汽車修理業(yè)務接待(1 汽車維修接待人員應掌握哪些基本知識)
1.1、汽車維修接待人員應掌握哪些基本知識
你好，我個人覺得，首先你要對你所從事維修的車有所了解！最主要的是你要了解一些常用備件的價格！還要懂關于汽車方面的小毛病！這些都可以慢慢學的 ，需要一定的時間去積累一些經驗，這些還都是最基礎的 ，當然如果你在高級一點的位置，比如4S店等要求高點的位子，你還要了解商務禮儀，交談的一些規(guī)范語術話術等 ，另外建議你，搜馬汽車人才網上的汽車培訓頻道里有很多相關的資料可以下載，你自己去了解下具體的內容 ，最主要的還是你要有個堅持好學的心 ，好了，希望對你能有所幫助。
2.做一名4s店汽車維修前臺接待要懂些什么知識呢
汽車4S店的售后服務前臺這個職務必須要掌握：
1、接待準備
(1) 服務顧問按規(guī)范要求檢查自己的儀容、儀表。
(2) 準備好必要的接車單以及接車板、5 件套（預約的準備好預約板） 。
(3) 環(huán)境維護及清潔。
2、迎接顧客
(1) 主動迎接， 并標準手勢引導顧客停車。
(2) 使用標準問候語言。
(3) 恰當稱呼顧客。
(4) 注意接待順序。
3、環(huán)車檢查
(1) 基本登記車主信息（姓名.電話號碼.過來是保養(yǎng)還是維修） 。預約的就不用了。
(2) 請車主提供鑰匙登記車里面的信息并且給車子安裝 5 件套。
(3) 與車主環(huán)車檢查。
(4) 詳細、準確填寫接車登記表。
4、現(xiàn)場問診 了解顧客關心的問題， 詢問顧客的來意， 仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認
(1) 可以立即確定故障的， 根據(jù)質量擔保規(guī)定， 向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質量擔保范圍內。 如果當時很難確定是否屬于質量擔保范圍， 應向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結論。 如仍無法斷定， 將情況上報索賠員待批準后做出結論。
(2) 不能立即確定故障的， 向顧客解釋須經全面仔細檢查后才能確定。
6、核實顧客、車輛信息
(1) 向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。
(2) 引導顧客到接待前臺， 請顧客坐下。
7、確認備品供應情況
查詢備品庫存， 確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時費用
(1) 查看 DMS 系統(tǒng)內顧客服務檔案， 以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。
(2) 盡量準確地對維修費用進行估算， 并將維修費用按工時費和備品費進行細化。
(3) 將所有項目及所需備品錄入 DMS 系統(tǒng)。
(4) 如不能確定故障的， 告知顧客待檢查結果出來后， 再給出詳細費用。
9、預估完工時間
根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。
10、制作任務委托書
(1 ) 詢問并向顧客說明公司接受的付費方式。
(2) 說明交車程序， 詢問顧客舊件處理方式。
(3) 詢問顧客是否接受免費洗車服務。
(4) 將以上信息錄入 DMS 系統(tǒng)。
(5) 告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項目會及時與其聯(lián)系， 在顧客同意并授權后才會進行維修。
(6) 印制任務委托書， 就任務委托書向顧客解釋， 并請顧客簽字確認。
(7) 將接車登記表、任務委托書客戶交給顧客。
11、安排顧客休息
帶領顧客到顧客休息室休息并且跟顧客介紹里面有（加菲.奶茶.上網.看電視.有吸煙區(qū)） 并且主動給客戶倒飲料。
3.汽車維修業(yè)務接待崗位的工作內容包括哪些
業(yè)務接待崗位職責
一、負責按規(guī)范要求及時、熱忱的接送客戶，并實行首問責任制原則。
二、負責按規(guī)范操作流程，準確判斷并詳細記錄：維修車輛的相關信息、車主的相關信息、維修的相關信息、其它要求有關手
續(xù)。
三、對接待客戶負責并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，若有問題及時向上級領導反映，取得支持和幫助。
四、負責及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。
五、負責按規(guī)范流程進行索賠相關事務的處理。
六、不斷提高專業(yè)技術水平和服務意識，優(yōu)化改進工作。
七、完成部門負責人交辦的相關工作。
八、每日評估自己的工作，每月總結工作并上交服務經理。
九。預約，接待，維修，質檢，交驗，結算，送別。回訪。總體就這些還有一些情況根據(jù)實際店面情況而定。
4.汽車維修前臺接待要熟知什么汽車知識
汽車售后維修接待需要掌握以下汽車知識：
1. 所在品牌的車型分類；
2. 車身各部位名稱；
3. 各車型所具備的功能；
4. 車內各設備的適用方法；
5. 常見的儀表故障燈以及引發(fā)的原因；
6. 各車型的保養(yǎng)周期和保養(yǎng)項目及價格；
7. 車輛常見故障的問診及解決方法；
8. 完整的接待流程；
9. 事故保險理賠相關流程及所需材料；
另外還需要掌握溝通的技巧，雖然售后接待屬于售后服務，但其實也是在銷售產品和服務，同樣需要高超的銷售技巧和很好的口才。
5.怎樣做好汽車維修業(yè)務接待
作為維修業(yè)務接待主要做好三點：
1：掌握足夠多的專業(yè)知識。
2：服務態(tài)度一定要好。
3：要有一定的溝通技巧。
在這三點中個人覺得最重要的是專業(yè)知識，有了專業(yè)知識作為奠基，再加上其他兩點多配合才能做好接待工作。
接待不光是要與用戶打交道，還有就是要和車間員工上級領導打交道。對于領導、車間員工、用戶三者之間個人覺得車間員工是基礎，用戶來修理廠是解決車輛故障的，只要車修好了，再加上你的微笑服務，就算做好80%了。用戶滿意了，自然領導就滿意了。再說說專業(yè)知識的重要性，車間員工一般沒有多高的文化素質，他們掌握最多的知識就算修車方面的專業(yè)知識，所以你連一點基本的汽修專業(yè)知識都沒有就沒法很好的和他們溝通，用戶那邊也一下，你沒有專業(yè)知識也很難溝通。接待的時候最重要的兩點1、環(huán)車檢查。2、提醒用戶報告好貴重物品。這兩點你不做好，可能會給你帶來不必要的經濟損失。這兩點很重要但不需要什么專業(yè)知識就可以搞定。其次就是報價和估算維修時間的問題，這就需要一定的專業(yè)知識才能做到的，這兩點做不好，一定會引起用戶不滿。舉個例子給你你就明白了：進廠一臺車，如果你沒有做環(huán)車檢查，到時候車輛有擦掛說不清是誰的責任時，你就得賠錢了（這方便賠錢的我見得很多）。貴重物品也一樣。再者比如說這輛車需要更換離合器三件套，因為你專業(yè)知識不夠，只報了兩樣，到你再最加就不好給用戶解釋了。好了，說了那么多，很晚了，要睡覺了。我在這方面有很多年的經驗，如果還有不明白的地方，可以追問，希望可以幫到你。
6.怎樣做好汽車維修業(yè)務接待
汽車行業(yè)已經逐步從產品本身的質量競爭轉移到售后服務質量的競爭。
客戶滿意度已經成為衡量汽車品牌影響力的主要指標。對于國內外各大汽車企業(yè)而言，汽車市場的迅速發(fā)展意味著歷史性的機遇和挑戰(zhàn)，而想要在汽車市場競爭中立于不敗之地，就必須有一套完備的售后服務制度并擁有高素質的汽車售后服務人才隊伍。
維修業(yè)務接待作為售后服務工作的第一站，必須具備較強的業(yè)務接待能力。現(xiàn)代汽車售后服務不僅要求維修業(yè)務接待人員具有較強的溝通能力，同時也需要他們具有扎實的汽車專業(yè)基礎知識，這對汽車維修業(yè)務接待人員提出了更高的要求，因此，企業(yè)需要對維修業(yè)務接待人員進行專業(yè)化和職業(yè)化的培訓。
7.如何做好汽車維修業(yè)務接待
態(tài)度要好。態(tài)度決定一切。要有內涵。要會觀察顧客的心理。
學好心理學和語言學很關鍵。
記住一定要用普通話。時不時蹦出幾句。
May I Help you Sir。
一定要大不列顛的感覺。
會讓人眼前一亮的。.
你家然哥給你的意見你還非誠勿擾了？！~歇歇。.
還是老話。注重內涵和態(tài)度。
良好的做事習慣。會給你加分的。
注意微笑。
