銷售二手車的(賣車一般需要了解什么知識(shí))

1.賣車一般需要了解什么知識(shí)

以為知道和了解的回答你第一：要多方位的了解汽車，了解你所銷售的品牌文化，汽車文化，以及榮譽(yù)，這些都是要和客戶說(shuō)的，只有這樣才能讓客戶傾向于你賣的車。

第二：要充分的了解你所賣車的競(jìng)爭(zhēng)車型，了解它們的不足，來(lái)應(yīng)對(duì)客戶提出的質(zhì)疑，準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)話術(shù)。切記：當(dāng)客戶問(wèn)起你某車好不好的時(shí)候，千萬(wàn)不要說(shuō)不好，這樣會(huì)引起客戶的反感。通常我是這樣回答的：您說(shuō)的那款車也不錯(cuò)，但是未必適合您，我們的車。。。（然后舉例說(shuō)明）說(shuō)出來(lái)一個(gè)他需要的方面，比如操控，內(nèi)飾，性能，安全等等，這你就要通過(guò)和客戶的交談而深入的了解客戶的需求了，我們叫“需求分析”

第三：需求分析其實(shí)是銷售中最難的一點(diǎn)，你要通過(guò)和客戶簡(jiǎn)單的交談中了解到客戶的車是給誰(shuí)買的，是做什么用的，開車的是男性還是女性，喜歡聽音樂(lè)還是開快車，只有了解了這些你才能對(duì)癥下藥，句句說(shuō)到點(diǎn)子上！別哪個(gè)客戶開車的時(shí)候不喜歡聽歌，你還一個(gè)勁的給人家介紹你們車的音響多么多么好，這樣就畫蛇添足了

第四：結(jié)交客戶，哪怕他本人不買你的車，在他的背后有N+1個(gè)潛在客戶，他的朋友，同事，都會(huì)買車，這樣就給你帶來(lái)了機(jī)會(huì)，要用心去結(jié)交，不要讓他以為你只是在賣車，當(dāng)客戶累計(jì)到一定數(shù)量的時(shí)候你就會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多的老客戶會(huì)介紹新客戶來(lái)買車，所謂事半功倍。數(shù)量同樣重要！

第五：要站在客戶的立場(chǎng)上，說(shuō)話要給客戶一種“為你負(fù)責(zé)人，你買不買我的車都無(wú)所謂，但是我要讓你買到好車”的感覺(jué)，這樣你說(shuō)的話在客戶那里才有可信度，他才會(huì)欣賞你，相信你，為了和客戶更好的交談，在平時(shí)也要多積累點(diǎn)其他方面的知識(shí)，不知道或者不清楚的事情一定不要亂說(shuō)，否責(zé)自己會(huì)很難堪！不要把賣車當(dāng)作工作，當(dāng)作一種交朋友的方式，這樣客戶才會(huì)很舒服，你也更容易了解客戶心里底線的想法，這對(duì)你賣車都有很大的幫助！

第六：在銷售中，經(jīng)常會(huì)遇見老客戶的車壞掉了，給你打電話，向你求助的時(shí)候，有很多的銷售人員都不愛理客戶，直接給推到了售后，這樣是非常愚蠢的，車賣掉了才是一個(gè)客戶的剛剛開始，每年的保險(xiǎn)他要找你來(lái)保（有提成），3年或者5年就會(huì)換車！所以你可以想想，潛力有多大！

第七：見什么人說(shuō)什么話，有些人屬于上流社會(huì)的人，你和他說(shuō)話的時(shí)候就該多加一些禮貌用語(yǔ)。， 另外 多看看《汽車基礎(chǔ)知識(shí)》《汽車營(yíng)銷基礎(chǔ)》《汽車營(yíng)銷環(huán)境》《汽車文化基礎(chǔ)》《汽車市場(chǎng)概述》《汽車市場(chǎng)調(diào)研》《汽車銷售流程》《汽車服務(wù)流程》《客戶開發(fā)技術(shù)》《溝通談判技巧》 《職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練》等，當(dāng)然你知道其中一點(diǎn)也可以，

還要形象要好，有汽車駕照。希望能幫助你

2.銷售顧問(wèn)賣二手車需要知道什么知

現(xiàn)在的消費(fèi)者對(duì)汽車的要求也越來(lái)越高、越來(lái)越具體，他們更加注重的是品質(zhì)和服務(wù)，那么如何才能做好二手車的銷售顧問(wèn)呢？現(xiàn)在濟(jì)南二手車網(wǎng)小編就為大家詳細(xì)講述一下。

了解客戶。二手車的銷售顧問(wèn)要對(duì)自己的每一個(gè)客戶都要進(jìn)行詳細(xì)的了解，要知道他買車是作為家用還是商用抑或是其他的用途，了解了具體的用途之后再行動(dòng)。

每個(gè)人都不喜歡別人向自己不斷的推銷東西，你應(yīng)該向客戶做一份理性的、詳細(xì)的分析，并將自己的目的很好的嵌入進(jìn)去，讓客戶感覺(jué)是自己在做做理性的選擇，并沒(méi)有受到其他外在因素的影響，讓他充分的享有選擇性權(quán)利。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

現(xiàn)在大多數(shù)客戶在消費(fèi)時(shí)都非常注重服務(wù)，甚至愿意多花錢去享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但是，目前二手車市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式還不規(guī)范，客戶一般享受不到自己想要的，銷售顧問(wèn)在為客戶找車以及在后期的手續(xù)辦理時(shí)，應(yīng)該讓客戶感覺(jué)到是誠(chéng)心誠(chéng)意幫自己的忙，而不是只機(jī)械的完成自己應(yīng)盡的責(zé)任。 調(diào)整心態(tài)。

自己的情緒是很容易讓對(duì)方感受到的，即使是在電話中，所以，在和客戶交流時(shí)要保持一種樂(lè)觀、熱情的態(tài)度，當(dāng)你樂(lè)觀并且希望與他人的交流取得成功時(shí)，你就傳遞了一種積極的態(tài)度，而對(duì)方通常也會(huì)作出對(duì)你有利的回應(yīng)。當(dāng)你很消極，又想著最壞的結(jié)局時(shí)，你的態(tài)度就是消極的，顧客也很可能會(huì)躲開你。

一切都從你的意識(shí)中流出，態(tài)度決定高度，是不變的事實(shí)。 當(dāng)然，在平時(shí)的工作中，二手車銷售顧問(wèn)還要注意自身的不斷提升，在與汽車的日常接觸中要不斷的熟悉汽車，至少能夠?qū)蛻暨M(jìn)行一系列的專業(yè)介紹，讓客戶知道自己所選的銷售顧問(wèn)具有一定的基礎(chǔ)知識(shí)，這樣才能買的放心，汽車屬于昂貴消費(fèi)品，客戶拿了積攢已久的存款來(lái)買車，畢竟會(huì)經(jīng)過(guò)深思熟慮，銷售顧問(wèn)要細(xì)心的進(jìn)行挑選，在交流中流露出自己專業(yè)的一面，在銷售中不懂客戶的心理是做不好銷售的。

二手車買賣不像新車那樣，它有其特定的模式和流程，辦理起來(lái)比較繁瑣，如果銷售顧問(wèn)不了解其中流程和要求，在客戶詢問(wèn)時(shí)就很難給出滿意的答復(fù)。雖然，在初入職場(chǎng)，公司會(huì)給予基本的培訓(xùn)，但最重要的還是自己的努力，企業(yè)需要的是基本功扎實(shí)到位的“成品”人才。

親，如果我的回答對(duì)您有幫助，請(qǐng)賜個(gè)好評(píng)吧。謝謝。

3.求二手車銷售技巧

1、扎實(shí)的汽車知識(shí)，尤其是關(guān)于二手車方面的知識(shí)（主要解決用戶預(yù)算有限、對(duì)車輛疑惑

的問(wèn)題，推薦合適的車，讓用戶感受到性價(jià)比）

2、其次，你要對(duì)你周邊市場(chǎng)及同行的二手車情況了若指掌；（讓用戶不用跑過(guò)去對(duì)比，而是你就能給他準(zhǔn)確切實(shí)的反饋）

3、最后，現(xiàn)在人都比較懶，日常將潛在買二手車用戶的聯(lián)系方式（手機(jī)、微信等）能加上就加上；提前給他們推送最新的二手車、最具性價(jià)比的車款推薦。

4、一旦銷售出去，做好之后的用戶關(guān)系維護(hù)，獲得更多潛在用戶是你的主要工作之一，畢竟?jié)撛谟脩粼蕉?，最終轉(zhuǎn)化為實(shí)際購(gòu)買的人可能就越多（買二手車的人身邊可能會(huì)有一些其他有需求的人）

5、既然是銷售，那么言談一定要誠(chéng)；；現(xiàn)在信息這么發(fā)達(dá)，切記偷奸?；吘罐D(zhuǎn)身網(wǎng)上一查什么都清楚了，口碑是你持續(xù)提高業(yè)績(jī)的根本。

4.汽車銷售應(yīng)該要了解哪些基本知識(shí)

要成為一名汽車銷售人員，應(yīng)該具備的專業(yè)技能和知識(shí)包括以下幾個(gè)方面： 1、汽車商標(biāo)掌握所有的汽車商標(biāo)是汽車銷售人才最起碼掌握的汽車銷售基礎(chǔ)知識(shí)。

雖然你賣的只是某一個(gè)品牌的車，但知道其他汽車商標(biāo)能體現(xiàn)出你對(duì)汽車的了解、表現(xiàn)出你的專業(yè)性。即便認(rèn)不出所有的汽車商標(biāo)，至少你要能夠講出大部分常見的汽車的商標(biāo)。

2、汽車術(shù)語(yǔ)作為一名汽車銷售人才要做到專業(yè)，想立足汽車銷售行業(yè)的汽車銷售人員都應(yīng)該熟練地掌握最基本的汽車術(shù)語(yǔ)如：整車裝備質(zhì)量（kg）、最大總質(zhì)量（kg）、最大裝載質(zhì)量（kg）、最大軸載質(zhì)量（kg）、車長(zhǎng)（mm）、車寬（mm）、車高（mm）、軸距（mm）、輪距（mm）、前懸（mm）、后懸（mm）、最小離地間隙（mm）、接近角（°）、離去角（°）、轉(zhuǎn)彎半徑（mm）、最高車速（km/h）、最大爬坡度（%）、平均燃料消耗量（l/100km）、車輪數(shù)和驅(qū)動(dòng)輪數(shù)（n*m）等專業(yè)術(shù)語(yǔ)。除了能說(shuō)出這些汽車術(shù)語(yǔ)名字外還必須知道每個(gè)術(shù)語(yǔ)的含義，這些都是汽車銷售基礎(chǔ)知識(shí)之一。

3、汽車崗位真正的汽車銷售人才都會(huì)很系統(tǒng)地掌握所有的汽車崗位，因?yàn)榱私馑械钠噸徫荒茏屍囦N售員更詳細(xì)地解答客戶的問(wèn)題。汽車崗位中包括了汽車維修、汽車用品與配件、汽車銷售、汽車裝飾美容等四個(gè)大方面，其中汽車維修細(xì)分又涵蓋了22個(gè)崗位、汽車用品與配件14個(gè)崗位、汽車銷售15個(gè)崗位、汽車裝飾美容12個(gè)崗位等。

了解了所有的汽車崗位，一來(lái)可以在自己的銷售過(guò)程中解答很多專業(yè)性的問(wèn)題、二來(lái)也知道自己應(yīng)該和其他同事間應(yīng)該有怎樣的配合才能提高工作效率。汽車商標(biāo)、汽車術(shù)語(yǔ)、汽車崗位三大塊都是汽車的基礎(chǔ)知識(shí)，卻也是汽車銷售基礎(chǔ)知識(shí)。

汽車銷售不是油嘴滑舌就能把客戶拉下來(lái)，能給予客戶信心的、最大的成分是專業(yè)。

5.學(xué)會(huì)汽車銷售需要哪些基礎(chǔ)知識(shí)

初級(jí)

1）汽車基礎(chǔ)與汽車產(chǎn)品知識(shí)

什么是汽車/ 汽車的發(fā)展 / 世界汽車集團(tuán) / 汽車的分類 / 轎車的分類 運(yùn)輸用車 / 特種用途汽車 / 新的汽車分類 / 汽車級(jí)別的劃分 / 汽車分類 與車牌關(guān)系 / 汽車的17位編碼VIN / 汽車總體結(jié)構(gòu) 發(fā)動(dòng)機(jī) - 內(nèi)燃機(jī)分類 - 發(fā)動(dòng)機(jī)常用術(shù)語(yǔ) - 發(fā)動(dòng)機(jī)工作原理 - 發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造 汽車底盤 - 傳動(dòng)系 - 行駛系 - 轉(zhuǎn)向系 - 制動(dòng)系 車身和附件 / 汽車安全防護(hù)裝置 / 安全氣囊 / 汽車空調(diào)系統(tǒng) / 電器設(shè)備

2）汽車維修服務(wù)流程與要點(diǎn)

a、維修服務(wù)概論：維修車輛客戶的心情 / 客戶的主要期望

b、服務(wù)人員的素質(zhì)和職責(zé)：服務(wù)人員的素質(zhì)/服務(wù)人員的職責(zé)1 / 服務(wù)人員的職責(zé)2 / 職業(yè)習(xí)慣

c、維修服務(wù)準(zhǔn)備：服務(wù)準(zhǔn)備

d、維修服務(wù)流程：維修服務(wù)流程 / 服務(wù)顧問(wèn)在流程中的職責(zé)

e、流程要點(diǎn)：傾聽客戶，記下細(xì)節(jié) / 預(yù)約 / 預(yù)約開展的必備條件 / 預(yù)約后的準(zhǔn)備工作 / 迎接 / 客戶對(duì)接待的期望 / 接待過(guò)程的重要性 / 接待客戶的技巧 / 故障診斷 / 互動(dòng)式診斷 / 填寫委托書 / 承諾 / 準(zhǔn)時(shí)并在承諾的時(shí)間內(nèi)完成 / 準(zhǔn)確地全面地完成訂單上任務(wù) / 維修 / 確保維修工作質(zhì)量的必備條件 / 檢查工作質(zhì)量 / 質(zhì)量控制及交車準(zhǔn)備 / 車的外表和干凈程度 /車的外表和干凈程度 / 內(nèi)部溝通 / 解釋修理項(xiàng)目及發(fā)票 / 項(xiàng)目解釋的要求 / 檢查車輛，記錄細(xì)節(jié) / 交車 / 服務(wù)跟蹤

具體參考鏈接：/link?url=_-rW

6.銷售汽車要懂的知識(shí)有哪些

銷售是一個(gè)很要求很全面的工作，對(duì)自己品牌的車有所了解是必須的，而且五花八門的東西也要有所涉獵。比如說(shuō)客戶來(lái)看車，銷售員和客戶之間是不可能一直談車，這樣談話很快就會(huì)結(jié)束，因?yàn)榭蛻粼谫?gòu)車時(shí)他肯定已經(jīng)對(duì)這款車做過(guò)足夠多的了解，你如果還是一味的介紹這輛車的有點(diǎn)，性能等等客戶也會(huì)覺(jué)得很厭煩。為了拉近于客戶之間的距離，適當(dāng)?shù)挠懻撘幌缕渌臇|西對(duì)促進(jìn)交易時(shí)很有幫助的，比如談?wù)効蛻舻墓ぷ鳎蜁?huì)很感興趣，舉個(gè)例子，我當(dāng)時(shí)有一位客戶是干建筑的，當(dāng)時(shí)我就問(wèn)了他一個(gè)問(wèn)題，建筑工地經(jīng)常見到的塔吊是怎么架到那么高的？ 客戶給我講的不亦樂(lè)乎，提車后還很有興致的邀請(qǐng)我到他工地參觀，在整個(gè)成交過(guò)程中我們討論車的時(shí)間沒(méi)有超過(guò)10分鐘。

在我第二次任職的寶馬4S店，公司會(huì)定期給銷售員做奢侈品培訓(xùn)，表啊，包啊，衣服啊，培訓(xùn)的作用是什么我再舉個(gè)例子。我在豐田的時(shí)候接到一位看普拉多的客戶，這位客戶背著一個(gè)prada的皮包，我當(dāng)時(shí)根本不認(rèn)識(shí)，還跟客戶套近乎，您以前就買過(guò)普拉多嗎？客戶說(shuō)沒(méi)有，我說(shuō)那您這個(gè)普拉多的包是？（普拉多英文名PRADO）我到現(xiàn)在都記得這位客戶眼神里的譏諷，我的套近乎也不了了之。后來(lái)對(duì)這些奢侈品有了較多的了解之后對(duì)自己的那次失誤追悔莫及啊，到現(xiàn)在想起仍然覺(jué)得臉紅。

后來(lái)又遇到一位客戶，帶著一塊比較冷門的jaeger表，在交談的過(guò)程中就談到客戶的表，客戶還是比較驚訝，又倍感有面子，跟我說(shuō)他這塊表周圍的人就沒(méi)幾個(gè)認(rèn)識(shí)，無(wú)形中我們的關(guān)系又拉近了不少，最后也是順利達(dá)成交易。

給LZ的建議就是多多涉獵一些行業(yè)外的東西，讓自己成為一名優(yōu)秀的銷售員。

7.如何做好二手車銷售

現(xiàn)在的消費(fèi)者對(duì)汽車的要求也越來(lái)越高、越來(lái)越具體，他們更加注重的是品質(zhì)和服務(wù)，那么如何才能做好二手車的銷售顧問(wèn)呢？現(xiàn)在濟(jì)南二手車網(wǎng)小編就為大家詳細(xì)講述一下。

了解客戶。二手車的銷售顧問(wèn)要對(duì)自己的每一個(gè)客戶都要進(jìn)行詳細(xì)的了解，要知道他買車是作為家用還是商用抑或是其他的用途，了解了具體的用途之后再行動(dòng)。每個(gè)人都不喜歡別人向自己不斷的推銷東西，你應(yīng)該向客戶做一份理性的、詳細(xì)的分析，并將自己的目的很好的嵌入進(jìn)去，讓客戶感覺(jué)是自己在做做理性的選擇，并沒(méi)有受到其他外在因素的影響，讓他充分的享有選擇性權(quán)利。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)。現(xiàn)在大多數(shù)客戶在消費(fèi)時(shí)都非常注重服務(wù)，甚至愿意多花錢去享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但是，目前二手車市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式還不規(guī)范，客戶一般享受不到自己想要的，銷售顧問(wèn)在為客戶找車以及在后期的手續(xù)辦理時(shí)，應(yīng)該讓客戶感覺(jué)到是誠(chéng)心誠(chéng)意幫自己的忙，而不是只機(jī)械的完成自己應(yīng)盡的責(zé)任。

調(diào)整心態(tài)。自己的情緒是很容易讓對(duì)方感受到的，即使是在電話中，所以，在和客戶交流時(shí)要保持一種樂(lè)觀、熱情的態(tài)度，當(dāng)你樂(lè)觀并且希望與他人的交流取得成功時(shí)，你就傳遞了一種積極的態(tài)度，而對(duì)方通常也會(huì)作出對(duì)你有利的回應(yīng)。當(dāng)你很消極，又想著最壞的結(jié)局時(shí)，你的態(tài)度就是消極的，顧客也很可能會(huì)躲開你。一切都從你的意識(shí)中流出，態(tài)度決定高度，是不變的事實(shí)。

當(dāng)然，在平時(shí)的工作中，二手車銷售顧問(wèn)還要注意自身的不斷提升，在與汽車的日常接觸中要不斷的熟悉汽車，至少能夠?qū)蛻暨M(jìn)行一系列的專業(yè)介紹，讓客戶知道自己所選的銷售顧問(wèn)具有一定的基礎(chǔ)知識(shí)，這樣才能買的放心，汽車屬于昂貴消費(fèi)品，客戶拿了積攢已久的存款來(lái)買車，畢竟會(huì)經(jīng)過(guò)深思熟慮，銷售顧問(wèn)要細(xì)心的進(jìn)行挑選，在交流中流露出自己專業(yè)的一面，在銷售中不懂客戶的心理是做不好銷售的。

二手車買賣不像新車那樣，它有其特定的模式和流程，辦理起來(lái)比較繁瑣，如果銷售顧問(wèn)不了解其中流程和要求，在客戶詢問(wèn)時(shí)就很難給出滿意的答復(fù)。雖然，在初入職場(chǎng)，公司會(huì)給予基本的培訓(xùn)，但最重要的還是自己的努力，企業(yè)需要的是基本功扎實(shí)到位的“成品”人才。

望采納

8.汽車銷售員應(yīng)該具備哪些基本知識(shí)

汽車銷售人員，能夠熟練表達(dá)銷售車型的參數(shù)配置及競(jìng)品知識(shí)，能夠很好的與客戶溝通交流獲取信息，了解客戶心里，為其選擇一款適合的車型，，并能夠不斷學(xué)習(xí)新鮮知識(shí)補(bǔ)充銷售能力，增加語(yǔ)言技巧，熟練掌握客戶心里與動(dòng)態(tài)，愛崗 敬業(yè) 陽(yáng)光 真誠(chéng) 勤懇 ，還有記住在汽車銷售過(guò)程中一定要對(duì)自己所賣的車型有自信，這樣才能讓客戶選購(gòu)你的車時(shí)更放心，如果你都模棱兩可的，車就不用賣了，你可以參照很多喬吉拉德的書，在那里你會(huì)尋求很多答案，愛你的職業(yè)才是使你奮進(jìn)的財(cái)富，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)服務(wù)行業(yè)很多時(shí)候顧客的刁難，老板的指標(biāo)都會(huì)讓我們筋疲力盡，但是一定要記住你沒(méi)賣一個(gè)車也就是將你人的品質(zhì)賣了出去，一定記住在銷售過(guò)程中很多時(shí)候不是賣車而是賣一個(gè)銷售員的品質(zhì)，只有顧客相信你的人才會(huì)選你的車。

我也是同行 有時(shí)侯真相撂挑子走人，但是當(dāng)我的客戶給我打電話詢問(wèn)車時(shí)我的心又軟了。