中國電信營銷專業(yè)(電信業(yè)務(wù)營銷員四級技能操作有哪些內(nèi)容)

1.電信業(yè)務(wù)營銷員四級技能操作有哪些內(nèi)容

1.1？職業(yè)名稱：電信業(yè)務(wù)營銷員。

1.2？職業(yè)定義：從事電信業(yè)務(wù)宣傳推廣、市場研究和開發(fā)、營銷策劃、攬收受理等工作的人員。

1.3 職業(yè)等級：本職業(yè)共設(shè)五個等級，分別為：國家職業(yè)資格五級（初級）、國家職業(yè)資格四級（中級）、國家職業(yè)資格三級（高級）、國家職業(yè)資格二級（業(yè)務(wù)師）、國家職業(yè)資格一級（高級業(yè)務(wù)師）。

1.4 職業(yè)環(huán)境：室內(nèi)、外。

1.5 職業(yè)能力特征：具有較強(qiáng)的觀察、判斷、策劃、組織、表達(dá)、應(yīng)變、溝通、理解、談判以及人際交往能力，思維敏捷，口齒清晰，心里素質(zhì)穩(wěn)定。

1.6 基本文化程度：高中畢業(yè)（或同等學(xué)歷）。

1.7 培訓(xùn)要求：

1.7.1 培訓(xùn)期限：全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培訓(xùn)目標(biāo)和教學(xué)計劃確定。晉級培訓(xùn)期限：初級不少于210標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時，中級不少于180標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時，高級不少于150標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時，業(yè)務(wù)師和高級業(yè)務(wù)師不少于120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時。

1.7.2 培訓(xùn)教師：擔(dān)任電信業(yè)務(wù)營銷員理論知識培訓(xùn)的教師應(yīng)具備一定的市場營銷知識、公關(guān)知識、電信技術(shù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、電信企業(yè)經(jīng)營管理知識、具有本專業(yè)講師（或同等職稱）以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格，持有教師資格證書。（1）擔(dān)任培訓(xùn)初、中級人員技能操作的教師可以是持有本職業(yè)高級資格證書后，在本職業(yè)連續(xù)工作2年以上或相應(yīng)中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格者。（2）擔(dān)任培訓(xùn)高級人員技能操作的教師可以是持有本職業(yè)業(yè)務(wù)師資格證書后，在本職業(yè)連續(xù)工作2年以上或相應(yīng)高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格者。（3）業(yè)務(wù)師和高級業(yè)務(wù)師的職業(yè)培訓(xùn)，一般應(yīng)由省級以上教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。

1.7.3 培訓(xùn)場地設(shè)備：應(yīng)有可容納20名以上學(xué)員的教室，有必要的教學(xué)設(shè)備、教具模型和相關(guān)通信軟件。

1.8 鑒定要求

1.8.1 適用對象：從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。

1.8.2 申報條件

--國家職業(yè)資格五級/初級（具備下述條件之一者）

(1)經(jīng)本職業(yè)初級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書；

(2)從事本職業(yè)見習(xí)工作3年以上。

--國家職業(yè)資格四級/中級（具備下述條件之一者）

(1)取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓(xùn)，達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書；

(2)取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認(rèn)定的，以中級技能為培訓(xùn)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)生；

(3)取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作滿5年；

(4)連續(xù)從事本職業(yè)工作8年以上。

--國家職業(yè)資格三級/高級（具備下述條件之一者）

(1)取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，在本職業(yè)連續(xù)工作滿7年；

(2)取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)高級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書；

(3)取得高級技工學(xué)?；蚪?jīng)勞動保障行政部門審核認(rèn)定

2.去中國電信都要學(xué)些什么基本知識

樓上那位眼光長遠(yuǎn)，做了大范圍及長久的建議，我就很白話的說了

不管你做的是什么職業(yè)，前臺也好，后端也罷，有一點，就是你一定要人際關(guān)系廣闊，口才要賊好，因為這樣比較好完任務(wù)；必要的時候還要會面無愧色的忽悠人，見風(fēng)使舵的本領(lǐng)一定得練的面不改色，否則會因此承擔(dān)某些后果很嚴(yán)重的責(zé)任

至于你所說的必須具備哪些素質(zhì)，其中有一個就是如果做錯事情（指剛進(jìn)去沒有多久的階段）并且無法自圓其說的時候（指進(jìn)去有段歷史的階段）一定要很勤快并且很誠懇的認(rèn)錯，這很重要，其次如果說學(xué)習(xí)方面的話呢，一定要把電信變的比天氣還快的政策背的滾瓜爛熟，如果在后端，其他的沒有什么，一定要跑的勤快，出現(xiàn)任何故障只要在你職權(quán)范圍以內(nèi)的就一定要及時解決并且一定要及時上報，總之，這門課程十分高深，我進(jìn)入這里面有二年了，還是摸不著頭腦，看不著方向

當(dāng)然，如果你要進(jìn)入是市及省級的公司的話，以上就全屬廢話，路漫漫其修運兮，你自個兒獨自摸索著吧

3.2010年電信業(yè)務(wù)營業(yè)員初級考試 復(fù)習(xí)范圍

復(fù)習(xí)好這些知識點，拿個高分很簡單，希望幫到你 ！ 2010年電信營業(yè)員技能鑒定考試考核大綱（初級） 一、電信職業(yè)道德 1、了解電信職業(yè)道德的特點。

2、了解加強(qiáng)電信職業(yè)道德教育的作用。 3、熟悉通信行業(yè)職業(yè)守則。

二、法律法規(guī) 1、了解電信條例相關(guān)概念及監(jiān)管體系。 2、熟悉電信條例確定的各項基本原則。

3、了解電信業(yè)務(wù)許可制度。 4、熟悉電信資費定價形式。

5、掌握電信條例關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的要求。 6、掌握電信用戶交費和查詢的規(guī)定。

7、熟悉用戶申訴及受理的規(guī)定。 8、掌握電信用戶通信自由的規(guī)定。

9、了解反不正當(dāng)競爭法的概念。 10、熟悉消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)。

11、了解消費爭議解決的途徑。 三、電信企業(yè)文化 四、計算機(jī)基礎(chǔ)知識 1、了解計算機(jī)系統(tǒng)的組成。

2、熟悉Windows系統(tǒng)的使用。 3、掌握計算機(jī)安全操作知識。

五、電信營業(yè)英語知識 1、熟悉英語口語基礎(chǔ)。 2、了解常用服務(wù)用語。

六、電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范 1、掌握營業(yè)服務(wù)原則 2、掌握服務(wù)形象規(guī)范、客戶接待規(guī)范、主動營銷、投訴處理規(guī)范。 3、掌握常用服務(wù)用語。

七、電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1、了解通用服務(wù)規(guī)則。 2、熟悉中國電信各項業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。

八、電信營業(yè)業(yè)務(wù)知識 1、掌握電信營業(yè)受理規(guī)范。 2、熟悉各項電信營業(yè)工作制度。

3、了解中國電信客戶的定義和劃分。 九、其它基本知識 1、掌握錢幣真?zhèn)蔚淖R別方法。

2、了解業(yè)務(wù)檔案的保存期規(guī)定。 3、熟悉安全生產(chǎn)常識。

4、了解電信市場的基本特征。 5、熟悉電信市場營銷思想。

6、掌握現(xiàn)代市場營銷觀念的含義。 7、了解電信市場營銷策略。

8、了解電信網(wǎng)的組成和分類。 十、本地電話業(yè)務(wù) 1、熟悉本地網(wǎng)和營業(yè)區(qū)的概念。

2、掌握甲種和乙種用戶的概念。 3、掌握固定電話基本業(yè)務(wù)及資費。

4、掌握無線市話的業(yè)務(wù)功能、特點、使用方法和資費。 5、掌握虛擬網(wǎng)的概念和特點。

6、掌握超級無繩業(yè)務(wù)特點。 十一、長途電話業(yè)務(wù) 1、掌握普通長途、IP長途電話的使用方法。

2、熟悉普通長途、IP長途電話的資費標(biāo)準(zhǔn)。 十二、電話卡業(yè)務(wù) 掌握各種電話卡業(yè)務(wù)的特點、使用方法和資費標(biāo)準(zhǔn)。

十三、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 1、掌握ADSL、光纖、WLAN、新視通業(yè)務(wù)的功能特點、使用對象、使用方法。 2、熟悉ATM、DDN、幀中繼、V信通、互聯(lián)星空業(yè)務(wù)的功能特點、使用對象、使用方法。

十四、增值業(yè)務(wù) 掌握各種程控業(yè)務(wù)的功能特點、使用方法、資費標(biāo)準(zhǔn)。 十五、智能網(wǎng)業(yè)務(wù) 掌握各種程控業(yè)務(wù)的功能特點、使用方法、資費標(biāo)準(zhǔn)。

十六、套餐業(yè)務(wù) 掌握“我的e家”套餐內(nèi)容及資費標(biāo)準(zhǔn)； 了解“商務(wù)領(lǐng)航”套餐內(nèi)容及資費標(biāo)準(zhǔn)； 復(fù)習(xí)好這些知識點，拿個高分很簡單，希望幫到你 。