利ill導(dǎo)游(導(dǎo)游的有哪些)

1.導(dǎo)游的基礎(chǔ)知識(shí)有哪些

《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)》、《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《政策法規(guī)與職業(yè)道德》、《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》四本教材。

導(dǎo)游作為一個(gè)有地域性限制的職業(yè)，中國(guó)作為一個(gè)地大物博的國(guó)家，風(fēng)景優(yōu)美的景點(diǎn)更是多不勝數(shù)，這樣就導(dǎo)致了一個(gè)導(dǎo)游不可能去了解所有的名勝古跡和景點(diǎn)。所以考試的組織和工作的管理就以省為單位進(jìn)行，這樣把范圍縮小，就容易提高導(dǎo)游工作人員的工作素質(zhì)，提高導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量。

各省市導(dǎo)游資格證考試每年舉行一次，報(bào)名時(shí)間在每年六月至十月，考試在九月至十二月，每年各省考生都有幾千人。隨著旅游行業(yè)的規(guī)范化，考試的難度在加大，隨著導(dǎo)游行業(yè)效益的看漲，報(bào)考的人數(shù)在增加，現(xiàn)各省的錄取率僅百分之二十幾，比高考的錄取率還低，競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化。

怎樣在激烈競(jìng)爭(zhēng)中取勝，考生就此須制訂一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃。

2.導(dǎo)游員的基本職責(zé)有哪些

導(dǎo)游員有很多工作職責(zé)，例如配合旅游單位安排食宿和交通，計(jì)劃旅游行程等等，具體的職責(zé)如下：

1、根據(jù)旅行社和游客簽訂的合同，按照接待計(jì)劃安排游客游覽；

2、負(fù)責(zé)為游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)文化和旅游資源；

3、配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)好游客的人身和財(cái)物安全；

4、解答游客的問(wèn)詢(xún)，處理旅途中遇到的問(wèn)題，反映游客的意見(jiàn)和滿足游客的要求等等。

擴(kuò)展資料：

導(dǎo)游職業(yè)的要求：

1、導(dǎo)游人員良好素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)是：成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義導(dǎo)游人員。其素質(zhì)要求基本可以將其歸納為思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、技能素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)等六個(gè)方面。

2、思想素質(zhì)：愛(ài)國(guó)主義意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、道德素質(zhì)、健康的政治素質(zhì)、良好的品德素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì) 語(yǔ)言知識(shí)、史地文化知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)、心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)、旅游業(yè)務(wù)知識(shí)、交通知識(shí)、海關(guān)知識(shí)、貨幣保險(xiǎn)知識(shí)，

以及郵電通訊知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、國(guó)際知識(shí)以及衛(wèi)生、生活等旅行常識(shí)和技能素質(zhì)，獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力、導(dǎo)游講解能力、特殊問(wèn)題的處理和突發(fā)事件的應(yīng)變能力等等。

參考資料來(lái)源：百度百科-導(dǎo)游

參考資料來(lái)源：百度百科-導(dǎo)游人員

3.作為一名導(dǎo)游應(yīng)該了解哪些運(yùn)城知識(shí)

1、語(yǔ)言知識(shí) 語(yǔ)言知識(shí)是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具。

古人日：“工欲善其事，必先利其器。”導(dǎo)游人員若沒(méi)有扎實(shí)的語(yǔ)言功底，就不可能順利地進(jìn)行文化交流，也就不可能高質(zhì)量地完成導(dǎo)游服務(wù)工作。

外語(yǔ)導(dǎo)游人員既要熟練掌握外語(yǔ)，又要不斷提高運(yùn)用母語(yǔ)的能力。 導(dǎo)游講解是一項(xiàng)綜合性的口語(yǔ)藝術(shù)，要求導(dǎo)游人員具有很強(qiáng)的口語(yǔ)表達(dá)能力，而導(dǎo)游人員的口語(yǔ)藝術(shù)必須建立在豐富的知識(shí)、扎實(shí)的語(yǔ)言功底的基礎(chǔ)之上。

2、史地文化知識(shí) 史地文化知識(shí)是導(dǎo)游講解的素材，掌握史地文化知識(shí)是做一名合格導(dǎo)游人員的必備條件。 史地文化知識(shí)包括歷史、地理、民族、宗教、風(fēng)俗民情、風(fēng)物特產(chǎn)、文學(xué)藝術(shù)、古建園林等諸方面的知識(shí)。

導(dǎo)游人員應(yīng)綜合理解史地文化知識(shí)并將其融會(huì)貫通、靈活運(yùn)用。這對(duì)做好導(dǎo)游服務(wù)工作具有特別重要的意義。

導(dǎo)游人員也要不斷提高自身的藝術(shù)鑒賞能力。藝術(shù)素養(yǎng)不僅能使導(dǎo)游人員的人格更加完美，還可使導(dǎo)游講解的層次大大提高，從而在文化交流中做出更多的貢獻(xiàn)。

3、政策法規(guī)知識(shí) 政策法規(guī)知識(shí)也是導(dǎo)游人員的必備知識(shí)。這是因?yàn)椋?（1）政策法規(guī)是導(dǎo)游人員工作的指針，指導(dǎo)導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解、回答游客問(wèn)題及與游客討論有關(guān)問(wèn)題。

（2）政策法規(guī)是處理問(wèn)題的原則，導(dǎo)游人員要以相關(guān)的法律、法規(guī)正確處理旅游活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題和事故。 （3）導(dǎo)游人員必須遵紀(jì)守法，還要讓游客尤其是外國(guó)游客了解中國(guó)的法律、法規(guī)，遵守中國(guó)的法律、法規(guī)。

導(dǎo)游人員必須掌握相關(guān)的法律、法規(guī)知識(shí)，以便正確地處理問(wèn)題，做到有理、有利、有節(jié)。導(dǎo)游人員自己也可防范錯(cuò)誤的發(fā)生。

4、心理學(xué)和美學(xué)知識(shí) 導(dǎo)游人員的服務(wù)對(duì)象是形形色色的旅游者，而且都是短暫相處，因而掌握心理學(xué)知識(shí)具有特殊的重要性。導(dǎo)游人員要學(xué)會(huì)運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)了解旅游者，有的放矢地做好導(dǎo)游講解和旅行生活服務(wù)；有針對(duì)性地提供心理服務(wù)，從而使旅游者從心理上得到滿足，在精神上獲得享受。

同時(shí)導(dǎo)游人員也要運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)搞好與各種各樣的旅游接待部門(mén)工作人員的關(guān)系。導(dǎo)游人員還要運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)隨時(shí)調(diào)整自己的心理狀態(tài)，使自己始終精神飽滿、熱情周到地為旅游者服務(wù)。

旅游活動(dòng)是一項(xiàng)綜合性的審美活動(dòng)，要求導(dǎo)游人員懂得什么是美、知道美在何處，并且善于運(yùn)用生動(dòng)形象的語(yǔ)言向不同審美情趣的旅游者傳遞審美信息，幫助他們最大限度地獲得美的享受。導(dǎo)游人員還要運(yùn)用美學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的衣著打扮和言行舉止，因?yàn)閷?dǎo)游人員本身就是旅游者的審美對(duì)象。

此外，導(dǎo)游人員還應(yīng)該掌握旅游業(yè)務(wù)知識(shí)、熟悉交通知識(shí)、海關(guān)知識(shí)、貨幣保險(xiǎn)知識(shí)、郵電通訊知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、國(guó)際知識(shí)以及衛(wèi)生、生活等旅行常識(shí)。

4.當(dāng)導(dǎo)游要做些什么

1、考中文導(dǎo)游需要準(zhǔn)備的資料：政策與法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游實(shí)務(wù)。

考試 分兩個(gè)階段，第一階段是筆試，第二階段是面試，他們都有哪些需要注意的呢 ，且聽(tīng)我慢慢道來(lái)： 筆試：只考政策與法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)兩科，一般只要平均分考到60分以上， 就可以通過(guò)了。根據(jù)各個(gè)不同省份的要求也許略有出入。

即使你不是學(xué)旅游專(zhuān) 業(yè)的，也從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)旅游業(yè)，也不用太著急，只需要把兩本教材背熟就肯 定可以過(guò)關(guān)，也就是說(shuō)，死記硬背是可以過(guò)關(guān)的。 2、政策與法規(guī)被大多數(shù)人認(rèn)為是比較難考的，因?yàn)樗嫉氖撬赖模煞ㄒ?guī)比 較枯燥，需要較好的記心。

去年政策法規(guī)與道德規(guī)范合二為一，但道德規(guī)范只 占了很少一部分，而且涉及到的內(nèi)容也很簡(jiǎn)單，只要把大的提綱背出就能應(yīng)付 了。政策法規(guī)主要考題一般為單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇，簡(jiǎn)答和案例分析幾大類(lèi)。

選擇題一般占50分，所以對(duì)書(shū)本熟的話，在選擇題拿下大部分分?jǐn)?shù)，后面就輕 松了。案例分析需要一定的綜合分析和總結(jié)能力，要看清題目，符合哪條法律 法規(guī)，不要用一般人的眼光來(lái)評(píng)判是非，就算你說(shuō)的再有理，沒(méi)有法律法規(guī)依 據(jù)，一切等于零。

評(píng)卷老師是不會(huì)與你產(chǎn)生共鳴的。 3、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)分為全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)和地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)，（所謂地方，就 是你所在的省份），為一份考卷，各占50分，你不必找其它書(shū)來(lái)擴(kuò)充你的景點(diǎn) 知識(shí)，前面說(shuō)過(guò)，死記硬背是可以過(guò)關(guān)的，書(shū)本上的知識(shí)占了95%，考試第一， 興趣第二，無(wú)論如何你是來(lái)考證的，先拿到證在談其它的吧，縱然你滿腹經(jīng)文 ，才高八斗，連證都沒(méi)有，憑什么去帶團(tuán)賺錢(qián)啊，現(xiàn)在旅行社不缺中文導(dǎo)游， 導(dǎo)游多的是，旅游局又查得嚴(yán)，完全沒(méi)必要用一個(gè)無(wú)證導(dǎo)游帶團(tuán)的。

前幾年另 當(dāng)別論。 4、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)考試題型，一般為填空題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題、問(wèn)答題。

還有 5分是時(shí)事題，考你是否關(guān)心國(guó)家大事，我個(gè)人認(rèn)為沒(méi)有必要為了這5分專(zhuān)門(mén)買(mǎi) 時(shí)事題來(lái)看，你只需要多看看報(bào)紙，遇到對(duì)旅游有關(guān)的大事留個(gè)心就夠了，這 玩意還真沒(méi)法準(zhǔn)備，還不如把時(shí)間花在背書(shū)上，多拿幾分。填空題占50分，很 可觀的，只要你確實(shí)用了心背，這里拿40分應(yīng)該是沒(méi)問(wèn)題的。

5、以上兩科請(qǐng)嚴(yán)格按照考試大綱的要求來(lái)準(zhǔn)備，現(xiàn)在老師出題一般不會(huì)超出考 試大綱，不象以前，出很多非常偏非常難的題目，考試大綱里對(duì)每一章都有詳 細(xì)的要求，有的要點(diǎn)是了解、有的要求熟悉、有的則要求掌握，不用我說(shuō)大家 也知道哪些是重點(diǎn)了吧。 6、在筆試過(guò)關(guān)以后，你就可以全力準(zhǔn)備口試了，口試一般有三位主考官，他們 會(huì)分別對(duì)你提2到4個(gè)問(wèn)題，有的會(huì)提更多，回答問(wèn)題固然很重要，但最主要的 是你的導(dǎo)游詞講解，這是重中之重，一般說(shuō)來(lái)，只要你在導(dǎo)游講解過(guò)程中，作 到普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，講解不停頓，那基本上可以恭喜你順利過(guò)關(guān)了，在這里， 心理素質(zhì)顯得尤為重要。

7、導(dǎo)游詞一般準(zhǔn)備5至7分鐘為宜（具體時(shí)間最好自己確定一下），不要太長(zhǎng)， 因?yàn)榭谠嚂r(shí)間只有15分鐘，還得留時(shí)間給老師提問(wèn)，所以準(zhǔn)備導(dǎo)游詞的時(shí)候， 一定要自己看著表進(jìn)行多次練習(xí)，練習(xí)時(shí)要注意聲音洪亮、吐字清晰、語(yǔ)速適 中、面部略帶微笑，這就是考試時(shí)需要的，看表練習(xí)當(dāng)然是為了考試時(shí)能把握 時(shí)間，如果太長(zhǎng)或太短，快做修改吧，不要認(rèn)為這句話或那段典故經(jīng)典，舍不 得刪，老師一天要面對(duì)幾百個(gè)考生， 8、考試時(shí)還應(yīng)注意：一般考場(chǎng)里只有一位考生，待其考完后，才到下一個(gè)，所 以進(jìn)門(mén)前一定要輕輕叩門(mén)，表示對(duì)老師的尊重，進(jìn)去后應(yīng)問(wèn)候考官，面對(duì)考官 時(shí)要謙虛有理，落落大方。 9、主考官提問(wèn)的問(wèn)題包括導(dǎo)游實(shí)務(wù)和景點(diǎn)知識(shí)，你主要把導(dǎo)游實(shí)務(wù)的內(nèi)容答出 來(lái)，就沒(méi)什么問(wèn)題了，因?yàn)閷?dǎo)游實(shí)務(wù)是有書(shū)可查，而景點(diǎn)知識(shí)很多則不可琢磨 ，難以復(fù)習(xí)，只能盡可能多看有關(guān)的書(shū)，但建議還是把主要景點(diǎn)常識(shí)看熟，太 偏的答不出也不會(huì)太丟臉。

此外準(zhǔn)備一下歡迎辭和歡送辭是很重要的，老師抽 的機(jī)率比較高。 10、回答完問(wèn)題后，老師會(huì)分別對(duì)你打分，然后當(dāng)眾宣布你的最后成績(jī)。

11、考外語(yǔ)導(dǎo)游證需要在考中文導(dǎo)游的基礎(chǔ)上加試你所考的語(yǔ)種，口試當(dāng)然也 是你報(bào)考的語(yǔ)種。 12、報(bào)名后一般都有考試培訓(xùn)，以往都是強(qiáng)制參加的，具體說(shuō)是強(qiáng)制交費(fèi)，今 年是否強(qiáng)制就不知道了，培訓(xùn)課還是有點(diǎn)用，特別對(duì)那些從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)旅游 業(yè)的朋友來(lái)說(shuō)，可以讓他們對(duì)旅游業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，一般還會(huì)安排幾次特級(jí) 導(dǎo)游講課，他們的經(jīng)驗(yàn)是很值得學(xué)習(xí)的，當(dāng)然，只要你是背書(shū)的料，不參加培 訓(xùn)一樣可以過(guò)關(guān)，畢竟是考死記硬背的東西占了絕大多數(shù)。

13、2003年全國(guó)導(dǎo)游證資格考試的時(shí)間大概安排在12月，報(bào)名時(shí)間按以往的慣 例，一般在9月份，各位準(zhǔn)備報(bào)考的朋友最好經(jīng)常與旅行社聯(lián)系詢(xún)問(wèn)，因?yàn)橐话?旅游局從通知報(bào)名到截止也就一個(gè)多星期，稍不注意就錯(cuò)過(guò)了，最好還是不要 問(wèn)旅游局，據(jù)說(shuō)他們的電話永遠(yuǎn)占線。 14.提醒一點(diǎn)，現(xiàn)在導(dǎo)游證只有一種，都是全國(guó)通用的，沒(méi)有地方和全國(guó)之分了 。

據(jù)內(nèi)部人士透露，老師改卷是采取多勞多得制，請(qǐng)筆試時(shí)回答問(wèn)題務(wù)必簡(jiǎn)明 扼要。好了，最后祝每位想加入旅游業(yè)的朋友都能心想事成。

5.做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游需要具備那些素質(zhì)和條件

1要有導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)，如交通，票務(wù)，賓館常識(shí)， 2良好的帶團(tuán)技能 3良好的溝通能力 4語(yǔ)言和語(yǔ)文能力 5建筑的基本知識(shí)，包括園林，廟宇等 6宗教基本常識(shí)，如佛教的基本知識(shí)等 7旅游地理知識(shí) 8民族和民俗知識(shí) 通過(guò)了國(guó)家導(dǎo)游資格考試，履行一定的手續(xù)就可以掛牌帶團(tuán)，但這并不等于就能因此成為一名好導(dǎo)游，因?yàn)橥ㄟ^(guò)了考試并不意味著具有實(shí)際帶團(tuán)能力，二者之間存在著相當(dāng)?shù)牟罹唷?/p>

導(dǎo)游帶團(tuán)有許許多多技巧性的東西，要掌握這些技巧就需要在實(shí)踐當(dāng)中磨練，在實(shí)踐當(dāng)中多向別人學(xué)習(xí)。 好導(dǎo)游如何提高實(shí)踐能力？ 一、好導(dǎo)游要多從感情上與游客溝通。

溝通得好，導(dǎo)游與游客會(huì)走得相近，心心相通，困難就變得容易解決；溝通得不好，游客就會(huì)對(duì)導(dǎo)游產(chǎn)生躲避心理，其關(guān)系會(huì)越處越難，甚至?xí)搅擞慰蜔o(wú)法接受該導(dǎo)游服務(wù)的地步，最后鬧得不歡而散。好的導(dǎo)游能帶動(dòng)全團(tuán)的情緒，比如一個(gè)妙趣橫生的小笑話就能與游客拉近距離。

即使出現(xiàn)意外事件，好導(dǎo)游也能順利地解決。 二、好導(dǎo)游要具有較高的口語(yǔ)表達(dá)水平，要熟知本地區(qū)的風(fēng)土人情；帶外國(guó)團(tuán)或出國(guó)的導(dǎo)游一定要精通外語(yǔ)。

三、好導(dǎo)游要具有廣博的文化知識(shí)。不同的游客對(duì)文化知識(shí)的需求不會(huì)相同，因此導(dǎo)游的文化知識(shí)要全面：戰(zhàn)爭(zhēng)風(fēng)云、兵器大觀、古代文獻(xiàn)、考古發(fā)掘、園林建筑、宗教信仰、文學(xué)藝術(shù)、民俗風(fēng)情、修身養(yǎng)性、醫(yī)學(xué)養(yǎng)生、飲食起居、娛樂(lè)健身、服飾衣帽、吹拉彈唱、花鳥(niǎo)魚(yú)蟲(chóng)…… 總之，一名好導(dǎo)游不一定是專(zhuān)家，但一定會(huì)是一名能溝通感情，具有較高語(yǔ)言表達(dá)水平的雜家。

以上是從網(wǎng)上摘錄下來(lái)供你參考的，作為一個(gè)熱愛(ài)旅游的普通游客，我多次參團(tuán)去過(guò)全國(guó)不少地方，我認(rèn)為一名好導(dǎo)游一定要有耐性，要和客人溝通得好，耐性是必不可少的；再有的就是笑容，就算你并沒(méi)有很好的雄辯口才，親切的笑容很容易讓客人喜歡你。..其它的技巧上面已說(shuō)得很清楚了。

總之，工作久了就會(huì)從中吸收很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)的。 做好導(dǎo)游工作要下大力氣 導(dǎo)游是第一線接待人員，整體素質(zhì)的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低，嚴(yán)重影響旅游企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)，也直接關(guān)系到一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的形象。

做好導(dǎo)游工作需要旅游行政管理部門(mén)、旅游院校、游客和旅行社企業(yè)等各方面進(jìn)行綜合監(jiān)管、教育培訓(xùn)和協(xié)調(diào)配合，尤其需要導(dǎo)游本人時(shí)刻以游客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質(zhì)。人格魅力是感染游客的法寶導(dǎo)游要帶好團(tuán)隊(duì)，必須有一定的威信作基礎(chǔ)。

威信是由導(dǎo)游的個(gè)人道德品質(zhì)和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感染游客的法寶。導(dǎo)游想要具有感染游客的人格魅力，必須做好四個(gè)方面： 一是把握價(jià)值取向，具有向心力。

導(dǎo)游人員對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等活動(dòng)全面負(fù)責(zé)，必須當(dāng)好游客的主心骨，始終站在游客立場(chǎng)上，明辨是非曲直、認(rèn)準(zhǔn)價(jià)值取向，不隨波逐流。 二是牢記崗位責(zé)任，具有免疫力。

能不能過(guò)好金錢(qián)關(guān)是檢驗(yàn)原則性強(qiáng)弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤(pán)星。關(guān)鍵在于慎獨(dú)，時(shí)刻告誡自己事事出于游客心。

三是強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)，具有自控力。個(gè)別導(dǎo)游知錯(cuò)犯錯(cuò)的根源在于經(jīng)不起種種誘惑，缺乏內(nèi)在的定力。

要加強(qiáng)道德修養(yǎng)和世界觀改造，牢守游客原則防線、思想道德防線和法律法規(guī)防線，不伸手、不越軌，處處體現(xiàn)職業(yè)道德高境界，時(shí)時(shí)顯示服務(wù)技能真水平，才能真正贏得游客的信賴(lài)。 四是待客公正平等，具有親和力。

導(dǎo)游要為游客進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間面對(duì)面的服務(wù)工作，擺正心態(tài)和和諧處理各種關(guān)系十分重要，要學(xué)會(huì)尊重、體貼和關(guān)心每一位游客，要做到服務(wù)全面性和針對(duì)性的有機(jī)結(jié)合。對(duì)部分旅游者出現(xiàn)的思想波動(dòng)不橫加指責(zé)，對(duì)少數(shù)游客存在的缺點(diǎn)不諷刺挖苦，對(duì)個(gè)別客人遇到的困難不袖手旁觀。

青春活力是激發(fā)游興的根本 提高游客滿意度的關(guān)鍵在于激發(fā)旅游者的游興，要想使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過(guò)程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導(dǎo)游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動(dòng)能力和誘導(dǎo)作用。 一是要講解生動(dòng)。

要安排多彩的節(jié)目、動(dòng)聽(tīng)的故事和運(yùn)用感人至深的情感來(lái)憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細(xì)致生活服務(wù)。 二是要詳細(xì)了解旅游全過(guò)程的各種情況，掌握及時(shí)與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法。

成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)（全陪、領(lǐng)隊(duì)、地陪、講解員等）、司機(jī)和旅游者的互相支持，要詳細(xì)了解旅游過(guò)程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī)、團(tuán)長(zhǎng)和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵(lì)等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動(dòng)。 三是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。

要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，把全體游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位。

做到時(shí)刻鼓動(dòng)游客不畏困難艱險(xiǎn)，能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團(tuán)隊(duì)的士氣并使游客始終對(duì)自己充滿信心。要善于提高凝聚力和士氣，加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神，贏得游客的支持和幫助。

觀察能力是服務(wù)出色的基礎(chǔ) 敏銳的觀察能力是新形勢(shì)下對(duì)導(dǎo)游的基本要求，有利于導(dǎo)游選擇對(duì)客服務(wù)的適當(dāng)時(shí)機(jī)和對(duì)旅游活動(dòng)情況做出預(yù)測(cè)，通過(guò)及時(shí)。

6.導(dǎo)游工作的基本條件

導(dǎo)游職業(yè)要求：

導(dǎo)游一般要求為高中或高中以上學(xué)歷；性格要開(kāi)朗，充滿活力，有一定的語(yǔ)言溝通能力和交流能力。

導(dǎo)游素質(zhì)要求：

導(dǎo)游人員良好素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)是：成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義導(dǎo)游人員。其素質(zhì)要求基本可以將其歸納為思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、技能素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)等六個(gè)方面。

①思想素質(zhì)

愛(ài)國(guó)主義意識(shí)、服務(wù)意識(shí)

②道德素質(zhì)

健康的政治素質(zhì)、良好的品德素質(zhì)

③知識(shí)素質(zhì)

語(yǔ)言知識(shí)、史地文化知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)、心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)、旅游業(yè)務(wù)知識(shí)、交通知識(shí)、海關(guān)知識(shí)、貨幣保險(xiǎn)知識(shí)、郵電通訊知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、國(guó)際知識(shí)以及衛(wèi)生、生活等旅行常識(shí)

④技能素質(zhì)

獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力、導(dǎo)游講解能力、特殊問(wèn)題的處理和突發(fā)事件的應(yīng)變能力

⑤心理素質(zhì)

敏銳的觀察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準(zhǔn)確的判斷能力、較強(qiáng)的自控能力

7.做導(dǎo)游有前途嗎

還是比較有前途的，薪資也不錯(cuò)，不過(guò)做導(dǎo)游先要有導(dǎo)游證，這是考導(dǎo)游考試的相關(guān)情況，你可以看看：

一、報(bào)名考試時(shí)間：導(dǎo)游考試一般報(bào)名時(shí)間在12月份左右，考試在3月份

二、考試科目和內(nèi)容：

◎?qū)в尉C合知識(shí)（120分為合格）

導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)知識(shí)①導(dǎo)游業(yè)務(wù) ②導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)（全國(guó)與湖北導(dǎo)基為4:6）

導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)① 導(dǎo)游執(zhí)業(yè)規(guī)范 ②時(shí)事政治

◎?qū)в畏?wù)能力（60分為合格）①導(dǎo)游講解能力；②導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力；③導(dǎo)游特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力。外語(yǔ)類(lèi)考生必須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行，并加試口譯（中譯外和外譯中）。抽簽景點(diǎn)10個(gè)，其中全省范圍5個(gè)為：長(zhǎng)江三峽、神農(nóng)架、武當(dāng)山、黃鶴樓、大別山，各地自定5個(gè)于報(bào)名時(shí)一并報(bào)省旅游局導(dǎo)考辦。

三、考試教材：《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《湖北旅游景點(diǎn)集萃》、《導(dǎo)游執(zhí)業(yè)規(guī)范》、《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》

四、報(bào)考條件

(1)高中、中專(zhuān)或以上學(xué)歷；（2）大專(zhuān)院校在校生；（3）旅游專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)、職高的應(yīng)屆畢業(yè)生均可報(bào)考。

8.導(dǎo)游員要有哪些職業(yè)道德

醫(yī)生要有醫(yī)德，藥劑師要有藥德，教師要有師德，文藝工作 者要有藝德，我們導(dǎo)游人員也應(yīng)該有我們自己的、適合于我們行 業(yè)的職業(yè)道德。

長(zhǎng)期以來(lái)，通過(guò)廣大導(dǎo)游員的工作實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累及總結(jié)， 在導(dǎo)游工作中已形成許多適合于社會(huì)主義旅游業(yè)的導(dǎo)游職業(yè)道德 和行為規(guī)范。 中國(guó)旅行社有自己的職業(yè)道德，中國(guó)青年旅行社也 有其行為規(guī)范，中國(guó)國(guó)際旅行社總社系統(tǒng)也有自己的“國(guó)旅精 神”，實(shí)際上就是國(guó)旅職業(yè)道德。

他們從實(shí)踐中歸納出來(lái)的許多 職業(yè)規(guī)范，我們有必要加以總結(jié)、概括、推廣，供大家參照 執(zhí)行。 中央提出“以德治國(guó)”，還公布了《中華人民共和國(guó)公民道 德建設(shè)實(shí)施綱要》，提出“愛(ài)國(guó)守法，明禮誠(chéng)信，團(tuán)結(jié)友善，勤 儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)”的20字道德標(biāo)準(zhǔn)。

現(xiàn)在我們結(jié)合長(zhǎng)期以來(lái) 旅游企業(yè)和導(dǎo)游管理者積累的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)《公民道德建設(shè)實(shí)施 綱要》基本要求來(lái)談導(dǎo)游員的職業(yè)道德，概括地講，有以下最 基本的七條： （一）有民族自尊、民族氣節(jié) 外語(yǔ)導(dǎo)游員是和外國(guó)旅游者打交道的，海外領(lǐng)隊(duì)，要帶團(tuán)到 國(guó)外旅游，因此有民族自尊和民族氣節(jié)的問(wèn)題。 首先，我們應(yīng)當(dāng)有民族自尊心和民族自豪感，為自己是偉大 的中華民族一分子、社會(huì)主義中國(guó)公民而自豪！當(dāng)我們導(dǎo)游時(shí)， 只有有民族自尊心、自豪感才能導(dǎo)游得好，才能導(dǎo)游出情感來(lái)， 才能感染游客，并受到游客的尊重和信任。

民族氣節(jié)是我們導(dǎo)游員要具備的最基本的素質(zhì)和職業(yè)道 德。 其實(shí)，民族氣節(jié)是我們中華民族的傳統(tǒng)，這種傳統(tǒng)教育 著世世代代的愛(ài)國(guó)志士。

對(duì)此，劉少奇同志在《論共產(chǎn)黨員 的修養(yǎng)》里講得最清楚：“富貴不能淫，貧賤不能移，威武 不能屈”。有了民族自尊、民族氣節(jié)，干好導(dǎo)游工作就有了 根基，就有了保障。

（二） 愛(ài)國(guó)守法，勤儉自強(qiáng) 作為導(dǎo)游員，首先應(yīng)當(dāng)熱愛(ài)自己的祖國(guó)。 由于導(dǎo)游工作有較 強(qiáng)的獨(dú)立性和分散性，缺少別人的監(jiān)督，所以，導(dǎo)游員要樹(shù)立愛(ài) 國(guó)守法、勤儉自強(qiáng)的意識(shí)。

要模范地遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，認(rèn) 真執(zhí)行旅游業(yè)關(guān)于導(dǎo)游管理的行紀(jì)、行規(guī)，做一名愛(ài)國(guó)守法的優(yōu) 秀導(dǎo)游員。根據(jù)當(dāng)前導(dǎo)游員中存在的問(wèn)題，我們提出勤儉自強(qiáng)， 反對(duì)一切向錢(qián)看，反對(duì)某些人的主張：“錢(qián)、錢(qián)、錢(qián)，命相連”。

就具體行業(yè)情況來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游員不應(yīng)索要小費(fèi)，不應(yīng)索要禮物，反 對(duì)私收回扣，禁止套匯和炒賣(mài)外匯。要廉潔奉公，清正守法，秉 公辦事，勤儉自強(qiáng)。

我們所以強(qiáng)調(diào)愛(ài)國(guó)守法、勤儉自強(qiáng)，這是由我們的工作環(huán)境 所決定的，由我們的工作特點(diǎn)所致。多年來(lái)，在導(dǎo)游隊(duì)伍中出了 一些敗類(lèi)，也有不少同志犯了這樣或那樣的錯(cuò)誤。

原因何在呢？ 正像瑞士導(dǎo)游專(zhuān)家漢斯?喬治?戈根海姆所說(shuō)：“并不是導(dǎo)游人 員比別人要壞些或意志薄弱些，而是由于擺在我們面前的誘餌更 芳香一些，機(jī)會(huì)更多一些。”我們認(rèn)為，只有加強(qiáng)“愛(ài)國(guó)守法， 勤儉自強(qiáng)”的意識(shí)，才能抵制這些誘惑。

（三） 明禮誠(chéng)信，服務(wù)周到 明禮誠(chéng)信、服務(wù)周到是導(dǎo)游員正確對(duì)待旅游者的一條行為準(zhǔn) 則，也是我國(guó)旅游事業(yè)長(zhǎng)期的接待方針。 就是在此方針引導(dǎo)下， 我們結(jié)交天下友人，得到各國(guó)游客的高度稱(chēng)贊。

這條職業(yè)道德， 要求導(dǎo)游翻譯發(fā)揚(yáng)我們禮儀之邦熱情好客的優(yōu)良傳統(tǒng)，做到微笑 服務(wù)、周到服務(wù)，替客人著想，為客人安排。反對(duì)一些導(dǎo)游員在 工作中表現(xiàn)出的冷淡、粗暴、懶惰、生硬等不良行為。

導(dǎo)游員特 別要加強(qiáng)“誠(chéng)信”觀念，對(duì)游客要誠(chéng)懇相待，以禮相待，講信 義，給人以真心的服務(wù)。我們這里的“服務(wù)周到”，就是給予游 客“全方位的服務(wù)”。

所謂全方位的服務(wù)，就是有感情服務(wù)、規(guī) 范服務(wù)，還要有令游客愉悅而喜出望外的服務(wù)。 （四） 信譽(yù)第一，游客至上 信譽(yù)第一，就是要求每位導(dǎo)游員和每個(gè)旅游企業(yè)必須把本企 業(yè)的聲譽(yù)、導(dǎo)游員的名聲放在首位，充分認(rèn)識(shí)信譽(yù)是企業(yè)的生命 的重要性。

只有樹(shù)立良好的信譽(yù)，有一定的知名度，才會(huì)有更多 的客源，我國(guó)的旅游業(yè)才能興旺發(fā)達(dá)。要想樹(shù)立信譽(yù)，就必須提 供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，就必須價(jià)格合理、公道，反對(duì)一錘子買(mǎi)賣(mài)，反對(duì)不 講信譽(yù)胡亂收費(fèi)，更反對(duì)隨意克扣旅游者費(fèi)用等侵犯旅游者合法 權(quán)益的不良行為。

顧客至上，是正確對(duì)待旅游者的一條行為準(zhǔn)則。 在導(dǎo)游服務(wù) 過(guò)程中，無(wú)論何時(shí)、何地，遇到什么情況，導(dǎo)游員都應(yīng)當(dāng)把游客 放在首位，一切為游客著想，以游客是否滿意作衡量自己工作好 壞的標(biāo)準(zhǔn)。

（五） 真誠(chéng)公道，一視同仁 這是正確處理導(dǎo)游員所代表的企業(yè)與旅游者之間實(shí)際利益關(guān) 系的一項(xiàng)職業(yè)道德。 真誠(chéng)公道，就是要求導(dǎo)游員既要對(duì)本企業(yè)利 益負(fù)責(zé)，更要對(duì)旅游者負(fù)責(zé)，維護(hù)旅游者的利益；要重合同、講 信義，不弄虛作假，嚴(yán)格按合同辦事，不欺騙刁難旅游者，不降 低服務(wù)水平和食宿標(biāo)準(zhǔn)，不過(guò)多地帶游客到商店購(gòu)物；要認(rèn)真執(zhí) 行價(jià)格政策，嚴(yán)格把握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)公道，買(mǎi)賣(mài)公平，貨真價(jià) 實(shí)，童叟無(wú)欺。

一視同仁，就是要求對(duì)來(lái)自不同國(guó)度、不同民 族、不同膚色、不同階層的旅游者都同樣友好相待，一樣尊重他 們的人格。在服務(wù)方面，只要收費(fèi)一樣，就應(yīng)提供同樣的服務(wù)。

特別是在導(dǎo)游過(guò)程中，不分親疏，不分遠(yuǎn)近，平等對(duì)待。筆者有 一年曾接待一個(gè)瑞典訪華團(tuán)，因想了解瑞典的憲法修改活動(dòng)和政 局動(dòng)態(tài)，所以經(jīng)常同。