電商題庫(kù)(電子商務(wù)概論復(fù)習(xí)資料)

1.電子商務(wù)概論復(fù)習(xí)資料

電子商務(wù)概論》試題庫(kù)答案 一、填空： 1、互動(dòng)、共享 2、電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng) 3、EDI標(biāo)準(zhǔn)、通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn) 4、發(fā)送訂單、接收回執(zhí) 5、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)、網(wǎng)上證券交易 6、電子支票付款、清算 7、供給者、需求者 8、混合配送、差異化配送 9、起點(diǎn)及環(huán)節(jié)、流動(dòng)的內(nèi)容 10、解決方案、應(yīng)用軟件系統(tǒng) 11、信息 業(yè)務(wù) 12、直線型 網(wǎng)狀 13、遠(yuǎn)程登錄、電子郵件 14、認(rèn)證中心、電子商務(wù) 15、硬件技術(shù)、軟件技術(shù) 16、直接銷售、間接銷售 17、中觀物流、微觀物流 18、專業(yè)化、供方和需方 19、流程圖的設(shè)計(jì)與分析、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法 20、自營(yíng)性、外包型 21、資金流 信息流 22、局域網(wǎng)連接、專線連接 23、頒發(fā)證書、撤消證書 24、對(duì)稱密鑰體制、非對(duì)稱密鑰體制 25、保險(xiǎn)公司、因特網(wǎng) 26、個(gè)人理財(cái)、資產(chǎn) 27、信息依賴性、層次性 28、包裝、流通加工 29、產(chǎn)品生產(chǎn)、運(yùn)輸管理 30、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘。

二、單選： 1、D 2、D 3、D 4、D 5、A 6、A 7、A 8、A 9、B 10、B 11、A 12、A 13、A 14、A 15、D 16、D 17、D 18、D 19、B 20、B 21、A 22、A 23、A 24、A 25、C 26、C 27、C 28、C 29、D 30、D 三、判斷： 1、√ 2、√ 3、√ 4、√ 5、√ 6、* 7、* 8、√ 9、* 10、* 11、* 12、* 13、* 14、* 15、* 16、√ 17、√ 18、√ 19、√ 20、√ 21、√ 22、* 23、* 24、* 25、√ 26、* 27、√ 28、√ 29、* 30、* 四、簡(jiǎn)答： 1、傳統(tǒng)的信息流程有哪些缺陷？ 答：（1）業(yè)務(wù)信息逐級(jí)傳送，傳輸所需時(shí)間長(zhǎng) （2）信息傳輸錯(cuò)誤率高，不能準(zhǔn)確反映顧客需求 （3）信息搜集傳輸成本高 2、WWW服務(wù)器的任務(wù)是什么？ 答：（1）接收請(qǐng)求； （2）檢查請(qǐng)求的合法性； （3）針對(duì)請(qǐng)求獲取并制作數(shù)據(jù)，包括使用CGI腳本和程序、為文件設(shè)置適當(dāng)?shù)念愋蛠韺?duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行前期處理和后期處理； （4）把信息發(fā)送給提出請(qǐng)求的客戶機(jī)。 3、電子現(xiàn)金支付方式的特點(diǎn)是什么？ 答：（1）銀行個(gè)賣方之間應(yīng)有協(xié)議的授權(quán)關(guān)系 （2）買方，賣方和電子現(xiàn)金發(fā)放銀行都需要使用E-Cash軟件 （3）因?yàn)閿?shù)字現(xiàn)金可以申請(qǐng)到非常小的面額，所以非常適合小額交易 （4）身份驗(yàn)證是由E-Cash本身完成的，銀行在發(fā)放E-Cash時(shí)使用了數(shù)字簽名，賣方在每次交易中，將E-Cash傳送給發(fā)放銀行，由E-Cash發(fā)放銀行驗(yàn)證買方支付的E-Cash是否有效。

（5）電子現(xiàn)金發(fā)放銀行負(fù)責(zé)買方和賣方之間資金的轉(zhuǎn)移 （6）支付安全可靠，買賣雙方都無法偽造銀行的數(shù)字簽名，雙方都可以確信支付是有效是，因?yàn)槊恳环蕉贾楞y行的公鑰。銀行可以避免受到欺詐。

客戶隱私權(quán)交好的保護(hù)。 4、BPR的實(shí)施步驟如何？ 答：（1）計(jì)劃 （2）調(diào)查研究 （3）設(shè)計(jì) （4）審批 （5）實(shí)施 （6）后續(xù)工作 5、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的主要特點(diǎn)有哪些？ 答：（1）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是面向主題的。

（2）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是集成的 （3）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)具有時(shí)間相關(guān)性。 （4）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)是相對(duì)穩(wěn)定的。

6、企業(yè)開展電子商務(wù)的利潤(rùn)來源有哪些？ 答：（1）通過提高成本，提高效率來獲取利潤(rùn) （2）廣告收入 （3）網(wǎng)上交易 （4）提供交易平臺(tái) （5）提供電子商務(wù)的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù) （6）作為傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的輔助手段7、電子商務(wù)流程涉及到哪些技術(shù)？ 答：（1）個(gè)人用戶技術(shù) （2）企業(yè)用戶技術(shù) （3）電子商場(chǎng)技術(shù) （4）網(wǎng)上銀行和電子錢包技術(shù) （5）電子證書技術(shù) （6）電子簽名技術(shù) 8、網(wǎng)上證券交易對(duì)于券商的經(jīng)營(yíng)管理模式有什么影響？ 網(wǎng)上證券交易使券商的經(jīng)營(yíng)管理模式發(fā)根本性變革，形成新的券商競(jìng)爭(zhēng)格局。 （1）傳統(tǒng)的證券營(yíng)業(yè)部逐漸失去存在的必要性 （2）券商的組織結(jié)構(gòu)將趨于扁平化 （3）券商的服務(wù)內(nèi)容將轉(zhuǎn)向信息增值服務(wù) （4）證券公司的員工結(jié)構(gòu)將趨于高度專業(yè)化和集中化 9、按照物流的功能不同，物流系統(tǒng)可分為哪幾個(gè)子系統(tǒng)？ 答：（1）運(yùn)輸物流子系統(tǒng) （2）倉(cāng)儲(chǔ)物流子系統(tǒng) （3）裝卸搬運(yùn)系統(tǒng) （4）包裝加工子系統(tǒng) （5）配送子系統(tǒng) （6）物流信息系統(tǒng) 10、ERP在企業(yè)管理中的作用表現(xiàn)在哪幾方面？ 答：（1）提高企業(yè)的應(yīng)變能力 （2）降低企業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)成本 （3）加強(qiáng)監(jiān)督力度，提高市場(chǎng)占有率 （4）相關(guān)部門及伙伴之間可共享信息，贏得客戶和市場(chǎng) 11、物流有什么特點(diǎn)？ 答：（1）系統(tǒng)性 （2）商品性 （3）信息依賴性 （4）層次性 12、EDI的特點(diǎn)有哪些？ （1）EDI的用電子方法傳遞信息和處理數(shù)據(jù)的. （2）EDI是采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)編制數(shù)據(jù)信息的. （3）EDI是計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序之間的連接. （4）EDI系統(tǒng)采用加密防偽手段. 13、網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展中存在哪些需要解決的問題？ （1）安全問題 （2）立法與規(guī)范問題 （3）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化問題和行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化問題 （4）信息技術(shù)與銀行業(yè)務(wù)的融合問題14、在電子商務(wù)時(shí)代，現(xiàn)代配送中心的特征有哪些？ （1）物流配送功能集成化 （2）物流配送服務(wù)系列化 （3）物流配送作業(yè)規(guī)范化 （4）物流配送服務(wù)的系統(tǒng)化 （5）物流配送手段現(xiàn)代化 （6）物流配送經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化 15、BPR的作用如何？ 答：（1）使企業(yè)更貼近市場(chǎng) （2）使生產(chǎn)成本大幅度減少 （3）使產(chǎn)品質(zhì)量得到全面提升 （4）服務(wù)質(zhì)量提高 五、論述： 1、決定企業(yè)開展電子商務(wù)是否成功的因素有哪些？ 答：（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)與定位 （2）。

2.電子商務(wù)的基本知識(shí)

電子商務(wù)，簡(jiǎn)稱電商，是指在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和增值網(wǎng)（VAN,Value Added Network）上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)活動(dòng)，使傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)包括電子貨幣交換、供應(yīng)鏈管理、電子交易市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、在線事務(wù)處理、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、存貨管理和自動(dòng)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。在此過程中，利用到的信息技術(shù)包括：互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子目錄和移動(dòng)電話。

電商涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B / Business-to-Business）、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C / Business-to-Consumer）、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（C2C/ Consumer-to-Consumer）三大類模式。

此外還有C2B(Consumer-to-Business，消費(fèi)者對(duì)企業(yè))、B2M(Business-to-Marketing，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷)、M2C(Manufacturers-to-Consumer，生產(chǎn)廠家對(duì)消費(fèi)者)、B2A或B2G(Business-to-Administration，企業(yè)對(duì)行政機(jī)構(gòu))、C2A或C2G(Consumer-to-Administration， 消費(fèi)者對(duì)行政機(jī)構(gòu))、O2O(Online To Offline，線上到線下)等多種電商模式。

隨著國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)使用人數(shù)的增加，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并以銀行卡付款的消費(fèi)方式已漸趨流行，市場(chǎng)份額也在迅速增長(zhǎng)，各種類型的電商網(wǎng)站也將層出不窮。

電商盈利模式

(1)網(wǎng)上目錄盈利模式

(2)數(shù)字內(nèi)容盈利模式

(3)廣告支持盈利模式

(4)廣告—訂閱混合盈利模式

(5)交易費(fèi)用盈利模式

(6)服務(wù)費(fèi)用盈利模式

3.電子商務(wù)基礎(chǔ)簡(jiǎn)答題 1、電子商務(wù)的特點(diǎn)是什么

一.電子商務(wù)的特點(diǎn)

以電子及電子技術(shù)為手段，以商務(wù)為核心，把原來傳統(tǒng)的銷售、購(gòu)物渠道移到互聯(lián)網(wǎng)上來

二.理解

電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造新的商機(jī)，以較少的投入獲得較高的回報(bào)，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。電子商務(wù)是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)（特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)）的一種新的社會(huì)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理形態(tài)，根本目的是通過提高企業(yè)生產(chǎn)效率、降低經(jīng)營(yíng)成本、優(yōu)化資源配置，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)財(cái)富的最大化。

三.收益模式

降低價(jià)格，擴(kuò)大銷售量，.會(huì)員制，服務(wù)費(fèi)

四.基礎(chǔ)

建立平臺(tái)或者加入平臺(tái)，平臺(tái)推廣，盈利模式

五.現(xiàn)金支付的特點(diǎn)

(1)具有最終法律的特征。即現(xiàn)金是法律上規(guī)定的最終支付手段，具有普遍的可接受性。

(2)分散、匿名。

(3)使用方便和靈活。

(4)受時(shí)間和空間的限制。

(5)攜帶的不便性以及由此產(chǎn)生的不安全性。

六.安全要求

(1).有效

(2).機(jī)密

(3).完整

(4).可靠

(5).防抵賴

(6).匿名

4.電子商務(wù)基礎(chǔ)思考與練習(xí)1.什么是電子商務(wù)

1、電子商務(wù)含義：電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和增值網(wǎng)（VAN,Value Added Network）上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。

電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。各國(guó)政府、學(xué)者、企業(yè)界人士根據(jù)自己所處的地位和對(duì)電子商務(wù)參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。

電子商務(wù)分為：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O 等。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也是電子商務(wù)的一種產(chǎn)物，而且對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來說，在做之前要先做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案，那樣才有便于計(jì)劃的實(shí)施。

2、構(gòu)成要素：四要素：商城、消費(fèi)者、產(chǎn)品、物流。1、買賣：各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品，吸引消費(fèi)者購(gòu)買的同時(shí)促使更多商家的入駐。

2、合作：與物流公司建立合作關(guān)系，為消費(fèi)者的購(gòu)買行為提供最終保障，這是電商運(yùn)營(yíng)的硬性條件之一。3、服務(wù)：電商三要素之一的物流主要是為消費(fèi)者提供購(gòu)買服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)再一次的交易。

3、關(guān)聯(lián)對(duì)象：電子商務(wù)的形成與交易離不開以下四方面的關(guān)系：一、交易平臺(tái)第三方電子商務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱第三方交易平臺(tái)）是指在電子商務(wù)活動(dòng)中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關(guān)服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)總和；二、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者（以下簡(jiǎn)稱平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者）是指在工商行政管理部門登記注冊(cè)并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，從事第三方交易平臺(tái)運(yùn)營(yíng)并為交易雙方提供服務(wù)的自然人、法人和其他組織；三、站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者第三方交易平臺(tái)站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者（以下簡(jiǎn)稱站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者）是指在電子商務(wù)交易平臺(tái)上從事交易及有關(guān)服務(wù)活動(dòng)的自然人、法人和其他組織。四、支付系統(tǒng)支付系統(tǒng)（Payment System）是由提供支付清算服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)和實(shí)現(xiàn)支付指令傳送及資金清算的專業(yè)技術(shù)手段共同組成，用以實(shí)現(xiàn)債權(quán)債務(wù)清償及資金轉(zhuǎn)移的一種金融安排，有時(shí)也稱為清算系統(tǒng)（Clear System）。

電子商務(wù)，有門戶網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)比較完善信息流、資金流、物流等。4、存在價(jià)值：電子商務(wù)存在價(jià)值就是讓消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付，節(jié)省了客戶與企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，特別對(duì)于工作忙碌的上班族，也大量節(jié)省了其寶貴時(shí)間。

在消費(fèi)者信息多元化的 21 世紀(jì)，可以通過足不出戶的網(wǎng)絡(luò)渠道。

5.電商的基本常識(shí)是什么,要比較書面的內(nèi)容,面試需要

禮儀一：形象問題到了面試地點(diǎn)之后，要注重面試禮儀，不要四處張望；在進(jìn)去面試之前最好把手機(jī)設(shè)為靜音或者關(guān)機(jī)。

進(jìn)入面試單位，根據(jù)前臺(tái)文員的指引在等候區(qū)耐心等待。到達(dá)辦公室后，要先輕敲門，征得面試官的同意后，方可進(jìn)入。

禮儀二：注意時(shí)間觀念時(shí)間觀念很重要。面試時(shí)最好提前十分鐘左右到達(dá)面試地點(diǎn)。

面試人員是可以遲到的，求職者對(duì)面試的人遲到不要介意，否則招聘人員對(duì)你的第一印象就大打折扣，甚至導(dǎo)致滿盤皆輸。禮儀三：細(xì)節(jié)決定成敗在面試時(shí)，當(dāng)喊到你的名字，應(yīng)該先敲門，再進(jìn)入。

敲門時(shí)不可敲得太用勁，當(dāng)聽到里面說：“請(qǐng)進(jìn)”后，再進(jìn)入房間。開門關(guān)門要有禮儀，進(jìn)入房間以后用手輕輕將門合上。

坐要有坐姿，椅子的話，坐三分之二左右，上身要挺直，保持輕松的姿勢(shì)，兩臂不要交叉在胸前，更不能把手放在鄰座椅背上，或者做一些小動(dòng)作。

6.學(xué)習(xí)電子商務(wù)需要哪些基礎(chǔ)知識(shí)

系統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論，基本的HTML語言，數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)思想，圖片處理，數(shù)據(jù)分析能力對(duì)電商市場(chǎng)的認(rèn)知。

具體有以下幾點(diǎn)：

1.電子商務(wù)其實(shí)非常簡(jiǎn)單，電子商務(wù)其實(shí)沒有任何神秘的，你只要會(huì)操作電腦。了解電子商務(wù)平臺(tái)提供商的各種發(fā)布功能。

2.管理學(xué)原理，經(jīng)濟(jì)學(xué)，市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)，經(jīng)濟(jì)法，計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，C語言，java語言，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，市場(chǎng)信息學(xué)，電子商務(wù)安全技術(shù)，電子商務(wù)案例，電子貨幣與網(wǎng)上銀行、客戶關(guān)系管理，電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)安全與病毒防范，消費(fèi)心理學(xué)，管理信息系統(tǒng)，保險(xiǎn)學(xué)基礎(chǔ)，電子商務(wù)人才需要掌握的基礎(chǔ)知識(shí)。

3.電子商務(wù)系統(tǒng)一方面是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的工程，需要科學(xué)的系統(tǒng)規(guī)劃和項(xiàng)目管理，另一方面電子商務(wù)系統(tǒng)也只不過是一種應(yīng)用計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)工程，雖然涉及的技術(shù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)因素較多，但只要遵循合理的預(yù)定的項(xiàng)目規(guī)劃進(jìn)行，仍然可以順利地完成電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。為此項(xiàng)目規(guī)劃書就顯得非常重要。

4.項(xiàng)目規(guī)劃書一般包括，需求分析，設(shè)計(jì)方案，項(xiàng)目總體計(jì)劃，可行性分析，項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，質(zhì) 量管理，項(xiàng)目評(píng)估等與電子商務(wù)系統(tǒng)工程相關(guān)的詳細(xì)的技術(shù)文檔資料，這些資料是系統(tǒng)開發(fā)及后期維護(hù)的依據(jù).因?yàn)殡娮由虅?wù)系統(tǒng)形式多樣，為了簡(jiǎn)化說明，本章以"網(wǎng)上在線交易系統(tǒng)"（B/S結(jié)構(gòu)）這一商務(wù)模式為引線，介紹電子商務(wù)系統(tǒng)的項(xiàng)目規(guī)劃書的書寫。

7.電子商務(wù)員考試都考什么

電子商務(wù)師考試分為理論知識(shí)考試和操作技能考核兩部分，采用百分制，兩項(xiàng)成績(jī)皆達(dá)到60分以上者為合格。

其考試形式分為理論部分和技能部分兩個(gè)方面。理論考試部分以閉卷筆試或機(jī)考的方式進(jìn)行，技能考試部分以上機(jī)操作、方案設(shè)計(jì)或答辯等方式進(jìn)行。

理論考試的題型分標(biāo)準(zhǔn)化和非標(biāo)準(zhǔn)化兩種，當(dāng)前的發(fā)展推廣方向是前者，它一般有兩種組成方式：其一是全選擇題形式，共100道單選題，每題為1分，考試時(shí)間為90分鐘或120分鐘；另一種是80道單選題和20道判斷題的組合，每題為1分，考試時(shí)間為90分鐘或120分鐘。技能考試的題型不定，一般采用任務(wù)指示性考題，即指定相關(guān)的完成任務(wù)，要求在一定的時(shí)間里按照一定的步驟上機(jī)完成，題目雖然較少，但卻涵蓋了考試大綱中的所有內(nèi)容，因此考試的時(shí)間定為120分鐘。

電子商務(wù)師考試已經(jīng)制定了相應(yīng)的考綱標(biāo)準(zhǔn)，它成為每個(gè)參與電子商務(wù)師考試者的指導(dǎo)綱領(lǐng)。電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)考試標(biāo)準(zhǔn)同樣按照四個(gè)等級(jí)劃分，不同的等級(jí)在理論考試和技能考試上要求的內(nèi)容不同，其配分的比例也大相徑庭。

電子商務(wù)技術(shù)員考試大綱 一、考試說明1.考試要求：（1）熟悉計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和常用I/O設(shè)備的基礎(chǔ)知識(shí)；（2）熟悉計(jì)算機(jī)主要部件及其功能的基礎(chǔ)知識(shí)；（3）了解操作系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)及其安裝與操作方法；（4）熟悉常我常用辦公軟件的操作方法；（5）熟悉多媒體、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)；（6）熟悉電子商務(wù)理念、發(fā)展階段、特點(diǎn)以及基礎(chǔ)運(yùn)作方式；（7）熟悉網(wǎng)上交易過程，了解網(wǎng)上支付、支付工具和支付系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)；（8）掌握C與Java語言的編程基礎(chǔ)知識(shí)；（9）掌握HTML語言，了解XML語言，熟悉掌握Dreamweaver和FrontPage網(wǎng)頁(yè)制作工具；（10）掌握VBScript或JavaScript腳本語言，掌握ASP和JSP動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)制作技術(shù)；（11）掌握電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)方法；（12）掌握網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)維護(hù)與管理的基礎(chǔ)知識(shí)和基本操作方法；（13）熟悉信息安全的常識(shí)，熟悉電子商務(wù)安全技術(shù)的基礎(chǔ)知識(shí)；（14）了解電子商務(wù)有關(guān)的法律、法規(guī)要點(diǎn)，熟悉電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)道德要求；（15）能閱讀和理解相關(guān)領(lǐng)域的簡(jiǎn)單英文資料；2.通過本考試的人員能理解計(jì)算機(jī)和電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)；熟悉使用常用辦公軟件；能按企業(yè)要求進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì)和網(wǎng)頁(yè)制作；能對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行日常運(yùn)行管理和維護(hù)；具有助理工程師（或技術(shù)員）的實(shí)際工作能力和業(yè)務(wù)水平。3.本考試設(shè)置的科目包括：（1）計(jì)算機(jī)應(yīng)用與電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，考試時(shí)間為150分鐘，筆試，選擇題；（2）電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)，考試時(shí)間為150分鐘，筆試，問答題。

二、考試范圍考試科目1：計(jì)算機(jī)應(yīng)用與電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)1.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)1.1 計(jì)算機(jī)硬件基礎(chǔ)知識(shí)1.1.1 計(jì)算機(jī)類型和特點(diǎn)1.1.2 計(jì)算機(jī)的主要部件及其功能1.1.3 計(jì)算機(jī)常用設(shè)備的功能和使用1.2 計(jì)算機(jī)軟件基礎(chǔ)知識(shí)1.2.1 系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件概念1.2.2 操作系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)· 操作系統(tǒng)的主要功能· 操作系統(tǒng)的安裝與使用· 常用微機(jī)操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)· 圖形用戶界面和操作方法1.3 程序設(shè)計(jì)語言基礎(chǔ)知識(shí)· 程序語言的數(shù)據(jù)類型、運(yùn)算符與運(yùn)算· 程序語言的控制結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)傳輸· HTML、CSS（層疊樣式表）、XML語言基礎(chǔ)知識(shí)· 面向?qū)ο缶幊獭⒖梢暬幊袒靖拍?.4 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)1.4.1 數(shù)據(jù)庫(kù)的基本概念1.4.2 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.4.3 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)· 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的主要功能和特征· 數(shù)據(jù)庫(kù)的基本控制功能1.4.4 結(jié)構(gòu)化查詢語言（SQL）基礎(chǔ)知識(shí)1.5 多媒體基礎(chǔ)知識(shí)· 多媒體的基本概念和運(yùn)用· 常用聲音、圖像文件格式· 多媒體信息基本處理方法· 簡(jiǎn)單多媒體作品制作1.6 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)· 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本概念、分類、組成和拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)· WAN、LAN基礎(chǔ)知識(shí)· 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議與標(biāo)準(zhǔn)（OSI/RM、TCP/IP）· 常用網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備的基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)用· 域名和IP地址· Internet和Intranet基礎(chǔ)知識(shí)1.7 計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)與常用辦公軟件操作方法· 信息管理與信息處理基礎(chǔ)知識(shí)· 文字處理基礎(chǔ)知識(shí)與文字處理軟件操作方法· 電子報(bào)表處理基礎(chǔ)知識(shí)與電子報(bào)表軟件操作方法· 演示文稿制作方法· 電子郵件處理操作方法· 網(wǎng)絡(luò)信息搜索與瀏覽方法、常用檢索工具2.電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)2.1 電子商務(wù)基礎(chǔ)概念和基本業(yè)務(wù)流程· 電子商務(wù)應(yīng)用模式· 電子商務(wù)應(yīng)用的內(nèi)容2.2 電子商務(wù)及其發(fā)展· 全球電子商務(wù)發(fā)展· 中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展2.3 電子商務(wù)的模式· B2B模式· B2C模式· 其他模式2.4 電子商務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境· 網(wǎng)絡(luò)與信息傳播基礎(chǔ)設(shè)施· 政策法規(guī)· 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)· 信息資源及其表現(xiàn)形式· 貿(mào)易服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施· 電子商務(wù)服務(wù)2.5 網(wǎng)上支付系統(tǒng)· 網(wǎng)上支付手段· 電子支付的概念和特征· 電子支付的方式和安全性· 電子支付流程· 電子支付工具2.6 物流的基本概念· 傳統(tǒng)物流與現(xiàn)代物流· 物流與供應(yīng)鏈· 現(xiàn)代物流模式3.電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)與運(yùn)行基礎(chǔ)知識(shí)3.1 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用及其建設(shè)3.1.1 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的主要領(lǐng)域3.1.2 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用建設(shè)的各個(gè)階段3.2 網(wǎng)站建設(shè)基礎(chǔ)知識(shí)· 需求分析· 方案制訂· 基本內(nèi)容框架的確定· 技術(shù)選擇· 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)· 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)。

8.電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)是什么

一.電子商務(wù)常用術(shù)語解釋 1.什么是電子商務(wù) 專業(yè)定義：以電子及電子技術(shù)為手段，以商務(wù)為核心，把原來傳統(tǒng)的銷售、購(gòu)物渠道移到互聯(lián)網(wǎng)上來，打破國(guó)家與地區(qū)有形無形的壁壘，使生產(chǎn)企業(yè)達(dá)到全球化，網(wǎng)絡(luò)化，無形化，個(gè)性化、一體化。

簡(jiǎn)單的說，就是利用網(wǎng)絡(luò)通信形式，達(dá)到買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)。 2.什么是網(wǎng)上商城 網(wǎng)上商城類似于現(xiàn)實(shí)世界當(dāng)中的商店，簡(jiǎn)單的理解就是在網(wǎng)上開的一個(gè)商店，產(chǎn)品通過圖片的形式展示出來，可以用網(wǎng)上支付方式結(jié)算貨款，送貨時(shí)用快遞進(jìn)行。

3.什么是網(wǎng)上支付 是指交易雙方在結(jié)算貨款時(shí)，通過網(wǎng)上借助于網(wǎng)上第三方平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)帳匯款的交易。如銀行卡的網(wǎng)上銀行功能，是顧客直接在網(wǎng)銀確定對(duì)方帳號(hào)，確認(rèn)支付密碼，直接將款轉(zhuǎn)到對(duì)方帳號(hào)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳支付。

如支付寶、財(cái)付通等第三方擔(dān)保支付平臺(tái)，顧客是先購(gòu)買產(chǎn)品，然后確定支付后，將款轉(zhuǎn)到支付寶網(wǎng)站代為保存，等收到商家貨物后，在從支付寶中確認(rèn)，支付寶將款打給商家完成支付。網(wǎng)上支付有很多種客戶和商家之間可采用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現(xiàn)金等多種電子支付方式進(jìn)行網(wǎng)上支付，這種形式可以節(jié)省時(shí)間及減少手續(xù)費(fèi)支出。

4.什么是B2BB2B是英文Business to Business（商家對(duì)商家）的縮寫，是商家（泛指企業(yè)）對(duì)商家的電子商務(wù)模式，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。

國(guó)內(nèi)目前比較知名的B2B網(wǎng)站綜合類：阿里巴巴、慧聰網(wǎng)，網(wǎng)盛生意寶、環(huán)球資源網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)、中國(guó)網(wǎng)庫(kù)、敦煌網(wǎng)等；垂直類：中國(guó)化工網(wǎng)等。 5.什么是B2CB2C是英文Business to Consumer（商家對(duì)客戶）的縮寫，就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。

這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動(dòng)。B2C模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營(yíng)為標(biāo)志。

國(guó)內(nèi)目前比較知名的B2C網(wǎng)站綜合類：京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、易迅網(wǎng)、一號(hào)店等；垂直類：新蛋、好樂買、凡客誠(chéng)品、酷運(yùn)動(dòng)、左岸女人等。 6.什么是C2CC2C是英文Consumer to Consumer（個(gè)人對(duì)個(gè)人）的縮寫，C2C同B2B、B2C一樣，都是電子商務(wù)的模式之一。

不同的是C2C是個(gè)人對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)模式，C2C商務(wù)平臺(tái)就是通過為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。 國(guó)內(nèi)目前比較知名的C2C網(wǎng)站有：淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)拍拍網(wǎng)、樂酷天等。

7.什么是B2GB2G模式即企業(yè)與政府之間通過網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的交易活動(dòng)的運(yùn)作模式，比如電子通關(guān)，電子報(bào)稅等。舉例來說，一個(gè)提供 B2G 服務(wù)的網(wǎng)站可以提供一個(gè)單一地方的業(yè)務(wù)，為一級(jí)或多級(jí)政府（城市，州或省，國(guó)家等等）來定位應(yīng)用程序和稅款格式；提供送出填好表格和付款的能力；更新企業(yè)的信息；請(qǐng)求回答特定的問題等等。

B2G 也可能包括電子采購(gòu)服務(wù)，通過它商家可以了解代理處的購(gòu)買需求并且代理處請(qǐng)求提議的回應(yīng)。B2G有時(shí)也被稱為電子政府。

8.什么是 Groupon模式 可以簡(jiǎn)單的歸納為是一種多方共贏（消費(fèi)者，商家）的電子商務(wù)和線下消費(fèi)的模式。消費(fèi)者、商家、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商各取所需，讓資源分配得到最大的優(yōu)化。

國(guó)內(nèi)目前比較知名的Groupon模式網(wǎng)站有：美團(tuán)、拉手、F團(tuán)、糯米、滿座等。 二.相關(guān)術(shù)語解釋 1.門戶網(wǎng)站 門戶網(wǎng)站最初提供搜索引擎、目錄服務(wù)，后來由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，門戶網(wǎng)站不得不快速地拓展各種新的業(yè)務(wù)類型，希望通過門類眾多的業(yè)務(wù)來吸引和留住互聯(lián)網(wǎng)用戶，以至于目前門戶網(wǎng)站的業(yè)務(wù)包羅萬象，成為網(wǎng)絡(luò)世界的“百貨商場(chǎng)”或“網(wǎng)絡(luò)超市”。

從現(xiàn)在的情況來看，門戶網(wǎng)站主要提供新聞、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)接入、聊天室、電子公告牌、免費(fèi)郵箱、影音資訊、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲、免費(fèi)網(wǎng)頁(yè)空間，等等。在我國(guó)，典型的門戶網(wǎng)站有新浪網(wǎng)、網(wǎng)易和搜狐網(wǎng)等。

2.網(wǎng)站流量 通常說的網(wǎng)站流量（traffic）是指網(wǎng)站的訪問量，是用來描述訪問一個(gè)網(wǎng)站的用戶數(shù)量以及用戶所瀏覽的網(wǎng)頁(yè)數(shù)量等指標(biāo)，常用的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括網(wǎng)站的獨(dú)立用戶數(shù)量、總用戶數(shù)量（含重復(fù)訪問者）、網(wǎng)頁(yè)瀏覽數(shù)量、每個(gè)用戶的頁(yè)面瀏覽數(shù)量、用戶在網(wǎng)站的平均停留時(shí)間等。 3.網(wǎng)絡(luò)廣告 網(wǎng)絡(luò)廣告就是在網(wǎng)絡(luò)上做的廣告。

利用網(wǎng)站上的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的方法，在互聯(lián)網(wǎng)刊登或發(fā)布廣告，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種高科技廣告運(yùn)作方式。與傳統(tǒng)的四大傳播媒體（報(bào)紙、雜志、電視、廣播）廣告及近來備受垂青的戶外廣告相比，網(wǎng)絡(luò)廣告具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，是實(shí)施現(xiàn)代營(yíng)銷媒體戰(zhàn)略的重要一部分。

Internet是一個(gè)全新的廣告媒體，速度最快效果很理想，是中小企業(yè)擴(kuò)展壯大的很好途徑，對(duì)于廣泛開展國(guó)際業(yè)務(wù)的公司更是如此。 4.轉(zhuǎn)換率 Conversions Rates，又稱轉(zhuǎn)化率。

在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域里，轉(zhuǎn)化率是指用戶進(jìn)行了相應(yīng)目標(biāo)行動(dòng)的訪問次數(shù)與總訪問次數(shù)的比率。要注意，這里所指的相應(yīng)的行動(dòng)可以是用戶登。