管理學(xué)基礎(chǔ)關(guān)于溝通一章的知識(shí)(管理學(xué)基礎(chǔ)如何理解溝通的含義)

1.管理學(xué)基礎(chǔ)如何理解溝通的含義

1.溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

2.溝通按結(jié)構(gòu)分類

溝通的基本結(jié)構(gòu)包括信息、反饋、通道三個(gè)方面，缺少任何一方都完不成溝通。溝通按具體結(jié)構(gòu)劃分可分為非正式溝通網(wǎng)絡(luò)與正式溝通網(wǎng)絡(luò)兩種。通過對(duì)“小道消息”的研究發(fā)現(xiàn)，非正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式溝通網(wǎng)絡(luò)有鏈?zhǔn)?、輪式、全通道式、Y式等形式。

3. 溝通按信息流動(dòng)方向分類： 溝通按信息流動(dòng)方向分類可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通三種。

4.溝通按溝通方式分類

溝通按溝通方式分包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括口頭語言和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動(dòng)作（比如手勢(shì)、舞蹈、武術(shù)、體育運(yùn)動(dòng)等）最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。

2.管理學(xué)基礎(chǔ)如何和下屬溝通

溝通的目的和作用_管理學(xué)基礎(chǔ)在現(xiàn)代人力資源管理理論中，一個(gè)基本觀點(diǎn)就是人力資源在企業(yè)中的作用是最具有潛力，也是最具有彈性的。

只有通過管理者和員工的溝通，使員工確立共識(shí)的理念（對(duì)組織的認(rèn)同），使全體成員的一切思維、行動(dòng)都要在此理念的指導(dǎo)和照耀下，讓組織更有向心力、凝聚力。讓每一個(gè)成員都能改變工作態(tài)度，激發(fā)工作熱情，更具有戰(zhàn)斗力，這就是溝通的目的。

溝通在管理中起十分重要的作用，良好的溝通有如下突出作用。（一）溝通有助于提高決策的質(zhì)量任何決策都會(huì)涉及干什么、怎么干、何時(shí)干等問題。

每當(dāng)遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員做出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者做出決策時(shí)參考，或經(jīng)過溝通，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。

企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個(gè)部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強(qiáng)了判斷能力。（二）溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作企業(yè)中各個(gè)部門和各個(gè)職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對(duì)協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實(shí)現(xiàn)。

沒有適當(dāng)?shù)臏贤?，管理者?duì)下屬的指導(dǎo)也不會(huì)充分，下屬就可能對(duì)分配給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯(cuò)誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成，導(dǎo)致企業(yè)在效益方面的損失。（三）溝通有助于提高員工的士氣溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的士氣。

除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵(lì)性的信息。它可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會(huì)考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。

人一般都會(huì)要求對(duì)自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過各種渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì)造成某種工作激勵(lì)。

同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結(jié)果。

3.在管理學(xué)上,溝通包括哪五個(gè)要素

人際溝通的一般特點(diǎn) 與機(jī)器間進(jìn)行溝通相比，人際間的信息溝通具有以下特點(diǎn)： ①人際溝通雖然也離不開機(jī)器溝通中所使用的傳統(tǒng)的書面溝通語言和現(xiàn)代的信息工具，但更經(jīng)常地，人際溝通主要是通過語言進(jìn)行的，同時(shí)還輔之以姿態(tài)、手勢(shì)等非語言的形式進(jìn)行。

②人際溝通的內(nèi)容并不僅限于純粹的情報(bào)、消息的傳遞，還包括思想、感情、觀點(diǎn)的交流。 ③由于每個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)歷、價(jià)值觀不同，人際溝通通常會(huì)因?yàn)槭艿饺伺c人之間復(fù)雜心理的影響。

與正式溝通相比，非正式溝通有以下特點(diǎn)：①非正式溝通信息交流速度較快；②非正式溝通信息比較準(zhǔn)確（非正式溝通不是小道消息、流言、謠言）；③非正式溝通效率高；④非正式溝通可以滿足成員的某些需要；⑤非正式溝通有一定的片面性。 溝通有很多種特點(diǎn)也不一樣 網(wǎng)上資料很多，搜一下就出來。

4.管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)

管理（Manage）是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。

它包括4個(gè)含義：1.管理是為了實(shí)現(xiàn)組織未來目標(biāo)的活動(dòng)；2.管理的工作本質(zhì)是協(xié)調(diào)；3.管理工作存在于組織中；4.管理工作的重點(diǎn)是對(duì)人進(jìn)行管理。管理就是制定，執(zhí)行，檢查和改進(jìn)。

制定就是制定計(jì)劃（或規(guī)定、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等）；執(zhí)行就是按照計(jì)劃去做，即實(shí)施；檢查就是將執(zhí)行的過程或結(jié)果與計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，找出差距；改進(jìn)首先是推廣通過檢查總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)效機(jī)制或新的規(guī)定；再次是針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正，制定糾正、預(yù)防措施。

5.管理學(xué)原理中有效溝通的基本要求,有什么方法和技巧

有效的溝通：

1.信息的透明程度。當(dāng)一則信息應(yīng)該作為公共信息時(shí)就不應(yīng)該導(dǎo)致信息的不對(duì)稱性.信息必須是公開的。公開的信息并不意味著簡(jiǎn)單的信息傳遞，而要確保信息接收者能理解信息的內(nèi)涵。

2.信息的反饋程度。有效溝通是一種動(dòng)態(tài)的雙向行為，而雙向的溝通對(duì)信息發(fā)送者來說應(yīng)得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達(dá)了對(duì)某一問題的看法，才真正具備有效溝通的意義。

方法或技巧：

一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。

二是必須知道什么時(shí)候說，就是要掌握好溝通的時(shí)間。

三是必須知道對(duì)誰說，就是要明確溝通的對(duì)象。

四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。

6.管理溝通的八大內(nèi)容

1，情感溝通 情感內(nèi)容的管理溝通是筆者在實(shí)際管理中花費(fèi)大量時(shí)間去進(jìn)行的一種極其基礎(chǔ)、基本但十分重要的溝通。

人類是有自我感覺、情緒、情感、興趣、愛好、偏好、習(xí)慣的動(dòng)物，是企業(yè)管理者手中的智慧型資源。馬克思曾將其視為產(chǎn)出效率和效益彈性很大的可變成本，現(xiàn)代人力資源管理科學(xué)把它看成是企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的決定因素，甚至把人擺到了高于信息、知識(shí)的第一因素高度。

因?yàn)樾畔?、知識(shí)、技術(shù)以及其它任何資源的生產(chǎn)力的發(fā)揮，全都要依靠人的有效工作。而人因?yàn)橛星榫w、情感，具有個(gè)人局限和偏好，所以在工作中并不總是理智的，因此，了解和疏導(dǎo)、調(diào)節(jié)人的情感必然是管理和管理溝通的重要工作。

2，操作性業(yè)務(wù)信息溝通 在企業(yè)管理溝通中，除了大量存在情感溝通之外，在業(yè)務(wù)或者說工作層面上，更大量存在著另一種基本、經(jīng)常、重要的管理溝通，那就是人們對(duì)關(guān)于自己怎么工作和應(yīng)該怎么工作及目前工作得如何的，基礎(chǔ)、基本業(yè)務(wù)信息的溝通。筆者把它叫做操作性業(yè)務(wù)信息溝通。

操作性業(yè)務(wù)信息溝通其實(shí)是企業(yè)管理中每時(shí)每刻發(fā)生而且必須發(fā)生得十分良好的工作。企業(yè)每天日常的運(yùn)行，要依靠它來正常有效地維持。

這類管理溝通，按照其內(nèi)容指向不同，又可分為工作指令、工作意見和工作建議三大類內(nèi)容的溝通。上司必須對(duì)下屬清晰地發(fā)布工作指令，沒有清晰的工作指令，下屬就會(huì)混亂和迷茫，工作分不清先后主次，空耗資源，降低產(chǎn)出。

企業(yè)各層員工對(duì)各自接受的工作指令并非沒有意見和想法。尤其是在執(zhí)行工作指令的過程中，可能出現(xiàn)新問題需要向上反映，或者工作執(zhí)行情況按照要求，也應(yīng)該向上反饋，所有這些意見、想法、進(jìn)展匯報(bào)、問題反映，構(gòu)成了筆者說的第二大類操作性業(yè)務(wù)信息溝通：工作意見溝通。

企業(yè)各級(jí)員工在執(zhí)行工作指令時(shí)，同時(shí)往往還會(huì)有自己獨(dú)立的業(yè)務(wù)思考，往往還能根據(jù)自己的實(shí)踐、觀察及思考，對(duì)自己和別人的工作，甚至企業(yè)的局部、全局工作，形成自己獨(dú)特，甚至是有創(chuàng)造性的新想法和合理化建議。這就構(gòu)成了操作性業(yè)務(wù)信息溝通中的第三大類：工作建議溝通。

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，知識(shí)員工和知識(shí)含量在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過程中不斷增加，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)越來越扁平化，決策授權(quán)順著組織結(jié)構(gòu)向下移動(dòng)。所有這些變化，都向員工提出了更高工作要求，和更大工作決策和創(chuàng)造能力。

因此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的好壞，也越來越多地取決于員工能否創(chuàng)造性地工作，而不象以前，更多地是依賴于上級(jí)指示。事實(shí)上，工作建議作為一種帶有創(chuàng)造性質(zhì)的工作改進(jìn)意見的溝通，已經(jīng)廣泛發(fā)生在各種企業(yè)的管理過程中，并確實(shí)對(duì)許多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)提升，產(chǎn)生了積極和巨大的推動(dòng)。

日本松下公司一年內(nèi)員工提出的合理化建議多達(dá)數(shù)萬條，其中近半數(shù)被采納實(shí)施，為企業(yè)的管理和綜合績(jī)效做出巨大貢獻(xiàn)。3，責(zé)任、權(quán)利、利益溝通 企業(yè)是一個(gè)以生產(chǎn)顧客需要的產(chǎn)品與服務(wù)，并從中獲取利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)組織。

企業(yè)中的任何一個(gè)員工，在任何一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)段內(nèi)，都要有比較明確的權(quán)利，責(zé)任和利益劃分。員工在企業(yè)中的責(zé)任和權(quán)利，構(gòu)成了企業(yè)管理中的勞動(dòng)分工，崗位職責(zé)和授權(quán)劃分。

員工在企業(yè)中的利益，主要是經(jīng)濟(jì)利益和組織地位，則是企業(yè)吸引，激勵(lì)員工為企業(yè)目標(biāo)奮斗的必要條件和關(guān)鍵因素。權(quán)利、責(zé)任和利益一般需要用書面的文字形式固定、確認(rèn)下來，即一般都要以書面形式進(jìn)行正式管理溝通。

但由于企業(yè)員工和員工之間的責(zé)、權(quán)b利范圍劃分，在企業(yè)內(nèi)部是動(dòng)態(tài)發(fā)展和存在交互作用的，所以并非總那么容易清晰地劃分清楚。因此，在企業(yè)管理中，不僅正常的、已能確定的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系需要溝通，而且當(dāng)它們發(fā)生發(fā)展、變化，有些員工對(duì)其認(rèn)識(shí)開始模糊和難以把握時(shí)，尤其需要及時(shí)進(jìn)行深入的管理溝通。

企業(yè)和員工都是為了獲取利益而工作的。責(zé)任和權(quán)利則是為了方便促使員工完成其崗位工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而匹配設(shè)置的。

責(zé)任不明，或權(quán)利不適調(diào)，或利益分享結(jié)構(gòu)不清，都會(huì)產(chǎn)生影響，最終造成企業(yè)員工無法發(fā)揮積極性和高效率，高效益地工作。在企業(yè)中，當(dāng)某位員工指出〝這是你應(yīng)該做的事〞，或者說〝作為XXXX，你沒有權(quán)利這樣做〞，等等，這是他在和你進(jìn)行責(zé)任和權(quán)利溝通。

又例如，一個(gè)員工在向你談職業(yè)發(fā)展和他應(yīng)有的待遇問題時(shí)，你們?cè)谶M(jìn)行的，也是典型的權(quán)利、責(zé)任、利益溝通。筆者觀察到，在企業(yè)中，利益驅(qū)動(dòng)是企業(yè)生存發(fā)展及員工之所以努力工作的根本動(dòng)力，沒有權(quán)利、責(zé)任、利益的這些根本內(nèi)容的良好、內(nèi)在溝通，就不可能有其它管理溝通的成功：操作性業(yè)務(wù)信息溝通會(huì)受阻；決策和制度往往得不到認(rèn)真理解和執(zhí)行；員工不認(rèn)同企業(yè)的使命和宗旨，對(duì)企業(yè)也沒有歸屬感和榮譽(yù)感；在對(duì)外交往時(shí)，也不考慮公司利益和形象，與外界進(jìn)行的是對(duì)企業(yè)是破壞性的溝通，等等。

如因員工得不到公平對(duì)待而向法院起訴公司，原因在于權(quán)利、責(zé)任、利益溝通不當(dāng)、或失敗。這樣的溝通事件時(shí)有發(fā)生。

根據(jù)筆者自己的管理經(jīng)驗(yàn)及觀察，企業(yè)管理有相當(dāng)一大部分時(shí)間所進(jìn)行的管理和溝通，其實(shí)就是這類溝通：?jiǎn)T工對(duì)自己的工作安排即崗位職責(zé)有想法，認(rèn)為過于沉重；認(rèn)為自己工資太少，希望多。

7.管理學(xué)溝通的過程包括哪些

溝通是一個(gè)動(dòng)態(tài)順序性的過程，可以分為若干個(gè)階段，如果把每個(gè)階段都掌控好整個(gè)溝通過程將是成功的。

在工作中溝通常常被劃分為五個(gè)階段：

第一階段：確定人選

任務(wù)需要人來執(zhí)行，而確定人選是任務(wù)能否完成的關(guān)鍵。根據(jù)任務(wù)的難易程度以及涉及的方方面面，管理者要在所有下屬中找到最合適的人選。

第二階段：委派任務(wù)

在明確了工作任務(wù)和要委派的人選后，要向被委派者詳細(xì)說明任務(wù)的性質(zhì)和重要性，講清楚工作內(nèi)容，完成的時(shí)間以及工作中需要注意的地方。

第三階段：明確重點(diǎn)

每個(gè)任務(wù)都有核心的重點(diǎn)，協(xié)助被委派者找出重點(diǎn)是管理者必須要做到的，還要就重點(diǎn)進(jìn)行溝通，最好以書面?zhèn)渫浀男问絺浒?，以此作為今后?jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)。

第四階段：監(jiān)控過程

在員工執(zhí)行任務(wù)的過程中，管理者要選擇恰當(dāng)時(shí)給予委派人進(jìn)行溝通，適時(shí)給予委派人表揚(yáng)和鼓勵(lì)。如果任務(wù)完成的不理想，管理者要幫助被委派者找出是客觀因素所致還是主觀因素所致。如果是客觀因素造成的，就要適時(shí)調(diào)整計(jì)劃；如果是被委派者主觀因素造成的，則應(yīng)做好責(zé)任界定，并予相應(yīng)的懲戒。

第五階段：評(píng)估結(jié)果

評(píng)估任務(wù)完成的質(zhì)量，檢查過程，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。管理者要對(duì)被委派者進(jìn)行表揚(yáng)，鼓勵(lì)其再接再厲。

上述五點(diǎn)是工作溝通的五個(gè)階段，每個(gè)階段都要求管理者和下屬直接溝通，避免口口相傳，因?yàn)闇贤ㄟ^程卷入的人越多，信息的失真程度就會(huì)越高。因此，管理者在與下屬進(jìn)行溝通的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)盡量減少溝通的層級(jí)，采取直接溝通的方式，才能收到最佳的溝通效果。

8.從管理學(xué)上回答：如何做到有效溝通

1、設(shè)身處地的站在對(duì)方立場(chǎng)考慮問題，也就是換位思考。很多自己想不通的問題換個(gè)角度一下子就想通了，無法接受的方案換個(gè)角度也能接受了，只有做到換位思考，才能理解對(duì)方的訴求和利益關(guān)切點(diǎn)，這是有效溝通的前提條件。

2、語言藝術(shù)的應(yīng)用，這點(diǎn)很難做到。同樣的意思用不同的語言不同的語氣表達(dá)出來可能會(huì)有截然不同的效果，俗語見人說人話見鬼說鬼話，就是指要區(qū)分溝通對(duì)象，對(duì)不同的人采用不同的方式和技巧，要做到這點(diǎn)的前提是對(duì)溝通對(duì)象的性格有較深入了解，如果對(duì)方是陌生人，則要求有快速識(shí)人的能力。

3、溝通氛圍的營(yíng)造，這點(diǎn)是重中之重。沒有良好的溝通氛圍，再好的溝通技巧都是白搭。見過一位會(huì)聊天同事要處理一個(gè)僵持已久的問題，在與對(duì)方見面后并沒有提到這件事本身，而是和對(duì)方閑聊，聊著聊著就有了共同話題，越聊雙方心理距離越近，越容易接納和理解對(duì)方的觀點(diǎn)了。

擴(kuò)展資料：

有效溝通的作用

1、實(shí)現(xiàn)有限管理的基本保證

為了管理規(guī)模更大的企業(yè)和實(shí)現(xiàn)更為復(fù)雜的目標(biāo)，企業(yè)必須加強(qiáng)從最高層到中層、基層的各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通渠道通暢，才能實(shí)現(xiàn)上下左右的有機(jī)配合與協(xié)調(diào)，從而將機(jī)構(gòu)龐大且業(yè)務(wù)繁雜的企業(yè)整合成一個(gè)具有功能放大效應(yīng)的團(tuán)隊(duì)。

2、促進(jìn)企業(yè)與個(gè)人的和諧發(fā)展

通過管理溝通，員工之間可以相互啟發(fā)、互相學(xué)習(xí)，不僅能夠培養(yǎng)員工思考問題、解決問題的能力，建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，形成積極向上的工作風(fēng)氣，而且能夠營(yíng)造團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與個(gè)人學(xué)習(xí)的良好氛圍，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人和諧發(fā)展。

9.管理學(xué) 簡(jiǎn)答溝通的主要形式有哪些

1、語言溝通

語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形。

口頭語言包括面對(duì)面的談話、開會(huì)等等。書面語言包括信函、廣告和傳真，甚至用得很多的E-mail等。圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統(tǒng)稱為語言的溝通。

在溝通過程中，語言溝通對(duì)于信息的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞而言更擅長(zhǎng)于傳遞的是信息。

2、肢體語言的溝通

肢體語言包含得非常豐富，包括動(dòng)作、表情、眼神。實(shí)際上，在聲音里也包含著非常豐富的肢體語言。在說每一句話的時(shí)候，用什么樣的音色去說，用什么樣的抑揚(yáng)頓挫去說等，這都是肢體語言的一部分。

說溝通的模式有語言和肢體語言這兩種，語言更擅長(zhǎng)溝通的是信息，肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。

擴(kuò)展資料

溝通的基本結(jié)構(gòu)包括信息、反饋、通道三個(gè)方面，缺少任何一方都完不成溝通。溝通按具體結(jié)構(gòu)劃分可分為非正式溝通網(wǎng)絡(luò)與正式溝通網(wǎng)絡(luò)兩種。

通過對(duì)“小道消息”的研究發(fā)現(xiàn)，非正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式溝通網(wǎng)絡(luò)有鏈?zhǔn)?、輪式、全通道式、Y式等形式。

溝通按信息流動(dòng)方向分類可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通三種。

溝通按溝通方式分包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括口頭語言和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動(dòng)作（比如手勢(shì)、舞蹈、武術(shù)、體育運(yùn)動(dòng)等）最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。

參考資料來源：百度百科-溝通