiāo)效果進(jìn)行分析和反饋；

10、負(fù)責(zé)對(duì)本分部經(jīng)營(yíng)成本的控制，努力降低商品損耗，降低管理成本；組織做好本分部盤(pán)點(diǎn)工作，并對(duì)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行分析，對(duì)存在的問(wèn)題采取糾正預(yù)防措施；

11、負(fù)責(zé)本樓層商品、消防、資金等的安全工作。定期進(jìn)行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預(yù)防工作；

12、及時(shí)、妥善處理投訴及營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的緊急事件，維持及營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)良好的秩序；

13、與專(zhuān)柜客戶的溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)向?qū)９褙?fù)責(zé)人反饋信息。

5.誰(shuí)能幫我介紹幾本關(guān)于商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)的書(shū)

1、《商場(chǎng)超市運(yùn)營(yíng)與管理》 霍紅，付瑋瓊，陳宇 主編 化學(xué)工業(yè)出版社出版 本書(shū)是《商場(chǎng)超市物流與管理系列讀本》中的一本。

目前，研究商場(chǎng)超市運(yùn)營(yíng)與管理的書(shū)較少，而商場(chǎng)超市運(yùn)營(yíng)與管理又是個(gè)大的系統(tǒng)工程，本書(shū)詳細(xì)地介紹了商場(chǎng)超市運(yùn)營(yíng)與管理的技術(shù)與方法。 本書(shū)可供商場(chǎng)超市管理者及從業(yè)人員閱讀及培訓(xùn)使用，也可供相關(guān)院校師生參考閱讀。

2、《現(xiàn)代商場(chǎng)超市管理工具箱》 本書(shū)是超市管理人員為商場(chǎng)超市工作人員編寫(xiě)的書(shū)籍，其內(nèi)容包括商場(chǎng)超市的布局與裝修、商品的陳列、員工崗位職責(zé)、營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范、采購(gòu)與配送、盤(pán)點(diǎn)、商品保管、銷(xiāo)售規(guī)范、儲(chǔ)運(yùn)規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范、安全保衛(wèi)規(guī)范、人力資源部規(guī)范、員工培訓(xùn)、財(cái)務(wù)部規(guī)范、后勤部規(guī)范、工程部規(guī)范、商場(chǎng)超市管理常用表格。本書(shū)通俗易懂，又不失專(zhuān)業(yè)水平，是商場(chǎng)超市管理人員、操作人員的“手冊(cè)性”書(shū)籍。

3、《商場(chǎng)·超市經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)》 結(jié)構(gòu)全面、系統(tǒng)，內(nèi)容實(shí)用，理論與實(shí)踐相結(jié)合，操作性強(qiáng)，為商場(chǎng)（超市）作業(yè)人員策劃管理方略、制定規(guī)章制度、制作管理表單、進(jìn)行規(guī)范服務(wù)提供了一攬子解決方案。是提升商場(chǎng)（超市）人員服務(wù)技能、技巧極佳的行業(yè)操作指南，也是不可多得的培訓(xùn)教材。

不僅可以指導(dǎo)一線員工，同時(shí)也可供管理者和經(jīng)營(yíng)者參考、借鑒。

6.商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容有哪些

一、營(yíng)業(yè)員工作流程十點(diǎn)要求 （1）上班前：檢查儀容儀表； （2）工作開(kāi)始：精神飽滿； （3）接待顧客：要熱情； （4）主動(dòng)介紹商品：要周到； （5）是否購(gòu)買(mǎi)商品：要婉轉(zhuǎn)； （6）計(jì)劃：要準(zhǔn)確； （7）商品包裝：要美觀； （8）填寫(xiě)商品銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表、現(xiàn)金收款、收款開(kāi)發(fā)票：要熟練； （9）送客：要有禮貌； （10）工作結(jié)束：要清掃商場(chǎng)內(nèi)外衛(wèi)生。

二、營(yíng)業(yè)員日常工作六大 1、柜臺(tái)衛(wèi)生工作 2、商品陳列 （1）根據(jù)商品色彩、燈光來(lái)配合商品的體積、造型、外觀來(lái)擺放商品； （2）要布局合理，類(lèi)別、醒目、美觀藝術(shù)、豐滿整潔。 3、商品銷(xiāo)售 （1）主動(dòng)打招呼，您好！請(qǐng)問(wèn)想看一下那方面商品； （2）主動(dòng)介紹商品品牌、產(chǎn)地、特點(diǎn)、使用方法及保養(yǎng)方法； （3）主動(dòng)熱情、禮貌文明、微笑服務(wù)。

4、商品包裝 （1）包扎、裝貨準(zhǔn)確迅速； （2）美觀大方、牢固結(jié)實(shí)、方便攜帶。 5、開(kāi)收款收據(jù) 準(zhǔn)確填制商品的銷(xiāo)售票據(jù)，商品的編號(hào)，核對(duì)帳貨是否相符，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。

6、交接班的要求 （1）交接班人員應(yīng)迅速、仔細(xì)的檢查，并核對(duì)商品清點(diǎn)單購(gòu)物小票，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)詢問(wèn)，查清根源、落實(shí)責(zé)任、迅速解決； （2）檢查核對(duì)完畢，貨單相符，正確無(wú)誤后，交接手續(xù)完成，早班人員方可下班； （3）在交接過(guò)程中，做到“交接待客，兩不誤”早班人員接待好臨柜顧客，不用交接班而怠慢顧客，站好最后一班崗，準(zhǔn)確完成交接手續(xù)。 營(yíng)業(yè)員日常服務(wù)技巧 一、營(yíng)業(yè)員應(yīng)如何招呼顧客 二、如顧客請(qǐng)營(yíng)業(yè)員幫忙挑選商品怎么辦？ 三、如顧客的同伴對(duì)商品不滿意時(shí)如何解決？ 四、如顧客試穿末表態(tài)，表示再看看怎么辦？ 五、如顧客用其他專(zhuān)柜商品與本專(zhuān)柜商品比較時(shí)怎么辦？ 六、如某款商品只剩一件該如何介紹？ 七、專(zhuān)柜里一時(shí)人太多照看不過(guò)來(lái)怎么辦？ 八、如顧客只看不試怎么辦？ 九、如顧客購(gòu)物時(shí)在兩件商品中拿不定主意時(shí)怎么辦？ 十、怎樣與可買(mǎi)可不買(mǎi)的顧客成功交易？ 十一、顧客購(gòu)物送人如何處理？ 十二、如顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)要求拆套怎么辦？ 十三、如顧客請(qǐng)營(yíng)業(yè)員代為試穿怎么辦？ 十四、幫其他專(zhuān)柜照看找不到貨品時(shí)怎么辦？ 十五、如一買(mǎi)貨、一退貨的消費(fèi)者同時(shí)進(jìn)入專(zhuān)柜怎么辦？ 十六、如顧客要求對(duì)商品質(zhì)量做口頭保證怎么辦？ 十七、顧客在選商品時(shí)不慎造成損壞了怎么辦？ 十八、如顧客問(wèn)專(zhuān)柜有哪些售后服務(wù)怎么辦？ 十九、如有顧客在下班后仍在專(zhuān)柜試衣服？ 二十、商場(chǎng)與業(yè)主之間發(fā)生異議時(shí)營(yíng)業(yè)員應(yīng)充當(dāng)什么角色？起什么作用？ 。

營(yíng)業(yè)員文明售貨的十條要求 1、顧客進(jìn)店，主動(dòng)招呼，不冷落人； 2、顧客詢問(wèn)，詳細(xì)答復(fù)，不討厭人； 3、顧客挑選，誠(chéng)實(shí)介紹，不欺騙人； 4、顧客少買(mǎi)，同樣熱情，不諷刺人； 5、顧客退貨，實(shí)事求是，不埋怨人； 6、顧客不買(mǎi)，自找原因，不挖苦人； 7、顧客意見(jiàn)，虛心接受，不報(bào)復(fù)人； 8、顧客有錯(cuò)，說(shuō)理解釋?zhuān)恢肛?zé)人； 9、顧客傷殘，關(guān)心幫助，不取笑人； 10、顧客離店，熱情道別，不催促人。 優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員成功經(jīng)驗(yàn)十八條 1、營(yíng)業(yè)員是為社會(huì)大眾貢獻(xiàn)服務(wù)的。

因此，利潤(rùn)是它應(yīng)得的合理報(bào)酬?！獱I(yíng)業(yè)員是為服務(wù)社會(huì)而存在的，而服務(wù)的報(bào)酬就是得到利潤(rùn)。

如果得不到利潤(rùn)，表示對(duì)社會(huì)的服務(wù)不夠。照道理，只要服務(wù)完善，必定會(huì)產(chǎn)生利潤(rùn)。

2、把交易對(duì)象看成自己的親人。是否得到顧客的支持，決定了商店的興衰。

—這就是現(xiàn)在所強(qiáng)調(diào)的人際關(guān)系，要把顧客當(dāng)成自家人，將心比心，才會(huì)得到顧客的好感和支持。因此，要誠(chéng)懇地去了解顧客，并正確掌握他的各種狀況。

3、銷(xiāo)售前的奉承，不如售后服務(wù)。這是制造永久顧客的不二法門(mén)。

—生意的成敗，取決于能否使第一次購(gòu)買(mǎi)的顧客成為固定的常客。這就全看你是否有完善的售后服務(wù)。

4、要把顧客的責(zé)備當(dāng)成神佛之聲，不論是責(zé)備什么，都要欣然接受?！耙?tīng)聽(tīng)顧客的意見(jiàn)”，是許多商業(yè)公司經(jīng)常向員工強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)。

傾聽(tīng)之后，即刻有所行動(dòng)。這是做好生意絕對(duì)必要的條件。

5、只花1元的顧客比花100元的顧客，對(duì)生意的興隆更具有根本的影響力?！@是自古以來(lái)的經(jīng)商原則。

但人往往對(duì)購(gòu)買(mǎi)額較高的顧客殷勤接待，而怠慢購(gòu)買(mǎi)額低的。要記住，若也能誠(chéng)懇接待只買(mǎi)一個(gè)電池或修理小故障的顧客，他必會(huì)成為你的永久顧客，不斷為你引進(jìn)大筆生意。

6、不要強(qiáng)迫推銷(xiāo)。不是賣(mài)顧客喜歡的東西，而是賣(mài)對(duì)顧客有益的東西。

—這就是有位著名企業(yè)專(zhuān)家所說(shuō)的：“要做顧客的采購(gòu)員?！币獮轭櫩涂紤]哪些東西對(duì)他有幫助，但也要尊重他的嗜好。

7、遇到顧客前來(lái)退換貨品時(shí)，態(tài)度要比原先出售時(shí)更和氣。 —無(wú)論發(fā)生什么情況，都不要對(duì)顧客擺出不高興的臉孔，這是商人的基本態(tài)度。

持守這種原則，必能建立美好的商譽(yù)。當(dāng)然，首先要避免發(fā)生退貨。

8、要有“如果我不從事這種銷(xiāo)售，社會(huì)就不能圓滿運(yùn)轉(zhuǎn)”這種堅(jiān)定的自信及責(zé)任感?！壬钋畜w會(huì)和認(rèn)識(shí)企業(yè)對(duì)社會(huì)的使命，才能有充沛的信心做自己的生意。

千萬(wàn)不可以為自己做生意是以賺取工資為目的。 即使贈(zèng)品只是一張紙，顧客也會(huì)高興的。

如果沒(méi)有贈(zèng)品，就贈(zèng)送“笑容”?！玫揭稽c(diǎn)小小贈(zèng)品也會(huì)高興，這是人情的微妙處。

但如果一直是這么千篇一律，就會(huì)失去原先的。