禮儀大全集(禮儀知識(shí)大全)
1.禮儀知識(shí)大全
禮儀知識(shí)如下：1、旁人打電話的時(shí)候把音樂(lè)聲調(diào)小；2、擤鼻涕的時(shí)候盡量小聲，把紙巾及時(shí)扔掉，不直接堆放在桌面；3、離遠(yuǎn)處的人要拿東西，就近的人順手遞給他；4、噴香水的時(shí)候不噴到別人；5、走夜路時(shí)，男生主動(dòng)走在最后；6、吃飯點(diǎn)菜前先問(wèn)對(duì)方有沒(méi)有忌口；7、遲到的時(shí)候快速、輕聲、彎腰走進(jìn)電影院，當(dāng)然，盡量不遲到；8、每次找別人幫忙，即便是很小的事情，也時(shí)刻讓人感覺(jué)到你的謝意；9、公交車(chē)或者地鐵上，不要抱在或依靠在扶手上；10、遞剪刀的時(shí)候把手柄向著別人；11、幫別人撿掉在地上的東西時(shí)，把灰塵拍干凈再遞給別人。
12、進(jìn)門(mén)后扶住門(mén)，方便下一個(gè)人進(jìn)去；13、和別人一起吃飯，主動(dòng)讓別人先起筷；14、公共場(chǎng)合撥頭發(fā)，小心不要掃到別人，很疼的；15、刷牙時(shí)腰彎低一點(diǎn)吐水；16、洗手后在洗手臺(tái)甩干水再往外走；17、走在路上不要突然停下，停下前注意后面有沒(méi)有人會(huì)被你擋道；18、在餐廳不要大聲叫服務(wù)員，哪怕手舉久一點(diǎn)累一點(diǎn)；19、在餐廳吃魚(yú)記得要用骨疊或者紙巾墊一下魚(yú)刺；20、如果可以，在全家/7-11/麥當(dāng)勞等地方吃完收拾好再離開(kāi)；21、撒胡椒粉的時(shí)候用手擋擋，防止胡椒粉亂揚(yáng)，導(dǎo)致一同就餐的人鼻子不舒服；22、常對(duì)服務(wù)人員說(shuō)謝謝；23、看見(jiàn)孕婦小孩靠近主動(dòng)把煙熄滅；24、給不經(jīng)意間與你對(duì)視的人報(bào)以微笑；25、分碗筷時(shí)先把東西傳給最里面的人，然后才到自己；26、室友睡覺(jué)時(shí)主動(dòng)把音量放低，關(guān)掉刺眼的燈；27、進(jìn)別人房間敲門(mén)，聽(tīng)到“請(qǐng)進(jìn)”再進(jìn)，不管多熟；28、生活必需品借一兩次就該自己買(mǎi)了；29、離開(kāi)會(huì)議室把椅子推回原位；30、就餐時(shí)，給大家分發(fā)紙巾。31、就餐時(shí)，倒茶水的時(shí)候給附近的人也一起滿上；32、尖銳的物品碎掉玻璃渣細(xì)心包好再丟進(jìn)垃圾桶；33、拖拉沒(méi)有輪子的椅子的時(shí)候輕點(diǎn)；34、在大冬天出門(mén)，屋里還有人的時(shí)候，盡量把門(mén)開(kāi)小一點(diǎn)；35、在公共廁所關(guān)門(mén)的時(shí)候不要甩；36、對(duì)小朋友友善；37、洗手的時(shí)候主動(dòng)放低，不要濺到其他人；38、不跟朋友三五成群并列走在不寬的路/樓梯上；39、侃侃而談時(shí)，如果別人有發(fā)表意見(jiàn)的動(dòng)作和表情，擇機(jī)停下來(lái)讓他說(shuō)，不要喋喋不休；。
2.禮儀基本知識(shí)
禮儀是指人們?cè)谙嗷ソ煌校瑸楸硎鞠嗷プ鹬亍⒕匆狻⒂押枚s定俗成的、共同遵循的行為規(guī)范和交往程序，它涵蓋各種大型、正規(guī)場(chǎng)合隆重舉行的儀式和人們?cè)谏缃换顒?dòng)中的禮貌禮節(jié)。
在服務(wù)性活動(dòng)中，禮儀的基本要求著重在以下幾方面：一、儀態(tài)儀表禮儀1、著裝 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)要求隊(duì)員統(tǒng)一著裝，顯示良好的團(tuán)隊(duì)精神。2、站姿 抬頭，頸挺直，下頜微收，雙肩放松，兩腿并攏立直，腳尖分開(kāi)呈“V”字狀。
身體重量平均分布在兩條腿上。雙手交搭貼于腹部，挺胸、收腹。
給人以挺拔向上、莊重大方、精力充沛的印象。3、行姿 行走時(shí)步履應(yīng)自然、輕盈、敏捷、穩(wěn)健。
上身正直，眼平視，挺胸收腹立腰，重心前傾，雙肩平穩(wěn)，不宜左顧右盼，左右搖晃。集體行動(dòng)時(shí)，不得喧笑打鬧。
4、坐姿 入坐時(shí)要輕穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后退，輕穩(wěn)坐下。女子裙裝入座時(shí)，應(yīng)將裙向前收攏一下再坐下。
腰背挺直，兩臂自然彎曲放在膝上，雙腿并攏。起立時(shí)，右腳向后收半步而后站立。
二、見(jiàn)面禮儀1、握手 通常年長(zhǎng)（尊）者先伸手后，另一方及時(shí)呼應(yīng)。來(lái)訪時(shí)、主人先伸手以表示歡迎。
告辭時(shí)，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對(duì)方的手為限度。
初次見(jiàn)面時(shí)，時(shí)間一般控制在3秒鐘內(nèi)。2、介紹 介紹時(shí)應(yīng)把身份、地位較為低的一方介紹給相對(duì)而言身份、地位較為尊貴的一方。
介紹時(shí)陳述的時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)，內(nèi)容宜簡(jiǎn)不宜繁。同時(shí)避免給任何一方厚此薄彼的感覺(jué)。
3、致意 表示問(wèn)候之意。通常在各種場(chǎng)合用舉手、點(diǎn)頭、欠身、脫帽等方式向相識(shí)的人打招呼。
三、談話禮儀人際交往中應(yīng)隨時(shí)注意使用禮貌用語(yǔ)，是談話中的基本要求。1、問(wèn)候 根據(jù)彼此的關(guān)系問(wèn)候“您好！”、“你好”、“早上好”、“晚安”等，初次相識(shí)可說(shuō)“您好，見(jiàn)到您很高興”。
2、道歉 做了不應(yīng)該做的事，應(yīng)及時(shí)道歉“對(duì)不起，實(shí)在抱歉”、“真過(guò)意不去”、“真是失禮了”。或者是不經(jīng)意打擾別人應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，打擾了”、“對(duì)不起，打斷一下”等。
3、應(yīng)答 “您不必客氣”、“沒(méi)關(guān)系，這是我應(yīng)該做的”、“照顧不周，請(qǐng)多指正”。4、慰問(wèn) “您辛苦了”、“讓您受累了”、“給你們添麻煩了四、迎送接待禮儀1、接站 對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，要做好接站工作，掌握客人到達(dá)的時(shí)間，保證提前迎候，接站時(shí)，準(zhǔn)備迎客牌，并在客人到達(dá)時(shí)高舉，以便客人辨認(rèn)。
2、會(huì)面 客人到達(dá)，應(yīng)主動(dòng)迎接，熱情打招呼。如果是長(zhǎng)者或身體不太好的應(yīng)上前挽扶，客人手中提有重物應(yīng)主動(dòng)接過(guò)來(lái)。
3、入室 陪客者應(yīng)走在客人的左邊，或走在主陪人員和客人的身后，到達(dá)會(huì)客室門(mén)口，應(yīng)打開(kāi)門(mén)，讓客人先進(jìn)，并把客人介紹給在場(chǎng)的有關(guān)人員。4、送客 按照接待時(shí)的規(guī)格對(duì)等送別。
離開(kāi)時(shí)，應(yīng)與客人熱情話別。五、表情儀態(tài)表情是人的思想感情和內(nèi)在情緒的外露。
臉部則是人體中最能傳情達(dá)意的部位，可以表現(xiàn)出喜、怒、哀、樂(lè)、憂、思等各種復(fù)雜的思想感情。應(yīng)該運(yùn)用好表情來(lái)傳達(dá)信息。
1、待人熱情誠(chéng)懇，不獻(xiàn)媚討好，不擠眉弄眼，不卑不亢。2、興高采烈而不欣喜若狂，不大呼小叫、手舞足蹈。
3、表示厭惡時(shí)也不要傷別人的面子，避免臉色難看。4、遇到煩惱、氣憤之事，不忙于動(dòng)怒悲傷，應(yīng)控制情緒，讓自己平靜下來(lái)。
5、冷若冰霜的表情相當(dāng)于拒人千里之外，應(yīng)通過(guò)發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和熱情來(lái)促成雙方的溝通與合作。6、善于運(yùn)用微笑，微笑能使人的關(guān)系融洽，矛盾緩解。
六、手勢(shì)儀態(tài)手是體態(tài)語(yǔ)中最重要的傳播媒介。如：招手、揮手、擺手、握手等都表示不同的意義。
人在緊張、興奮、焦急時(shí)，手都會(huì)有意無(wú)意的表現(xiàn)著。作為儀態(tài)的重要組成部分，手勢(shì)應(yīng)該正確地使用。
1、談話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，更不能手舞足蹈。傳達(dá)信息時(shí)，手應(yīng)保持靜態(tài)，給人穩(wěn)重之感。
2、拍拍打打、推推搡搡，撫摸對(duì)方或勾肩搭背，依偎在別人的身體上等形為，會(huì)讓別人反感，也是不符合禮儀的行為。3、不能用食指指點(diǎn)別人，更不要用姆指指自己。
說(shuō)到自己時(shí)，可以把手掌放在胸口上；說(shuō)到別人時(shí)，一般應(yīng)用掌心向上，手指并攏伸展開(kāi)進(jìn)行表示。蹲姿1、女士下蹲不要翹臀，上身直，略低頭，雙腿靠緊，曲膝下蹲，起身時(shí)應(yīng)保持原樣，特別穿短裙下蹲時(shí)更不要翹臀。
2、對(duì)男士沒(méi)有像對(duì)女士那樣嚴(yán)格的要求，但也應(yīng)注意動(dòng)作的優(yōu)雅。七、遞接物品1、盡量用雙手遞接物品，以表示對(duì)對(duì)方的尊重。
2、遞尖銳或有危險(xiǎn)的物品，盡量把尖部、危險(xiǎn)部位朝向自己，把安全的一面遞給他人八、辦公室拜訪禮節(jié)1、先預(yù)約，然后以準(zhǔn)確的時(shí)間拜訪。2、出訪前修飾自身的儀表儀容。
3、無(wú)論門(mén)是開(kāi)的還是關(guān)的，都應(yīng)輕聲敲門(mén)，經(jīng)允許方可進(jìn)入。4、問(wèn)候及自我介紹：進(jìn)門(mén)后應(yīng)該說(shuō)“您好”、“各位好”或者點(diǎn)頭致意，進(jìn)行自我介紹并向接待人遞名片，請(qǐng)求與安排會(huì)見(jiàn)者見(jiàn)面。
5、初次見(jiàn)面要自我介紹，并主動(dòng)提及會(huì)面事宜，說(shuō)明來(lái)意。6、謝座后，應(yīng)有必要的寒喧，然后切入正題。
7、談話內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，時(shí)間不易過(guò)長(zhǎng)，以免影響他人工作。8、恰到好處地告辭。
九、用餐禮儀1、用餐前，服務(wù)員送上的熱濕毛巾作為擦嘴角、雙手用的，用它擦臉、脖子等都是失禮的。2、用餐時(shí)，用餐巾紙擦餐具，是對(duì)主人不尊重的表現(xiàn)。
3、。
3.禮儀基本常識(shí)有哪些?
商務(wù)禮儀基本常識(shí)一、和外國(guó)人就餐“三不準(zhǔn)”：一是不能當(dāng)眾修飾自己；二是不能為對(duì)方勸酒夾菜，不能強(qiáng)迫別人吃；三是進(jìn)餐時(shí)不能發(fā)出聲音。
二、就餐或開(kāi)會(huì)時(shí)的點(diǎn)名方式：正確的方式是，手心向上“一位”、“二位”、“三位”地點(diǎn)名，而不能手心向下或用手指指點(diǎn)點(diǎn)。因?yàn)椋中南蛳率前谅囊馑迹挥檬种更c(diǎn)則帶有訓(xùn)斥的味道。
三、女士穿職業(yè)裙裝“五不準(zhǔn)”：一是絕對(duì)不能穿黑色皮裙，這是國(guó)際慣例，給人的感覺(jué)是不正經(jīng)；二是在正式的場(chǎng)合不能光腿，因?yàn)椴缓每矗僬f(shuō)如果腳上面有點(diǎn)小毛病的話，就更不美觀了；三是不能出現(xiàn)殘破。遠(yuǎn)看頭、近看腳、不遠(yuǎn)不近看中腰；四是穿套裙不能穿便鞋，與襪子要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時(shí)可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋；五是頭發(fā)不能過(guò)長(zhǎng)，不能隨意披散開(kāi)，頭發(fā)長(zhǎng)可以盤(pán)起來(lái)，束起來(lái)，不要染色。
四、女人看頭、男人看腰中“男人看腰”是什么意思：男人看腰指的是，在正式的場(chǎng)合，男人的腰上不能掛東西。五、男士穿西裝的“三色原則”、“三一定律”和“三大禁忌”：1、三色原則：含義是全身的顏色限制在三種顏色以內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；2、三一定律：是講身上的三個(gè)部位：鞋子、腰帶和公文包，這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色，一般以黑色為主；3、三大禁忌：第一個(gè)禁忌，是商標(biāo)必須拆掉；第二個(gè)禁忌，是襪子的問(wèn)題，指的是襪子的色彩、質(zhì)地，正式的場(chǎng)合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳；第三個(gè)禁忌，是指領(lǐng)帶問(wèn)題，主要是指質(zhì)地和顏色的要求。
穿非職業(yè)裝和短袖裝時(shí)不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶長(zhǎng)度，是以領(lǐng)帶箭頭在皮帶扣的上沿為宜。
六、什么叫“接待有三聲”：也就是說(shuō)在接待中有三句話要講，一是來(lái)有迎聲，就是要主動(dòng)打招呼；二是問(wèn)有答聲；三是去有送聲。七、什么是文明五句：第一句話是問(wèn)候語(yǔ)“您好”；第二句話是請(qǐng)求語(yǔ)“請(qǐng)”；第三句話是感謝語(yǔ)“謝謝”；第四句話是抱歉語(yǔ)“對(duì)不起”；第五句話是道別語(yǔ)“再見(jiàn)”。
八、什么是熱情三到：1、眼到——眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺(jué)不到的。注視別人時(shí)要友善，要會(huì)看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看。
不論男女，對(duì)長(zhǎng)輩、對(duì)客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)采取平視，必要時(shí)仰視。2、口到——一是講普通話，這是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。
講不好也要講，這樣方便溝通、方便交流。二是要明白因人而異、區(qū)分對(duì)象。
比如說(shuō)，你去交罰款，對(duì)方說(shuō)“歡迎”你下次再來(lái)，你會(huì)高興嗎？3、意到——就是意思要到，要把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不能沒(méi)有表情，冷若冰霜。九、商務(wù)交往中有六種話題不得涉及：1、不能非議國(guó)家和政府；2、不能涉及國(guó)家和行業(yè)的秘密；3、不能夠?qū)?duì)方內(nèi)部的事情涉及；4、不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（愛(ài)說(shuō)是非者，必是是非人）；5、不能談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題，要有修養(yǎng)；6、不涉及私人問(wèn)題，關(guān)心要有度，關(guān)心過(guò)度是一種傷害。
專業(yè)的講法，私人問(wèn)題五不問(wèn)：第一不問(wèn)收入；第二不問(wèn)年齡；第三不問(wèn)婚姻家庭；第四不問(wèn)健康問(wèn)題；第五不問(wèn)經(jīng)歷。十、個(gè)人形象六要素：1、儀表：即外觀也。
重點(diǎn)是頭和手，頭部和手很重要。鼻毛不能過(guò)長(zhǎng)，不能有發(fā)屑，一般要先梳后穿衣服。
身上不能有怪味。男人的頭發(fā)不要太長(zhǎng)。
2、表情：表情是人的第二語(yǔ)言，表情要配合語(yǔ)言，表情要自然，不要假模假樣；表情要友善，不要有敵意。3、舉止動(dòng)作：要有風(fēng)度，風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止。
舉止要文明，要做到站有站樣、坐有坐樣，手不要亂放，腳不要亂蹬。4、服飾：服飾也代表了一個(gè)人的修養(yǎng)。
所以在商務(wù)交往中服飾是一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題。首先要適合你的身份，適合你的地位。
其次把不同的服飾搭配在一起時(shí)，要給人和諧的美感。5、談吐：就是語(yǔ)言，要講普通語(yǔ)，第一要壓低聲音，打電話或談話時(shí)聲音不能過(guò)大，聲音過(guò)大就顯得沒(méi)有修養(yǎng)。
第二要慎選內(nèi)容。言為心聲，首先是你所思所想，要知道該談什么不該談什么。
第三，在商務(wù)交往中談吐時(shí)禮貌用語(yǔ)的使用是非常重要的。6、待人接物：有三個(gè)基本事項(xiàng)，事關(guān)你的形象，事關(guān)你的企業(yè)生命。
第一是誠(chéng)信為本；第二是遵紀(jì)守法；第三是遵時(shí)守約。時(shí)間就是生命、時(shí)間就是效益。
十一、西方人有六不吃： 1、不吃動(dòng)物內(nèi)臟；2、不吃動(dòng)物的頭和腳；3、不吃寵物，尤其是貓和狗；4、不能吃珍稀動(dòng)物；5、不吃淡水魚(yú)，淡水魚(yú)有土腥味；6、不吃無(wú)磷無(wú)鰭的魚(yú)、蛇、鱔等。十二、交談“三不準(zhǔn)”： 1、不要打斷別人；2、不要輕易的補(bǔ)充；3、不要隨意地更正對(duì)方。
十三、商務(wù)禮儀的作用：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象。十四、企業(yè)管理三要點(diǎn)： 1、環(huán)境沒(méi)有噪音；2、員工著裝規(guī)范；3、距離有度。
尤其是男女之間不能太近。商務(wù)禮儀告訴我們，人際交往常規(guī)距離有四點(diǎn)要求：（1）私人距離，小于半米；（2）常規(guī)距離（交際距離），半米至一米之間；禮儀距離（尊重的距離），對(duì)長(zhǎng)輩、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，一米到三米之間，拉開(kāi)距離是為了維護(hù)尊嚴(yán)；公共距離（叫有距離的距離），三米或三米以上。
十五、戴戒。
4.文明禮儀常識(shí)100條
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文明禮儀常識(shí)100條
【編者按】
禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中普遍遵循的文明行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和，是禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等的總稱。從握手到稱謂，從出行到購(gòu)物，從著裝到用餐，從使用電話到網(wǎng)絡(luò)交流，都能反映公民的文明素養(yǎng)，體現(xiàn)社會(huì)的文明程度。
創(chuàng)造文明和諧的社會(huì)生活，需要我們“知禮”、“明禮”、“習(xí)禮”，進(jìn)而“達(dá)禮”。今年是我市市民素質(zhì)大提升活動(dòng)年，日常工作和生活需要懂得禮儀，創(chuàng)建文明城市、提高城市的整體文明程度，更需要每位市民自覺(jué)學(xué)習(xí)社會(huì)生活禮儀知識(shí)，提高社會(huì)生活禮儀水準(zhǔn)。市文明辦和本報(bào)、星辰在線聯(lián)合推出“慶世博迎亞運(yùn)講文明樹(shù)新風(fēng)”文明禮儀知識(shí)100問(wèn)，以饗讀者。
1.什么是社會(huì)生活禮儀？
社會(huì)生活禮儀是人們?cè)诠采詈拖嗷ソ煌屑s定俗成、普遍遵循的基本行為規(guī)范，涉及個(gè)人和人際交往中儀表儀容、言談舉止、待人接物等方面的具體規(guī)則和慣用形式。
2.踐行社會(huì)生活禮儀應(yīng)該體現(xiàn)什么要求？
要相互尊重、真誠(chéng)相待；寬容大度、嚴(yán)于律己；把握分寸、尊重差異；身體力行、注重養(yǎng)成。
3.個(gè)人儀容有哪些基本要求？
發(fā)型要得體，面部要清爽，表情要自然，手部要清潔。
4.體態(tài)有哪些基本要求？
(1)站姿：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀。（7.13.22.29364452616973778488就座離座。陪同者與陪同對(duì)象身份相似，雙方可以同時(shí)就座或同時(shí)離座，以示關(guān)系平等。陪同對(duì)象的身份高于陪同者，請(qǐng)前者首先就座或
5.基本禮儀常識(shí)有那些
原發(fā)布者：汪安然
禮儀知識(shí)大全禮儀概述中華民族是人類文明的發(fā)祥地之一，五千年華夏文明源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，咱們的禮儀就是要繼承中華民族的精華，講究禮儀可以展示中國(guó)人民的面貌，增強(qiáng)中華民族的自尊、自信、自強(qiáng)的精神，加強(qiáng)與世界各國(guó)人民的友誼與交流，提高我國(guó)的國(guó)際地位和威望，弘揚(yáng)優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)。 禮――（荀子）人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。儀――則指的是儀容、儀表、儀態(tài)。禮儀不是一種形式，而是從心底里產(chǎn)生對(duì)他人的尊敬之情。禮儀無(wú)需花一文而可以贏得一切，贏得陌生人的友善，朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀如同春風(fēng)滋潤(rùn)著人們的心靈，溝通著人們的情感，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關(guān)注，相互理解。禮儀看起來(lái)只是日常生活工作中的非常細(xì)小的事情，它卻代表著一種深刻的道德指引，能潛移默化的影響每一個(gè)人。正可謂“四兩撥千斤”。 儀態(tài)的美是一種綜合之美，完善的美，是身體各部分器官相互協(xié)調(diào)的整體表現(xiàn)，同時(shí)也包括了一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表的特點(diǎn)的和諧。 儀表，是人的外表，一般來(lái)包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等方面。儀容，主要是指人的容貌，是儀表的重要組成部分。儀表儀容是一個(gè)人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn)。一個(gè)人的儀表儀容往往與其生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)。禮儀38問(wèn)1、什么是禮儀？答：禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。2、什么是禮貌？答：禮貌是指人們?cè)谙嗷?/p>
6.禮儀基本常識(shí)
商務(wù)禮儀基本常識(shí) 一、和外國(guó)人就餐“三不準(zhǔn)”： 一是不能當(dāng)眾修飾自己；二是不能為對(duì)方勸酒夾菜，不能強(qiáng)迫別人吃；三是進(jìn)餐時(shí)不能發(fā)出聲音。
二、就餐或開(kāi)會(huì)時(shí)的點(diǎn)名方式： 正確的方式是，手心向上“一位”、“二位”、“三位”地點(diǎn)名，而不能手心向下或用手指指點(diǎn)點(diǎn)。因?yàn)椋中南蛳率前谅囊馑迹挥檬种更c(diǎn)則帶有訓(xùn)斥的味道。
三、女士穿職業(yè)裙裝“五不準(zhǔn)”： 一是絕對(duì)不能穿黑色皮裙，這是國(guó)際慣例，給人的感覺(jué)是不正經(jīng)；二是在正式的場(chǎng)合不能光腿，因?yàn)椴缓每矗僬f(shuō)如果腳上面有點(diǎn)小毛病的話，就更不美觀了；三是不能出現(xiàn)殘破。遠(yuǎn)看頭、近看腳、不遠(yuǎn)不近看中腰；四是穿套裙不能穿便鞋，與襪子要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時(shí)可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋；五是頭發(fā)不能過(guò)長(zhǎng)，不能隨意披散開(kāi)，頭發(fā)長(zhǎng)可以盤(pán)起來(lái)，束起來(lái)，不要染色。
四、女人看頭、男人看腰中“男人看腰”是什么意思： 男人看腰指的是，在正式的場(chǎng)合，男人的腰上不能掛東西。 五、男士穿西裝的“三色原則”、“三一定律”和“三大禁忌”： 1、三色原則：含義是全身的顏色限制在三種顏色以內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；2、三一定律：是講身上的三個(gè)部位：鞋子、腰帶和公文包，這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色，一般以黑色為主；3、三大禁忌：第一個(gè)禁忌，是商標(biāo)必須拆掉；第二個(gè)禁忌，是襪子的問(wèn)題，指的是襪子的色彩、質(zhì)地，正式的場(chǎng)合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳；第三個(gè)禁忌，是指領(lǐng)帶問(wèn)題，主要是指質(zhì)地和顏色的要求。
穿非職業(yè)裝和短袖裝時(shí)不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶長(zhǎng)度，是以領(lǐng)帶箭頭在皮帶扣的上沿為宜。
六、什么叫“接待有三聲”： 也就是說(shuō)在接待中有三句話要講，一是來(lái)有迎聲，就是要主動(dòng)打招呼；二是問(wèn)有答聲；三是去有送聲。 七、什么是文明五句： 第一句話是問(wèn)候語(yǔ)“您好”；第二句話是請(qǐng)求語(yǔ)“請(qǐng)”；第三句話是感謝語(yǔ)“謝謝”；第四句話是抱歉語(yǔ)“對(duì)不起”；第五句話是道別語(yǔ)“再見(jiàn)”。
八、什么是熱情三到： 1、眼到——眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺(jué)不到的。注視別人時(shí)要友善，要會(huì)看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看。
不論男女，對(duì)長(zhǎng)輩、對(duì)客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)采取平視，必要時(shí)仰視。 2、口到——一是講普通話，這是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。
講不好也要講，這樣方便溝通、方便交流。二是要明白因人而異、區(qū)分對(duì)象。
比如說(shuō)，你去交罰款，對(duì)方說(shuō)“歡迎”你下次再來(lái)，你會(huì)高興嗎？ 3、意到——就是意思要到，要把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不能沒(méi)有表情，冷若冰霜。 九、商務(wù)交往中有六種話題不得涉及： 1、不能非議國(guó)家和政府；2、不能涉及國(guó)家和行業(yè)的秘密；3、不能夠?qū)?duì)方內(nèi)部的事情涉及；4、不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（愛(ài)說(shuō)是非者，必是是非人）；5、不能談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題，要有修養(yǎng)；6、不涉及私人問(wèn)題，關(guān)心要有度，關(guān)心過(guò)度是一種傷害。
專業(yè)的講法，私人問(wèn)題五不問(wèn)：第一不問(wèn)收入；第二不問(wèn)年齡；第三不問(wèn)婚姻家庭；第四不問(wèn)健康問(wèn)題；第五不問(wèn)經(jīng)歷。 十、個(gè)人形象六要素： 1、儀表：即外觀也。
重點(diǎn)是頭和手，頭部和手很重要。鼻毛不能過(guò)長(zhǎng)，不能有發(fā)屑，一般要先梳后穿衣服。
身上不能有怪味。男人的頭發(fā)不要太長(zhǎng)。
2、表情：表情是人的第二語(yǔ)言，表情要配合語(yǔ)言，表情要自然，不要假模假樣；表情要友善，不要有敵意。 3、舉止動(dòng)作：要有風(fēng)度，風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止。
舉止要文明，要做到站有站樣、坐有坐樣，手不要亂放，腳不要亂蹬。 4、服飾：服飾也代表了一個(gè)人的修養(yǎng)。
所以在商務(wù)交往中服飾是一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題。首先要適合你的身份，適合你的地位。
其次把不同的服飾搭配在一起時(shí)，要給人和諧的美感。 5、談吐：就是語(yǔ)言，要講普通語(yǔ)，第一要壓低聲音，打電話或談話時(shí)聲音不能過(guò)大，聲音過(guò)大就顯得沒(méi)有修養(yǎng)。
第二要慎選內(nèi)容。言為心聲，首先是你所思所想，要知道該談什么不該談什么。
第三，在商務(wù)交往中談吐時(shí)禮貌用語(yǔ)的使用是非常重要的。 6、待人接物：有三個(gè)基本事項(xiàng)，事關(guān)你的形象，事關(guān)你的企業(yè)生命。
第一是誠(chéng)信為本；第二是遵紀(jì)守法；第三是遵時(shí)守約。時(shí)間就是生命、時(shí)間就是效益。
十一、西方人有六不吃： 1、不吃動(dòng)物內(nèi)臟；2、不吃動(dòng)物的頭和腳；3、不吃寵物，尤其是貓和狗；4、不能吃珍稀動(dòng)物；5、不吃淡水魚(yú)，淡水魚(yú)有土腥味；6、不吃無(wú)磷無(wú)鰭的魚(yú)、蛇、鱔等。 十二、交談“三不準(zhǔn)”： 1、不要打斷別人；2、不要輕易的補(bǔ)充；3、不要隨意地更正對(duì)方。
十三、商務(wù)禮儀的作用： 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象。 十四、企業(yè)管理三要點(diǎn)： 1、環(huán)境沒(méi)有噪音；2、員工著裝規(guī)范；3、距離有度。
尤其是男女之間不能太近。商務(wù)禮儀告訴我們，人際交往常規(guī)距離有四點(diǎn)要求：（1）私人距離，小于半米；（2）常規(guī)距離（交際距離），半米至一米之間；禮儀距離（尊重的距離），對(duì)長(zhǎng)輩、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，一米到三米之間，拉開(kāi)距離是為了維護(hù)尊嚴(yán)；公共距離（叫有距離。
7.禮儀基本知識(shí)
上課的規(guī)矩要知道
上課。
學(xué)生應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)到校上課，若因特殊情況，不得已在教師上課后進(jìn)入教室，應(yīng)當(dāng)先得到教師的允許，方可進(jìn)入教室。
上課鈴一響，學(xué)生就應(yīng)端坐在教室里，等候老師上課。當(dāng)教師宣布上課時(shí)，全班應(yīng)迅速起立，向老師問(wèn)號(hào)，待老師答禮后，方可坐下。
聽(tīng)講。
在課堂上，要認(rèn)真聽(tīng)老師講解，集中注意力，獨(dú)立思考，重要的內(nèi)容應(yīng)做好筆記。當(dāng)老師提問(wèn)時(shí)，應(yīng)該先舉手，待老師點(diǎn)到你的名字時(shí)才可站起來(lái)回答問(wèn)題發(fā)言時(shí)，身體要立正，態(tài)度要大方，聲音要清晰而響亮，一定要講普通話，表示對(duì)老師的尊敬。
下課。
聽(tīng)到下課鈴響時(shí)，若老師還未宣布下課，學(xué)生應(yīng)當(dāng)安心聽(tīng)講，不可著急收拾書(shū)本，或把桌子弄得乒乓作響，這是非常不禮貌的舉動(dòng)。下課時(shí)，全體同學(xué)仍需起立，與老師互行注目禮，然后說(shuō)“老師再見(jiàn)”，待老師離開(kāi)教師后，學(xué)生方可離位。
8.禮儀基本知識(shí)有哪些
上課的規(guī)矩要知道上課。
學(xué)生應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)到校上課，若因特殊情況，不得已在教師上課后進(jìn)入教室，應(yīng)當(dāng)先得到教師的允許，方可進(jìn)入教室。 上課鈴一響，學(xué)生就應(yīng)端坐在教室里，等候老師上課。
當(dāng)教師宣布上課時(shí)，全班應(yīng)迅速起立，向老師問(wèn)號(hào)，待老師答禮后，方可坐下。聽(tīng)講。
在課堂上，要認(rèn)真聽(tīng)老師講解，集中注意力，獨(dú)立思考，重要的內(nèi)容應(yīng)做好筆記。當(dāng)老師提問(wèn)時(shí)，應(yīng)該先舉手，待老師點(diǎn)到你的名字時(shí)才可站起來(lái)回答問(wèn)題發(fā)言時(shí)，身體要立正，態(tài)度要大方，聲音要清晰而響亮，一定要講普通話，表示對(duì)老師的尊敬。
下課。 聽(tīng)到下課鈴響時(shí)，若老師還未宣布下課，學(xué)生應(yīng)當(dāng)安心聽(tīng)講，不可著急收拾書(shū)本，或把桌子弄得乒乓作響，這是非常不禮貌的舉動(dòng)。
下課時(shí)，全體同學(xué)仍需起立，與老師互行注目禮，然后說(shuō)“老師再見(jiàn)”，待老師離開(kāi)教師后，學(xué)生方可離位。
